ORLEN

(4.20)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10722 z 13621)

Wyczyść filtry
Moja dzisiejsza wizyta...
Moja dzisiejsza wizyta na stacji ORLEN pociągnie za sobą konsekwencje w postaci co najmniej jednego straconego klienta. Wyjaśniam dlaczego. Miałem na koncie określoną ilość pieniędzy, poprosiłem placowego o zatankowanie za kwotę nie większą niż to co mam na koncie. Oczywiście okazało się to być dużym problemem i płacąc musiałem dokonać transakcji mieszanej, część zapłaciłem kartą a część gotówką (dokładnie 2 grosze). Ale to jeszcze nic, jakoś bym to przebolał bo obsługa była miła. Daję moją lojalnościową kartę aby Pani obsługująca mnie nabiła na nią punkty i słyszę, że nie można tego zrobić (wyskoczyło Jej jakieś okienko na monitorze). Pytam się w takim razie co może być tego przyczyną albo gdzie mogę o to zapytać, usłyszałem odpowiedź – nie wiem. Mimo, że miałem na karcie tyle punktów aby odebrać jakaś nagrodę, zniszczyłem kartę i wyrzuciłem ją do kosza. Nigdy więcej nie zatankuje swojego samochodu na stacji ORLEN, chyba że będzie to jedyna stacja w promieniu 100 kilometrów. Nie rozumiem, dlaczego osoba obsługująca klientów nie potrafi udzielić tak prostej informacji. Nie rozumiem też jak to jest możliwe, że nagle jest odmowa „nabicia” punktów na kartę ot tak. Jedyny pomysł jaki mi przychodzi do głowy to taki, że przy realizacji poprzedniej nagrody na innej stacji ORLENU w Dębicy przy ulicy Kościuszki 28, pracownik popełnił jakiś błąd. Odradzam stacje tego koncernu. Myślę, że ceny ani jakość obsługi nie są na tyle konkurencyjne abym żałował tej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2009

Placówka

Mielec, Wolności 66 A

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często bywam...
Bardzo często bywam na stacji Orlen w Świdniku, zawsze jestem zadowolona z obsługi, panuje tam bardzo miła atmosfera, sprzedawcy są bardzo uprzejmi. Nie zdarzyło mi się, aby któryś z pracowników nie odpowiedział dzień dobry. Pracownicy zawsze życzą miłego dnia. Ostatnio nie mogłam odkręcić kurka do wlewu paliwa, od razu podszedł do mnie pracownik stacji, zapytał czy może mi w czymś pomóc(widział że sobie nie radzę). Aż miło zajechać na tą stację nawet po ciężkim dniu pracy.

Lutka

20.11.2009

Placówka

Świdnik, Al. Lotników Polskich 60

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moje spostrzeżenie dotyczy...
Moje spostrzeżenie dotyczy obsługi na stacji paliw Orlen w Międzyzdrojach. Jestem stałą klientką tej stacji jak również korzystam z programu lojalnościowego tej stacji. Datę zapamiętałam dokładnie ponieważ było to 01.11.2009r. Święto Zmarłych ok. godz. 18.00. Zatankowałam paliwo na mojej ulubionej stacji i poprosiłam Pana o cztery hot-dogi na wynos, Pan poinformował mnie , że w tej chwili nie są jeszcze gotowe i potrwa to jeszcze 20 min. Zapłaciłam Panu i powiedziałam ,że w takim razie przyjadę za ok. 20 min. Wychodząc ze stacji paliw Orlenu usłyszałam komentarz owego Pana do kolegi cytuję „nie rozumiem , jest święto a ludzie po hot- dogi na CPN przyjeżdżają ,masakra”. Podarowałam sobie komentarz w stylu ,że nie wszyscy celebrują wszystkie święta i zbyteczny jest jego komentarz jak również ,że jest w pracy i to część obowiązków i że swojej frustracji nie musi aż tak manifestować ale myślę sobie ma może chłopak zły dzień chociaż nie usprawiedliwiam takiego zachowania . Po 40 min. Ponownie wróciłam na stację Orlen po owe hot- dogi , które miały być gotowe od 20 minut ale „przemiły Pan” powiedział ,że jeszcze potrwa to około 30 minut , żadnego przepraszam z powodu iż wprowadził mnie w błąd i jechałam raz jeszcze bez sensu marnując swój czas i pieniądze ale przecież to nie jego wina tylko tych „opornych” hot- dogów , a wystarczyło powiedzieć , że potrwa to ok. godziny lub że wystąpiły jakieś problemy z urządzeniem i trwa to dłużej niż zwykle lub po prostu przepraszam wprowadziłem Panią w błąd no cóż zdarza się przecież .Dla mnie ten Pan po prostu traktuje swoją pracę jako zło konieczne i stawia w złym świetle swoją firmę.

