Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon Top Secret...

Salon Top Secret odwiedzam bardzo często, nie koniecznie wtedy kiedy moim zamiarem jest zakup odzieży. W sklepie panuje bardzo przyjemna atmosfera, mozna sie tam czuć bardzo swobodnie, obsługa jest mila i pomocna, posiada informacje na temat dostaw ewentualnych modeli. Panie pracujące w sklepie zawsze wygladają bradzo schludnie, są ubrane modnie. Jedno z niewielu miejsc, w których pracownicy nie wywieraja na kliencie presji dotyczących zakupu, można spokojnie wejść, rozejrzec się i nie czuć na sobie wzroku sprzedawczyni typu: "przecież i tak Cię nie stać" albo "jesli nie kupujesz, to po co sie kręcisz i rozkładasz ubrania". Kolekcje są ciekawe, oryginalne, godne uwagi, szkoda, że czasem brakuje niektórych rozmiarów. Ceny przystępne, szczególnie w trakcie promocji i wyprzedaży, które co jakiś czas się pojawiają. Ubrania sa dobrze wykonane, jakościowo równiez OK. Na klienta zwraca sie uwagę, po chwili rozglądania się wśród wieszaków, któraś z pań zazwyczaj podejdzie i zapyta czy może w czyms pomóc, no chyba, że w sklepie jest akurat duży ruch. Wczoraj jedna z pań pomagala mi wybrać elegancką bluzkę, która miała pasować do konkretnej spodnicy, mimo, że nie zdecydowałam sie ostatecznie na zakup, to nawet przez chwilę nie odniosłam wrażenia, że niepotzrebnie zawracałam jej głowę. Minusem jest stosunkowo małe pomieszczenie, co powoduje, że dość szybko w sklepie robi sie tłok, i trzeba czasem przeciskac się między wieszakami na środku salonu. Jeśli chodzi o porządek i czystośc, to wszystko w najlepszym porządku, ubrania są zawsze schludnie poukładane, nie ma "bałaganu" na polkach, podłoga czysta. Generalnie w moim mieście dla Top Secret duzy plus, ja polecam ten salon znajomym :)

Joanna_454

15.05.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 28

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miła obsługa, szeroki...

miła obsługa, szeroki asortyment, gorzej z rozmiarami - dotyczy kolekcji z poprzedniego sezonu, dbałość o klienta i jego zadowolenie, przy zakupie kilku rzeczy możliwość dostania rabatów cenowych

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Krosno, Podwale

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy realizacji zamówień w sklepie internetowym firmy. Wysłanie zamówienia jest zupełnie proste, natomiast zdarza się, że oczekiwanie na właściwy towar wymaga dużo cierpliwości. W moim przypadku firma, z sobie tylko znanych przyczyn, rozdzieliła moje zamówienie na dwa różne. Złożyłam je pod koniec lutego br. Pierwsza paczka, która do mnie dotarła zawierałam towar uszkodzony, więc musiałam ją zareklamować. Poprosiłam o wymianę towaru. Po kilku telefonach i około 4 tygodniach oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji dowiedziałam się, że nie jest możliwe wysłanie innego egzemplarza (mimo że ciągle był dostępny na stronie sklepu) i otrzymałam zwrot kosztów towaru. Zgodnie z regulaminem sklepu w takim przypadku powinnam otrzymać też zwrot kosztów odesłania paczki z reklamowanym towarem, niestety tych pieniędzy już mi nie zwrócono. Drugą cześć zamówienia otrzymałam po 5-6 tygodniach, przy czym ze względu na niższą kwotę tej paczki niesłusznie doliczono do niej koszty przesyłki, które musiałam ponieść. Zgłosiłam to w dziale obsługi klienta i tu, miłe zaskoczenie - bez problemu przyznano mi rację. Pieniądze zwrócono mi dopiero wczoraj, również po kilku telefonach z przypomnieniem. Co do samej obsługi, wszystkie rozmowy były bardzo miłe i obiecywano zająć się tą sprawa, ale później ma się wrażenie, że i tak nic z tego nie wynika. Poza tym cały proces decyzyjny jest dość długi, a osoba z która się rozmawia w dziale obsługi klienta nie jest w stanie udzielić żadnych konkretnych informacji poza tym, że przekazała sprawę do innego działu, który podejmuje decyzje.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do sklepu w sklepie było niewielu klientów. Pracownicy sklepu zajmowali się czynnościami porządkowymi, układaniem towaru na półkach oraz obsługa klientów. Sprzedawcy mieli identyfikatory przypięte do bluzek. Ubiór sprzedawców był schludny i czysty. Zaraz po moim wejściu do sklepu zostałam zauważona-sprzedawca nawiązał kontakt wzrokowy uśmiechnął się do mnie, powiedział dzień dobry. Sprzedawca podszedł do mnie gdy przechadzałam sie po sklepie. Sprzedawca rozpoczął rozmowę proponując swoją pomoc. Sprzedawca próbował ustalić jaki produkt mnie interesuje, jaki jest mój gust. Sprzedawca słuchając mnie utrzymywał kontakt wzrokowy. Sprzedawca zprezentował mi produkt którego szukałam oraz dodatkowo inne produkty z tej samej grupy produktowej. Sprzedawca znał asortyment sklepu. Sprzedawca był wyraźnie aktywny, przed wejsciem do przymierzalni poinformował mnie że jesli będę potrzebowała pomocy to jest obok. Podczas mojej bytności w przymierzalni sprzedawca dopytywał sie jak się czuję w przymierzanej rzeczy.Po wyjsciu z przymierzalni w pobliżu znajdował sie sprzedawca. Po mojej rezygnacji z zakupu sprzedawca przyjął tę informacje w pogodny sposób. Moje ogólne zadowolenie z wizyty w sklepie oceniam jako zdecydowanie dobre. Atmosfera w sklepie sprzyjała zakupom, tzn.dobra muzyka w tle, nienachalne sprzedawczynie, ogólnie czysty wygląd sklepu, porządek na półkach, widocznie ometkowane produkty.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Ciechanów, Warszawska 62a/b

