Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (935 z 1393)
Tak jak pisałam...
Tak jak pisałam klientka Yves Rocher jestem od roku 1999.
Gównie składam zamówienia na podstawie ofert przesyłanej cyklicznie na mój domowy adres. Sporadycznie składam zamówienia przez internet. W nagłych i pilnych przypadkach zakupów dokonuje w sklepach stacjonarnych.
Zdecydowanie jednak pasuje mi najbardziej pierwsza opcja. Ciekawa oferta cenowa, umiarkowane i wyważone koszty przesyłki i zawsze dodany jakiś gratis. Przy najmniej jeden a czasem i więcej. Z ostatniej oferty wybrałam kilka produktów z limitowanej oferty świąteczno – noworocznej oraz kilka innych kosmetyków których potrzebowałam i dla siebie i dla córki. Zamówienie nie wielkie ale mam na uwadze iż lada moment otrzymam koleiną ofertę czy to listem tradycyjnym czy elektronicznym i wówczas to też będę chciała z niej skorzystać tak więc zakupy jednorazowe robię umiarkowane.
Placówka
Bardzo jestem niezadowolony...
Bardzo jestem niezadowolony z dzisiejszej obsługi w sklepie Yves Rocher. Kiedy wszedłem do sklepi nie było w nim żadnych klientów. Po wejściu do środka nie zostałem jednak przez nikogo powitany. Czyżby pracownice tego sklepu nie traktowały mężczyzn jako potencjalnych klientów. Przecież sklep oferuje także kosmetyki dla mężczyzn. Kiedy ja samotnie oglądałem oferowane produkty, pracownice zajęte były prywatnymi rozmowami. Sklep jest nie wielki, więc pracownice nie miały możliwości nie zauważyć mojej obecności. Po około 5 minutach oglądania ekspozycji. Nikt nie zareagował także na opuszczenie przez mnie sklepu. Nie usłyszałem słów pożegnania.
Placówka
Poznań, Szwajcarska 14
Do wejścia do...
Do wejścia do sklepu zachęciła mnie atrakcyjnie wyglądająca witryna. Zaraz po wejściu powitała mnie z uśmiechem pracownica. Rozejrzałam się po półkach. Po chwili pani podeszła do mnie z pytanie czy może mi w czymś pomóc. Gdy odpowiedziałam, jakiego produktu poszukuję, zadała kilka dodatkowych pytań, aby ustalić to, jaki mam rodzaj skóry i przedstawiła ofertę kilku produktów. Poinformowała o obowiązującej promocji. Zdecydowałam się na zakup. Przy kasie zaproponowano mi założenie karty stałego klienta i poinformowano o zasadach korzystania z niej. Zakupów dokonałam szybko i sprawnie dzięki kompetentnym radom i pomocy pracownicy sklepu.
Placówka
Poznań, Bukowska 156
Uwielbiam ten sklep,...
Uwielbiam ten sklep, jego wystrój, uwielbiam kosmetyki tej marki. Zazwyczaj prezenty, które kupuję pochodzą właśnie z tego miejsca. Produkty, nie dość, że oryginalne, to na życzenie przepięknie pakowane bez dodatkowej opłaty. I to jest ogromna przewaga tego miejsca nad innymi. Dodatkowo - bardzo szybko można uzyskać jakiś bonus, posiadając kartę stałego klienta. W innych sklepach trwa to i trwa. Znam już Panie tam pracujące - zazwyczaj miłe, kompetentne, zainteresowane Klientem. Idąc więc tam w sobotę, nie spodziewałam się więc rozczarowania. A tu niespodzianka. Trafiłam na "starszą zmianę". Bez urazy, bo sama jestem dobrze po 30, a Panie były właśnie w tym wieku. I niestety, o wiele mniej przyjemne, niż tamte dobrze mi znane (młodsze). Byłam w sklepie akurat jedyną Klientką, zagadnęłam głośno z uśmiechem po co przyszłam. Jednak żadna z Pań nie wykazała zainteresowania, żadna nawet nie odwzajemniła uśmiechu. Poczułam się idiotycznie, bo odniosłam wrażenie, że przeszkodziłam jednej z nich w malowaniu się testowymi kosmetykami, a drugiej w pracy. Kupiłam, co potrzebowałam i wyszłam. Następnym razem przed wejściem spojrzę przez witrynę, która akurat zmiana. Jeśli mam wydawać wcale nie małe pieniądze, to lubię to robić w przyjaznej atmosferze.
