Jakość Obsługi - Profil firmy

Tego dnia odwiedziłam...

Tego dnia odwiedziłam Castoramę.Celem był zakup deski sedesowe.Po zaparkowaniu samochodu,udałam się w stronę wejścia.Nic nie budziło zastrzeżeń,wszędzie panował porządek i na "pierwszy rzut oka" wszystko było na swoim miejscu.Następnie wzięcie koszyka i kierunek na wlaściwy dział.Gdy zapoznała sie juz zoferta interesującego mnie produktu,rozejrzałam sie w poszukiwaniu osoby,której chciałabym zadać kilka pytań.No i tu zaczął się problem.Spotkanie doradcy graniczyło niemal z cudem.Gdy juz wypatrzyłam taka osobę,okazało sie ,że juz ma klienta.Zostałam odesłana do innego pracownika.Ten również był zajety,a kolejny był z innego działu.I tak trwało to ok.15 minut.Po tym czasie udało sie,podszedł dpradca,zaczepiony wczesniej przeze mnie.Później 2 osoby przede mna przy kasie i w koncu mogłam powiedziec,że mam to,po co przyjechałam.Kasa i otoczenie nie budziło żadnych zastrzeżen.Plakaty reklamowe mówiące o promocjach znajdowały się w dostępnych i widocznych miejscach.

Magdalena_901

22.04.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Czartoryskiego 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam moja ostatnia...

Witam moja ostatnia obserwacja odbyla sie w sieci supermarketu budowlanego castorama ,jezeli chodzi o sam personel wyglad zewnetrzny pracownikow ne moze budzic jakichkolwiek zastrzezen kazy ubrany w te same ciuchy firmowe mialem wrazenie ze raczej kazdy by usmiechniety i chetny do pomocy,podszedlem do jednego z pracownikow porozmawiac o danym produkcie pracownik byl bardzo przygotowany znal sie na swoim towarze proponowal mi sprzedaz komplementarna tak wiec widac po tym osobniku ze castorama inwestuje w szkolenia handlowcow ,rowniez podobalo mi sie rozlozony asortyment na regalach bardzo ladnie wyeksponowany jak i rowniez ceny wszystkie widoczne bez uwag.Mysle ,ze moja obserwacja na emat castoramy podsumowalbym na ocene 3 + jedyny minusem bylo to ,ze byla dosyc duza kolejka a bylo otwartych zaledwie 4 kasy

Jacek_145

22.04.2010

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj byłam w...

Wczoraj byłam w Castoramie w celu zakupu tapety oraz doniczek. Sklep usytuowany jest niedaleko obwodnicy, najlepszy dojazd własnym samochodem. Przed sklepem znajduje się duży parking, nie ma problemu z zaparkowaniem. w sklepie znajdowało się dużo klientów, udałam się na dział z tapetami, chciałam zajrzeć do katalogu tapet, ale na katalogach pani miała komputer i usilnie pracowała. Przeszłam cały dział obejrzałam zarówno tapety jak i struktury tynkowe. Podeszłam do pracownika, ale Pani powiedziała, że "to wszystko jest na sklepie i lepiej będzie jak sobie zobaczę na żywo niż na zdjęciach". Podziękowałam, przeprosiłam i poszłam sobie. Wybrałam tapetę w kolorze brązu, bo o taką mi chodziło, ale nie wiem czy w katalogu nie byłoby czegoś ciekawszego. Trudno, bardzo długo nosiłam się z zamiarem kupna tapety, że zdecydowałam się w końcu. Poszłam na dział z kwiatami i doniczkami, poszukiwałam doniczki o kolorze czerwonym, znalazłam kwadratową piękną doniczkę, niestety nie miała podstawki, przeszukałam cały dział w poszukiwaniu do niej podstawki ale nie znalazłam, podeszłam do pracownika, żeby dowiedzieć się czy są podstawki do tych doniczek, Pan odpowiedział, że jeśli nie ma na dziale to znaczy, że nie posiadają. Wzięłam te doniczki, bo mi się bardzo podobały, może coś sie wymyśli z tymi podstawkami, a jak nie to będą służyły jako osłonki. Przy kasie w trakcie płacenia Pani spytała o kod pocztowy. Nie ma problemu jeśli chodzi o płatność kartą. Pracownicy ubrani w czyste firmowe uniformy.

zalogowany_użytkownik

22.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Odyseusza 2

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

asortyment, wygląd i...

asortyment, wygląd i zaopatrzenie OK. Personel mało douczony. Niekiedy trzeba naszukać się danej rzeczy, gdyż jest się odsyłany po kilku stanowiskach obsługi. Troszeczkę należałoby popracować nad lepszą organizacją. Często stanowisko obsługi świecą pustaki. Wizyta w markecie kilkanaście minut przed zamknięcie marketu nie należy do miłych. Klient czuję się jakby był intruzem.

