ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10694 z 13523)

W drodze do...
W drodze do Szprotawy postanowiłem zatankować. Jedyna stacja po drodze z mojej ulicy to Orlen przy ulicy Kopernika. Atut stacji to położenie przy głównej drodze oraz sąsiedztwo Biedronki. Otoczenie stacji czyste, brak jakichkolwiek papierków i innych śmieci. Przed każdym dyspozytorem kolejka. Ja czekałem około pięciu minut. Klientowi przede mną (starszemu Panu) paliwo tankował pracownik stacji. W chwili gdy ja podjechałem pracownik odszedł. Cena paliwa jak na Żagań dość niska. Po zatankowaniu udałem się zapłacić. Obsługiwała mnie pracownica (kasa 2, kasjer 20), która nie miała widocznego identyfikator (Wzrost około 165 cm, kręcone dłuższe włosy). Pracownicy przy kasach ubrani w firmowe koszule (zgodne ze standardami na stacji). Pracownica zaproponowała mi jedynie fakturę, nie mówiąc nic o panujących na stacji promocjach (naklejki za tankowanie oraz o karcie VITAY, na którą zbiera się punkty za tankowanie). Kiedy sam powiedziałem, że mam kartę Pani kasjerka nie zwróciła na to uwagi. Dopiero gdy zapytałem czy już można kartę włożyć skinęła głową. Po skończonej transakcji nie poinformowała mnie ile jest punktów ani też nie powiedziała, że mogę wyciągnąć kartę. Nie usłyszałem też "do widzenia". Jakość obsługi naprawdę na niskim poziomie. Co do wnętrza stacji czysto, na półkach sporo towaru. Alejki między półkami przejezdne. Stoisko kasowe czyste. Ogólną ocenę obniża poziom obsługi, nie ukierunkowany na potrzeby klienta. Łączna ocena 2, na którą składa się: + łatwość dojazdu i wyjazdu, + obecność myjni samochodowej, + cena paliwa (jak na Żagań dość niska). - obsługa przy dyspozytorze (pracownik odszedł gdy podjechałem), - obsługa przy kasie, - brak wiaderek z płynem do mycia szyb.

tomasho

04.12.2009

Placówka

Żagań, Mikołaja Kopernika 1

Nie zgadzam się (24)
A więc bywam...
A więc bywam na tej stacji paliw średnio 2 razy w tygodniu. Jeżeli chodzi o stację to czystość w jak najlepszym porządku, stacja kilkuletnia, tak że spełnia wszelkie wymagania wizualne i estetyczne sieci ORLEN. Słabym punktem są dwie Pani z obsługi. Jedna jest prawdopodobnie córką właścicielki a druga jej przyjaciółką i przeważnie są razem na zmianie. Córka właścicielki trochę się stara dbać o wizerunek stacji, natomiast jej przyjaciółka nie powinna mieć nic wspólnego z obsługą klienta. Jest niesympatyczna, niekompetentna w temacie produktów, gdy zdarza mi się podjechać w środku nocy po paliwo (stacja czynna 24h), taką mam pracę, obsługuje mnie z wielką łaską, tak jakby była tam za karę. Do tego stopnia jest niesympatyczna, że widząc iż ona jest na CPN nieraz wolę przejechać się kilka km dalej do konkurencji niż dokonywać z nią transakcji.

dAnile

04.12.2009

Placówka

Sława, Wschowska 29

Nie zgadzam się (34)
Na około stacji...
Na około stacji dbają o czystość to można im przyznać bo w okół budynku nie latają żadne ściemie i utrzymują swoje stanowisko w czystości. Obsługa bardzo miła i przeprowadzają szybko każdą transakcje. Robię tam bardzo często zakupy w tej stacji i jestem zadowolony ich pracy. Może nie tylko robić tam zakupy paliw ale także różnego asortymentu, które w danej chwili są nam potrzebne. Nawet gdy chcemy skorzystać bezpłatnie oczywiście z sprężarki powietrza, to nie ma żadnego problemu. Obsługo umożliwia korzystanie z tego sprzętu bez żadnego problemu. Wiec nie widzę żadnych przeciw wskazań dalszego korzystanie z ich usług.

