Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem od kilku...

Jestem od kilku lat klientką sieci Play. Nawet zadowoloną. Mam w tej sieci telefon i abonament internetowy. Zarówno jedno jak i drugie jest relatywnie tanie i pobija konkurencję. Dostęp do historii operacji płatności doładowań mam przez internet, a gdy to nie wystarcza mam liczną sieć firmowych salonów. Oczywiście do dyspozycji jest też infolinia, telefoniczne biuro obsługi klienta czynne długo do 24 I tu jest nie Zadobrze i to jest element do którego mam największe zastrzeżenia. Kolejki generowane przez fakt zamarłej liczby pracowników, a ci z kolei nie są wszechstronnie przeszkoleni, nie zawsze potrafią udzielić satysfakcjonującej i rzetelnej odpowiedzi. I jeszcze jedna uwaga co do salonów. Ładne nowoczesne aranżacje, klarownie przedstawiona oferta. I wysokie krzesła przy stanowiskach obsługi. Nie każdy z takich siedzisk może skorzystać , nie każdemu wiek czy zdrowie na to pozwala.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy fatalnej obsługi Działu obsługi klienta sieci PLAY.Dzwoni do mnie miła Pani i przedstawia ofertę przedłużenia umowy,proponuje fajny abonament-59zł rozmowy do PLAY za darmo ,dodatkowe 100 min za przedłużenie umowy,super telefon.Chcąc przemyśleć ofertę proszę kobietę o 1h na przemyślenie.Sprawa przemyślana,jest telefon od przemiłej Pani-dane umowy potwierdzone ,wszystko przedyktowane czytelnie i zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami,nawet kurier z umową bez dodatkowych opłat.Główny problem polega na tym że umowa z telefonem miała być dostarczona w ciągu 7 dni a minęło już dni 14 i ani umowy telefonu nie widać.Istna żenada-chciałam sobie ułatwić życie i niestety muszę udać się do placówki

Renata_370

15.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niedziela- w salonie...

niedziela- w salonie był tylko jeden pracownik, kolejka do obsługi rosła z minuty na minute, pracownik nawet nie przeprosil ze trzeba czekac, sprawial wrazenie znudzonego, mimo dosc eleganckiego wrazenie raczej negatywne, pracownik uzywal zargonu branzowego co czasem utrudnialo komunikacje z klientem, gdy przyszlo do finalizacji wizyty okazalo sie ze nie ma wybranego towaru i ze trzeba czekac do polowy tygodnia, wstyd, wiecej do tego salonu nie pojde

Anna_3273

13.12.2011

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Play w...

Salon Play w Tesco na ul. Widzewskiej w Łodzi jest miejscem kilku kontrastów. Ładny wizualnie, dobrze zagospodarowany lokal z wyeksponowanym towarem zachęcającym do zakupu. Tylko jedna konsultantka, co generowało spory czas oczekiwania. Konsultantka młoda, elegancko ubrana, sympatyczna, kompetentna, bez zarzutów przedstawiła ofertę. Sama oferta w postaci mobilnego internetu jest chyba najlepszą jakościowo i cenowo na rynku. Niestety - mimo moich chęci i zdecydowania nie mogło dojść do finalizacji zakupu - salon nie posiadał modemów do mobilnego internetu.

Łodzianin

12.12.2011

Placówka

Łódź, Widzewska 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Prawie miesiąc temu...

