Jakość Obsługi - Profil firmy

Konsultanka wyglądała na...

Konsultanka wyglądała na zmęczoną, brak zaangażowania, chęci, entuzjazmu. W rozmowie stale posługiwała się gwarą i powtarzała uhm. Brak profesjonalizmu. Podczas rozmowy podpierała twarz parą rąk. Pierwszy raz spotkałam się z tak nieprofesjonalnym podejściem do klienta. Brak telefonu na stanie, jakim byłam zainteresowana - nie pojawiła się propozycja ze stronu konsultanki, by zaoferować inny model.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2012

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chamska obsługa smierdzi...

Chamska obsługa smierdzi papierosami zero znajomosci produktu szczerze nie polecam lepiej w Nysie !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Denerwujące jest to,...

Denerwujące jest to, iż ta sieć nie potrafi przystosować się do oczekiwań klienta.Na przykładzie moim mogę powiedzieć,że gdy przeprowadziłam się do nowego mieszkania mój internet przestał działać. W salonie powiedziano mi iż w tym rejonie gdzie aktualnie mieszkam nie ma takiej technologii i nic mi nie mogą poradzić. Poprosiłam o zmianę taryfy by nie zrywać umowy a mieć internet sprawny jednak osoba mnie obsługująca nie potrafiła rozwiązać mojego problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2012

Placówka

Olecko, Plac Wolność 6A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem zamówić internet...

Poszedłem zamówić internet domowy w Orange Freedom. Doradca był bardzo miły, wytłumaczył mi wszystko bardzo dokładnie, zaproponował kilka ofert i doradził najlepszą. Wykazał się również dużą cierpliwości tłumacząc mi jak mam samemu podłączyć modem i go skonfigurować. W salonie Panował porządek. Podłoga byłą czysta, a ulotki pookładane na swoim miejscu.

Krzysztof_1258

11.02.2012

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W weekend bardzo...

W weekend bardzo szwankował mi internet. Było mi to nie na rękę bowiem miałam pilne sprawy do wykonania i utrudniało to moją pracę. Postanowiłam zadzwonić do Orange i zapytać na czym polega problem. Po raz pierwszy w życiu dodzwoniłam się do Orange w bardzo krótkim czasie. Mój czas oczekiwania wynosił niecałą minutę a to rzadkość. Po drugiej stronie linii powitała mnie konsultantka o sympatycznym głosie. Gdy przedstawiłam jej swój problem konsultantka odpowiedziała mi, że nie widzi żadnego problemu w moim połączeniu. Nie potrafiła mi udzielić pomocy. Winę zrzuciła na zapewne wykorzystany limit połączeń. Dodam, że mój okres rozliczeniowy zaczyna się od początku miesiąca więc niemal niemożliwe jest abym miała wykorzystany limit po pięciu dniach. Moja rozmowa trwała krótko. Postanowiłam w poniedziałek wybrać się do salonu Orange aby tam wyjaśnić awarię.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejki w salonie...

Kolejki w salonie są przerażające! Na miejscu personel nie potrafi udzielić konkretnych informacji w języku zrozumiałym dla klienta. Niejednokrotnie zdarza się, że pracownice są dość wyzywająco ubrane (głębokie dekolty), co może odwracać uwagę:) Oferta salonu jest dość bogata, ale ceny usług tej sieci są wysokie. Nie zależy im na stałych klientach, ponieważ nie potrafią dopasować oferty do ich indywidualnych potrzeb. Czas obsługi jest długi, być może jest to spowodowane tym, że jest za mało otwartych stanowisk. W salonie powinny być krzesła dla klientów którzy czekają na swoją kolej.

Małgorzata_1634

09.02.2012

Placówka

Zabrze, CH Platan pl. Teatralny 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybyłam dzisiaj do...

Przybyłam dzisiaj do salonu Orange w celu ustalenia jakie mają promocje. Przywitała mnie Pani na recepcji, która była grzeczna i uprzejma. poprosiła abym chwilkę poczekała i poprosiła kolegę. Niestety pan, który mnie obsługiwał z całych sił pragnął wcisnąć mi umowę. był bardzo miły i uśmiechnięty, nie powiem nie, ale niestety jego chęć podpisania ze mną umowy była nieziemska. Wrócę na pewno do tego salonu, kiedy się na coś zdecyduje, ale mam nadzieję, że tym razem nie dadzą mi odczuć, że jestem tylko ich prowizją.:)

Ola_34

04.02.2012

Placówka

Zgierz, Powstańców Śląskich 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Orange jestem...

