Jakość Obsługi - Profil firmy

Zreformowana obsługa telefoniczna...

Zreformowana obsługa telefoniczna interesantów, za pośrednictwem krajowego centrum ZUS jest wielką pomyłką/tragedią administracyjną, bo petent nie jest w stanie niczego załatwić ani konkretnego dowiedzieć się, a może właśnie o to chodziło pomysłodawcy – by każdy obywatel nie miał swobodnego dostępu do tej instytucji. Infolinia łączy z centralą w Warszawie, a z pozycji Warszawy niewiele wiadomo o klientach w drugim końcu kraju. Jak dotąd sprawy w ZUS załatwiałam bez problemu, ale były to wizyty bezpośrednie/bardzo sporadyczne i zawsze, ich przebieg i załatwienie sprawy były nienaganne. Niestety, zdarzyło się, że czekałam na zasiłek chorobowy i czekałam cierpliwie półtora miesiąca, już po zakończeniu L-4, pomimo iż od złożenia moich dokumentów minęło ponad 2 miesiące. Wreszcie moja cierpliwość skończyła się i postanowiłam zainterweniować telefonicznie – to okazało się ”drogą przez mękę”. Kontakt z lokalnym ZUS-em był niemożliwy, za pośrednictwem centrali – również, bo w lokalnej placówce, podobno nikt nie odbierał, natomiast z danych, które rozmówczyni wyczytała z systemu, niewiele wynikało, a tłumaczyła, że ZUS ma 30 dni od daty ostatniego dokumentu, który wpłynął od pracodawcy. To jakaś bzdura, rozumiałabym 30 dni od, od daty zakończenia L-4, które i tak minęło, ale od wszelkich dokumentów? Nie liczą się ze zwykłym człowiekiem, mają go za ”nic”. Nie chcę oceniać pracowników ZUS, mają swoje procedury, ale pewne sprawy powinny być załatwiane niezwłocznie. Gdy ZUS pobiera należne składki jest bezlitosny za spóźnienia, natomiast, gdy ma coś wypłacić, ma za ”nic”, że człowiek jest bez środków do życia. Po coś są te konta w ZUS, tam widnieją opłacone składki i z tego można wiele wyczytać, ale, po co? Lepiej zwalić winę na pracodawcę, bo jakiegoś dodatkowego zestawienia nie dosłał-tu też powinny być konsekwencje. Zadbać o klienta, a z pracodawcą załatwiać niezależnie – niestety, nie i zwykły człowiek jest poszkodowany, a obecnie, przy z-centralizowanej informacji ZUS, odcięty od jakiejkolwiek informacji czy możliwości interwencji. Jedyny pozytyw tej rozmowy, że p. Justyna-rozmówczyni, do końca była miła i moje niezadowolenie, nie zmieniło jej postawy, ale mi też nie pomogło. Fiasko interwencji, to mało powiedziane. Wynik rozmowy był taki, że została informację w systemie. Centralna informacja ZUS to horrendalna pomyłka, żadne usprawnienie, żaden komfort dla petenta, to maksymalne utrudnienie. Zaczynam rozumieć tych, którzy bezlitośnie krytykują tę instytucję, niezależnie od przyczyn. Trzeba mieć zdrowie, żeby ZUS był skuteczny.

DORA_1

25.10.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i pomocna...

Miła i pomocna obsługa.

AgaB

13.07.2016

Placówka

Warszawa, Czerniakowska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każda sprawa wymagająca...

Każda sprawa wymagająca skorzystania z usług przy stanowiskach wymaga zdrowia, cierpliwości i mnóstwa czasu. Zdarza się nader często, tak jak dziś, że przy stanowiskach nie ma ani jednego interesanta, a nikt z kolejki oczekujących nie jest wywoływany. Obserwuję i odwiedzam ten urząd dość często i niestety slogan reklamowy ZUS - Zmieniamy się dla Ciebie to niestety tylko puste słowa.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2016

Placówka

Bielsko-Biała, Traugutta

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem sprawę do...

