Jakość Obsługi - Profil firmy

Oddałam do serwisu...

Oddałam do serwisu mój sprzęt adg marki siemens. W ciągu miesiąca nie otrzymaliśmy żadnej informacji z serwisu. Po naszych kolejnych próbach dodzwonienia się (jest to prawie niemożliwe, telefon ciągle zajęty lub nikt nie odbiera) otrzymaliśmy informację że ktoś zadzwoni w przyszłym tygodniu. Po tym czasie wybrałam się tam osobiście. Rzeczywiście telefon dzwonił namiętnie cały czas i nikt nie odbierał. Tymczasem obok w kantorku siedział jakiś pracownik, może kierownik i ciągnął pogawędkę towarzyską przy otwartych drzwiach. Po dłuższej chwili oczekiwania otrzymałam "miłą" wiadomość że sprzęt nadal nie jest naprawiony i w przyszłym tygodniu ktoś do mnie zadzwoni. W czasie oczekiwania obejrzałam dokładnie ściany na których wisiały certyfikaty "Jakości Obsługi", tylko nie wiem za co to, bo chyba nie za stosunek do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2011

Placówka

Wrocław, Krynicka 38/40

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pół roku temu...

Pół roku temu kupiłam zmywarkę Bosch. Początkowo zachowywałam pewien dystans do tego urządzenia. Jako, że mam wielkiego pecha do zmywarek, które ciągle mi się psują, myślałam sobie 'pewnie jest to kolejne mało znaczące urządzenie, które nie długo się zepsuje'. Jakże się myliłam! Moje zadowolenie z tej zmywarki jest bardzo duże. W sklepie, w którym kupiłam ową zmywarkę pracownicy udzielali mi wszelkich rad, chwalili produkt nie na darmo. Teraz już wiem, że mieli dobre intencje. Cena produktu nie była wysoka, inne urządzenia firmy Bosch również nie miały jej zbyt wygórowanej. Transakcja kupna przebiegła bardzo szybko. Lokum, w kórej znajduje się firma Bosch nie ma sobie nic do zarzucenia. Firma jest jak najbardziej godna polecenia.

teenshi

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu zakupiłam w serwisie pralkę Bosh sprzęt z przeceny na ryski na obudowie, dostałam na nią pełną gwarancję, pralka działa bez zarzutu, dodatkowo mając zapytania odnosnie obsługi pralki, call centre w warszawie bardzo miło wyjaśniło mi szczegóły. Miło wiedzieć że istnieje jescze profesjonalny serwis. Kasia.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 183

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To była bardzo...

To była bardzo fajna suszarka, ale do czasu, gdy okazało się że się za bardzo nagrzewa. Za dużo ciepła ;) Trochę się zniechęciłam bo trzeba im to wysłać, ale zgodnie z informacją w karcie gwarancyjnej zapakowałam suszarkę do pudełka i wraz z opisem o co mi chodzi i co mają naprawić, wysłałam żeby rozpatrzyli reklamację. Po tygodniu dostałam informację, błyskawicznie, razem z - UWAGA - naprawioną na medal suszarką, jestem zadowolona z takiej jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłem tam 30 minut) starałem się uzyskać pomoc od 3 sprzedawców, ale wszyscy ignorowali mnie, mówiąc -proszę poczekać, obsługuję teraz innego klienta. Kiedy już udało mi się zaczepić kogoś, okazało się, że wysoki pan z bródką znalazł się w dziale elektronarzędziowym przypadkowo, był z innego działu i nie potrafił udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące wiertarek udarowych, chociaż pytałem o podstawowe rzeczy, czyli o moc i rodzaj wierteł. Obiecał sprowadzić kogoś z tego działu, ale zniknął i nikt inny nie pojawił się, chociaż czekałem w tym miejscu 20 minut.

zalogowany_użytkownik

22.03.2010

Placówka

Rzeszów, Kosynierów 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opisując w dużym...

Opisując w dużym skrócie zepsuła mi się pralka. Zgłosiłem ten fakt w serwisie, który zwlekał z podjęciem naprawy (chcąc przyśpieszyć reakcję wysłałem maila wraz ze zdjęciami) po prawie miesiącu przyjechało dwóch Panów i wmówili mi, że przyczyną usterki były drobne monety w osadniku (pękły plastikowe elementy zamykające bęben). Po tej naprawie bęben podczas prania obija o tylnią obudowę pralki. Fakt ten zgłosiłem mailowo w lutym i wielokrotnie próbowałem dodzwonić się do serwisu - bezskutecznie ręce opadają:(

niezalogowany-uzytkownik

20.03.2010

Placówka

Wrocław, Krynicka 38/40

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas pierwszego użycia...

