Weszłam do Biura Podrózy Scan Holiday by zapytać o dostępne wycieczki last minute do Turcji. W biurze akurat nikogo nie było oprócz pani obsługującej. Pani zachęciła mnie bym usiadła i zapytała o moje preferencje. Powiedziałam, że interesuje mnie Turcja na tydzień, all inclusive, dla dwóch osób, w terminie od 18.10.2010. Pani przeszukała system i powiedziała, że niestety w tym terminie nie może mi nic zaproponować. oferta Tui i Scan Holiday była dostępna jedynie w terminie 27.10.2010, ale ten termin już mnie nie interesował. Podziękowałam i wyszłam z biura. Biuro bardzo przytulne. Klientów o tej porze roku raczej na lekarstwo. Pani była uprzejma, ale niestety nie mogła mi pomóc, w związku z tym nie mogę polecić tego biura.

Oceniam biuro podróży na piątkę. Pełen profesjonalizm, bogata oferta, atrakcyjne ceny i destynacje, dobrze zrobiona strona internetowa. Załatwiałam w tym biurze wycieczkę "last minute'. Po dokonaniu rezerwacji w systemie internetowym, po kilku minutach oddzwoniła do mnie bardzo sympatyczna Pani z działu obsługi klienta. Wszystko dokładnie wytłumaczyła. Po przelaniu należności, natychmiast zostały wysłane odpowiednie dokumenty. Cała sprawa zakończyła się błyskawicznie. Jedynym minusem była niemożność dodzwonienia się do biura podróży, wszystkie linie były zajęte.

Odwiedziłem biuro turystyczne w celu zapoznania się z aktualną ofertą wycieczek. Miejsce sprawia pozytywne wrażenie, obsługa kompetentna oraz miła. Pani dokładnie zbadała potrzeby i z zaangażowaniem szukała najlepszej dla mnie oferty. Podczas krótkiej wizyty miałem możliwość przekonania się o fachowości i wiedzy osoby tam pracującej. Otrzymałem katalogi oraz umówiłem się, że pani przygotuje dla mnie ofertę szczegółową i prześle mi ją mailem. Polecam biuro!

W grudniu w 2008 roku zamówiłam wycieczkę na początek września 2009. Oczywiście zostałam poinformowana o zniżkach oraz o warunkach umowy. Miałam wylatywać z Wrocławia. W marcu zadzwoniła pani z biura podróży i powiedziała, ze niestety wyloty z Wrocławia są odwołane, ze mam do wyboru Katowice lub Poznań. Oczywiście dojazd do tych miejsc we własnym zakresie. Udałam się więc do biura podróży by wybrać inną wycieczkę. Zaznaczyłam że chcę wylatywać z Wrocławia. Otrzymałam zapewnienia, że tak będzie. Na dwa tygodnie od podpisania nowej umowy o inna wycieczkę, znowu zadzwoniła ta sama pani z informacją, że niestety, ale wyloty z Wrocławia na daną wycieczkę również są odwołane. Po długich negocjacjach wywalczyłam tyle, że biuro podróży zapewniło transport do miejscowości, z której miałam wylatywać. Mimo tak rozpoczętej fatalnie współpracy wycieczka się udała. Poleciałam do Grecji, na wycieczkę objazdową, gdzie była świetna obsługa. Przewodniczka była dostępna zawsze. Miała bardzo dużą wiedzę na temat kraju, kultury, obyczajów, a także gastronomi. W ciekawy sposób potrafiła przekazać to co wie. Ludziom pragnącym zobaczyć więcej niż program przewidywał organizowała dodatkowe zajęcia.Wróciłam zadowolona z wycieczki, dużo zwiedziałm mam swietne wspomnienia. Może wyloty z danej miejscowości nie są zależne od pań z obsługi w biurze podróży, jednak od razu przy podpisywaniu umowy powinny inyformować że jest możliwość zmiany miejscowości wylotu i wtedy klient podpisujący umowę zadecyduje czy chce na takich warunkach podpisywać umowę czy też nie.