Placówka
Kraków, Kamieńskiego 11
Zajrzałam do sklepu...
Zajrzałam do sklepu aby rozeznać się w sprzedawanych seriach kosmetyków naturalnych. Zaraz po wejściu przywitała mnie jedna z pracownic. Kiedy podeszłam do półek i zaczęłam oglądać produkty inna z pań sprzedających podeszła i zaproponowała mi pomoc. Kiedy oglądałam produkty do pielęgnacji ciała jedna ze sprzedających podeszła i podała mi kartonik z nowym zapachem, zachęcając do powąchania, wymieniając nazwę i mówiąc, że jest to nowy zapach, już w sprzedaży. Produkty na półkach były uporządkowane. Półki były czyste. Produkty były poukładane seriami, z wystawionymi i opisanymi testerami produktów. Na jednej z półek była dostępna gazetka reklamowa, opisująca poszczególne produkty. Na półkach były zamieszczone informacje przybliżające różne serie i proekologiczne działania firmy. Kiedy wychodziłam ze sklepu pracownica powiedziała mi "Do widzenia".
Placówka
Kraków, Aleja Pokoju 67
Choć raczej korzystam...
Choć raczej korzystam z oferty wysyłkowej firmy Yves Rocher France dziś postanawiam wejść do sklepu stacjonarnego tej sieci. Prawie od razu podeszła do mnie Pani z personelu. Najpierw przywitała i zaproponowała pomoc klientce która była przede mną w tym sklepie, a gdy ta podziękowała, sprzedawca z podobnymi słowami zwróciła się do mnie. Powiedziałam iż chciałam zobaczyć nowy zapach Vanille Noire
Pani wskazała mi jego miejsce i podeszła do regału gdzie on stał. Przyniosła jeszcze papierowe paseczki do testowania zapachów poczym stanęła za ladą. Ja przy okazji przypomniałam sobie nutę zapachową innych perfum.
Pani ubrana była schludnie, wedle reguł i wytycznych Firmy. Biały fartuch- bluza z zielonymi lamówkami na szwach, zielone spodnie.
Na nogach białe klapki na dwa paski i białe skarpety. Pani miała przypięty identyfikator, estetyczny i nie zniszczony.
Wizyta ta polepsza moją ocenę marki, która została zachwiana po problemach z zamówieniem przez Internet. Słowo końcowe o samym lokalu to jest on przestronny, jasny, z pomysłem zaaranżowany. Ekspozycja towaru jest usytuowana pod ścianami, na środku wyspa z kosmetyką kolorową a na lewo tuż przy wejściu lada i kasa.
Placówka
Warszawa, Jubilerska 1
Internetowy sklep z...
Internetowy sklep z francuskimi kosmetykami firmy Yves Rocher, który w prosty i wygodny sposób umożliwia zamawianie kosmetyków, a następnie ich dostarczenie do domu. Wystarczy się zalogować i już można w pełni korzystać z zasobów sklepu. Przy zakupach po wyżej wartości 100zł, wysyłka towaru gratis. Korzystałam już z tego sklepu nie raz i jestem bardzo zadowolona zarówno z jakości kosmetyków jak i szybkiej wysyłki produktów.
Placówka
-Sklep jest bardzo...
-Sklep jest bardzo zadbany (czyste podłogi, półki, szyby:)
-obsługa jest bardzo miła (potrafi doradzić, pomóc w wyborze)
-nienaganny wygląd personelu
-półki sklepowe nie mają żadnych braków towarowych
-kosmetyki są dobrej jakości a zapachy są bardzo trwałe
-gdy przystanęłam przy zapachach od razu podeszła sprzedawczyni i pomogła w wyborze zapakowała wode i zaprosiła na ponowne zakupy:)
Placówka
Białystok, Świętojańska 15/44
Dziś w skrzynce...
