Jakość Obsługi - Profil firmy

Kupowałam klosz w...

Kupowałam klosz w Castoramie, który stłukł się w pokoju dziecięcym. Podeszłam do działu z oświetleniem, ale nie potrafiłam sobie poradzić. Poszłam poszukać pracownika, bo rozglądając sie po sklepie nikogo nie znalazłam. Kiedy pracownik podszedł do działu z oświetleniem powiedział, że nie ma takiego klosza jaki ja potrzebuję. Już chciał zwyczajnie odejść ale zapytałam się go czy na pewno bo nawet nie spojrzał na regał. Odpowiedział, że jest pewny. Zapytałam go zatem czy jest możliwość zamówienia takiego klosza ponieważ bardzo mi zależy. Spojrzał na mnie i z wielką pretensją w głosie powiedział: on nie przyjmuje zamówień, zamówienia trzeba składać w piątek między 9 a 17 w biurze. Nic więcej. Odechciało mi się zadawać mu więcej pytań bo bardzo nieuprzejmie odpowiedział na to jedno. Dał mi do zrozumienia, że ewidentnie mu przeszkadzam.

Iskierka_1

04.07.2010

Placówka

Szczecinek, Paderewskiego

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj poszłam do...

Dzisiaj poszłam do Castoramy w konkretnym, jednym, celu. Chciałam kupić preparat do zwalczania ślimaków bezskorupiastych - fe, ohyda! W porównaniu z zeszłym rokiem fantastyczna zmiana. Do wyboru trzy rodzaje preparatów, zróżnicowane cenowe, różnorodni producenci. Czyli dla każdego, coś dobrego. Wybrałam największe opakowanie firmy Bros, w bardzo korzystnej cenie i zadowolona udałam się do kasy. Wybrałam kasę peryferyjną na dziale Ogród. I proszę sobie wyobrazić moje zdumienie i oburzenie, gdy zobaczyłam na podłodze, tuż przy meblu kasowym ekspozycję drzewców i flag narodowych w białym kuble do malowania. Obok stała również sterta rzeczonych kubłów bodaj z ceną 5,99. Czyż takie postępowanie nie jest karalne????? To karygodne!

Maria_186

02.07.2010

Placówka

Warszawa, Popularna 71 71

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podstawowe zakupy w...

Podstawowe zakupy w w/w markecie, dodatkowo zwrot wcześniej zakupionej farby. Zwrot bez problemowy, brak kolejki, osoba obsługująca (kobieta w wieku ok. 25 lat) kompetentna, uprzejma. Zakupy na dziale firany, osoba z obsługi (na identyfikatorze "krawiec") pomogła wybrać kolor rolet. Kompetentna, zainteresowana problemem, uprzejma. Obsługa kasjerska - czynne jedynie 2 kasy, w czasie oczekiwania w dość długiej kolejce uruchomiono trzecią kasę. Obsługa kasjerska - kasjer o imieniu Sławek, osoba prawdopodobnie "świeża" ma tym stanowisku, nieco powolna, dokładna, jednak obsłużony zostałem bez zbędnej zwłoki. Podczas zakupów utrudnienia na stoisku z farbami, towar położony między regałami uniemożliwiał poruszanie się wózkiem zakupowym.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Castoramę ponieważ...