Wizyta w biurze podróży pod adresem:Scan Holiday - Łódź, Al. PiłsudskiegoScan Holiday Łódź, godziny otwarcia: pn-pt: 09.30-21:00Obserwacja wstępnaBiuro znajduje się w jednej z wielu łódzkich galerii handlowych Galerii Łódzkiej na poziomie -1. Między sklepami Happy Shop i Gracja. Na przeciwko Stoisko – sklep z lodami i sklep Villa ItaliaII. Rozpoczęcie wizyty:Ponieważ biuro znajduję się w galerii handlowej otoczenie główne jest zazwyczaj czyste i zadbane. Szyby muszą być czyste, aby przyciągały klientów i dbały o wizerunek samej galerii a nie tylko konkretnego sklepu czy punktu usługowego. Szyby czyste. W prawej części wystawione aktualne oferty biura także „Hit Dnia” i monitor-telewizor wyświetlający reklamy biura. Podłoga czysta. Brak wykładziny. Zamiast wykładziny płytki utrzymane w należytym porządku.W biurze o dość małej powierzchni trzy stoiska obsługi ustawione w jednym rzędzie na tyłach stanowisk szafko regały z folderami TUI i Scan Holiday. Naprzeciwległej ścianie stoi stolik plus dwa krzesła na stoliku po trzy foldery TUI i Scan Holiday.Po przeciwległej stronie do wejścia uchylone drzwi do zaplecza-zapalone światło. W biurze nie paliły się wszystkie światła więc trudno ocenić czy któraś żarówka była przepalona. W biurze jedna osoba. Kobieta. Ubrana w strój firmowy – jak sądzę. Niebieska ( wręcz błękitna bluzka krótkim rękawkiem) plus apaszka kolorze spranego złota z napisami TUI. Włosy ,paznokcie czyste. Na wysokości serca przypięty identyfikator. Jednakże trudno odczytać kim jest ta pani. Imię i nazwisko napisane jasnoniebieskim długopisem stylem mało czytelnym. Do biura przyszłam bez dziecka. Pani przywitała mnie słowami „dzien dobry ”. Od razu powiedziałam zainteresuje mnie oferta 2+2.le niech mi coś doradzi. Pani zaproponowała 3 hotele z klubami dla dzieci . Szczegółowo opowiedziała o ofercie klubów. Opowiadała jakie zajęcia są proponowane dzieciom. Wspomniała, że dzieci maja zakładane poczty email, strony i mogą z nich potem korzystać. Mają ( te dzieci) identyfikatory i mogą się bawić całymi dniami. Opowiadała także o dobrym jedzeniu. Dość prawnie poruszała się po kataloguPytania o Wyspy Kanaryjskie nie było. Po moim pytaniu pani M. szybko wyszukała w katalogu ofertę powiedziała ze to byłby najlepszy wybórPytanie kolejne dotyczyło odległości od plaży. Możliwości zbierania muszelek i zabrania ich ze sobą do kraju.Kolejne pytanie dotyczyło samej nazwy all inclusive. Pani wyjaśniła co to oznacza i z czym się wiąże.Oczywiście nie zdecydowałam się w tej chwili na żadną z opcji .Powiedziałam, że muszę porozmawiać z mężem i starszą córką. I jak tylko podejmiemy decyzję dam znać.Pani M. nie zaproponowała możliwości wstępnej rezerwacji.Dostałam jeden katalog i wizytówkę z wpisanymi ręcznie imieniem nazwiskiem osoby, która mnie obsłużyła. Stąd wiem jak się nazywała.Uważam ,że pani M. była miła. Bardzo kontaktowa. Chętnie odpowiadana pytania.III. Analiza SWOT Silne strony:1. Ładny lokal2. dobry punkt na tego typu dzialaność3. czyste szyby4. ładna ekspozycja „towaru”5. czyste pomieszczenie6. ład i porządek7. miła i profesjonalna obsługa8. Schludna i czysta obsługaSłabe strony:1. kiepskie położenie w tego typu galerii2. Za mały lokal ewentualnie nie ten typ lokalu – chodzi o ustawnośćSzanse Zagrożenia1. dalszy rozwój biura2. mniej klientów przez lokalizację w centrum handlowym w miejscu małej aktywności klientów

