Jakość Obsługi - Profil firmy

Szanowna firmo od...

Szanowna firmo od 19 lipca nie potraficie wystawić faktury korygującej, a od tygodnia koordynator biura nie potrafi się ze mną skontaktować telefonicznie i wyjaśnić mi na jakim etapie jest sprawa, bo na spotkanie w biurze trzeba czekać, aż do 28.08 czy to jest normalna sytuacja ?

Łukasz_2347

14.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam! Obsługa...

Nie polecam! Obsługa i jakość pozostawiają bardzo dużo do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.01.2022

Odpowiedź firmy

Justyno, niestety nie otrzymaliśmy od Ciebie wiadomości wraz z opisem sytuacji i podaniem danych. Mamy nadzieję, że Twoja opinia może ulec zmianie. Chętnie zweryfikujemy tę sprawę.

po tym jak...

po tym jak dwa dni nie dziala internet i wymienilem z Vectra kilka maili z prosba o pomoc , oraz dzwonilem kilka razy z prosba o pomoc , dostalem odpowiedz od Pani Mileny Buczak ze za dwa dni wyjasnia moja sprawe !!! a sprawa zostal przekazana do dzialu pomocy technicznej , przez dwie doby NIKT z dzialu obslugi technicznej do mnei nie dzwonil , nie pisal , nie probowal wyjasnic sprawy , nie wydazylo sie nic ! To jest jakosc obslugi ktora ten portal uchonorowal azlotym godlem . od zgloszenia informacji i awarji , trzeba pioczekac 4 dni zeby ktos w oguile zechcial speawdzic sprawe !!! w dzisiejszych czasach jest to naprawde wysoki poziom usug .

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny , juz chyba 4 albo 5 w przecigu dwuch miesiacy mam awarje internetu . od wtorku nie dziala mi intternet , zglosielm sprawe telefonicznie we wtorek dowiedzialem sie ze do konca dznia bedzie naprawione , w srode internet niby byl ale sila sygnalu byla tak zdegradowana ze strony albo sie nie otwieraly albo otwieraly sie 15 minut. wiec w srode zglosilem sprawe mailowo do jeszcze raz , otrzymalem odpowiedz od Pana Bartłomnieja Kozlika ze sprawa zostanie sprawdzona i za dwa dni mi odpisza co stwierdzili . czy panstwo to rozumieja mam awrje internetu przez dwa dni , zgloszam sprawe kilka raz i dostaje odpowiedz ze za dwa dni mi cos odpisza !!! nikt nawet nie zainterwesowal sie na czym polega awarja , nikt nie zadwonil i nie sprawdizl szczegulow sytuacji , NIC , Pan Kozlik odpisal jakis stek pieknych slowek ze wszysto sprawdza i za dwa dni do mnie wróca , a ja mam siedziec i czekac kolejne dwa dni , no i oczywiscie mam obowiazek zaplacic za te wszystkie dni braku internetu bo odszkodowanie mi sie napewno nie nalezy , mi sie nawet nie nalezy mozliwosc odwolania od ich decyzji . takze drodzy klienci , macie placic terminowo rachunki , nie zawracac glowy panu Kozlikowi ani zadnemu innemu pracownikowi Firmy Vectra , wy nie macie zadnych praw macie tylko obowiazki w stosunku do Vectry. i nie nsalezy wam sie nic !!! jako klient vectry jestem zachwycony jak jestem tam traktowany ! podpisanie umowy z ta firma uwazam za jeden najwiekszych bledow w moim zyciu .

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie i panowie...

Panie i panowie na infolinii nie poradzili sobie z błędem w zleceniu. Za to obsługa facebookowego profilu firmy spisała się na medal, a na dokładkę w ramach przeprosin dorzucili mały gratis. Polecam kontakt z Vectrą przez messenger.

PanRege

02.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z naszej obsługi za pośrednictwem facebooka. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

W maju 2017...

