Jakość Obsługi - Profil firmy

OK. Na minus:...

OK. Na minus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

szunaJ

11.12.2016

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Niestety ze względu na brak podania danych nie byliśmy w stanie odnieść się do Pana oceny. W przypadku chęci przesłania danych pozostajemy do Twojej dyspozycji.

Szanowni Państwo, chciałam...

Szanowni Państwo, chciałam wyrazić swoją opinię dot. obsługi i profesjonalnego podejścia do klienta, chęci pomocy i zaangażowania się w pomoc klientowi pana Dawida Różańskiego. Gdyby wszyscy byli tak zaangażowani nie byłoby roszczeniowych i zdenerwowanych klientów. To szczęście mieć w swoich szeregach takiego pracownika, panu Dawidowi należy się premia :) Ok miesiąca czasu męczyłam się z wyjaśnieniem błędnie naliczonej faktury, rozmawiałam za każdym razem z różnymi osobami ( nie będę podawać nazwisk ), które nie potrafiły mi pomóc i nic wyjaśnić. Moja cierpliwość się wykańczała , a nawet brak kompetencji pracowników sprawił, że podjęłam decyzję, że po zakończeniu umowy zrywam z Vectrą umowę i nie chcę mieć już nigdy więcej do czynienia. Miałam szczęście trafiając na pana Dawida, który pomógł mi od razu, oddzwaniał do mnie informując o przebiegu sprawy i wszystko po miesiącu moich jałowych rozmów z Vectrą zostało szybko zakończone...czego inni nie potrafili zrobić, a sprawa była raczej prosta. Wystawiając opinię , wystawiam ją TYLKO panu Dawidowi, bo pozostały personel , z którym rozmawiałam w mojej ocenie jest do zwolnienia, a na pewno nie pomaga w decyzji pozostania Państwa klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Serdecznie dziękujemy za powyższą opinię. Dołożymy wszelkich starań aby jakość obsługi naszych Abonentów była na jak najwyższym poziomie. Liczymy na dalszą udaną współpracę.

Bazrdzo szybko i...

Bazrdzo szybko i z dobrym efektem końcowym

Katarzyna_4981

20.11.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Wszelkie opinie naszych Klientów są dla nas znaczące.

Jeżeli chodzi o...

Jeżeli chodzi o obsługę techniczną w w\w firmie polecam kontaktowac się, oczywiscie jezeli jest to możliwe z panem Grzegorzem Melzer-kompetentny ,fachowy, nader cierpliwy co jest bardzo ważne ,dziękuje jeszcze raz Paweł I .

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Informacja ta została przekazana również do przełożonego Konsultanta.

Witam,Wciągu 2 miesięcy...

Witam,Wciągu 2 miesięcy po raz szósty zgłosiłem wyłączenie opłaconej usługi USB PVR. Firma Vectra S.A. nie jest w stanie zdiagnozować i skutecznie usunąć przyczyny powtarzających się nieprawidłowości (w międzyczasie dwukrotnie wymieniono dekoder). Vectra - zmień operatora, co czym prędzej i ja uczynię.Były klient nr id 1264420.

~mbaj

14.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Pragniemy Pana serdecznie przeprosić za wszelkie niedogodności. Dziękujemy również z potwierdzenie poprawności działania usługi. W razie dodatkowych pytań pozostajemy do Pana dyspozycji.

Piąty raz zgłaszam...

Piąty raz zgłaszam fakt niewywiązywania się firmy Vectra z zobowiązań wynikających z zawartej umowy.24.09.201628.10.201631.10.201603.11.201608.11.2016Ponownie nie działa usługa USB PVR. Firma, która nie jest w stanie zapewnić świadczenia usług przez czas dłuższy niż 3 dni nie powinna oferować tych usług.Kolejnym zgłoszeniem będzie zgłoszenie rozwiązania umowy z tak nierzetelnym usługodawcą.Nr id. 1264420

~mbaj

08.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zgodnie z rozmową telefoniczną usterka została usunięta. Pozostajemy z nadzieją na dalszą udaną współpracę.

Firma Vectra S.A....

Firma Vectra S.A. nie jest w stanie w sposób ciągły wywiązywać się z ustaleń zawartej z Nią umowy.Po raz kolejny zostałem pozbawiony wykupionej usługi USB PVR (nr id. 1264420).Usterkę tą zgłaszałem:24.09.2016 - naprawiono 28 września usługa działała 1 miesiąc,kolejne zgłoszenie 28.10.2016 - naprawiono 28 października, usługa działała 3 dni,usterkę zgłosiłem 31.10.2016 - jak dotąd bezskutecznie.Jakość świadczonych usług, a szczególnie sposób reakcji na zgłaszane przez klientów niesprawności, skłania mnie do poszukiwania innego operatora usług teleinformatycznych.Vectra - nie polecam.

~mbaj

04.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.04.2022

Odpowiedź firmy

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zgodnie z rozmową telefoniczną usterka została usunięta. Pozostajemy z nadzieją na dalszą udaną współpracę.

Na zgloszona reklamacje...

Na zgloszona reklamacje w dniu 27-10-2016 dostalem b.szybko w dniu 3-11-2016 odpowiedz ktora potwierdzila moje zastrzerzenia .Reklamacja zostala uznana,dziekuje za szybka odpowiedz i sprawne zalatwienie sprawy.Zycze aby Vectra zawsze tak traktowala swojch klijentow

bogdan_84

03.11.2016

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Pragniemy Pana również przeprosić za wszystkie niedogodności, które doprowadziły do konieczności złożenia reklamacji. W razie dodatkowych pytań pozostajemy do Pana dyspozycji.

