Jakość Obsługi - Profil firmy

Zgłoszenie problemu z...

Zgłoszenie problemu z zasięgiem. Pracownik totalnie zignorował sprawę twierdząc, iż sieć nic nie zauważyła w tej sprawie. Pani stwierdziła, że to wina mojego telefonu, który na 100% jest dobry. Sieć nie dba o swoich klientów i świadczenie usług. Każde zgłoszenie awarii to szkoda nerwów i czasu na telefon.

naitsyrk

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny problem z...

Kolejny problem z zasięgiem i połączeniem na terenie Świętokrzyskiego. Dzwoniąc do abonentów Orange pojawiał się komunikat błąd połączenia lub połączenie nie może być zrealizowane, a abonent do którego było wykonywane połączenie był dostępny pod swoim numerem. Po kontakcie z biurem obsługi klienta jak zwykle problem znikł bo u nich jest wszystko w porządku. Ciągle wina telefonu abonenta. To dla nich najprostsze wytłumaczenie. Nie polecam tej sieci.

naitsyrk

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie www...

Na stronie www operatora znalazłam, jak mi się zdawało, pewne nieprawidłowości w związku z opłatami za ofertę z której aktualnie korzystam i postanowiłam zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Zostałam mile zaskoczona ponieważ po raz pierwszy połączenie z konsultantem nastąpiło niemal natychmiastowo. Pani z którą zostałam połączona przedstawiła się, po czym przedstawiłam jej swój problem. Otrzymałam bardzo wyczerpującą i satysfakcjonującą odpowiedź. Konsultantka szczegółowo, w bardzo uprzejmy i zrozumiały sposób odpowiadała na moje pytania i cierpliwie wyjaśniała kolejne zagadnienia. Poprosiłam także o sprawdzenie kilku rzeczy i wbrew moim obawom, wcale nie musiałam długo czekać, wszystkie informacje otrzymałam błyskawicznie. Mam nadzieję, że w Orange będzie coraz więcej takich pracowników.

rossa

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy nie miałam...

Nigdy nie miałam telefonu na kartę, dlatego teraz gdy przyszło mi przez jakiś czas korzystać z takiej formy nie mogłam się połapać we wszystkim. Zadzwoniłam więc na infolinie aby dopytać się o szczegóły oraz informacje, których nie mogłam znaleźć na stronie Orange. Oczywiście najpierw musiałam przejść przez labirynt IVR, ale można powiedzieć że dość dobrze sobie z tym poradziłam. Pozostało tylko czekanie na połączenie z konsultantem... i to niestety bardzo długo trwało. Czekałam z telefonem przy uchu na pewno 5 min jak nie dłużej, zdążyłam w tym czasie wysłuchać conajmniej 3 piosenki, ale na szczęście były to fajne utwory, które rzeczywiście umiliły mi czas oczekiwania na połączenie. W końcu usłyszałam głos konsultantki. Powiedziałam, że dzwonię w sprawie tel na kartę i że mam pytania dotyczące doładowań, ważności konta, obowiązujących promocji itp. Pani powiedziała, że dodzwoniłam się w złe miejsce, ale zaraz mnie przełączy. Po chwili już rozmawiałam z inną osobą. Widać było, że doskonale zaznajomiona była z tematem, odpowiedziała mi na wszystkie pytania i poinformowała o promocjach. Konsultant był uprzejmy i miły, w jego głosie słychać było uśmiech i chęć pomocy.Gdy powiedziałam, że już chyba uzyskałam odpowiedzi na wszystkie pytania, zostałam miło pożegnana. Jeśli w między czasie będę miała jeszcze jakieś pytania przyjemnością zadzwonię na infolinię.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłam do biura...

Dzwoniłam do biura obsługi klienta w związku z błędnie nalicznymi mi fakturami. Zamiast abonamentu w wysokości 35pln zaczęto fakturować 129pln. Pani, z która rozmawiałam, bez sprawdzenia jakichkolwiek informacji na temat obowiązujących mnie warunków, poinformowała mnie, że skoro mam umowę na czas nieokreślony, to tak ma być. Gdy powiedziałam, że czas promocyjny umowy upłynął jakieś 3 lata temu stwierdziła że jeśli mi nie pasuje to może mnie dociążyć wstecznie. Do dnia dzisiejszego spawa nie jest zakończona, mimo że po kilku kontaktach (zarówno telefonicznych jak i pisemnych) udało mi się wreszcie trafić na kompetentnego konsultanta.

Agnieszka_2694

12.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam kilka pytań...