Izabela_265

19.11.2009

Placówka

Międzyzdroje, Niepodległości 37

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyjechałam na stację...
Przyjechałam na stację zatankowac samochód. Musiałam wykonać kilka manewrów aby dostać się do dystrybutora działającego. Kilka samochodów stało i czekało na odblokowanie dystrybutora. jak juz zatankowałam (sama, bo pan podjazdowy się nie zjawił) ustawiłam sie w kolejce do kasy. Z dwóch kas jedna była czynna. Z personelu obsługiwała tylko jedna osoba. druga pani zajeta była inwentaryzacja w ciagu dnia! Nie interesowało ją, że kolejka sięga drzwi. Zero aktywnej sprzedaży. Brak powitania i podziękowania. Aktualnie na stacjach Orlen sa promocję punkty naklejki. O naklejke musiałam sie upomnieć. Dzisiaj trzeba było miec mocne nerwy i dużo czasu aby tankowac na tej stacji.

Hania_1

18.11.2009

Placówka

Drezdenko, Niepodległości 24

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
na stację udałem...
na stację udałem się w celu zakupu paliwa do samochodu. Stacja widoczna z daleka, efktownie oświetlona. Przy dystrybutorach nie ma kolejki więc od razu zaczynam tankować. Pojawia się pracownik, młody chłopak ( niestety nie widziałem imienia na identyfikatorze ) wita się i proponuje pomoc przy zatankowaniu. Uprzejmie mówię że dam radę. Pracownik propnuje w takim razie umycie szyb. Miło zaskoczony zgadzam się. Idę w kierunku budynku stacji aby zapłacić za tankowanie. Po wejściu widać iż pomimo że stacja nie należy do największych to znajdziemy tam wszsytko co jest potrzebne i czego można się spodziewać. Bogaty asortyment napojów, słodyczy,prasy. Znajdzeimy również alkohol, papierosy, oleje i inne drobiazgi do samochodu. Dla spragnionych gorących posiłków czy napojów również się coś znajdzie - dorbne przekąski w postaci zapiekanek, hot-dogów czy gorąca kawa. Są dwa stanowiska kasowe przy któych stoją panie. Podchodzę do jednego z nich gdzie Pani z uśmiechem mówi dzień dobry. Pyta się za co płacę, paragon czy faktura, karta czy gotówka? Pytanie krótkie, szybkie ale bardzo pozwalają usprawnić proces obsługi. Pani pyta się czy należę do prgoramu Vitay.Stwierdzam że tak ale karty nie mam. Panie robi zatroskaną minę i mówi że szkoda bo doszłoby sporo punktów. Pyta się również czy nie potrzeba płynu co spryskiwaczy.Odpowiadam ze nie i dziękuję. Pani żegna mnie i życzy szerokiej drogi. Stanowisko obsługi czyste, żadnych niepotrzebnych materiałów czy rzeczy Oceniając należy powiedzieć że obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Przebiega wg określonych standardów co daje szybką i fachową obsługę. Stacja jest czysta - zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz. Wszystko działa - brak kartek informujących o tym że np dystrybutor nie działa. Wybór towaru na stacji jest wg mnie więcej niż zadowaląjący. Pracownicy ubrani w schludne firmowe stroje, są identyfikatory więc wiadomo z kim rozmawiamy. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Ostróda, Szosa Elbląska 2

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja własna PKN...
Stacja własna PKN Orlen nr 0121.Na zmianie nocnej pracuje 2 osoby, mężczyzna i kobieta. Mężczyzna zajęty rozmową z kolegami na podjeździe. Koledzy piją piwo i głośno się zachowują. Podjazd brudny, papierki, woda w pojemnikach brudna. Brak papieru w podajnikach. Kobieta za ladą zajęta robieniem hot-dogów, obok lady "zawiany" jegomość stara się z nią rozmawiać. Wygląd kobiety z obsługi świadczy o tym, jakby dopiero wstała z łóżka wkładając koszulę firmową na lewą stronę i jeszcze nie zdążyła się uczesać.