W Orange jestem już kilka lat. Co roku, kiedy kończy mi się umowa dzwonią do mnie i nakłaniają na przedłużenie jej na ich warunkach. Oczywiście nie ma mowy o negocjacji warunków. Co roku warunki mam praktycznie identyczne, z tą różnicą że inaczej się nazywają. W efekcie już dawno opłacało mi się przejść do konkurencji. Faktem jest, że w punkach obsługi klienta pracują miłe i kompetentne zazwyczaj osoby. Za to plus dla firmy. Przypomniało mi się jakie mam problemu co roku z dostarczeniem umowy przez kuriera... żenada. Ogólnie w firmie panuje spory bałagan a klient pomarzyć może o partnerskich warunkach współpracy. Nie polecam.

Anna_3031

02.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu miałam problemy z internetem. Korzystam z uslug firmy Orange, w związku z tym udałam się do salonu. Zabrałam ze sobą laptopa-mini HP. Będąc w progu salonu, pracownik, Pan Maciej przywitał mnie serdecznie mówiąc: "Dzień dobry. Miło Panią znowu widzieć". Wnętrze było czyste: szyby witryn, bagloty z produktami, podłoga, blaty pulpitów, fax, drukarka, terminal do kart płatniczych. Jedyne zastrzeżenie było do stojącego w rogu wiatraka, na którym było widać dużo kurzu. Przy obu pulpitach siedzieli pracownicy, ktorzy byli ubrani w stroje służbowe i posiadali identyfikatory. Przedstawiłam pracownikowi problem. Pan Maciej natychmiast zajął się moją sprawą i okazał duże zaangażowanie w jak najszybszym rozwiązaniu problemu. W trybie natychmiastowym usunął usterkę oraz zgłosił problem również do pionu IT firmy Orange. Podczas mojego pobytu, drugi pracownik również w bardzo uprzejmy sposób obslużył dwóch klientów (starsze osoby), którym z cierpliwością i uwagą tłumaczył problemy działania telefonu komórkowego w czasie mrozów. Wychodząc, usłyszałm pozdrowienie: "Do szybkiego zobaczenia". Bardzo lubie przychodzić do tego salonu. Gdyby wszędzie pracowala taka obsługa, nastawiona na potrzeby klienta...

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2012

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym pochwalić sieć...

Chciałabym pochwalić sieć telekomunikacyjną Orange, gdyż zachowali się nad wyraz z klasą, przyznając się niejako do swojego błędu i rekompensując go. Mianowicie, kończyła mi się umowa na abonament więc rozpoczęły się telefony konsultantów z propozycjami przedłużenia umowy. Wybrałam jednak możliwość przedłużenia umowy w salonie firmowym. Samo podpisanie aneksu przedłużającego umowę minęło bez problemu, wybrałam nowy aparat telefoniczny i zostałam zapewniona kilkukrotnie, że nie będę mieć żadnych niemiłych niespodzianek po rozpoczęciu się obowiązywania tej nowej umowy, typu włączone jakieś płatne usługi niechciane, itd., gdyż muszę dodać, że tak już mi się wcześniej zdarzało. Głównie chodziło mi o taką usługę, którą miałam gratis w takcie trwania poprzedniej umowy na darmowe minuty do Orange w tygodniu, gdzie były one przyznane tylko na okres trwania poprzedniej umowy, a nie były one widoczne ani na Orange On-Line, ani w trakcie dzwonienia do konsultanta, po prostu nigdzie. Pani w salonie zapewniła mnie, że to nie będzie włączone, bo ona tego również nie widzi w systemie. Zadowolona oczekiwałam na rozpoczęcie obowiązywania nowej umowy i cóż się okazało w momencie wystawienia pierwszej faktury? Niestety zostało mi doliczone do abonamentu 18 zł właśnie za ten pakiet darmowych minut! Zdenerwowana zgłosiłam na infolinii reklamację. Opisałam konsultantowi całą sytuację, na co on odpowiedział, że przyjmuje moją reklamację i sytuacja będzie wyglądać tak, że ten jeden raz będę musiała zapłacić te dodatkowe 18zł, bo faktura VAT jest już wystawiona, ten pakiet będzie włączony i można z niego korzystać w tym jednym miesiącu, ale przy następnej fakturze zostanie mi ta kwota odliczona od kwoty do zapłaty. Zapytałam więc, czy w takim razie te minuty darmowe będą jakby gratis, odpowiedziano mi, że tak. Nie za bardzo w to wierzyłam, ale niedawno okazało się, kiedy wystawiono kolejną fakturę, że rzeczywiście jest pomniejszona o 18 zł, a pakiet wykorzystałam w pełni. Także firma Orange dotrzymała słowa i za swój błąd dostałam od tej firmy gratis 120 darmowych minut. Wcześniej też zdarzały się pomyłki, które reklamowałam, ale efekt był taki, że musiałam zapłacić za daną usługę, wykorzystać ją i dopiero była wyłączona z początkiem nowego okresu rozliczeniowego i nic nie było mi zawracane, a tym razem zwrócono mi pieniądze, a pakiet sobie też mogłam wykorzystać. Oby tak dalej!

