Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3418 z 4574)
28 marca br...
28 marca br będąc przejazdem w Opolu wszedłem do jednego z punktów Play mieszczącego się w centrum miasta przy jednej z głównych ulic. Moją uwagę zwrócił na początku wygląd salonu: dookoła było czysto, i przyjemnie. Widać, że w tym punkcie wiedzą co to znaczy dbanie o czystość podłogi, która wyglądała jak świeżo umyta. pokręciłem się chwilę po punkcie sprawdzając przy okazji stan mebli. Kolejny szok - zero kurzu. Duże brawa dla załogi. Po krótkiej chwili zostałem powitany przez pracownika i zapytany o cel i powód mojej wizyty.. Prawdę mówiąc chodziło mi tylko o wyjaśnienie kilku kwestii związanych z cyklem rozliczeniowym w mojej taryfie oraz o wyjasnienie moich wątpliwości dot. pakietu minut jaki został mi przyznany.. Sprzedawca cierpliwie i zrozumiale wytłumaczył mi wszystkie nurtujące mnie kwestie, a Jego koleżanka, również pracownik punktu, "wtrąciła" się ilustrując mi słowa kolegi na ulotce.. Uważam, że oboje wiedzieli o czym mówią, dlatego gratuluję pracownikom tego punktu wiedzy i wyczucia.. Oczywiście, jak to zwykle bywa w takich punktach, zostałyt mi zaproponowane inne usługi tejze sieci. Grzecznie odmówiłem i podziękowałem. Nie mam zastrzeżeń.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Pawle,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii salonu na temat PLAY w Oplu przy ul. Reymonta .
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie.
Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie zastanawiałam się nad zmianą telefonu. W związku z tym z ciekawości wybrałam się do salonu sieci Play, aby rozeznać się w obecnej ofercie. Zdecydowałam się na właśnie ten salon, ponieważ już kiedyś pracujący tam Pan pomógł mi, kiedy miałam problem z komputerem. Tym razem również mnie nie rozczarowali. Od razu po moim wejściu zostałam zapytana czy można mi w czymś pomóc. Konsultatnt wysłuchał moich oczekiwań, a następnie zaproponował kilka ofert. Wszystko jasno i przejrzyście wytłumaczył, a przy tym był miły i uprzejmy. Ogólnie obsługę oceniam bardzo dobrze.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Justyno,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie.
Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
udałam się do...
udałam się do salonu play w celu rezygnacji z internetu na kartę ( moja rezygnacja spowodowana była wyjazdem zagranicą, a nie złą jakościa internetu). Mimo że rezygnowałam pani obsłuzyła mnie bardzo miło, pytała dlaczego rezygnuję i nawet dostałam propozycję kontynuacji umowy za połowę abonamentu czyli kosztowałby mnie niecałe 30 złotych, jestem bardzo zadowolona z obsługi i podejściu do klienta, negocjujcie ceny, to zawsze działa
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie.
Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Play, w celu zorientowania się czy mogę dokupić pakiet GB w tym miesiącu. Po zadanym pytaniu ("Czy istnieje możliwość wykupienia dodatkowych GB?"), otrzymałam twierdzącą odpowiedź. W tym momencie poprosiłam o taki pakiet. Usłyszałam "Ale ja już go Pani aktywowałem"...Choć wiedza i kompetencje osoby, która mnie obsługiwała była na wysokim poziomie to zachowanie odrzuca. Sądziłam, że wyraźnie i jasno zadałam pytanie. A gdyby okazało się, że na chwilę obecną nie chcę tego kupić?Poza tym przez całą rozmowę miałam wrażenie, że mojemu rozmówcy bardzo gdzieś się spieszyło, skoro nie pozwalał nawet dokończyć mi zdania.
Placówka
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu zmieniłam taryfę (poprzez przedłużenie umowy) i od tego czasu zaczęły się kłopoty. W systemie nie odnotowano najprawdopodobniej tej zmiany, zostały mi naliczone dwa abonamenty (dotychczasowy i nowy) i tak w styczniu jak i w lutym operator oczekuje ode mnie płatności podwójnej. Fakt ten zgłaszałam już cztery razy, za każdym razem konsultant zapewniał mnie że zaznaczył w systemie zmiany oraz moją reklamację, po czym po upływie kilku tygodniu dostałam telefon z informacją, iż zostanie mi wyłączona możliwość wykonywania połączeń wychodzących. Dwa razy tak też się stało i numer został odblokowany po mojej interwencji.Wnioski: klientów może zniechęcić brak skuteczność obsługi oraz brak możliwości wyjaśnienia sprawy, mimo uznania reklamacji.