Krystian_71

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Wjeżdżając na stacje...
Wjeżdżając na stacje przed stanowiskami był tylko jeden samochód, nie było problemu z zatankowaniem, Ceny paliw były dobrze widoczne, niestety obok mnie tankowała kobieta, nikt z pracowników nie podszedł żeby jej pomóc, chodź byli obecni, a byli zajęci w tym momencie rozmową. Wyczyściłem szyby, niestety woda w wiadrze była brudna. Przy kasie zakupiłem płyn do mycia szyb, sprzedawczyni nie zaproponowała płynu do spryskiwaczy tak więc nie było sprzedaży wiązanej. Tak więc jest kilka mankamentów do poprawy na tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Postanowiłam zajrzeć na...
Postanowiłam zajrzeć na stację aby zatankować paliwo, mimo, że raczej nie korzystam z usług tej firmy, ale strach przed pchaniem auta do pracy był silniejszy... Stacja bardzo pozytywnie mnie zaskoczyła: nie czekałam zbyt długo na swoja kolej aby zatankować. Poszłam do środka by zapłacić za paliwo, przede mną w kolejce stały 4 osoby. Obsługa składała się wyłącznie z jednego Pana w wieku około 20 lat, ale był bardzo kompetentny: obsługiwał szybko i sprawnie, nie szczędząc przy tym uprzejmych zwrotów i uśmiechu. Kiedy przyszła moja kolej zamówiłam jeszcze dodatkowo hot doga z parówką z chili, ponieważ wyglądał świeżo i apetycznie oraz batonika. Sprzedawca zaproponował również kawę i płyn do spryskiwacza. Kiedy zapytałam się o cenę, wydawało mi się, że jest zbyt drogi więc zrezygnowałam Sprzedawca bardzo sprawnie przygotował hot-doga, był ciepły i pachnący. Na stacji było bardzo czysto, szczególnie przy stoisku z kawą, co na innych stacjach wygląda różnie. Zauważyłam wiele syropów do kawy, które klient może sobie dodać we własnym zakresie także na pewno kiedyś się skuszę. Ogólnie jakość obsługi i wygląd stacji oceniam na 5, nie wiem jak z jakością benzyny, ale do pracy dojechałam...

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Na pierwszy rzut...
Na pierwszy rzut oko stacja odstrasza swoją zabudową. Budenek został zaadoptowany z starej stacji, która kiedyś w tym miejscu istniała. Niestety dystrybutory oraz wjazd jak i wyjazd jeszcze pamiętają czasy PRL-u. Sytuacja poprawia się dopiero po wejściu do punktu obsługi klienta. Pani która obsługuje jest bardzo miła i uprzejmna. Odrazu proponuje wzięcie udziału w konkursie ORLEN-u, który to obecnie obowiązuje. Udziela rzetelnych informacji i zachęca do podjęcia programu partnerskiego. Sam wygląd wewnątrz budynku budzi średnie uczucia, niby jest czysto i schludnie, ale niestety jest bardzo przytłaczający nadmiarem towaru oraz małą powierzchnią urzytkową. Stacje można zaliczyć do tzw. awaryjnych, gdzie można zatankować, ale nie wraca się tam z przyjemnością.

Marcin_527

03.12.2009

Placówka

Koniecpol, Armii Krajowej 7/11

Nie zgadzam się (29)
Zachowane standardy obsługi...
Zachowane standardy obsługi klienta, aktywna sprzedaż, stara stacja PKN Orlen, która powinna być wyremontowana, obsługa kompetentna i rzeczowa, nie zostały wymienione liczebniki w czasie wydawania reszty gotówki, zachęta do skorzystania z programu lojalnościowego VITAY oraz zaproszenie do skorzystania z konkursu "BAW SIĘ Z NAMI NAGRODAMI" Czyste szyby, podłoga, dystrybutory,