W maju 2017 złożyłem rezygnację z usług świadczonych przez Vectra, które wg. wypowiedzenia miały być świadczone do 30 czerwca br.30 czerwca postanowiłem jednak kontynuować współpracę, więc zadzwoniłem na infolinie w celu uzyskania oferty dla stałych klientów.Ofertę otrzymałem (bardzo atrakcyjną), niestety w trakcie rozmowy nie doszło do tzw. "skryptu sprzedażowego" (odczytanie warunków umowy z cenami), ponieważ pani Paulina (sprzedawca) nie chcąc mnie trzymać na słuchawce, powiedziała tylko, że resztę dokumentów przygotuje i oddzwoni za kilka godzin w celu umówienia technika - nie zadzwoniła.Po weekendzie aby się przypomnieć wykonałem telefon na infolinie, konsultant widział rozpoczęte zdarzenie, więc dopisał "notatkę" aby pani Paulina do mnie zadzwoniła w celu dokończenia zamówienia. Minęły kolejne dni, i nikt nie dzwoni.6 czerwca zadzwoniłem ponownie na infolinie, tym razem konsultant nadał sprawie numer i przekazał ją do kierownika/lidera pani Pauliny, ponieważ przedstawiona oferta z 30 czerwca została anulowana z niewiadomych przyczyn.Na telefon od lidera się nie doczekałem, natomiast 10 czerwca zadzwonił konsultant ze stwierdzeniem "Oczekiwał pan kontaktu w celu przedstawienia oferty" na co ja odpowiedziałem, że ofertę już otrzymałem i chciałbym ją zrealizować i teraz czekam na telefon od lidera bo został nadany tej sprawie numer.Po tym telefonie złożyłem reklamację on-line, a na następny dzień zadzwonił lider i tłumaczył mi, że przedstawiona oferta wygasła 30 czerwca, a pani Paulina próbowała się do mnie dzwonić lecz ja nie odbierałem, a na koniec stwierdził, że mógłby spróbować wpisać ofertę ale ma związane ręce ponieważ złożyłem już reklamację i mu tego nie przyjmą.Reklamacja został ekspresowo rozpatrzona "pozytywnie" w ciągu trzech dni (chociaż nie uwzględniono moich oczekiwań), a w niej napisano, że zgodnie z prawem nie został odczytany skrypt sprzedażowy, więc nie doszło do sprzedaży, a to że 10 czerwca kiedy zadzwonił kolejny sprzedawca z hasłem "Oczekiwał pan kontaktu w celu przedstawienia oferty" nie zgodziłem się na jej przedstawienie, moje wypowiedzenie umowy zostało przywrócone i wprowadzone w system, którego to już nie można wycofać.Podsumowując na infolinii kłamstwa i kolesiostwo, a po 5 latach współpracy klienta ma się za nic i zwyczajnie można go się pozbyć, kpina i jeszcze raz kpina bo od reklamacji nie ma już odwołania.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Pragniemy Pana przeprosić za nieprawidłowości podczas składania zamówienia. Mamy nadzieję, że przedstawione rozwiązanie jest dla Pana satysfakcjonujące.

W dniu 13...

W dniu 13 lipca 2017 o 19:30 odbyła się rozmowa z konsultantem z Biura Obsługi Klienta przez nr telefonu 223014..., któremu chcę bardzo podziękować za miłą obsługę i wielką cierpliwość.

muszynskabeata

14.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Muszynskabeata dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że zgłoszona kwestia została profesjonalnie wyjaśniona i jest Pani zadowolona z obsługi naszych Konsultantów.

Bardzo dobra zadowalająca....

Bardzo dobra zadowalająca. Konsultant Michał Krotla.

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa Klienta spotkała się z takim zadowoleniem!

Michał K. ...

Michał K. gość jest rewelacyjny!

elob

21.06.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywny wpis na temat pracy Naszego pracownika! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z obsługi Klienta Vectry.

Chciałbym pochwalić Pana...

Chciałbym pochwalić Pana Michała K. za rzetelną i merytoryczną pomoc w sprawie mojej faktury. Pan Michał wykazał się pełnym profesjonalizmem i zrozumieniem sytuacji. Uzyskałem szybko interesujące mnie informacje.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa Klienta spotkała się z takim zadowoleniem!

Michał K. -...

Michał K. - perfekcyjnie przygotowany konsultant pod względem wiedzy na temat usług świadczonych przez Vectrę - POLECAM

tometeo

21.06.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.10.2020

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię i cieszymy się, że jest Pan zadowolony z naszej obsługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Po raz trzeci...

Po raz trzeci w przecigu miesiaca nie bede mail dostepu do internetu , najpierw byly prace modernizacyjne , nastepnie awaria na caly dzien , CALY DZIEN , za ktora nie nalezy mi sie odszkodowanie ani nawet jakies przepraszam tylko jedyne co mi sie nalezty to rachunek na caly abonament za placenie za uslugi do ktorych nie mam dostepu , a teraz nastepna modernizacja wlasnie dostalem maila z informacja . No naprawde rewelacja non stop przerwy w dostepie do internetu , modernizacje , awraje , a my non stop musimy placic pelne abonamenty bo Vectra ma swoj regulamin w ktorym Vectra moze wszystko i nalezy im sie wszystko , abonenci nie moga nic i za wszystko musza placic , zglosilem reklamacja na trzcia przerwe w dostepie do uslugi ciekawe co mi odpisza , bede panstwa na bierzonco informowal . Chcialem jeszcze zaznaczyc ze nie intersuje mnie wasz pakiet Bezpieczny internet w ramach rekompensaty , nie zgodze sie na zadne nowe uslugi od was bo umowa jest napewno sformulowania w odpowiedni sposob bede pozniej placil dwa lata za to , prosze nawet do mnie nie dzwonic w tej sprawie ! czekam na odpowiedz na miaja reklamacje .

zarejestrowany-uzytkownik

13.06.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słabo. Po zgłoszeniu,usterki...

