Jakość Obsługi - Profil firmy

Wchodząc do tego...

Wchodząc do tego urzędu miałam pozytywne nastawienia, dotychczas nawet przy duże ilości klientów, obsługa była profesjonalna, szybko i sprawnie koloejka znikała i każdy petent wychodził załatwiony. Tym razem niestety dyło inaczej a co gorsza moi towarzysze z kolejki strasznie narzekali, że to jest nie do wytrzymania, że tak jest od dłuższego czasu, że kolejka się wogóle nie posuwa klięci przy okienku spędzaję mnóstwo czasu i zawsze jest jakiś problem, obsługa coraz mniej zoriętowana w zasadach funkcjonowania urzędu, aststentki zagubione jakby nie obyte z miejscem pracy. Odczekałam w kolejce 20 min. i niestety byłam dopiero w połowie mimo 2 otwartych okienek, kiepsko to szło sprawy nie załatwiłam,poddałam się.Moje wrażenie -Rozczarowanie.

Sylwia_656

26.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ z tej...

Ponieważ z tej poczty dosyc często przychodzi mi korzystac - służbowo - niestety chwile te nie należą do przyjemności. Praca pań na poczcie kojarzy się ze strajkiem włoskim, wszystko wykonują powoli, dokładnie i niestety to tworzy kolejki, w których klientom przychodzi później stac. Dodatkowo pomimo ogromnej kolejki działa tylko jedno okienko. Stare nawyki nie przemijają i pani na poczcie wolno wszystko.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2011

Placówka

Katowice, Aleja Wojciecha Korfantego 128

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odwiedziłem lubelską...

Dzisiaj odwiedziłem lubelską Pocztę Główną. Otoczenie placówki było czyste, wszystkie elementy wizualizacji widoczne. Wnętrze poczty również było czyste i uporządkowane, aktualne oferty filatelistyczne i numizmatyczne były eksponowane w widocznych miejscach, w czystych i dobrze oświetlonych gablotach. Przy stołach i blatach w stojakach leżały gotowe blankiety (kilka rodzajów po kilkanaście sztuk), długopisy i wilgotne gąbki. Dzięki automatowi z numerkami nie musiałem stać w kolejce. Przy 'ladzie' obsługiwała mnie miła, elegancka pani w średnim wieku, ubrana w firmowe kolory (miała przypięty imienny identyfikator ze zdjęciem). Zapytana o szczegóły cennika listów poleconych (jaka jest maksymalna waga i rozmiar poleconego oraz ile kosztuje jego wysłanie) spokojnie udzieliła mi informacji, po czym bezproblemowo nadałem przesyłkę. Cała moja rozmowa i nadanie przesyłki trwały raptem 2 minuty. Dzięki otrzymanym informacjom przesyłkę udało mi się nadać o połowę taniej niż się tego spodziewałem. W trakcie mojej dzisiejszej wizyty nie spotkałem pracownika ochrony. Jestem bardzo zadowolony z poziomu obsługi klienta na Głównej Poczcie w Lublinie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług Poczty...

Z usług Poczty Polskiej korzystam niezwykle rzadko. Wtedy to udałem się tam aby wysłać list priorytetowy. Jest on niewiele droższy o listu zwykłego a ponadto "teoretycznie" jest dostarczany szybciej. Spotkałem się z sytuacją, że priorytet szukał nadawcy 4 dni. Tym razem adresat otrzymał go bardzo szybko a na dodatek w nienaruszonym stanie. Sam wygląd placówki wygląda na zadbany. Miła obsługa a co najważniejsze nie było kolejek sprawiły, że uwinąłem się szybko.

Paweł_1202

21.11.2011

Placówka

Kraków, Józefa Rostafińskiego 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostalem 16.11 prośbe...