Podczas pierwszego użycia zepsuła się nam nowa wiertarka firmy Bosch - wyleciał przycisk umożliwiający wkładanie i wyciąganie wiertła z wiertarki. Ponieważ gwaracja była nadal ważna, postanowiliśmy oddać ją do naprawy do serwisu Boscha. Na karcie gwarancyjnej była informacja, że jedyną możliwością jest przesłanie przez kuriera (bodajże UPS) danego narzędzia i na miejscu (w Warszawie) zostanie rozpatrzona reklamacja. Tak też więc zrobiliśmy. Do przesyłki dołączyliśmy krótki list z opisem jak doszło do awarii. Potem wszystko poszło już bez problemu i szybko. Reklamacja została uwzględniona a wiertarka naprawiona i odesłana kurierem w ciągu kilku dni. Do przesyłki dołączono też informację o usterce i przebiegu naprawy. Jesteśmy zadowoleni z profesjonalizmu serwisu. Dołączyli wyczerpujące informacje i szybko naprawili.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Warszawa, Szyszkowa

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Latem zeszłego roku...

Latem zeszłego roku oddałem do naprawy myjkę znanej firmy Bosch. Kilkukrotnie jeździłem do serwisu z nadzieją, że naprawa jest już dokonana. Niestety, okazywało się, że serwisant nie ma czasu, albo ma urlop. Ponieważ w okresie zimowym nie używam myjki, udałem się po nią kilka tygodni temu. Dowiedziałem się, że naprawa kosztować będzie 350 zł. Podjąłem decyzję o naprawie i czekałem. Dziś pojechałem po odbiór. Najpierw usłyszałem, że myjka już chyba jest złomowana. Później, że nie ma serwisantów. Aż w końcu przyniesiono moją myjkę z oberwaną wtyczką. Brudną, zakurzoną i nie tkniętą palcem. Dowiedziałem się - panowie gwałtownie sobie przypomnieli - że mogą mi sprzedać ciut mniejszą nową myjkę za około 30 zł mniej niż koszt naprawy. Po co pytano mnie o numer telefonu? Czy tak trudno było zadzownić i powiedzieć, że nie chcą naprawiać sprzętu? Czy nie można było powiedzieć, że wolą sprzedać nowy sprzęt? Firma nie poniosła strat, a ja jeżdżę jak głupi do serwisu poważnej z pozoru firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2009

Placówka

Gdańsk, Leczkowa

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej rozmowy...

Celem mojej rozmowy telefonicznej była informacja co może być przyczyną cieknięcia pralki. Po miłym przywitaniu się Pani zapytała mnie o szczegóły mojego telefonu po czym przełączyła do Pana, który równie miło mnie powitał. Po wytłumaczeniu co się dzieje z moja pralką, podaniu modelu i roku zakupu Tele-konsultant podał mi dwie możliwe przyczyny usterki. Wytłumaczył również jak mam sprawdzić i usunąć przyczynę cieknięcia pralki. Na końcu zapytał czy wszystko zrozumiałam i czy jeszcze może mi w czymś pomóc, po czym miło się pożegnał. Rozmowę uważam za bardzo udaną, gdyż faktycznie po przyjściu do domu i odkręceniu filtra (zgodnie z precyzyjną instrukcją) okazało się że był on zatkany. Całość rozmowy trwała 7 minut i była bardzo sukcesywna.

Sabina_15

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam stronę internetową...

Odwiedziłam stronę internetową Bosch, gdyż chciałam znaleźć najbliższy punkt serwisowy w mojej okolicy. Ostatnio mam problem ze zmywarką i chciałam skontaktować się z serwisem w celu uzyskania odpowiedzi, czym mogą być spowodowane moje problemy. Na głównej stronie zamieszone są aktualności. Po lewej stronie i na górze znajdują się dwa różne menu. W lewym można wybrać kategorię, jaka nas interesuje oraz przeczytać informacje o grupie Bosch. Na górze można znaleźć min zakładkę z listą punktów sprzedaży. Po kliknięciu poszczególnych zakładek otwiera się nowe okno, co w moim odczuciu jest trochę kłopotliwe. Zanim udało mi się znaleźć zakładkę serwis trochę „powędrowałam” po stronie. Zlokalizowana jest ona w zakładce AGD. Po wybraniu opcji Serwis pojawia się lista porad i najczęściej zadawane pytania. Można również przeczytać o czyszczeniu i pielęgnacji różnych sprzętach AGD i zapoznać się z ofertą środków do pielęgnacji poszczególnych sprzętów. W celu znalezienia punktów serwisowych należy wybrać opcję „kontakt z serwisem”. Pojawia się numer infolinii oraz adres e-mail serwisu. Kolejnym krokiem, jaki należy zrobić to skorzystać z wyszukiwarki punktów serwisowych. Dopiero teraz można wpisać miasto, w jakim szukamy serwisu. Oprócz danych teleadresowych przy poszczególnych punktach serwisowych umieszczona jest opcja wyświetl mapę oraz wyświetl trasę. Moim zdaniem strona nie jest jasna i przejrzysta. Poruszanie się po niej i odnalezienie poszukiwanych informacji nie jest intuicyjne i zajmuje sporo czasu. Natomiast pod względem merytorycznym stronę oceniam wysoko. Zawiera ona wiele pomocnych informacji.

