Jakość Obsługi - Profil firmy

Znalazłam w skrzynce...

Znalazłam w skrzynce avizo wiec udałam się do małego urzędu pocztowego w Siemianowicach- Bańgowie. Z zewnątrz punkt wygląda dobrze, szyby i drzwi były czyste bez kurzu i plam. Punkt jest dobrze oznakowany, więc łatwy do znalezienia. W środku było czysto i przyjemnie. W urzędzie nie było kolejki. Podeszłam, więc do okienka i poprosiłam o przesyłek. Pani poszukała i podała mi ją z uśmiechem. Jestem bardzo zadowolona z usług tej poczty.

zalogowany_użytkownik

09.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem odrano odebrać...

Poszedłem odrano odebrać list,bo popołudniu zawsze są kolejki.W kolejce czekało okolo 5 osób.Było otwarte tylko jedno stanowisko.W środku ponawal porządek,kwitki były poukładane i uparządkowane w stole.Zegarek wieszący na ściane nie pozwołał odczytać dokladne czas, i wędług mojego zegarka był opóżniony na kilka minut.Czekałem w kolejce gdieś z 20 minut.Podszedlem do okienka i podalem dowód i kartki.Pani przywitała mnie,wbiła kod do komputera i poszła po liste. Za 10 minut Pani wrócziła się nie z listą, a z paczką,okazało się,że była pomułka i przez to długo nie mogła znałeżć 'listę'.Pani poprosiła podpisać się czytelni i wpisać dziesięszą datę.Pani była ubrana w czysty i wyprassowany stroj firmowy z logo 'Poczta Polska'.

Alexus

09.12.2011

Placówka

Kraków, Plac Wszystkich Świętych 9

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel kompetentny miły...

Personel kompetentny miły uprzejmy służący zawsze pomocą, wygląd dość schludny, skromny, czas pracy pracowników jest słabo zorganizowany tzn jedni się nudzą a inni nie wyrabiają z pracą są stanowiska do których zawsze jest kolejka niezależnie od dnia oferty jakie posiada poczta nie są zbyt konkurencyjne w porównaniu do innych firm

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyciągając awizo z...

Wyciągając awizo z skrzynki wiedziałem już, że czeka mnie wyprawa do pobliskiego Urzędu Pocztowego. Po przekroczeniu progu drzwi stanąłem na końcu długiej już kolejki. Przy jedynym tylko czynnym okienku widzę osobę, którą na pierwszy rzut oka wygląda jakby wczoraj została przyjęta do pracy i ma problem z obsługą interesantów. Co chwilę podpytuje innych pracowników, którzy półsłówkiem udzielają podpowiedzi gdzie, co i jak. Widzę jak osoby stojące w kolejce są zniesmaczone faktem, że na tyle pracujących osób czynne jest tylk jedno okienko a kolejka ciągle się powiększa. Cierpliwie czekam na swoją kolej, aby odebrać list. Czas się dłuży. Po pewnym czasie pojawia się nadzieja, że będę obsłużony. Przede mną zostały 4 osoby. Jedna z osób zaczyna płacić rachunki bilonem. Pani przy okienki przyjmująca pieniądze jest bardzo niemiła mówiąc,że nie przyjmie takich pieniędzy. Między pracownikiem a wpłacającym dochodzi do złośliwych uwag. Ostatecznie Urzędnik przyjmuje pieniądze. Zostały 3 osoby zacisnąłem zęby i uśmiechnałęm się myśląc, że za chwilę opuszczę budynek. Przy kolejnym petencie urzędnik ze słośliwością w głosie stwierdza, że przesyłka jest nieprawidłowo zapakowana. Znów dochodzi do słownej przepychanki, i znów racja jest po stronie klienta. Po długim czasie doczekałem się swojej kolejki i odebrałem list. Podczas całej wizyty nie zauważyłem aby podjęto próbę usprawnienia obsługi klienta. Sama obsługa również poniżej jakichkolwiek oczekiwań. W przypadku zaistnienia poważniejszego problemu (brak możliwości odszukania przesyłki etc) sprawą zajmuje się ta sama osoba, która obsługuje ludzi przy okienku. Brak kultury w relacjach z klientem.