Miałam kilka pytań dotyczący dodatkowych usług na moim numerze, które według umowy po 18 miesiącach miały zostać automatycznie wyłączone, lecz dostawałam smsy, że usługa ta przejdzie na usługę płatną. Z tego względu chciałam ją wyłączyć, by nie robić sobie problemu, mimo tego, iż na umowie miałam napisane, że zostanie zrobione to automatycznie. Pracownica był bardzo uprzejma, doradziła mi,że w tej sprawie muszę zadzwonić na biuro obsługi klienta, bądź udać się do salonu firmowego, gdyż oni nie mają takich możliwości. Zastanawia mnie tylko po co takie punkty skoro nie można w nich nic załatwić.

Agnieszka_2399

12.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na niedawną zmianę adresu zamieszkania i braku dostępu do skrzynki pocztowej w dawnym lokalu, potrzebowałam informacji o wysokości rachunku do zapłaty. Pani w punkcie Orange w Galerii Silesia chętnie odnalazła w systemie potrzebne dane, uaktualniła adres korespondencyjny, umożliwiono mi też natychmiastowe uregulowanie rachunku.

AnnaMaria_10

08.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kupiłam usługę internet...

kupiłam usługę internet na próbę , zapłaciłam opłatę aktywacyjną i kaucje za ruter, w domu okazało się ze nie mogę wypróbować internetu ponieważ albo nie ma u mnie zasięgu albo dano mi wadliwy sprzęt, obsługa techniczna tylko telefoniczna nie skuteczna odsyłano mnie do punktu w punkcie odmówiono mi wymiany sprzętu i zwrotu opłaty aktywacyjnej mimo że nawet nie miałam możliwości sprawdzenia usługi którą kupiłam

zalogowany_użytkownik

05.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem internetu...

Jestem użytkownikiem internetu domowego Orange Free, i muszę powiedziec, że to co robi siec Orange to jest jakaś masakra. Już drugi raz zdarzyło mi się, że rachunki do domu przestały mi przychodzic, ponieważ w ich systemie coś się psuję i włącza mi się opcja Ekofaktura, czego ja sobie nie życzę. Za pierwszym razem przez dwa miesiące nie miałem rachunku, dlatego nie zapłaciłem za internet, po czym internet został zwolniony do minimum i odłączony. W salonie powiedziano mi, że to ja sam musiałem to zmienic, napisałem reklamację ale nic ona nie przyniosła. Zapłaciłem zalegającą kwotę w punkcie Orange i internet został przywrócony. W tym miesiącu sytuacja się powtórzyła ponieważ znowu została włączona Ekofaktura, ale nauczony doświadczeniami z przed kilku miesięcy poszedłem odrazu i to wyłączyłem. Zapytałem Pani w salonie dlaczego tak się dzieję, ale powiedziała mi, że ona nie ma pojęcia i trzeba dzwonic na Biuro Obsługi. Muszę znowu napisac reklamację, choc wątpię, że coś mi to przyniesie. Orange nie dba o klientów, osobiście jestem zrażony do tej firm, powinni mnie przeprosic za takie zajścia i np zwiekszyc prędkośc internetu w ramach rekompensaty.

Tomasz_1470

27.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Więcej załatwiłabym sama...

Więcej załatwiłabym sama przez internet korzystając ze strony internetowej niż udając się osobiście do salonu. Pani zamiast skupić się na obsłudze klienta skupiała się na tym, jak ciężki ma dzień w pracy. Pozytywne zareklamowanie towaru graniczy z cudem. Obsługa wyjątkowo nie skuteczna. Personel, ładnie w mundurkach, salon zadbany ale obsługa woła o pomstę do nieba.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2011

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"W Orange One...

"W Orange One możesz rozmawiać z 3 wybranymi osobami w Orange tak długo i tak często, jak tylko chcesz. " Bardzo ciesząc się z tej możliwości postanowiłem skorzystać z promocji. Nie dało się przeczytać regulaminu promocji ze względu na wadliwą czcionkę, więc postanowiłem tak czy inaczej skorzystać z pakietu Orange One. Z informacji podanych na stronie można wywnioskować, że przez calutki miesiąc możemy dzwonić do 3 numerów za darmo. Jak naiwnie by to nie wyglądało - informacje tak właśnie zostały podane. Po bardzo długich rozmowach z "darmowym" numerem okazało się, że jest to ograniczona liczba minut do wykorzystania, nigdzie nie wspomniana. Wystarczyło podać tę liczbę przy ogólnym opisie pakietu, w tym momencie czuję się oszukany.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to obserwacja...

