Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Od 2013 r....
Od 2013 r. jestem klientem Firmy Vectra świadczącej usługi teleinformatyczne. Od początku naszej współpracy firma ta ma problemy z wywiązaniem się ze swych zobowiązań umownych, czego wynikiem jest płacenie za usługi, które nie są świadczone.Ostatnio, od 20 października 2017 r. zgłaszałem brak dostępności pełnego pakietu wykupionych kanałów telewizji kablowej. 30 października 2017 r. monter dokonał wymiany dekodera oraz zmiany parametrów łącza internetowego twierdząc, że po ok. godzinie dekoder zaktualizuje swe ustawienia zapewniając dostęp do wykupionego pakietu kanałów. W dniu dzisiejszym nie tylko nie zostały przywrócone kanały dotychczas niedostępne ale dekoder w ogóle nie daje się uruchomić.Zdecydowanie nie polecam korzystania z usług firmy Vectra.Sam również zamierzam zakończyć dalszą współpracę.

~mbaj

31.10.2017

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas rozmowy sprzedażowej,...
Podczas rozmowy sprzedażowej, konsultant błędnie poinformował mnie o możliwości zakończenia poprzedniej umowy przez telefon, pod starym adresem. Spowodowało to naliczenie opłat za 2 miesiące. Firma Vectra twierdzi, że nie posiada nagrania tej rozmowy i nie chce uznać reklamacji. Konsultanci są niedoinformowani i mówią co innego podczas kolejnych prób wyjaśnienia sprawy. Zdecydowanie nie polecam tej firmy, nie dbają o klienta.

Jakub_661

30.10.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo. Obsługa w...
Słabo. Obsługa w sieci kablowej,na bardzo niskim.poziomie.Pan nie bardzo umiał dobrac oferte. Nie wsoominajac o serwisantach.bardzo opyskliwi,przy montazu kablowki prosili by im zrobic kawe,nie wspomonajac o tym ze bardzo pobrudzili dywan. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

adamek_2

27.10.2017

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałabym opisać jak...
Chciałabym opisać jak Vectra podchodzi do stałych klientów. Korzystam z usług tej firmy odkąd ona istnieje. Płace regularnie rachunki,dodam ze wysokie..200zł. Ostatnio sprzedałam mieszkanie w bloku gdzie korzystalam z usług Vectry. Kupilam domek i chcialam oczywiście przenieść telewizję i Internet do nowego miejsca zamieszkania. Udałam się do biura obsługi klienta a tam poinformowali mnie,ze nie ma możliwości przeniesienia z przyczyn technicznych. Napisałam pismo z prośbą o bezkosztowe rozwiązanie umowy,opisalam cała sytuację,dolaczylam akt sprzedaży miszkania i czekałam na odpowiedź. Niestety moja prosba została odrzucona a kara za zerwanie umowy wynosi ponad 3000 zł. Umowę mam do września 2018,więc żeby unikną kosmicznej kary płace abonamet,z ktorego nie korzystam. Zadaję sobie pytanie...czy tak prężnie działająca firma powinna traktować tak stałych klientów. Odrobina empati i ludzkie podejście do klienta niestety Vectrze są obce