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 46

Nie zgadzam się (22)
Dzień jak każdy...
Dzień jak każdy inny.Pozatym ,że na dworze nieprzyjemnie i pochmurnie.ZNieba padał deszcz. Podjechałemz teściem na stacje paliw ORLEN w Barlinku. Od razu po zatrzymaniu się podszedł pracownik podjazdu i zaproponował tankowanie do pełna proponując ON Vervę i Zimowy Płyn do spryskiwaczy. W środku drobna kolejka która została szybko rozładowana przez 2 pracowników stojących za kasami.Obydwoje ubrani w schludne i czyste czerwone sweterki.Na wierzchu widoczna plakietka z imieniem.. Po podejściu do kasy,zostałem przywitany,po czym zaproponowano mi udział w konkursie(zbieranie naklejek na 2 rodzaje zabawek) przy tankowaniu powyżej 30l paliwa lub zakupy na sklepie na kwote 30zł. zaproponowano mi również Hot-Doga ,którego zakupiłem i kawę do niego...przez zAinkasowaniem zostałem zapytany równiez o posiadanie karty Vitay... Obsluga była miła,precyzyjna i uprzejma,bez nachalności ze strony sprzedającego. Po otrzymaniu hot doga i pomocy przy zrobieniu kawy,Kasjer podziekowal za wizyte i zaprosil do nastepnej. Na placu zyczliwy pracownik zwrocil uwage na przepalona zarowke z przodu auta Wizyte na stacji i jakosc jej obslugi uwazam za wzorową

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Barlinek, Gorzowska 10

Nie zgadzam się (22)
Zaraz po podjechaniu...
Zaraz po podjechaniu do dystrybutora paliw pojawił się pracownik, aby zatankować moje auto. Był uśmiechnięty, po informacji, że tankuję olej napędowy do pełna po zaproponował tankowanie paliwa Verva. W budynku stacji inny pracownik przyjmował płatność, również z uśmiechem mnie przywitał zaraz po przekroczeniu przeze mnie progu. Podczas oczekiwania n zaakceptowanie płatności kartą opowiedział mi o konkursie dla klientów aktualnie trwającym. Po zakończeniu transakcji milo się pożegnał, podziękował, zaprosił ponownie. Przy wyjściu natknęłam się na pracownika, który tankował moje auto - również z uśmiechem powiedział do widzenia.

Iwona_345

01.12.2009

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (20)
Po wejściu na...
Po wejściu na salę sprzedaży zostalem milo powitany przez sprzedawcę. Sprzedawca zapytał z którego stanowiska tankowałem, zaproponował aktywną sprzedaż w postaci zakupu płynu do spryskiwaczy i dodatkowego produktu przy okazji biorąc udział w obecnej promocji. Następnie zapytał czy wystawić fakturę na paliwo i towar. Po czym sfinalizował tranzakcję wydając mi resztę fakturę vat i naliczając punkty na kartę vitay. Na koniec sprzedawca podziękował i się ze mną pożegnał.

Tomasz_825

01.12.2009

Placówka

Lwówek Śląski, Jaśkiewicza 15

Nie zgadzam się (26)
Wizytę na tej...
Wizytę na tej stacji nie bedęmiło wspominał. Po pierwsze musiałe m długo czekać na zatankowanie gazu, usprawiedliwienie może być to że była tam tylko jedna osoba w tym czasie, co jest sporym utrudnieniem dla klientów jak i pracownika. No i druga wada boło to że po zatankowaniu pani nie zakręciła mi zaślepki na otwór tankowania gazu i niestety zaślepka została zgubiona. Pozatmy stacja ta jest strasznie mała i bardzo cięzko się w niej poruszać wśród regałów.

Paweł_730

01.12.2009

Placówka

Głogów, Kazimierza Wielkiego 6

Nie zgadzam się (26)
Będąc na w\w...
Będąc na w\w stacji paliw zaobserwowałem zorganizowanie załogi na niej pracującej ,chęć pomocy jak również ,czystość.Ogólne wrażenie bardzo dobre.Podczas obsługi zostały zachowane standarty. Klient zosał obsłużony z uśmiechem oraz został mu polecony odpowiedni towar myślę że ,klient ten ,również był zadowolony. Po wizycie w toalecie dla klientów byłem mile zaskoczony czystością i świeżym zapachem. pracownicy byli schludnie i czysto ubrani .Przy kasach był wystawiony towar(target).Towar na półkach równo podosuwany,ogólny wygląd stacji bardzo zadowalający .Polecam ją swoim znajomym. Myślę że dość dokładnie opisałem w\w sację. Pozdrawiam.

