Do Skoku poszłam dowiedziec się jaką mają ofertę pożyczkową. Sam punkt jest bardzo dobry bo w samym centrum miasta, czyli wydawało się, że powinni mieć dużo klientów. Już na samym wejściu okazało się inaczej. Na sali obsługi siedziały cztery osoby: dwie panie i dwóch panów, wszyscy zawzięcie coś robili (tzn. stampolwali gazetki, składali oferty pożyczkowę bądź po prostu patrzyli w monitor komputera). Wchodząc nie wiedziałam do kogo się udać, którą z osób zapytać, po czym natychmiast pracownicy oderwzli się od swoich obowiązków każda z osób wzrokiem zapraszała mnie do siebie. Po czy jedna z pań równocześnie z panem zaprosili mnie do swoich stanowisk, odniosłam wrażenie, że jest to walka o klienta. Nie wiedziałam kogo wybrać aby nie powstała koleja walka, więc poszłam do zupełnie innego stanowiska. Sam lokal stwarzał miłą atmosferę jest dużo kwiatów, na każdej ścianie po dwa plafone reklamowe i duże logo patrona Skoku, zauważyłam, że jeden z kwiatów wyglądał jak drapaka ponieważ zostały same badyle (a jest tam dwóch panów i nie mogą tego wynieść?), na biurkach mały bałagan, dużo niepotrzebych rzeczy ale może ze wzglegu na akcje markietingową jaką właśnie przeprowadzali. Pani była bardzo miła zadawała dużo pytań, aby jak najwięcej się dowiedzieć, wręczyła mi ulotkę i cannik z ofertami, była bardzo kompetentna. W oddali słyszałam jak druga koleżanka kłóciła sie ze swoimi kllegami w bardzo ordynarny sposób, co nie musiałam wcale wysłuchiwać jakie problemy maja ze sobą współpacownice.

