Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Nie wiem czy...
Nie wiem czy pracownicy telemarketingu firmy Orange są szkoleni w ten sposób ale postanowiłem już nie rozmawiać z osobami, które dzwonią ode mnie z Orange. Otóż zadzwoniła do mnie pani po czym zaczęła opowiadać o jakiejś cudownej ofercie z super telefonem i darmowymi minutami. Monolog tej m=pani trwał około 3 minut po czym pani zakomunikowała mi, że mam wyciągnąć dowód osobisty bo jest on potrzebny do podpisania umowy. Nie było żadnego pytania czy jestem zainteresowany, czy potrzeba mi coś takiego itd. Po prostu zostałem postawiony przed faktem dokonanym zakupu oferty. Spokojnie odpowiedziałem pani, że nie jestem na nic zdecydowany, po czym pracownica namawiała mnie jeszcze kilkakrotnie aż w końcu widząc mój upór odpuściła i rozłączyła się. Muszę powiedzieć, że strategia ta jest bardzo nieprzyjemna i nachalna wobec klienta i myślę, że nie jestem jedyną osobą której to się nie podoba.

Toms

12.12.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do punktu...
Weszłam do punktu by się porozglądać i zaczerpnąć kilku informacji. Ładny wystrój, czysto, wszystko przejrzyście wyeksponowane, ładne, wręcz nastrojowe oświetlenie nadające kameralny ton pomieszczeniu. Na niewielkiej sali sprzedażowej nie było żadnego pracownika, przypuszczam, że jedyna dostępna osoba przyjmowała zapłatę w okienku kasowym od innego klienta, jednak gdy opuścił on lokal nadal nikt się nie pojawił. Przez około 10minut samodzielnie przyglądałam się wyeksponowanym urządzeniom i zaopatrzyłam się w kilka ulotek informacyjnych, w oczekiwaniu na personel lecz się nie doczekałam, pełna ignorancja w stosunku do klienta.

rossa

11.12.2011

Placówka

Racibórz, Mickiewicza 12

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna. Klient...
Obsługa fatalna. Klient dzwoni by skontaktować się z konsultantem i słucha marudzenia automatu na temat jaki wcale go nie interesuje, a nie może od razu połączyć się z doradcą. Za każdym razem bez znaczenia na porę dnia wszyscy konsultanci są zajęcie i czeka się ponad pięć minut jak łaskawie połączą z doradcą. I dodatkowo za to pobierają opłatę 1zł. Nie polecam nikomu Orange!

naitsyrk

06.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na samym początku...
Na samym początku uderzyła mnie strasznie duża kolejka do stanowisk z czego dwie Panie rozmawiały a jedna obsługiwała klientów. Nieprofesjonalna obsługa klienta, minimum wiedzy na temat obowiązujących pakietów/promocji/taryf. Zadając bardziej skomplikowane pytanie możemy być pewni iż odpowiedzi na nie nie uzyskamy bądź uzyskamy błędną co miało miejsce w moim przypadku. Ponad to Panie z wyraźną łaską udzielają jakiejkolwiek pomocy. Nie Polecam.

Ewelina_790

06.12.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam Zadzwoniła do mnie...
Witam Zadzwoniła do mnie Pani z głównej centrali z propozycja o przedłużenie abonamentu. Zaproponowała mi telefon o 150zł droższy niż na stronie formy orange, może nie pomyślała że ja w miedzy czasie śledziłem sobie wszystko na stronie orange.pl . Gdy powiedziałem ze robi sobie ze mnie jaja bo czegoś takiego jeszcze nigdy nie doświadczyłem to nagle zaproponowała cenę ze strony www. Mam również telefon w konkurencyjne firmie T-...e i przy pierwszym przedłużaniu umowy dostałem taką ofertę że sam nie wiedziałem który tel brać. W orange to było już 5 lub 6 przedłużenie umowy.

jayou

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmieniłam komputer i...
Zmieniłam komputer i miałam problem z zainstalowaniem internetu CDMA. Udałam się z laptopem do salonu w Gorzowie Wlkp Tesco przy ul.Słowiańskiej.Bardzo miły i uprzejmy Pan Krystian zainstalował mi bez problemu.Nie miałam swojej płyty.Sciągnął oprogramowanie z internetu.Do tego podpowiedział mi o wielu istotnych rzeczach