Joanna_979

21.04.2010

Placówka

Zgorzelec, ul. Jeleniogórska 77

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie jestem mile...

Ogólnie jestem mile zaskoczony wiedzą pracowników poszczególnych działów na temat sprzedawanych produktów. Bardzo fachowa obsługa. niestety czasem trzeba bardzo długo czekać lub szukać pracownika danego działu, a następnie bardzo szybko pytać o to co się potrzebuje, gdyż następni klienci już czekają.

Jakub_363

21.04.2010

Placówka

Kalisz, ul. Tylna 17 - 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wiedza i kompetencja...

wiedza i kompetencja personelu bardz wysoka, jakość obsługi na naprawdę niezłym poziomie,zbyt mała ilość pracowników powodująca, że klient się niecierpliwi bo musi czekać aby zostać obsłużonym, organizacja obsługi na wysokim poziomie, ubiór w miarę schludny i czysty choć trzeba pamiętać, że jest to sklep budowlany

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Placówka

Kraków, ul.Walerego Sławka 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu przeszłam obok 4 pracowników i żaden z nich nie przywitał się ze mną ani też nie zauważył mojej obecności w sklepie, a była taka możliwośc. Potrzebowałam zszywek do papieru, ale niestety nie znałam rodzaju zszywek. Miałam tylko kilka przy sobie bez opakowania. Poprosiłam wiec jednego z sprzedawce o pomoc, ale ten niestety skierował mnie tylko do działu przez wskazanie go ręką. Była to moja pierwsza wizyta w tym sklepie i takie machniecie ręką nie pomogło mi w odnalezieniu szukanej rzeczy. przeszłam więc po sklepie szukając pomocy u innego sprzedawcy. Pani którą poprosiłam o pomoc kazała mi poczekac gdyż musiała poprosic kolegę z danego działu. Na pana czekałam jakieś 10 min co wzbudziło moje niezadowolenie, ale plusem było to że pani którą zapytałam o pomoc wciąż się tam kręciła i była zaiteresowana kiedy otrzymam pomoc:). Kiedy przyszedł pan z działu, po zmierzeniu zszywki suwmiarka otrzymałam taki produkt jak potrzebowałam.Pan zaskoczył mnie pytaniem pomocniczym: czy muszą to byc dokładnie takie zszywki jakie przyniosłam ze sobą? w innym wypadku nie prosiłabym przecież o pomoc...Ogólnie nie spotkała mnie w tym sklepie żadna przykrośc, szkoda tylko, że wizyta po zszywki zajęła mi tak dużo czasu..

Urszula_196

15.04.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

castorama jest sklepem...

castorama jest sklepem w którym najczęsciej robie zakupy remontowo budowlane,mozna znaleśc duży asortyment artykułów, jednak przy tak duzym sklepie niezbyt duza liczba obslugi niejedniekrotnie zmusza klienta do poszukiwania lub oczekiwania pracownika aby udzielil informacji. pozytywne jest ze mozna otrzymac faktura nawet koejnych dniach po zakupie gdyz czesto brakuje czasu aby tego dokonac stojac w kolejce za faktura

Ewa_735

14.04.2010

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam odpowiedniej umywalki...

Szukałam odpowiedniej umywalki z szafką dla mojej mamy. Bardzo szybko znalazł się pracownik, który pomógł mi znaleźć odpowiedni model i poinformował w jaki sposób zarezerwować go aby mieć pewność, że kupię to co wybrałam za kilka dni. Działy hipermarketu są dobrze oznakowane i widzę że personel jest dobrze przygotowany do swojej pracy. Jestem zadowolona z tej wizyty.

Joanna_1197

13.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pani oczekiwania. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z zakupów w Castoramie. Szeroki wybór asortymentu i przystępne ceny. Personel zorientowany na klienta. Jedyną osobą, co do której mam zastrzeżenia to dekoratorka. Nie potrafiła doradzić, nie umiała odpowiedzieć na pytania, narzucała swoją wizję. Uparta kobieta, która nie do końca chciała pomów (a przecież po to tam jest). Transport towaru do domu klienta nie jest zadowalający. Godzina dostawy nie jest określona, tylko zawiera się w 5-cio godzinnym przedziale. Część zakupionego towaru dostarczona została w stanie nie nadającym się do użycia. Jednak sklep bez problemu i zbędnych formalności wymienił wadliwy towar

Panienka

12.04.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku...