Odwiedziłem Castoramę ponieważ zachęcił mnie slogan reklamowy - "Nikomu nie pozwolimy pobić naszych cen!". Jako, że interesował mnie zakup palety cementu, wszedłem od strony bramy budowlanej. Na wstępie stoi jedna osoba z ochrony i kasjerka naprzeciwko tego Pana przyjmuje w kasie. Ładnie się przywitałem z personelem, po czym udałem się do pracownika działu poprosić o przygotowanie palety. Bardzo miły Pan bez żadnych problemów pojechał po towar, a ja w tym czasie postanowiłem przejść się po sklepie. Bardzo duże zdziwienie mnie ogarnęło, gdy zobaczyłem, że na sklepie jest tylko jeden ochroniarz... Tak, na linii kas, oraz na ogrodzie nie ma żadnej ochrony! Nie wiem, dla mnie to chore, aby takie punkty nie miały solidnej ochrony, ale to już ich decyzja. Wróciłem na kasę budowlaną, tam paleta już na mnie czekała, zapłaciłem za towar. Po odebraniu paragonu podszedł do mnie miły Pan z personelu, który zaproponował mi pomoc w załadunku ręcznym, oczywiście się zgodziłem, ponieważ mam klapę otwieraną do góry i wózkiem widłowym byłby wielki problem. Po skończeniu ładowania pracownik się ładnie pożegnał i życzył mi miłego dnia. Ogólnie rzecz biorąc jestem bardzo zadowolony z przyjazdu do Castoramy i oczywiście jeszcze tam wrócę.

Mateusz_397

28.06.2010

Placówka

Łódź, ul. Wydawnicza 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Żorach w...

W Żorach w Castoramie na informacji usłyszałam że jak nie ma kierownika to nie ma osoby kompetentnej w sklepie. nie ukrywam rozbawiło mnie to jednak Pani nie była zainteresowana rozmową z klientami bo prowadziła ożywioną dyskusje z koleżanką o innej koleżance. Na dziale budowlanym usłyszałam że nic się nie da zrobić z rabatem nie bo nie i kropka. I znów wnioski same płyną że nie chcą sprzedać

Ewa_269

25.06.2010

Placówka

Żory, Al. Zjednoczonej Europy 26

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę od tego,...

Zacznę od tego, że trudno było znaleźć wolne miejsce na parkingu przed sklepem. W tz. wiatrołapie stoją automaty do kawy, a koło nich rozlana kawa i podeptany kubeczek, nikogo to nie interesowało, spostrzeżenie moje przekazałam ochronie, która stał tuż obok i widziała wszystko, pan zadzwonił po sprzątacza, ale to nic idę dalej, mijam bramki i widzę dwóch pracowników w swoich roboczych mundurkach, którzy przeszywają mnie wzrokiem i coś do siebie mówią przy czym ten jeden gwizdnął sobie, poczułam się jakbym była „niezłą laską do wzięcia”, a nie klientem, który przyszedł po towar i po poradę, zaczęłam samodzielnie szukać działu z halogenkami, znalazłam, nie było to takie trudne, gdyż sklep ma ładnie opisane regały, sklep ogólnie jest czysty i dobrze oświetlony, trochę za głośno gra muzyka, a komunikaty strasznie głośno są ogłaszane, stanęłam przed regalem z halogenkami i tu pojawił się problem, bo towar, o który mi chodziło było więcej rodzai, wyruszyłam na poszukiwanie pracownika, znalazłam kilku, ale każdy był z innego działu i nie mógł mi pomóc, pani Justyna powiedziała, że zaraz zadzwoni po pracownika i też to uczyniła przy mnie, „miły” pan – ten który gwizdał, przyszedł po paru minutach i jakie było jego zdziwienie kiedy to mnie zobaczył – tę klientkę, którą przed chwilą dość przeszywającym wzrokiem witał przy wejściu do sklepu – zmieszał się, z całych sił próbował nadrabiać swoją uprzejmością, swoje wcześniejsze zachowanie, niestety pan okazał się osobą niekompetentną na swoim stanowisku pracy, bo nie wiedział o co mi chodzi mimo, że podałam parametry halogena, które spisałam z uszkodzonego. Poszedł po kolegę, który też za bardzo nie wiedział, w którym kierunku ma szukać, więc podziękowałam panom za nieocenioną pomoc i udałam się do biura obsługi klienta, aby złożyć na panów skargę, miła pani przepraszała i przepraszała za zachowanie swoich kolegów, a następnie zawołała innego – 3 już pana, który okazał się być tym człowiekiem, na tym stanowisku, znalazł mój halogenek, doradził jak mam go zainstalować w domu, na co muszę zwrócić uwagę, a na koniec dostałam rabat w ramach kompensaty.