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem częstym klientem...

Jestem częstym klientem w/w sklepu i mimo, iż nie zawsze asortyment jest dla mnie odpowiedni bardzo cenię sobie obsługę tamtejszych pracowników. Pod przymierzalnią zawsze stoi ktoś z obsługi i służy dobrą radą lub zabiera ubrania na które się nie decydujemy. Bardzo często pracownicy wykazują się swego rodzaju intuicją i dyskretnie potrafią zapytać przez kotarę od przymierzalnie czy np. nie przynieść innego romiaru czy tez koloru. Oczywiście sposób pytania nigdy nie jest nachalny. Ponad to zawsze można liczyć na wyrozumiałość pracowników i poprosić o odłożenie na jedną dobę ubrania nad którym się zastanawiamy. Bardzo często spotykałam się również z sytuacjami gdzie pracownicy tego sklepu doradzali celne rozwiązanie zarówno modowe jak i ekonomiczne (np. podpowiedzi jak połączyć zakupy z koleżanką aby skorzystać z takiej czy innej promocji). Jednym słowem zapraszam na zakupy do Starachowic!!!

zarejestrowany-uzytkownik

11.05.2009

Placówka

Starachowice, Marszałka Piłsudskiego 11

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pamiętając o wcześniejszych...

Pamiętając o wcześniejszych dość udanych zakupach w Trollu (CH Borek) weszłam do ww. sklepu we wrocławskiej Magnolii. Spodziewałam się atrakcyjnych promocji - mając na uwadze wcześniejsze, z których korzystałam. Zdecydowałam się też na odwiedzenie ww. sklepu z uwagi na dość wysoką jakość oferowanej odzieży, a także na miłą obsługę, z którą wcześniej miałam do czynienia. Niestety, niestety, niestety...Brak interesujących mnie promocji, towar przeceniony był wybrakowany; dziurawy, z plamami od pudru, resztkami damskiego makijażu. Nowa kolekcja przyznam była nienajgorsza, jednak odszukanie mojego rozmiaru zajęło mi sporo czasu; gdyż ubrania były poprzewieszane, wymieszane kolorami (zupełnie inaczej jak pamiętam - czy czas działa dla Trolla na niekorzyść?). Pomoc od obsługujących ekspedientek też nie sposób było uzykać - usłyszałam zapewnienia, że już za chwilę ktoś podejdzie i mi pomoże - i na zapewnieniach się skończyło. Wyszłam wielce zniesmaczona.

Izabela_89

10.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na zakupach...