Krzysztof_1242

06.12.2011

Placówka

Gdańsk, Świętokrzyska 62

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetencje pracowników może...

Kompetencje pracowników może i są adekwatne do wykonywania tej właśnie pracy ale to nie zmienia faktu iż na 3 okienka czynne jest w tylko jedno i to w godzinach gdzie kolejka do ów okienka jest bardzo duża. Denerwuje bardzo jedna rzecz, a mianowicie: jedna z Pań każdemu oferuje swoje usługi OFE, co jest dla mnie szalenie irytującą formą pozyskiwania klientów. Polecam przejść się na inną pocztę.

Ewelina_790

06.12.2011

Placówka

Katowice, Osiedle Tysiąclecia 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek wieczorem...

W piątek wieczorem poszłam na pocztę wysłać przesyłkę. Najbliższa poczta znajduje się na ulicy Racławickiej 38 w Domu Rzemiosła. Poczta jest czynna do godziny 19.00. Urząd pocztowy mieści się w bardzo małym pomieszczeniu (ok 15 m2). Było w nim bardzo ciasno. Ledwo weszłam do środka. Przede mną stało kilka osób. Kiedy w końcu nadeszła moja kolej. Podłam pani paczkę. Pani spytała mnie czy to ma być list ekonomiczny. ponieważ to tata prosił mnie o wysłanie tej paczkę to powiedziałam, że miała ona kosztować 5,10 zł. Pani się uśmiechnęła i stwierdziła, ze ma to być w takim razie list ekonomiczny. Dopłaciłam 25gr ponieważ nie miałam już więcej znaczków w domu. Obsługa na poczcie była bardzo miła. Szkoda tylko, że to pomieszczenie pocztowe jest bardzo bardzo ciasne i niewygodne.

Karolina_1098

04.12.2011

Placówka

Świdnik, Al. Lotników Polskich 38

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Amerykanie mieli swój...

Amerykanie mieli swój Czarny Piątek, ale wszystko wydawało się być "pod kontrolą". Ja i miałam swój czarny piątek w urzędzie pocztowym. Tu od lat nic nie jest pod kontrolą. No może oprócz żelaznych nerwów bogu ducha winnych szeregowych pracowników poczty. Listy polecone, których nie doręczył listonosz można odebrać tego samego dnia po godz. 19-tej. To pewnie normalna procedura Poczty Polskiej. Zdziwiłby się ktoś, kto myśli, że w godzinach kiedy przychodzi na pocztę najwięcej osób, ta przy Obornickiej pracuje pełną parą. Wręcz odwrotnie, na złość klientom w tym czasie pracują na pół gwizdka. Na 4 okienka czynne były 2. Aby odebrać list polecony spędziłam w kolejce prawie godzinę! Może nie opisałabym tego okropnego zdarzenia, bo chciałabym jak najszybciej o tym fakcie zapomnieć, ale po powrocie do domu stwierdziłam, że w skrzynce mam kolejne awizo na przesyłkę poleconą. Urząd nie wydał mi wszystkich przesyłek, które przyszły na mój adres! Nie miałam awiza przy sobie na żadną przesyłkę, więc pracownica i tak musiała sprawdzić listy. I nie znalazła wszystkich! Będę musiała tam iść jeszcze raz. Podczas godzinnego pobytu w piątek miałam okazję przysłuchać się kierownikowi zmiany załatwiającemu reklamację i odniosłam wrażenie, że ta pani zna tylko procedury obowiązujące w urzędzie, o których chętnie informuje. Słowo kierownik zobowiązuje jeszcze do organizacji pracy w placówce. Jestem pewna, że przy odrobinie dobrych chęci można tę pracę lepiej zorganizować. Założę się o znaczek na list zwykły, że to najgorsza poczta w okolicy i o znaczek na list priorytetowy, że da się to zmienić.

Regina_9

29.11.2011

Placówka

Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do tego...