Dostalem 16.11 prośbe o odbiorze 2 listów,którze jakoby były mne otdane 9.11 i 12.11 co wyglądało troche dziwne.Poszedlem odrano,bo zawsze są kolejki.Drazu po wejściu zauważylem dużą kolejkę z 16 osób.Było otwarte tylko jedno stanowisko.Drugie było zamknięte z kartką wracam zaraz,a dodatkowe stanowisko grała rolę witryny.W środku ponawal porządek,kwitki były poukładane i uparządkowane w stole.Zegarek był troche opożniony, o 7 minut.Czekalem w kolejce ponad 80 minut.Drugie stanowisko tak i nie zostało otworzone. Podszedlem do okienka i podalem dowód i kartki.Pani nie przywitała mnie,wbiła kod do komputera i poszła po liste, przy stanowku czekalem 15 minut,co już świadcze o niedostatecznoj kwalifikacji pracownika.Pani wrócziła się z dwóma listami,jeden był przesyłką połeconą z Innego kraju i oczywiście wymagał wiedze przynajmniej angielskiego języka.Pani poprosiła podpisać liste w dolnem prawem polu (czas przesylki),ale podpisalem tamgdzie to było trzeba (podpis o odbior lista).Pracownika to zdenerwowało i Pani poprostu pochamskie zapytała czy widzę ptaszka?Na co odpowiedział czy pani wogołe wie gdzie ma podpisywać taki listy i niech Pani wytłumaczi co napisane w tym polu.Pokrótkiem zapoznaiem się z listą pani powiedziala dobrze podała mnie listy i dowód.Bardzo mnie zaskoczyła,że pani nawet nie poprosila o przebaczenii.

Alexus

20.11.2011

Placówka

Kraków, Józefa Rostafińskiego 7

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj na pocztę, ponieważ otrzymałam awizo. Po wejściu do placówki udałam się na lewą stronę do okienka odbioru awizo. Byłam trzecia w kolejce. Pani siedząca w okienku była w średnim wieku i miała krótkie włosy. Obsługiwała miło i sprawnie. Przy okienku pomagała jej druga pracownica- blondynka około 35 lat, włosy spięte w kucyk. Blondynka brała od kolejnych osób awiza i przynosiła paczki i listy, dzięki czemu obsługa szła szybko i sprawnie. Po około 3 minutach przyszła moja kolej. Pracownica powitała mnie mówiąc "Dzień Dobry". Podała mi dokument do podpisu, potem podała list i dowód. Bardzo jestem zadowolona z szybkiej i uprzejmej obsługi.

Joanna_99

19.11.2011

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1-3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Urzędu...

Weszłam do Urzędu pocztowego i niestety pierwsze co zauważyłam to dość spore kolejki. Całe szczęście z powrotem wróciło rozdzielenie kolejek do okienek uniwersalnych (opłaty, odbiór przesyłek awizowanych i nadawanie listów) oraz typowo nadawcze czyli listy i paczki. Ustawiłam się w kolejce do nadawania paczek i listów. Pomimo kilku osób przede mną obsługa szła wyjątkowo sprawnie. Pan przede mną miał wypełniony druk na nadanie paczki za granicę i małą przesyłkę. Pani po zważeniu zaproponowała nadanie przesyłki listem poleconym ponieważ różnica w kosztach nadania to było ponad 50 zł. Pan zaczął wypisywać druczek a Pani w tym czasie dalej obsługiwała kolejkę. Gdy przyszła moja kolej podałąm list i druczek, nadanie listu poleconego gab. B zajęło dosłownie chwilę. Co ważne na dowodzie nadania Pani zanotowała wagę przesyłki.

Magika

17.11.2011

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Poczty Polskiej...

Placówka Poczty Polskiej na Gorkiego z zewnątrz nie wygląda zbyt korzystnie, wystawę szpeci uschnięty wysoki kwiat doniczkowy. Identyczny przedmiot brzydoty (i również uschnięty) znajduje się w środku. Środek lokalu w miarę czysty, sprawia jednak wrażenie podrzędnego (z powodu zasłonek, chaotycznie porozwieszanych plakatów, obskurnego stolika i krzesła). Czynne były 3 stanowiska, tylko 2 osoby, zatem brak kolejki to największy plus wizyty. Pani w okienku w stroju firmowym - to plus. Niestety strój ten jest brzydki i nieelegancki (fatalny wyrób krawatopodobny dopełnia obrazu). Pani w okienku nie zna formuł grzecznościowych, nie wita i nie żegna klienta. Asortyment w cenie za wysokiej - poczta polska oferuje poziom cen nieadekwatny do poziomu usług. Dodatkowo boks sprzedawczyni szpeciły jakieś obskurnie wyglądające magazyny.

Łodzianin

16.11.2011

Placówka

Łódź, Jurczyńskiego (Widzew-Wschód) 32

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czyżby zmiana podejścia...

Czyżby zmiana podejścia do klienta. W dniu wczorajszym otrzymałem informację, że została wysłana do mnie przesyłka polecona w godzinach popołudniowych. Dlatego też myślałem, że dojdzie do mnie jutro lub pojutrze. Jednakże dziś było wielkie zdziwienie. W godzinach rannych przyszedł do mnie listonosz i przyniósł przesyłkę. Bardzo się zdziwiłem. Nawet firmy kurierskie z miasta z którego przyszła przesyłka dostarczyli później niż poczta. Ogólnie ostatnio zauważyłem, że Poczta Polska stara się dostarczać przesyłki zgodnie z opisem. A może to zbieg okoliczności? Proszę o uwagi innych uczestników, czy faktycznie jest już inne podejście do klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mala poczta,dwa okienka,a...