Miałem sprawę do załatwienia w ZUS-ie i dlatego 21.01.16 r. udałem się ok. godz. 12.00 się do oddziału. W czasie oczekiwania do obsługi około 30 minut miałem wystarczająco dużo czasu, aby zaobserwować pracę Pań za biurkiem. Najbardziej zaintrygowała mnie Pani /blondynka/ siedząca przy stanowisku nr 3. Podczas mojego oczekiwania około 0,5 godziny nie obsłużyła, ani jednego klienta. W tym czasie była bardzo zajęta: 1. Rozmową przez telefon zarówno stacjonarny jak i chyba prywatny komórkę. 2. Pracą przy komputerze. 3. Rozmową z koleżankami, które w międzyczasie podchodziły do niej. 4.Znowu rozmową przez telefon komórkowy i uśmiechem do swojego rozmówcy. Przez okres 0,5 godz. brak obsługi jakiegokolwiek klienta, a koleżanki z innych stanowisk 3-4 klientów w zależności od ważności sprawy petenta. jestem pełen podziwu dla pracy tego pracownika i pracodawcy rozliczającego swoich pracowników. Widziałem także 2 nowoczesne duże telewizory na ścianach moim zdaniem nikomu nie potrzebne, a kosztujące niemałe pieniądze. Teraz wiem dlaczego jest taka "wspaniała" opinia o ZUS - ie i potwierdzam to w 100 %.

Henryk_41

24.01.2016

Placówka

Olsztyn, Konsulatu Polskiego 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest jedna starsza...

Jest jedna starsza pani w ZUSIE, na którą zawsze jak trafię to wiem, że wyjdę w dobrym humorze i z poczuciem dobrze załatwionej sprawy. Aż miło!

Anna_4634

16.10.2015

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 69

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do złożenia...

Miałam do złożenia wniosek o rentę pracownika a w ZUS - Głogów kolejka ogromna pomimo godzin porannych. Na salę obsługi klienta wyszła Pani kierownik i zorganizowała dodatkowe dwa stanowiska, które obsługiwały klientów w celu rozładowania kolejki. Jestem częstym klientem różnych oddziałów ZUS na terenie województwa dolnośląskiego i jest to jedyna placówka, w której myśli się o klientach. Brawo. Polecam. Jednostka godna naśladowania.

zalogowany_użytkownik

30.09.2015

Placówka

Głogów, Morcinka 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze. Na plus:...

Dobrze. Na plus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi, personel, sprawność obsługi.

Tom_6

20.09.2015

Placówka

Brzeg, Starobrzeska 28 c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Można narzekać na...

Można narzekać na ZUS i obsługę klienta, ale na pewno nie dotyczy to bielskiej placówki, gdzie nie tylko zostałem szybko obsłużony, ale także profesjonalnie, kompetentnie i rzeczowo. gdy do tego dodam życzliwość i empatię wobec petenta, to chciałoby się, by takich urzędów więcej!

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2015

Placówka

Bielsko-Biała, Traugutta

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Instytucja, która jest...

Instytucja, która jest nie przychylna obywatelom, Pani obsługująca jak poszła na 20 min przerwy to sobie wróciła po 27 minutach. Tylko w 1 okienku zakładają profil zaufany bo w innych nie mimo ze okienek 24. Instytucja, która nadaje się do zamknięcia nie polecam

Bastian

14.07.2015

Placówka

Łódź, Zamenhofa 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OK. Na minus:...

OK. Na minus: oferta i cena, personel. Na plus: wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

Tom_6

13.04.2015

Placówka

Brzeg, Starobrzeska 28 c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa klienta...

Miła obsługa klienta na stanowiskach dot. zasiłków i składek. Bardzo duża ilość petentów wpływała na wydłużający się czas załatwienia własnej sprawy, która została od ręki załatwiona. Dzisiejsza wizyta bez zastrzeżeń.

Robert_759

10.01.2015

Placówka

Płock, Stanisława Jachowicza 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie mogę ocenić...

Nie mogę ocenić kompetencji osoby z infolinii ponieważ czas oczekiwania wynosił 52 minuty, Nie zdecydowałam się czekać. To za długo. Kiedy dzwoniłam na tę infolinię kilka miesięcy temu, wtedy czas oczekiwania wynosił od 15 do 20 minut. Tamtym razem udzielono mi rzeczowych i wyczerpujących odpowiedzi, tym razem się nie udało.

Iwona_1116

06.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2014

Placówka

Rawa Mazowiecka, Solidarności 1a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OK. Na minus:...

OK. Na minus: personel, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_52

27.11.2014

Placówka

Zabrze, ul. Szczęść Boże 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nikt nie lubi...

