Po kompletnie mijającej się z celem wyprawy do salonu Orange zmuszony byłem zadzwonić na Biuro Obsługi Klienta. Tam zostałem potraktowany w pełni profesjonalnie. Pracownik infolinii po zweryfikowaniu moich bilingów powiedział o co chodzi, niestety Orange nie ma dostępu do zidentyfikowania danych form zewnętrznych co jest wielkim minusem, bo tak jak w mojej sytuacji nie wiedziałem do kogo się zwrócić o zwrot pieniędzy. Mimo straty pieniędzy zaproponowano mi konkretną usługę, której Orange kiedyś nie miało, tak, aby w przyszłości taka sytuacja nie miała miejsca. Całość podsumowuję bardzo pozytywnie. Pracownik naprawdę kompetentny i na właściwym stanowisku...

Z mojego konta orange zniknęło ok. 40zł, tak więc udałem się do najbliższego salonu Orange.Wizualnie salon wyglądał bardzo dobrze, niestety na tym koniec, kompetencje pracowników orange są poniżej krytyki. Wiedzą w czym rzecz, jednakże nie mogą sprawdzić. Pracownik powiedział mi, że nie jest w stanie mi pomóc, podał tylko prawdopodobieństwo mojego problemu, po czym powiedział, że jedynie mogę się dowiedzieć co się stało dzwoniąc na BOK Orange. Gdy chciałem zadzwonić od nich z salonu nie narażając się na koszty, pracownik odmówił mi twierdząc, że klienci nie mają możliwości zadzwonić na BOK z salonu Orange, mimo to, że tydzień wcześniej dzwoniłem z tego samego salonu. Ogólnie moja wyprawa do Orange minęła się zupełnie z celem...

Konsultant nie zbadał dokładnie potrzeb klienta i przeszedł do prezentacji oferty, która zupełnie nie była dopasowana do mnie gdyż zaproponował mi bezpłatne minuty a ja korzystam z smsów. Po czym przeszedł do sprzedaży mi laptopa, a gdy powiedziałam, że nie mam dochodów aby opłacać abonament absurdalnie stwierdził że opłaci mi go rodzina.

Po wejściu do salonu niestety nikogo nie było, ale po chwili zjawiła sie Pani z obsługi zapytała o co chodzi ale nie zaproponowała aby spocząc, bardzo szybko chciała sie mnie pozbyc.Mimo wszystko wybadała moje potrzeby i zaproponowała ich realizacje, gdyż chciałam wyjaśnic niezgodnosci na moim koncie abonanckim.

