TUI

(4.29)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (196 z 287)

Udałam sie do...
Udałam sie do salonu zorientowac sie w ofercie wycieczek. Chciałam wykupic na prezent, ale nie mogłam sie zdecydować. Pani przedstawiła mi kilka fajnych propozycji, nawet w przystepnych cenach. Troche bałam sie, bo w teelwizji ciagłe informacje o bankructwie , ale pani zawsze mnie uspokaja. Znała doskonale oferte i potrafiła wszytsko mi pięknie wyjasnic, ile kosztuje, co jest w cenie, itd. Bardzo profesonalna obsługa. Do tego mila i uprzejma. Wybór wycieczek duży, nawet w bardzo przystepnej cenie. Obsługa błysakwiczna i miła. Salon bardzo czysty i uporzadkowany.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2012

Placówka

Szczecin, Niepodległości 26

Nie zgadzam się (0)
Zbiżała się rocznica...
Zbiżała się rocznica slubu mojej siostry, pomyslałam, że zrzuta na wycieczkę to dobry pomysł. Jeden prezent, a konkretny. Posżłam więc zorientowac się w ofercie. Troche byłam zaniepokojona ciągłymi nowymi wiadomościami o upadku biur, ale pani szybko uspokoiła mnie. Doradziła, podpowiedziała gdzie mozna wyjechać, wycieczka do Chorwacji, super pomysł. Pani była bardzo kompetentna i uprzejma. Znała wszystkie szczegóły oferty i potrafiła świetnie ja przedstawic. Pani bardzo miła. Obsługa sprawna. Biuro bardzo czyste.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Biuro TUI było...
Biuro TUI było widoczne z dosyć sporej odległości. Spowodowane było to bardzo wyraźnym logo. Zaraz po wejściu zostałem powitany przez obsługę i zaproszony do stanowiska obsługi klientów. Personel był bardzo sympatyczny i kompetentny dzięki temu mogłem uzyskać wszelkie niezbędne informacje na temat interesujących mnie wycieczek.

Marlon

17.09.2012

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (0)
Nowo wykupiona wycieczka...
Nowo wykupiona wycieczka to fantastyczny prezent. Pomyśłam o Grecji. Bałam sie trochę bo ciągle w telewizji o nieuczciwych firmach. Ale to tam weszłam żeby zapytac o cene. Oferty dość ciekawe. zreszta duzy wybór, ta firma jest bardzo długi okres na rynku, więc chyba mozna jej zaufac. PANIE KOMPETENTNE I UPRZEJME. Super potrafia doradzic i pomóc. Dostępnośc duża. Obsługa błyskawiczna, otrzymałam ulotki i foldery. Bardzo czysto i pachnąco.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Będąc w Galerii...
Będąc w Galerii Krakowskiej postanowiłem z żoną udać się do biuro podróży by zdecydować się na wakacje. Wchodząc do TUI w Galerii Krakowskiej przywitała nas sympatyczna pani, niestety nie pamiętam jak mała na imię. Zapytaliśmy o ofertę do Turcji i Grecji. Pani miałą ogromną wiedzę na temat szukanych przez nas miejsc nie tylko na temat hoteli, ale również praktycznych rad będąc już na samym miejscu. Ze spokojem i miłą aparycją pokazywała w katalogu hotele, które spełniałyby nasze wymogi i doradzała, który byłby najlepszy. Wręcz żonglowała katalogami ze szczegółowymi opowieściami o hetelu itp. Pani była poprostu świetna! Przekazała nam katalogi i praktyczne rady. Miała ogromną wiedze na temat tego co móiła. Siedząc na miejscu nie odczuliśmy upływającego czasu, a okazało się że byliśmy tam dość długo, a mineło jak chwila. Polecam!