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W markecie nie...

W markecie nie ma stanowiska informacyjnego. Dlatego zapytałem, stojącego nieopodal wejścia ochroniarza, gdzie znaleźć kompakty WC. Byłem pozytywnie zadskoczony precyzyjną odpowiedzią. Zaznaczam, że w tym sklepie jest bardzo duża oferta kompaktów WC. Gdy rozglądałem się za pracownikiem, natknąłem się na pana w firmowym stroju. Pracownik był bardzo chętny do pomocy, uprzejmy i kompetentny. Wyczerpująco odpowiedział na wszystkie moje pytania i podpowiedział wybór modelu w promocyjnej cenie. Dodatkowo zostałem upewniony o trafności wyboru kompaktu przy kasie, gdy kajerka powiedziała, że ma identyczny model i jest bardzo zadowolona. Zwłaszcza z możliwości oczczędzania wody. Po raz kolejny jestem zadowolony z zakupów w tym markecie, z uwagi na wysoką jakość obsługi klientów.

Jan_3

24.06.2010

Placówka

Lubin, Al. Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udałem się do Castoramy w celu zakupu grzejnika do centralnego ogrzewania i opraw oświetleniowych sufitowych.Opraw nie znalazłem na regale w związku z tym zapytałem pracownika działu elektrycznego.Pracownik poszukał,przyniósł,posprawdzał i wydał mi oprawy. Grzejnika też nie potrafiłem znaleźć,była tylko cena.Zapytałem pracownika działu ,ten chwilę szukał po czym poszedł sprawdzić w komputerze czy są te grzejniki.Przyszedł po chwili i poinformował mnie że są trzy sztuki na magazynie,ale są uszkodzone i idą do zwrotu.Na moje pytanie kiedy będą ,odpowiedział że nie są zamawiane bo są w magazynie(chodziło o te uszkodzone).Postępowanie wedłóg mnie niepoważne i nieprofesjonalne.

Krzysztof_891

22.06.2010

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

tłumy ludzi,miejsce zakupów...

tłumy ludzi,miejsce zakupów budowlanych.Sam sklep dobrze oznakowany,wybór towaru ale.....kasy niewydolne.Jeżeli zaprasza się klienta oferując mu coś to trzeba pomyśleć o lepszej organizacji kas. Jeżeli na obsłużenie w kasie czeka się wiele minut /nawet w tej na zewnątrz/ to zdecydowanie odechciewa się robić zakupy w tym miejscu choćby rozdawali tam za darmo.....

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama jest bardzo...

Castorama jest bardzo dobrze zaopatrzona, jestem zadowolona z zakupów w tym sklepie,mają bardzo dobry kontakt z klientem,atrakcyjne ceny,szybka realizacja zmówienia oraz szybka inie droga dostawa do domu.Obsługa także jest bardzo miła i kompetentna.Pracownicy zawsze grzecznie witają i żegnają klientów. BARDZO SERDECZNIE POLECAM.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2010

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłem wiele zakupów...

Robiłem wiele zakupów w CASTORAMIE i uważam, że należy im się ocena dobra jak nie bardzo dobra. Nigdy nie spotkałem się z nieżyczliwością pracowników - zawsze doradzają i nie ma problemu ze znalezieniem pracownika (w niektórych marketach jest ich zdecydowanie mniej). Ceny uważam, że są atrakcyjne - nie wszystkie porównuję, ale ogólnie wychodzą taniej niż inni (na pewno od Leroy Merlin). I to co dla mnie bardzo ważne to przyjmują zwroty!!! To co już ktoś napisał przyjmują pojedyncze elementy (listwa przypodłogowa, kilka paneli). Najlepszy market nie ma sie co dziwić

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Bydgoszcz, ul. Szubińska 5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybralam się do...