Operator telekomunikacyjny Orange kusi licznymi profitami za przeniesienie się do nich abonentów innych konkurencyjnych sieci działających na rynku polskim.I cóż może i oferta atrakcyjna, można coś wybrać dla siebie jak się zaweźmiemy a jednak mnie ona nie wzrusza nie skłania do skorzystania.Dla czego ?Może to jest pamięć sparzenia się na firmie z lat ubiegłych, to że uzyskanie informacji pełnej i zgodnej ze stanem faktyczny u Orange było zawsze trudne.Konto było stosunkowo krótko ważne przy niskich doładowaniach, które nie przedłużały ważności konta.Może to że koszt połączeń wyróżnia wyższą kwotą Play i pozostałych.A może kolejki w salonach firmowych i partnerskich.A no właśnie.Kolejki i dwa formaty punktów a pro po tematu.Na gorąco po wczorajszej niedzielnej wizycie.Godzina tuż po 15 niedziela.Ja działając nie co pod prąd krok po kroku i pomaleńku acz skutecznie kogo tylko mogę nagabuję i przekonuje że robiąc bilans zysków i strat szala pozytów przechla się mimo wszystko na korzyść Play.I ścigam „do swojej” sieci rodzinę i znajomych.Mam kolejnego przekonanego delikwenta.Obecnie klienta Orange.Pytanie czy z uwagi na to że jest to SIM typu pre paid ta karta jest zarejestrowana i przypisana do konkretnej spersonalizowanej osoby czy też nie.A jest to ważne gdy chcemy przejść do innego operatora i zachować jednocześnie nasz numer telefonu.Niby i pozornie sprawa prosta, nie skomplikowana.Wydawać by się mogło że załatwię ją szybciutko i bez problemowo.Może i tak.Ale nie w wypadku Orange.Wybieramy ponownie punkt w pasażu zewnętrznym King Cross PragaKolejka.Na trzy stanowiska czynne są tylko dwa.To trzecie najbliżej drzwi jest bez obsady.Przy dwóch gdzie są pracownicy są obsługiwani klienci.Plus jeden pan czekający na swoją kolej.No i my .Nie obejdzie się bez czekania.Potem jak się okaże to czekanie okaże się zmarnowanymi 30 minutami.Obsługa trwa długo i w ślimaczym tempie.Starsza pani w towarzystwie wnuczki jak daje się usłyszeć bez wytężania słuchu bo warunki tu nie dają pola dyskrecji, lokal jest mały, wszystko słychać zero prywatności .Panie podpisują umowę co jak napisałam trwa i trwa.Konsultant, młody mężczyzna ubrany w cienki sweterek w zielono brązowe paseczki do którego ma przypięty identyfikator nie jest pewny swoich zawodowych umiejętności bo co i rusz dopytuje o coś swojej koleżanki z biurka obok.A ta z kolei zamiast skupić się na obsłudze „swojego” klienta pomaga koledze.To między innymi spowalnia obsługę, powoduje chaos.Z drugiej strony gdy ja już jestem w końcu obsługiwana pan konsultant nie proszony wtrąca się do mojej rozmowy z konsultantką i to zupełnie bez potrzeby i jak wnioskuję z radą która ni jak nie pomaga a powoduje zbędne zamieszanie.Pani konsultantka której przedstawiłam swoją sprawę, pierwszo planowe było zapytanie czy numer jest zarejestrowany czy nie zadzwoniła gdzieś by to ustalić choć jej kolega twierdził że ta informacja jest nie do uzyskania.Uprzedziła mnie jednocześnie że w wypadku gdy numer nie będzie zarejestrowany to u niej nie dopełnię takiej formalność bo jest to salon partnerski a salony partnerskie nie mają tam jakiegoś programu.Konsultantka powiedziała wprawdzie jak on się zwie ale co mi po tej wiedzy kiedy i tak nie załatwię tego z czym do punktu przyszłam.Zmarnowany czas ponad pól godziny by dowiedzieć się że numer telefonu jest jednak nie zarejestrowany, i go tu nie zarejestruję.Co za problem upoważnić wszystkie punkty Orange do pełnej obsługi klienta.Co za problem oznaczyć salony partnerskie stosowną informację że właśnie są one tzw. partnerskie i napisać w widocznym miejscu co tu możemy załatwić.Nie wspomnę już że miło by było gdyby pomyślano o informacji które salony są nie partnerskie czyli takie gdzie abonent załatwi wszystko co się wiąże z korzystaniem z usług sieci Orange.Jestem bardzo nie zadowolona z takiej obsługi. Wtrącanie się konsultanta byłoirytujące, zbędne i co najważniejsze bez zasadne i mylące.Brak możliwości załatwienia sprawy podbudowuje moją niechęć do firmy i ją umacnia.Pan konsultant jak by negatywów było mało nie miał firmowej czarnej koszuli , jego koleżanka ta ową miała.W salonie było duszno.Dwie okrągłe, pomarańczowe pufy do przyklapnięcia , wysokie krzesła przy stawiskach obsługi.Dość ciemno.Porządek, ekspozycja zadbana, ulotki uporządkowane.Co z tego obsługa na bardzo niskim poziomie, daleka od profesjonalizmu i od kompleksowości.Chyba a raczej na pewno konkurencja radzi sobie znacznie lepiej i jest bardziej ukierunkowana na klienta i jego satysfakcję na którą składają się komfort, czas i profesjonalizm.Tu w tym punkciku partnerskim Orange tego wszystkiego mi zabrakło.