Patrycja_434

30.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu ze strony www.orange.pl. Potrzebowałam doładować swój telefon, który mam na kartę w sieci Orange. Najczęściej doładowania robię za pomocą strony www.orange.pl i tak mi jest najwygodniej u najszybciej. weszłam na stronę u krok po kroku przeszłam procedurę doładowania, która jest prosta. Podoba mi się to że dwukrotnie podaje się numer telefonu oraz adres e-mail. Po przekierowaniu na stronę wybranego banku dokonałam płatności. Na zasilenie konta czekałam mniej niż 5 minut.Ponownie zalogowałam się na stronie i niestety w dostępnych środkach długo widniał stary stan konta ( ponad 2 godziny). Uważam, że wykonując doladowanie telefonu ze strony operatora to dziwne, że po zasileniu konta nie ma odrazu informacji gdy loguje się do profilu przypisanego konkretnemu numerowi telefonu.

Magika

28.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem do biura...

Dzwoniłem do biura obsługi klienta by porozmawiać z doradcą na interesujący mnie temat oraz problem związany z usługami. Na połączenie czekałem 17min i 58sekund, a połączenie nie uzyskałem tylko słuchałem w kółko tej samej muzyki nie wspominając o marudzenie automatu na wstępie przed wybraniem numeru o połączeniu z doradcą oraz po wybraniu numeru o nagrywaniu rozmów i ankiecie o obsłudze. Po co ankieta jak wiadomo ze obsługa jest fatalna, a dzwonienie na infolinie to strata czasu i kasy wydanej na to połączenie. Odradzam dzwonienie do nich.

naitsyrk

23.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedługo kończy mi...

Niedługo kończy mi się umowa na telefon na abonament w Orange, wybrałam się więc do salonu w Pasażu Grunwaldzkim, żeby zapytać jakie telefony i w jakiej cenie mogę wybrać przy mojej kwocie abonamentu. Zaraz po wejściu do salonu zostałam zauważona i przywitana przez pracownicę ubraną w czarne spodnie i czarną koszulę z malutkim logo Orange. Pracownica zapytała w czym może mi pomóc, a gdy powiedziałam, że chciałam się dowiedzieć o ceny telefonów, pani sprawdziła ofertę w komputerze i podała mi ceny oraz pokazała te modele w gablocie. Zapytałam o parametry techniczne dwóch polecanych mi modeli telefonów, a pracownica dosyć szczegółowo wymieniła ich zalety i poleciła jeden z nich jako bardziej trwały i wart swojej ceny. Ostatecznie jeszcze nie zdecydowałam się na wybór oferty i przedłużenie umowy, podziękowałam więc pracownicy za przedstawione mi informacje, a pani zachęciła mnie do ponownej wizyty. Pracownica nie była nachalna, nie starała się na siłę przekonać mnie do oferty telefonów, tylko uprzejmie i w sympatyczny sposób przekazywała informacje i odpowiadała na moje pytania.

klientka_7

23.01.2012

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia udałam...

Tego dnia udałam się do salonu Orange w celu wyjaśnienia pisma, które otrzymałam od firmy - wezwanie do zapłaty. Salon mieści się na końcu pasażu w budynku Kaufland. Przed wejściem do salonu stoi reklama w formie potykacza. Szyby okien salonu lsniły, wewnątrz było bardzo czysto i świeżo. Podłoga, blaty dwóch pulpitów do obsługi klientów, szyby szafek z produktami lśniły i zachęcały do przyjrzenia się oferowanym produktom. Za pulpitami znajdowało się dwóch pracowników ubranych w stroje służbowe. Podeszłam do pulpitu, zza którego szerokim uśmiechem powitał mnie pan Maciej słowami "Dzień dobry. W czym mogę pomóc?" Powiedzialam pracownikowi o sprawie, z którą przyszłam pokazując otrzymane pismo. Pan Maciej sprawdził w systemie (po otrzymaniu kodu abonenckiego) zasadność pisma i stwierdził, iż to musi być jakaś pomyłka. Wykonał także telefon, w celu potwierdzenia danych z systemu oraz wyjaśnienia sprawy. Przez cały czas pracownik uspokajał mnie oraz kompetentnie wyjaśniał sytuację, czym utwierdzał mnie w przekonaniu, iż rozwiązanie mojego problemu jest dla niego bardzo ważne. Po wyjasnieniu wszystkiego Pan Maciej przeprosił mnie w imieniu firmy, bardzo uprzejmie pożegnał i zaprosił do ponownego odwiedzenia placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

21.01.2012

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Operator telefonii komórkowej...