zarejestrowany-uzytkownik

12.10.2017

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Skontaktowaliśmy się z Panią w wiadomości prywatnej z prośbą o podanie danych abonenckich jednak nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Chcielibyśmy przedstawić Pani alternatywne rozwiązanie opisanej sytuacji z nadzieją, że spotka się z Pani zadowoleniem. W przypadku chęci uzyskania szczegółowych informacji dotyczących przedmiotowego rozwiązania prosimy o kontakt w wiadomości prywatnej. Pragniemy również dodać, że istnieje również możliwość przepisania obecnej umowy na nowych właścicieli lokalu.
Mój kontakt z...
Mój kontakt z firmą Vectra powstał w wyniku ciężkiej choroby mojej mamy, która korzystała z usług tej firmy, jednak - kiedy zachorowała - chciałam w jej imieniu wypowiedzieć umowę (mama nie była już w stanie korzystać z usług oraz przestała przebywać pod swoim adresem zamieszkania, jej stan uniemożliwiał jej jakikolwiek kontakt z firmą). Firma zastosowała strategię ignorowania informacji ode mnie (pomimo zarejestrowania mnie jako osoby upoważnionej), w tym o chęci wypowiedzenia umowy, unikała kontaktu, nadal wysyłała korespondencję wyłącznie na adres, pod którym nikt nie przebywał - chociaż ta informacja została przekazana. Moim zdaniem było to działanie z premedytacją - aby wyciągnąć jak najwięcej korzyści od chorej osoby, która nie może się w żaden sposób bronić przed takimi działaniami.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa na infolinii...
Obsługa na infolinii - ludzie, którym brakuje kompetencji. Obiecali mi coś co, jak się później okazało, nie mogło dojść do skutku (nikt nawet nie był na tyle odważny, żeby przeprosić za pomyłkę). W konsekwencji wyłączyli mi internet i przez ponad tydzień nie potrafili go uruchomić ponownie (mimo, że godzinami wydzwaniałem do pomocy technicznej). Kiedy złożyłem wypowiedzenie umowy, nie minęło nawet 2 godziny i zaczęły się telefony i zapewnienia jak to bardzo dbają o klienta, który jest/był z nimi przez kilka(naście) lat. Po kilkunastu telefonach z działu utrzymania klienta nie złożyli jednak żadnej oferty... po co więc były te telefony i kolejne kłamstwa.Obsługa w biurze Vectry - poniżej wszelkiej krytyki. Nie potrafią rozwiązać najprostszych problemów przez co wizyty, które miały trwać chwile, przeciągały się godzinami. Dodatkowo osoby tam zatrudnione bezczelnie kłamią próbując przykryć przekręty i kłamstwa innych pracowników tej firmy.Instalatorzy vectry - pierwszy raz się spotkałem z tym, że popełniają przestępstwo - poprosił mnie jeden z nich o podpis na dokumencie potwierdzającym odbiór sprzętu po czym zabrał i sprzęt i dokumenty i już nie wrócił, mimo, że obiecał, że będzie za 15 minut. Kiedy w biurze chciałem aby te dokumenty z moim podpisem zniszczyć w mojej obecności, oczywiście się nie dało. Ani instalator ani dokumenty się nie znalazły. Pani z obsługi oczywiście stanęła w obronie swojego kolegi zamiast wyjaśnić oczywiste naruszenie wszelkich zasad i regulaminów przez pracownika Vectry.Reasumując, nie polecam nikomu. W ciągu zaledwie miesiąca moja opinia na temat Vectry zmieniła się o 180 stopni. Złożyłem wypowiedzenie chociaż szczerze mówiąc, chciałem z nimi zostać. Czekałem aż złożą mi ofertę, dzięki której jednak przedłużę umowę. Warunkiem było, że usłyszę słowo "przepraszam" za te wszystkie kłamstwa i robienie ze mnie idioty.

niemampseudonimu

29.09.2017

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wielkie dzięki Panu...
Wielkie dzięki Panu Mateuszowi Koniecznemu , który odpowiedział na moje zgłoszenie i prowadził temat.Myślę że doprowadził do tego że mam odblokowany kanał TVP Info na laptopie i smartfonie (jest widoczna kłódeczka) za co bardzo dziękuję . Dziś wiem,że tylko tacy odpowiedzialni ludzie powinni pracować na tych stanowiskach.Pozdrawiam .

kazik46

27.09.2017

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym bardzo podziekować...
Chciałbym bardzo podziekować Panu Krzysztofowi B. za zangażowanie i pomoc przy usterce . Na bieżąco mnie informował na jakim etapie jest moja usterka. Pierwszy raz sie spotkalem z takim pracownikiem i jestem mu niezmiernie wdzieczny . Vectra powinna być dumna , że ma takiego pracownika jak p. Krzysztof.B. Jeszcze raz bardzo dziekuje .

Klucha

07.09.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolony z pomocy udzielonej przez naszego Konsultanta. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Wszystko ok!
Wszystko ok!