Łukasz_1690

04.09.2012

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (1)
W związku z...
W związku z wykupioną w TUI wycieczką zagraniczną, złożyłem reklamację, która dotyczyła kilku niedogodności, jakie spotkały mnie i moją rodzinę podczas podróży. Oto w jaki sposób została ona rozpatrzona - w podziale na poszczególne kwestie:Reklamacja złożona 9.07.2012:1a. Odszkodowanie za opóźnienie wylotu i skrócenie pobytu10.08.2012 - pracownik TUI przyznaje odszkodowanie 220 PLN zgodne z tabelą frankfurckąMój komentarz: Wszystko OK, nie mam zastrzeżeń.1b. Brak jakiegokolwiek wparcia ze strony przedstawiciela TUI obecnego na lotnisku w realizacji praw pasażerów w związku z 10-gdzinnym opóźnieniem odlotu10.08.2012 - pracownik TUI pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmie18.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI wyrażam moje oczekiwanie uzyskania informacji o krokach podjętych przez TUI, aby podobna sytuacja w przyszłości nie miała miejsca22.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI ponawiam swoją prośbę o poważne potraktowanie i wyczerpującą odpowiedź na wszystkie poruszone przeze mnie kwestie23.08.2012 - pracownik TUI w skierowanym do mnie piśmie wyjaśnia jedynie, że "W przypadku opóźnień samolotów linia lotnicza zapewnia świadczenia adekwatne do czasu oczekiwania na odlot"Mój komentarz: Rozumiem zatem, że TUI Poland nie podjęło żadnych kroków, by coś poprawić w podobnych sytuacjach w przyszłości - przedstawiciele TUI na lotnisku, choć mają bezpośredni kontakt z linią lotniczą, nadal nie będą oczekującym klientom w żaden sposób pomagać w realizacji ich uprawnień. Pomoc klientom w takiej sytuacji nie należy do obowiązków TUI, ale to od TUI klient kupił wycieczkę, to TUI wybrało dla niego właśnie tego przewoźnika, który niezapewniając opieki pasażerom opóźnionego lotu zignorował ciążące na nim obowiązki. I to na wizerunku TUI odbijać się będą niedociągnięcia jego podwykonawcy. 2. Zwrot opłaty 150 PLN za niezrealizowanie rezerwacji miejsc w samolocie10.08.2012 - pracownik TUI odmawia zwrotu twierdząc niezgodnie z prawdą: "nie rezerwował Pan miejsc w samolocie i nie możemy uznać tego roszczenia za zasadne"22.08.2012 - przesyłam mailem do pracownika rozpatrującego reklamację potwierdzenie dokonanej płatności za rezerwację miejsc w samolocie23.08.2012 - pracownik TUI przyznaje zwrot kwoty 150 PLN, w przesłanym piśmie brak jakiegokolwiek wyjaśnienia poprzedniej odmowy, ani przeprosinMój komentarz: Jak rozumiem, dla TUI Poland wpieranie klientowi nieprawdy nie jest niczym wartym wyjaśnienia, czy choćby przeprosin.3.1. Niezgodność dostępnych na miejscu wycieczek fakultatywnych z ofertą zaprezentowaną w chwili zakupu10.08.2012 - pracownik TUI wyjaśnia, że TUI Poland nie ma wpływu na ofertę wycieczek na miejscuMój komentarz: Nie mam zastrzeżeń do udzielonej odpowiedzi, jednak na stronie internetowej wypadałoby zamieścić dobrze widoczną informację na ten temat.3.2. Brak informacji od rezydenta o wydawanym specjalnie dla nas śniadaniu w hotelu (wylot był ok. godz. 6 rano), przez co wszystkie kilkanaście osób dowiedziało się o nim na 15 min. przed wyjazdem, kiedy na spokojne zjedzenie śniadania nie było już czasu i pozostało tylko zrobić sobie w pośpiechu kanapki na drogę10.08.2012 - pracownik TUI pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmie18.