Ponieważ w...

Ponieważ w czasie rozmowy tel. doszło do nieporozumienia i nie otrzymałam całej usługi której oczekiwałam ,napisałam odwołanie.Usługa została anulowana i zwrócono mi poniesine koszty.Otrzymałam pismo z podziękowaniem i przeprosinami co satysfakcjonuje mnie w 100procentach. Irena

irenak6

01.11.2016

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pani ocenę.

Byłem dziś w...

Byłem dziś w punkcie obsługi Vectra. Punkt był estetyczny, czysty. W środku znajdowały się materiały reklamowe. Pracownica obsłużyła mnie szybko i sprawnie. Dokładnie wszystko mi wyjaśniła. Opowiedziała o ofercie w sposób rzeczowy, zrozumiały, konkretny. Polecam ten punkt innym klientom. Obsługa miła, kulturalna, profesjonalna i kompetentna.

zalogowany_użytkownik

21.09.2016

Placówka

Łowicz, Bratkowice 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.04.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z obsługi w naszym lokalnym Biurze oraz wyglądu naszej placówki.

Fatalnie - klienta...

Fatalnie - klienta traktuje się kiepsko, spraw nie załatwia, nie oddzwania. Zero szacunku.

cryhoo

16.09.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.

Tragedia - na...

Tragedia - na zamontowanie usług trzeba czekać miesiąc, kiedy przychodzi monter okazuje się, że usługi nie można zamontować ponieważ adres na umowie został źle wpisany. Nie szanują klienta - ANI TROCHĘ!

cryhoo

16.09.2016

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pana danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuacje, które wpłynęły na Pana ocenę.

Sprawna i kompetentna...

Sprawna i kompetentna pomoc

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z pomocy udzielanej przez naszych Konsultantów.

Bardzo, bardzo fachowa...

Bardzo, bardzo fachowa i rzeczowa pomoc przez Pana MICHAŁ SZYMAŃSKI.

ABCD_2

12.08.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Twoim zadowoleniem.

Rozpatrywanie reklamacji przeciągało...

Rozpatrywanie reklamacji przeciągało się ponad 3 miesiące. Otrzymywałem informacje o dostarczeniu rozmów do lokalnego BOK, po czym okazywało się, że wysłano tylko jedną z dwóch rozmów. Czekanie na drugą trwało ok. 3 miesięcy. W międzyczasie otrzymywałem informacje, że jeżeli nie ureguluję niesłusznie naliczonej płatności usługi Vectry zostaną zablokowane. Informacje z kontaktów mailowych i telefonicznych wykluczały się. Ogólnie reklamacje po 3 miesiącach i po kolejnym wyjeździe, żeby odsłuchać prawidłową rozmowę została uznana. Ogólnie jeden wielki bałagan i brak profesjonalnego podejścia do klienta.

aadm

12.08.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za podanie danych. Odpowiedź została udzielona w wiadomości prywatnej.

Nie pozostaje mi...

Nie pozostaje mi nic innego jak ocenić całokształt na 5. Odpowiedzi na pytania dotyczące oferty grzeczne i konkretne. Zamówienie przyjęte. Termin montażu ustalony tak jak chciałem. Dzień wcześniej kontakt technika. W dniu montażu zjawia się punktualnie i wykonuje wzorowo zlecone mu zadania na koniec nawet zamiatając podłogę po wywierceniu dwóch otworów :) Usługi działają. Mam w rodzinie 2 aktywacje. Jedną od listopada 2015 drugą od sierpnia 2016 Wszystko działa zgodnie z umową

mar4321

11.08.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta oraz Technika spotkała się z Pana zadowoleniem.

Ponad miesiąc nie...

Ponad miesiąc nie mam Internetu od firmy Vectra. Modem założono u mnie 27 czerwca 2016. Od tego czasu firma nie może podłaczyć Internetu. Według umowy zobowiązani są naprawić usterkę w najkrótszym możliwym czasie, w ich wykonaniu ten czas to już ponad miesiąc. Zdecydowanie nie polecam tej usługi w firmie Vectra. Jeśli ktoś nie ma możliwości technicznych zrealizowania usługi to nie powinien podpisywac na nią umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Panią w zgłoszeniu.

Pani Gola Urszula...

Pani Gola Urszula pomogła mi bardzo szybko i sprawnie. Takiej obsługi oczekujemy od Państwa firmy, koledzy i koleżanki Pani Urszuli uczcie się od niej, jeszcze raz Brawo !

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Natychmiastowa pomoc w...

Natychmiastowa pomoc w rozwiązaniu problemu

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Michał Krotla...

Pan Michał Krotla wykazał się ogromną cierpliwością i jako jedyny po moim 10 telefonie postarał się o wyjaśnienie sytuacji i postarał się, żeby moje wątpliwości zostały rozwiane. Naprawdę jest profesjonalistą od którego powinni się uczyć inni zatrudnieni konsultanci, którzy tak łatwo wprowadzali w błąd i nie potrafili rzetelnie wyjaśnić problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy od Pani danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie odnieść się do wystawionej oceny. W momencie otrzymania niezbędnych danych niezwłocznie zweryfikujemy sytuację poruszoną przez Panią w zgłoszeniu.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1500 z 2524)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Netia

Multimedia Polska

P@wluk

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?