Wybralam się do Castoramy celem zakupu podkoszarki.W tygodniu poprzedzającym moją wizytę w markecie, telewizja reklamowala podkoszatki marki Bosh, niedrogię, zgrabne, lekkie, toteż cala moja uwaga skupiła się na szukaniu interesującego mnie towaru. Towaru nie trzeba bylo długo szukać, ponieważ byl w zasięgu wzroku, blisko drzwi, dobrze zareklamowany, zakup trwal kilkanaście min. Poprosila w dziale obslugi klienta, aby mi ją zmontowano, pracownik tego dzialu bez najmniejszych oporów zmontowal podkoszarkę, grzecznie wyjaśniając jak ona działa, jak należy się nią obsługiwać, pop prostu przygotowal mi ją do pracy:) Wyszłam z marketu bardzo zadowolona, wszystko poszlo niezwykle szybko, sprawnie i w miłej atmosferze:(, oby więcej takich grzecznych pracowników nas - kobiet obslugiwalo :)

MARIA_204

18.06.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu wybrałem się, po godzinie 18, do Castoramy zakupić dwie śruby M6x60 ( z płaskim łbem) do kosiarki. Znalazłem na półce regału poszukiwane śruby, ale z łbem sześciokatnym. Zapytałem, obsługujacego mnie pracownika, pana D., czy w markecie można zlecić zeszlifowanie łbów śrub na płasko. Pan D. odpowiedział: "tak, zeszlifuję te śruby jak pan sobie życzy. Ponieważ teraz jest wielu klientów, proponuję przyjść np. jutro rano, jesteśmy od 7.00. Gdyby mnie nie było proszę się na mnie powołać, mam na imię D. Mój zmiennik zeszlifuje te śruby". Gdy dziś przed południem przyszedłem do Castoramy akurat trafiłem na pana D. Oddałem śruby i po chwili oczekiwania pan D. przyniósł mi zeszlifowane na płasko. Gdy zapytałem ile płacę, usłyszałem: " kupił pan u nas śruby, ta usługa jest gratis". Jestem bardzo zadowolony, bo dzięki tym śrubom mogę uruchomić kosiarkę. Moja satysfakcja jest tym większa, gdy wspomnę wizytę sprzed kilku dni w sąsiednim markecie OBI. Tam na pytanie o zeszlifowanie ( identycznych śrub) pracownik bezradnie wzruszył ramionami i powiedział: "my tego nie robimy".

Jan_3

17.06.2010

Placówka

Lubin, Al. Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zawiodłem...

Tym razem zawiodłem się na Castoramie. Wczoraj byłem zmuszony do odwiedzenia 3 konkurencyjnych sklepów w okolicy Bielan: Castoramy, Leroy Merlin oraz OBI. Stało się to za sprawą nieudanych zakupów w Castoramie, którą odwiedziłem pierwszą. Szukałem uszczelki do pompy, na stoisku ogrodniczym w Castoramie dosyć długo rozglądałem się za pomocą, ale nikogo nie było w pobliżu więc udałem się do punkt informacyjnego. Tam po przedstawieniu problemu doradca z pewnym oporem udał się ze mną na miejsce. Miałem wrażenie jednak, że podszedł do tematu pobieżnie i zbył mnie potwierdzając, że uszczelki, które namierzyłem na półce będą odpowiadały moim potrzebom. Nie przyjrzał się im dokładnie, tylko rzucił okiem. W efekcie w domu okazało się że nie pasują ponieważ są za szerokie. Byłem zmuszony do odwiedzenia konkurencji.

Neo

17.06.2010

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odniosę się krótko...