Krystyna_141

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z uslug firmy...
Z uslug firmy korzystam od 12 lat, trzeba przyznac, ze do tej pory bylam raczej zadowolona - mila obsluga, dbalosc o klienta, profesjonalizm doradcow w salonach. Nie korzystam z umowyna czas okreslony, moze dlatego nie mam na co narzekac;) Ostatnio jednak sposob traktowania klientow korporacyjnych staje sie nieznosny, a wyciaganie niebotycznych kwot na rachunach (kilka tysiecy zlotych za 1 wieczor spedzony w internecie) siegnelo rozmiary absurdu. Pracownicy z infolinii nie sluza zadna pomoca, jedynym wyjsciem bylo napisanie reklamacji, oczywiscie kwote i tak musze zaplacic, ale z pewnoscia do firmy bede juz podchodzic z wieksza rezerwa.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po nie udanej...
Po nie udanej rozmowie z panią z centrali, postanowiłam odwiedzić pobliski mi salon w Raciborzu. Salo nie jest za duży i telefonów też nie ma za dużo. W salonie nie było dużo ludzi wiec po chwili podeszłą do mnie pracująca tam młoda kobieta w upiętych włosach i uniformie. Przedstawiła mi ofertę. I pokazał kilka telefonów. Całą rozmowę kobieta była miła uśmiechnięta i pomocna.

KnuritA

25.11.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwielbiam moje rodzinne...
Uwielbiam moje rodzinne miasto;) Orange w Knurowie już lata jest na tym samym miejscu, ponieważ umowa mi się skończyła musiałam się wybrać na rozpoznanie co mi oferuje się po 5 latach bycia klientem Orange, Pan był znudzony moją obecnością, nie zależało mu na sprzedaży o dobrej radzie już mogłam zapomnieć. Naprawde niezmotywowany pracownik. Zakupu dokonam w innym salonie gdzie będę traktowana jako dobry i lojalny klient

czika2002

24.11.2011

Placówka

Knurów, Kazimierza Wielkiego 13

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwoniła do mnie...
zadzwoniła do mnie pani z Biura obsługi klienta z powodu kończącej się umowy i propozycją nowej. Rozmowa zaczęła się jak każda inna czy chce nową umowę czy che telefon po potwierdzeniu Pnia zaczyna się wychwytywać o telefon wiec mówię co mam mieć. wiec kobieta oferuje mi telefon i przedstawia ofertę która jest po prostu śmieszna., jak dla osoby która już 8 lat jest w tej sieci. mówię, ze muszę się zastanowić i niech zadzwoni za tydzień. Nie zadzwoniła po dziś dzień...

KnuritA

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś ocenie 3...
Dziś ocenie 3 letnią współprace z firma Orange. Jeżeli chodzi ofertę to jest bardzo dobra i na bardzo wysokim poziomie, co do cen pakietów mogły być jeszcze nisz ale nie można mieć wszystkiego. Oceniając infolinie nie potrafię powiedzieć złego słowa, ludzie są tam fachowi, kompetentni i bardzo uprzejmi. Sam infolinia dobrze skonstruowana. Orange online to bardzo dobra alternatywa dla infolinii. Storna bardzo przejrzysta a panel klienta zrobiony z bardzo dużą precyzją. Na koniec zostaje ocena punktów Orange odwiedziłem raz jeden i było wszystko na wysokim poziomie i z uśmiechem na twarzy. Podsumowując zostaje tu dalej

Piotr_1574

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedawno miałam przyjemność...
Niedawno miałam przyjemność opisać wspaniałą BOK tej sieci. Tym razem niestety nie mam równie dobrego zdania. Odebrałam telefon, z numeru prywatnego, przedstawiła mi się konsultantka, twierdząca, że a dla mnie dwie super-oferty i szybko przystąpiła do ich przedstawienia. Gdy niemalże natychmiast podziękowałam za pierwszą z nich, przeszła do następnej, dotyczącej ubezpieczenia. Nie wiem jak wygląda komunikacja telemarketingowców odnośnie wyboru przedsyawiania ofert poszczególnym klientom, ale dla mnie była to już kolejna propozycja ubezpieczenia się, ze strony operatora. Poprosiłam rozmówczynię by nie kontynuowała, ponieważ i tak nie skorzystam z oferty, jednak ta nie poddawała się i wręcz natarczywie, aczkolwiek przez cały czas uprzejmie, próbowała mnie przekonać, a ja nie chciałam bezczelnie się rozłączyć. Dopiero po ponad pięciu minutach udało mi się zakończyć rozmowę, która właściwie nie przyniosła korzyści żadnej ze stron.

