Jakość Obsługi - Profil firmy

Kuriozum na miarę...

Kuriozum na miarę katastrofy. W skrócie: w lutym 2016 przedłużam umowę i zostaje umówiony (na trzy dni później) instalator z nowym dekoderem. Nikt nie dociera, nikt nie dzwoni-robię to sam i dostaję zapewnienie, że oddzwonią. I tak przez dwa tygodnie nie znajduje się jedna odpowiedzialna za umowę osoba, kolejni konsultanci opowiadają bzdury, kluczą i kłamią. Ogólnie wygląda na to, że nie chcą zrealizować umowy, bo...za dużo mi w niej obiecali (@?).Składam pisemną reklamację i 30 marca 2016 dostaję odpowiedź: w skrócie to był problem techniczny a moja reklamacja jest całkowicie zasadna i w najbliższym czasie zgłosi się konsultant i ją zrealizuje. Od tamtej pory złożyłem dwie pisemne reklamacje na reklamacje. Bo oczywiście nikt z firmy Vectra się nie skonsultował, dział reklamacji przeprasza i zapewnia że ktoś się zgłosi i tak już PIĘĆ MIESIĘCY.NO SERDECZNIE GRATULUJĘ FIRMIR VECTRA I SERDECZNIE ODRADZAM.

Twolipan

08.06.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Samej firmy Vectra...

Samej firmy Vectra nie lubię, a nawet nikomu bym nie polecił. Dzieje się tak, ponieważ jestem zmuszony do korzystania z bardzo nieatrakcyjnej oferty sprzed 6 lat - z przyczyn "proceduralnych".Mą złość, gorycz i frustrację z bycia klientem "przejętym" od lokalnego operatora, za którego czasów "wszystko się dało", do "korpo-kogucik" Vectra S.A, osładzają jedynie konsultanci infolinii i technicy. Na szczególną pochwałę zasługuje w moim odczuciu p. Zuzanna Susek, która pomimo skrajnie niedorzecznych "procedur" panujących w w/w instytucji - potrafi poprawić humor, a nawet wywołać uśmiech.

Jan_Dzban

04.06.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem

Pan konsultant: Patryk...

Pan konsultant: Patryk Kempka - rewelacyjnie, profesjonalnie, do bólu skutecznie. Obsługa i dążenie wytrwałe do rozwiązania zgłoszonego problemu na poziomie nieosiągalnym dla b. wielu. Pełen szacunek, wdzięczność z mojej strony. Gorąco polecam. Rozwiązanie problemu z internetem stacjonarnym w Vectrze.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Katastrofa - najpierw...

Katastrofa - najpierw źle naliczali usługi przez 9 miesięcy, oczywiście za dużo, potem skorygowali doliczając następne należności. Potem naliczyli kolejną korektę - było już do zapłaty ponad 800 zł ... Korygowanie tego i prostowanie to droga przez mękę a wszystkiemu oczywiście winien system ... Tyle, że jaki system. System to ludzie ... W ostatecznym rozrachunku wyszło że jest ponad 120 zł nadpłaty... Delikatnie mówiąc - SKANDAL!. Szanowni obecni i przyszli klienci - trzymajcie się od tej firmy z daleka. Na rynku jest dość konkurencyjnych - naprawdę dobrych - firm ...

Jadwiga_143

01.06.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety z powodu braku otrzymania niezbędnych danych nie możemy zweryfikować opisanej sytuacji.

Bardzo dziękuję za...

Bardzo dziękuję za profesjonalną i rzetelną pomoc, pierwsza osoba, która od dłuższego czasu wykazała się wiedzą, zaangażowaniem i szczerą chęcią pomocy.

dendroserwis

24.05.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Szczególne podziękowania dla...

Szczególne podziękowania dla pana Macieja Gustowskiego! Po raz pierwszy w kontakcie z Vectra S.A. konsultant wykonał dokładną analizę sytuacji (testy itp) oraz wytłumaczył na czym polega problem w wypadku internetu w moim domu. Inteligencja, kultura - wzorowo. I sympatycznie. Zasługuje na nagrodę, podwyżkę czy co tam daje się w takich sytuacjach.

Niezweryfikowany Martyna_547

20.05.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo źle. Na...

Bardzo źle. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

szunaJ

15.05.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety z powodu braku chęci podania danych nie możemy odnieść się do wystawionej opinii.

Atmosfera była bardzo...