visiphoto

15.11.2009

Placówka

Warszawa, Orląt Lwowskich 69

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakosc obsłgi i...
Jakosc obsłgi i kultury pracowników oceniam bardzo dobrze, mila i fachowa obsługa. Kasjerzy posiadają indentyfikatory a procownicy są ubrani w slużbowe stroje. W sklepie porządek a do towarow przypisane są prawidłowo ceny. Gdy podjechałem pod dystrybutor moglem liczyć na fachow€ą pomoc pracownika podjazdu. Zdecydowanie polecam

Grzegorz_286

13.11.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Aleje 11 Listopada 148

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ZACHOWANIE I WYGLĄD...
ZACHOWANIE I WYGLĄD PERSONELU POZOSTAWAŁ BEZ ZARZUTU, ALE NIE NAWIĄZANO KONTAKTU WZROKOWEGO Z KLIENTEM, CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z OBSŁUGĄ WYKONYWANE BYŁY BEZ KONTAKTU Z KLIENTEM W TRAKCIE KTÓRYCH SPRZEDAWCA PRZEPROWADZAŁ PRYWATNE ROZMOWY. CAŁOŚĆ OBSŁUGI PRZEPROWADZONO POWOLI.

BARBARA_311

13.11.2009

Placówka

Giżycko, 1-go maja 20

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatrzymałam się dziś...
Zatrzymałam się dziś na stacji Orlen w celu zakupienia prowiantu. Po podejściu do kasy z napojem poprosiłam o hot-doga. Kasjerka nie zaproponowała skorzystania z zakupu zestawu pepsi plus hot-dog, mimo wybranego przeze mnie napoju coca-coli. Brak aktywnej sprzedaży, brak pytania o kartę vitay, brak kontaktu wzrokowego z klientem. Nie usłyszałam zaproszenia do nowego konkursu. Toaleta czysta, brak podpisania karty czystości o godzinę do tyłu. Kosz zapełniony.

Monika_190

13.11.2009

Placówka

Wieszowa, Bytomska 2

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przede wszystkim długo...
Przede wszystkim długo czekałem aż ktoś wyjdzie z budynku i zatankuje mi gaz(jak wiadomo nikt oprócz obsługi gazu tankować nie może). Dopiero po kilkakrotnym "mrugnięciu" światłami w kierunku budynku w którym przebywał personel ktoś wyszedł. Mężczyzna był nijaki, nie sprawiał wrażenia miłego ale niesympatyczny też nie był. Jedyne co powiedział to: "Dobry"(chodziło zapewne o dzień dobry, warto dodać, że było ok.22 )" za ile?" Czułem się trochę jakbym temu panu przeszkadzał. Przy Kasie panowała już zupełnie inna atmosfera. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i wszystkie czynności kasowe wykonywała z uśmiechem. Na stacji ogólnie panował porządek. Nic nie poniebierało się po podłodze, na pułkach produkty też były poukładane. Na ilość asortymentu też nie można było narzekać. Nie widziałem pustych miejsc. Po wyjściu ze stacji czułem się dobrze ale to zapewne tylko dzięki obsłudze przy kasach. Jeżeli ostatnie chwile pobytu spędzałbym z panem który tankował mój samochód na pewno moje odczucia po wyjściu byłyby zupełnie inne.

Łukasz_723

12.11.2009

Placówka

Warka, Obwodowa 46

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw Orlen...
Stacja paliw Orlen nr 685 jest bardzo czystą stacją na podjeździe z dystrybutorami posprzątane. Pracownik w sklepie poinformował mnie o aktualnej promocji zaproponował produkt premiowany punktami Vitay

Adam_331

12.11.2009

Placówka

Wronki, Leśna 15

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa stacji Orlen...
Obsługa stacji Orlen w Szczytnie szybko i skutecznie załatwiła mój problem związany z utratą ważności karty flota.Natychmiast zaproponowali mi wystawienie faktury vat z przesuniętym terminem płatności.Wybawili mnie z krępującej sytuacji i pojechałem dalej.

zalogowany_użytkownik

12.11.2009

Placówka

Szczytno, Wielbarska 5

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji zostałam...
Na stacji zostałam obsłużona szybko i sprawnie. Jedyne minusy stacji to mały asortyment i bardzo duże ceny.