W zeszłym roku przeprowadzałam generalny remont domu począwszy od posadzki kończąc na dachu. Większośc zakupów dokonywałam w sklepie Castorama. Ceny były dam znacznie niższe niż w innych sklepach a do tego obsługa bardzo miła. Czasami musiałam dokonywac zakupów "z kartki", robotnicy, których wynajęłam do remontu pisali co mam kupic. I jak to kobieta o pewnych rzeczach nie wiedziałam nawet do czego służą a nawet ich nigdy nie widziałam na oczy. Nawet przy wyborze farb pomógł mi miły pracownik, który doradził kolor, ilośc farby jak również zaproponował mi najpierw zakup próbki abym mogła sobie pomalowac kawałek ściany aby zobaczyc, czy ten właśnie kolor będzie mi odpowiadał. I cieszę się bardzo, że skorzystałam z tej propozycji, gdyż po przyjeździe do domu i pomalowaniu próbka kawałka ściany okazało się, iż kolor, który był moim wybranym absolutnie nie spodobał mi się jak również mojemu małżonkowi.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, ul. Szubińska 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama posiada duży...

Castorama posiada duży asortyment,zróżnicowany cenowo,w sklepie jest czysto,wizualnie ok,przyjemnie sie robi zakupy,jedynym minusem jest personel,w zależności od działu,panowie są niezbyt mili a czas obsługi wydłużony wiecznie nie maja czasu i odsyłają jeden do drugiego,kasjerki co niektóre pozostawiają wiele do życzenia,często zagadują się z klientami o mało ważnych i niedotyczących zakupów sprawach co wydłuża kolejki

Ewelina_419

12.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pani oczekiwania. Pani uwaga dotycząca zachowania naszych pracowników jest niezwykle cenna i niewątpliwie dyrektor sklepu oceni zachowanie kadry. Zapraszam do ponownego odwiedzenia naszego sklepu. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

W sobotę odwiedziłem...

W sobotę odwiedziłem sklep Castorama w Żorach. Podjechałem na parking gdzie zaparkowałem samochód. W dniu dzisiejszym pomimo dużych opadów deszczu na parkingu było dużo samochodów. Udałem się do środka do działu z tapetami. Chciałem zakupić folię, ale na półce była cała rolka więc zabrałem ze sobą towar i szukałem pracownika który „przytnie” kawałek na jakim mi zależało. Podszedłem do pracownika i zapytałem czy ktoś może mi pomóc. Pracownik poprosił kolegę, który od razu podszedł do mnie i przyciął folie według mojego życzenia a następnie wydał towar i podziękował za zakup. Udałem się do kasy. W czasie mojej wizyty w sklepie były otwarte trzy kasy jednak udało mi się w miarę szybko zostać przywitanym przez kasjera, który następnie skasował towar, wydał zgodną resztę i zaprosił do ponownej wizyty. W sklepie jest wielu widocznych pracowników co w takich sklepach jest rzadkością . Pracownicy bardzo chętnie udzielają odpowiedzi na pytania klientów a proces obsługi klienta jest bardzo sprawny.

zalogowany_użytkownik

12.04.2010

Placówka

Żory, Al. Zjednoczonej Europy 26

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Szanowny Panie, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pańskie oczekiwania. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Wybrałam się w...

Wybrałam się w celu zakupienia kosiarki żyłkowej. Niestety jestem zupełnie osoba niekompetentną w tej dziedzinie, dlatego też aby zdecydować się na odpowiedni model było mi niezwykle ciężko. Poprosiłam Pana pracującego w sklepie o pomoc. Poprosiłam o doradzenie, która firma, dostępnych w sklepie kosiarek jest dobrym sprzętem. Dostałam kompetentnych informacji tak bym mogła na spokojnie dokonać dobrego wyboru. Z pośród kilku wybrałam jedną, a następnie poprosiłam o krótką demonstrację jak się nią obsługuje. Zostały pokazane mi wszystkie możliwe szczegóły korzystania, takie jak: rozkładanie i składanie kosiarki, możliwości ułatwiające koszenie, czy też kwestie nawijania żyłki, o których wcześniej nie miałam pojęcia. Obsłużenie mnie jako klienta było profesjonalne, a przy tym towarzyszył miły uśmiech i zaangażowanie ze strony pracownika. Przy kasie szybko i sprawnie dokonałam zapłaty, a za kasami mogłam na spokojnie i co ważne za darmo, owinąć cały karton z zakupem w szary papier, który mógł też służyć jako papier ozdoby na prezent.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.11.2021

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pani oczekiwania. Zapraszam do ponownego odwiedzenia naszego sklepu. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Castorama w Jeleniej...