rossa

21.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do nowej...
Wchodząc do nowej części wybudowanej w Silesii zauważyłem, że powstał tam również firmowy salon Orange. Jako, iż obsługa w salonie sprzedaży Orange w innym miejscu nie była dobra wstąpiłem do firmowego salonu licząc na lepszą obsługę i prezentację oferty. Po wizycie mam jednak wrażenie, że jeśli chodzi o kwestie niezwiązane z telefonami i umowami pracownicy Orange są dużo mniej zorientowani i ciężko zdobyć satysfakcjonującą nas odpowiedź. T-mobile wypadło znacznie lepiej w tej kwestii. Dwa takie same pytania a znacznie różne i odmienne sposoby prezentacje oferty. Tutaj na początku wszystko było dobrze, w salonie pracownica przywitała mnie i spytała, w czym może mi pomóc, po przestawieniu problemu zaprowadziła mnie do pracownicy, która obsługiwała klientów. Po przestawieniu kolejny raz pytania pracownica przeszła do prezentacji oferty, zaczęła od prezentacji oferty w abonamencie z Ipadem, po moim przerwaniu rozmowy i potwierdzeniu, że już mam Ipada i chce tylko Internet, pracownica przedstawiła mi kolejną ofertę gdzie musiałem podpisać zobowiązanie. Kolejny raz podkreśliłem, że zobowiązanie mnie nie interesuje tylko chce na kartę, bo chciałem go wypróbować. Wtedy dopiero pracownica wyszukała dane dotyczące takiej formy Internetu. Niestety nie otrzymałem, ulotek promocyjnych w stosunku do tego, co było prezentowane. Kolejny raz oferta była prezentowana poprzez stronę internetową. Nie lubię takiej obsługi, lubię dostawać wydruk z oferty i jej szczegóły na kartce, dzięki czemu mogę spokojnie przejrzeć wszystko w domu. Wygląd salonu był miły i komfortowy. Był nawet kącik dla najmłodszych do zabawy. Pracownicy ubrani w firmowe stroje (ciemne koszule, pomarańczowe apaszki i krawaty) oraz identyfikatory. Pracownica obsługująca moją osobę to młoda kobieta z ciemnymi włosami spiętymi w kucyk.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Drugim salonem gdzie...
Drugim salonem gdzie mogłem zapytać o kwestie Internetu do Ipada był salon sprzedaży Orange. Salon ten to salon sprzedaży Orange i produktów TP. Nie posiada on typowego wystroju sieci Orange, jest to po prostu placówka na zasadzie franczyzny. Pracownicy nie noszą firmowych strojów, o tym, że są pracownikami Orange mówią nam jedynie apaszki i krawaty z logiem firmy. Wystrój placówki był chłodny, niby wszystko było na miejscu, można było obejrzeć telefony, przejrzeć ulotki, ale jednak nie zachwyciło mnie to bardzo. Obsługą salonu zajmowali się dwaj pracownicy, obsługą mojej osoby zajęła się pracownica w średnim wieku, o długi blond włosach. Na moje zapytanie o Internet do Ipada pracownica nie była odpowiednio przygotowana do przedstawienia oferty. Odniosłem wrażenie, że nie bardzo znała ofertę w tym temacie. Szybko zaczęła się posiłkować stroną internetową i wyczytaniem oferty z niej. Nie udzieliła mi informacji na temat naliczania kosztów za kilobajty. Wyjaśniła, że do użytku potrzebna jest karta mini-sim, ale w salonie takiej nie kupie. Poprosiłem o wydrukowanie oferty, którą mi przedstawiła, gdyż nie lubię otrzymywać jedynie informacji ustnej. Otrzymałem tak jak się spodziewałem wydruk strony internetowej. Taka obsługa niespecjalnie mnie zadowala, bo równie dobrze sam mogę przejrzeć ofertę w Internecie. Obsługa niestety moim zdaniem nie była należycie przygotowana.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłoszenie problemu z...
Zgłoszenie problemu z zasięgiem. Pracownik totalnie zignorował sprawę twierdząc, iż sieć nic nie zauważyła w tej sprawie. Pani stwierdziła, że to wina mojego telefonu, który na 100% jest dobry. Sieć nie dba o swoich klientów i świadczenie usług. Każde zgłoszenie awarii to szkoda nerwów i czasu na telefon.

naitsyrk

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejny problem z...
Kolejny problem z zasięgiem i połączeniem na terenie Świętokrzyskiego. Dzwoniąc do abonentów Orange pojawiał się komunikat błąd połączenia lub połączenie nie może być zrealizowane, a abonent do którego było wykonywane połączenie był dostępny pod swoim numerem. Po kontakcie z biurem obsługi klienta jak zwykle problem znikł bo u nich jest wszystko w porządku. Ciągle wina telefonu abonenta. To dla nich najprostsze wytłumaczenie. Nie polecam tej sieci.

