Orange

(3.71)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3441 z 4626)

Wyczyść filtry
Po ostatnich przygodach...
Po ostatnich przygodach z firmą Orange muszę stwierdzić, iż ta firma nie zna pojęcia jakosci obsługi. Dobiegala końca moja umową na FunPackHD, czyli internet, telewizja i telefon. Podczas rozmowy z konaultantem wszystkie szczegóły umowy zostały omówione i zatwierdzone przez moją osobę. Mialemy tylko czekac maksymalnie trzy dninna kontakt techników, aby umówić się na montaż nowego modemu. Po pięciu dniach zadzwoniłem po raz kolejny na infolinię, aby dowiedzieć się co się stało. Telefon odebrał inny konsultant. Przedatawilem mu moj problem i to co usłyszałem bardzo mocno podniosło mi ciśnienie. Okazało się, że wybrana prędkość internetu jest niemożliwa, gdyz łącze na to nie pozwala, a Pani konsultant zapewniała minę, ze jest to możliwe. Kolejnym zaskoczeniem był fakt, że za przedłużenie umowy nie należy mi się zaden prezent/upominek mimo, iż Pani konaultant obiecała mi PowerBank za przedłużenie umowy. Bardzo mnie to zdenerwowala i poprosilem, aby ten pracownik, który mi to obiecywał do mnie zadzwonił. Prosiłem o to trzy dni z rzędu, jednak Pani konaultant brakuje chyba odwagi cywilnej i do dziś nie doczekałem sie telefonu z wyjasnieniami. Napisana skarga do firmy Orange również nie pomogła- brak odpowiedzi. Konsekwencją tego, że firma Orange traktuje tak klientów bylo to, że umowa została przedłużona automatycznie na obecnych warunkach, na okres trzech miesięcy. Odkąd TP SA przeistoczyla się w Orange, jakość obsługi spadla do poziomu rownego zero. Naprawde odradzam moloch zwany Orange.

Adi_1

07.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mieć telefon dzień...
Mieć telefon dzień po dniu, od jednego operatora, to nie zdarza się standardowo, ale mi się przytrafiło. Tym razem był to stacjonarny aparat, a rozmowa dotyczyła kończącej się umowy na Internet - Neostrada. Sama nie mam czasu kontrolować trwania umowy, ale Orange czuwa i dzwoni do mnie, przed upływem terminu (każdego). To mi się podoba, bo zawsze mają coś do zaoferowania. Tym razem, też tak było. Nie wiem, czy był to ten sam Mariusz, co poprzedniego dnia, czy był to tylko ”imienny” zbieg okoliczności, ale krótka, rzeczowa rozmowa, przebiegła sprawnie, wieczorem, 25 września. Był to miły, grzeczny konsultant, przy tym konkretny z wiedzą w temacie, prowadzonego dialogu. Był to (spośród wielu z przeszłości) jeden z przyjemniejszych kontaktów telefonicznych.

DORA_1

01.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Całkiem sympatycznych doznań...
Całkiem sympatycznych doznań odczułam w dniu 24 IX, gdy zadzwonił do mnie pan Mariusz, konsultant obsługi, klienta w Orange. Miał atrakcyjną ofertę telefonii komórkowej, ale nie byłam zainteresowana, bo mam już kilka produktów/numerów-aparatów tej sieci. Natomiast wyraziłam zainteresowanie innym produktem, jakiego nie posiadam, a dokładniej urządzeniem WiFi. Pan Mariusz udzielił mi wskazówek, w interesującym mnie temacie, umówił spotkanie z innym konsultantem (data, przedział czasowy), był bardzo miły i skłonny do wszelkiej pomocy, pomimo, iż nie taki był, główny cel jego kontaktu ze mną. Rozumiał fakt, ze kolejna komórka nie jest w kręgu moich zainteresowań i nawet nie próbował mnie namawiać. To kompetentny pracownik z kulturą słowa i, daleko posuniętą, życzliwością. Rozmowa poparta była konkretami, rzeczowa, trwała stosunkowo krótko, zakończyła się zadowoleniem obu stron.

DORA_1

29.09.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem sie do...
Wybrałem sie do salonu Orange, gdyż chcialem przepisać umowę, ofertę z osoby fizycznej na firmę, tak aby bylo możliwe odliczanie Vat-u. Na samym początku "przywitała" minę duza kolejka - około 5 klientów w kolejce. Czas oczekiwania byl bardzo bardzo długo- ponad godzina z zegarkiem w ręku. W sklepie znajdują się cztery stanowiska, natomiast tylko jedno z nich bylo otwarte. Kiedy nadeszła moja kolej i przedstawiłem swoją sprawę, z która przychodzę, Pani pracownik odpowiedziala mi, ze system nie działa i nie moze nic zrobić. Moim zdaniem ogromna żenada. Salon w galeri grudziadzkiej zawsze sprawia problemy . Nie polecam.