Wchodząc do tego urzędu miałam pozytywne nastawienia, dotychczas nawet przy duże ilości klientów, obsługa była profesjonalna, szybko i sprawnie koloejka znikała i każdy petent wychodził załatwiony. Tym razem niestety dyło inaczej a co gorsza moi towarzysze z kolejki strasznie narzekali, że to jest nie do wytrzymania, że tak jest od dłuższego czasu, że kolejka się wogóle nie posuwa klięci przy okienku spędzaję mnóstwo czasu i zawsze jest jakiś problem, obsługa coraz mniej zoriętowana w zasadach funkcjonowania urzędu, aststentki zagubione jakby nie obyte z miejscem pracy. Odczekałam w kolejce 20 min. i niestety byłam dopiero w połowie mimo 2 otwartych okienek, kiepsko to szło sprawy nie załatwiłam,poddałam się.Moje wrażenie -Rozczarowanie.

Sylwia_656

26.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ z tej...

Ponieważ z tej poczty dosyc często przychodzi mi korzystac - służbowo - niestety chwile te nie należą do przyjemności. Praca pań na poczcie kojarzy się ze strajkiem włoskim, wszystko wykonują powoli, dokładnie i niestety to tworzy kolejki, w których klientom przychodzi później stac. Dodatkowo pomimo ogromnej kolejki działa tylko jedno okienko. Stare nawyki nie przemijają i pani na poczcie wolno wszystko.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2011

Placówka

Katowice, Aleja Wojciecha Korfantego 128

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odwiedziłem lubelską...

Dzisiaj odwiedziłem lubelską Pocztę Główną. Otoczenie placówki było czyste, wszystkie elementy wizualizacji widoczne. Wnętrze poczty również było czyste i uporządkowane, aktualne oferty filatelistyczne i numizmatyczne były eksponowane w widocznych miejscach, w czystych i dobrze oświetlonych gablotach. Przy stołach i blatach w stojakach leżały gotowe blankiety (kilka rodzajów po kilkanaście sztuk), długopisy i wilgotne gąbki. Dzięki automatowi z numerkami nie musiałem stać w kolejce. Przy 'ladzie' obsługiwała mnie miła, elegancka pani w średnim wieku, ubrana w firmowe kolory (miała przypięty imienny identyfikator ze zdjęciem). Zapytana o szczegóły cennika listów poleconych (jaka jest maksymalna waga i rozmiar poleconego oraz ile kosztuje jego wysłanie) spokojnie udzieliła mi informacji, po czym bezproblemowo nadałem przesyłkę. Cała moja rozmowa i nadanie przesyłki trwały raptem 2 minuty. Dzięki otrzymanym informacjom przesyłkę udało mi się nadać o połowę taniej niż się tego spodziewałem. W trakcie mojej dzisiejszej wizyty nie spotkałem pracownika ochrony. Jestem bardzo zadowolony z poziomu obsługi klienta na Głównej Poczcie w Lublinie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług Poczty...

Z usług Poczty Polskiej korzystam niezwykle rzadko. Wtedy to udałem się tam aby wysłać list priorytetowy. Jest on niewiele droższy o listu zwykłego a ponadto "teoretycznie" jest dostarczany szybciej. Spotkałem się z sytuacją, że priorytet szukał nadawcy 4 dni. Tym razem adresat otrzymał go bardzo szybko a na dodatek w nienaruszonym stanie. Sam wygląd placówki wygląda na zadbany. Miła obsługa a co najważniejsze nie było kolejek sprawiły, że uwinąłem się szybko.

Paweł_1202

21.11.2011

Placówka

Kraków, Józefa Rostafińskiego 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostalem 16.11 prośbe...

Dostalem 16.11 prośbe o odbiorze 2 listów,którze jakoby były mne otdane 9.11 i 12.11 co wyglądało troche dziwne.Poszedlem odrano,bo zawsze są kolejki.Drazu po wejściu zauważylem dużą kolejkę z 16 osób.Było otwarte tylko jedno stanowisko.Drugie było zamknięte z kartką wracam zaraz,a dodatkowe stanowisko grała rolę witryny.W środku ponawal porządek,kwitki były poukładane i uparządkowane w stole.Zegarek był troche opożniony, o 7 minut.Czekalem w kolejce ponad 80 minut.Drugie stanowisko tak i nie zostało otworzone. Podszedlem do okienka i podalem dowód i kartki.Pani nie przywitała mnie,wbiła kod do komputera i poszła po liste, przy stanowku czekalem 15 minut,co już świadcze o niedostatecznoj kwalifikacji pracownika.Pani wrócziła się z dwóma listami,jeden był przesyłką połeconą z Innego kraju i oczywiście wymagał wiedze przynajmniej angielskiego języka.Pani poprosiła podpisać liste w dolnem prawem polu (czas przesylki),ale podpisalem tamgdzie to było trzeba (podpis o odbior lista).Pracownika to zdenerwowało i Pani poprostu pochamskie zapytała czy widzę ptaszka?Na co odpowiedział czy pani wogołe wie gdzie ma podpisywać taki listy i niech Pani wytłumaczi co napisane w tym polu.Pokrótkiem zapoznaiem się z listą pani powiedziala dobrze podała mnie listy i dowód.Bardzo mnie zaskoczyła,że pani nawet nie poprosila o przebaczenii.