naitsyrk

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stronie www...
Na stronie www operatora znalazłam, jak mi się zdawało, pewne nieprawidłowości w związku z opłatami za ofertę z której aktualnie korzystam i postanowiłam zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Zostałam mile zaskoczona ponieważ po raz pierwszy połączenie z konsultantem nastąpiło niemal natychmiastowo. Pani z którą zostałam połączona przedstawiła się, po czym przedstawiłam jej swój problem. Otrzymałam bardzo wyczerpującą i satysfakcjonującą odpowiedź. Konsultantka szczegółowo, w bardzo uprzejmy i zrozumiały sposób odpowiadała na moje pytania i cierpliwie wyjaśniała kolejne zagadnienia. Poprosiłam także o sprawdzenie kilku rzeczy i wbrew moim obawom, wcale nie musiałam długo czekać, wszystkie informacje otrzymałam błyskawicznie. Mam nadzieję, że w Orange będzie coraz więcej takich pracowników.

rossa

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nigdy nie miałam...
Nigdy nie miałam telefonu na kartę, dlatego teraz gdy przyszło mi przez jakiś czas korzystać z takiej formy nie mogłam się połapać we wszystkim. Zadzwoniłam więc na infolinie aby dopytać się o szczegóły oraz informacje, których nie mogłam znaleźć na stronie Orange. Oczywiście najpierw musiałam przejść przez labirynt IVR, ale można powiedzieć że dość dobrze sobie z tym poradziłam. Pozostało tylko czekanie na połączenie z konsultantem... i to niestety bardzo długo trwało. Czekałam z telefonem przy uchu na pewno 5 min jak nie dłużej, zdążyłam w tym czasie wysłuchać conajmniej 3 piosenki, ale na szczęście były to fajne utwory, które rzeczywiście umiliły mi czas oczekiwania na połączenie. W końcu usłyszałam głos konsultantki. Powiedziałam, że dzwonię w sprawie tel na kartę i że mam pytania dotyczące doładowań, ważności konta, obowiązujących promocji itp. Pani powiedziała, że dodzwoniłam się w złe miejsce, ale zaraz mnie przełączy. Po chwili już rozmawiałam z inną osobą. Widać było, że doskonale zaznajomiona była z tematem, odpowiedziała mi na wszystkie pytania i poinformowała o promocjach. Konsultant był uprzejmy i miły, w jego głosie słychać było uśmiech i chęć pomocy.Gdy powiedziałam, że już chyba uzyskałam odpowiedzi na wszystkie pytania, zostałam miło pożegnana. Jeśli w między czasie będę miała jeszcze jakieś pytania przyjemnością zadzwonię na infolinię.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłam do biura...
Dzwoniłam do biura obsługi klienta w związku z błędnie nalicznymi mi fakturami. Zamiast abonamentu w wysokości 35pln zaczęto fakturować 129pln. Pani, z która rozmawiałam, bez sprawdzenia jakichkolwiek informacji na temat obowiązujących mnie warunków, poinformowała mnie, że skoro mam umowę na czas nieokreślony, to tak ma być. Gdy powiedziałam, że czas promocyjny umowy upłynął jakieś 3 lata temu stwierdziła że jeśli mi nie pasuje to może mnie dociążyć wstecznie. Do dnia dzisiejszego spawa nie jest zakończona, mimo że po kilku kontaktach (zarówno telefonicznych jak i pisemnych) udało mi się wreszcie trafić na kompetentnego konsultanta.

Agnieszka_2694

12.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam kilka pytań...
Miałam kilka pytań dotyczący dodatkowych usług na moim numerze, które według umowy po 18 miesiącach miały zostać automatycznie wyłączone, lecz dostawałam smsy, że usługa ta przejdzie na usługę płatną. Z tego względu chciałam ją wyłączyć, by nie robić sobie problemu, mimo tego, iż na umowie miałam napisane, że zostanie zrobione to automatycznie. Pracownica był bardzo uprzejma, doradziła mi,że w tej sprawie muszę zadzwonić na biuro obsługi klienta, bądź udać się do salonu firmowego, gdyż oni nie mają takich możliwości. Zastanawia mnie tylko po co takie punkty skoro nie można w nich nic załatwić.

Agnieszka_2399

12.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

(2.87)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

TOYA

(4.68)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!