Żuk

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na stronę główną działu AGD firmy Bosch zostałem negatywnie zaskoczony umieszczeniem filmu w formacie Quicktime, który początkowo symbolizuje spora, szara ramka. Żeby film został odtworzony należy wcisnąć poniżej przycisk "play". Zastanawia mnie dlaczego nie został użyty w tym przypadku wszechobecny na stronach www pokaz Flash? Po tej wpadce działu IT Boscha, zacząłem poszukiwać informacji serwisowych. Po kliknięciu w przejrzystym menu na link "Serwis", nastąpiło z kolei miłe zaskoczenie. Mam na myśli cztery, logiczne kategorie, w których zgromadzone są chyba wszystkie informacje dotyczące serwisu. Najpierw zapoznałem się z informacjami umieszczonymi w dziale - "Zanim zamówisz serwis", później znalazłem kilka przydatnych informacji w dziale "Nasze rady",a na koniec skorzystałem z wyszukiwarki punktów serwisowych w dziale "Jak zamówić serwis". W informacjach dotyczących serwisu można też znaleźć informacje na temat czyszczenia, pielęgnacji oraz akcesoriów. Podsumowując - bardzo użyteczna strona, znalazłem wszystko to czego szukałem.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona firmy Bosch...

Strona firmy Bosch posiada świetny projekt graficzny, nie jest ona przeciążona tekstem mimo, że zawiera wiele informacji. Układ jest przyjazny użytkownikowi, zgodny z naturalnym kierunkiem czytania tekstu, przedstawia kompleksowo działalność firmy – bardzo szerokie spektrum usług Dużym plusem jest znakomita nawigacja i szybkość ładowania Dodatkowo można by wyróżnić graficznie i wyeksponować skróty do najbardziej zapewne poszukiwanych i kojarzonych z firmą działów : AGD i elektronarzędzi Strona posiada bardzo dobry katalog produktów są one podzielony tematycznie. Mimo, że otwiera się dość wolno to jej zawartość rekompensuje oczekiwanie

Aleksander_10

16.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do serwisu zadzwoniłam...

Do serwisu zadzwoniłam chcąc zgłosić uszkodzenie zakupionej ponad 2 lata temu zmywarki firmy Bosch.Na drzwiczkach od wewnętrznej strony w miejscu stykania się drzwiczek z dolnym koszem porobiły się małe otarcia, które zaczynają rdzewieć.Zadzwoniłam najpierw na Skierniewicką.Niestety pan z serwisu nie chciał ze mną rozmawiać i odesłał mnie do serwisu centralnego.Tam po przyciśnięciu kilku przycisków w telefonie natrafiłam na kolejnego pana,który również nie był w stanie mi pomóc.Kiedy powiedziałam o co mi chodzi stwierdził,że on nie może podjąć żadnej decyzji, nigdy nie słyszał o takim problemie w zmywarkach Bosch i najlepiej żebym zadzwoniła do działu technicznego.On oczywiście tylko może przysłać mi do domu technika, który najwyżej na mój koszt wymieni drzwiczki.

Anna_290

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej obserwacji...

Celem mojej obserwacji na dzisiejszej stronie jest ocena jej funkcjonalność. Dosłownie zaraz po wejściu na stronę rzuciły mi się takie pojęcia, Bosch narzędzia dla profesjonalistów.Infolinia ora serwis. Rzuciła mi się też czcionka, powinien być trochę większy odstęp, albo dobrany inny chrakter czcionki. Narzędzia niestety tak jak w przypadku Zelmera się nie obracały. www.Bosch.pl

Anna_149

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www firmy...

Strona www firmy Siemens jest trochę mało czytelna - opisy umieszczone są chaotycznie np.: pojawiają się na stronie cztery podobne ramki gdzie dwie pozwalają na dalszą nawigację na stronie, dwie pozostałe zawierają wiadomości - informacje. Dziwnym pomysłem wydaje mi się zamieszczenie zdjęcia portierni w firmie zamiast np. zdjęć sztandarowych produktów firmy. Na stronie znalazłem też sporo literówek co nie świadczy najlepiej o samej firmie.

zalogowany_użytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona firmy Bosch...