Alexus

20.11.2011

Placówka

Kraków, Józefa Rostafińskiego 7

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się dzisiaj...

Wybrałam się dzisiaj na pocztę, ponieważ otrzymałam awizo. Po wejściu do placówki udałam się na lewą stronę do okienka odbioru awizo. Byłam trzecia w kolejce. Pani siedząca w okienku była w średnim wieku i miała krótkie włosy. Obsługiwała miło i sprawnie. Przy okienku pomagała jej druga pracownica- blondynka około 35 lat, włosy spięte w kucyk. Blondynka brała od kolejnych osób awiza i przynosiła paczki i listy, dzięki czemu obsługa szła szybko i sprawnie. Po około 3 minutach przyszła moja kolej. Pracownica powitała mnie mówiąc "Dzień Dobry". Podała mi dokument do podpisu, potem podała list i dowód. Bardzo jestem zadowolona z szybkiej i uprzejmej obsługi.

Joanna_99

19.11.2011

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1-3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Urzędu...

Weszłam do Urzędu pocztowego i niestety pierwsze co zauważyłam to dość spore kolejki. Całe szczęście z powrotem wróciło rozdzielenie kolejek do okienek uniwersalnych (opłaty, odbiór przesyłek awizowanych i nadawanie listów) oraz typowo nadawcze czyli listy i paczki. Ustawiłam się w kolejce do nadawania paczek i listów. Pomimo kilku osób przede mną obsługa szła wyjątkowo sprawnie. Pan przede mną miał wypełniony druk na nadanie paczki za granicę i małą przesyłkę. Pani po zważeniu zaproponowała nadanie przesyłki listem poleconym ponieważ różnica w kosztach nadania to było ponad 50 zł. Pan zaczął wypisywać druczek a Pani w tym czasie dalej obsługiwała kolejkę. Gdy przyszła moja kolej podałąm list i druczek, nadanie listu poleconego gab. B zajęło dosłownie chwilę. Co ważne na dowodzie nadania Pani zanotowała wagę przesyłki.

Magika

17.11.2011

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Poczty Polskiej...

Placówka Poczty Polskiej na Gorkiego z zewnątrz nie wygląda zbyt korzystnie, wystawę szpeci uschnięty wysoki kwiat doniczkowy. Identyczny przedmiot brzydoty (i również uschnięty) znajduje się w środku. Środek lokalu w miarę czysty, sprawia jednak wrażenie podrzędnego (z powodu zasłonek, chaotycznie porozwieszanych plakatów, obskurnego stolika i krzesła). Czynne były 3 stanowiska, tylko 2 osoby, zatem brak kolejki to największy plus wizyty. Pani w okienku w stroju firmowym - to plus. Niestety strój ten jest brzydki i nieelegancki (fatalny wyrób krawatopodobny dopełnia obrazu). Pani w okienku nie zna formuł grzecznościowych, nie wita i nie żegna klienta. Asortyment w cenie za wysokiej - poczta polska oferuje poziom cen nieadekwatny do poziomu usług. Dodatkowo boks sprzedawczyni szpeciły jakieś obskurnie wyglądające magazyny.

Łodzianin

16.11.2011

Placówka

Łódź, Jurczyńskiego (Widzew-Wschód) 32

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czyżby zmiana podejścia...