Placówka
29.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Joanno,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie opinii na temat PLAY . Codziennie dokładamy wszelkich starań aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie.
Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak, aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów. Zapewniamy, iż pozostawiona przez Panią opinia zostanie potraktowana z najwyższą uwagą i przyczyni się do wyeliminowania w przyszłości podobnych zdarzeń oraz do zwiększenia Pani satysfakcji przy okazji następnego kontaktu z PLAY.
Mamy również nadzieję, że opisany incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
w salonie weksponowane...
w salonie weksponowane są wszystkie telefony, nawet te już wycofane ze sprzedaży. Zgłosiłam to personelowi, ale się tym obsługa nie przejmuje. Taka sytuacja jest bardzo myląca dla kientów. zadałam też pytanie dlaczego są wystawione w gablocie telefony niedostępne, uzyskałam odpowiedź że tak musi być, bo tak każą w centrali
Placówka
10.12.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Urszulo,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie opinii na temat PLAY . Codziennie dokładamy wszelkich starań aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie.
Przekazana przez Panią uwaga stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak, aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów. Zapewniamy, iż pozostawiona przez Panią opinia zostanie potraktowana z najwyższą uwagą i przyczyni się do wyeliminowania w przyszłości podobnych zdarzeń oraz do zwiększenia Pani satysfakcji przy okazji następnego kontaktu z PLAY.
Mamy również nadzieję, że opisany incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę.
Odwiedź nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Codzienna czynność.Czasem nie...
Codzienna czynność.Czasem nie raz i nie dwa w ciągu dnia czytam swoją pocztę mailową.Jedną z nowych wiadomości jest ta z Play.Wymień 1 zł na smartfona! Wysłana przez Grupę Onet.pl SA na zlecenie:P4 sp. z o.o.(właściciela marki play)Ot kolejna akcja malignowa .Zazwyczaj mnie takie wiadomości nie obchodzą nic a nic.I staram się je od razu kasować.Ale z tą jest inaczej .Wiem co prawda ze jest to czysty marketingukierunkowany na pozyskanie jak największej ilości klientów, a więc konstrukcja oferty musi być na samym wstępie bardzo „chwytna” i tak nam zaprezentowana by wydawała się nam wyjątkowo atrakcyjna. Z drugiej strony stary swój telefon już swoje lata ma i może czas najwyższy i pora by wysłać go na emeryturę.Impulsowo i bez zbędnych dywagacji klikam więc w obrazek sprawdź.Przekierowana jestem na stronę.Strona to plansza z dużym zdjęciem smartfona Samsung Część telefonu przysłania nam moneta 1 złotowa. Od góry wystaje z pod niego charakterystyczna pod telefonu pasiasta nieregularna nie duża plama biało fioletową.Inne fioletowe akcenty to druk 1 złotówki w haśle oferty, nie wielki prostokąt na którym mamy napis Play.I znaczek sprawdź. Pod dwoma okienkami w których mamy podać imię i numer swojego telefonu.To co firma uznała za mniej istotne i to co mogło nieco przynajmniej ofertę od uatrakcyjnić napisano małą szarą czcionką która na białym tle jest prawie nie widoczna.I w ogólniej kompozycji łatwo umyka i się rozmywa nie przyciągając uwagi.Wypełnij formularz żeby poznać szczegółyNapisano pogrubioną kursywą czarnym kolorem.Formularz to tak jak napisałam dwa okienka gdzie wpisujemy imię i telefon.Pod tym formularzem drobnym druczkiem jasną delikatną czcionką adnotacja„proszę aby konsultant play przedstawi mi ofertę handlową play kontaktując sie na podany przeze mnie numer teflonu”Więc poco ikonka sprawdź jak tak naprawdę nic sprawdzić nie możemy bo mamy czekać na telefon od konsultanta co właśnie nam się wyświetla na kolejnej stronie gdy klikamy w znaczek sprawdź właśnie„dziękujemy za zainteresowanie sie oferta konsultant Play skontaktuje sie z Tobą w ciągu 24 h w dni robocze i przedstawi specjalna propozycje.”Machinę nęcenia klienta uruchomiłam świadoma jak mi się wydaję haczyków nie dam się na nie złapać .Ale chętnie się dowiem co „mój” operator ma mi do zaproponowania.Nie uprzedzam faktów ale jak się owym druczkiem doczytuję to cena smartfona jest wówczas równa złotówce gdy wybierzemy pakiet All Inclusive MAX 65.W opisanej kampanii mamy przykład szablonowego działania marketingowego uwypuklającego zalety, kryjące to co mniej atrakcyjne i budującego napięcie co też to dla nas przygotowano.