Jest to obserwacja moich rodziców, którzy mają albo pecha albo odwagę odezwać się na niewłaściwe działania i praktyki operatora sieci komórkowej. Niestety po raz kolejny z racji złej realizacji usługi rodzice wybrali się do salonu orange. Pobrali numerek z automatu i cierpliwie oraz długo czekali w kolejce. Gdy wyświetlił się numerek 172 i nr stanowiska podeszli do konsultanta. Konsultanta była zajęta obsługa innego klienta i poprosiła aby podeszli do recepcji i wyjaśnili ta sprawę. Mam z numerkiem w dłoni podeszła do recepcji. Tam pierwsze co usłyszała to podniesiony ton i komentarz czy nie widzi, ze jest zajęta- był to komentarz Pani z recepcji. Moja mam zrobiła wielkie oczy i stwierdziła, że wyświetlił się nr ale konsultantka jest zajęta. Na co Pani z recepcji już całkowicie straciła panowanie nad sobą i zaczęła najzwyczajniej w świecie się drzeć na mamę, ze ją to nie obchodzi jak przegapiła swój numerek. mam cierpliwie próbowała wytłumaczyć, że jest obsługiwany niższy numerek. Pani z recepcji kazał jej odejść po wezwie ochronę. Tu już moja mam miała dość i powiedziała, ze tak bardzo proszę. Ochroniarz przyszedł jak zorientował się co się dzieje stanął bez słowa z boku. AS pni z recepcji albo miała zły dzień albo szukała ofiary i widząc Panią 60+ chciała sobie pokrzyczeć. SALONU NIE POLECAM ZE WZGLĘDU NA BRAK ORGANIZACJI PRACY I RECEPCJE.

Magika

23.10.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam, chciałam dodać moją...

witam, chciałam dodać moją obserwację na temat internetu Orange Free. Do końca września byłam abonentem Orange Free-abonament za ten internet musiałam płacić przez 2 lata, ponieważ taką umowę podpisałam. W salonie sprzedaży przed zawarciem umowy poinformowano mnie, że w mojej miejscowości- 6 km od Kielc-Ich internet ma świetny zasięg-nawet pokazali mi to na mapce. Niestety było to kłamstwo. Internet miał bardzo kiepski zasięg, zdarzały się dni, kiedy nie mogłam się połączyć, w okresie świątecznym i w weekendy internetu nie było w dzień i w nocy. Kiedy dzwoniłam na infolinię kazano mi wyłączać komputer, wyjmować kartę z modemu, odczekiwać kilka minut i próbować ponownie-i tak po kilka razy za każdym razem gdy do Nich dzwoniłam. Do tego pisałam do Orange 3 reklamacje, których nie uwzględniono, odpisując, że u nich jest wszystko w porządku, nadajniki działają, na mapce jest zasięg i to po mojej stronie leży wina. Poinformowano mnie, że mój program antywirusowy spowalnia internet, że może wokół domu rosną wysokie drzewa i stoją wysokie budynki, które zasłaniają nadajnik, albo ściany w domu są za grube:) Zadzwoniłam do nich i powiedziałam, że program antywirusowy nie ma wpływu na internet, może mieć wpływ ewentualnie na szybkość pracy komputera, że mieszkam na osiedlu domków jednorodzinnych i nie ma tutaj żadnych wysokich drzew-na temat ścian domu nic się nie wypowiedziałam, bo są stawiane nową technologią i nie są grube. Na co konsultant ds. internetu powiedział, że nie może mi pomóc bo u nich wszystko w porządku. Prosiłam, żeby ich serwisant przyjechał do mnie i sprawdził na miejscu zasięg, ale mi odmówiono. Męczyłam się z nimi 2 lata nie mogąc odstąpić od umowy pod groźbą kary za zerwanie umowy, płacąc za coś czego nie miałam. Na szczęście umowa się skończyła i bez żadnych konsekwencji finansowych mogłam ją wypowiedzieć. Teraz mam internet radiowy i żadne budynki czy drzewa mu nie przeszkadzają:) Orange Free-nigdy!