Castorama w Jeleniej Górze jest ciekawym marketem. Na zewnątrz panuje porządek, w obszarze parkingu nie ma śmieci ani innych papierków. Wejście jest czyste a kosze na śmieci nie są przepełnione. Drzwi wejściowe i szyby są czyste, brak na nich śladów starych reklam i starej taśmy klejącej. Wnętrze marketu także jest czyste, a w boksach kasowych nie ma prywatnycg rzeczy obsługi ani kubków z napojami. Między regałami i na półkach także panuje porządek, towary są dobrze wyeksponowane i widoczne. Ceny są przypisane o kadego produktu i także są widoczne dla klienta. Obsługa marketu jet miła i pomocna, w trakcie pomocy klientowi nie wykazuje zdenerwowania ani zirytowania i szczegółowo odpowiada na zadane pytania. Personel jest czysto ubrany w firmowe stroje. Gama towarów jest szeroka, a ceny są bardzo konkurencyjne na rynku jeleniogórskim i bardzo dobrze wypadają na tle innych sklepów o tej samej branży. Każdy w tym sklepie znajdzie interesujący go asortyment. Sklep godny polecenia.

Jarek_11

11.04.2010

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.01.2022

Odpowiedź firmy

Szanowny Panie, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pańskie oczekiwania. Pozdrawiam, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

personel jak najbardziej...

personel jak najbardziej kompetentny i pomocny asortyment nieco skromny ceny wygórowane za wysokie źle rozmieszczone poukładane towary nic nie mogłem odnaleźć sami intuicyjnie jak w innych sklepach ogólnie możne być ale wole jednak robić zakupy w innych marketach budowlanych mały parking przy sklepie powierzchnia tego sklepu jest za mała jak na taki typ ma się wrażenie klaustrofobii za dużo napchane wszystko w kupę

Piotr_905

11.04.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Szanowny Panie, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pańskie oczekiwania. Cały czas pracujemy nad jak najlepszym wyeksponowaniem produktów oraz monitorujemy ceny u naszej konkurencji. Jeżeli wskaże nam Pan taki sam, tańszy produkt w innym sklepie, z przyjemnością zwrócimy różnicę. Zapraszam do ponownego odwiedzenia naszego sklepu. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Bardzo miła, profesjonalna...

Bardzo miła, profesjonalna obsługa. Doradcy dostępni na swoich stanowiskach, a także prawie "pod ręką". Szukając artykułu, który związany jest z kilkoma działami, bez problemu dostałam informację z doradcy od innego działu. Dzięki konkretnym odpowiedziom i szybkiej pomocy pracowników kupiłam potrzebne rzeczy w ciągu 30 minut, bez zbędnego błądzenia między regałami.

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.02.2021

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pani oczekiwania. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Byłam z męzem...

Byłam z męzem na zakupach na niektórych produktach człowiek wcale się nie zna prawda więc podszedł do mnie pewien pracownik i wyraził chęć pomocy.Dla mnie rewela poprostu wszędzie był i znał sie na towarze gdyby taka uprzejmość bywała na codzień w wielu sklepach człowiek z chęcią robił by zakupy wszędzie.Jestem zawsze wybrenda w pracownikach gdyż to oni dają napęd w firmach i dzięki nim człowiek wychodzi ze zklepu zadowolony.Ale to zawsze jest przypadek jeden na milion prawda.....

zalogowany_użytkownik

01.04.2010

Placówka

Gniezno, ul. Pałucka 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.04.2022

Odpowiedź firmy

Szanowna Pani, Uprzejmie dziękuję za wyrażoną opinię. Cieszę się, że spełniamy Pani oczekiwania. Zapraszam do ponownego odwiedzenia naszego sklepu. Pozdrawiam i pozostaję do dyspozycji, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Sklep bardzo wszechstronny,...

Sklep bardzo wszechstronny, choć nie zawsze można dostać wszystko czego szukam.Obsługa miła i z bardzo dobrą wiedzą, lecz czasami trudno ich znaleźć w obrębie działu.W weekendy złapanie wolnego pracownika graniczy z cudem.Ocena ogólna dobra.Sklep wart jest polecenia dla laików i amatorów robót domowo-budowlanych.

Maciej_512

25.03.2010

Placówka

Łódź, Wydawnicza 1/3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa personelu, Sprzedaż...

obsługa personelu, Sprzedaż asortymentu, wygląd obsługi, znajomość asortymentu, atmosfera, czystośc otoczenia, czysty i schludny wystrój obsługi, asortyment troszczke niewidocznie rozmieszczony , ale po to jest obsługa źeby pokazała.Milsz obługa niz na terenie Bydgoszczy.Parkin g czysty bez zastrzeżeń, dojazd klienci raczej bardziej niesympatyczni niż obsługa

Bartłomiej_178

25.03.2010

Placówka

Gniezno, Lednicka xx

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3488 z 5278)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Semex

Daan

Majster RCMB

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?