Będąc na zakupach w tym sklepie zostałam bardzo fachowo obsłużona ekspedientka podeszła do mnie zapytała czego potrzebuje i pomogła dobrać. Jej zachowanie było bardzo profesjonalne zaprowadziła mnie do przymierzalni i zapytała czy ten rozmiar jest odpowiedni. Cena zakupowanego przeze mnie towaru została obniżona gdyż zostałam posiadaczem karty stałego klienta. Uważam że właśnie tak powinni być obsługiwani wszyscy.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do sklepu Top Secret nikt nie zainteresował się moim wejściem, przejrzałam kilka wieszaków z ubraniami, dalej nikt nie podszedł i nie zaproponował mi pomocy. Gdy sama poprosiłam o doradzenie w wyborze, pani ekspedientka sprawiała wrażenie nie zorientowanej asortymentem, który znajduje się w sklepie i oddaliła się do stanowiska kasowego.W sklepie było jeszcze kilka innych osób, które oglądały, ale owa pani dalej nie wykazywała zainteresowania klientami. W sklepie panował chaos. Nie poskladane ubrania leżały na ladzie, wieszaki nie równo ustawione oraz wiele półek jak i okno wystawowe w kurzu. Jedyny plus:pani ekspedientka schludnie ubrana oraz duży wybór odzieży i atrakcyjne ceny.

Obserwatorka:-0

09.05.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie był...

W sklepie był straszny bałagan, ubrania były porozrzucane. Gdy zapytałam się ekspedientki czy jest mniejszy rozmiar bluzki to spojrzała się na mnie i odpowiedziała: "i tak będzie dla Pani za mały". Coś okropnego. Dawno nie zostałam tak niemile obsłużona.

Agata_139

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu i krótkim rozejrzeniu się podeszła do mnie pani, ktora przywitała się i zaproponowała pomoc. W sklepie było mało ludzi, ale wszystkie sprzedawczynie zwróciły na mnie uwagę [a przecież mogłyby w tym czasie zajmować się sobą]. W sklepie panował ład, muzyka była odpowiednio głośna. Jako, że dobrze znam asortyment Top Secret, to podziękowałem pani za pomoc i sam poszukałem interesujących mnie rzeczy. Jako minus muszę poczytać nieobecność na sklepie produktu, ktory mnie interesował. Wywieszone były kurtki w kolorze oliwkowym, a nie było w czarnym. Dopiero po upomnieniu się pani wyniosła mi drugi kolor. Drugi minus - zastępca kierownika nie wiedziała, czy może mi zrabatować rzecz przecenioną [a nie może tego zrobić, o czym ja ją poinformowałem]. Poza tym panie były bardzo pomocne i miłe. Cały czas donosiły mi rzeczy, a kiedy okazało się, ze kurtka jest zaciągnięta, bez problemu wyniosły mi drugą z zaplecza. Wizytę wspominam bardzo miło :)

eXoletus

04.05.2009

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 27 kwietnia...

Dnia 27 kwietnia odwiedziłam sklep Troll w Galerii Mokotów w Warszawie. Gdy weszłam, dwie pracownice przebywały za kasą i cicho rozmawiały. Zostałam powitana słowami "Dzień dobry". Gdy przeglądałam ubrania, przez chwilę stałam oczekując pomocy przy spodniach, ale żadna z pracownic się mną nie zainteresowała. Dopiero, gdy podeszłam i zapytała, uzyskałam odpowiedź na moje pytania. Również do przymierzalni nikt mi nie towarzyszył, choc byłam jedyną klientką w sklepie. Ogólnie personel był uprzejmy i przyjazny ale dośc bierny. Kolekcję sklepu, jej ekspozycję, porządek i czystośc oceniam na 5 punktów.

Nayagare

29.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu ubrania...

W poszukiwaniu ubrania trafiłam właśnie do tego sklepu, ekspedientki bardzo pomocne;-) zapytują nienachalnie czego potrzebuję, znoszą "tony" ubrań do przymierzalni, zapytują czy dobrze, czy rozmiar oK. Aż się zastanawiałam skąd mają tyle cierpliwości, by z uśmiechem przynosić kolejne ubranie do przymierzalni, bądź inny rozmiar. Jestem pełna podziwu;-) Obsługa na 6 z plusem. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2009

Placówka

Suwałki, Kościuszki 76

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest czynny...

