BSH

(3.33)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1566 z 1765)

Wyczyść filtry
Zepsuła mi się...
Zepsuła mi się pralka. Skorzystałam z porady pracownika infolinii, w celu ustalenia możliwego kosztu naprawy. Pracownik udzielił mi rzeczowej informacji odnośnie kosztu przyjazdu technika (niemałego ) i możliwego kosztu naprawy usterki: od kilkudziesięciu złotych (gdyby się okazało, że wystarczy wymienić tylko mocowanie) do kilkuset złotych, gdyby okazało się, że do wymiany jest cały moduł. Same ceny usługi są wysokie w stosunku do ceny sprzętu, który się zepsuł, ale jakość obsługi infolinii oceniam bardzo wysoko. Krótki czas oczekiwania na połączenie, sprawne doradztwo, wiedza na temat kosztu części zamiennych. Takich informacji nie uzyskałam w serwisie niefabrycznym.

Regina_9

13.05.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszukiwania worków do...
Poszukiwania worków do odkurzacza zaprowadziły mnie dziś na oficjalną witrynę firmy Bosch. Musze przyznać, że zostałem pozytywnie zaskoczony tym co zobaczyłem. Co prawda nie zachwyciłem się nią od pierwszego wejrzenia bo przywitała mnie dużą reklamą z małym „x” w rogu czego nie lubię ale potem było już tylko lepiej J. Strona jest bardzo przejrzysta przez co czytelna, nie atakuje Nas treściami tylko podaje ja na jak kelner menu. Bez problemu poruszamy się po zakładkach w których produkty firmy podzielone są na kategorie. W opcji serwis mamy bardzo przydatne informacje jak składać reklamację, odpowiedzi na częste pytania ale także filmiki instruktażowe bardzo przydatne gdy bierzemy do rąk nowo zakupiony produkt. Jestem bardzo zadowolony gdy trafiam na tak przyjazne strony w internecie i staram się to wynagrodzić pozytywną opinią.

Orchid

24.02.2013

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wezwałem serwis firmowy...
Wezwałem serwis firmowy do ponownej wizyty celem naprawy pralko-suszarki. Urządzenie po poprzedniej naprawie nawet jednego razu nie zadziałało poprawnie. Pracownik linii telefonicznej próbował mnie zbyć oferując przyjazd we środę jednak kiedy zasygnalizowałem mu, iż urządzenie niszczy praną odzież, a także po jedynym praniu po "naprawie" nie nadaje się do użytkowania, podesłał serwisanta w trybie natychmiastowym. Ten po przyjeździe i oględzinach kolejnej sztuki zniszczonej odzieży skontaktował się z szefostwem i zlecił wymianę urządzenia na nowe.

Piotr_1471

24.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Naprawa zmywarki trwała...
Naprawa zmywarki trwała prawie miesiąc. Po tygodniu od zgłoszenie przyjechał "fachowiec" i powiedział mi, że uszkodzone jest to co już wiedziałem.Nie znał znaczenia kodów błędów.Nie naprawił- nie miał części.Za to zalał kuchnię wodą,, bo zapomniał (albo mu się po prostu nie chciało) ponownie przykręcić wąż z wodą. Do tego twierdził, że zmywarka powinna już czekać zdemontowana, a nie żeby on musiał to robić. Skasował 140PLN.Kolejna wizyta po3tygodniach (miało być po tygodniu).Naprawił usterkę i uszkodził inną rzecz (nie chciało mu się położyć zmywarki na plecach więc ją tylko oparł na skos co spowodowało pęknięcie mocowania sprężyny drzwi - niestety usterka wyszła kolejnego dnia, a nie w czasie jego pobytu). Tak jak pisał przedmówca - dodzwonienie się do tego serwisu, żeby się dowiedzieć o status graniczy z cudem. To wstyd dla Boscha, żeby mieć taki autoryzowany serwis. Pan Kazio zrobił by to: - szybciej (tu trwało to prawie miesiąc) - taniej (tu kosztowało to prawie 500PLN) - bezpieczniej (nie niszcząc przy tym innych rzeczy) To chyba jakaś kpina z klientów, że ten serwis chwali się certyfikatami i godłami za jakość obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2012