Słabo. Po zgłoszeniu,usterki w dziale obsl.klienta.Odwiedzili mnie serwisanci.W wyniku,nieudolnej wymiany jak naprawy,został uszkodzony system komputera.O czym została powiadomiona dyrekcja firmy. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

Adamek_1

10.06.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Niestety nie otrzymaliśmy danych abonenckich w związku z czym nie byliśmy w stanie zweryfikować poruszanych kwestii. W przypadku ich podania sprawa zostanie zweryfikowana niezwłocznie.

Odwiedziłem punkt telewizji...

Odwiedziłem punkt telewizji kablowej Vectra. Problem był taki, że internet, rozłączał się. Skuszony promocją, zmieniłem.zwykły modem, na modem.z WiFi. I zaczęły się problemy, internet ma bardzo słaby zasięg, modem.jest w jednym pokoju zasięgu brak w drugim. Po wejściu, do punktu, zauważyłem dwa stoiska. Przy jednym siedział Pan wiek około 30 lat, bardzo krótkie włosy, Który zapytał, o co chodzi. Więc powiedziałem, w czym problem, pan zaczął się śmiać co było niemiłe. Przy 2 stanowisku siedział jak się dowiedziałem,serwisant oraz drugi przyszedł z zaplecza. Jeden to wzrost około 170,wiek około 25 lat, włosy krótkie jasne Drugi wiek około 50 lat, wzrost około 170,bardzo krótkie włosy. Pan młodszy okazał się bardzo bezczelny, na moje argumenty odpowiedział ze wszystko zrobią odpłatnie. Kazał zapisać moje roszczenia w tym informacji do działu obslugi, bo oni mają gdzieś by cos robić. Przy czym.wszyscy 3 Panowie obraźliwie się śmiali co było bardzo niemile.Mówili, że z biura obsługi klienta będą dzwonić i niech oni się martwią. Osobiście mogę tylko pogratulować tak aroganckiej obsługi klienta, jak i serwisantów.Z taką bezczelną obsługą długo się nie spotkałem.

Adamek_1

07.06.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.02.2022

Odpowiedź firmy

Przepraszamy za zaistniałą sytuację, opisana sytuacja nie powinna mieć miejsca. Prosimy o podanie w wiadomości prywatnej danych abonenckich takich jak: numer ewidencyjny abonenta, dokładny adres instalacji usług oraz godność głównego Abonenta - zweryfikujemy poruszaną kwestię. Dodamy, że wszelkie opinię naszych Abonentów są dla nas bardzo cenne.

Podziękowania dla załogi...

Podziękowania dla załogi serwisowej Vectra, za solidne podejście do problemu i usunięcie usterki. Jestem zadowolony z całokształtu działania.

AdamPC

05.06.2017

Placówka

Police, Piaskowa 101/8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.02.2022

Odpowiedź firmy

Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię i przepraszamy za chwilowe niedogodności. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Fajna jest procedura...

Fajna jest procedura ze rozpatrzenie reklamacji jest ostateczne i klient nie ma zadnych praw . skladam reklamacje , dostaje odpowiedz , naprzyklad nie na temat , ablo bez zadnych faktow tylko nie poparte faktami twierdzenia . niestety jako klient nie mamy juz prawa sie nawet drugi raz odwolac , decyzja tych wielkich panow "sedziow " jest ostateczna i nie podlega dyskusji . to nawet wyksztalcony sedzia w sadzie nie ma takich praw jak ci spece z Vectry , w sadzie mozna sie kilka razy odwolywac do roznych instancji . no ale nie am to jak pan Paweł S. podejmnie decyzje , ta jest juz nie odwolywalna . A i do osoby ktora dzis bedzie dzwonila i proponowala darmowy pakiet bezpieczny internet - nie dzwoncie do mnie - NIC od was nie chce poza ZAKONCZENIEM WSPÓŁPRACY !!!

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Odpowiedź na powyższe została już udzielona jako odpowiedź na Pana wpis z dnia 25.05.2017. Dodatkowo zgodnie z Pana życzeniem, nasi pracownicy nie będą kierowali dalszych telefonicznych propozycji rekompensaty.

Otrzymalem odpowiedz od...