Adi_1

24.09.2015

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedłużając umowę skorzystalem...
Przedłużając umowę skorzystalem ze strony internetowej6, gdyż chciałem sam dostosować ofertę do swoich potrzeb, a dodatkowo wybrać gratis za przedluzenie umowy. Caly system oraz czytelność i obsluga systemu na www orange jest bardzo problemowa i mało czytelna. Przedłużając umowę wybralem intwrnet, telewizję oraz telefon, a w podsumowaniu zamówienia znalazła sie zupełnie inna oferta- bez uslugi telefonu domowego. Dodatkowo bonus za przedłużenie umowy zostal usunięty- bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Dodatkowo podczas próby uzyskania pomocy, dzwoniąc na infolinię, nikt mi nie pomógł. Pan konsultant nie wytłumaczył mi problemu, który wystąpił ba stronie www orange. Stwierdził, iz kazdy powinien się na tym znać. Nie polecam. Duzy negatyw.

Adi_1

24.09.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedna z lepszych...
Jedna z lepszych infolinii z którymi miałam przyjemność się spotkać. Osoby pracujące na infolinii są kompetentne i bardzo zorientowane w działaniu firmy. W sytuacji gdzie dodzwonimy się na nieodpowiedni dział pracownik bardzo szubko przełącza połączenie na rozmowę z odpowiednim pracownikiem. W przypadku kiedy połączenie zostanie przerwane a byliśmy w trakcie rozwiązania jakiegoś problemu, pracownik oddzwania do nas by móc w pełni pomóc rozwiązać problem .

Justyna_1793

21.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na obsługę w...
Na obsługę w salonie czekałam godzinę. Gdy udało mi się dostać do Konsultantki i powiedziałam o co mi chodzi, od razu połączyła mnie z infolinią, a na rozmowę straciłam kolejną godzinę. W tym czasie Konsultantka była zajęta swoim komputerem, a w temacie moich wątpliwości nic nie potrafiła powiedzieć, nic nie wiedziała. Ostatecznie nie udało się załatwić sprawy.

Weronika_279

14.08.2015

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedłużenie umowy na...
Przedłużenie umowy na abonament telefoniczny to był koszmar. Trwało to ponad dwa tygodnie i straciłam dużo nerwów. Początkowo przy zamówieniu przez stronę internetową wszystko przebiegało sprawnie, później okazało się, że akurat jest błąd systemu i nie można otrzymać rabatu na telefon za punkty Payback. Kurier przywiózł umowę niezgodną z ustaleniami podanymi na stronie. Kolejne zamówienie i kolejny problem: zamówienie na stronie miało status odrzucone i na Infolinii nikt nie potrafił powiedzieć dlaczego. Mimo tego, zamówienie dotarło. Następnie okazało się, że został przyznany za mały rabat za Orange Open. Ostatecznie na szczęście udało się sprawę wyjaśnić. Dodam, że jestem klientem Orange od samego początku jego istnienia, a miałam wrażenie, że firma chciała zrobić wszystko, by stracić klienta.

Weronika_279

14.08.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w salonie Orange mieszczącym się przy ul. Niepodległości 8 w Grójcu (woj. mazowieckie) jest w mojej ocenie bardzo wysoka. Obsługująca mnie osoba wykazała się wysokimi kompetencjami w zakresie znajomości aktualnej oferty w interesującym mnie segmencie (klient indywidualny). Potrafiła także zaproponować mi opcje dodatkowe oraz przedstawiła ofertę kilku wybranych modeli telefonów w sposób przekonujący, uzasadniając swój wybór zarówno pod względem ekonomicznym jak i technologicznym. Dodatkowo obsługująca mnie osoba potrafiła także odpowiedzieć na zadawane jej pytania związane z wątpliwościami jakie pojawiły się przy zapisach niektórych postanowień przedstawionej mi umowy. Obsługa w tym salonie wykazuje się wysoką kulturą osobistą, używa wobec klientów zwrotów grzecznościowych. Strój obsługującej mnie osoby był odpowiedni, posiadała ona plakietkę ze swoimi danymi personalnymi i zajmowanym stanowiskiem. Pomieszczenie było schludne i czyste, na ścianach znajdowały się aktualne oferty reklamowe, otoczenie sprzyjało zawieraniu transakcji. Cała oferta została mi przedstawiona sprawnie, tj. w czasie ok. 15-20 minut, co może świadczyć o wysokiej jakości obsługi klienta.

