merlin.pl

(2.33)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (254 z 328)

Wyczyść filtry
szeroki asortyment, klarowny...
szeroki asortyment, klarowny podział na kategorie, dobrze opisane produkty, konkurencyjne ceny,przy produktach dane o przewidywanym czasie realizacji, informowanie na bieżąco o stanie realizacji zamówienia, różne formy płatności i dostawy, informowanie o wysyłce zamówienia, maile z nowościami i promocjami

Basia_27

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep godny zaufania,...
Sklep godny zaufania, mają w ofercie całkiem spory asortyment, co prawda ceny mogłyby być niższe, ale za to mają wiele punktów odbioru przesyłki, co minimalizuje koszty wysyłki do zera, a to rekompensuje ceny produktów. Odpowiadają szybko na maile z zapytaniami, w razie braku towaru zwracają pieniądze oraz mają wiele promocji. Polecam ten sklep!

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat z różną częstotliwością korzystam z usług sklepu internetowego Merlin i jestem bardzo zadowolona zarówno z wyglądu i przystępności strony internetowej jak i z usług dostawczych. Nie zdarzały mi się rozczarowania zakupionym towarem, bo jest dobrze opisany i zaprezentowany. Dobrze jest rozwiązane zagadnienie płatności, zwłaszcza dogodna opcja "płacę z..." Jeśli chodzi o sposoby dostarczania przesyłek to ostatnio korzystam z "paczki w Ruchu" czyli możliwości osobistego odbioru we wskazanym kiosku. Z tego co mi wiadomo Merlin ma też własne punktu odbioru w dużych miastach.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
A w Merlinie...
A w Merlinie coraz gorzej. Wielka księgarnia, od wielu lat na rynku, a coraz gorzej traktuje klientów. Zamówiłam filmy, data dostawy każdego wg strony www - 24 godziny. Tymczasem tydzień kompletowano zamówienie bez ani jednego słowa przepraszam ze strony sklepu. Mało tego - kiedy w statusie zamówienia było napisane przy każdej pozycji, że są już one gotowe do wysyłki, na stronie www data wysłania - uwaga - za pięć dni, mimo że niby zamówienie już gotowe. Myślałam, że to pomyłka, ale nie, gotowa paczka czekała kolejny tydzień na wysyłkę. I znowu - ani słowa przepraszam ze strony sklepu, żadnego wyjaśnienia. Gdybym czekała na coś pilnego, prezent, czy tym podobne sprawy, mogłabym zostać z ręką w nocniku. Kolejny brak poszanowania klienta - o darmowej wysyłce dla stałych klientów od dawna można zapomnieć. Wydałam grube tysiące w tym sklepie, a nadal muszę płacić za wysyłkę, nawet jak zamawiam za 400 złotych. Kolejna sprawa - zauważyliśmy z mężem dość poważny błąd na stronie www, związany z bezpieczeństwem. Wisiał przez kilka dni, więc w końcu uznaliśmy, że może sklep o nim nie wie i wysłaliśmy im maila z opisem błędu, który szybko po naszej interwencji naprawiono. Oczywiście - bez słowa podziękowania. Jak dla mnie - skandaliczne olewanie klienta. Nie polecam. Tym bardziej, że znalazłam już internetową księgarnię, która ma zawsze taniej, niż Merlin, a płyty DVD i tak większość sklepów ma w tej samej cenie. Kupuję książki i filmy w ogromnych ilościach, ale Merlin już raczej moich pieniędzy nie zobaczy.

Monika_863

15.06.2011

Placówka

Warszawa, ul. Postępu 13

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Klientką internetowego sklepu...
Klientką internetowego sklepu wielobranżowego jestem od 5 lat. Głównie tu zaopatruję się w książki. Zadowolona jestem z bogatego wyboru, umiarkowanych cen i szybkiej realizacji zamówienia które możemy odebrać mi. osobiście. Strona www jest czytelna, wszystko klarownie podzielone. Jak do tej pory nie mam powodów do niezadowolenia.