Placówka

Kraków, Kraków

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddałam do serwisu...
Oddałam do serwisu mój sprzęt adg marki siemens. W ciągu miesiąca nie otrzymaliśmy żadnej informacji z serwisu. Po naszych kolejnych próbach dodzwonienia się (jest to prawie niemożliwe, telefon ciągle zajęty lub nikt nie odbiera) otrzymaliśmy informację że ktoś zadzwoni w przyszłym tygodniu. Po tym czasie wybrałam się tam osobiście. Rzeczywiście telefon dzwonił namiętnie cały czas i nikt nie odbierał. Tymczasem obok w kantorku siedział jakiś pracownik, może kierownik i ciągnął pogawędkę towarzyską przy otwartych drzwiach. Po dłuższej chwili oczekiwania otrzymałam "miłą" wiadomość że sprzęt nadal nie jest naprawiony i w przyszłym tygodniu ktoś do mnie zadzwoni. W czasie oczekiwania obejrzałam dokładnie ściany na których wisiały certyfikaty "Jakości Obsługi", tylko nie wiem za co to, bo chyba nie za stosunek do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2011

Placówka

Wrocław, Krynicka 38/40

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pół roku temu...
Pół roku temu kupiłam zmywarkę Bosch. Początkowo zachowywałam pewien dystans do tego urządzenia. Jako, że mam wielkiego pecha do zmywarek, które ciągle mi się psują, myślałam sobie 'pewnie jest to kolejne mało znaczące urządzenie, które nie długo się zepsuje'. Jakże się myliłam! Moje zadowolenie z tej zmywarki jest bardzo duże. W sklepie, w którym kupiłam ową zmywarkę pracownicy udzielali mi wszelkich rad, chwalili produkt nie na darmo. Teraz już wiem, że mieli dobre intencje. Cena produktu nie była wysoka, inne urządzenia firmy Bosch również nie miały jej zbyt wygórowanej. Transakcja kupna przebiegła bardzo szybko. Lokum, w kórej znajduje się firma Bosch nie ma sobie nic do zarzucenia. Firma jest jak najbardziej godna polecenia.

teenshi

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu zakupiłam w serwisie pralkę Bosh sprzęt z przeceny na ryski na obudowie, dostałam na nią pełną gwarancję, pralka działa bez zarzutu, dodatkowo mając zapytania odnosnie obsługi pralki, call centre w warszawie bardzo miło wyjaśniło mi szczegóły. Miło wiedzieć że istnieje jescze profesjonalny serwis. Kasia.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 183

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To była bardzo...
To była bardzo fajna suszarka, ale do czasu, gdy okazało się że się za bardzo nagrzewa. Za dużo ciepła ;) Trochę się zniechęciłam bo trzeba im to wysłać, ale zgodnie z informacją w karcie gwarancyjnej zapakowałam suszarkę do pudełka i wraz z opisem o co mi chodzi i co mają naprawić, wysłałam żeby rozpatrzyli reklamację. Po tygodniu dostałam informację, błyskawicznie, razem z - UWAGA - naprawioną na medal suszarką, jestem zadowolona z takiej jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od momentu wejścia...
Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłem tam 30 minut) starałem się uzyskać pomoc od 3 sprzedawców, ale wszyscy ignorowali mnie, mówiąc -proszę poczekać, obsługuję teraz innego klienta. Kiedy już udało mi się zaczepić kogoś, okazało się, że wysoki pan z bródką znalazł się w dziale elektronarzędziowym przypadkowo, był z innego działu i nie potrafił udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące wiertarek udarowych, chociaż pytałem o podstawowe rzeczy, czyli o moc i rodzaj wierteł. Obiecał sprowadzić kogoś z tego działu, ale zniknął i nikt inny nie pojawił się, chociaż czekałem w tym miejscu 20 minut.