Nikt nie lubi wizyt w ZUS, lecz czasem trzeba się tam wybrać, no i ja również musiałem w celu sprostowania stażu pracy.Wiele słyszałem na temat obsługi w ZUS jednak opinie, które do tej pory słyszałem bardzo różniły się od mojego doświadczenia.Pani, która pracuje na recepcji ( tzw punkt obsługi petenta) była bardzo miła i grzecznie poinformowała mnie jak załatwić sprawę, z którą przyszedłem. Skierowała mnie na odpowiednie stanowisko i pomimo tego co słyszałem wcześniej niespodzianka kolejna brak kolejek.Zostałem przywitany przez Panią w średnim wieku ubrana w białą bluzkę bardzo elegancką oraz ciemne spodnie, która zaprosiła mnie do swojego biurka.Po przedstawieniu problemu, z którym przyszedłem, Pani przedstawiła mi możliwości załatwienia tej sprawy oraz bardzo dokładnie wyjaśniła jak wszystko będzie przebiegało.Po podpisaniu odpowiednich dokumentów spytała czy w czymś jeszcze może mi pomóc, gdy podziękowałem, grzecznie mnie pożegnała.Jestem zadowolony z obsługi oraz czasu jaki to zajęło.

Rafał_786

05.11.2014

Placówka

Wodzisław Śląski, Witosa 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słabo. Na plus:...

Słabo. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2014

Placówka

Radzyń Podlaski, Armii Krajowej 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ZUS Płońsk...

W ZUS Płońsk funkcjonuje elektroniczny system kolejkowania, który nie do końca działa poprawnie. Pomimo wyciągnięcia "numerka" do stanowiska obsługi zostałem wezwany przez obsługę.

zalogowany_użytkownik

13.08.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Renta chorobowa to...

Renta chorobowa to dla Pań w tym urzędzie duży problem,zostałam odsyłana od jednej do drugiej i tak naprawdę nie uzyskałam od razu informacji czy już jest cały komplet dokumentów i jak długo będę czekała na rozpatrzenie mojej sprawy.

Krasnoludek

18.07.2014

Placówka

Płock, Stanisława Jachowicza 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tragiczny jest wjazd...

Tragiczny jest wjazd na teren ZUS-u w Opolu, brak oznakowania, wysoki krawężnik i dróżka niczym polna ścieżka, wjeżdżający i wyjeżdżający mają marne szanse minięcia. Po wjeździe na teren instytucji, jawi się zupełnie inny obraz – parkingi, organizacja ruchu. Miałam do wyjaśnienia sprawę w związku z wypłatą zasiłku, więc udałam się do jednego z dwóch budynków, tak na wyczucie (brak tablicy informacyjnej), źle wybrałam, ale ochroniarz skierował mnie gdzie trzeba. Sala obsługi klientów zorganizowana w pełni nowocześnie, zinformatyzowana, pobrałam bilet w automacie i zajęłam miejsce oczekujących, przy jednym ze stolików. Czysto, estetycznie, nowoczesne wyposażenie, aranżacja z tzw. smakiem dekoracyjnym, liczne stanowiska, oznaczone kategoriami spraw. Po chwili, z nagłośnienia, zaproszono mnie do właściwego stanowiska. Tu uzyskałam pełną pomoc, pracownica pomogła w wypełnieniu formularza, który u niej zostawiłam. Klimatyzacja pomieszczenia była idealnym rozwiązaniem, tego upalnego dnia, 7 lipca.

DORA_1

10.07.2014

Placówka

Opole, WROCŁAWSKA 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani trzymając mój...

Pani trzymając mój dowód osobisty w ręku zadawała mi dziwne pytania czy strona internetowa była zielona czy niebieska (jakby ktokolwiek pamiętał kolor strony internetowej na którą wchodził). Wyraziła miną swoje niezadowolenie, że nie wiem na który z ich portali się logowałam (nawet nie wiedziałam, że jest kilka), tym bardziej, że powiedziałam w jakiej sprawie przyszłam, po czym wpisując mój pesel zajęło Pani 30 sekund odnalezienie mnie w systemie. Także pytania i komentarze uważam za nie na miejscu. Zdecydowanie jakość usług i zarozumiałość urzędników ZUS do poprawy.

Lolaga

04.07.2014

Placówka

Wrocław, Litomska 36

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ZUS

Opinie (194 z 248)

ZUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż ZUS?

Allianz

AEGON

Vienna Life

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?