zarejestrowany-uzytkownik

02.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejne zamówienie w...
Kolejne zamówienie w internetowym sklepie merlin.pl Szablonowe. Bez modyfikacji jeżeli chodzi o miejsce odbioru i sposób zakupu. Bez problemu wyszukuję interesujące mnie produkty, finalizuję zamówienie którego już nie muszę potwierdzać. Dostaję powiadomienie na adres e-mailowy iż jest ono przyjęte do realizacji. Nie upływa regulaminowe 24 h a koleiny e-mail informuje mnie iż zmówienie jest gotowe do odbioru we wskazanym punkcie na Waryńskiego. Mam tydzień na jego odbiór. Podane są również dni i godziny w jakich punk w/ w jest czynny. Wzorowa i bez problemowa transakcja. Kolejne , satysfakcjonujące zakupy. Zapewne nie ostatnie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
No cóż. Najwidoczniej...
No cóż. Najwidoczniej wybrałam sobie najgorszą z możliwych pór na odbiór zamówienia. Na 6 stanowisk obsługi funkcjonują trzy. Przy czwartym, pod oknem również siedzi pracownik ale ten wprowadza do systemu kwity odbioru. Ja jestem ósma. Wchodzą kolejni klienci, niektórzy rezygnują. Po jakimś czasie Pan z pod okna postanawia zająć się obsługą. Cóż z tego. Jego kolega od tej obsługi odstępuje i zaczyna wprowadzać kwity. Jakoś jednak długo się nie nastałam. Przesyłki są uporządkowane. Poukładane są na pułkach metalowych jasnoszarych regałów. A więc i ich wydawanie idzie sprawnie. Na ścianach są również pojedyncze półki najpewniej do ekspozycji asortymentu ale te są jeszcze nie zadysponowane. Tego samego rodzaju metalowe, jasno szare z tym że na panelu są za szybą od widoku ulicy. One również są częściowo puste, i jako wizytówka nie najlepiej tę funkcję pełnią. Bródna szyba również uroku nie dodaje a całości „be” dopełniają niechlujne dużo formatowe plakaty. Końcowe wnioski zadbać o schludniejszą i czystszą wizualizację punktu i wewnątrz i na zewnątrz oraz rozważyć pełniejszą obsadę kadrową.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2011

Placówka

Warszawa, Waryńskiego 26

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat (średnio 5-6 razy w roku), zamawiam artykuły oferowane na merlin.pl i póki co się nie zawiodłam. Ostatnio zamawiałam produkty tydzień temu i już ich używam. Informacje o dostępności towaru ("wysyłamy w ciągu... dni roboczych") są zgodne ze stanem faktycznym, sklep informuje na bieżąco o stanie realizacji zamówienia a wysłaną przesyłkę można "śledzić" na stronie przewoźnika. Wysyłane towary są dobrze opakowane. Również kontakt ze sklepem jest dobry. Raz otrzymałam informację, że jeden z zamawianych artykułów dotarł od producenta uszkodzony i sklep nie może mi go przesłać. Przeproszono mnie i poproszono abym, jeśli jeszcze będę zainteresowana tym produktem, zamówiła go ponownie, gdy będzie dostępny na stronie sklepu. Tymczasem wysłano paczkę z pozostałymi artykułami, które zamówiłam. Jeśli nie jestem zainteresowana częściową realizacją zamówienia, mogę nie odbierać przesyłki a sklep zwróci mi całą zapłaconą kwotę. Ja jednak odebrałam pozostałe zamówione produkty. Trzy dni później na moim konci pojawiła się nadpłacona kwota za towar, którego nie mogłam otrzymać. Innym razem przyczyna była po mojej stronie - nie miałam odpowiednich środków na koncie i polecenie przelewu nie mogło być zrealizowane. Skontaktowałam się ze sklepem i szybko udało się rozwiązać problem (zmienić formę płatności).

Mary

07.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejne zamówienie w...
Kolejne zamówienie w internetowym sklepie Merlin.pl i po raz enty moja pełna satysfakcja. Szybko odnajduję tytuły mnie interesujące, stronę i jej układ znam na pamięć. Przy finalizacji zaznaczam formę zapłaty i odbioru. Gdy wszystko już potwierdzam wyświetla mi się komunikat o przyjętym do realizacji zamówieniu wraz z informacją iż nie muszę go już potwierdzać jako stały klient. Nie mija regulaminowe w tym przypadku24 h kiedy otrzymuję wiadomość e-mail iż zamówienie jest gotowe do odbioru we wskazanym przeze mnie punkcie odbioru osobistego. Podane są godziny otwarcia tego punktu i informacja iż mam tydzień na jego odbiór.