Placówka
09.05.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie opinii na temat PLAY. Przekazana przez Panią uwaga stanowi dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak , aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Odwiedź nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Na dzień dzisiejszy...
Na dzień dzisiejszy nie korzystam z usług Play. Opiszę swoje doświadczenia z pracownikami Play dzwoniącymi do mnie z różnych numerów telefonów i oferującymi produkty tej firmy. Ostatni taki telefon miałam wczoraj. Telefony zaczęłam otrzymywać w zeszłym roku - wzięłam udział w jakimś konkursie internetowym, gdzie warunkiem koniecznym była zgoda na przesyłanie informacji handlowych od różnych firm i w ten sposób firma Play weszła w posiadanie moich danych. Od czasu do czasu ktoś dzwonił zachęcając do skorzystania z różnych ofert, ja odmawiałam i rozmowy dobiegały końca. W listopadzie 2011 telefony stały się nieznośne - budziły mnie rano (dzwoniły w godz. 8-9, a przy moim trybie życia wstaję o 10), dźwięku nie mogłam wyciszyć ponieważ mogło się zdarzyć, że otrzymam ważny dla mnie telefon. Telefonów od Play nie odbierałam (wiem, że to numery Play, ponieważ wpisywałam je do wyszukiwarki), po ok. 2 tygodniach wreszcie przestałam je otrzymywać. Wczoraj otrzymałam kolejny telefon (już o "normalnej" porze, w środku dnia). Pan po drugiej stronie bł miły, wykazywał się indywidualnym podejściem do klienta (zapamiętał moje preferencje, odwoływał się w rozmowie do szczegółów, o których wspomniałam wcześniej). Niestety nie przedstawił żadnych konkretów i nie potrafił mnie przekonać do oferty Play. Powiedział tylko, że to co on proponuje "będzie najlepsze" i że możemy "to zrobić teraz przez telefon" (chyba chodziło o zawarcie umowy albo coś w tym stylu). Jestem w takich kwestiach nieufna, nie kupuję kota w worku. Podczas rozmowy powiedziałam, że jestem klientką Plusa, wydaję ok. 30 zł miesięcznie na telefon oraz że słyszałam o korzystnej ofercie Play na kartę (od mojego brata wiem, że po doładowaniu konta nie trzeba go zasilać przez okres 1 roku) i że rozważam przejście do sieci Play na kartę w przyszłości. Panu jednak zależało na podpisaniu umowy na abonament. Powiedział, że to będzie jeszcze korzystniejsze niż oferta na kartę, ale nie wyjaśnił przewagi abonamentu nad kartą. Ponadto nie wiem nawet, czy mogłabym być abonentką Play (nie wykazuję dochodów) i nie dowiedziałam się tego podczas tej rozmowy. Powiedziałam, że wolę rozmowy na żywo, kiedy mogę się wszystkiego dokładnie dowiedzieć (upewnić, czy nie ma haczyków itp.). Pan jeszcze chwilę próbował mnie przekonać, że przez telefon będzie szybciej i korzystniej dla mnie, ale ostatecznie powiedział, że jeśli nie jestem zdecydowana, zaprasza w takim razie do salonów. Pytał też, kiedy można do mnie zadzwonić z ofertą internetu mobilnego i czy można to zrobić za 2 tygodnie (powiedziałam, że nie, ponieważ korzystam obecnie z internetu mobilnego konkurencyjnej sieci do końca roku 2012). Kontakt oceniam jako miły i sympatyczny, ale brakowało konkretów. Rozmawiając z pracownikami Play dzwoniącymi do mnie odnoszę wrażenie, że to ja jestem dla nich (jako kolejny klient, którego przekonali do zawarcia umowy danego dnia i polepszyli swoje wyniki), a nie oni dla mnie - jeśli chcą, żebym skorzystała z usług tej sieci, powinni przedstawić mi wszystkie zalety i wady swojej oferty (co dokładnie oferują i ile w całości będzie to kosztować), a nie mówić "naokoło", że ich oferta jest najlepsza, bo to zbyt ogólnikowe jak dla mnie i nie przekonuje mnie. Ponadto czuję presję, że jeśli wyrażę zainteresowanie, od razu zostanie bez mojej zgody sporządzona umowa oraz wysłana do mnie, dlatego podczas takich rozmów jestem zdystansowana (miałam kiedyś podobną sytuację z jedną z firm telekomunikacyjnych, kiedy to niby rozmawiałam bez zobowiązań na temat oferty i nagle w trakcie rozmowy dowiedziałam się, że została przygotowana umowa i jest gotowa do wysłania). Powinna zostać zwrócona uwaga na to, żeby klient nie czuł się osaczony podczas takich rozmów, bo to prędzej odstraszy niż zachęci.