zalogowany_użytkownik

12.11.2009

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy tej stacji...
Pracownicy tej stacji (większość - oczywiście nie wszyscy) zupełnie lekceważą klientów. Prośba zatankowania benzyny kończy się złośliwymi uwagami ze strony obsługi. Jednak najbardziej irytująca jest sytuacja kiedy się chce uzupełnić gaz LPG - Panie pracujące na tej stacji informują klientów, że mogą sami sobie uzupełnić gaz (bo w Niemczech tak się robi). Przecież jesteśmy w Polsce,u nas uzupełniać gaz LPG mogą tylko pracownicy stacji. Rozumiem, że Panie mogą bać się o paznokcie i tym podobne, ale czy trzeba przez to łamać przepisy. Na stacjach Orlen pracownicy powinni przypominać klientom o kartach programu lojalnościowego - na opisywanej stacji takie przypomnienie jeszcze mi się nie zdarzyło... Wracając do tankowania LPG - na pracownika (po zgłoszeniu potrzeby i złożeniu prośby) należy poczekać aż skończy swój dyskurs lub wątek rozmowy... Uważam, że standardy obsługi klienta na tej stacji wymagają znacznej poprawy.

Dariusz_247

11.11.2009

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Toaleta czysta ,...
Toaleta czysta , podpisana i mily zapach, pracownik podjazdu zaproponowal paliwo VERWA i zaprosil do skorzystania z promocji Kasjer ubrany standartowo ORLEN brak identyfikatora. Zaproponowany dodatkowy produkt uśmiechnięty Towar na sklepie dotowarowany a tam gdzie były widoczne braki to było wszystko wyfejsowane na stoisku kasowym za dużo towaru z targetu

Kamil_304

11.11.2009

Placówka

Luboń, Sobieskiego 25

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja Paliw ORLEN...
Stacja Paliw ORLEN przy pl. Komuny Paryskiej w piątkowe wieczory zamienia się w "stację paliw z procentami" - co weekend wokół niej gromadzi się tłumnie młodzież chcąca wypić piwo na świeżym powietrzu. Tankujacych paliwo jest wówczas niewielu. Być może dlatego obsługa stacji z wytęsknieniem czeka na kierowcę z pustym bakiem. Niewiele jest stacji w centrum, gdzie wciąż można liczyć na pomoc pana z obsługi tankującego paliwo (z reguły obsługują tylko dyspozytor z gazem). Dlatego zrobiło mi się miło, gdy nie musiałam sama tankować, tylko zrobił to za mnie miły i uprzejmy pan. Wewnętrz znajdowali się dwaj pracownicy ubrani w służbowe uniformy. W sali sprzedaży roznosił się apetyczny zapach kawy i hot-dogów. Sprzedawca powitał mnie formułką grzecznościową, wyraźnie poinformował o kwocie do zapłaty, zapytał o fakturę i kartę na punkty, podziękował za zakup. Zaproponował produkty dodatkowe, premiowane extrapunktami Vitay. Całą wizytę oceniam bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Łódź, Tuwima 7

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W drodze na...
W drodze na cmentarz postanowiliśmy zatankować samochód. Nikt do nas nie wyszedł z propozycją pomocy ale na zmianie były dwie panie więc chyba zrozumiałe. Pracownice były ubrane w firmowe uniformy i na swoich stanowiskach przy kasie. Podczas regulowania rachunku usłyszeliśmy pytanie o kartę lojalnościową i propozycję zakupienia kawy. Pani sprawdziła nam ilość punktów i otrzymaliśmy katalog-gazetkę. Sklep i otoczenie dystrybutorów bardzo czyściutkie, bez papierków i innych śmieci. Miła obsługa, pyszna kawa, polecam wszystkim.

Katarzyna_132

10.11.2009

Placówka

Mikołów, Gliwicka 254

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy podjechałam na...
Kiedy podjechałam na stację , przy dystrybutorach stały 2 samochody. Niestety musiałam czekać ok.5 min zanim kierowca auta, za którym się ustawiłam wróci z kasy i mogłam zatankować . Młody pracownik stacji cały czas rozmawiał przez komórkę - była chyba awaria przy dystrybutorze gazu. Nikt mnie nie obsłużył. Pani przy kasie powitała mnie, przyjęła kartę i poleciła płyn zimowy do spryskiwaczy (w dosyć wysokiej cenie). Podała paragon i poleciła wyjęcie karty z terminala.