zalogowany_użytkownik

22.03.2010

Placówka

Rzeszów, Kosynierów 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Opisując w dużym...
Opisując w dużym skrócie zepsuła mi się pralka. Zgłosiłem ten fakt w serwisie, który zwlekał z podjęciem naprawy (chcąc przyśpieszyć reakcję wysłałem maila wraz ze zdjęciami) po prawie miesiącu przyjechało dwóch Panów i wmówili mi, że przyczyną usterki były drobne monety w osadniku (pękły plastikowe elementy zamykające bęben). Po tej naprawie bęben podczas prania obija o tylnią obudowę pralki. Fakt ten zgłosiłem mailowo w lutym i wielokrotnie próbowałem dodzwonić się do serwisu - bezskutecznie ręce opadają:(

niezalogowany-uzytkownik

20.03.2010

Placówka

Wrocław, Krynicka 38/40

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas pierwszego użycia...
Podczas pierwszego użycia zepsuła się nam nowa wiertarka firmy Bosch - wyleciał przycisk umożliwiający wkładanie i wyciąganie wiertła z wiertarki. Ponieważ gwaracja była nadal ważna, postanowiliśmy oddać ją do naprawy do serwisu Boscha. Na karcie gwarancyjnej była informacja, że jedyną możliwością jest przesłanie przez kuriera (bodajże UPS) danego narzędzia i na miejscu (w Warszawie) zostanie rozpatrzona reklamacja. Tak też więc zrobiliśmy. Do przesyłki dołączyliśmy krótki list z opisem jak doszło do awarii. Potem wszystko poszło już bez problemu i szybko. Reklamacja została uwzględniona a wiertarka naprawiona i odesłana kurierem w ciągu kilku dni. Do przesyłki dołączono też informację o usterce i przebiegu naprawy. Jesteśmy zadowoleni z profesjonalizmu serwisu. Dołączyli wyczerpujące informacje i szybko naprawili.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Warszawa, Szyszkowa

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Latem zeszłego roku...
Latem zeszłego roku oddałem do naprawy myjkę znanej firmy Bosch. Kilkukrotnie jeździłem do serwisu z nadzieją, że naprawa jest już dokonana. Niestety, okazywało się, że serwisant nie ma czasu, albo ma urlop. Ponieważ w okresie zimowym nie używam myjki, udałem się po nią kilka tygodni temu. Dowiedziałem się, że naprawa kosztować będzie 350 zł. Podjąłem decyzję o naprawie i czekałem. Dziś pojechałem po odbiór. Najpierw usłyszałem, że myjka już chyba jest złomowana. Później, że nie ma serwisantów. Aż w końcu przyniesiono moją myjkę z oberwaną wtyczką. Brudną, zakurzoną i nie tkniętą palcem. Dowiedziałem się - panowie gwałtownie sobie przypomnieli - że mogą mi sprzedać ciut mniejszą nową myjkę za około 30 zł mniej niż koszt naprawy. Po co pytano mnie o numer telefonu? Czy tak trudno było zadzownić i powiedzieć, że nie chcą naprawiać sprzętu? Czy nie można było powiedzieć, że wolą sprzedać nowy sprzęt? Firma nie poniosła strat, a ja jeżdżę jak głupi do serwisu poważnej z pozoru firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2009

Placówka

Gdańsk, Leczkowa

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej rozmowy...
Celem mojej rozmowy telefonicznej była informacja co może być przyczyną cieknięcia pralki. Po miłym przywitaniu się Pani zapytała mnie o szczegóły mojego telefonu po czym przełączyła do Pana, który równie miło mnie powitał. Po wytłumaczeniu co się dzieje z moja pralką, podaniu modelu i roku zakupu Tele-konsultant podał mi dwie możliwe przyczyny usterki. Wytłumaczył również jak mam sprawdzić i usunąć przyczynę cieknięcia pralki. Na końcu zapytał czy wszystko zrozumiałam i czy jeszcze może mi w czymś pomóc, po czym miło się pożegnał. Rozmowę uważam za bardzo udaną, gdyż faktycznie po przyjściu do domu i odkręceniu filtra (zgodnie z precyzyjną instrukcją) okazało się że był on zatkany. Całość rozmowy trwała 7 minut i była bardzo sukcesywna.