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI wyrażam moje oczekiwanie uzyskania odpowiedzi w tej sprawie22.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI ponawiam swoją prośbę o poważne potraktowanie i wyczerpującą odpowiedź na wszystkie poruszone przeze mnie kwestie23.08.2012 - pracownik TUI ponownie pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmieMój komentarz: Wnioskuję z tego, że dla TUI Poland sprawa powodująca niezadowolenie i niedogodności dla grupy kilkunastu klientów to tylko ich problem i jest zbyt błaha, by ją wyjaśniać.3.3. Wyłącznie obcy język formularza reklamacyjnego dostępnego u rezydenta, choć wycieczka została zakupiona w polskim biurze podróży i podlega pod polskie przepisy prawa10.08.2012 - pracownik TUI pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmie18.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI moje oczekiwanie uzyskania odpowiedzi w tej sprawie22.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI ponawiam swoją prośbę o poważne potraktowanie i wyczerpującą odpowiedź na wszystkie poruszone przeze mnie kwestie23.08.2012 - pracownik TUI ponownie pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmieMój komentarz: Choć sprawa ewidentnie kwalifikuje się do UOKiK, to ze strony TUI Poland nie ma woli ani jej wyjaśnienia, ani podjęcia jakichkolwiek działań by zmienić obecny stan w przyszłości. 4. Prośba o pieniężne lub niepieniężne zrekompensowanie napotkanych niedogodności, co pozwoliłoby nam zachować dotychczasowe naprawdę bardzo dobre zdanie o TUI jako tour operatorze (były to bowiem nasze drugie wczasy z TUI)10.08.2012 - pracownik TUI pomija tę sprawę w skierowanym do mnie piśmie18.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI wyrażam przekonanie, że w takim razie świadczy to o braku woli ze strony TUI Poland byśmy dobre zdanie o firmie zachowali22.08.2012 - w mailu do ww. pracownika TUI ponawiam swoją prośbę o poważne potraktowanie i wyczerpującą odpowiedź na wszystkie poruszone przeze mnie kwestie23.08.2012 - pracownik TUI w skierowanym do mnie piśmie prosi o zrozumienie "ale dodatkowych roszczeń nie możemy uznać"Mój komentarz: Niedogodności jakie nas spotkały było sporo, a poruszone przeze mnie kwestie nie wzięły się przecież znikąd - zatem taka odpowiedź świadczy wprost o braku woli ze strony TUI Poland, byśmy zachowali dotychczasowe dobre zdanie o TUI jako tour operatorze. Nie mam zastrzeżeń do takiej odpowiedzi, wszak wizerunek firmy w oczach klienta może być mniej ważny od marketingowego gadżetu - to suwerenna decyzja tej firmy. Kończące rozpatrywanie reklamacji króciutkie pismo z dn. 23.08.2012 wobec mojej prośby o "poważne potraktowanie i wyczerpującą odpowiedź" wydaje się być kpiną z tej prośby i ze mnie jako klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy biura podróży TUI. Poszłam zorientować się w cenach oraz ofertach w tym biurze. W środku oczywiście było bardzo czysto. Personel zaproponował mi kawę i przeszliśmy do oferty. Personel przedstawił ofertę w sposób dokładny i profesjonalny. Z chęcią odpowiadał na każde, nawet najtrudniejsze pytanie. Polecam