Odniosę się krótko do sklepu Castorama. Otóż jakiś czas temu kilka razy odwiedziłem ten sklep przy ulicy Krzywoustego. Na jedną z moim obserwacji odpisała mi osoba zajmująca się obsługą klienta. Napisał pan odnośnie moich negatywnych spostrzeżeń, mianowicie chodziło o walające się wszędzie wózki oraz pełno śmieci na terenie parkingu. Dzisiaj ze względu, że byłem u rodziców i ten sklep jest niedaleko odwiedziłem go ponieważ potrzebowałem kilku rzeczy między innymi kleju do drewna oraz jeszcze jednej suszarki łazienkowej dla sąsiadów. Obsługa w samym sklepie jest dobra, nie ma problemu, żeby dogadać się z personelem, zawsze służy pomocą jeśli tylko nie jest zajęty. Kolejki bardzo długie na 6 – 7 osób, nie można otworzyć więcej kas ? panie w kasach mimo widocznego zmęczenia miłe i uprzejme. Zwroty grzecznościowe są im dobrze znane. Gdy wysiadłem z auta już na parkingu pierwsze co rzuca się w oczy to śmieci, znów te śmieci. Idąc kilka kroków dalej zauważyłem co najmniej 4 wózki które niepotrzebnie zajmowały miejsce autom. Miało się coś poprawić niestety moim zdaniem jest tylko gorzej.

Paweł_1024

04.06.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dobry dojazd,odpowiedni parking,szeroka...

dobry dojazd,odpowiedni parking,szeroka oferta....ale dlaczego klient zdany jest na siebie? nie ma kogo zapytać,czas oczekiwania na uzyskanie jakiejkolwiek informacji w punktach informacyjnych zbyt długi dla klienta,który szuka czegoś pojedyńczego-a nie jest firmą świadczącą usługi....a ceny mogą budzić wątpliwości,czy faktycznie są atrakcyjne w stosunku do okolicznych sklepów budowlanych /fuga do płytek ceramicznych/-jak się okazało jest wyższa niż w sklepach obok

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w w/w "firmie" były pozytwyne odczucia, miła obsługa prowadząca i doradzająca w danej dziedzinie(Kupowałem farby) radząca i nakłaniająca na inne zakupy niż planowałem.(Domyślam się iż pewnie dane działy mają premię od zwiększonej sprzedaży danego asortymentu). Po skąpletowaniu danych zakupów udałem się do kasy-kas było otwartych wiele i odrazu udałem sie do pierwszej pustej.Jedyny minus to brak słów "Dzień Dobry" sam musiałem narzucić trochę kultury. Sklep ogólnie zadbany i czysty.

Piotr_1166

02.06.2010

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przestrzegam przed robieniem...

Przestrzegam przed robieniem zakupów w sklepie, gdzie klientów traktuje się jak oszustów. Nie zajrzałem do pudełka kupując żarówkę za prawie 70 zł. Okazało się, że kupiłem produkt z ekspozycji, brudny i niesprawny. Gdy wróciłem, żeby reklamować żarówkę, dowiedziałem się, że to ja zniszczyłem produkt i chcę naciągnąć sklep. Faktycznie ktoś z nas jest oszustem, albo ja, albo Castorama. Przestrzegam przed kupowaniem w sklepie, którego pracownicy wkładają do pudełek niesprawne produkty z ekspozycji.

Pavka

31.05.2010

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (39)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio jak robiłem...

Ostatnio jak robiłem zakupy w sklepie Castorama Kraków ul. Walerego Sławka 1 to byłem świadkiem zdarzenia jak kierownik działu budowlanego nakrzyczał na pracownika swojego działu i to przy klientach, bardzo donośnym głosem (słychać go było na pół sklepu). Uważam, że nie powinien tak robić w publicznym miejscu, choć być może nawet jakieś powody do frustracji. Pozostawiło to u mnie duzy niesmak i zażenowanie i żal mi tego pracownika, że ma nad sobą takiego zwierzchnika, a opinia o sklepie została lekko zachwiana

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Kraków, ul.Walerego Sławka 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szeroki asortyment. Trudno...

Szeroki asortyment. Trudno zasięgnąc opinie handlowców, moze ze względu na duża liczbę klientów odwiedzających ten sklep. Gdy juz uda się kogoś z obsługi "złapać" można liczyć na fachową informację. Można mieć problemy z zaparkowaniem auta na parkingu, może dlatego, że parkują na nim również auta, które przyjachały do sąsiednich marketów. Sprawny przepływ ludzi przy kasach. Miła obsługa.

Rafał_530

19.05.2010

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3501 z 5329)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Lech - Bud

BK

PH-PROJEKT

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?