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie Merlin...
W sklepie Merlin postanowiłam zamówić kosmetyki. Przy wyborze towaru wyświetla się ile dni trzeba czekać na udostępnienie wybranej rzeczy. Wybrałam produkt z terminem do 7 dni. Po tym terminie okazało się, że towar nadal jest nie dostępny. Mogę jedynie czekać kolejny tydzień lub zupełnie zrezygnować. Ponieważ zależało mi na konkretnej rzeczy postanowiłam poczekać. Po kolejnych 7 dniach otrzymałam informację że produkt nie będzie już niedostępny. Zagranie raczej nie poważne. Hipotetycznie mogłam się wycofać, ale już zapłaciłam za przesyłkę. Na pewno z ich usług nie będę korzystała.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Merlin to pierwsze...
Merlin to pierwsze miejsce gdzie kieruję swoje poszukiwania jeżeli chodzi o temat książek jak i płyt. Od kilkunastu lat istnienia na rynku oferta sklepu znacznie została rozszerzona, by z księgarni stać się sklepem wielobranżowym. Witryna jest czytelna. Nawigacja po niej bardzo prosta, bezproblemowa. Ważniejsze informacje wyróżnia kolor pomarańczowy. Precyzyjna wyszukiwarka rozgranicza nam znalezione towary na działy, możemy pogrupować je jak nam pasuje czy to według ceny czy np. daty wydania. Zalogowani możemy towary umieścić w tak zwanej przechowalni tworząc własną bazę produktów które być może kupimy w przyszłości. Do tego jeżeli dodamy szeroki wachlarz możliwości odbioru, ceny często konkurencyjne w efekcie końcowym Merlin jest przeze mnie traktowany jako sklep sprawdzony z pozytywną oceną, która z każdym zmówieniem się umacnia.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam w Merlinie...
Zamówiłam w Merlinie 2 książki - miały bardzo atrakcyjne ceny, przed dokonaniem zamówienia porównałam ceny w kilku sklepach i merlin wypadał zdecydowanie najtaniej. proces zamówienia jak zwykle przebiegł sprawnie, nie było żadnych problemów. Zamówienie dostarczono mi szybko i w idealnym stanie. Polecam wszystkim dokonywanie zakupów w Merlinie.

Karolina_962

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam chwilę i...
Mam chwilę i jestem w pobliżu wiec pomimo iż jak rano wychodziłam z domu nie miałam jeszcze informacji e-mailowej z księgarni Merlin o dotarciu mojego zamówienia do wskazanego punktu odbioru, to popołudniu liczę na to iż już będzie. Wchodzę do owego punktu przy ulicy Waryńskiego. Chwilę się waham. Zastanawiam się czy skorzystać z dostępnego dla klientów komputera i sprawdzić status zamówienia czy od razu podejść do kasjera i jego się zapytać czy książki są do odbioru. Ponieważ nie ma klientów , podchodzę do Pana za ladą. Po wymianie słów powitania mówię mu w czym rzecz. Szybko sprawdza on iż zamówienie jest gotowe. Odchodzi na chwilę by mi je przynieść. Płacę kartą. W między czasie rozmawiamy. Wyjaśnia się również kwestia nadpłaty na moim koncie. Okazuje się iż była to akcja firmy ku zachęcie aby ci klienci, co dawno nie składali zamówień zmotywowali się do skorzystania z oferty sklepu Merlin. Sprzedawca , postawny mężczyzna około lat 30, jest schludnie ubrany, kulturalny, komunikatywny i miły. Podtrzymywał konwersację przyjaźnie się uśmiechał. Pozytywny efekt psuje zaschnięta warstewka błota na czerwonym linoleum którym jest pokryta podłoga. Nie za ciekawie wyglądają również puste gabloty sygnowane marką Sony. Nie zadziało się dziś nic co by spowodowało moje zniechęcenie do dokonywania kolejnych zakupów w Merlin. Czas dostawy taki jak podany na stronie przy produkcie, zgodny z opisem. Odbiór bezproblemowy w sympatycznej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed świętami zamówiłam...
Przed świętami zamówiłam kilka książek w Merlinie. Jak zawsze odebrałam je w empiku. Przesyłka dotarła do księgarni dosyć szybko, a do mnie przyszedł mail, że mogę ją odebrać. Niestety sprawdziłam książki zbyt pobieżnie, bo dopiero przy pakowaniu prezentów zauważyłam, ze książka w której powinna byc plyta jest pusta. Po świętach chciałam reklamować towar, ale zdaniem BOKu najpierw musiałam odesłać książkę i czekać na książkę z płytą. Ponieważ książka poszła w ludzi wolałam kupić nowy egz. gdzie indziej. Merlin nie jest jedyną księgarnią, a na mojej liście spadł na ostatnią pozycję.

mojglos

11.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamawiałam wtedy perfumy...
Zamawiałam wtedy perfumy na święta, otrzymałam odpowiedź na moje pytania bardzo szybko. Pytałam o oryginalność perfum( oczywiście wszystko się zgadzało).Wysyłka również bardzo szybka, wszystko szczelnie zapakowane byłam naprawdę zadowolona. Ponadto oferują również korzystne promocje dla stałych klientów i oferty przysyłają na maila.