Michał_2137

03.08.2015

Placówka

Grójec, NIEPODLEGŁOŚCI 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt w sprawie...
Kontakt w sprawie oferty na bok Orange ( *500 i * 600) ivr długi I uciążliwy. Zapowiedź automatu wybierz 1, wybierz 2.....strasznie długo niż po wyborze 0-, wybiera się numer. Czas oczekiwania długi na doradce z bok. Oferta przedłużeniowa marna jak na taki długi czas lojalnosciowy ( staż) w tej sieci. Oferta w porównaniu a konkurencja droga. Doradca miły, spokojny poinf co wiedział ale bez zaangażowania.

Gaba_1

16.07.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi jest...
Jakość obsługi jest fatalna, konsutanci na infolinii nigdy nic nie wiedzą, zawsze na szczegółowe pytania uzyskuję odpowiedź, że tak musi być, a jak jest jakaś przerwa w działamiu internetu (bardzo często) to nie ma inforacji dlaczego.

Milena_283

11.06.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przedłużeniu umowy,...
Po przedłużeniu umowy, okazało się, że nie została wprowadzona do systemu, przez co otrzymałem fakturę na kwotę zgodną z ceną cennikową po zakończeniu zobowiązania (dotyczy usługi Neostrada). Sprawa została dość szybko wyjaśniona i dokonano stosownej korekty. Zastanawia jednak kwestia zwrotu urządzeń, podczas zwrotu pracownik powinien widzieć w systemie błąd. Zapewniano jednak, że wszystko jest w porządku.

Kriso07

10.06.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam w salonie...
Byłam w salonie trzykrotnie. Kończyła mi się umowa i chciałam ją przedłużyć. Za pierwszym razem nie otrzymałam satysfakcjonującej mnie oferty, konsultant potraktował mnie jak petenta, któremu z dużym problemem przedstawił nową propozycję. Za drugim razem oferta była lepsza, ale była awaria systemu, więc nic nie udało mi się załatwić. Za trzecim razem okazało się, że nie ma telefonu, który wybrałam poprzednio i zamówiłam. Finał sprawy był taki, że w salonie zamówiłam nową ofertę telefonicznie, aparat przysłano mi do domu. Równie dobrze mogłam to wszystko załatwić nie wychodząc z domu.Kiedyś salon ten wyróżniał się na tle innych bardzo dobrą obsługą i perfekcyjnym podejściem do klienta. Dziś czeka się co najmniej godzinę w kolejce, a obsługa pozostawia wiele do życzenia.

Karolina_2093

05.06.2015

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usługi są świadczone...
Usługi są świadczone na najwyższym poziomie, profesjonalna obsługa klienta oraz odpowiedni stosunek do niego. Klient wychodzi z salonu w pełni usatysfakcjonowany.

Bartłomiej_402

25.05.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy utrudniają załatwienie...
Pracownicy utrudniają załatwienie sprawy jak tylko mogą. Pracownicy uważają, że są salonem tpsa a właściwy Orange jest w Rybniku i jeśli che załatwić sprawę z orange to tam. W salonie byłem dwukrotnie w ciagu dnia i za każdym razem pracownik wynajdywał kolejny powód, który uniemożliwiaj załatwienie sprawy. Dlaczego przy pierwszym kontakcie pracownik nie informuje kompleksowo co jest wymagana do załatwienia danego wniosku?Nigdy więcej orange

pablo79

15.05.2015

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako zdesperowany klient,...
Jako zdesperowany klient, z poczuciem dobrej wieloletniej współpracy z pomarańczową firmą, zawiodłem się na obsłudze w salonie. Wchodząc nie zostałem zauważony, dopiero kiedy pan z obsługi skończył rozmawiając z koleżanka z pracy, która właśnie wychodziła, zwrócił na mnie uwagę. Kiedy przedstawiłem mu problem z umową, powiedział że niestety nie wie co zrobić i połączył mnie z infolinią ze swojego firmowego telefonu, co nastąpiło w zaskakująco dobrym czasie. Po odbytej rozmowie, nie będąc zajętym innymi petentami przyjął tylko telefon, nie interesując sie zaistniałą sytuacją, klientem. Na odchodne mruknął 'Do widzenia". Co do samego pomieszczenia było czysto, jednak temperatura była stanowczo za wysoka jak na mikroklimat panujący w centrum handlowym, przy wejściu była swego rodzaju bariera gorąca. Przechadzając się podczas rozmowy z konsultantką z Orange, zauważyłem kurz na szklanych gablotach z telefonami, jak i na samych telefonach w przeszklonych pudlach. Sprzedawca nie był zainteresowany klientem, o zaangażowaniu w problem nie wspominając