Udałam sie do salonu celem zakupienia telefonu z abonamenetem na karte,po 30 min oczekiwaniu,przyszla moja kolej.Powiedzialam,ze chodzi o prosty telefon i najtanszy abonament dla dziecka.Pani przyniosła kilka telefonów z magazynu,ale nie bardzo sie orientowala ,ktory jakie ma funkcje i co do tego czy jesli nie doladuje w terminie karty to czy sa z tego jakies konsekwencje.Ogolnie rzecz biorąc osoby w salonach nie sa zbyt kompetentne

Moja obserwacja dotyczy strony www.orange.pl. Posiadam numer telefonu w sieci ORANGE na kartę i dlatego mam możliwość wysyłania 30 smsów ( dłuższych niż 160 znaków) ze skrzynki mbox ze strony jest to przyporządkowane do mojego numeru telefonu. Wyładowała mi się właśnie bateria w telefonie i potrzebowałam wysłać do męża smsa. Po pierwsze wygodniej pisze się z klawiatury w komputerze a poza tym szybciej niż szukanie, podpinanie do ładowarki telefonu. Weszłam na www.orange.pl, i byłam bardzo zaskoczona niestety BARDZO negatywnie. Środek dnia a tutaj strona nieczynna, niedostępna. Tym bardziej, że każdy z serwisów prowadzi jakieś prace nad serwisem, ale raczej klasyka PRL- zamknięte przyjęcie towaru itp to już dawno wyszła z mody. No niestety serwis według mnie powinien być aktualizowany, naprawiany itp w innych godzinach.

Miałam za zadanie doładowanie konta pre-paid w sieci Orange.Tak i musiałam to zrobić zdalnie.Chwilę muszę się nad tematem zastanowić.Już wiem .Pójdę do salonu Orange podam numer telefonu który chcę zasilić i po sprawie.W Play właśnie mam taką możliwość, w każdym bądź razie była kiedy ostatnio to swoje konto w salonie zasilam.Po zakupach w Relu wchodzę więc do niewielkiego punktu w pasażu zewnętrznym King Cross Pragaod ulicy Płowieckiej.Dwa stanowiska obsługi, przy obu klienci.Chwilę więc muszę poczekać.Nie rezygnuję bo muszę i chcę chcę bo muszę sprawę tę odhaczyć z mojej listy pod tytułem do załatwienia.Wystrój schematyczny dla całej sieci, czysto, oświetlenie słabe.No nareszcie konsultant jest wolny.Witamy się.Przedstawiam swoją sprawę która z mojego punktu widzenia wydaje się prosta i szybka.Ze zdziwieniem słyszę od konsultanta że możliwości elektronicznej konta nie ma.Więc co mam w takiej sytuacji zrobić zapytuję nieco rozczarowana i zawiedziona.Okazuje się że na wszystko jest rada.Muszę wysłać SMS na bezpłatny numer wpisując w jego treść 14 cyfrowy kod doładowujący spacja numer abonenta-odbiorcy spacja i jeszcze raz numer abonenta.Pan mi to tłumaczy i werbalnie jak i zapisuje szablon na Karce.Proponuje pomoc i wysłanie z mojego telefonu tegoż SMS.Nie korzystam. Sama sobie poradzę.Kupiwszy wcześniej doładowanie i postępując według wskazówek konsultanta wysyłam wiadomość.I po chwili tak jak konsultant powiedział dostaję potwierdzenie ze numer taki a taki został doładowany kwotą taką a taką.Dziękuję panu za obsługę wymieniamy słowa pożegnania.Konsultant, młody mężczyzna ubrany tek jak tego wymaga dress code firmy ,schludny i zadbany z uśmiechem na twarzy o łagodnych dobrych oczach na ile mógł na tyle spełnił moje oczekiwania wobec odbytej właśnie w salonie wizyty.Myślałam że uda mi się to zrobić prościej i na skróty.Ale i forma sms’owa nie jest najgorsza choć trochę czasochłonna i mniej wygodna.

