Zadzwoniłem do telefonicznej infomacji Samsunga, żeby porozmaiwać na temat naprawy gwarancyjnej lodówko - zamrażarki po szkodzie spowodowanej przepięciem elektrycznym. Dodzwoniłem się bez żadnego telefonu. Poza informacją o nagrywaniu rozmów praktycznie nic nie czekałem na połączenie z konsultantem. Pan w infolinii był uprzejmy, wypytał się szczegółowo o wszystko i poinformował o przysługujących mi uprawnieniach. Podał mi również telefon do serwisu w celu bezpośredniego kontaktu.

Dwa lata wcześniej kupiłem wysokiej klasy pralkę Samsung.Wyboru dokonaliśmy razem z żoną na podstawie sprzętu RTV tej firmy jaki posiadamy w domu (telewizor,kamera,nagrywarka,telefon) i byliśmy przekonani o słuszności naszego wyboru..?W tydzień po upływie gwarancji pralka uległa poważnej awarii (pompa wody).Zadzwoniłem do serwisu z prośbą o pomoc i to co usłyszałem wprowadził mnie w zakłopotanie?Oczywiście bardzo grzecznie mnie poinformowano,że awarię usuną,a koszt całkowity naprawy to kilkaset złotych.Zacząłem się zastanawiać nad sensem naprawy urządzenia,ale po namyśle zadzwoniłem do prywatnego zakładu.Pan mechanik przyjechał błyskawicznie,wymontował uszkodzoną pompkę i poinformował,że następnego dnia awarię usunie,a część naprawi w warsztacie.Oczywiście tak się stało, co bardzo mnie ucieszyło,a koszt naprawy to 65 zł.Serwis Samsunga zawiódł ... chciał naprawić pralkę po najmniejszej linii oporu i do tego taka cena usługi?Wstyd tak naciągać klientów panowie serwisanci!!!

Fatalna jakość obsługi serwisowej przez stronę internetową Samsung.pl. W przypadku zaistnienia problemu technicznego (awaria sprzętu na gwarancji) bardzo trudno skontaktować się z serwisem. Należy w tym celu wypełnić rozbudowany formularz zapytania. Wprawdzie odpowiedzi udzielane są szybko (kilka godzin), ale konsultanci są bardzo powierzchowni: mimo szczegółowego opisania problemu, trzeba było kilkukrotnie kontaktować się z serwisem - za każdym razem od nowa wypełniając rozbudowany formularz kontaktowy (konsultant odmówił podania adresu e-mail do komunikacji!). W efekcie sprzęt trafił do serwisu, który stwierdził, że zostanie wymieniony, jednak mimo upływu 5 tygodni, urządzenie nie zostało dostarczone. Sprawa trwa, zegar tyka, klient (ja) notuje straty ponieważ urządzenie służyło do pracy, a firma Samsung zasłużyła na najgorszą ocenę ze sprawdzianu pt. jakość i efektywność obsługi klienta. Odradzam wszystkim zakupy produktów Samsung - może same urządzenia nie są złe, ale w razie problemów nie można liczyć na rzetelną pomoc.

W dniu 20-10-2008 weszłam do sklepu agd rtv w celu zakupienia nowego telewizora,zaraz po wejściu zostałam zauważona przez sprzedawcę i powitana skinieniem głowy.Sprzedawca podszedł do mnie pytając "w czym mogę pomóc"?, potem zapytał mnie jaka marka telewizora mnie interesuje? ,jaką kwotę chciałabym przeznaczyć na zakup sprzętu? zaprezentował jakie funkcje posiada wybrany przez mnie telewizor , niestety sprzedawca nie dążył do finalizacji sprzedaży

Chciałem zakupić TV Samsung Serii 3. Cali 37 LCD. Szybki kontakt po poproszeniu obsługi z działu laptopy Pan poprosił Pana od TV. Pan Wytłumaczył mi jaka jest różnica między Plazmą a LCD. Dobra profesjonalna porada co do parametrów technicznych. Obsługa poświęciła mi jakieś 20 minut i przekonała mnie do zakupu. Trzeba zaznaczyć, że Pan nie namawiał mnie na inny produkt za który dostał by więcej punktów tylko doradził mi TV z serii Samsung.