Jakość Obsługi - Profil firmy

Tak sobie. brak...

Tak sobie. brak prozumenia między klientem a doradcą

Grażyna_24

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Źle.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

tometeo

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świetnie.

Małgorzata_548

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie.

Adam_248

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszcze nigdy nie...

Jeszcze nigdy nie spotkałem tak złej firmy. Po podpisaniu umowy mają cię w d..... Kontakt z serwisem niemożliwy, naprawa za dwa tygodnie jak uda się skontaktować. Awarie bardzo częste.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2017

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.

Rzetelna i szybka...

Rzetelna i szybka obsługa. Profesjonalizm.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2017

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Jestem stałym klientem...

Jestem stałym klientem tej firmy od kilku lat, niestety przy przedłużaniu umowy zostałem potraktowany jak typowy nie jak klient tylko frajer do dojenia kasy. Wraz z usługą podstawową wciśnięto mi usługę dodatkową - "bezpieczny internet" - która jest zupełnie bezwartościowa. Nie ma możliwości rezygnacji z niej przy "podpisywaniu" umowy, więc jeśli chce się z niej zrezygnować należy to zrobić w ustalonym przez Vectrę terminie. W związku z tym przedstawiciel w trakcie rozmowy o przedłużeniu zagwarantował mi wyłączenie tej usługi kiedy już będzie to możliwe i stwierdził, że nie będę musiał już o tym pamiętać. Niestety po dwóch miesiącach okazało się, że usługa nie została anulowana, na moją reklamacje odpowiedziano, że "przesłuchano nagrania" i nic nie wskazuje na to żebym był wprowadzony w błąd. W związku z czym wyłączono usługę na podstawie mojej reklamacji, ale... Ale obarczono mnie kosztem wynoszącym równowartość dwuletniego abonamentu za "bezpieczny internet" za to, że zerwałem umowę! Nikogo nie obchodzi, że takie działanie jest bezprawne, bo umowa jest tak skonstruowana żeby mogli się wymigać od wszystkiego.

Karol_574

11.12.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dodzwonienie się na...

Dodzwonienie się na infolinie o zgłoszenie sprawy technicznej trwa godzinę. Wiszę na słuchawce juz pół godziny i póki co, nikt nie odebrał. Gdyby to była infolinia sprzedażowa to dodzwoniłam sie w ciagu minuty. Moje zgłoszenie o odłączeniu internetu przez pomyłkę Vectry, utknęło gdzies miedzy pracownikami w efekcie czego od 4 dni nie mam internetu. Ciekawe kiedy Vectra zacznie dbać o klientów a nie tylko o nowe umowy. Fatalna firma!

Jakub_661

05.12.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość usług TV...

Jakość usług TV oraz INTERNET od kilku miesięcy jest tragiczna. Codziennie występują małe awarie a na weekend większe. Infolinia to parodia obsługi klienta. Minimum pół godziny czekania bez informacji o miejscu w kolejce czy zajętości konsultantów tylko muzyczka na wymęczenie potencjalnych zgłaszających awarię. Podczas rozmowy przyjmują zgłoszenie i informują że jest awaria następnie kilka godzin po usunięciu awarii odpisują na @ " o co ci chodzi? przecież wszystko działa. A może Ci kabel wyleciał z modemu? Nic u nas nie było pewnie coś u Ciebie się zepsuło i samo naprawiło " GENERALNIE DNO I MOCNO NIE POLECAM

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TOTALNE DNO! Jeżeli...

TOTALNE DNO! Jeżeli będziecie Państwo rozważać podpisanie umowy, mamieni niezwykłą prędkością internetu i jakością usług, absolutnie nie wierzcie. Ja nie mam od lipca internetu na który co miesiąc płacę. Dzwonię, wysyłam pisma i nic. Dostałam odpowiedź, że "tak się czasem zdarza i reklamacja nie została uwzględniona". Firma pod przykrywką legalnej spółki okrada ludzi, mimo wiążącej umowy są bezkarni. Dodzwonienie się na infolinię graniczy z cudem, czekam 50-70 minut na połączenie z konsultantem. W zeszłym tygodniu konsultant rzucił słuchawką, kiedy zażądałam naprawy i wywiązania się z umowy. Lepiej dopłacić 10zł i wziąć pakiet w innej firmie. UCIEKAĆ JAK NAJDALEJ OD TEJ SPÓŁKI ZŁODZIEI!!!

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DNO USŁUG WSZELAKICH...

DNO USŁUG WSZELAKICH !!!. Prędkość 10 krotnie mniejsza niż w umowie. Daty naprawy usterki technicznej nikt nie jest w stanie określić. Umowę i załączniki określa firma jako elementy reklamy. Nigdy nie zezwalają wypowiedzieć umowy bez konsekwencji finansowych Klienta. Permanentne braki techniczne usługi (np. prędkość, uszkodzone łącze) nie stanowią podstawy do rozwiązania umowy. Golgota niekompetencji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2017

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 10...