Prawie miesiąc temu skusiłem się na promocyjny zestaw PLayOnline na kartę (bo korzystam dorywczo z neta) z modemem Huawei e173u-2 i zestawem startowym za 129zł. Nie mam stałego łącza w domu a kontakt z internetem jest dla mnie bardzoi ważny ze względu na studia i pracę. Bez internetu jak bez nogi. Wcześniej pożyczyłem od znajomego modem i wypróbowałem u siebie. Parametry były ok, więc udałem się do salonu i zakupiłem zestaw promocyjny.Od razu podenerwowałem się faktem że urządzenie mi się ciśnienie, jest ze starszej wersji E173 i nie jest kompatybilne z Aero 2- bezpłatnym internetem mobilnym. Miałem dostać nowszą wersję E173u-2 . Plomba zabezpieczająca wieczko była przerwana. Na obudowie modemu, także był numer starej wersji E173. BARDZO SPORO NIEDOPOWIEDZEŃ I NIE TRZYMNIE SIĘ ZGODNOŚCI INFORMACJI MARKETINGOWEJ Z FAKTYCZNIE PROPONOWANYM PRODUKTEM!. Bardzo mnie ten fakt sfrustrował. Fakt, że na terenie Lublina internet chodzi szybko, ale dochodzi pomimiznakomitego zasięgu do przerwania połączęń! Sesję należy odnawiać. Tak jak wcześniej traktowałem Play pozytywnie tak teraz uważam że dobry jest jedynie do rozmó i smsów-dobra oferta, choć i tu zdarza się przerywanie rozmów i szumy-niska jakość połączeń. Internet jest tani to fakt, ale zawodny. Szczerze odradzam. Jeśli wystarczy Ci telefon do rozmów i sms to Play jest ok, jeśli internet bezprzewodowy to tylko iPlus!-najlepszy zasięg choś 3 razy droższy od play. Do celów niebiznesowych Orange free wystarczy-mniejsza prędkość w terenie. Obsługę Play ma może dobrą, ale produkt jest ewidentnie przereklamowany i niedopracownay. Wprowadzanie ludzi w błąd świadczy o nierzetelnym ich traktowaniu i przekonaniu ,że są głupsi niż faktycznie jest.

Bartosz_330

11.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sieci PLAY po to aby zasięgnąć informacji na temat aktualnej oferty. Oczywiście jak tylko weszłam uśmiechnięty pan mnie przywitał i spytał o moje oczekiwania,czyli co mnie interesuje.Po krótkiej przedstawionej ofercie sprzedawca był już chętny do podpisania umowy.Generalnie rozmowa była fajna,miła.Uzyskałam potrzebne dla mnie informacje.Dodatkowo sprzedawca zachęcił mnie do innych promocji nie związanych z abonamentem.w sklepie było przyjemnie, miło grała muzyka. Szkoda tylko ,że ten przystojniak nie poprosił mnie do tańca...

Agnieszka_2758

11.12.2011

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 10/12

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnią niedziele...

W ostatnią niedziele udałem się do salonu PLAY, ponieważ musiałem przedłużyć kończącą się umowę. Pracowniczka powitała mnie z uśmiechem na twarzy. Już wcześniej wybrałem taryfę z oferty zatem wszystko odbywało się bardzo szybko. Pracowniczka rozwiała moje wszelkie wątpliwości odpowiadając szczegółowo na pytania. Przy okazji zostałem poinformowany o obowiązujących promocjach. Dawno nie spotkałem się z takim serdecznym podejściem do klienta i gorąco zachęcam do odwiedzenia właśnie tego salonu.

Dawid_286

09.12.2011

Placówka

Nowy Sącz, Prażmowskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem klienta Play,...

jestem klienta Play, weszłam do salonu, aby zapytać, dlaczego nie przyszła faktura za zeszły miesiąc, podałam Panu dowód, a Pan KK zaczął mówić podniesionym głosem, że to nie jego problem, że nie mam faktury, on nie ma możliwości, aby mi to sprawdzić, mam sobie iść tam gdzie podpisywałam umowę na usługę. Zachował się bardzo niegrzecznie.

Magdalena_2157

07.12.2011

Placówka

Pabianice, Grobelna 9

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Syn ma telefon...