Weronika_152

31.08.2012

Placówka

Warszawa, Piłsudskiego 1, Marki

Nie zgadzam się (2)
drugi raz bylam...
drugi raz bylam na wakacjach z tym biurem podrozy, 2 lata temu bylam na dominikanie, a w tym roku na teneryfie, po ostatnich dooniesieniach o padajacych jak mrowki polskich biurach wolałam nie ryzykowac. Oczywiscie nie zawiodlam sie, hotel wspanialy, opieka rezydenta bez zarzutow, pani w biurze dobrala nam swietna oferte last minute, wiec wkacje na najwyzpoziomie kosztowaly nas napradwe niewiele

zalogowany_użytkownik

31.08.2012

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)
Pomyslałam o wycieczce...
Pomyslałam o wycieczce do Paryża. Udałam sie biura podrózy. Chociaz przyznam, że troche obawiałam sie, po tym całym zamieszaniu w telewizji. Obsługa bardzo uprzejma. pani powitała mnie i zaprosiła do stanowiska. Pani omówiła mi szczegóły oferty, zaproponowała wycieczke, nawet w promocji. Oferta dość ciekawa i nawet dostepna dla mnie. Panie zapoponowała także inne wycieczki, także wprzystępnej cenie i to bardzo ciekawe, jednak nastawiona byłam Paryż. Pani była bardzo zaangazowana w obsługę, znała oferte i potarfiła przesdatwic. Wybor duży. Bardzo sprawna obsługa. Panował porządek i ład. Ulotki ładnie wyeksponowane.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
W lipcu Tui...
W lipcu Tui zapewnił nam-jak zawsze zresztą dotychczas-spokojne,tygodniowe wczasy na greckim Kos.Wszystkie poczynione wcześniej ustalenia zostały wcielone w życie.Hotel mieliśmy taki,jak nam obiecywano,z pysznym jedzeniem.Przed wylotem nie było żadnych komplikacji ani zmian.Cena nieco wyższa niż w wielu innych biurach,ale pewność i komfort niezastąpione.Obsługa w biurze w Poznaniu profesjonalna i wnikliwie badająca potrzeby klienta.Warto zawierzyć swój wypoczynek Tui.Szczerze polecam!

Harpaganica

31.08.2012

Placówka

Poznań, Glogowska

Nie zgadzam się (0)
Muszę przyznać, żejJestem...
Muszę przyznać, żejJestem bardzo zadowolony z poziomu obsługi w biurze podróży TUI mieszczącym się w centrum handlowym Plaza w Rybniku. Do biura wstąpiłem, aby zapoznać się z aktualnymi ofertami i zapytać o ewentualne promocje na wakacje czyli tzw "last minute". W biurze było bardzo ładnie, elegancko i przestronnie. Stanowisko obsługi klientów było zadbane i nie znajdowały się na nim żadne zbędne przedmioty. Oferta jaką mi przedstawiono była bardzo bogata i można z niej było wybrać coś odpowiedniego. Personel był bardzo sympatyczny i doskonale zorientowany nie tylko w aktualnej ofercie, ale także i promocjach. Obsługa bardzo rzetelnie zapoznała mnie z ofertą i poświęciła mi wystarczającą ilość czasu, aby wszystko mi wytłumaczyć, co wyjątkowo mi się spodobało. Jedynym minusem są ceny, które wg mnie są zawyżone może ze względu na kryzys na rynku turystyki.

SECRETSERVICE

09.08.2012

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (0)
Wiadomo wakacje, czas...
Wiadomo wakacje, czas poszukać wycieczki. Jestem stałą klientką TUi, jednak do biura na ul. Dąbrowskiego trafiłam po raz pierwszy....i ostatni ....W środku trzy komputery, przy dwóch Panie, jedna była zajętą, drugiej Pani nie widziałam od drzwi (biuro ustawione za ścianą, w miejscu niewidocznym, dla wchodzącego). Wyszła do mnie Pani z zaplecza, przywitała, ogólnie była miła i chyba kończyła śniadanie, albo była w trakcie, bo cała wizyta trwała ok 5 min. Jestem konkretna osobą i weszłam z precyzyjnie określonym celem, miejsce, kiedy, jaki rodzaj pobytu, jakie hotele, jak cena, który przedstawiłam Pani. na co otrzymała wydruk obecnych last minute plus katalog z hotelami i, oraz informacją, że jak coś wybiorę to Pani zaprasza do podpisania umowy. Na wydruku, oferty nie były wybrane zgodnie z moją prośbą, tylko wszystko hurtem. Już wiem, że nie wrócę w to miejsce....

AnkaS

04.08.2012

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 7

Nie zgadzam się (0)
Na stronie internetowej...
Na stronie internetowej www.tui.pl można w bardzo prosty sposób znaleźć oferty zgodne ze swoimi potrzebami oraz portfelem. Można ograniczyć oferty do minimum i wybrać coś szybko. Strona jest przejrzysta i prosta w obsłudze. Łatwo znaleźć daną ofertę oraz informację i zdjęcia wybranego miejsca i hotelu.

Obserwator1_2

30.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Poszłam do biura...
Poszłam do biura podróży TUI, ponieważ zachęciły mni edo tego ogłoszenia wycieczek oraz wczasów, które wisiały na oknach biura. W biurze panował porządek i czuło się miłą atmosferę. Podeszłąm do pierwszego wolnego biurka i poprosiłam o pokazanie mi wycieczek po Chorwacji. Pani pokazała mi wszytskie z ofert jakie miła jednak cena wydała mi sie troche za wysoka.