Macmar

23.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyznawanie takiej firmie...
Przyznawanie takiej firmie lauru JAKOŚCI OBSŁUGI to kpina z oszukiwanych przez nią klientów!Firma notorycznie:- nie włącza usług po okresie zawieszenia;- obciąża opłatami za niedostarczane usługi;- całkowicie ignoruje swoje zobowiązania ustawowe (uchyla się od ustawowych odsetek za bezprawnie zagarnięte kwoty);- ukrywa ewidentną niekompetencję pracowników, a szczególnie tych z biur obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2017

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy danych abonenckich w związku z czym poruszane kwestie nie mogły zostać przez nas zweryfikowane. W przypadku ich podanie niezwłocznie zajmiemy się weryfikacją zgłoszenia.
Profesjonalne podejście po...
Profesjonalne podejście po złożeniu reklamacji na brak sygnału internetu i tv.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2017

Placówka

Bielsko-Biała, Ks. Stojałowskiego 44

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są dla nas niezwykle cenne. Jeśli wpis zawiera kwestie wymagające udzielenia wyjaśnień skontaktujemy się z Państwem w wiadomości prywatnej.
Szanowna firmo od...
Szanowna firmo od 19 lipca nie potraficie wystawić faktury korygującej, a od tygodnia koordynator biura nie potrafi się ze mną skontaktować telefonicznie i wyjaśnić mi na jakim etapie jest sprawa, bo na spotkanie w biurze trzeba czekać, aż do 28.08 czy to jest normalna sytuacja ?

Łukasz_2347

14.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie polecam! Obsługa...
Nie polecam! Obsługa i jakość pozostawiają bardzo dużo do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.01.2022
Odpowiedź firmy
Justyno, niestety nie otrzymaliśmy od Ciebie wiadomości wraz z opisem sytuacji i podaniem danych. Mamy nadzieję, że Twoja opinia może ulec zmianie. Chętnie zweryfikujemy tę sprawę.
po tym jak...
po tym jak dwa dni nie dziala internet i wymienilem z Vectra kilka maili z prosba o pomoc , oraz dzwonilem kilka razy z prosba o pomoc , dostalem odpowiedz od Pani Mileny Buczak ze za dwa dni wyjasnia moja sprawe !!! a sprawa zostal przekazana do dzialu pomocy technicznej , przez dwie doby NIKT z dzialu obslugi technicznej do mnei nie dzwonil , nie pisal , nie probowal wyjasnic sprawy , nie wydazylo sie nic ! To jest jakosc obslugi ktora ten portal uchonorowal azlotym godlem . od zgloszenia informacji i awarji , trzeba pioczekac 4 dni zeby ktos w oguile zechcial speawdzic sprawe !!! w dzisiejszych czasach jest to naprawde wysoki poziom usug .

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny , juz chyba 4 albo 5 w przecigu dwuch miesiacy mam awarje internetu . od wtorku nie dziala mi intternet , zglosielm sprawe telefonicznie we wtorek dowiedzialem sie ze do konca dznia bedzie naprawione , w srode internet niby byl ale sila sygnalu byla tak zdegradowana ze strony albo sie nie otwieraly albo otwieraly sie 15 minut. wiec w srode zglosilem sprawe mailowo do jeszcze raz , otrzymalem odpowiedz od Pana Bartłomnieja Kozlika ze sprawa zostanie sprawdzona i za dwa dni mi odpisza co stwierdzili . czy panstwo to rozumieja mam awrje internetu przez dwa dni , zgloszam sprawe kilka raz i dostaje odpowiedz ze za dwa dni mi cos odpisza !!! nikt nawet nie zainterwesowal sie na czym polega awarja , nikt nie zadwonil i nie sprawdizl szczegulow sytuacji , NIC , Pan Kozlik odpisal jakis stek pieknych slowek ze wszysto sprawdza i za dwa dni do mnie wróca , a ja mam siedziec i czekac kolejne dwa dni , no i oczywiscie mam obowiazek zaplacic za te wszystkie dni braku internetu bo odszkodowanie mi sie napewno nie nalezy , mi sie nawet nie nalezy mozliwosc odwolania od ich decyzji . takze drodzy klienci , macie placic terminowo rachunki , nie zawracac glowy panu Kozlikowi ani zadnemu innemu pracownikowi Firmy Vectra , wy nie macie zadnych praw macie tylko obowiazki w stosunku do Vectry. i nie nsalezy wam sie nic !!! jako klient vectry jestem zachwycony jak jestem tam traktowany ! podpisanie umowy z ta firma uwazam za jeden najwiekszych bledow w moim zyciu .