Syn ma telefon tej sieci na kartę, ale z umową na 40 doładowań. I przypomnieliśmy sobie dzisiaj, ze właśnie pora na kolejne co miesięczne doładowanie kwota 30 zł. Tak jak i poprzednio weszłam na stronę internetową i wypełniłam bardzo prosty formularz gdzie zaznaczyłam co chce doładować i wyznaczyło tylko kliknąć we właściwą opcje w tym przypadku Był to play Mixtura. Poniżej w formularz wpisałam nr telefonu i powtórzyłam po raz drugi, wybrałam opcje płatności, podałam adres e-mail i przeszłam do konta bankowego. Zanim zdążyłam pozamykać po wylogowywać się itp. To telefon dziecka zapikał z informacją o doładowaniu. Plusem jest prosty formularz na stronie operatora, jeszcze większym to, że cała operacja trwa dosłownie chwilkę. I informacja w lewym rogu strony o treści: "W tym miejscu łatwo i szybko doładujesz Play Fresh, Play Mixturę, Play Online na kartę, ofertę promocyjną Lubię to!, Red Bull MOBILE na kartę, Play na Kartę i Nowy Play na kartę. " wcale nie jest reklamą a rzetelną informacją jak działają doładowania ze strony www tego operatora.

Magika

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo pozytywnie oceniam...

Bardzo pozytywnie oceniam moją wizytę w salonie PLAY. Podczas podpisywania umowy sprzedawca był dla mnie bardzo miły i uprzejmy, ponadto był bardzo kompetentny, potrafił udzielić mi odpowiedzi na wszystkie pytania oraz fachowo doradzić. Zachęcał mnie również do tego, abym inne osoby namówiła do przejścia do PLAY, jednak robił to w bardzo sympatyczny i nienachalny sposób. Cały proces podpisywania umowy przebiegł bardzo szybko i sprawnie, bez zbędnych formalności. Jedynym minusem był fakt, że aparat telefoniczny, na którym mi najbardziej zależało nie był dostępny i nie było wiadomo kiedy będzie. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym salonie, widać, że zależy im na kliencie.

Natalia_695

03.12.2011

Placówka

Warszawa, Targowa 72

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie konsultantka firmy Play z propozycją zawarcia umowy z firmą, którą reprezentuje. Starała się dopasować ofertę do moich potrzeb zupełnie nie umiejętnie, myliły jej się modele telefonów, ceny. W nie których kwestiach była zupełnie niedoinformowana (np. możliwość umowy na działalność gospodarczą). Podczas rozmowy starała się zmanipulować mnie, po przedstawieniu jednej z ofert zażądała moich danych (prawdopodobnie w celu wysłania do mnie umowy) nie pytając mnie czy jestem nią zainteresowana. Dodatkowo cały czas mnie zapewniała,że mam wyjątkowe szczęście, że to własnie mój numer został wylosowany i to do mnie dzwoni.

Aleksandra_1061

01.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu Play w C.H. Batory w Gdyni. Od około półtora roku korzystam z usług tej sieci. W sumie to nigdy nie byłam przekonana do tej sieci, ale mój mąż mnie namówił. Zgodziłam się, kupiłam no i potem było już tylko lepiej. Firma wprowadza co pewien czas promocje. Jestem bardzo zadowolona z usług tej sieci, uważam, że bardzo dba o klienta. Miałam zapytanie do konsultanta Play. Przede mna byly dwie osoby. Gdy przyszedł czas na mnie konsultanka poinformowała mnie rzeczowo i na temat. W punkcie Play było czysto.

jakosc_1

30.11.2011

Placówka

Gdynia, 10 Lutego 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam przez stronę...

Zgłosiłam przez stronę Play zainteresowanie ofertą w zwiazku zp rzedłuzeniem umowy. Zadzwonił do mnie pan na drugi ddzień i zaproponował spotkanie. Nie bardzo mialam czas w najbliższych dniach więc od razu poinformowałam pana czy jestem zainteresowana. Doradca poprosił o czas, zeby móc sie zapoznac z ofertą która posiadam i zweryfikować z oczekiwanami moimi teraz. Przesłał mi na maila ofertę i umówiliśmy się na wizyte w punkcie obsługi. W dniu wizyty zadzwonił, zeby mnie przeprosić, że jego nie będzie ale kolezanki i koledzy sa poinformowani i czekają na mnie. faktycznie gdy przyszłam do punktu pracownicy wiedzieli, ze mam przyjść, był odłozony dla mnie telefon. Zostałam szybko i fachowo obsłużona. Pełen profesjonalizm. polecam wszystkim ten punkt :)

Balbina_4

23.11.2011

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinii sieci...