Konsultanci pomocni, służący radą. Chętnie odpowiadają na problematyczne pytania, szukają najlepszego rozwiązania. Miła, sympatyczna obsługa witająca za kazdym razem szczerym uśmiechem. Miejsce czystye, schludne, przejrzystość w marketingu ofert. Konsultant przeprowadził badanie potrzeb, dzięki czemu skroił oferte szytą na miarę dla mojej osoby. Polecam

Posiadam telefon firmowy w Orange, w firmie są 4 telefony.W związku z kończącą się umową świadczenia usług telefonii komórkowej dla jednego z numerów, dzwonią do mnie konsultanci z ofertą przedłużenia umowy. Za każdym razem informuję że wiem, że jeszcze pozostało kilka miesięcy do wygaśnięcia obecnej umowy i proszę, aby do mnie więcej nie dzwoniono, ponieważ w wolnej chwili sam zgłoszę się do salonu, z którym współpracuję i na miejscu podpiszę umowę. Za każdym razem proszę, aby "odhaczyli" mnie z bazy klientów i więcej do mnie nie dzwonili, ponieważ dzwonią do mnie co drugi dzień, telefony zdarzają się o 21:00 oraz o 8:00. Niestety moje prośby są zupełnie ignorowane, do tej pory dostałem około 30 takich telefonów, numery z których dzwonią konsultanci znam na pamięć, ponieważ kiedy nie odbieram dzwonią 3 do 5 razy w ciągu 5 minut, jeżeli nie odbiorę danego dnia to nie dadzą mi spokoju. Uważam takie zachowanie konsultantów za wysoce nieprofesjonalne oraz ocierające się o uporczywe nękanie klienta.

Podczas zakupów przechodząc obok salonu Orange przypomniałam sobie, że chciałam włączyć sobie pocztę głosową, gdyż firma Orange wyłączyła nadajnik znajdujący się obok mojego miejsca zamieszkania i nie mogę dzwonić. Nie wiem też czy ktoś nie chciał się ze mną skontaktować, dlatego też byłam zmuszona włączyć tą usługę. Weszłam do salonu. Było tam dwóch pracowników obsługujących klientów. Przede mną jeszcze jeden mężczyzna, zaraz za mną weszła także para z dzieckiem. Stoję i stoję, czekam i czekam, po jakiś 8 minutach postanowiłam przeprosić ekspedienta i zapytać czy może wystarczy, że zadzwonię na jakiś numer w celu włączenia poczty głosowej. Konsultant odpowiedział, że tak na biuro obsługi, ale on nie wie czy nie trzeba będzie także jakiegoś kodu podać, żebym poczekała. Lecz wtedy zorientowałam się, że nie mam telefonu przy sobie, że pewnie zapomniałam go w samochodzie. Wróciłam po niego, po czym z powrotem udałam się do salonu. W salonie nadal byli klienci, więc usiadłam, żeby zaczekać. Po jakiś 20 minutach wreszcie doczekałam się na swoją kolej. Tym razem przyjęła mnie konsultantka. Gdy wyjaśniłam jej o co chodzi powiedziała, że wystarczy zadzwonić na biuro obsług *500 i tam za 50 gr można uruchomić tą usługę. Pytanie tylko dlaczego musiałam tyle czekać, by się tego dowiedzieć? Pierwszy konsultant niestety nie poinformował mnie o tym jak się o to pytałam.

Po kilkudniowych próbach dodzwonienia się na infolinię w celu złożenia reklamacji. Udało się porozumieć z firmą poprzez e-mail. Reklamacja oschle została uwzględniona.Orange przyznał się do błędu. Niestety obiecana forma rekompensaty nie zadziałała. Przyznane środki w ramach reklamacji zostały następnego dnia zablokowane, gdyż rzekomo minął miesiąc na ich wykorzystanie. Od kilku dni ponownie próbuje się skontaktować z działem reklamacji - bez odzewu. Wrażenia: brak kompetencji pracowników i szacunku wobec klienta. Mało wiarygodna firma, co jest już niemalże normą w firmach telekomunikacyjnych.