Placówka
06.06.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie opinii na temat PLAY . Codziennie dokładamy wszelkich starań aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak, aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zapewniamy, iż pozostawiona przez Państwa opinia zostanie potraktowana z najwyższą uwagą i przyczyni się do wyeliminowania w przyszłości podobnych zdarzeń oraz do zwiększenia Państwa satysfakcji przy okazji następnego kontaktu z PLAY.
Mamy również nadzieję, że opisany incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. Wszystkie uwagi dot. sposobu obsługi podczas telefonicznego kontaktu z Klientami, zostaną przekazane osobom odpowiedzialnym za ten kanał konatku.
Zachecamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Pracownicy udzielają sprzecznych,...
Pracownicy udzielają sprzecznych, błędnych informacji. Widać nieznajomość własnych Regulaminów. W zależności od miejsca są rzeczy które można zrobić w jednym miejscu, których nie można zrobić w drugim mimo iż dotyczą tej samej sprawy - WYPOWIEDZENIA! Mianowicie chcąc złożyć takowe na infolinii dowiedziałem się iż mogę to zrobić w formie zeskanowanego załącznika z odręcznym podpisem - co mija się z prawdą. Kierownik Salonu Play(Świętojańska) stwierdził, że w Biurze to nie można takiego dokumentu przyjąć, a już na pewno nie na "mojej" kartce. To musi być firmowy druk. Zatem dostałem firmowy druk, ale trzeba pocztą listem poleconym wysłać. Jakim zdziwieniem było, gdy idąc do kolejnego Biura (Starowiejska) można było wypowiedzenie przyjąć, bez najmniejszego problemu. Czyżby inny Play? Co na to Regulamin Świadczonych Usług ? No właśnie, ale który bo jest ich kilka... Z Play`em wszystko dobrze, do czasu. Bezkonkurencyjna oferta, przystępne ceny, niskie rachunki. Zgadza się do czasu, do czasu pierwszego błędnego naliczenia i "ekstra" promocyjnych pakietów, których się nie zamawiało, które potem są fakturowane, za które płacisz, bo jak nie to wyłączamy telefon. Oczywiście składajcie reklamację, bo przecież tak można zgodnie z polskim prawem, ale firma Play ma problem z przestrzeganiem ustawowej odpowiedzi na reklamacje. W końcu ustawowe 30 dni to za mało. W dodatku potrafią trzy reklamacje, rozpatrzyć raz negatywnie, raz pozytywnie, raz zasadnie, raz nie... Czyżby na zasadzie "zależy jak leży", jaki dzień miał pracownik korespondencji i reklamacji? Po roku doświadczeń z tą "wylansowaną" firmą nie chcę mieć nic wspólnego. Cieszę się, że moje wypowiedzenie będzie skuteczne z końcem kwietnia. Dlatego też, szczerze odradzam no chyba, że wysyłanie reklamacji, ciągła korespondencja z Play to Twoje hobby:)
Placówka
13.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie,
Odnosząc się do Pana doświadczenia, w imieniu Spółki P4 pragnę Pana serdecznie przeprosić za wszelkie zaistniałe niedogodności, na jakie natrafił Pan w kontakcie z naszą firmą.