Wizyta w biurze podróży pod adresem: Scan Holiday - Łódź, Al. KociuszkiScan Holiday Łódź, godziny otwarcia: pn-pt: 10:00-17:00Obserwacja wstępnaBiuro znajduje się w jednej z wielu nowoczesnych kamienic stojących .Na samym początku niechęć do wejścia do środka budzą hałdy śniegu. Wejście odśnieżone tylko na szerokość stopy dziecka ( ok. 20- 25 cm) ponieważ wejście znajduje się na podwyższeniu podejście sprawia trochę problemów.Szyby wystawowe są czyste. Samo wejście czyste. Oferta biura wraz z cenami wystawiona bardzo dobrze i widocznie. Posegregowana rejonami świata.II. Rozpoczęcie wizyty:Po wejściu do biura zauważam czystość. Widać, że podłoga na której znajduje się dywan czy wykładzina koloru szaro- błękitnego jest czysta. Na prawo od wejścia –kącik dla malucha. Kilka stojaków z folderami. Na wprost 2stanowiska pracy. Po stronie lewej jedno – kierownika biura.W biurze jedna osoba- kierownik pani A. Bez stroju firmowego .Ubrana schludnie czysto. Apaszka szaro bordowa (lub podobnego koloru, przez szyby przebijały się promienie słońca trudno dokładnie określić kolor), szara bluzka( sweterek). Pani A. –dość korpulentnej budowy ciała. Włosy ciemny brąz. Nie posiadała identyfikatora. Po lewej stronie pan naprawiający sprzęt biurowy.Pani A. od razu zaprosiła mnie i córkę do swojego stanowiska. Była zainteresowana tym czego chcemy- wypytywała córkę gdzie by chciała pojechać. Co lubi robić? Czy lubi pływać?Ponieważ ja powiedziałam, że jadę z mężem i trójką względnie dwójką dzieci pani przygotowała początkowo ofertę w opcji 3+2 później po moim zastanowieniu się,że syn ( lat 17 ) nie pojedzie proponowała dla opcji 2+2. Pytania o Wyspy Kanaryjskie nie było. Zapytał o to córka. Wtedy uzyskałyśmy wyczerpujące propozycje.Pytałyśmy w jednej z oferto baseny zjeżdżalnie oraz o ofertę animacji dla dzieci. Pni doskonale się w tej kwestii orientowała. Moje pytanie dotyczyło języka w jakim zabawy się odbywają. Pytanie kolejne dotyczyło odległości od plaży. Możliwości zbierania muszelek i zabrania ich ze sobą do kraju- córka zbiera muszelkiKolejne pytanie dotyczyło samej nazwy all inclusive. Pani wyjaśniła co to oznacza i z czym się wiąże.Oczywiście nie zdecydowałam się w tej chwili na żadną z opcji .Powiedziałam, że muszę porozmawiać z mężem i starszą córką. I jak tylko podejmiemy decyzję dam znać.Pani A. nie zaproponowała możliwości wstępnej rezerwacji. Pani A. dała nam dwa katalogi plus gadżety firmowe: dwie smyczki i 3 mapy podróżnika. Pożegnała się z nami miło i kulturalnie.Uważam ,że pani A. była miła. Bardzo kontaktowa. Chętnie odpowiadana pytania moje i córki chociaż poszłyśmy tam z samego rana – zupełnie celowo. Miała „na stanie” jeszcze kogoś kto naprawiał sprzęt i raczej w takiej sytuacji nie każdy zachowałby zimną krewSilne strony:1.Ładny lokal2.dobry punkt na tego typu dzialaność3.czyste szyby4.ładna ekspozycja „towaru”5.czyste pomieszczenie6.ład i porządek7.miła i profesjonalna obsługa8.obsługa nie pomija dzieci i ich potrzeb9.Schludna i czysta obsługaSłabe strony:1.nie odśnieżone wejście Szanse Zagrożenia1.Brak odśnieżonego wejścia zmniejsza liczbę klientów2.dalszy rozwój biura

Biuro Tui w Klifie jest bardzo jasne, przestrzene z 4 stanowiskami. Logo firmy jest widoczne, powielane na wielu elementach znajdujących się w biurze. Aranżacja jest wystandaryzowana ponieważ inne biuro wygladają podobnie. Dostep do stanowisk jest łatwy. Niestety przy wielokrotnych odwiedzinach nigdy nie widziałam aby wyszystkie stanowiska były obsługiwane. Zazwyczaj były to dwie lub jedna osoba. Jeżali chodzi o kompetencje pracowników oceniłabym bardzo słabo nie wiedzą gdzie wysyłają klientów np. wybrałam hotel i nie poinfomowano mnie, że jest to hotel dla zakochanych ( a gdybym była własnie po rozwodzie?). Pracownicy nie posiadają wiedzy na temat klimatu zagrożeń pogodowych, temperatury itp. Ogólnie mam wrażenie że pracownicy tylko poruszają się w zakresie systemu komputerowego i katalogu.