Dziś w skrzynce pocztowej czekała na mnie kolejna oferta sklepu wysyłkowego Yves Rocher ukierunkowana tym razem już na Święta Bożego Narodzenia. Duża koperta z hasłami „Czarujące prezenty dla całej rodziny” oraz 100 pomysłów na prezenty od 8,90 zł. Na jej odwrocie wizerunek paczki opakowanej na czerwono przewiązanej złotą dużą kokardą .Nad nią bobka z wpisanym tekstem PREZENT za zamówienie powyżej 49 zł. Czyli standardowo i jak zawsze. W środku kartka ze znaczkami na wspomniane powyżej prezenty, każdy produkt można zmówić po jednym razie. Jest kilka nowości jak na przykład linia czekoladowo- pomarańczowa (pomadka, żel pod prysznic, mydło w płynie, krem do rąk) z edycji limitowanej gwiazdka 2010,perfumy zostały odziane w nowe bardziej zdobne flakony etc. Produkty na znaczkach są opisane na dołączonym katalogu. Za wybrnie czterech produktów z tej ofert otrzymać mamy parę śmiesznych maskotek – reniferów. Na pozostałe kosmetyki z oferty mamy przypisane rabaty. Tym razem zostały one rozgraniczone na kosmetyki do pielęgnacji włosów, twarzy i makijażu a upusty wynoszą od 20 do 50% a kosmetyki do pielęgnacji twarzy możemy zamówić w opcji 2 w cenie 1.
Ta oferta jest w oparciu o broszurę „cennik urody 2010”
Oczywiście gdy nasze zamówienie przekroczy kwotę 49 zł otrzymamy prezent- niespodziankę wartości 50, 70 lub 120 zł w zależności jaka kwota jest przypisana do znaczka który znajduje się w naszej korespondencji.
Na pewno coś wybiorę i skorzystam z oferty jednakże po nie miłych doświadczeniach ze stroną internetową wyślę zamówienie listownie.
Placówka
Przechodząc koło Yves...
Przechodząc koło Yves Rochera w centrum M1 postanowiłam zajrzeć i kupić sobie jeden z używanych przeze mnie kremów. Przed sklepem stał potykacz z ofertą promocyjną, na wystawie też były widoczne oferty promocyjne. W sklepie było jasno i czysto. Towary były poukładane na półkach, półki czyste. Przy kremach stały osobne słoiczki z testerami, chociaż nie do każdego testera był dostępny patyczek. Produktów w większości przypadków były wystawione niewielkie ilości, dwie, trzy sztuki. Zabrałam swoje kremy, obejrzałam kilka innych i zaczęłam oglądać inne produkty. W sklepie były dwie pracownice, jedna obsługiwała na kasie. Druga podeszła zapytać, czy pomóc w czymś. Podziękowałam jej i oglądałam produkty dalej. Zainteresowała mnie oferta kosmetyków przeciw wypadaniu włosów. Postanowiłam kupić szampon i zauważyłam, że obok jest jakaś odżywka w kartonowym pudełku. Zainteresowała mnie i chciałam się o niej dowiedzieć coś więcej. Z produktem udałam się na poszukiwania pracownicy, która w międzyczasie gdzieś zniknęła. Kiedy się pojawiła znowu na sklepie poprosiłam ją o jakieś informacje na temat tego produktu. Dowiedziałam się, że jest to miesięczna kuracja przeciwko wypadaniu włosów, że stosuje się ją codziennie, wewnątrz są ampułki z aplikatorami, należy wmasować porcję w skórę głowy a potem zmyć. Że można, jeżeli chcę myć włosy szamponem przeciw wypadaniu włosów. To, jak długo będę trzymać preparat na włosach zależy ode mnie, ale należy go potem zmyć. Postanowiłam wypróbować. Z kilkoma produktami udałam się do kasy. Była obsługiwana jedna osoba, więc ustawiłam się w kolejce. Kobieta, z którą rozmawiałam podeszła i otwarła nową kasę. Skasowała szybko, zaproponowała mi zakup dodatkowego mleczka do ciała, nabiła pieczątki na kartę stałego klienta, zapytała, czy wybieram teraz produkty czy zbieram dalej. Powiedziałam, że zbieram dalej. W domu zaczęłam studiować instrukcję do miesięcznej kuracji przeciw wypadaniu. Wewnątrz był tekst w różnych językach, ale nie po polsku. Po polsku była tylko malutka karteczka nalepiona z tyłu pudełka. Preparat owszem, jest miesięczną kuracją, ale stosuje się go co drugi dzień, a nie codziennie, jak mówiła pracownica, nakłada się go po umyciu włosów szamponem przeciwłupieżowym, a nie przed. Moim zdaniem jest bardzo duża różnica pomiędzy tym, co powiedziała pracownica, a co napisano na pudełku. Czyli pracownica kompletnie nie wie, co sprzedaje w sklepie i nawet nie chce jej się przeczytać, co napisano dla klientów, nie mówiąc o bardziej skomplikowanych informacjach w rodzaju składu. Kosmetyki Ives Rocher nie są najtańszymi kosmetykami i od osób je sprzedających spodziewałabym się większej wiedzy. Mam również zastrzeżenia co do tłumaczenia nazw. Kupiłam dwa kremy pod prysznic, z francuską nazwą creme, przetłumaczoną na polski jako żel. Ale między żelem a kremem pod prysznic jest duża różnica. Kosmetyki są super, ale pracownicy kiepscy, więc ocena całości niestety niewysoka.