pszczola

06.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam 2 tygodnie...
Witam 2 tygodnie temu złożyłem zamówienie na książki.Ponieważ zmieniłem adres zamieszkania - edytowałem również adres na stronie merlin.pl. Po otrzymaniu maila z potwierdzeniem zamówienia okazało się że zamówienie zostało zaksięgowane na stary adres. Natychmiast wysłałem e-mail z prośbą o przeadresowanie mojej przesyłki. Jeszcze tego samego dnia dostałem odpowiedz od działu obsługi klienta że przesyłka została przeadresowana ale to opóźni czas dostawy o 1 dzień. Po dwóch dniach na stronie DHL udało mi się sprawdzić że owa przesyłka została przekazana kurierowi do doręczenia. Połączyłem się z konsultantem w tej sprawie a on odesłał mnie do napisania kolejnego maila i opisania całej sytuacji - co niezwłocznie uczyniłem - po czym dostałem e-mail z przeprosinami za zamieszanie i z zapewnieniem że zostaną zwrócone mi pieniądze. Poprosiłem jednak o zamówione książki - opcją odbioru osobistego ponieważ potrzebowałem je na prezent. Na co otrzymałem e-mail że sklep merlin.pl prosił o wyjaśnienie DHL gdzie i komu doręczył przesyłkę - warto dodać że konsultanci jak i dział reklamacji dział reklamacji działają w takim tempie że kurier doręczył przesyłkę ale nie wiadomo komu ponieważ nie poinformował mnie o tym że zostawia przesyłkę pod innym adresem niż jest na przesyłce. Tak więc czekam już na swoje zamówienie od 2 tygodni bez rezultatu - ponieważ każda próba kontaktu ze sklepem MERLIN.PL kończy się odpowiedzią konsultanta - proszę napisać e-mail lub brakiem odebranego telefonu. Podsumowując konsultanci są osobami niekompetentnymi potrafiącymi napisać jedynie "proszę napisać e-mail na adres :sklep@merlin.pl, dział obsługi klienta działa w ślimaczym tempie, strona www. ma wiele błędów , ceny są porównywalne do cen sklepowych jedynym atutem tego sklepu jest to że posiada większy wybór niż inny sklepy. Ogólna ocena za brak kontaktu i lekceważenie klienta zarówna przez konsultantów jak i przez dział obsługi jak również za brak kompetencji -5. Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie - może jedynie z opcją "płatność za pobraniem".

zalogowany_użytkownik

15.12.2010

Placówka

Warszawa, ul. Postępu 13

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oferta sklepu...
Oferta sklepu internetowego Merlin jest duża . Można tam nabyć płyty , Książki , kosmetyki , filmy , zabawki po atrakcyjnych cenach . Jeśli chodzi o czas czekania na zamówiony towar to czeka się około 2 tygodni . Czyli nie długo w porównaniu do innych sklepów , w których na zamówione towary czeka się 3 tygodnie .

Magdalena_1420

04.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłam w merlinie...
Zamówiłam w merlinie książki z dostawa do punktu odbioru w Empiku ul Miłosza. Na odbiór towaru juz opłaconego dają tydzień. W ciągu pięciu dni dostałam trzy przypomnienia o zrealizowanym zamówieniu, co jest wg mnie bardzo dobre. Odbiór w empiku przebiegł sprawnie. Pani, którą zastałam w punkcie wydawania zamówień, poprosiła osobe upoważniona, spawdzono moj dowód i wydano towar.

mojglos

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dostałam dziś mail...
Dostałam dziś mail z informacją o promocji w sklepie internetowym Merlin.pl. Promocja została nazwana "mikołajkowe okazje cenowe" i obejmuje rabaty nawet 70%. Oferta jest szeroka, bo obejmuje między innymi książki, zabawki, perfumy, płyty CD i filmy. Menu sklepu jest przejrzyste i funkcjonalne, z łatwością można poruszać się między działami. Każdy przedmiot w ofercie jest opatrzony zdjęciem i opisem, informacją o cenie i dostępności. Ceny są wyróżnione czerwoną czcionką, co sprawia, że są wyraziste. Klient sklepu łatwo i szybko może znaleźć informacje o kontakcie do firmy oraz kosztach dostawy. Co atrakcyjne, można wybierać spośród kilku sposobów dostawy zamówienia i nawet nie zapłacić w ogóle za przesyłkę.

Aszka

30.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Merlinie kupuję...
W Merlinie kupuję książki, płyty. Z reguły jest tanio, taniej niż w normalnych księgarniach czy sklepach muzycznych. Duzy wybór towaru, dużo nowości. Strona internetowa czytelna, ładnie zrobiona, prosta w obsłudze. Zamówienia składa się bardzo prosto, nie jest to w ogole skomplikowane, płatność przelewem, kartą lub przy odbiorze - jak kto woli. Paczki przychodzą bardzo szybko, nie czeka się długo na kupione towary. Czasami są bardzo atrakcyjne promocje dla stałych klientów. W Warszawie jest specjalny punkt odbioru przesyłek Merlina, połączony z mini księgarnią, bardzo brakuje mi takiego punktu w Poznaniu.

Karolina_962

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

merlin.pl

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż merlin.pl?

kdc.pl

(3.50)

Lepiej
Gorzej

W podróży

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Superac

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie.
Dodaj własną opinię!