Małgorzata_208

09.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
KOLEJKA PRZEDE MNĄ...
KOLEJKA PRZEDE MNĄ 3 POJAZDY.CZAS OCZEKIWANIA 12MIN.OBSLUGA SPRAWNA I MIŁA.MIMO ŻE TO MAŁA ,STACJA STAREGO TYPU,WIDAĆ WSZĘDZIE PORZĄDEK.PODZAS OPŁATY, ZAPORPONOWANO DODATKOWE ZAKUPY.ZAPYTANO ,CZY WYSTAWIĆ FAKTURĘ.bARDZO MIŁE POŻEGNANIE.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2009

Placówka

Łomża, Zawadzka 40

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest to druga...
Jest to druga stacja paliw ORLEN znajdująca się na terenie Świdnika. Obserwacji dokonano podczas robienia zakupów (napoje, chrupki) w późnej porze wieczornej. Ruch na stacji bardzo mały - zaledwie trzech klientów. W trakcie wyboru produktów przez szybę dostrzegłem, że pod dystrybutor podjeżdża trzeci klient. Widząc to Pan stojący przy jednej z kas ubiera się w czerwony uniform stacji i wychodzi na zewnątrz służyć swoją pomocą. Zaczyna nalewać paliwo. Przy drugiej kasie zostaje Pani i obsługuje pierwszego klienta. Wygląda na troszkę zmęczoną, jednak wita się i pyta, czy Pan życzy sobie paragon czy fakturę? Następnie pyta się o punkty w karcie VITAY, a także powiadamia go o trwającym konkursie, polegającym na zbieraniu gwiazdek, które następnie można wymienić na zabawki. Stara się uśmiechać... W tym czasie, przychodzi Pan w czerwonym uniformie, zdejmuje go i staje przy pustej kasie, po czym zaprasza mnie do niej. Wita się i podlicza zakupy - Pani zaczyna obsługiwać trzeciego klienta. Wszystko przebiega sprawnie. Po podliczeniu zakupów Pan daje mi paragon, dziękuje mi i żegna się. Oboje pracownicy są ładnie ubrani w czarne materiałowe spodnie i białe koszule, z przypiętymi identyfikatorami. Wykonują swoją pracę tak jak należy, po mimo późnej pory. Na pochwałę zasługuje tu zachowanie Pana, który opuścił stanowisko kasy, ubrał się w uniform i wyszedł zatankować samochód - podczas dnia, jest to obowiązek innej osoby, która zajmuje się tylko obsługą dystrybutora. Stacja wyposażona w podstawowe produkty do kupienia na szybko w drodze do domu (wyroby tytoniowe, alkohole, napoje, słodycze, przekąski, prasa). Ceny raczej standardowe, porównywalne do innych okolicznych stacji. Jeśli chodzi o wygląd miejsca to w środku było czysto. Podłoga zamieciona. Wszystkie produkty ułożone ładnie na półkach. Na zewnątrz teren zadbany. Przy wejściu i dystrybutorach stoją śmietniki. Dodatkowym udogodnieniem na stacji jest automat "Stop Cafe" w którym można za opłatą zrobić sobie świeżą kawę / herbatę i kupić ciastko, bądź pączka. Oprócz tego stacja dysponuje kilkoma miejscami parkingowymi, odkurzaczem na żetony, a także za stacją znajduje się myjnia typu: Karcher. Opinia: Jeśli chodzi o ORLEN w Świdniku, to jak najbardziej spełnia on kryteria dobrej stacji paliw. Obsługa jest miła i szybko, a także sumiennie wypełnia swoje obowiązki. Cała stacja zadbana i czysta.

Zaq

06.11.2009

Placówka

Świdnik, Al. Lotników Polskich 60

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BISEK

(2.00)

Lepiej
Gorzej

OMEGA

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Stefaniuk

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Orlenw Warszawie przy...
Orlenw Warszawie przy ulicy Grzybowskiej 74. Podczas mojej wizyty całkowicie łamał nakazujące przez spółkę standardy jak i kulturę osobistą pracowników, gdyż obsługa była skrajnie nie kompetentna i zniechęcała do zakupu czego kolwiek w tym miejscu. Kasjer który wtedy był na swojej zmianie był arogancki i beszczelny. Podczas zakupywania podstawowych produktów komentował wygląd klientów i wyśmiewał się z nich podczas zakupienia przez jedną panią hot doga nakazał jej czekać 40 minut ponieważ towar nie był dołożony gdzie powinien być. Tak samo jak próbowałem skontaktować się telefonicznie ze stacją nikt nie odbierał (zlewali telefon). W sklepie panował dość widoczny nie ład towar nie był dołożony a większość z niego znajdywała się pomiędzy alejkami co jest rzadkim przypadkiem na tego typu stacjach. Ogólnie moją wizytę w tym miejscu oceniam bardzo nisko, nigdy wcześniej mnie nie spotkało coś takiego na stacjach Orlenu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!