Placówka
Kraków, Aleja Pokoju 67
personel uśmiechniety przyjażnie...
personel uśmiechniety przyjażnie nastawiony do klienta gotowy doradzić niezdecydowanym klientom poleca nowości kosmetyczne towar ladnie wyeksponowany ceny widoczne próbki wyrobów takich jak perfumy kremy dostępne dla klentow celem zapoznania sie z artykulami mila przyjazna atmosfera zachęca do zakupow nawet najbardziej wyrafiniowanego klienta
Placówka
Toruń, ul. Szeroka 26-28
Sklepy Yves Rocher...
Sklepy Yves Rocher zawsze reklamowały swoje produkty naturalnego pochodzenia bliskie natury.
Wszedłem do sklepu w centrum handlowym king cross, aby uzupełnić braki w kosmetykach. Zainteresowany byłem kosmetykami z męskiej kolekcji.
Po bardzo długim czasie od wejścia do sklepu, podeszła do mnie pracownica. Niestety miała ona na sobie brudny strój firmowy. Widoczne by plamy po kosmetykach.
Zapytałem pracownicę o rekomendację kosmetyków do twarzy i jakiegoś żelu pod prysznic. Zapytałem także o komponenty z jakich są one wykonane.
W informacji usłyszałem informacje jedynie na temat cen produktów i ich nut zapachowych. Pracownica udzieliła także informacje na temat sposobu stosowania kosmetyków.
Po moim ponownym pytaniu o składniki kosmetyków, pracownica potrafiła tylko odpowiedzieć, że są z naturalnych składników. Uważam że taka ilość informacji jest stanowczo zbyt mała !
Placówka
Poznań, Bukowska 156
Odwiedziłam sklep yves...
Odwiedziłam sklep yves rocher w poszukiwaniu dobrego podkładu. Sklep w Komornikach jest dość małych rozmiarów, ale znajdują się tam wszystkie potrzebne kobiecie kosmetyki. Oprócz pomadek, których jest jak na lekarstwo. Gdy wchodziłam do sklepu ekspedientka siedziała na zapleczu. Widząc , że wchodzę od razu wyszła i zapytała się w czy może pomóc. Pokazała mi poszukiwany przeze mnie podkład i po niecałych 2 minach już byłam zdecydowana na zakup. Moja uwaga następnie skierowała się na miejsce, gdzie znajdowały się perfumy. Ekspedientka była bardzo dobrze zaznajomiona z oferta, tzn. potrafiła rozpoznać które perfumy są słodkie, owocowe itp. Ku mojemu zaskoczeniu ekspedientka zawsze wiedziała jaki perfum znajduje się na danym papierku. Gdy podeszłam do kasy ekspedientka zaproponowała mi szampon. Były 4 rodzaje z czego zaproponowała mi 2 : do włosów przetłuszczających się i podnoszący włosy. Żeby przekonać mnie do zakupu ekspedientka zasugerowała, że szampon podnoszący włosy jest bardzo dobry i od razu widać efekty. Trzeba przyznać, że nie robiła tego w sposób nachalny, ale bardzo taktowny. Przy kasie dostałam aż 5 próbek co mnie pozytywnie zaskoczyło. Ekspedientka pożegnała mnie słowem do widzenia. Ogóle wrażenia po wizycie z tym sklepie bardzo dobre.
Placówka
Komorniki, Głogowska 432
Konsultantki tego sklepu...
Konsultantki tego sklepu są bardzo kompetentne, każdego klienta witają z uśmiechem, chętnie opowiedziały mi o nowościach, dołożyły próbki same od siebie nie musiałam się o nie prosić, jeden mankament nie ma papierowych toreb i trzeba kupować takie materiałowe za 2,50;/ ogólnie bardzo dobra obsługa, dziewczyny noszą dziwne mundurki takie trochę śmieszne jak w ogrodzie ale chyba na tym polega polityka firmy.