Gabi_3

22.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zostałem przywitany przez gospodarza salonu. Pracownik poninformował mnie, że w salonie znajduje się automat kolejkowy i mam pobrać bile zgodnie ze sprawą z jaką przyszedłem do salonu. W salonie panował porządek. Podłoga była czysta a ulotki poukładane na stojakach. Pobrałem bilet z automatu i oczekiwałem na obsługę. Czas oczekiwania znacznie się przedłużał. Zauważyłem, że niektórzy pracownicy rozmawiają ze sobą, chodzą po salonie, gdzie w tym czasie mogliby obsługiwać klientów. Uważam, że w tak dużym salonie czas oczekiwania nie powinien być taki długi.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa z operatorem więc udałam się do placówki celem uzyskania oferty. Powitała mnie sympatyczna młoda pani doradca, zaprosiła do biurka. Przygotowała kartkę ze swoim nazwiskiem gdzie spisywała wszystkie możliwe warunki oferty dedykowane właśnie dla mnie. Rozmowa była kompetentna, Pani umiała przekonać mnie do swojej opinii na temat danej oferty. Przekonała mnie nawet, że dostanę więcej minut niż podczas przedłużania ofert w internecie. Wyszłam uśmiechnięta, w dobrym nastroju i z nowym telefonem w ręku.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiłem się w...

Pojawiłem się w salonie w celu wyjaśnienia rachunku. Pan, która mnie obsługiwała była przyjaźnie nastawiona i pomogła w rozwiązaniu sprawy. Wytłumaczyła mi wszystko to czego nie wiedziałem przy podpisywaniu umowy w innym salonie. Salon jest jasny i przestronny- inny niż wszystkie "klitki".Wrócę do tego salonu na podpisanie kolejnych umów. Polecam to miejsce.

niezalogowany-uzytkownik

14.10.2011

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam pilnie doładować...

Potrzebowałam pilnie doładować telefon na kartę jaki am z sieci Orange. Weszłam na stronę www.orange.pl wpisałam nr telefonu, ponowiłam numer zgodnie z instrukcją oraz podałam adres e-mail. Wybrałam sposób płatności i przeszłam do strony internetowej banku. Dokonałam płatności, wylogowałam się z konta bankowego i już po chwili zapikała mi komórka. Zajrzałam do telefonu i okazało się, że właśnie doładowanie zostało zrobione. Całość od chwili wypełnienia formularza do zapikania komórki trwała ok 5 minut. Byłam bardzo mile zaskoczona ponieważ pilnie potrzebowałam się skontaktować z dzieckiem. A wiadomo, że w szkole przerwy są w określonych godzinach i gdybym nie zdążyła doładować przed przerwa to następne możliwa pora zadzwonienia to za 45 minut. Tak szybko do tej pory podczas doładowania telefony ze strony orange nie miałam informacji zwrotnej, że telefon został doładowany. A też wcześniej doładowywałam w dni robocze w godzinach przedpołudniowych. Zastanawiam się czy to przypadek czy od niedawna norma?

Magika

13.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w punkcie...

Byłam w punkcie Orange aby złożyć reklamacje dotyczącą modemu, dokładnie wymiany. Pani była bardzo niemiła, nie wiedziała, o co mi chodzi i odesłała mnie do innego punktu, gdzie sytuacja się powtórzyła. Niestety sprawy nikt nie chce wyjaśnić, a modem musiałam sobie sama kupić. Nie polecam zawierania umów z Orange.

Magdalena_2217

12.10.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dzisiejszej rozmowy...

Podczas dzisiejszej rozmowy z konsultantem przedłużyłem umowę w sieci Orange. Pani A. Słoma z którą rozmawiałem byla bardzo pomocna i kompetentna osoba udzielała mi kompetentnych odpowiedzi i umiała mi doradzić w bardzo przyjemny i nie nachalny (jak przystało na konsultanta) sposób. Umiała rozwiać wszelkie wątpliwości co do oferty którą zaproponował. Życzę każdemu Klientowi takiej obsługi.

Kamil_437

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam ze sprawą...

Przyszłam ze sprawą dowiedzenia się czy mój nr w owej sieci jest numerem zarejestrowanym . Pani która mnie obsługiwała odpowiadała cały czas twierdząco mówiąc, że aby zarejestrować numer należy tylko i wyłącznie zarejestrować się na stronie orange.pl . a jako to że chciałam przenieść numer do sieci play, wypełniłam należyte dokumenty. Jak później się okazało Pani w salonie orange wprowadziła mnie w błąd. mój num,er nie był zarejestrowany. Zadzwoniłam do BOK telefonicznie i tam Pan mnie poinformował iż muszę zarejestrować numer w salonie. Po czym tam się udałam i znów trafiłam na ową Panią która nadal mi to wmawiała. Obsługa była miła ale nie kompetentna. Zajęło mi to ponad godzinę i nic nie załatwiłam.

Emilka_3

09.10.2011

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3387 z 4519)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Echostar

Multimedia Polska

Eltronik

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?