Niebyło widać numer placówki z bazy brak wizytówki placówka SKOK wyróżniała się na tle innych instytucji finansowych całe okno oklejone reklamą „Pożyczka umów się na wygodne raty” i „Wspólnota może więcej”, duże logo SKOK Wspólnota duże logo SKOK Wspólnota Znajduje się w centrum miasta przy rynku Na zewnątrz budynek jest lekko przybrudzony, ale nie wygląda tak tragicznie żeby musiał być malowany Lekko przybrudzone parapety okienne od zewnątrz, ale było widać, że wcześniej było zamiecione szczotką witryny oddziału były lekko przybrudzone w witrynach oddziału były jakieś materiały na temat Kas Stefczyka w oddziale SKOK, w widocznym i ogólnodostępnym miejscu, znajdowały się materiały informacyjne dotyczące aktualnej oferty SKOK tzn Foldery / ulotki ulotki są wyeksponowane na stojakach są w takiej ilości, że na stojakach nie ma pustych miejsc W dwóch miejscach stały stojaki z tymi samymi ulotkami przy wyjściu z banku i pomiędzy stanowiskami, wystarczyło tylko pomiędzy stanowiskami te stojaki postawić zwłaszcza, jak są tylko dwa stanowiska a instytucja nie jest duża Było bardzo dużo ulotek kolorowych o ubezpieczeniach, a bardzo mało o pożyczkach i co najgorsze niebyło nic o kasach Stefczyka W oddziale wisiał kolorowy plakat niewidoczny dla klientów z każdego stanowiska W oddziale wisiały materiały informacyjne wykonane niektóre z nich mało czytelne, ponieważ małe litery były lub tekst był napisany na ciemnym tle. Ulotki były też na szafie niedostępne dla klienta żeby je mieć trzeba było poprosić pracownika o te ulotki – wszystkie ulotki powinny być położone w tym miejscu, żeby klient sam mógł zabrać ulotki Bałagan na biurku a obok biurka stała butelka od napoju Kubusia. Przybory potrzebne do pracy porozwalane na całym biurku zamiast poukładane. Pracownica chyba nie wie, jaka jest elegancka odzież ubrała się jak do pracy w sklepie a nie w instytucji Bluzka była ładna, ale nie była elegancka nie pasowała do miejsca pracy w ogóle nie czekałem/od razu po wejściu do placówki podszedłem do pracownika Dwa stanowiska obsługi klienta są w oddziale i otwarte Pracownik uczył pracownika chyba praktykantkę o wykonywaniu tej pracy w momencie Twojego wejścia do placówki zostałam zauważona przez bezpośrednio pracownika obsługi odpowiedział dzień dobry, ale nie zaprosił do stanowiska gdy podeszłam do stanowiska obsługi, pracownik od razu zajął się obsługiwaniem Pracownik był raczej bierny i ograniczył się do lakonicznych odpowiedzi na stawiane przeze mnie pytania pracownik dopytywał się o zarobki słownie taktownie Nie mam żadnych uwag, co do rozpoznania potrzeb i zachowania pracownika na tym etapie, ale i też nic mnie nie zafascynowało pracownik prezentując ofertę nieodnosił ją do konkretnych moich potrzeb prezentując ofertę kredytu, pracownik przedstawił wysokość oprocentowania kredytu, wysokość miesięcznych rat, wysokość prowizji kredytowej, Dała mi wydruk z komputera zawierający warunki cenowe (marża i prowizja) jasno zakomunikowała (wprost), czy w mojej obecnej sytuacji finansowej mam możliwość uzyskania kredytu w takiej wysokość, jak tego oczekiwałam wyliczyła szacunkową zdolność kredytową niezaproponowała wzięcie większej kwoty kredytu niż ta, o którą pytałam nic nie powiedziała o ubezpieczeniu w trakcie prezentacji niewskazywała na korzyści prezentowanego produktu Nie przedstawiła ofert pożyczek Nic nie powiedziała o ubezpieczeniu, dopiero jak się spytałam czy musi być ubezpieczenie to odpowiedziała że musi być, żeby w razie braku dochodu ubezpieczenie spłaciło za nas kredyt Mówiła trochę za szybko i przez to połowę nie zrozumiałam na zaczepki związane z konkurencją reagowała milczając pisała coś na kartce Doradca odpowiedział na zastrzeżenie to najniższa rata, na jaką mogłam rozłożyć Doradca grzecznie odpowiedział na zastrzeżenie to najniższa rata, na jaką mogłam rozłożyć. Nie wyczułam złości w doradcy Pracownik nie potrafi zachęcić klienta do danej oferty, bo nie przedstawia argumentów, które zachęcałyby do skorzystania z danej oferty. Jednak grzecznie i spokojnie odpowiada.pracownik sam umiał udzielić wszystkich potrzebnych informacji poinformowała, jakie są niezbędne dokumenty do złożenia wniosku Pracownik niezbyt wyraźnie dopisał informacje na planie spłaty kredytu Pisała skrótami np. IKS i musiałam ten skrót zapamiętać a powinna zapisać, poniżej co oznacza ten skrót Mówiła łatwym językiem, ale za szybko powinna mówić wolniej, aby klient zdążył przyswoić informacje wręczyła jakieś materiały informacyjne dotyczące interesującego mnie kredytu niedyskretna nieprzedstawiła możliwości skorzystania z innych produktów SKOK niż ten, który mnie interesuje Opowiedziała mi o SKOK dość pobieżnie mówiła że mogę dowolnie wypłacać składki - kilka razy w roku Doradca jest leniwa, ponieważ niechętnie zapisała mi informacje o skoku a odpowiedz na pytanie, co to jest kasa Stefczyka musiałam zapisać sobie sama Pracownik w skrócie odpowiada na pytania powinien odpowiadać wyczerpująco na pytania Doradca powinien przedstawić inne oferty tego skoku a nie zrobił tego. Moim zdaniem wielu z nich uważa, że należy jak najszybciej obsłużyć klienta, to fakt, ale powinni chociaż w skrócie przedstawić oferty i jeśli klienta zainteresuje jakaś oferta to dopiero przedstawić ją w całości a najlepiej pracownik powinien spytać się klienta czy może mu zając jeszcze kilka minut na przedstawienie innych ciekawych ofert. pracownik niepodsumował wspólne ustalenia pracownik SKOK niezapytał mnie o numer telefonu w celu skontaktowania się w późniejszym terminie Brak reakcji pracownika na powiadomienie przez klienta, że zastanowi się nad ofertą Nie otrzymałam wizytówki, ale zostałam poinformowana, że wizytówki będą mieli 21 marca dopiero ponieważ zmienili nazwę tej instytucji Pracownica powinna być koniecznie jeszcze raz przeszkolona w zakresie obsługi klienta i wyglądu doradcy Powinna więcej się uśmiechać jej twarz podczas obsługi klienta jest zbyt poważna Podczas wizyty w skoku nic mnie nie zaskoczyło

Do banku udałam się po pożyczkę, zostałam szybko i sprawnie obsłużona. Cała formalność związana z wypełnieniem dokumentów trwała około 20 minut. Pani była pomocna w wypełnieniu dokumentów. Wypłata gotówki była dostępna po godzinie, po uprzednim telefonie informującym, że wypłata jest przygotowana do wydania w kasie banku.