Placówka
Poznań, Kaspra Drużbickiego 2
W sklepie byłam...
W sklepie byłam poszukując kredki do paznokci. Bardzo zadowolona z jakosci usług, obsługi oraz asortymentu. Doradzanie na idealnym poziomie, swietna atmosfera, duza wiedza personelu i mila obsluga. czysto w sklepie, towar swietnie wylozony na polkach, opakowania czytelne i estetyczne. Ogolna obserwacja bardzo dobra.
Placówka
Olsztyn, al. Piłsudskiego 16
Witam
Jestem klientem Yves...
Witam
Jestem klientem Yves Rocher od 8 lat i nigdy obsługa nie budziła moich w wątpliwości,aż do spotkania ze sprzedawcą w/w drogerii w Galerii Jurajskiej w Częstochowie.Wybrałam się do drogeri w niedziele rano z zamiarem kupna prezent dla bratowej.Po wejściu do sklepu nie zostałam powitana,a jedynie zauważona kątem oka(sprzedawca zajmował się szukaniem "czegoś" pod ladą) po chwili zaczęłam rozglądać się po sklepie(nigdy nie byłam w tym sklepie Yves Rocher w Galerii).Po około 5 minutach,bez reakcji sprzedawcy na moją wizytę wybrałam kosmetyk i podeszłam do kasy.W trakcie mojej wizyty dołączyła druga ekspedientka-również mnie nie zauważyła i rozpoczęły dyskusję na temat menu obiadu jaki sobie zamówią,bądź zamówiły (tej części nie zrozumiałam).Wręczyłam kasjerowi-sprzedawcy wybrany kosmetyk , 2 ulotki promocyjne oraz kartę stałego klienta.Karta stałego klienta była do wymiany na prezent,nadmienie że była ważna do 13 września 2010 (czyli jej ważność upłynęła 2 tygodnie wcześniej).Sprzedawca poinformował mnie,że karta jest nieważna i nie wymieni mi jej na prezent.Jakie było moje zdziwienie,ponieważ prze 8 lat wymieniałam karty kilkakrotnie i zawsze po terminie (do 1 miesiąca po upływie ważności).Po wymianie kilku zdań sprzedawca zgodził się na wymianę karty i poprosił o wybranie prezentu o wartości 40 zł.Zapytałam gdzie mogę obejrzeć podkłady na twarz,sprzedawca wskazał mi regał z podkładami i powrócił za ladę.Udałam się w stronę stoiska z podkładami do twarzy.W tym czasie sprzedawca nr 1 (sprzedawcy nr 2 jeszcze nie było na sali) skupiał się na czytaniu ulotek ,które przyniosłam ze sobą.Po 3 minutach stwierdził,że na karcie stałego klienta brakuje mi 2 pieczątek do wymiany-musiałam wytłumaczyć,że na jednej z ulotek jest promocja dotycząca pieczątek na karcie stałego klienta,mianowicie za samą wizytę otrzymuje się 2 pieczątki.Sprzedawca tylko skinął głową i ponownie zajął się studiowaniem ulotki.Po kilku następnych minutach-ja sama wybieram podkład i mimo,że długo nie mogę się zdecydować na kolor sprzedawca mi nie proponuje pomocy-zjawia się ekspedientka nr 2 i rozpoczyna rozmowę na temat menu obiadowego.Po następnych kilku minutach sama zapytałam,czy sprzedawca może mi pomóc dobrać podkład do koloru cery i zapytałam o jeden z kolorów.Sprzedawca nr.1 zza lady wyjaśnił mi,że to kolor naturalny i mimo nazwy nie będzie różowy-nic dodać:(!!.Wybrałam produkt i zapłaciłam .Poprosiłam sprzedawcę nr 1 o zapakowanie jednego z produktów na prezent,opakowanie było starannie i estetycznie zrobione.Wróciłam do domu z lekkim niesmakiem i gdybym nie była stałą klientką to więcej bym nic nie kupiła w sklepach Yves Rocher.Byłam pewna,że moja "przygoda" ze sklepem Yves Rocher w Galerii Jurajska poszła w niepamięc,ale jakież było moje zdziwienie po wejściu na stronę internetową Yves Rocher.Okazało się,że powinnam otrzymać prezent nie za 40 zł(podkład kosztował 59 zl i musiał dopłacić)ale za 70zl!!!!