Atmosfera była bardzo dobra.Szybko otrzymałem sprzęt,który przyszłem reklamować za co bardzo dziękuję.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2016

Placówka

Radom, Słowackiego 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Atmosfera była bardzo...

Atmosfera była bardzo miła.Jestem bardzo zadowolony z szybkości obsługi reklamacji za co bardzo dziękuję.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2016

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Zrażony stacjonarną obsługą...

Zrażony stacjonarną obsługą klienta, po raz kolejny zdecydowałem się skonsultować mój internetowy problem z fanpage VECTRA.Owszem, zdarza się że duża liczba FP nadaje się tylko na Kryzysy w social mediach wybuchają w weekendy. Odpisują na "odwalsię", albo po prostu milczą, jak na przykład MODECOM S.A. (nie podaruję Wam tego tableta). W tym przypadku po raz kolejny jest inaczej. Vectra nie olewa. Mało tego, rozwiązuje problem od ręki.Cieszę się tym bardziej, bo pewnie moją prośbę o odblokowanie kilku portów mogliby zwyczajnie zlać. Tak się jednak nie stało.Dzięki!

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Bardzo źle. Na...

Bardzo źle. Na minus: oferta i cena, personel, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo. Na plus: wygląd miejsca obsługi.

szunaJ

30.04.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: oferta i cena, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo. Na plus: personel, wygląd miejsca obsługi.

szunaJ

24.04.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za przekazane sugestie i uwagi, które są dla nas cenną wskazówką przy podwyższaniu standardu jakości obsługi.

pan Mariusz Rudnik...

pan Mariusz Rudnik wiedział co robi ,profeska w każdym calu

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2016

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.02.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. Dziękujemy także za pozostawienie pozytywnej opinii.

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

szunaJ

18.04.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię oraz przekazane spostrzeżenia, które są dla nas cenną wskazówką przy wprowadzaniu nowych rozwiązań.

Zgonie z umową...

Zgonie z umową abonamentu szybkość internetu miała być 60 mb.Po sprawdzeniu na kilku urządzeniach ze jest 40 udałem się do firmy Vectra.Tam Pani oznajmiła ze mam dzwonić na infolinię.Zadzwoniłem Pan pytał o nr modemu i inne a kwota za rozmowy rosła wyszedł czas rozmowy 40 minut po których Pan stwierdził ze muszą przyjść monterzy! bardzo żałosne.Monterzy odwiedzili mnie i stwierdzili że tak ma być,i że jak powtórnie ich wezwę zapłacę za ich wezwanieA szybkośś nadal jest 40 zamiast 60

szunaJ

17.04.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W skali od...

W skali od 1 do 10 to 10 punktów. super życzliwa obsługa, dawno się nie spotkałam z taką miłą obsługą.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa super skala...

obsługa super skala 1-10 10 punktów dla Pana Bereś Mieszko

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.09.2021

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że obsługa ze strony Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem. Dziękujemy także za pozostawienie pozytywnej opinii.

Pan JakubBardzo sympatyczny....

Pan JakubBardzo sympatyczny. Pomógł rozwiązać problem. Więcej takich osób pracujących na infolinii.

zarejestrowany-uzytkownik

30.03.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Maciej Gustowski...

Pan Maciej Gustowski bardzo kompetentna osoba . Pomogła bardzo szybko w konfiguracji sprzętu .

Kosa

23.03.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ pewnego pechowego...

Ponieważ pewnego pechowego dnia nijak nie mogłam się połączyć z Internetem, a problem trwał już od dobrych kilkunastu godzin, podjęłam próbę dodzwonienia się na Infolinię Vectry. Po ok. kwadransie odniosłam sukces. Niestety, połączenie zostało przerwane, za drugim razem podobny czas oczekiwania. Operatorka przyjęła zgłoszenie, przekazała sprawę do działu technicznego. Czekałam na kontakt kolejny dzień, ale bez odzewu. Jak się okazuje, serwisant nie mógł się do nas dodzwonić, ale to zapewne sprawka sieci komórkowej. Ostatecznie udało się ustalić dogodny dzień przybycia serwisanta i wymiany modemu. Osoby z Vectry, z którymi rozmawiałam, były bardzo uprzejme, konkretne i cierpliwe. Szkoda, że usterki nie dało się usunąć szybciej, licząc od momentu zgłoszenia (tu minus), ale jeśli chodzi o szczegółowość udzielania informacji i podejście obsługi, zarzutów nie mam.

Jeżozwierz

23.03.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1500 z 2524)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

T-Mobile

Telewizja N

Moico

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?