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Panie i panowie...
Panie i panowie na infolinii nie poradzili sobie z błędem w zleceniu. Za to obsługa facebookowego profilu firmy spisała się na medal, a na dokładkę w ramach przeprosin dorzucili mały gratis. Polecam kontakt z Vectrą przez messenger.

PanRege

02.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z naszej obsługi za pośrednictwem facebooka. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
W maju 2017...
W maju 2017 złożyłem rezygnację z usług świadczonych przez Vectra, które wg. wypowiedzenia miały być świadczone do 30 czerwca br.30 czerwca postanowiłem jednak kontynuować współpracę, więc zadzwoniłem na infolinie w celu uzyskania oferty dla stałych klientów.Ofertę otrzymałem (bardzo atrakcyjną), niestety w trakcie rozmowy nie doszło do tzw. "skryptu sprzedażowego" (odczytanie warunków umowy z cenami), ponieważ pani Paulina (sprzedawca) nie chcąc mnie trzymać na słuchawce, powiedziała tylko, że resztę dokumentów przygotuje i oddzwoni za kilka godzin w celu umówienia technika - nie zadzwoniła.Po weekendzie aby się przypomnieć wykonałem telefon na infolinie, konsultant widział rozpoczęte zdarzenie, więc dopisał "notatkę" aby pani Paulina do mnie zadzwoniła w celu dokończenia zamówienia. Minęły kolejne dni, i nikt nie dzwoni.6 czerwca zadzwoniłem ponownie na infolinie, tym razem konsultant nadał sprawie numer i przekazał ją do kierownika/lidera pani Pauliny, ponieważ przedstawiona oferta z 30 czerwca została anulowana z niewiadomych przyczyn.Na telefon od lidera się nie doczekałem, natomiast 10 czerwca zadzwonił konsultant ze stwierdzeniem "Oczekiwał pan kontaktu w celu przedstawienia oferty" na co ja odpowiedziałem, że ofertę już otrzymałem i chciałbym ją zrealizować i teraz czekam na telefon od lidera bo został nadany tej sprawie numer.Po tym telefonie złożyłem reklamację on-line, a na następny dzień zadzwonił lider i tłumaczył mi, że przedstawiona oferta wygasła 30 czerwca, a pani Paulina próbowała się do mnie dzwonić lecz ja nie odbierałem, a na koniec stwierdził, że mógłby spróbować wpisać ofertę ale ma związane ręce ponieważ złożyłem już reklamację i mu tego nie przyjmą.Reklamacja został ekspresowo rozpatrzona "pozytywnie" w ciągu trzech dni (chociaż nie uwzględniono moich oczekiwań), a w niej napisano, że zgodnie z prawem nie został odczytany skrypt sprzedażowy, więc nie doszło do sprzedaży, a to że 10 czerwca kiedy zadzwonił kolejny sprzedawca z hasłem "Oczekiwał pan kontaktu w celu przedstawienia oferty" nie zgodziłem się na jej przedstawienie, moje wypowiedzenie umowy zostało przywrócone i wprowadzone w system, którego to już nie można wycofać.Podsumowując na infolinii kłamstwa i kolesiostwo, a po 5 latach współpracy klienta ma się za nic i zwyczajnie można go się pozbyć, kpina i jeszcze raz kpina bo od reklamacji nie ma już odwołania.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Pragniemy Pana przeprosić za nieprawidłowości podczas składania zamówienia. Mamy nadzieję, że przedstawione rozwiązanie jest dla Pana satysfakcjonujące.
W dniu 13...
W dniu 13 lipca 2017 o 19:30 odbyła się rozmowa z konsultantem z Biura Obsługi Klienta przez nr telefonu 223014..., któremu chcę bardzo podziękować za miłą obsługę i wielką cierpliwość.

muszynskabeata

14.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Muszynskabeata dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że zgłoszona kwestia została profesjonalnie wyjaśniona i jest Pani zadowolona z obsługi naszych Konsultantów.
Bardzo dobra zadowalająca....
Bardzo dobra zadowalająca. Konsultant Michał Krotla.

zarejestrowany-uzytkownik

13.07.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa Klienta spotkała się z takim zadowoleniem!
Michał K. ...
Michał K. gość jest rewelacyjny!

elob

21.06.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywny wpis na temat pracy Naszego pracownika! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z obsługi Klienta Vectry.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Play

(3.94)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Premium Mobile

(3.02)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!