Mala poczta,dwa okienka,a za tymi okienkami najmilsza obsluga jaka spotkalam w moim zyciu na pocztach...panie i czasem pan,sa naprawde i mili i rzeczliwi,pomoga i podpowiedza jak czlowiek czegos nie wie,wytlumacza jak korzystniej wyslac list lub paczke za granice,nie ma tam kolejek,a nawet jak sie zdarzaja to klienci-petenci obslugiwani sa szybko,maly punk ale wart uwagi i docenienia przez szefow

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środę rano...

W środę rano musiałam wysłać pilnie kilka firmowych listów.Udałam się na pocztę na ulicy Bolesława Krzywoustego 1,poczta jest czynna od 9 rano.Gdy weszłam na poczcie było 2 klientów,z 3 okienek czynne 1W lokalu było czysto.Pani pracująca na poczcie powitała mnie słowami dzień dobry.Szybko obsługiwała osoby będące w kolejce przede mną.Gdy nadeszła moja kolej szybko ponaklejała odpowiednie znaczki,dodatkowo wystawiła fakturę.Cały czas była bardzo miła i uprzejma.Na koniec pożegnała się i zaprosiła ponownie. Bardzo polecam tą pocztę.

Dominika_328

05.11.2011

Placówka

Sosnowiec, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pocztę zaglądam...

Na pocztę zaglądam bardzo rzadko, a jak już muszę skorzystać z jej usług to zazwyczaj odwiedzam mały oddział znajdujący się niedaleko mojego miejsca zamieszkania. Jednak dzisiejszego dnia trafiłam na pocztę główną. Na pierwszy rzut oka wszystko wyglądało dobrze. Wprawdzie kolejka była już spora (6 osób), ale były czynne trzy okienka. Radość niestety trwała krótko. Podczas gdy do kolejki przybywały kolejne osoby, jedno z okienek zostało zamknięte. W drugim okienku oprócz normalnej obsługi pocztowej zrobiono kantor wymiany walut. Obsługa była bardzo wolna. Chociaż w kolejce byłam 6 na swoją kolej musiałam poczekać pół godziny.Jak się okazało po znajomość sprawy można było załatwić szybciej. Niestety nie każdy takie posiada. Gdy jeden z klientów poprosił o otwarcie jeszcze jednego okienka zlekceważyły go. Nie podniosły na niego wzroku, ani nic się nie odezwały. Panie obsługujące były mało sympatyczne. Mruczały coś pod nosem i nie można ich było w ogóle zrozumieć. Od innych osób czekających w kolejce dowiedziałam się, że niestety jest tak zawsze i jak jest to możliwe to lepiej z tej poczty nie korzystać.

Iwona_701

30.10.2011

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 36

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aby wysłać przesyłkę...

Aby wysłać przesyłkę listowną, poprosiłem pracownicę w placówce Poczty Polskiej o kopertę "bąbelkową" w formacje A-4. W odpowiedzi usłyszałem cyt.: "nie ma kopert tej wielkości, bo klienci wykupili". Wobec tego zapytałem kiedy będą te koperty. Pani odparła: " nie mam pojęcia". W tej placówce pocztowej, poczułem smak jakości obsługi klienta z czasów PRL-u".

Jan_3

30.10.2011

Placówka

Lubin, Józefa Piłsudskiego 26

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

List polecony nadany...

List polecony nadany jako ekonomiczny w poniedziałek rano w Częstochowie doszedł do mnie dzisiaj. Według deklaracji poczty polskiej list polecony ekonomiczny doręczony zostaje w trzy dni robocze. Termin trzech dni roboczych liczy się od następnego dnia po nadaniu. Tutaj w przypadku tej przesyłki terminem doręczenia miał być dzisiejszy dzień czyli czwartek czyli wszystko zgodnie z deklaracją terminu doręczenia. Przesyłka listowa pomimo, że była lekka to wielkością przekraczała standardowy rozmiar koperty czyli była wielkości gabarytu B. A mimo to dotarła do mnie bez uszkodzeń naroży, bez zagnieceń, załapań itp.

Magika

28.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pocztę Polską...