Operator telefonii komórkowej Orange wprowadził ostatnio świetną usługę – blokada połączeń anonimowych. Dzięki jej wprowadzeniu znacznie zmalała liczba telefonów z propozycjami ubezpieczeń, pożyczek nowych aktywacji telefonicznych. Jedynie przychodzą SMS-y, które z reguły kasuję bez wnikania w ich treść.

Rafał_8

12.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaskoczyła mnie dzisiejsza...

Zaskoczyła mnie dzisiejsza wizyta w salonie Orange. Już po wejściu zobaczyłam dużą kolejkę do obsługi klienta choć otwarte były wszystkie stanowiska. Z racji, że chciałam zapłacić rachunek i coś się zapytać zajęłam sobie kolejkę i poszłam dalej do okienka kasowego, gdzie również była kolejka, gdyż pani obsługująca kasę była czymś bardzo zajęta. Stojąc i czekając na swoją kolej mogłam się spokojnie porozglądać i przypatrzeć pracy konsultantów. Sam salon jest czysty i bez większych zastrzeżeń, pracownicy ubrani w firmowe stroje, identyfikatory widoczne jednak ich zaangażowanie w obsługę już nie jest takie super. Ciągle wychodzili na zaplecze na dłuższą chwilę pozostawiając klientów przy stanowisku. I nic dziwnego, że taka kolejka się tworzyła. W końcu zapłaciłam rachunek i stanęłam w kolejnej kolejce, zastanawiając się czy nie wyjść. Na szczęście podeszła młoda dziewczyna do mnie pytając jaką mam sprawę. Okazało się,że mogę zalatwić to u niej. Pomimo tego, że po wejściu do salonu wyglądało to strasznie nawet to wszystko sprawnie poszło, ale biedni ci ludzie co musieli tam stać.

Joanna_2032

05.01.2012

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę pochwalić ten...

Muszę pochwalić ten salon oraz firmę. Wielokrotnie korzystałam z ich usług i nigdy nie było problemów. Personel zawsze potrafi podpowiedzieć jak rozwiązać dany problem oraz na jaką ofertę sie zdecydować. Kilkakrotnie oddawałam telefon na gwarancję i zawsze bardzo szybko był reperowany, dodatkowo zawsze było w telefonie zainstalowane nowe oprogramowanie, a mąż nawet ostatnio dostał nową obudowę :)

CiociaKlocia

05.01.2012

Placówka

Lublin, Orkana 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange w...

Salon Orange w galerii Auchan jest mały ale czysty i schludny telefony w widocznym miejscu 3 stoliki do obsługi klientów. była mala kolejka ale 3 konsultantów dawało sobie radę. Po jakimś czasie przyszła moja kolej. Wita mnie straszy koleś i zaprasza żebym usiadła. Chwile rozmawiamy o umowie czy rozmowy smsy itp. Potem telefon jaki bym chciała to mówię, ze mam mieć Wi-Fi, klawiaturę qwerty i żeby nie był dotykowy. proponuje mi kilka telefonów i w końców wybieram ten najmniej znany (dużo znajomych ma c3 i chat'a) Po chwili okazało się ze mogę dostań na ten telefon nawet 60% rabatu wiec się zdecydowałam. Jednak jak zapytałam się jak zablokować ten telefon wykazał on swoją niewiedzę bo kombinował przez prawie 5 minut jak to zrobić. To samo gdy zapytałam go na czym polega funkcja Track ID odpowiedzi szukał w necie.

KnuritA

04.01.2012

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange po zapłaceniu rachunku w kasie chciałam jeszcze zasiegnać informacji od personelu na temat zmiany danych osobowych. Od razu po odejsciu od kasy zaczęlam się rozgladac za wolnym pracownikiem, salon jest duzy niestety wszyscy pracownicy byli zajeci rozmowa z klientami. Podeszła do mnie Pani z "informacji" i uprzejmie zapytała w czym moze pomóc, po mojej odpowiedzi poprosiła grzecznie wskazujac miejsce do siedzenia abym poczekała chwilke poniewaz wszyscy pracownicy obsługi klienta sa w tej chwili zajeci. Niestety spieszyło mi się i nie zaczekalam jednak wyszłam z salonu zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2012

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem przez Internet...

Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu korespondencyjnego. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały. Próbowałem sprawę wyjaśnić w BOK Orange, cokolwiek ustalić udało się dopiero podczas drugiej rozmowy i straconych 15 minutach… Moim zdaniem na infolini jest niewiele osób kompetentnych, potrafiących zareagować w sytuacji nietypowej.

Rafał_8

02.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3387 z 4519)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SPI-NET

Moico

Mobile Vikings

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?