Sklep jest czynny do godz 19 a personel o godzinie 18.45 oświadcza że za 3 minutki sklep będzie nieczynny. Dla klienta to bardzo niezręczna sytuacja.

zalogowany_użytkownik

10.04.2009

Placówka

Ostrów Mazowiecka, Mieczkowskiego 23

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam dokonać zwrotu...

Przyszłam dokonać zwrotu zakupionego dzień wcześniej towaru. Pani z-ca kierownika dała mi do wypełnienia formularz, który miałam podpisać w zasadzie "in blanco". Nie było wpisanej ani daty zakupu, ani daty zwrotu, ani nazwy produktu. Nie było również nazwiska pracownika, który przyjmował ode mnie tą reklamację. Miałam wpisać swoje imię i nazwisko, podać adres mailowy lub numer telefonu i podpisać się na niewypełnionym formularzu. Odmówiłam podania swojego maila i nr tel. ponieważ obowiązuje ustawa o ochronie danych osobowych i ponieważ nie udostępniam ich osobom postronnym. Powiedziano mi, że udostępnienie ich jest warunkiem zwrotu pieniędzy i takie są wewnętrzne zarządzenia. Nie dałam się zbyć, zażądałam kontaktu z przełożonymi, ponieważ uważałam, iż działania sklepu są wbrew obowiązującym przepisom. Obsługująca mnie pracownica z widoczna niechęcią zadzwoniła "gdzieś wyżej" i uzyskała informację, że wystarczy jeśli wpiszę zwrot " nie wyrażam zgody na udostępnienie". Z równie widoczną niechęcią wypełniła, puste dotąd rubryki, bym nie składała podpisu pod pustym formularzem. Rozmawiała ze mną, szukając czegoś w szufladach pod ladą. Dopiero po mojej uwadze, że czuję się w związku z jej zachowaniem lekceważona, nawiązała kontakt wzrokowy i dopełniła formalności potrzebnych do zwrotu gotówki. Mimo tego z jej miny i tonu, jakim się do mnie zwracała przebijało niezadowolenie. Podejrzewam, że mail i nr tel. są potrzebne w celach reklamowych. Jeśli tak jest rzeczywiście, to uczciwa informacja o tym sprawiłaby, że bez problemu wypełniłabym ta rubrykę. Niestety podczas tej wizyty czułam się jak niewygodny intruz, który ma wymagania zupełnie nie na miejscu i należy mu wyraźnie okazać swą niechęć i lekceważenie oraz zniechęcić do dochodzenia swych praw.

Iwona_28

16.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Top...

Poszłam do Top Sicret obejrzeć nową kolekcję. W sklepie nie było dużo ludzi, więc spokojnie mogłam wszystko poprzeglądać. Kiedy dłużej ogladałam jedną z bluzek - podeszła ekspedientka oferując swoją pomoc i zaproponowała przymiarke. Bluzka nie leżała tak jak bym chciała - wobec tego oddałam ją ekspedientce. Niestety, troche rozczarowała mnie nowa oferta. Czekam na nowa dostawę.

Ewa_24

05.03.2009

Placówka

Głogów, Rynek - Stare Miasto

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu na początku nie zostałam przywitana. Po chwili szukania rzeczy na wieszakach podeszła do mnie przeurocza ekspedientka o imieniu Marta, która okazała się nieocenioną pomocą w poszukiwaniach interesujących mnie spodni.Młoda bardzo dobrze ubrana i uśmiechnięta dziewczyna zajęła się mną z poświęceniem mi uwagi, przy jednoczesnym odpowiadaniu innym klientom na pytania. Pomogła mi w wyborze spodni, doradzała i oceniała wygląd. Nie była nachalna i nie próbowała mi na siłę sprzedać towaru. Proponowała inne opcjonalne rzeczy. Pomimo iż nic nie kupiłam pozostała miła i grzeczna. Powiedziała kiedy spodziewają się nowej linii i zaprosiła do zakupów we wskazanym terminie.

Sabina_15

06.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy weszłam do...