Na pocztę Polską udałam się w celu wysłania paczki. Przyzwyczaiłam się juz do wydawaia numerków przez automat w środku budynku jednak byłam dość negatywnie zaskoczona że mimo pozornego porządku jest taki bałagan. Numerki co prawda wyświetlają sie po kolei jednak nim ktoś dojdzie do stanowiska obsługi to jest wyczytywany kolejny numerek. Panie nie są zbytnio miłe albo trafiłam na ich zły dzień. Wygląd Poczty Polskiej od środka jest ok. Z jakości obsługi zadowolona jednak nie jestem a chyba powinna taka być ze względu na chociażby fakt iż jest to Poczta Główna.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 50

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetencja ZERO. Jakość...

Kompetencja ZERO. Jakość obsługi ZERO. Brak kopert A4, brak wyłożonych blankietów na przesyłki polecone. Niemiła obsługa. Przedłużające się przerwy w pracy. Poczta pracująca według schematu z lat 80 czyli kawka, pogaduchy a klient może poczekać. Tylko jedna z pracownic w miarę sprawnie potrafi obsługiwać komputer. SKANDAL. W gablotkach pisma kobiece, proszki do prania i znicze. Wygląd placówki jak drogeria.

Artur_456

27.10.2011

Placówka

Kraków, os. Złotego Wieku 85

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam z usług...

Korzystałam z usług tej placówki wielokrotnie i co zaobserwowałam: - Personel ubrany niechlujnie, niewyprasowane bluzki, tłuste włosy; - Jeżeli przyjdzie klient odebrać list polecony to z góry już wiadomo, że musi poczekać co najmniej 15-20 min, czasem zdarzało się że odsyłano klienta mówiąc że list został już odebrany dwa dni temu a awizo zostało wystawione dzień po jego odbiorze bo "takie są procedury" - ponadto panie nie mają pojęcia gdzie dany list może leżeć - szukają wszędzie i jedna drugiej się pyta gdzie może być. - Czasem panie silą się na coś w rodzaju uśmiechu ale nie bardzo im to wychodzi - widać natomiast zdenerwowanie i okropne zmęczenie.

Agnieszka_2677

25.10.2011

Placówka

Katowice, Aleja Wojciecha Korfantego 128

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem się z...

Zgłosiłem się z awizo po odbiór przesyłki poleconej,odebrałem numerek do kolejki ale Pani w okienku nie przestrzegała numeracji tylko obsługiwała klientów poza kolejnością. Na zwróconą uwagę o niestosownym zachowaniu w ogóle nie zareagowała. Taka sytuacja zdarzała się już kilka razy przy okazji poprzednich wizyt.

Jacek_491

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa pracuje jakby...

Obsługa pracuje jakby miała strajk włoski. Pani z obsługi był chyba mało zorientowana jak funkcjonuje komputer. Szukała też znaczków. Jej ruchy były chaotyczne i flegmatyczne. Zdawało się że jest przyrośnięta do fotela. Wyraz twarzy wcale nie budził ochoty do rozmowy z Tą osobą. Uważam że w dziale awizowym powinna pracować osoba poskładana i szybka. Klienci stali po 45 minut zanim doszli do okienka a jeszcze 10 minut byli obsługiwani.

niezalogowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt Poczty Polskiej...

Punkt Poczty Polskiej w Centrum Handlowym Tesco w Tarnowskich Górach odwiedziłam ponieważ miałam dwa pilne listy polecone do wysłania. Już przy wejściu rzuciła mi się w oczy spora kolejka, gdy weszłam policzyłam że przede mną czeka aż 7 osób. W kasie obsługiwała tylko jedna osoba, choć były 2 stanowiska. Kasjerka była wyraźnie zdenerwowana narastającą kolejką i wyraźnie nie radziła sobie z kolejką. Czas mijał, a ludzi przybywało. Obsługa była bardzo, bardzo wolna. Na domiar złego Pani zawiesił się komputer, była na tyle niekompetentna że nie potrafiła go sama zresetować. Zadzwoniła po pomoc, i ktoś telefonicznie udzielił jej instrukcji. Czekałam w kolejce 53 minuty, bardzo zła organizacja czasu. Duży minus dla właściciela tego punktu pocztowego, ponieważ w godzinach szczytu pracowała tylko jedna osoba, podejrzewam że nowicjuszka –takie sprawiała wrażenie. Ogólnie w punkcie było czysto, ale witryny były zniszczone, odrapane i wymagają odnowienia. Nie polecam tego miejsca.

zalogowany_użytkownik

14.10.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, Zagórska 220

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2885 z 4592)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

KAREX

ORLEN Paczka

Geis

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?