ROBERT_279

30.11.2009

Placówka

Poznań, Bodawska 4

Nie zgadzam się (29)
Przejeżdżając przez Szprotawę...
Przejeżdżając przez Szprotawę w sobotę wieczorem postanowiłem sprawdzić jakość obsługi na stacji paliw Orlen znajdującej się w centrum miasta. Bez problemu dotarłem na miejsce, wjazd na stację bez żadnych problemów. Stacja z daleka widoczna, położona przy głównej drodze w mieście. Po wyjściu z auta podszedłem do dystrybutora, żaden z trzech pracowników nie podszedł. W międzyczasie kiedy tankowałem rozglądałem się po stacji. Przed wejściem stały dwa duże stojaki z zimowymi płynami do chłodnic oraz do spryskiwaczy. Na drzwiach napis, że stacja czynna całą dobę. Bardzo czysto, pojemnik z płynem do mycia szyb również w najlepszym porządku. Woda wymieniona. Po wejściu do środka usłyszałem "dzień dobry". Jeden z pracowników poprosił mnie do siebie, cały czas siedział. Dwóch pozostałych pracowników przerwało rozmowę. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardami firmy. Pracownik kasujący nie zapytał mnie czy posiadam kartę VITAY, więc po chwili sam ją podałem. Obsługa na niskim poziomie, brak zaangażowania i jakiejkolwiek inicjatywy. Wewnątrz porządek, dość dużo towaru na półkach. Obok kasy stoisko z hot-dogami, na którym zauważyłem kilkanaście parówek. Po zapłaceniu usłyszałem "do widzenia". Ogólnie wizytę oceniam na 3 - brak pomocy pracownika przy tankowaniu (mi to akurat nie przeszkadza ale są osoby, które potrzebują takowej pomocy) oraz niezbyt ambitna obsługa. Wyjazd ze stacji bezproblemowy, dobra widoczność.

tomasho

30.11.2009

Placówka

Szprotawa, Komuny Paryskiej 3

Nie zgadzam się (18)
Niedziela. Stacja Paliw...
Niedziela. Stacja Paliw nr 691. Czysty podjazd, czysta woda w myjkach, opróżnione kosze. W sklepie porządek, podłoga czysta, towary na półkach w pełnym asortymencie, 2 osoby obsługi. Obsługa przy kasie zgodnie z procedurami. Aktywna sprzedaż, informacja o konkursie. Toaleta czysta, bez "obcych" zapachów. Byłem tam po raz pierwszy i jestem mile zaskoczony

visiphoto

30.11.2009

Placówka

Brańsk, Armii Krajowej 16B

Nie zgadzam się (29)
Będąc na stacji...
Będąc na stacji benzynowej nie dopatrzyłem sie rażących, rzucających sie w oczy jakiś mankamentów które by odstraszyły klienta. Mimo późnej godziny spotkałem sie z miłą reakcją ze strony kasjera. W łazience mógłby być ładniejszy zapach. Chciałem zamówić hot doga lecz produkty były zamrożone. Jednak po namowie kasjer zaproponował mi własnie, że jesli chce to moge poczekać kilkanascie minut i mi zrobi.

Łkasz

28.11.2009

Placówka

Ciechanów, Sońska 4

Nie zgadzam się (23)
PODJAZD: Na podjeździe nie...
PODJAZD: Na podjeździe nie było pracownika obsługi. Chodź czekałem 5 min, nikt nie przyszedł i byłem tylko jedynym klientem. Dystrybutory czyste, brak smieci w okolicach stacji.Przy dystrybutorach były rękawiczki i papierowe reczniki. WEWNĄTRZ: Pani powitała mnie z usmiechem, miała plakietke z imieniem. Zaproponowała hod-doga i napój energetyczny.Pani poinformowała mnie, że jeśli następnym razem zatankuje 30l będę mógł zbierać naklejki, za które są nagrody. Zapytała się o karte lojalnościową. Spytała o fakture, ale zapomniala wydać paragonu. Na półkach było duzo towaru. Podłoga oraz szyby były czyste. Ubikacja była niedostepna. Nie można ocenic obsługi na podjeździe, ponieważ jej wcale nie było. Obsługa kasjerki na +4 chodź zapomniała wydac paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2009

Placówka

Oleśnica, Plac Stanisława Staszica 1

Nie zgadzam się (25)
niedziela wcześnie rano...
niedziela wcześnie rano stacja paliw ORLEN zatankowałem auto idę do kasy przy kasach dwie panie.Powitały MIŁO I Z UŚMIECHEM , SKASOWANO KWOTĘ ZA PALIWO ZAPROPONOWANO KUPNO NAPOJU ENERGETYCVZNEGO . OTRZYMAŁEM FAKTURĘ . PODZIEKOWAŁA I ZAPROSIŁY PONOWNIE.STASCJA CZYSTA POWYKŁADANY TOWAR IMPULSY PRZY KASACH PEŁNE.OBSŁUGA SZYBKA I KOMPETENTNA.

