Opinia użytkownika: jerry1104
Dotycząca firmy: ING Bank Śląski
Treść opinii: W dniu 02 grudnia udałem się do punktu obsługi bankowej banku ING Bank Śląski w gliwickim centrum handlowym FORUM. Natychmiast po podejściu do rzeczonego punktu zostałem zaproszony do rozmowy. Bardzo miłe, uśmiechnięte, schludnie, czysto i elegancko ubrane konsultantki przywitały mnie jak "dobrego znajomego" co już na wstępie stworzyło bardzo miła atmosferę wzbudzając we mnie poczucie zaufania do reprezentowanej przez nie instytucji bankowej. Następnie jedna z pań w sposób niezwykle miły a jednocześnie kompetentny i rzeczowy przedstawiła mi pełną ofertę banku i jego produktów. Po wstępnej ocenie moich potrzeb konsultantka przeszła do szczegółowego sprecyzowania oferty przedstawiając cały wachlarz możliwości. Została mi przedstawiona również oferta usług produktowych realizowanych online oraz kart kredytowych i innych możliwości płatniczych. Rozmowa pomimo zawiłości tematu, toczyła się w sposób nie wywołujący jakichkolwiek negatywnych odczuć bądź poczucia niewiedzy, bezradności. Oferta produktowa banku została przedstawiona profesjonalnie a jednocześnie w sposób niezwykle przystępny nawet dla laika niezorientowanego w zawiłych niuansach produktów bankowych. Wszystkie punkty zawieranej umowy zostały omówione bardzo szczegółowo z wyjaśnieniem niezrozumiałych kwestii. Cała rozmowa została przeprowadzona niezwykle sprawnie i szybko ale w sposób pozbawiony jakiegokolwiek odczucia stosowania zasad marketingowych. Podobne wrażenia zaobserwowałem u innych klientów rzeczonego punktu, każdy z klientów został potraktowany indywidualnie zgodnie z oczekiwaniami. Obsługa punktu wykazuje niebywałą więź z klientami: do dnia dzisiejszego kilkakrotnie przebywałem na terenie wymienionego we wstępie centrum handlowego i za każdym razem przechodząc w pobliżu, obsługa punktu bankowego rozpoznaje mnie jako swojego klienta. O wysokim stopniu zainteresowania klientami i woli nawiązania silniejszych więzi pomiędzy bankiem a jego klientami może świadczyć zaobserwowany indywidualizm. Po upływie kilkunastu dni od momentu podpisania umowy o prowadzeniu rachunku osobistego otrzymałem zaproszenie na rozmowę z przyznanym mi przez bank konsultantem mobilnym, który pomaga mi w podejmowaniu decyzji finansowych, lokowaniu środków itd. Fachowa i w pełni profesjonalna obsługa rzeczonego punktu sprawiła, że po raz pierwszy przebywając w punkcie bankowym nie czuję się instytucjonalnie. Za każdym razem mam wrażenie mile widzianej osoby i jestem obsługiwany w sposób nie budzący najmniejszych zastrzeżeń. Stanowisko utrzymywane jest w czystości jedyna zastrzeżenia jakie mam dotyczą niefortunnego wyboru miejsca. Punkt znajduje się bezpośrednio na korytarzu pasażu handlowego co powoduje, iż niektórzy klienci mogą nie czuć się komfortowo. lokalizacja punktu nie zapewnia poczucia intymności prowadzonych rozmów i podejmowanych decyzji. Mimo tych niedogodności duży plus za wspaniałą obsługę.