Konsultant przyjaźnie nastawiony do klienta , przy wejściu klienta do salonu powstaje na powitanie i zaprasza do biurka,identyfikator w widocznym miejscu,kontakt wzrokowy z klientem, w bardzo zrozumiały sposób przedstawiona oferta,oraz notatka dla klienta po zakończonej rozmowie wręczenie wizytówki, oraz wstanie na pożegnanie

Sprawa dotyczyła doładowania telefonu z rachunkiem telefonu na kartę. W promocji Nowe Orange Go Na kartę. Zawsze doładowywałem telefon na kartę ze swojego drugiego numeru na abonament. Dokonywałem przelewu z telefonu a do kwoty abonamentu doliczane były te doładowania. Dzięki tym doładowaniom otrzymywałem w promocji na kartę możliwość otrzymywania minut do wszystkich, Za każde 3 minuty wychodzące otzrymywałem 9 minut do wszystkich sieci. W ciągu doby mogłem zdobyć 45 minut. Gdy pewnego razu doładowałem klonto z karty zdrapki a po 3 dniach doładowałem ponownie numer ale już z telefonu z abonamentem nie otzrymałem dodatkowych minut za minuty. Zadzwoniłem do BOK aby wyjaśnić sprawę. Doładowanie 100 zł i wyższe dawały mi aż 9 minut darmowe więc dla mnie sprawa była warta zachodu. Pani zanotowała informacje i przekazała sprawę do działu reklamacji jednocześnie obiecała zwrócić minuty które powinienem był otrzyma za wydzwonione minuty i dodała że mogę nadal dzwonić mimo iż nie otrzymuję tych minut to one po rozpatrzeniu przez dział techniczny zostaną mi również zwrócone. Ucieszyłem się bo zależało mi a lubię sob ie pogadać, PO paru dniach dłuże niz mi obiecywano otrzymałem informację sms z działu technicznego iż moja reklamacja została odrzucona. Dzwonię kolejny raz a więc zapowiada się długie oczekiwanie na połączenie z BOK Orange. Pani twoerdzi , że wg jejpodręcznika doładowanie z telefonu na abonamnet jest premiowane minutami za minuty używtkownikowi na kartę. Obiecała że się tym zajmie. PO parugodzinach kolejnych rozmów, łączeniu bezpośrednio z działem technicznym okazało sie wreszcie że oba te działy posiadały sprzeczne informacje odnośnie tych promocji. Tala sytuacja powtórzyła sie jeszcze raz jakieś 3 miesiące poźniej gdy pojawiła sie jeszcze inna promocja na kartę i ja doładowywałem ponownie telefon na kartę z telefonu z abonamentem. Przechodziłem to od nowa. JUż wiem jak jest ale mimo wszystko boję sie jakiejkolwiek zmiany aby się cos nie popsuło i będę musiał to naprawiać ale jestem dociekliwy i jakby nie było będę dalej naprawiał to co się da naprawic i wyjaśniał to co nie wyjaśnione, sprzeczne, kontrowersyjne a przedewszystkim sprzeczne z prawem i normami postepowania między ludzkiego.

Pracownik który mnie obsługiwał był wyraźnie nie zainteresowany pomoca klientowi. Nie zależało mu na dobrej obsłudze. Odpowiadał ogólnikowo i z wyraźną niechęcią. Dawał do zrozumienia, że nie jestem mile widziany. Odpowiadając na pytania zdażało mu się ironizować. Sugerował że tego typu rzeczy powienirnem zrobić przez internet. Po wysłuchaniu że było to nie możliwe z różnych powodów pracownik nie zmienił nastawienia.

Orange chyba przestaje dbać o relacje z klientem, takie wrażenie odniosłem po pierwszych pytaniach konsultanta : "czy rozmawiam z pełnoletnią osobą ..." " czy jest pan użytkownikiem decydującym..." kurczy te wszystkie dane nie raz już podawałem , kolejna irytująca sprawa to mimo iż przedstawiłem się to i tak musiałem wielokrotnie podać swoje dane, jest to dość irytujące dla mnie jako klienta , następnie została mi przedstawiona oferta , tu było już dużo lepiej , konsultant dopasował mi ofertę aczkolwiek nie była ona lepsza od tej którą posiadam , na koniec konsultant grzecznie podziękował to najmilszą część tej rozmowy