Jednocześnie dziękuję za przekazanie Pańskiej obserwacji na portalu www.jakoscobslugi.pl , pozwoli to nam na wyeliminowanie podobnych zdarzeń w przyszłości.
Pragnę także zapewnić, że Spółka P4 dokłada wszelkich starań, aby stale i sukcesywnie podnosić poziom obsługi klienta.
Pozwolimy sobie za kilka dni skontaktować się z Panem bezpośrednio za pośrednictwem portalu.
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z najnowszego rozwiązania sieci Play, która wprowadziła zasięg największych sieci w Polsce. Do tej pory w mojej miejscowości, która znajduje się na południe od Lublina ok 10km od głównej infrastruktury miasta, z zasięgiem Playa było różnie. Sporo problemów miałem z echem i zanikiem zasięgu. Teraz po zmianie nie mam takich problemów i mogę na równi z innymi dużymi sieciami w Polsce dzwonić bez zakłóceń połączeń tj. zniekształcenia głosu, zrywanie połączeń itp. Przydałby się na pewno leszpy pakiet minut do wszystkich sieci w ofersie na karte play fresh.
Placówka
11.10.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Bartoszu,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Jestem zbulwersowana. Jestem...
Jestem zbulwersowana. Jestem klientem Play(mam abonament na telefon).Postanowiłam zamówić internet na abonament dla obecnych abonentów oferta: PLAY ONLINE ALL INCLUSIVE 69 DLA OBECNYCH ABONENTÓW(12 GB,ale składając zamówienie przez eshop 2 GB więcej, czyli łącznie 14 GB na miesiąc i dodatkowo miał być nocny transfer za 0 zł). Oferta ta jak sama nazwa wskazuje jest dostępna dla obecnych klientów.Tak więc zalogowałam się:opiszę to dokładnie, playmobile.pl-oferta-jestem już w play-chcę dokupić ofertę-sprawdź promocje-otwiera się okno "Oferta dla obecnych Klientów Play-Wybierz ofertę,którą chcesz dokupić-wybieram internet-Play Online All Inclusive dla Abonentów Jesteś naszym Klientem i chcesz korzystać z internetu? Sprawdź ofertę Play Online dla Abonentów-wchodzę w to-i jest oferta 18 miesięcy play online 69,abonament 49 zł,12 GB, w eshopie 14 GB,nocny transfer 0zł. 7.04 złożyłam zamówienie w eshopie. Kurier przyjechał 13.04 Z usługi zaczęłam korzystać 15.04(aktywacja) W umowie którą dostałam nie ma WYSOKOŚCI ABONAMENTU jaki mam płacić(a 10 dni mija, kiedy mogę zrezygnować), jest jedynie coś o ulgach i czas trwania umowy(18 miesięcy)- tak więc nie mogę stwierdzić ile mam płacić miesięcznie na podstawie tej umowy. Zaraz ktoś powie, dostaję regulaminy i cenniki.Też takie dostałam, ale nie te właściwe!Nie dostałam do oferty dla obecnych abonentów. Tak więc zadzwoniłam w końcu na tę infolinię (w sumie kilka razy), żeby się dowiedzieć/upewnić jaką to ofertę mam. Pierwszy telefon, konsultant stwierdza że to jest ta oferta dla obecnych abonentów, i zaszła jakaś pomyłka z tymi cennikami. Drugi telefon: że oferta jest taka że mam płacić 59 zł, nie 49 zł, a ja mówię że zamawiałam dla obecnych abonentów(gdzie jest 49 zł) to Pani stwierdza, że jeśli taką zamówiłam to taka jest... Trzeci telefon:Pani stwierdza,że na koncie widnieje że 59 zł/miesiąc, a ja znowu to samo tłumaczę, a Pani mówi że mogę złożyć reklamację... I jeszcze druga sprawa:nocny transfer, który ma być za 0zł(tak wiem że trzeba go aktywować samemu), to weszłam w konto na play24-usługi, i tam jest nocny transfer za 10 zł.Oczywiście konsultanci twierdzą że za darmo jest nocny transfer w tej ofercie, a ja znowu swoje że u mnie się wyświetla 10 zł i że nie będę aktywować czegoś co miało być za darmo. DZIĘKI TEMU PLAY STRACI POTENCJALNYCH KLIENTÓW.