Chciałam się dowiedzieć o pożyczce, którą reklamują. Musiałam dość długo poczekać, choć nie było innych osób, jednak zawiesił się system. Cóż, .., nie mieli na to wpływu, Jednak jak już system dziłał, obswługiwała mnie Pani, która nie miała wcale ochoty na pozyskaniu klienta. Od takiej osoby bym nic nie kupiła, ruchy jak flaki w oleju, od niechcenia odpowiedzi dawała, zresztą nawet nie słuchała o co ją pytam, bez energii, bez entuzjazmu /chyba nie ma dodatkowych pieniądzy za klienta?/. Prawdę mówiąc zrobiła mi tylko symulację i nic więcej nie wiedziałam. Dobrze że mam internet.

Infolinia z której korzystałem w ostatnim czasie kilka krotnie za każdym razem rozmawiając z innym konsultantem. Dwu krotnie wybierając numer 0801 oddzwaniano do mnie w celu kontynuowania rozmowy. Jestem mile zaskoczony poziomem, trafnością i rzetelnością. Dzwoniłem w róznych sprawach i za każdym razem sprawe mi wyjaśniano i pomagano. Jedynie zastrzeżenie to czas dostarczenia listy haseł jednorazowych do obsługi konta szły kilka dni zamawiane na początku tygodnia, ale to może być akurat wina poczty nie banku nie sprawdziłem daty nadania. Co do samej obsługi telefonicznej jestem bardzo zadowolony

Obsługa nastawiona na Klienta, wykazuje zainteresowanie tematem. Konsultant nie ogranicza się tylko do tematów ściśle związanych ze sprawą w jakiej Klient pojawił się w placówce jednak nie pozwala na to aby rozmowa zeszła całkowicie na inny temat - widać, że panuje nad rozmową. Cała rozmowa przeprowadzona w sposób rzeczowy jednak przyjemny - nie czułem się jakbym rozmawiał z automatem. Procedury i czynności związane z obsługą tłumaczone są na bieżąco w sposób przystepny i jasny.

Po porażce jaką można nazwać próbę uzyskania kredytu w PKO BP z umiarkowanym optymizmem udałem się do placówki SKOK Stefczyka. Pomieszczenie urządzone w sposób prosty w porównaniu do innych konkurencyjnych, czysto i przytulnie. Mimo, że czynne było jedno z dwóch stanowisk pracy a czekających klientów było sporo, pracująca tam niezwykle sympatyczna kobieta wywiązywała się ze swoich zadań szybko i skutecznie. Gdy przyszła na mnie kolei zaskoczyło mnie niezwykle drobiazgowe i konkretne przedstawienie kredytu. Miałem wszystko podane jak na tacy. Pozostałe formalności już bez mojej obecności trwały ok. godziny (a nie jak np. w Eurobanku 2dni i jeszcze dziwne praktyki tam stosują mogą wprawić w osłupienie). Odebrałem telefon, podałem kilka danych i mogłem cieszyć się z przyznanego mi kredytu. Polecam SKOK Stefczyka!

Placówka czysta, bez plam na drzwiach/ szybie wejśiowej. Podłoga czysta. Obsługa, mężczyźni z zielonymi krawatami a kobieta z zieloną apaszką. Obsługiwana byłam przez p. M. obsługa miła, kompetentna. Zauważyłam że pracownicy w sprawach służbowych rozmawiają ze sobą przez tel gdy chcą uzyskać jakieś inf od kolegi/ koleżanki. Bardzo miło i profesjonalnie.

