Zamierzałam ubezpieczyć mieszkanie. W związku z tym, iż usługa ubezpieczenia jest mobilna, postanowiłam zapytać olsztyński oddział firmy Allianz o to, czy jest możliwość, aby agent przyjechał na spotkanie do mnie. Zapewniono mnie, że naturalnie jest taka możliwość, nawet niezwłocznie. Zgodziłam się na taki układ. Agent przyjechał na umówioną godzinę punktualnie. Kulturalnie i uprzejmie przedstawił się z imienia i nazwiska. W związku z tym, iż spotkanie miało się odbyć w czasie mojej pracy, agent po przyjeździe zapytał, czy jest w mojej firmie jakieś miejsce gdzie możemy porozmawiać na spokojnie, tak aby jakieś istotne kwestie nie zostały stłamszone brakiem czasu, czy tez inną sytuacją. Ponadto zapytał ile czasu mogę poświęcić na nasze spotkanie. Agent był ubrany bardzo schludnie. Miał na sobie garnitur, elegancką koszulę i krawat. Dodatkowo miał stosowną aktówkę, w której mieściły się dokumenty, warunki ubezpieczeń itp. Kiedy znaleźliśmy się już w spokojnym miejscu, agent rozpoczął analizę moich potrzeb. Zapytał o to czy mam juz sprecyzowane potrzeby ubezpieczeniowe. Miałam, dlatego też odrazu przeszliśmy o kalkulacji stawek oraz przede wszystkim zakresu ochrony ubezpieczeniowej. Posługiwał się bardzo zrozumiałym językiem. Wnikliwie wyjaśniał mi zakres ochrony, posługując się często przykładami. To sprawiło, że zdobył moje zaufanie. Czułam, że wie co mówi i był przy tym bardzo przekonywujący. Kiedy ustaliliśmy zakres ochrony, którego oczekiwałam oraz stawki za ten zakres umiejętnie zamknął obszar sprzedaży,używając przy tym pytania sugerującego twierdzącą odpowiedź. Znając zasady i proces sprzedaży (pracuję w handlu od 10 lat) odczytałam jego umiejętność. Jednakże dla osoby, która nie ma takiego doświadczenia było ono z pewnością bardzo naturalne a jednak konkretnie przekonywujące.W związku z tym, że byłam naprawdę zainteresowana polisą na mieszkanie, podpisałam wniosek. Agent wyjaśnił mi szczegółowo procedurę zawarcia polisy i sposób kontaktu.Na zakończenie spotkania przekazał mi swoją wizytówkę zapewniając, iż może ona służyć w każdym momencie i w przypadku jakiejkolwiek wątpliwości czy zapytania. Czułam się wówczas bardzo spokojna i obsłużona niezwykle indywidualnie.

W dniu 29 grudnia zgłosiłem telefonicznie szkodę(zalanie mieszkania) do centrali Allianz. Już w tym samym dniu skontaktował się ze mną likwidator szkód w celu umówienia jej likwidacji. Niestety w dniu w którym byliśmy umówieni tj. 03.01.2009 r. zadzwonił do mnie aby przesunąć spotkanie na co się zgodziłem i umówiliśmy się na inny termin, który doszedł już do skutku. Przybyły likwidator był punktualny jak szwajcarski zegarek (miał być o ósmej i o tej godzinie zadzwonił dzwonek). Przebieg całej likwidacji szkody mimo ,iż dość dokładny przebiegł bardzo sprawnie między innymi dlatego ,że pan likwidator dane i wyliczenia ,których nie trzeba było podpisywać za moją prośbą i zgodą wziął do wypełnienia ze sobą. Następnie na decyzję i zwrot pieniędzy za szkodę nie musiałem zbyt długo czekać . Przelew na koncie pokazał się po nie całych dwóch tygodniach co według mnie jest chyba dość szybko. Ponadto przyjemnie jest mi również współpracować z agentem ,który informuje mnie o wszelkich przysługujących zniżkach.Służy pomocą co prawda telefonicznie gdyż w moim mieście nie ma typowego oddziału Allianz (pośrednicy ,którzy tu działają nie wiedz o wszystkich zniżkach bądź nie chcą wiedzieć) i przyjeżdża do mnie z odległej o 60 km Łodzi w terminach dla mnie wygodnych.

Obserwacja dotyczy zakupu polisy OC/AC na samochód. Polisa została zakupiona on-line poprzez serwis www allianz. Treść i wygląd strony jest przejrzysta i czytelna (inne strony ubezpieczycieli są mała przejrzyste i nie intuicyjne). Podczas wypełniania formularza dostepna byla mozliwosc zapisania i powrotu do odpowiedniego etapu/kroku. Wygodny system płatnosci. Tania polisa i dobry proces zakupu on-line.