Placówka
Pomieszczenie czyste,ale jest...
Pomieszczenie czyste,ale jest ciasno.Oczekujący stoją za plecami klienta.Trochę można czuć się skrępowanym. Oczekujący słyszą dokładnie rozmowę .Obsługa miła,kompetentna,jednak pracownica pytała się drugiej w dwóch sprawach.Zostałem obsłużony sprawnie i rzetelnie.Pracownica poprowadziła rozmowę do podpisania umowy.
Placówka
23.02.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Jacku,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak , aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zapewniamy, iż pozostawiona przez Pana opinia zostanie potraktowana z najwyższą uwagą , co w konsekwencji przyczyni się do zwiększenia Państwa satysfakcji przy okazji następnego kontaktu z PLAY.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Podczas podpisywania umów...
Podczas podpisywania umów z telefonią komrkową, pracownica salonu (p. Marta) dokładnie tłumaczy ofertę, sugeruje wybór ptymalnej oferty dla osoby fizycznej. w pełni możliwości opisuje dany produkt sieci Play i wyczerpująco pisuje go ze zrozumieniem dla klienta...Miła, rzetelna i fachowa obsługa skutkuje w moim przypadku podpisaniem dwóch umów...Polecam gorąco...Łowicz ul. Stanisławskiego...Galeria Łowicka...
Placówka
Łowicz, Stanisławskiego 10/12
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Łukasz,
Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY.
Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Zachęcamy do odwiedzenia nas na :
http://www.facebook.com/Play
http://www.facebook.com/Play4You
http://blogplay.pl
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię aby uzyskać informację na temat przedłużenia umowy z tą siecią. Wyraziłam swoje niezadowolenie w związku z tym że nikt do mnie nie zadzwonił z ofertą a umowa kończy się za miesiąc, na co pan przeprosił i stwierdził że postara się to naprawić. Na początek zaproponowano mi mało interesującą propozycję ale pan starał się mi doradzić jak najlepiej i w końcu dostałam specjalną ofertę jakiej np nie zaproponowano mi w salonie.
Placówka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu na kartę w sieci PLAY za pośrednictwem strony www. Na astronie jest proste i czytelne menu dzięki któremu odrazu wiem, gdzie mam kliknąć aby wejść w link do doładowań. Ankieta- formularz, który się wypełnia jest prosty, przejrzysty i krótki. Wypełniłam co trzeba raz dwa czyli kliknęłam który plan taryfowy mam, wpisałam numer telefonu i potwierdziłam jeszcze raz, podałam e-maila. I przeszłam do samej płatności. Płacąc przelewem internetowym wybierając jeden z banków dostępny w płatnościach zanim odkreśliłam na pidełku po telefonie datę ( telefon jest na kartę, ale na umowę na 40 doładowań). Dziecko z drugiego pokoju krzyknęło:" Dzięki". No i tu byłam bardzo zaskoczona bo wszystko trwało mniej niż przysłowiowy moment. W konkurencyjnej sieci z której korzystam od lat tam szybko nie zasila sie konta a strona www i linku do doładowań nie są tak czytelne jak na tej stronie.
Placówka
Łatwa decyzja przy...
Łatwa decyzja przy wyborze działu z którym chcemy się połączyć. Konsultant zgłasza się szybko, przystępnym językiem odpowiada na pytania klienta i wprowadza ustawienia. Rozmowa jest przyjemna a kultura osobista obsługi klienta jest bardzo wysoka, Zawsze usłyszymy dzień dobry, proszę, słucham, czy pomóc w czymś jeszcze, miłego dnia, do widzenia itp. Dodatkowo po każdej rozmowie z konsultantem dostajemy SMS z prośbą o ocenę rozmowy.
Placówka
Chciałam skorzystac z...