Do Skoku udałam się aby zapłacić ratę mojej mamy. Pod pierwszy negatyw pójdzie spora kolejka do jednej tylko istniejącej tam kasy. A gdyby tego było mało jeszcze ochroniarze przyjechali najprawdopodobniej po gotówkę gdyż pani kasjerka drukowała jakieś raporty i obsługa była wstrzymana na około 15minut. Dodam także,iż nie jest to duży lokal i zaraz obok kasy są trzy stanowiska obsługi klienta i jest zatem niewiele miejsca dla interesantów. Do kasy stało może z 9osób i więcej się nie mieściło. A tego dnia akurat jeszcze była kolejka wstrzymana to naprawdę w pewnym momencie ludzie się nie mieścili i wychodzili. Po otwarciu kasy nawet jakoś sprawnie poszła ta obsługa. Gdy zapłaciłam ratę postanowiłam dowiedzieć się obok na stanowisku czy mogłabym dostać kredyt i na jakich warunkach. Akurat jedna pani była wolna więc do niej podeszłam. Zapytałam o kredyt i bardzo miła i kulturalna pani w średnim wieku z uśmiechem na twarzy opisała mi szczegółowo o kredycie oraz wydrukowała symulację spłat wraz z oprocentowaniem. Bardzo była życzliwa co przekonywało do skorzystania z usług właśnie tego banku. gdy powiedziałam,że muszę to przemyśleć z mężem odpowiedziała,że oczywiście tak należy zrobić dała mi również ofertę z innymi usługami oraz swoją wizytówkę,że w razie jakichkolwiek pytań aby dzwoniła. Zachowanie tej pani było nienaganne, udzieliła mi szczegółowych informacji, nie próbowała wcisnąć na siłę kredytu tylko kazała przemyśleć w domu. Wyglądała elegancko i była to bardzo kompetentna osoba, potrafiła udzielić jasno odpowiedzi na zadane przeze mnie pytanie. Uważam również,że jedna kasa jest to zdecydowanie za mało no i przyjazd tych ochroniarzy po pieniądze czy choćby nawet inne sprawy powinny być załatwiany poza godzinami przeznaczonymi na obsługę klienta. Również niewielka przestrzeń jaka tam panuję daję do myślenia. Za to jest malutki kącik dla dziecka. Oferta oraz cena jest bardzo konkurencyjna.

obserowowałem Skok, dlatego ze zaciekawiła mnie reklama na witrynie, bardzo czytelne plakaty a w środku placówki bardzo miła i uśmiechnięta obsługa.Panie odpowidała rzeczowo,dodatkow dostałem mnóstwo artykułów reklamowych , dałem sobie jeszcze czas do namysłu na zmianę konta ale bardzo mozliwe że właśnie tam założe je.Pytały w sposób nienachalny, ale podsuwały w trakcie rozmowy coraz to inne produkty., oferowano mi na nawet kawę

Zaletą tej placówki,jest personel.Bardzo miła i kompetentna obsługa.Wadą SKOKu są nieprawdziwe wprowadzające w błąd klienta,informacje dotyczące kredytów.Nadmierna ilość dokumentów,formularzy do wypełnienia.Brak infomacji przed przystąpieniem do wnioskowania o kredyt o ilości opłat,które są bardzo wygórowane.Czas obsługi i organizcja pracy dobra.

Mój pierwszy kontakt z tą instytucją wypadł bardzo pozytywnie choć zaczęło się fatalnie. Kiedy wszedłem do Skoku ludzi było niewielu. Obsługiwane były 2 osoby i kolejne 2 czekały na swoją kolej. Ku mojemu zaskoczeniu czekałem na obsłużenie ponad 45 min. Po obsłużeniu klientów, którzy byli obsługiwani kiedy wchodziłem oboje doradcy weszli na zaplecze i nie pojawiali się ponad 15 min. Po obsłużeniu kolejnego klienta przerwa była nieco krótsza, gdyż trwała 10 min. Kolejna przerwa była podobna. Wydawało mi się, iż jest wystarczająca ilość doradców aby obsługiwać klientów wahadłowo a nie tak by nikogo nie było przy stanowiskach doradczych. W między czasie jednak zapoznałem się z ofertą Skoku, a że miałem sporo czasu zapoznałem się z całą ofertą. Nie znam dokładnie umów, które są zawierane w Skoku ale wstępne oferty wydają mi się bardzo konkurencyjne. Warto zwrócić uwagę szczególnie na rabaty i inne gratyfikacje dla stałych klientów.

OD KIEDY PAMIĘTAM KORZYSTAM Z KONTA W SKOKU STEFCZYKA. DO NIEDAWNA UWAŻAŁAM, ZE OBSŁUGA W W/W MIEJSCU JEST TAKA ŚREDNIA ALE OSTATNIO DOSTRZEGŁAM DIAMETRALNE ZMIANY I WŁAŚNIE DZISIAJ UTWIERDZIŁAM SIĘ W PRZEKONANIU, ZE OBSŁUGA W ,,SKOKU,, JEST CAŁKOWICIE PROFESJONALNA I MIŁA. WCHODZĄC TAM SPOTYKAM SIĘ Z MIŁYM POWITANIEM TYPU UŚMIECH ITD. TYM SAMYM BEZ OBAW ZADAJE PYTANIA PRACOWNIKOM NA INTERESUJĄCE MNIE TEMATY.