W piątek 10 listopada wróciłam do domu popołudniu i zauważyłam, że internet i tv nie działa. Jak zwykle wyłączyłam wszystkie urządzenia, zresetowałam modem - nadal to samo. Sprawdziłam na fb Vectry czy nie ma awarii albo prac w okolicy - nie ma. Myślę sobie - piątek, tuż przed świętem, lepiej zadzwonię na infolinie bo inaczej może do poniedziałku nie działać. Zadzwoniłam... po 50 minutach oczekiwania i słuchania muzyczki rozłaczyłam sie by na komórce poszukać czy ktoś z okolic nie zgłasza awarii - oczywiście jest, niejedna osoba napisała, że internetu nie ma od paru godzin, również sąsiedzi nie mieli. Wysłałam też zgłoszenie awarii online. Zadzwoniłam jeszcze raz by sie dowiedzieć czy wiedzą o awarii i kiedy naprawią - znowu 30 min oczekiwania i nic. Wkoncu wieczorem internet zadzialal. I o co mi chodzi? A no o fatalną obsługę klienta. Po 2 dniach dostałam maila z odpowiedzią 'proszę zresetować modem, sprawdzić kable itd... Droga Vectro, dzięki poziomowi Waszych usług i częstych problemów my klienci dawno nauczylismy sie najpierw sprawdzać kable i resetować modem. Proszę mnie nie irytować takimi mailami 2 dni później. Ja wszystko rozumiem, że problemy, że awarie, ale taki brak informacji to jest to co nas denerwuje najbardziej! straciłam 2 godziny sprawdzając coś, czego powinnam sie dowiedziec na infolinii albo na fb. Dlaczego mają Państwo mnóstwo aroganckich pracowników, którzy dzonią do mnie kilka razy dziennie z nowymi ofertami (kończąc swoje wypowiedzi 'rozumiem, że zgadza się pani tak?') a kiedy ja dzwonie raz na rok to nikt nie odbierze. Klient chce być traktowany z szacunkiem, a informacja' jest awaria, usługa wróci w ciagu paru godzin' zamknełaby usta wszystkim i sprawiła, że np ja mogłabym inaczej spedzić te pare godzin.

zarejestrowany-uzytkownik

16.11.2017

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 2013 r....

Od 2013 r. jestem klientem Firmy Vectra świadczącej usługi teleinformatyczne. Od początku naszej współpracy firma ta ma problemy z wywiązaniem się ze swych zobowiązań umownych, czego wynikiem jest płacenie za usługi, które nie są świadczone.Ostatnio, od 20 października 2017 r. zgłaszałem brak dostępności pełnego pakietu wykupionych kanałów telewizji kablowej. 30 października 2017 r. monter dokonał wymiany dekodera oraz zmiany parametrów łącza internetowego twierdząc, że po ok. godzinie dekoder zaktualizuje swe ustawienia zapewniając dostęp do wykupionego pakietu kanałów. W dniu dzisiejszym nie tylko nie zostały przywrócone kanały dotychczas niedostępne ale dekoder w ogóle nie daje się uruchomić.Zdecydowanie nie polecam korzystania z usług firmy Vectra.Sam również zamierzam zakończyć dalszą współpracę.

~mbaj

31.10.2017

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas rozmowy sprzedażowej,...

Podczas rozmowy sprzedażowej, konsultant błędnie poinformował mnie o możliwości zakończenia poprzedniej umowy przez telefon, pod starym adresem. Spowodowało to naliczenie opłat za 2 miesiące. Firma Vectra twierdzi, że nie posiada nagrania tej rozmowy i nie chce uznać reklamacji. Konsultanci są niedoinformowani i mówią co innego podczas kolejnych prób wyjaśnienia sprawy. Zdecydowanie nie polecam tej firmy, nie dbają o klienta.

Jakub_661

30.10.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słabo. Obsługa w...

Słabo. Obsługa w sieci kablowej,na bardzo niskim.poziomie.Pan nie bardzo umiał dobrac oferte. Nie wsoominajac o serwisantach.bardzo opyskliwi,przy montazu kablowki prosili by im zrobic kawe,nie wspomonajac o tym ze bardzo pobrudzili dywan. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

adamek_2

27.10.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym opisać jak...