Pod koniec stycznia chciałem rozeznać się co do ubezpieczenia domu i w tym celu skorzystałem z infolinii Allianz.Po uzyskaniu połączenia, osoba z którą rozmawiałem poprosiła mnie o pozostawienie danych, które zostaną przekazane agentowi najbliższemu miejsca mojego zmieszkania i on się ze mną skontaktuje.Po ok. 20 min. zadzwoniła osoba z agencji Allianz, wypytała mnie o szczegóły ubezpieczenia (zakres,zabezpieczenia). Na koniec rozmowy powiedziała, że za ok. 15-20 min. zadzwoni i przedstawi mi 2 oferty. Niestety do dzisiaj nie doczekałem się na telefon.

Dostałem ofertę wznowieniową na ubezpieczenie samochodu poprzez serwis AllianzDirect.pl. Zaproponowana mi oferta była dużo droższa niż oferta dla nowego klienta. Po kontakcie z call center Allianz konsultant stwierdził, że system błędnie wczytał markę mojego samochodu i stąd wynikała wyższa cena. Za kłopot przeprosił i poprawił błędy jakie pojawiły się w kalkulacji. Po dokonaniu korekty cena była niższa od początkowej.

Poszukiwałam korzystnego ubezpieczenia komunikacyjnego OC i NW. Firma Allianz Direct okazała się najtańsza, chociaż zakres ubezpieczenia był taki sam jak wszędzie.

Otrzymałam pismo z Allianz z zapytaniem czy dotarła do mnie wysłana przez firmę karta identyfikacyjna, potrzebna do kontaktów z placówkami medycznymi i infolinią (dotyczy dodatkowego ubezpieczenia zdrowotnego). Karty wg nowego wzoru Allianz wysłał do swoich klientów jakiś czas temu. Jestem bardzo mile zaskoczona tym dodatkowym zainteresowaniem z ich strony i dbałością o klienta.

Przyjaciel umówił mnie na wizytę agenta ubezpieczeniowego w moim domu. Pan Mateusz W., przedstawiciel oddziału w Katowicach przybył punktualnie. Ubrany schludnie, w ciemny garnitur, sprawiał wrażenie osoby poważnej. Okazało się, iż jest to człowiek otwarty i wesoły, co szybko pozwoliło nam znaleźć wspólny język. Rozmowa miała dotyczyć ewentualnego przystąpienia do trzeciego filaru ubezpieczenia emerytalnego. Jednak okazało się, że przedstawiciel chciałby abym zapoznał się bliżej z ofertą drugiego filaru. Sprawa trzeciego filaru została odłożona na drugi plan. Na początek Pan Mateusz zadawał mi pytania, aby sprawdzić czy jest możliwa bezproblemowa zmiana funduszu emerytalnego. Zachowano dyskrecje, zbędne pytania nie padły. Nastąpiła możliwość i ewentualna moja chęć do zmian. Przedstawiono mi za pomocą laptopa wyniki finansowe funduszu i porównano wyniki, i oferty innych OFE na przestrzeni dwóch lat, w sposób rzetelny, jasny, nie budzący wątpliwości. Pan Mateusz informował mnie o plusach i minusach korzystania z usług mojego obecnego funduszu oraz o korzyściach wynikających ze zmiany. Bardzo zachęcająca okazała się być informacja na temat prowizji pobieranych od ubezpieczonych przez poszczególne OFE. Na moje pytanie dotyczące przyszłej kondycji finansowej TU w związku z narastającym ogólnoświatowym kryzysem finansowym, Pan Mateusz starał się udowodnić, iż towarzystwa ubezpieczeniowe i banki nie mają tak bardzo ścisłych powiązań, które mogłyby zagrażać środkom zbieranym przez ubezpieczonych na ich kontach. Zostałem również powiadomiony o gwarancjach i zabezpieczeniach, jakie oferuje prawo RP. Na pytanie dotyczące ewentualnego dziedziczenia wstecz, wiedza agenta nie pozostawiała żadnych wątpliwości, co do znajomości tematu. Osobiście dałem się przekonać. Następnie rozmowa potoczyła się w kierunku dodatkowego ubezpieczenia emerytalnego, tzw. trzeciego filaru. Pan Mateusz ogólnie przestawił korzyści wynikające z przystąpienia do dobrowolnego ubezpieczenia. Bardzo interesujące okazały się być informacje na temat powodów, dla których ludzie decydują się na taki krok. Sumując, ten temat nie wywołał mojego większego zainteresowania, ze względu na minimalne miesięczne składki, jakie oferuje TU. Pan Mateusz godnie reprezentował firmę, dysponował dużą wiedzą i wewnętrznym przekonaniem, co do jakości oferowanych usług.

otrzymałem pismo z centrali firmy. Jest to odpowiedź na moją reklamację. Pismo zawiera dokument, który mimo, że nazwany jest duplikatem zawiera takie nieprawdy jak: nieprawidłowe dane agenta, z którym podpisywałem umowę, datę wystawienia po ustaniu okresu ochrony a nie jak to powinno być w przypadku duplikatu dokładnie odzwierciedloną treść oryginalnego dokumentu. Cechy dokumentu wskazują na to, że został wygenerowany wobec mojej reklamacji wskazującej, że nie otrzymałem polisy co w świetle art. 809 KC jest obowiązkiem Ubezpieczyciela. Niestety, w tej formie dokument należy traktować jako fałszywy i próbę oszustwa.