Reasumując ocena sprzedawców negatywna-za obsługę,wiedzę i kulturę osobistą.Pozytywna za czystość-sprzedawczynie miały skromny makijaż,czysty strój zadbane i wypielęgnowane dłonie i paznokcie.Sklep bardzo ładnie urządzony i czysty,a produkty bardzo dobre.
Placówka
Częstochowa, Al. Wojska Polskiego, Galeria Jurajska 207
Udałam się do...
Udałam się do drogerii Yves Rocher w celu zakupu kremu do twarzy. Z zewnątrz sklep wygląda ślicznie. Jasny, przestronny, czyściutki. Na wystawie była ekspozycja promocyjnych środków do pielęgnacji włosów (szampony i odżywki), ładnie zaaranżowana, oświetlona, z cenami i nazwami produktów. Weszłam do sklepu. W środku znajdowały się co najmniej trzy pracownice i dwie klientki. Na środku stała wyspa z kosmetykami kolorowymi, pod ścianami stały regały z produktami, pomiędzy wyspą i regałami było bardzo dużo pustej przestrzeni. Zaczęłam rozglądać się, w poszukiwaniu mojego kremu. Zajęło mi t bardzo dużo czasu, bo krem był wystawiony w ilości kilku pudełeczek, dość schowany i mało eksponowany. Nikt z pracowników nie przyszedł zaproponować mi pomocy. Zauważyłam jeszcze jeden krem, który mnie zainteresował. Obok stał podobny, w tubkach, wraz z testerem. Trudno jest testować krem do twarzy w sklepie, kiedy ma się na sobie makijaż. Pomyślałam, że najwyżej kupię ten krem i wypróbuję w domu, najwyżej będę wiedziała, żeby więcej go nie kupować. Miałam przy sobie kartkę upoważniającą do 35 % rabatu na niektóre kosmetyki, ale nie byłam pewna, czy to dotyczy wszystkich sklepów, czy tylko tego, w którym ją otrzymałam. Podeszłam do kasy (przy której stała jedna klientka i trzy pracownice) i zapytałam. Pracownica powiedziała, że rabat obowiązuje u nich też. Podeszłam z więc do półki i wzięłam swój krem i ten drugi do spróbowania. Ponieważ chciałam jeszcze kupić jakiś balsam do ciała, zaczęłam się rozglądać za takimi produktami. Miałam z spory problem, ponieważ napisy na kosmetykach są po francusku (nie znam), a jedyny opis po polsku znajduje się na malutkiej karteczce z tyłu, malutkimi literkami. Ponieważ nikt się mną nie zainteresował a sama nie umiałam szybko nic znaleźć zrezygnowałam z zakupów i podeszłam do kasy. Przy kasie stały dwie ekspedientki, a trzecia podpierała drzwi prowadzące na zaplecze. Podałam produkty, kartę rabatową i kartę stałego klienta. Sprzedawczyni zaproponowała mi stojące przy kasie produkty do włosów. Zrobiła to bez entuzjazmu, tak jakoś bez zainteresowania, tak, żeby tylko zaproponować. Ponieważ szampon nie był mi potrzebny podziękowałam. Dostałam też ulotkę z próbką kremu. Ulotka dotyczy silnego eliksiru przeciwzmarszczkowego. Według napisanych informacji produkt będzie po 11 października w promocyjnej cenie 69 zł (zamiast 99 zł). Z drugiej strony ulotki zamieszczono zdjęcia produktów do codziennej pielęgnacji, z promocyjnymi cenami. Dowiedziałam się również, że oferty nie łączą się ze sobą. Z ulotki nie wynika, jakie oferty. Czy nie mogę zakupić różnych produktów w promocyjnej cenie? Czy tylko jeden z nich? Coś w ulotce jest nieprzemyślane i niedopracowane. A co do Yves Rochera, to o wiele bardziej polecam korzystanie z oferty wysyłkowej, opisy są o wiele bardziej przejrzyste, zrozumiałe a konsultanci dostępni na telefon są o wiele bardziej zainteresowani klientem.
Placówka
Kraków, Kamieńskiego 11
Weszłam do środka...