Sabina_15

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam stronę internetową...
Odwiedziłam stronę internetową Bosch, gdyż chciałam znaleźć najbliższy punkt serwisowy w mojej okolicy. Ostatnio mam problem ze zmywarką i chciałam skontaktować się z serwisem w celu uzyskania odpowiedzi, czym mogą być spowodowane moje problemy. Na głównej stronie zamieszone są aktualności. Po lewej stronie i na górze znajdują się dwa różne menu. W lewym można wybrać kategorię, jaka nas interesuje oraz przeczytać informacje o grupie Bosch. Na górze można znaleźć min zakładkę z listą punktów sprzedaży. Po kliknięciu poszczególnych zakładek otwiera się nowe okno, co w moim odczuciu jest trochę kłopotliwe. Zanim udało mi się znaleźć zakładkę serwis trochę „powędrowałam” po stronie. Zlokalizowana jest ona w zakładce AGD. Po wybraniu opcji Serwis pojawia się lista porad i najczęściej zadawane pytania. Można również przeczytać o czyszczeniu i pielęgnacji różnych sprzętach AGD i zapoznać się z ofertą środków do pielęgnacji poszczególnych sprzętów. W celu znalezienia punktów serwisowych należy wybrać opcję „kontakt z serwisem”. Pojawia się numer infolinii oraz adres e-mail serwisu. Kolejnym krokiem, jaki należy zrobić to skorzystać z wyszukiwarki punktów serwisowych. Dopiero teraz można wpisać miasto, w jakim szukamy serwisu. Oprócz danych teleadresowych przy poszczególnych punktach serwisowych umieszczona jest opcja wyświetl mapę oraz wyświetl trasę. Moim zdaniem strona nie jest jasna i przejrzysta. Poruszanie się po niej i odnalezienie poszukiwanych informacji nie jest intuicyjne i zajmuje sporo czasu. Natomiast pod względem merytorycznym stronę oceniam wysoko. Zawiera ona wiele pomocnych informacji.

Żuk

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu na...
Po wejściu na stronę główną działu AGD firmy Bosch zostałem negatywnie zaskoczony umieszczeniem filmu w formacie Quicktime, który początkowo symbolizuje spora, szara ramka. Żeby film został odtworzony należy wcisnąć poniżej przycisk "play". Zastanawia mnie dlaczego nie został użyty w tym przypadku wszechobecny na stronach www pokaz Flash? Po tej wpadce działu IT Boscha, zacząłem poszukiwać informacji serwisowych. Po kliknięciu w przejrzystym menu na link "Serwis", nastąpiło z kolei miłe zaskoczenie. Mam na myśli cztery, logiczne kategorie, w których zgromadzone są chyba wszystkie informacje dotyczące serwisu. Najpierw zapoznałem się z informacjami umieszczonymi w dziale - "Zanim zamówisz serwis", później znalazłem kilka przydatnych informacji w dziale "Nasze rady",a na koniec skorzystałem z wyszukiwarki punktów serwisowych w dziale "Jak zamówić serwis". W informacjach dotyczących serwisu można też znaleźć informacje na temat czyszczenia, pielęgnacji oraz akcesoriów. Podsumowując - bardzo użyteczna strona, znalazłem wszystko to czego szukałem.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona firmy Bosch...
Strona firmy Bosch posiada świetny projekt graficzny, nie jest ona przeciążona tekstem mimo, że zawiera wiele informacji. Układ jest przyjazny użytkownikowi, zgodny z naturalnym kierunkiem czytania tekstu, przedstawia kompleksowo działalność firmy – bardzo szerokie spektrum usług Dużym plusem jest znakomita nawigacja i szybkość ładowania Dodatkowo można by wyróżnić graficznie i wyeksponować skróty do najbardziej zapewne poszukiwanych i kojarzonych z firmą działów : AGD i elektronarzędzi Strona posiada bardzo dobry katalog produktów są one podzielony tematycznie. Mimo, że otwiera się dość wolno to jej zawartość rekompensuje oczekiwanie