Chciałam skorzystac z kupna oferty telefonu stacjonarnego przez sklep internetowy sieci,jednak okazuję się,ze nie mozna,że będe musiałaiść do salonu.Poniewaz na stronie nie ma szczegółów dotyczacych oferty,połączyłam się z chatem by wypytac konsultanta.Otóz okazało sie,ze jest opłata aktywacyjna za numer w wysokości 29 zł ,tej informacji na stronie nie znalazłam,ceny oczywiscie sa z vatem,ale konsultantka stwierdziła,ze da sie zamowic telefon prze sklep internetowy.Czas oczekiwania na połaczenie z konsultantka rzeczywiscie był krótki ok.1 minuty.wazną informacją,której na stronie nie ma a która jest dośc istotna,karta sim do stacjonarnego jest aktywna w każdym telefonie komórkowym.
Placówka
Przenosiłam numer do...
Przenosiłam numer do Play. Przez dwa tygodnie nie miałam aktywnego numeru. Kilka razy zgłaszałm problem telefonicznie i osobiście. Jak później zażądałam rekompensaty, to otrzymałam odpowiedź, że usługa została aktywowana natychmiast. Odwołałam się - i znów otrzymałam taką odpowiedź. Żena. Teraz zgłosiłam reklamację na piśmie.
Placówka
Z racji tego,...
Z racji tego, że kończy mi się umowa w innej sieci postanowiłam porównać sobie ofertę m.in z siecią Play. W związku z tym wybrałam się do tego oto salonu. Z racji tego, że sieć Play jest nowa na rynku kompletnie nie znam ani oferty ani na jakich zasadach funkcjonuje mix, abonament itp. Oglądając dostępne telefony podeszła do mnie konsultantka i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam, że kończy mi się umowa i zastanawiam się na przejściem do Play, ale kompletnie nie znam oferty i czy mogłaby mi przedstawić, rozpisać, wytłumaczyć ją. Pani podała mi jedynie ulotkę żebym sobie przeczytała i nawet jej nie otworzyła, aby mniej więcej przybliżyć mi pokrótce ofertę. Pracownica tego salonu jeszcze wydrukowała mi cennik telefonów. Nawet nie poprosiła mnie o nr telefonu ani nie zapytała kiedy kończy mi się dokładnie umowa,aby za jakiś czas się przypomnieć. W ogóle nie zabiegają o to aby zdobyć nowych klientów. Po takiej wizycie sieć Play wzbudza we mnie niechęć i nie jestem póki co przekonana do zawarcia jakiejkolwiek umowy w tej sieci niestety.
Placówka
Play ma bardzo...
Play ma bardzo obszerną kampanie reklamową dotyczącą sieci 4G. Jako abonent PLAY MOBILE z tej sieci nie korzystam zadałam więc zapytanie przez stronę www dlaczego tak jest oraz prośbę o informację jakie warunki muszę spełnić aby z niej korzystać. Odpowiedź jaką otrzymałam nijak miała się do mojej prośby. Zadzwoniłam więc do BOK aby uzyskać te informacje. "Doradca" nie udzielił mi odpowiedzi tylko podawał informacje o działaniu sieci(zależy od warunków atmosferycznych, terenu itd.). Podczas rozmowy dał mi odczuć że jestem osobą niekompetentnej, poprowadził rozmowę w taki sposób, że moje neutralne nastawienie zmieniło się w negatywne. W efekcie złożyłam reklamację. Niestety również nie została mi udzielona odpowiedź na (z pozoru proste) pytanie. Obsługę odbieram jako negatywnie nastawioną, uznającą klientów za osoby niekompetentne. Pani z którą rozmawiałam nie panowała nad emocjami co w przypadku obsługi telefonicznej jest ogromną wadą. Rozmowa trwała długo(jakieś 5 minut) biorąc pod uwagę brak pomocy.
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w tej firmie jest zła bardzo często wprowadzają klików w błąd proponując im usługi których w danej lokalizacji fizycznie nie są w stanie świadczyć podam przykład swojej osoby zamówiłem u nich usługę internetu światłowodowego i telewizji na swoim adresie zamieszkania pani na infolini stwierdziła że są w stanie podłączyć usługi jednak po dotarciu od nich technika okazało się że nie są w stanie tego zrobić ponieważ brakuje fizycznie portów w skrzynce po czym zadzwoniłem spowrotem na infolinię Play podałem im przyczynę rezygnacji pani stwierdziła że mogę przecież oglądać telewizję na telefonie gdy powołałem się na art 80 kodeksu cywilnego dopiero rozwiązali że mną umowę bez żadnej kary