Ostatnio kupiłam internet. Jednak miałam małe problemy, udało mi się go zainstalować ale nie otwierały się strony – wyskakiwał dziwny komunikat. Bardzo mi to było nie na rękę, ponieważ pilnie potrzebowałam internetu do wykonania mojej pracy. Postanowiłam więc zadzwonić na infolinię do Orange i zapytać dlaczego jest taki komunikat (tym bardziej, że załączona ulotka do instalacji poleca infolinię w razie jakichkolwiek problemów). Zadzwoniłam pod wskazany numer w ulotce. Po drugiej stronie linii przywitał mnie życzliwy konsultant. Gdy przedstawiłam swój problem, konsultant poprosił o wszystkie dane do weryfikacji. Jednak po chwili usłyszałam, że nie widzi żadnego problemu w moim połączeniu ponieważ sygnał od nich wychodzi na wskazany przeze mnie numer. Nie potrafił mi udzielić pomocy. Winę zrzucił na słaby komputer a potem na własna bezradność (myślę jednak, że problemem był słaby zasięg). Moja rozmowa trwała krótko i zakończyła się moim zirytowaniem.

Zbliża się koniec mojej umowy na telefon komórkowy, chciałam więc dowiedzieć się jakie warunki cenowe są teraz obowiązujące dla klientów Orange. Udałam się więc w tym celu do salonu firmowego w Renomie. Po wejściu zostałam przywitana przez pracownicę stanowiska informacyjnego, która zapytała w czym może mi pomóc. Powiedziałam w jakiej sprawie przyszłam i pani wskazała mi wolne stanowisko doradcy. Są tu 3 stanowiska obsługiwane przez konsultantów Orange - przy dwóch trwała już obsługa klientów, trzecie było puste, ale zaraz podeszła do niego pracownica. Pani przedstawiła mi ofertę i zapytała jaki telefon mnie interesuje oraz przyniosła kilka modeli telefonów i pokazała mi je omawiając krótko ich zalety. Gdy już miałam wszystkie potrzebne mi informacje na temat nowej oferty dla mnie, pracownica przypomniała sobie o jeszcze jednej promocji - ponieważ mam też internet w Orange, to w ramach połączenia usług mogę skorzystać z oferty o nazwie Combo i wybrać trochę droższy plan telefoniczny, ale uzyskać rabat za posiadanie dwóch usług. No cóż, dobrze, że konsultantka w porę zorientowała się o tej promocji, bo dzięki temu mogę zaoszczędzić parę złotych, a w zamian zyskać więcej usług w abonamencie telefonicznym. Wcześniej sama nie interesowałam się takimi łączonymi promocjami i nie wiedziałam, że mogę coś dzięki temu zyskać, a tu takie miłe zaskoczenie. Na koniec podziękowałam konsultantce za przedstawienie oferty, powiedziałam, że chcę to sobie jeszcze w domu przeliczyć, a pracownica zapisała mi swój numer telefonu i zaprosiła do ponownej wizyty.

W punkcie obsługi klienta znajduje sie kasa, w której można opłacić rachunek, wpłata zostaje w ciagu kilku minut zaksiegowana na koncie operatora. Kasa czynna jest w godzinach otwarcia galerii, z 30 minutową przerwą. Doskonałe rozwiązaniei bez kolejek można dokonac wpłaty. Szybka i profesjonalna obsługa.

Ma abonament w PLAY i zauważyłem, że ORANGE ma ciekawa ofertę na kartę nawet dla przenoszących nr. Po przeniesieniu nr z PLAY do ORANGE otrzymuje przez pierwsze 6 miesięcy 100 minut do wszystkich i 10zł na połączenia do ORANGE. Cena minuty poza PLAY wynosi 29 groszy za minutę. Żeby z takiej promocji skorzystać muszę koniecznie przez 6 miesięcy doładować telefon kwota 25 zł. Jest to dobre rozwiązanie. Porównując to z abonamentem w PLAY gdzie płacę 40 zł miesięcznie i mam około 170 minut tu za 25 zł mam 200 minut. Jeżeli do lipca nic się nie zmieni to przeniosę nr do ORANGE nawet dlatego, że ma lepszy zasięg w miejscu mojego obecnego zamieszkania. Konsultant Pan Rafał bardzo klarownie przedstawił mi ofertę za co bardzo mu dziękuję.