Na infolinii sieci Play potrzebowałem dezaktywować dostęp w telefonie do Internetu. Cała procedura przebiegła szybko i miłej atmosferze. . Konsultant był bardzo fachowy i przed dezaktywacją usługi poinformował mnie o konsekwencjach podjętej decyzji. Sprawnie przeprowadził weryfikację klienta i przystąpił do powierzonego zadania. Bardzo dobra obsługa.

Jakub_176

21.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłem reklamację drogą...

złożyłem reklamację drogą elektroniczną a dokładnie już 2 raz na ten sam temat ponieważ posiadam włączoną blokadę odbierania rozmów z numerów zastrzeżonych. Jednak 24.10,2011 odebrałem połączenie zresztą już 2 raz z numer zastrzeżonego z firmy Nokia Nielsen. Pan potwierdził mi nawet mieliowo że dzwonił z numeru zastrzeżonego. Play w reklamacji umywa ręce i twierdzi że jest wszystko poprawnie, brak wiedzy i kompetencji pracownika odpowiadającego na reklamacje sięga dna, nie tylko kompromituje w treści nadesłanej 14 listopada siebie ale i również całą firmę. Twierdzi że usługa działa tylko kiedy numer jest zastrzeżony przez danego operatora a nie kiedy włączymy ukrycie numer. A szkoda bo sprawdziłem to i okazuje sie że nie odbiorę połaczenia ani z numerów zastrzeżonych przez operatora ani po ukryciu ID , jak i również wtedy kiedy dzwoniący numer poprzedzę kodem #31# dlaczego odpowiedz jest prosta bo to jest jedno i to samo czyli zastrzeżenie numeru. Play tego nie potrafi zrozumieć i nie chcą sie przyznać do błedu swojego, dlatego sprawę oddałem do UKE .Konsultanci Play maja bardzo kiepską wiedzę wprowadzają w błąd a nawet czasem kłamią byle tylko zakończyć dany temat

Łódzki

20.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem pocztą pisemną...

Wysłałem pocztą pisemną rezygnację z usługi abonamentowej w Play. Po kilku dniach zadzwonił Pan z firmy z zapytaniem, czy podtrzymuję rezygnację z abonamentu. Odpowiedziałem , że tak. Nie otrzymałem żadnej informacji o ofertach dla osób przedłużających umowę, żadnych informacji o promocjach. Pan poinformował mnie jedynie o dacie wygaśnięcia umowy. Rachunki wobec firmy regulowałem w treminie, nie miałem żadnych zobowiązań.

zalogowany_użytkownik

18.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od roku posiadam...

Od roku posiadam internet sieci PLAY, ale oferta prezentowana przez osoby z call center przechodzi wszelkie granice. W tygodniu odbieram kilka telefonów z ofertą sieci play. Za każdym razem zaznaczam że nie jestem zainteresowana a telefon nie milknie. Byłam już w biurze obsługi klienta aby coś z tym zrobili. Zaznaczyli na formularzu że nie chcę otrzymywać ofert promocyjnych a mimo to telefon wciąż dzwoni i to kilka razy w ciągu tygodnia. To staje się uciążliwe. Play nie daje za wygraną i ciągle daje o sobie znać. Muszę coś z tym zrobić bo te nieodebrane połączenia są nie do wytrzymania.

magda.lena

07.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam zmienić operatora...