Otrzymalem odpowiedz od Firmy Vectra podpisana przez Pana Macieja S. , nie posiadalem Internetu od godziny 11:00 do okolo 20:00 , Firma Vectra uwaza ze nic sie nie stalo i mam za ten dzien "urzytkowania " internetu zaplacic ! no skandal jak dla mnie . Wiec jak macie ochote placic za internet do ktorego w godzinach 11:00 - 20:00 nie macie dostepu to polecam ta firemke . ja wlasnie kieruje spor cywilnoprawny do Urzedu Komunikacji Elektronicznej , zeby naprawde do tego doszlo ze za wlasne cieszko zarobione pieniadze musze po sadach sie z nimi ciagac - ale czas sie za nich zabrac .

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Odpowiedź na powyższe została już udzielona jako odpowiedź na Pana wpis z dnia 25.05.2017.

Mam taka sytuacje...

Mam taka sytuacje nie mialem internetu ponad 12 godzin , nalezy mi sie odszkodowanie od Vectry , ale na moja reklamacje dostalem odpowiedz od PANI KINGI G. ze nie mialem internetu krocej niz 12 godzin i nie dostane odszkodowania ! na prosbe udowdnienia tego , bo to jest slowo przeciwko slowu , dostalem odpowioedz ze odpowiedz Vectry jest ostateczna i nie musza mi nic udowadniac . Rozumiecie to ja wiem ze nie mialem internetu ponad 12 godzin , oni twierdza ze krłócej i oni nawet nie zamierzaja tego sprawdzic , udowodnic , tylko ich odpowiedz jest ostateczna i koniec . to sie nazywa zalatwianie spraw z pozycji sily , szkoda ze ci co dzwonia do nas z ofertami nie sa tacy przemadrzali i chamscy , tylko wtedy to nam wszystko zalatwia i wszystko napewno bedzie dobrze ! a pozniej aby nie kontaktuj sie z infolinia bo przeszkadzasz w piciu kawy i lataniu na fajka ! SKANDAL

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Odpowiedź na poruszane kwestie została udzielona w pierwszej opublikowanej opinii.

Pani Emilia K....

Pani Emilia K. - podpisala sie pod pismem z ktorego wynika ze mam zaplacic abonament za dzien w ktorym od godziny 11:00 do 20:00 nie mialem internetu !!! no szczyt beszczelnosci ! SZCZYT !!!mam nadzieje ze pani Emialia tez w swoim zyciu placi za uslugi ktorych nie otrzymuje , wszystkim pracowenikom firmy Vectra ktorzy nas w ten sposob traktuja przypominam ze karma wraca ! Zawsze ! w przyszlosci nie musicie sie zastanowiac czmu przydaza wam sie cos zlego - bo nas tak traktujecie - traktujecie nas jak smieci !!!

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.03.2022

Odpowiedź firmy

Odpowiedź na poruszane kwestie została udzielona w pierwszej opublikowanej opinii.

Przerwa w dostawie...

Przerwa w dostawie internetu do mojego domu zaczela sie o godzinie 11:00 przed poludniem , trwala do 20:00 . przez caly dzien nie moglem kozystac z internetu !!! ale i tak tej firemce musze zaplacic abonament za ten dzien ! bo zgodnie z ich regulaminem nie przysluguje mi ulga bo przerwa nie trwala 12 godzin . Takze zaplacilem im za caly dzien dostepu do internetu a dostep milem nad ranem i noca . czy firma chlubiaca sie zlotym godlem jakosci obslugi nie powinna sie poczuwac do tego ze nie mam internetu przez caly dzien - otoz nie . prosze nie ludzic sie ze oni mja do nas ludzkie podejscie , czy interesuje ich dobro ich klientow , ich interesuje tylko zeby im abonament placic , a czy mamy internet czy placimy za brak internetu to wszystko jedno , zreszta jak dzwoni sie do nich ze jest jakis problem , to oni sa tak mili i zainteresowani , ze wrecz maja pretensje do nas ze zawracamy im glowe poczas picia kawy , nie wspominajac juz o zapisach w umowach ktore sa nie zgodnie z Polskim prawem telekomunikacyjnym . ale przeciez oni wiedza ze zwykly Kowalski nie bedize mail czasu ani pieniedzy zeby ciagac ich po sadach i z tego kozystaja , wpisujac bezprawne zapisy w kontrakt , traktujac nas jak smieci gdy zglaszmay problem , lub nie przyznajac nam odszkodowania podczas gdzy przez caly dzien nie mileismy internetu .

zarejestrowany-uzytkownik

25.05.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.04.2022

Odpowiedź firmy

Odpowiedź na poruszane kwestie została udzielona w pierwszej opublikowanej opinii.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1537 z 2672)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

T-Mobile

a2mobile

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?