Jabłonka

02.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Biuro centrum podróży...
Biuro centrum podróży TUI w CH Bonarka jest bardzo funkcjonlne, nowoczesne i kolorowe. Na szybach i witrynach dużo ofert wyjazdów w promocyjnech cenach - wyprzedaż lata 2012. W środku bardzo przyjemna atmosfera i przyjemna obsługa. Dostępne są kolorowe katalogi z pełną ofertą. Obsługa bardzo rzeczowa i uprzejma.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2012

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu planuję zagraniczne wakacje. Podczas ostatniej wizyty w Galerii Leszno odwiedziłem biuro podróży TUI i celu uzyskania informacji na temat jak najlepszej oferty. Jeszcze do końca nie jestem zdecydowany do jakiego kraju się wybierzemy, jednak przyznam szczerze, że po wizycie w biurze mam jeszcze większy dylemat. Oczywiście w pozytywnym sensie tego słowa znaczeniu. Pracownik przedstawił mnóstwo interesujących ofert, plusy i minusy każdego hotelu czy atrakcje, które warto odwiedzić w danym kraju. Na koniec rozmowy otrzymałem kilka katalogów, żeby ze spokojem się ze wszystkimi zapoznać. Pracownik był bardzo przyjazny i miły, pożartował ale i przedstawił dużo konkretów odnośnie oferty.

Bartosz_383

28.06.2012

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)
postanowiła wybrać sie...
postanowiła wybrać sie na zakupy do centrum handlowego Kaskada i odwiedziałam sklep o nazwie TUI. Jest to biuro podrozy. oferuje wycieczki za grniczne jak i w karaju. ale posiada takze w swojje ofercie pakiety wczasowe za granicą. w biurze podrozy panowal porzadek. wchodzac przywitala sie ze mna pani obslugujaca biuro. dowiedziałam sie od niej ceny wycieczek.

Jabłonka

24.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Strona jest bardzo...
Strona jest bardzo łatwa w obsłudze z możliwością dopasowania wycieczki do swoich potrzeb. Jej wygląd wizualny zachęca do skorzystania z oferty właśnie tego biura podróży :) Ceny są bardzo przystępne, można znaleźć wiele ofert LAST MINUT już od 900 zł :) Opisy hoteli są wyczerpujące. POLECAM SERDECZNIE

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Biuro podróży bardzo...
Biuro podróży bardzo zadbane, obsługa miła. Oferty dużo bardziej atrakcyjne niż w konkurencyjnych firmach. Wycieczki LAST MINUT w bardzo atrakcyjnych cenach. Biuro oferuje pomocy przy wyrobieniu paszportu i zdobyciu wizy. Oferują podróże zarówno bardzo bliskie jak i dalekie. Katalog z ofertami jest bardzo przejrzysty.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2012

Placówka

Łódź, Kościuszki 74/78

Nie zgadzam się (0)
Idąc galerią handlową...
Idąc galerią handlową Kaskada na minus pierwszym poziomie weszłam do biura podrózy o nazwie TUI. Biuro jest dość sporych rozmiarów. Biuro ma przyjemny wystrój. Obsługująca mnie pani była miła. Pytała jakie mam potrzeby, ponieważ chciała wybrać jak najdogodnijszą wycieczkę dla mnie. Ceny wycieczek były troche droższe niż u konkurencji.

Jabłonka

15.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

TUI

Międzynarodowy koncern turystyczny TUI jest liderem na europejskim rynku turystycznym. Od ponad 40 lat organizuje wyjątkowe wakacje i sukcesywnie zyskuje zaufanie milionów Klientów na całym świecie. Posiada własne sieci hoteli, linie lotnicze oraz agencje turystyczne, które w profesjonalny sposób dbają o Klienta w miejscu wypoczynku.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż TUI?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Wszystko pozytywnie 👍
Wszystko pozytywnie 👍