Czyżby zmiana podejścia do klienta. W dniu wczorajszym otrzymałem informację, że została wysłana do mnie przesyłka polecona w godzinach popołudniowych. Dlatego też myślałem, że dojdzie do mnie jutro lub pojutrze. Jednakże dziś było wielkie zdziwienie. W godzinach rannych przyszedł do mnie listonosz i przyniósł przesyłkę. Bardzo się zdziwiłem. Nawet firmy kurierskie z miasta z którego przyszła przesyłka dostarczyli później niż poczta. Ogólnie ostatnio zauważyłem, że Poczta Polska stara się dostarczać przesyłki zgodnie z opisem. A może to zbieg okoliczności? Proszę o uwagi innych uczestników, czy faktycznie jest już inne podejście do klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mala poczta,dwa okienka,a...

Mala poczta,dwa okienka,a za tymi okienkami najmilsza obsluga jaka spotkalam w moim zyciu na pocztach...panie i czasem pan,sa naprawde i mili i rzeczliwi,pomoga i podpowiedza jak czlowiek czegos nie wie,wytlumacza jak korzystniej wyslac list lub paczke za granice,nie ma tam kolejek,a nawet jak sie zdarzaja to klienci-petenci obslugiwani sa szybko,maly punk ale wart uwagi i docenienia przez szefow

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2011

Placówka

Poznań, Plac Wiosny Ludów 2

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środę rano...

W środę rano musiałam wysłać pilnie kilka firmowych listów.Udałam się na pocztę na ulicy Bolesława Krzywoustego 1,poczta jest czynna od 9 rano.Gdy weszłam na poczcie było 2 klientów,z 3 okienek czynne 1W lokalu było czysto.Pani pracująca na poczcie powitała mnie słowami dzień dobry.Szybko obsługiwała osoby będące w kolejce przede mną.Gdy nadeszła moja kolej szybko ponaklejała odpowiednie znaczki,dodatkowo wystawiła fakturę.Cały czas była bardzo miła i uprzejma.Na koniec pożegnała się i zaprosiła ponownie. Bardzo polecam tą pocztę.

Dominika_328

05.11.2011

Placówka

Sosnowiec, Bolesława Krzywoustego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pocztę zaglądam...

Na pocztę zaglądam bardzo rzadko, a jak już muszę skorzystać z jej usług to zazwyczaj odwiedzam mały oddział znajdujący się niedaleko mojego miejsca zamieszkania. Jednak dzisiejszego dnia trafiłam na pocztę główną. Na pierwszy rzut oka wszystko wyglądało dobrze. Wprawdzie kolejka była już spora (6 osób), ale były czynne trzy okienka. Radość niestety trwała krótko. Podczas gdy do kolejki przybywały kolejne osoby, jedno z okienek zostało zamknięte. W drugim okienku oprócz normalnej obsługi pocztowej zrobiono kantor wymiany walut. Obsługa była bardzo wolna. Chociaż w kolejce byłam 6 na swoją kolej musiałam poczekać pół godziny.Jak się okazało po znajomość sprawy można było załatwić szybciej. Niestety nie każdy takie posiada. Gdy jeden z klientów poprosił o otwarcie jeszcze jednego okienka zlekceważyły go. Nie podniosły na niego wzroku, ani nic się nie odezwały. Panie obsługujące były mało sympatyczne. Mruczały coś pod nosem i nie można ich było w ogóle zrozumieć. Od innych osób czekających w kolejce dowiedziałam się, że niestety jest tak zawsze i jak jest to możliwe to lepiej z tej poczty nie korzystać.

Iwona_701

30.10.2011

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 36

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aby wysłać przesyłkę...

Aby wysłać przesyłkę listowną, poprosiłem pracownicę w placówce Poczty Polskiej o kopertę "bąbelkową" w formacje A-4. W odpowiedzi usłyszałem cyt.: "nie ma kopert tej wielkości, bo klienci wykupili". Wobec tego zapytałem kiedy będą te koperty. Pani odparła: " nie mam pojęcia". W tej placówce pocztowej, poczułem smak jakości obsługi klienta z czasów PRL-u".

Jan_3

30.10.2011

Placówka

Lubin, Józefa Piłsudskiego 26

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poczta Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Poczta Polska

Opinie (2888 z 4611)

Poczta Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?

DPD Polska

KurJerzy.pl

tanienadawanie.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?