ARDOSA

28.11.2009

Placówka

Prudnik, Powstańców Śląskich 15

Nie zgadzam się (17)
W pełni zdając...
W pełni zdając sobie sprawę iż jest godzina nocna, weszłam do sklepu stacji paliw przywitałam się.. w tle można było usłyszeć nędzną odpowiedź sprzedawcy. Chciałam się dowiedzieć jakie mają wytrawne wina, pan poinformował mnie " to co widać". Podeszłam do kasy aby zapłacić za wybrany towar a na stołeczku przy oknie spostrzegłam jeszcze jednego pracownika ww. stacji nie raczył on nawet na mnie spojrzeć o pozdrowieniu już w tym wypadku nie wspominam. Pożegnałam się i wyszłam z uczuciem, iż pracownik sklepu został napastowany moją obecnością.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Władysławowo, Gdańska 105/107

Nie zgadzam się (16)
Ogólny wygląd otoczenia...
Ogólny wygląd otoczenia i sklepu - czysto. Przy dystrybutorze można pobrać rękawiczki jednorazowe, sprzęt do mycia szyb był przygotowany. W sklepie jeden klient obsługiwany przez jedną z pań obsługi. Druga pani z obsługi siedzi na stoliku za ladą. Na mój widok schodzi ze stolika i zaprasza do siebie (do kasy). Obsługa miła, zaprasza do kupna innych towarów nie narzucając się.

Juras

27.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Jestem klientem stacji...
Jestem klientem stacji Orlen w Giżycku już od dawna. Nie zauważyłem, aby przed wejściem czy na terenie dystrybutorów były jakieś śmiecie, czy nie porządek. W środku zawsze czysta toaleta (przynajmniej w momentach, w których musiałem z niej skorzystać), trochę za to mało miejsca, bo nastawiano regałów co niemiara. Obsługa - przeważnie miła, lecz : jeśli się jest rano, jedzą, coś przekładają, podpisują, wymieniają i inne w trakcie załatwiania klienta; jeśli się jest po południu, zawsze trzeba czkać aż ten sam kasjer zrobi komuś 5 hot-dogów. Nie powinno tak być. A już szczególnie mnie denerwuje moment, kiedy ktoś jest na przyuczeniu do zawodu. Powinni robić kursy teoretyczne, a do praktyki, kandydat powinien już umieć co najmniej obsługę klienta w 75%, a nie przy kliencie się pytać nadzoru co ma teraz wcisnąć i co to za karta, bankowa czy kredytowa, czy inna. Inną sprawą jest, że zawsze jest "dzień dobry" i "do widzenia". Więc za to plus :-) za te czekanie na hot-dogi minus :-(. A ceny to już swoją drogą, no ale jak się mieszka w KURORCIE :-D to nie ma się co dziwić. Dziwna ta polityka firmy!!!

Yanek

26.11.2009

Placówka

Giżycko, 1-go maja 20

Nie zgadzam się (26)

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Celem mojej poprzedniej...
Celem mojej poprzedniej wizyty na stacji Orlen - Krzeptówki Zakopane było zatankowanie samochodu osobowego. Po podjechaniu do dystrybutora, zauważyłem porządek tj. nie było śmieci, dystrybutory były czyste, pistolety do tankowania również. Wszystko było uzupełnionej, czyli ręczniki papierowe, jednorazowe rękawiczki oraz płyny do tankowania. Po zatankowaniu udałem się do kasy, aby zapłacić za paliwo. Sprzedawca przywitał się ze mną, zadał pytanie czy ma być FV VAT czy zwykły paragon, poprosił o kartę Vitay, zaproponował dodatkowy produkt czyli kawę. Pracownik stacji utrzymywał cały czas kontakt ze mną. Obsługa poszła sprawnie :)
Zgadzasz się?