Aleksander_10

16.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do serwisu zadzwoniłam...
Do serwisu zadzwoniłam chcąc zgłosić uszkodzenie zakupionej ponad 2 lata temu zmywarki firmy Bosch.Na drzwiczkach od wewnętrznej strony w miejscu stykania się drzwiczek z dolnym koszem porobiły się małe otarcia, które zaczynają rdzewieć.Zadzwoniłam najpierw na Skierniewicką.Niestety pan z serwisu nie chciał ze mną rozmawiać i odesłał mnie do serwisu centralnego.Tam po przyciśnięciu kilku przycisków w telefonie natrafiłam na kolejnego pana,który również nie był w stanie mi pomóc.Kiedy powiedziałam o co mi chodzi stwierdził,że on nie może podjąć żadnej decyzji, nigdy nie słyszał o takim problemie w zmywarkach Bosch i najlepiej żebym zadzwoniła do działu technicznego.On oczywiście tylko może przysłać mi do domu technika, który najwyżej na mój koszt wymieni drzwiczki.

Anna_290

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej obserwacji...
Celem mojej obserwacji na dzisiejszej stronie jest ocena jej funkcjonalność. Dosłownie zaraz po wejściu na stronę rzuciły mi się takie pojęcia, Bosch narzędzia dla profesjonalistów.Infolinia ora serwis. Rzuciła mi się też czcionka, powinien być trochę większy odstęp, albo dobrany inny chrakter czcionki. Narzędzia niestety tak jak w przypadku Zelmera się nie obracały. www.Bosch.pl

Anna_149

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona www firmy...
Strona www firmy Siemens jest trochę mało czytelna - opisy umieszczone są chaotycznie np.: pojawiają się na stronie cztery podobne ramki gdzie dwie pozwalają na dalszą nawigację na stronie, dwie pozostałe zawierają wiadomości - informacje. Dziwnym pomysłem wydaje mi się zamieszczenie zdjęcia portierni w firmie zamiast np. zdjęć sztandarowych produktów firmy. Na stronie znalazłem też sporo literówek co nie świadczy najlepiej o samej firmie.

zalogowany_użytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona firmy Bosch...
Strona firmy Bosch jest przykładem dobrze zrobionej witryny. Jest dość czytelna, przejrzysta, wybierając daną dziedzinę pod ręką mamy wszystko to co potrzebne. Przy stronie głównej trochę mało wyraźnie rozgraniczone są kategorie główne typu sprzęt AGD - RTV od sprzętu związanego z motoryzacją. Niebieskie menu po lewej stronie te dwa punkty powinno mieć wyraźniej wyróżnione. Zaskakującae jest też to, że na stronie głównej podane są marki - spółki należące do Bosch w Polsce - klikając na firmę Rexroth zostajemy nagle przerzuceni na stronę opisana tylko po angielsku. Tak duża firma nie ma strony w języku polskim?

zalogowany_użytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

BSH

BSH jest największym producentem sprzętu gospodarstwa domowego w Europie. Obok takich marek jak Bosch i Siemens, a także Gaggenau i Neff, portfolio marek o zasięgu światowym obejmuje lokalne marki Thermador, Balay, Profilo, Constructa, Pitsos i Coldex. Dla firmy BSH pracownicy stanowią podstawę sukcesu co potwierdzają liczne nagrody i wyróżnienia. W Polsce BSH działa poprzez spółkę BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o.

Czy te firmy wypadają lepiej niż BSH?

LG Electronics

(3.93)

Lepiej
Gorzej

Philips

(3.23)

Lepiej
Gorzej

Samsung

(4.39)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!