Korzystam w usług tego biura już od kilku sezonów. Cechuje go wysoka jakość usług co dla mnie jest szczególnie ważne. Profesjonalne doradztwo, możliwość polegania na opinii pracowników decyduje o wyższości tego biura na innymi na rynku. W tym roku wybór wycieczki był szalenie trudny z uwagi na zatrważające i bardzo wygórowane ceny takich imprez. Pomimo tego zostałem profesjonalny obsłużony i zaproponowano mi kilka rozwiazań. Wybrane i polecane przez doradcę było strzałem w dziesiatkę. To był najlepszy hotel w jakim nocowałem, co więcej nie kosztowało to mnie tak dużo jak proponowały inne biura za zdecydowanie niższy standard.Miłe zaskoczenie spotkało mnie również na miejscu. Otóż zostaliśmy potraktowani bardzo profesjonalnie przez obsługę hotelu otrzymując niespodziankę w postaci talonów na napoje w wysokościu 240 euro! Największe zaskoczenie w pozytywnym tego słowa znaczeniu spotkało mnie po powrocie. Otrzymałem telefon od osoby przedstawiajacej się jako ankieter badający satysfakcje klienta z danego biura podróży. Ankieta trwała ponad dwadzieścia minut, ale z wielką przyjemnością mogłem opowiedzieć o swoich doświadczeniach z tym biurem. Cieszę się, że biuro jakie wybrałem cechuje taki profesjonalizm. Polecam wszystkim.

wczoraj wróciłam z Egiptu i bardzo chciałam podziękować za wspaniały wypoczynek biurowi podróży :) Niestety byłam zmuszona skorzystać z opieki medycznej i tu muszę przyznać bardzo mnie zaskoczyła szybkość rezydentki. Kilka minut po zgłoszeniu pod hotel zajechała taksówka która zawiozła mnie do szpitala. Tam również szybko i sprawnie zajęto się moją dolegliwością. Zastrzyk, leki..SUPER!!! Przemiły lekarz który śmiesznie mówił po polsku podał swój numer i stwierdził że jeśli będzie coś nie tak - zjawi się w hotelu i jest dostępny 24h/d Także wprzyszłym roku równeż wybiorę się z Wami w podróż. Dziękuję :)

Spiesząc się do auta przechodziłem obok biura podróży wstąpiłem, chcąc dowiedzieć się na temat interesującego mnie weekendowego wypadu do jednej ze stolic europejskich. Biuro dobrze usytuowane, mieści się w centrum miasta. Wnętrze ładne i zadbane, kilka stanowisk do obsługi klienta wszystko wygląda ładnie i to koniec pochlebnych opinii na temat biura. Zastałem 3 Panie z obsługi, jedna rozmawiała przez telefon, a dwie następne tłumaczyły coś sobie. Na moje dzień dobry nie odpowiedział nikt, Panie dalej zajęte były swoimi sprawami, ba, żadna z nich nawet nie spojrzała w moją stronę, o zwrocie typu "proszę chwilkę poczekać" nawet nie wspomnę. W oczekiwaniu na to, że łaskawie któraś z Pań zapyta w końcu, w czym może pomóc, zacząłem oglądać katalogi. Tam jednak nie znalazłem interesującej mnie oferty. Gdy minęła naprawdę długa chwila i nie wzbudziłem zainteresowania personelu, postanowiłem wyjść. Przyszła mi taka refleksja, że to oni powinni być dla klienta a nie na odwrót. Oprócz wyglądu biura zdecydowany minus, wiedzy i kompetencji winnego sobie personelu nie udało mi się poznać.

Na moje zapytanie wysłane drogą mejlową odnośnie możliwości spędzenia wypoczynku w Egipcie otrzymałem odpowiedź z biura następnego dnia w godzinach popołudniowych. Zostały mi przedstawione 4 oferty spełniające moje oczekiwania, niestety znacznie droższe niż identyczne (te same hotele, te same terminy, te same lotniska) u konkurencji. Oferta przygotowana przyzwoicie aczkolwiek ze względu na wyższą cenę raczej nie skorzystam.

Wizyta miała na celu pozyskanie interesujących ofert związanych z urlopem w Tunezji. W biurze obecna była jedna konsultantka, nie było żadnych innych klientów. Konsultantka zyskała zainteresowanie klientem dopiero w momencie, gdy ten usiadł przed nią. Proces obsługi wyglądał profesjonalnie, konsultantka znała ofertę firmy, specyfikę poszczególnych hoteli, widać, że pracuje w firmie od dłuższego czasu. Zadawała pytania badając potrzeby klienta. Nie wydawała się natomiast być osobą, która potrafi zachęcić klienta do zakupu, z przekonaniem mówić o określonych ofertach. Pozostawia klientowi zbyt dużą swobodę podejmowania decyzji. Nie uzyskała także żadnego kontaktu, który mógłby pozwolić jej zadzwonić i zapytać o decyzję.

Rezerwacja wakacji w tym biurze to czysta przyjemność. Przemiła i fachowa obsługa pani Klaudii, wszystko przebiegło sprawnie, wpłata zaliczki, dostępność folderów. Pobyt na wakacjach w Egipcie udany, hotel taki jak w katalogu. Zadowolenie!