Strona firmy Bosch jest przykładem dobrze zrobionej witryny. Jest dość czytelna, przejrzysta, wybierając daną dziedzinę pod ręką mamy wszystko to co potrzebne. Przy stronie głównej trochę mało wyraźnie rozgraniczone są kategorie główne typu sprzęt AGD - RTV od sprzętu związanego z motoryzacją. Niebieskie menu po lewej stronie te dwa punkty powinno mieć wyraźniej wyróżnione. Zaskakującae jest też to, że na stronie głównej podane są marki - spółki należące do Bosch w Polsce - klikając na firmę Rexroth zostajemy nagle przerzuceni na stronę opisana tylko po angielsku. Tak duża firma nie ma strony w języku polskim?

zalogowany_użytkownik

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy funkcjonalności,...

Obserwacja dotyczy funkcjonalności, przejrzystości oraz niezbędnych informacji związanych z serwisem urządzeń zamieszczonych na stronie www firmy Siemens. Zacznę od tego, że witryna działa poprawnie w trzech najpopularniejszych przeglądarkach stron www: Internet Explorer, Firefox, Opera. Strona startowa jest przejrzysta, menu proste i czytelne, łatwo jest przejść do interesującej zawartości witryny. W zakładce "serwis" oprócz adresów i telefonów punktów serwisowych znaleźć można szereg informacji, które mogą pomóc uzytkownikowi sprzętu w sytuacji awarii urządzenia przed wezwaniem serwisu - takie jak np. odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Bardzo podoba mi się również możliwość pobrania wprost ze strony instrukcji obsługi urządzenia w formacie pdf. Strona jest bardzo funkcjonalna a przy tym profesjonalnie zrobiona.

Bryku

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja dotyczy zgłoszenia...

obserwacja dotyczy zgłoszenia awarii żelazka bosch wada przekręcenie pokrętła i wylewanie się wody z parownika ,dzwoniąc do punktu serwisowego usłyszałam iż mam oddać żelazko tam gdzie zakupiłam a wada zostanie usunięta gdyż żelazko jest na gwarancji po zawiezieniu żelazka wada została usunięta

Aleksandra_78

12.05.2009

Placówka

Zabrze, szkubacza

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy strony...

Obserwacja dotyczy strony ww firmy Edan. Strona mieści się pod adresem www.edan.wirtuale.pl. Strona została wskazana w pierwszej pozycji po wpisaniu w wyszukiwarce google frazy " Serwis sprzętu agd bosch simens kielce". Nie mając wczesniej informacji na temat firmy mozna ja bardzo łatwo znalesć w Internecie. Stona jest bardzo przejrzysta nie zawiera zbędnych informacji jedynie te najistotniejsze. Przez to szybko mozna znaleść dane adresowe czy informację o serwisowanych produktach. Strona posiada cztery zakładki. Jest krótka informacja o firmie, o zasadach sewisu oraz dane adresowe z mapka lokalizacji firmy. Dodatkowo na stronie mozna zgłosic naprawę poprzez formularz internetowy. Formularz jest prosty i pozwala na określenie najistot niejszych rzeczy - danych kontaktowych klienta, i rodzaju sprzętu którego dotyczy. Jedynym minusem jest błędny adres strony www i e-maila zamieszczony na stronie głownej w prawym górnym rogu oraz po kliknięcu na zakładkę "zgłoś awarię" mazwa zakładki wyświetlana jest nieprawidłowo (pojawia się kombinacja cyfr i znaków).

zalogowany_użytkownik

12.05.2009

Placówka

Kielce, Zagórska 46

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłaszanie reklamacji dotyczyło...

Zgłaszanie reklamacji dotyczyło zepsutego ekspresu ciśnieniowego marki Krups (serwis Siemensa, Miele, Krups) Pani z obsługi klienta na pytanie kiedy sprzęt będzie gotowy z oburzeniem stwierdziła, że do 2 tygodni. Stwierdziła, że to jest ekspres do domu, a nie do firmy, wiec się będzie psuł, a w sklepie to wszystko człowiekowi wcisną.

Adam_6

30.12.2008

Placówka

Opole, Obrońców Stalingradu 40

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BSH

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

BSH

Opinie (1562 z 1758)

BSH

Czy te firmy wypadają lepiej niż BSH?

Panasonic

Samsung

Contact-Tel Serwis SAMSUNG

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?