Postanowiłam zmienić operatora swojej telefonii komórkowej, z tego też powodu wybrałam się do najbliższego punktu sieci Play. Stanowisko to znajduje się na pasażu Galerii gdzie co chwilę przechodzi bardzo dużo ludzi. To trochę rozpraszało mnie podczas rozmowy. Mimo to Pani konsultantka (młoda kobieta, wzrost ok 170cm, krótkie czarne włosy) była bardzo miła i dobrze zorientowana w ofercie. Wykazała się nawet dużą kreatywnością gdyż w rozmowie towarzyszył mi bardzo ruchliwy trzylatek, ale Pani wymyśliła dla niego chwilowe zajęcie co było bardzo miłe. W rozmowie starała się zadać wszystkie niezbędne pytania aby móc przedstawić mi ofertę spełniającą moje oczekiwania.Porównała korzyści wynikające z poszczególnych abonamentów, dysponowała również telefonami,które chętnie i cierpliwie mi eksponowała.Po chwili rozmowy poprosiłam o ulotkę z aktualną ofertą i umówiłam się na kontakt w najbliższym czasie, gdyż chciałabym na spokojnie podjąć decyzję. Pani z uśmiechem pożegnała się i zaprosiła ponownie i z pewnością ją odwiedzę, gdyż przekonała mnie jej fachowa obsługa.

kogelmogel

07.11.2011

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ byłam w...

Ponieważ byłam w pobliżu postanowiłam podejść do stanowiska Play zapytać o warunki przedłużenia umowy na jeden z numerów jakie w Playu mam. Stoisko miało postać wyspy po środku pasażu. Wewnątrz wyspy znajdowało się dwóch pracowników, jeden zajęty obsługą klienta. Podeszłam do drugiego pracownika, przywitałam się i zapytałam, czy u niego mogę zasięgnąć informacji na temat oferty jaka jest przygotowana dla numeru abonenckiego przy przedłużaniu umowy. Pracownik w bardzo nieprzyjemny i opryskliwy sposób poinformował mnie, że żadna oferta nie jest przygotowywana dla nikogo specjalnie. Zdziwiłam się i zapytałam jak w takim razie wygląda możliwość przedłużenia umowy. Pracownik pokazał mi jakąś ulotkę i poinformował mnie zdawkowo o ofercie. W dalszym ciągu był nieprzyjemny. Ponieważ nie udało mu się mnie jeszcze zniechęcić (tylko dlatego, że wiedziałam że nie będzie mi się chciało iść do innego punku Play i postanowiłam jakoś się z nim dogadać) zapytał w końcu do kiedy tą umowę mam. Podałam mu mój dowód, numer telefonu, wybrałam abonament i dokonałam przedłużenia jej na następny rok. Trzeba przyznać sieci na plus, że procedury przedłużania umowy są proste i szybkie. Na koniec pracownik zaproponował mi skorzystanie z promocji - możliwość otrzymania nagrody, jeżeli przekonam kilka osób do przeniesienia numeru po Play. Podziękowałam i odeszłam. Oferta nawet znośna, obsługa niesympatyczna.

Astrum

05.11.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Coraz częściej mam...

Coraz częściej mam problemy z jakością połączeń. Mam telefon w Play. Cenię tą markę za dobre podejście do klienta. Mają niskie ceny i proste zasady. Niestety od początku września zauważyłem radykalny spadek jakości płączeń, w których słychać jest echo, zakłócenia, mimo, iż zasięg jest duży. Kilkukrotnie kontaktowałem się w tej sprawie z Play przez serwis www. Jednak skutecznej podpowidzi nie uzyskałem. Telefonu używam również do celów służbowych więc jakość połączeń odgrywa dla mnie kluczową rolę. Gdyby nie te problemy Play byłby rzeczywiście bezkonkurencyjny. W zaistaniałej sytuacji biorę pod uwagę przeniesienie głównego numeru do większego operatora.

Bartosz_330

03.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Play

Opinie (3418 z 4574)

Play

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Satpol

KOLNET

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?