Gdy weszłam do sklepu Top Secret w Gorzowie Wielkopolskim były tam trzy pracownice i pięciu klientów .Pracownice zajęte były przyjęciem towaru i rozpakowywały i rozkładały na półki rzeczy z kartonów. W ogóle nie interesowały się klientami , poza sytuacjami, które wymuszały na nich aktywność ( np. gdy klient chciał zakupić samodzielnie wybraną i przymierzoną rzecz). Po wejściu do salonu, na samym jego wejściu, młoda dziewczyna o imieniu Anna ( identyfikator) rozkładała bluzki na stole. Zauważyła moje wejście i przywitała się mówiąc „dzień dobry”. Przez dłuższy czas nikt nie zwracał na mnie uwagi. Ja w tym czasie zainteresowałam się kurtkami oraz rzeczami z wyprzedaży. Po ok. 7 minutach sama podeszłam do dziewczyny na sklepie, która rozkładała towar. Dwie pozostałe panie stały za ladą. Jedna obsługiwała sprzedaż, druga wyjmowała rzeczy z kartonów. Powiedziałam pani Annie ,że jestem zainteresowana kurtkami- jeszcze zimowymi. Ona podeszła do wieszaków z kurtkami i powiedziała, że trudno będzie znaleźć coś na duży biust (!?). Pokazała mi 3 kurtki, które już wcześniej sama oglądałam. Była miła ale bardzo pasywna. Nie wykazywała żadnej inicjatywy, nie podtrzymywała rozmowy. Zachowywała się tak, jakby jak najszybciej chciała skończyć obsługiwanie mnie. Gdyby nie moje pytania, już dawno odeszłaby ode mnie. W końcu zostawiła mnie samą, a ja poszłam przymierzyć te 3 kurtki ( ona mnie do przymierzania nie zachęcała, było jej to obojętne). Podczas przymiarki nikt się mną nie interesował. Gdy wyszłam z kabiny musiałam specjalnie podejść do tej pani aby oddać jej rzeczy, Nie wykazała niezadowolenia z tego powodu, zapytała się tylko „ no i jak?”. Na moja obiekcje ,że kurtki są zbyt wąskie i czy nie ma większych powiedziała krótko ,że nie. Ja jeszcze, próbując wyciągnąć z tej pani choć odrobinę inicjatywy ( wciąż myślałam, że coś mi zaproponuje), zapytałam, czy mają jakieś bluzy z kapturem lub bez, luźne i zapinane na zamek. Na to pani odpowiedziała krótko ,że nie ,że są tylko zakładane przez głowę. Po tych słowach stwierdziłam, że już nic z tej pani nie wyciągnę, pożegnałam się i wyszłam ze sklepu. Ogólnie w sklepie panował chaos związany z przyjęciem towaru. Gdy spojrzałam na podłogę zobaczyłam piasek i tumany kurzu. Natomiast reszta była bez zarzutu ( przymierzalnie były czyste choć wisiały tam puste wieszaki , których nikt nie zabrał)

Wiśnia

06.02.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Górczyńska 23

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep nieduży, kameralny....

Sklep nieduży, kameralny. Gra dyskretnie muzyka. Niestety nic nie kupiłam, ale przymierzałam bluzkę. Sprzedawczyni nie podeszła, ale ja też nie wyraziłam potrzeby pomocy z jej strony. Sprzedawczyni była zajeta układaniem ubrań na półce. Zachowanie sprzedawczyni było beż większych zarzutów.

Magdalena_259

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep znajduje się...

Sklep znajduje się w Centrum Handlowym TOMAX w małym lokalu. Wybór towaru niewielki duża przecena. Ekspedientka od razu podeszła do mnie doradzała pokazywała towar. Mówiła abym mierzyła pomimo, że rozmiar nie był mój ale niektóre rzeczy mogły pasowaćjak chciałam konkretny kolor a nie było dla mnie odpowiedniej rzeczy to pokazywała w innym kolorze i zachęcała do kupna mówiąc,że będe w tym ładnie wyglądać.

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty na tej stronie internetowej była jej ogólna ocena i zapoznanie się z marką odzieży firmy Troll. Strona na którą weszłam jest udźwiękowiona.Bardzo kolorowa i dynamiczna. Zawiera podstawowe informacje o sklepie jak sklepy, współpraca. Ale jest w niej chaos, takie miałam odczucie, chyba że o to chodziło.

Anna_149

03.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Top Secret

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Top Secret

Opinie (891 z 1205)

Top Secret

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Top Secret?

Skarbek

New Look

WOW

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?