Chciałabym opisać jak Vectra podchodzi do stałych klientów. Korzystam z usług tej firmy odkąd ona istnieje. Płace regularnie rachunki,dodam ze wysokie..200zł. Ostatnio sprzedałam mieszkanie w bloku gdzie korzystalam z usług Vectry. Kupilam domek i chcialam oczywiście przenieść telewizję i Internet do nowego miejsca zamieszkania. Udałam się do biura obsługi klienta a tam poinformowali mnie,ze nie ma możliwości przeniesienia z przyczyn technicznych. Napisałam pismo z prośbą o bezkosztowe rozwiązanie umowy,opisalam cała sytuację,dolaczylam akt sprzedaży miszkania i czekałam na odpowiedź. Niestety moja prosba została odrzucona a kara za zerwanie umowy wynosi ponad 3000 zł. Umowę mam do września 2018,więc żeby unikną kosmicznej kary płace abonamet,z ktorego nie korzystam. Zadaję sobie pytanie...czy tak prężnie działająca firma powinna traktować tak stałych klientów. Odrobina empati i ludzkie podejście do klienta niestety Vectrze są obce

zarejestrowany-uzytkownik

12.10.2017

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Skontaktowaliśmy się z Panią w wiadomości prywatnej z prośbą o podanie danych abonenckich jednak nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Chcielibyśmy przedstawić Pani alternatywne rozwiązanie opisanej sytuacji z nadzieją, że spotka się z Pani zadowoleniem. W przypadku chęci uzyskania szczegółowych informacji dotyczących przedmiotowego rozwiązania prosimy o kontakt w wiadomości prywatnej. Pragniemy również dodać, że istnieje również możliwość przepisania obecnej umowy na nowych właścicieli lokalu.

Mój kontakt z...

Mój kontakt z firmą Vectra powstał w wyniku ciężkiej choroby mojej mamy, która korzystała z usług tej firmy, jednak - kiedy zachorowała - chciałam w jej imieniu wypowiedzieć umowę (mama nie była już w stanie korzystać z usług oraz przestała przebywać pod swoim adresem zamieszkania, jej stan uniemożliwiał jej jakikolwiek kontakt z firmą). Firma zastosowała strategię ignorowania informacji ode mnie (pomimo zarejestrowania mnie jako osoby upoważnionej), w tym o chęci wypowiedzenia umowy, unikała kontaktu, nadal wysyłała korespondencję wyłącznie na adres, pod którym nikt nie przebywał - chociaż ta informacja została przekazana. Moim zdaniem było to działanie z premedytacją - aby wyciągnąć jak najwięcej korzyści od chorej osoby, która nie może się w żaden sposób bronić przed takimi działaniami.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na infolinii...

Obsługa na infolinii - ludzie, którym brakuje kompetencji. Obiecali mi coś co, jak się później okazało, nie mogło dojść do skutku (nikt nawet nie był na tyle odważny, żeby przeprosić za pomyłkę). W konsekwencji wyłączyli mi internet i przez ponad tydzień nie potrafili go uruchomić ponownie (mimo, że godzinami wydzwaniałem do pomocy technicznej). Kiedy złożyłem wypowiedzenie umowy, nie minęło nawet 2 godziny i zaczęły się telefony i zapewnienia jak to bardzo dbają o klienta, który jest/był z nimi przez kilka(naście) lat. Po kilkunastu telefonach z działu utrzymania klienta nie złożyli jednak żadnej oferty... po co więc były te telefony i kolejne kłamstwa.Obsługa w biurze Vectry - poniżej wszelkiej krytyki. Nie potrafią rozwiązać najprostszych problemów przez co wizyty, które miały trwać chwile, przeciągały się godzinami. Dodatkowo osoby tam zatrudnione bezczelnie kłamią próbując przykryć przekręty i kłamstwa innych pracowników tej firmy.Instalatorzy vectry - pierwszy raz się spotkałem z tym, że popełniają przestępstwo - poprosił mnie jeden z nich o podpis na dokumencie potwierdzającym odbiór sprzętu po czym zabrał i sprzęt i dokumenty i już nie wrócił, mimo, że obiecał, że będzie za 15 minut. Kiedy w biurze chciałem aby te dokumenty z moim podpisem zniszczyć w mojej obecności, oczywiście się nie dało. Ani instalator ani dokumenty się nie znalazły. Pani z obsługi oczywiście stanęła w obronie swojego kolegi zamiast wyjaśnić oczywiste naruszenie wszelkich zasad i regulaminów przez pracownika Vectry.Reasumując, nie polecam nikomu. W ciągu zaledwie miesiąca moja opinia na temat Vectry zmieniła się o 180 stopni. Złożyłem wypowiedzenie chociaż szczerze mówiąc, chciałem z nimi zostać. Czekałem aż złożą mi ofertę, dzięki której jednak przedłużę umowę. Warunkiem było, że usłyszę słowo "przepraszam" za te wszystkie kłamstwa i robienie ze mnie idioty.

niemampseudonimu

29.09.2017

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielkie dzięki Panu...

Wielkie dzięki Panu Mateuszowi Koniecznemu , który odpowiedział na moje zgłoszenie i prowadził temat.Myślę że doprowadził do tego że mam odblokowany kanał TVP Info na laptopie i smartfonie (jest widoczna kłódeczka) za co bardzo dziękuję . Dziś wiem,że tylko tacy odpowiedzialni ludzie powinni pracować na tych stanowiskach.Pozdrawiam .

kazik46

27.09.2017

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1541 z 2705)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Orange

Premium Mobile

Eltronik

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?