Weszłam do środka skuszona wywieszoną reklamą, zachęcającą do wypróbowania kremu nagietkowego. Wcześniej robiłam w Yves Rocher zakupy wyłącznie za pośrednictwem przysyłanych mi do domu katalogów. Sklep robi przyjemne wrażenie. Jest niewielki, ale produkty są ciekawie ułożone, dobrze wyeksponowane na półkach. Po środku znajdują się dwie wyspy, jedna z kosmetykami pielęgnacyjnymi, druga kolorowymi. Kosmetyków kolorowych było niewiele, znacznie ciekawszy wybór było oferowany w przysyłanych katalogach. Przy wejściu di sklepu znajdowały się jakieś dziwne siateczki na zakupy, nie korzystałam z nich. Rozglądałam się po wnętrzu szukając kremu nagietkowego. W sklepie były trzy pracownice. Bardzo szybko jedna z nich zainteresowała się mną i zaoferowała swoją pomoc. Zapytałam o krem z plakatu. Pani zaprowadziła mnie do wyspy i pokazała kremy. Zapytałam, czy ten krem ma własności nawilżające. Odpowiedziała, że tak. Niestety nie zrobiła nic więcej, żeby zachęcić mnie do zakupu ani sama z siebie nie udzieliła żadnej inne informacji. Zdecydowałam się na zakup. Sprzedawczyni zaprosiła mnie do kasy. Zapytała, czy mam kartę stałego klienta. Nie miałam, więc zaproponowała mi założenie. Poinformowała mnie o możliwych rabatach za zakupy, możliwości zbierania pieczątek za każde 10 złotych, przy uzyskaniu pełnej karty pieczątek wybranie produktu za 15 złotych lub zbieranie drugiej karty, co pozwoli mi na otrzymanie kosmetyku o wartości 40 złotych. Nie poinformowała mnie natomiast, że mogę zebrać trzecią kartę, otrzymam wtedy kosmetyk wart 70 złotych, o czym dowiedziałam się z materiałów dołączonych do karty. Nie dowiedziałam się również o czasie obowiązywania promocji. Otrzymałam gratis do zakupów malutką saszetkę, która wyglądała jak kosmetyczka, a okazała się być tekstylną siatką na zakupy, składaną w małą saszetkę. Myślę, że lepiej byłoby, gdyby sprzedawczyni wyjaśniła mi, co to jest. Zresztą torba jest bardzo kiepskiej jakości, przy drugim rozłożeniu zaczęła się pruć. Dostałam też kilka próbek kosmetyków, o czym zostałam poinformowana. Tutaj muszę skrytykować działanie firmy. Moim zdaniem próbki powinny być nieco bardziej dopasowane do wieku klientki, bez sensu jest trzydziestoletniej kobiecie dawać kremy dla cery bardzo dojrzałej (takie próbki dostałam dwie). Kolejny minus - nie każdy zna francuski, a niestety na niektórych próbkach nie było żadnych napisów po angielsku lub niemiecku (zresztą robiąc zakupy w Polsce nie mam obowiązku czytać w jakimkolwiek obcym języku), więc właściwie nie wiem jakie działanie mają te kosmetyki. Czyli próbka dana, a że pożytku z tego nie będzie to już nie ważne.
Zdecydowałam się na zakup jeszcze jednego produktu, dezodorantu z wystawionych przy kasie, kasjerka zaproponowała dokupienie jakiegoś drobiazgu, aby otrzymać kolejną pieczątek. Dokupiłam kulkę do kąpieli. Odnośnie dezodorantu kasjerka nie umiała powiedzieć nic oprócz tego, że to nowość. Cała rozmowa przebiegała w miłej atmosferze.
Placówka
Kraków, Bora - Komorowskiego 37
Sklepik w Porcie...
Sklepik w Porcie Łódź jest czysty, zadbany. Wybrałam się tam w celu kupienia podkładu, ale niestety zapomniałam jego nazwy, a nie wiedziałam jak wygląda, bo miałam tylko jego próbkę. Było wcześnie, więc nie było tłoku. Przy kasie stała jakaś klientka, którą obie ekspedientki obsługiwały. Nie spieszyło mi się bardzo, więc pooglądałam sobie inne kosmetyki. Gdy tamta klientka już poszła, podeszła do mnie młodziutka ekspedientka i spytała w czym może mi pomóc. Powiedziałam, że chodzi mi o podkład, który był w zestawie powitalnym (ok miesiąc wcześniej w manufakturze załozyłam sobie kartę stałego klienta i dostałam powitalne gratisy). Niestety dziewczyna nie umiała mi powiedzieć, który dokładnie podkład znajduje sie w tym zestawie. Druga pani postanowiła otworzyć kopertę z próbkami, ale nadal nie umiały mi powiedzieć co to za podkład.Razem wybrałyśmy cos odpowiedniego dla mnie spośród asortymentu. Przy kasie poinformowano mnie o aktualnych promocjach, oraz dostałam pare próbek. W sklepie nie było torebek, nawet do zakupienia, co mnie trochę zdziwiło, więc wrzuciłam wszytsko do torby. Z podkładu jestem zadowolona, ale sprzedawczynie wydawały się być zagubione i nie dokońca zaznajomione z produktami.
