Obserwacja dotyczy strony ww firmy Edan. Strona mieści się pod adresem www.edan.wirtuale.pl. Strona została wskazana w pierwszej pozycji po wpisaniu w wyszukiwarce google frazy " Serwis sprzętu agd bosch simens kielce". Nie mając wczesniej informacji na temat firmy mozna ja bardzo łatwo znalesć w Internecie. Stona jest bardzo przejrzysta nie zawiera zbędnych informacji jedynie te najistotniejsze. Przez to szybko mozna znaleść dane adresowe czy informację o serwisowanych produktach. Strona posiada cztery zakładki. Jest krótka informacja o firmie, o zasadach sewisu oraz dane adresowe z mapka lokalizacji firmy. Dodatkowo na stronie mozna zgłosic naprawę poprzez formularz internetowy. Formularz jest prosty i pozwala na określenie najistot niejszych rzeczy - danych kontaktowych klienta, i rodzaju sprzętu którego dotyczy. Jedynym minusem jest błędny adres strony www i e-maila zamieszczony na stronie głownej w prawym górnym rogu oraz po kliknięcu na zakładkę "zgłoś awarię" mazwa zakładki wyświetlana jest nieprawidłowo (pojawia się kombinacja cyfr i znaków).

Zgłaszanie reklamacji dotyczyło zepsutego ekspresu ciśnieniowego marki Krups (serwis Siemensa, Miele, Krups) Pani z obsługi klienta na pytanie kiedy sprzęt będzie gotowy z oburzeniem stwierdziła, że do 2 tygodni. Stwierdziła, że to jest ekspres do domu, a nie do firmy, wiec się będzie psuł, a w sklepie to wszystko człowiekowi wcisną.

W związku z dziwnymi odgłosami pojawiającymi się w trakcie pracy pralki zatelefonowałem do serwisu najbliższego mojemu miejscu zamieszkania. Numer telefonu znalazłem w karcie gwarancyjnej. Serwis zgłosił się natychmiast po wybraniu numeru, w miły i elegancki sposób pracownik serwisu wypytał mnie o wszystkie szczegóły dotyczące rodzaju usterki oraz modelu i rocznika usterkowego sprzętu. Dodam, że pralce skończył się już okres gwarancyjny. Wizyta serwisanta została ustalona na dzień następny. Niestety, pracownik biura obsługi nie potrafił mi określić godziny naprawy pralki. Mimo próśb o podanie choćby przybliżonego okresu dnia, nie otrzymałem wiążącej odpowiedzi. Zostawiłem numer swojego telefonu, na który miałem dostać informację pół godziny przed przyjazdem ekipy (mógłbym się wtedy "urwać" z pracy i przyjechać do domu). Z powodów losowych w dniu następnym nie poszedłem do pracy. Ok godziny 14.00 bez uprzedzenia pojawił się pracownik serwisu Bosch. Bez zbędnych pytań udał się ze mną do łazienki, gdzie zabrał się do naprawy pralki. Usterka nie okazała się groźna, więc po kilkunastu minutach serwisant uruchomił pralkę i zabrał się za wypisywanie rachunku. Kwota jaką uiściłem była wg mnie adekwatna do zakresu wykonanych czynności. Serwisant nie miał "drobnych", więc kazałem mu zostawić sobie resztę. Po usunięciu usterki nie posprzątał po sobie i wyszedł. Na tym zakończyła się moja przygoda z serwisem firmy Bosch,

Wezwałem serwis firmowy do ponownej wizyty celem naprawy pralko-suszarki. Urządzenie po poprzedniej naprawie nawet jednego razu nie zadziałało poprawnie. Pracownik linii telefonicznej próbował mnie zbyć oferując przyjazd we środę jednak kiedy zasygnalizowałem mu, iż urządzenie niszczy praną odzież, a także po jedynym praniu po "naprawie" nie nadaje się do użytkowania, podesłał serwisanta w trybie natychmiastowym. Ten po przyjeździe i oględzinach kolejnej sztuki zniszczonej odzieży skontaktował się z szefostwem i zlecił wymianę urządzenia na nowe.