Mariusz_988

29.04.2015

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo męczące i...
Bardzo męczące i irytujące jest wydzwanianie do mnie po kilka razy dziennie gdy nie odbiorę telefonu. Natomiast gdy dla świętego spokoju odbiorę i odpowiadam, że nie jestem zainteresowana ofertami to i tak konsultant próbuje mi " wcisnąć" ichnią usługę. Rozumiem, że konsultanci nie są winni bo takie mają wytyczne z góry, ale w takim razie niech "góra" zorganizuje

zalogowany_użytkownik

24.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła Pani...
Bardzo miła Pani wytłumaczyła mi zasady naliczania opłat oraz przedstawiła aktualne dane dotyczące mojego konta i podała instrukcję dalszego postępowania w sprawie. Nie potrzebowała czasu do konsultacji, a samo połączenie nastąpiło bardzo szybko (bez czekania w kolejce).

Patrycja_396

15.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolinię dla...
Na infolinię dla klientów zadzwoniłam w związku z umową dotyczącą internetu, który chciałam założyć. Wcześniej wypełniłam formularz zgłoszeniowy na stronie i przeprowadziłam rozmowę z innym przedstawicielem Orange. Niestety nie mogłam sfinalizować zamówienia, ponieważ potrzebowałam dokładnych danych osoby, która miała przyjąć technika i podpisać za mnie umowę. (Nie mogłam być na miejscu przez najbliższy tydzień a zależało mi bardzo na czasie - na mieszkaniu, które dzielę z kilkoma osobami nie było już od tygodnia internetu.) Pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej poinformowała mnie, że wystarczy podać numer dowodu i PESEL osoby, która w naszym imieniu podpisze umowę i że ktoś z obsługi zadzwoni do mnie następnego dnia. Niestety nikt tego nie zrobił, dlatego postanowiłam zrobić to sama. Pan, który mnie obsługiwał był niedoinformowany, tak jakby nie mógł/nie chciało mu się spojrzeć na moje zgłoszenie. Musiałam telefonicznie odpowiadać jeszcze raz na wszystkie pytania, na które odpowiedziałam w zgłoszeniu. (A przecież pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej była w stanie je znaleźć...) Dodatkowo okazało się, że pan nie wie w jaki sposób ma zaznaczyć w umowie, że ktoś będzie mnie "reprezentował" przed monterem. Kazał zadzwonić mi na numer, który okazał się być numerem dla klientów telefonii komórkowej, więc musiałam zostać przekierowana. Pani, której przedstawiłam sprawę powiedziała, że informacja o przedstawicielu powinna była zostać dodana przy generowaniu umowy (czyli przez tego pana), a teraz pozostaje tylko napisać upoważnienie, chociaż nie wiadomo czy monter weźmie je pod uwagę. Musiałam pisać upoważnienie i iść je wysłać/skanować licząc na to, że może uda się moim współlokatorkom gdzieś wydrukować w sobotę rano. Podsumowując, wiem, że to była nietypowa sytuacja, jednak niekompetencja pana, który mnie obsługiwał była naprawdę rażąca. Plus za to, że dzięki interwencji pani, do której dzwoniłam później udało się podpisać umowę bez przekładania wizyty montera.

Tina_7

29.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dwie Panie obsługujące...
dwie Panie obsługujące placówkę , nie miłe wobec klienta , nie dbają o wizerunek reprezentującej firmy . Telefon miałam w naprawie 2 miesiące , miałam być informowana na bieżąco co obecnie się z nim dzieje , jak po miesiącu nie dostałam żadnej wiadomości , wytłumaczyły sie "przepraszam zapomniałyśmy"

Patrycja_835

23.03.2015

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Abp computer

(2.07)

Lepiej
Gorzej

a2mobile

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Orange to świetny...
Orange to świetny sklep z przyjaznym i kompetentnym personelem. Obsługa jest zawsze szybka i profesjonalna. Sklep jest czysty, nowoczesny i przytulny. Zawsze miło tu robić zakupy i otrzymywać pomoc. Polecam!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!