Wiedza i ompetencja pracowników pracujących w Skoku stefczyka pozostawia wiele do życzenia a nawet powiedziałabym bardzo wiele Pracownicy kombinują przy udzielaniu pożyczek Brak organizacji wszystko robione chaotycznie nie ma porozumienia między pracownikami Dyrektorka oddziału chodzi po oddziale i wprowadza nerwową atmosfere między pracowników i potencjalnych klientów Wygląd personelu bez zastrzeżeń wszyscy elegancko schludnie czysto ubrani Miejsce pracy czyste i przyjemne

Korzystaąc z usług z tego banku zostałam niejednokrotnie zaskoczona irytująco- komicznym zachowaniem personelu. np. na pytanie "ostanio przerwa była o innej godzinie, moglibyście ustalić przerwy o określonej porze" pracownik odpowiada ze zdziwnieniem "ale skąd mamy wiedzieć kiedy koleżanka złapie głoda, pół godziny to taka długa przerwa" lub na pytanie "Czy do pani można?" odpowiedź pracownika "NOOOO"(mina i ton głosu pracownicy dają mi odczuć, że jestem intruzem, ale miałam szczęscie, nie bylo innych klientów i mogłam skorzystać z usług banku.

Do w/w placówki udałem się w celu załozenia konta bankowego. Po kilku minutach zostałem obsłuzony przez jedną z pracownic oddziału. Pracownica ta posiadała identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Była bardzo kompetentna. W dość zrozumiały sposób przekazała mi ofertę banku. Pokazywała mi ulotki informacyjne na których zakreslała ważne dla mnie informacje. Zadawała pytania otwarte i chetnie odpowiadała na pytania zadane przeze mnie. Przed wyjściem poprosiła o mój numer telefonu oraz dała mi równiez wizytówkę oddziału w celu ponownego kontaktu.

moja obserwacja dotyczy ogólnie sieci skok stefczyka , reklamują oni że kredyt jest dla wszystkich , jest to nieprawda, byłam w najbliższym oddziale gdyż chciałam kredyt konsolidacyjny, niestety nie otrzymałam go, bo mój dochód 1500 netto jest za mały a chciałam kwotę 25000 na 5-6 lat , skoro jest dostępny dla wszystkich to ja tego nie rozumiem , przecież gdybym zarabiała netto nie wiem około 3 tyś to raczej nie starałabym się o konsolidacje na kwotę 25000 tylko pewnie większą albo o gotówkowy. Uważam że skok stefczyka kłamie w reklamie i ludzi wprowadza w maliny, a my nie potrzebnie tracimy czas siedząc przy stoiskach i słuchając co by było gdybyśmy mieli większy dochód.

miła obsługa. Ogólne wrażenie dobre. Pracownicy posiadają szeroką wiedzę asortymentową, Jednak podczas finalizacji nie proponują dodatkowych usług. Brak sprzedaży komplementarnej.

Wrażenie podczas wejścia bardzo dobre. Pomieszczenie duże ,meble oraz ich rozmieszczenie pozytywne. Czysto, ładny zapach . Schludnie, elegancko ubrana kadra-kobiety. Od wejścia uśmiechnięte z daleka słychać powitanie. Podczas obsługi wszystko dobrze fachowo wytłumaczone, żadnych niedomówień. Przeprosiny z powodu braków w personelu. Panie bardzo miłe można porozmawiać i pośmiać się. Witryny do ulicy czyste, wyraźne informacje o promocjach. Brak nieładu na biurkach, szybka kompetentna obsługa, bez problemu. Podczas wyjścia pożegnanie a zarazem zaproszenie ponownie, ogólna chęć powrotu. Gratisy. Częstotliwość wizyt raz na dwa tygodnie i za każdym razem tak samo. Duży minus dla Pani w okularach , która nigdy nie odpowiada ani dzień dobry ani do widzenia. Pozatym nie bardzo wie co mówi , na zadane pytania w sprawie kredytów. Za to Pani w ciemnych włosach w Kasie swoim uśmiechem i życzliwością nadrabia wszystko.

Personel niedouczony, niemiła obsługa, złe zauważalne "gołym okiem" relacje pomiędzy zespołem pracowników, widać, że zespół jest niezgrany, kierowniczka to głupia blondi: pusta, flirtuje z facetami,no jak tak w jej mniemaniu wygląda sprzedaż to pomyliła się z powołaniem