Placówka
Łódź, Port Łódź
W pełni doceniam...
W pełni doceniam możliwości i wygodę jaką daje mi nie ograniczony dostęp do internetu zarówno w celach prywatnych jak i zawodowych. Satysfakcję zapewnia mi zarówno dostęp do informacji, możliwość komunikowania się, poprzez pocztę oraz komunikatory oraz możliwość dokonywania zakupów w niezliczonej ilości sklepów różnych branż o każdej porze dnia (i nocy). Jednakże do tej pory nie korzystałam z oferty takiego sklepu pod szyldem Yves-Rocher.com.pl
Należy tu zaznaczyć iż ta francuska firma prowadzi trzy niezależne kanały sprzedaży:
Sklep stacjonarny (w niektórych są salony kosmetyczne)
Oferta tzw. wysyłkowa (zamówienie można składać również przez Internet ale w oparciu o przesłaną na adres domowy ofertę)
I właśnie
Sklep internetowy.
Są co prawda pewne powiązania ale czasami ceny na ten sam produkt są różne ofertę odróżnia także możliwość otrzymania gratisów i specjalnych upustów.
W sklepie internetowym czasami są dostępne produkty z nowych kolekcji jeszcze nie dostępne w sklepach
Teraz po tym ciut przydługim wstępie należy napisać co skłoniło mnie do dzisiejszego zmieszczenia obserwacji. Otóż postanowiłam się skusić na ofertę z przesłanego mi newsletters’a. Samo zmawianie nie nastręczało specjalnych problemów do momentu finalizacji. Należało na jej potwierdzenie założyć konto albo się zalogować jako iż konto mam , wpisuję dane aby się zalogować. I tu jest problem. Zalogowałam się a i owszem ale jednocześnie mój koszyk okazał się pusty. Ponownie składam zamówienie od początku ,wpisuję kod uprawniający do otrzymania torebki klikam dalej i system traci połączenie z serwerem. By najmniej nie jest to wina mojego komputer gdyż inne strony działają. Tak czy owak po kilkakrotnej próbie kontynuowania zamówienia udaje mi się je w końcu zamknąć i kosmetyki zamówić.
Problem następny to brak torebki w listingu rzeczy zmówionych i gratisów. Tę sprawę wyjaśnię kontaktując się z BOK Yves- Rocher. Zobaczymy dla czego jej nie ma.
puentując całą sytuację można uznać iż międzynarodowa wydawać by się mogło prestiżowa firma ma niedopracowania w najprostszej informatycznej strefie.
Problem z złożeniem zmówienia drogą elektroniczną miałam już wcześniej kiedy to chciałam zamówić kosmetyki na podstawie przesłanej papierowej oferty. Wtedy mi się to nie udało. Dziś połowiczny sukces ale czy aby na pewno? Straciłam nie potrzebie czas i nerwy na kilkakrotnym powtarzaniu tych samych czynności i tylko dla tego zamówienie jest złożone że się zawzięłam je złożyć. Zdanie na koniec. Strona graficznie czytelna, podział kategorii kosmetycznych umiarkowanie jasny, wyszukiwarka produktów ułatwia znalezienie poszukiwanego artykułu .Małe okienko pokazujące się
Na ekranie po do daniu kosmetyku do koszyka szybko można zamknąć i sprawnie kontynuować zakupy.
Definitywna ocena negatywna tu za brak rozwiązań ułatwiających a nawet umożliwiających zakupy rozbieżności w stosunku co do przesłanej oferty do rzeczywistości (na tę chwilę nie wiem czy torebkę otrzymam czy nie).Minus cztery jako wyraźny sygnał dla firmy iż należy wprowadzić zmiany i skorygować błędy na stronie internetowej, tak aby była ona w pełni funkcjonalna i przyjazna dla klienta. Jako osoba dość dobrze obeznana w temacie e zakupów wiem iż jest to możliwie .
Placówka
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Produkty stosuję od...
Produkty stosuję od 20 lat z zadowoleniem. Niektóre produkty zostały wycofane i wzrosły znacznie ceny.