Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizytę w tym...

Wizytę w tym markecie można włożyć do szufladki "zapomnieć i nie robić tam zakupów". Jestem bardzo rozczarowana bo jest to jeden z niewielu sklepów tego rodzaju w mojej okolicy. Może i asortyment zachęca do kupna ale obsługa masakra! A niby reklamują Castoramę jako market gdzie każdy służy pomocą.... Potrzebowałam kupić gładź, a ponieważ na dziale znalazłam kilka rodzai nie bardzo wiedziałam co z czym i chciałam prosić o pomoc doradcę... niestety czekałam prawie godzinę prosząc kilka razy przechodzących pracowników o pomoc.. niestety od wszystkich słyszałam "nie jestem z tego działu, zaraz kogoś zawołam". człowiek mógłby się prędzej sam doszkolić niż uzyskać jakąś pomoc.Wielkie rozczarowanie z mojej strony.

Barbara_76

08.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem moja...

Tym razem moja wizyta w Castoramie była związana z zakupami w dziale oświetlenie. Personel z działu zawsze bardzo szybko podchodzi do nowego klienta i tak też bylo tym razem. Sympatyczny pan, w służbowym stroju zaoferował swą pomoc w doborze kinkietu i energooszczędnych żarówek. Miałam wrażenie fachowej i sympatycznej obsługi. Towar na polkach podukładany zgodnie z etykietami, więc nie było problemu ze znalezieniem interesującego mnie modelu. Czynnych było około 6 kas, dlatego też oczekiwanie nie było zbyt długie. Kasjerka sympatyczna, powitała mnie uśmiechem i słowami: "Dzień dobry" oraz "Do widzenia". Niestety kolejka po faktury była nieco dłuższa, gdyż obsługiwała tylko jedna Pani.

Oliwka

20.05.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Czartoryskiego 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie ważne co...

Nie ważne co kupujesz i za ile kupujesz, ważne, że jesteś Klientem. Właśnie tak poczułam się wczoraj na zakupach w Castoramie. Chciałam kupić końcówkę do kosy spalinowej. Sprzedawca Mariusz wskazał mi szukany towar. Dokładnie wytłumaczył działanie oraz pokazał w jaki sposób nawinąć nową żyłkę. Pracownik miał wiedzę i odpowiednie kompetencje a to co najważniejsze to czas i cierpliwość dla Klienta. Gratuluję!

Mariola_57

17.05.2011

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Firmowy jest...

Sklep Firmowy jest zlokalizowany w centrum handlowym na obrzeżach miasta, zapewniający klientom bardzo dużą ilość miejsc parkingowych. Parking przed sklepem bardzo czysty. Przy wejściu pani kasująca przywitała zwrotem "dzień dobry" z uśmiechem na twarzy. Od razu zaproponowała wózek z autem dla dziecka.Zapytana o piasek dla dzieci do piaskownicy, nie była pewna czy jest w ofercie, ale zaraz zadzwoniła do odpowiedniego działu. Rozmowie telefonicznej przysłuchiwał sie w odległości kilku metrów inny pracownik i od razu zaprowadził na miejsce inny pracownik. W razie potrzeby szybko można znaleźć pracowników firmy, bo jest ich bardzo dużo na sklepie i każdy ubrany jest w firmowy strój : żółto niebieski. Towar jest poukładany i pogrupowany, a zagadnięci pracownicy dość profesjonalnie udzielają informacji o towarach w ich dziale. Ale bardzo nieestetycznie wyglądają kwiaty, będące w złej kondycji - niektóre zwiędnięte, zeschnięte, połamane, z pożółkłymi liścmi. I równie nieprofesjonalnie prezentowała się część pań kasjerek półleżących. nie było też widać nigdzie, szczególnie na parkingu usługi pomagania w pakowaniu zakupionych towarów, wykazanej w spisie. Chyba ze trzeba spełnić jakieś specjalne warunki :)-

Iwona_182

08.05.2011

Placówka

Zgorzelec, ul. Jeleniogórska 77

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dość miła obsługa...

dość miła obsługa lecz wiedza i kompetencje personelu na niektórych działach nie zaspokajają potrzeb klienta produkty, które są polecane nie zawsze są najwyższej jakości, może dziwić, że nie te zawsze polecane ze znakiem CASTORAMA, na niektórych działach np tapety trzeba dość długo czekać na doradców, którzy nie są dobrze zorientowani jaki czas jest im potrzebny na dostarczenie - uzupełnienie odpowiedniej ilości towaru szczególnie tego, którego jest zbyt mało obecnie na półce jeżeli chodzi o szybki zakup.

zalogowany_użytkownik

07.05.2011

Placówka

Kielce, ul. Wrzosowa 42

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wnętrze sklepu bardzo...

Wnętrze sklepu bardzo czyste i zadbane. Szeroki asortyment Personel schludnie ubrany. Brak kolejek i krótki czas obsługi,Jeśli chodzi o pomoc personelu to oceniam najniżej.Remontując mieszkanie wybrałam się z mężem po kafelki. BRAK ZAINTERESOWANIA W POMOCY,PROSZĄC O POMOC CZEKAŁAM CHYBA Z 10 MINUT AŻ KTOŚ PODEJDZIE ABY ODPOWIEDZIEĆ NA MOJE PYTANIE W DORADZTWIE TOWARU.

Marta_1282

06.05.2011

Placówka

Wałbrzych, H. Wieniawskiego 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam chodzić do...

Uwielbiam chodzić do tego sklepu. Nie zdarzyło mi się jeszcze wyjść z Castoramy bez zakupów. Tym razem chciałam odświeżyć balkon i zrobić wiosenne porządki w domu. Potrzebowałam farby, czegoś do cięcia metalu, jakiś papier ścierny, doniczki z kwiatami na balkon i nowych firan w okna:) O ile z tymi ostatnimi dwoma pozycjami poradzić sobie mogłam bez problemu tak z farba itp pojawił się problem. Cóż biedna kobieta nie znająca tematu może wiedzieć o malowaniu starych powierzchni balkonowych:P Ale na szczęście personelu chętnego w Castoramie do pomocy nie brakuje, a już na pewno nie mężczyzn znających się na tych wszystkich cudach:) Mam więc nowy wystrój w domu, odświeżony balkon i piękne kwiatki na wiosnę :) Mam wrażenie że w tym sklepie dosłownie każdy zrobi dobre zakupy dzięki fachowej wiedzy i pomocy osób tam pracujących. Szeroki asortyment produktów też tylko zachęca do zakupów.

Joanna_1730

03.05.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama to duży...

Castorama to duży wybór, często konkurencyjne ceny i co zwraca uwagę, świetna obsługa. Tu nie ma problemu ze znalezieniem pracownika, który chętnie pomoże odszukać interesujący nasz przedmiot i potrafi doradzić posługując się konktetnymi argumentami. To mi się nie spodobało to nieporządek (mieliśmy kłopot ze znalezieniem odpowiedniej klamki - na półce na której być powinna były podobne ale nie takie same. Ceny i obsługa to na pewno atut sklepu. Całkiem dobry wybór.

Katarzyna_2293

02.05.2011

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Remont mieszkania to...

Remont mieszkania to nic przyjemnego. Szef ekipy poprosił mnie o zakup trzech rzeczy w Castoramie. Wydawało mi się to zadanie łatwe, zwłaszcza, że w pamięci mam reklamy telewizyjne dotyczące tego, jak to fajnie jest robić zakupy w tym markecie, gdzie wszyscy chętnie pomagają. Na miejscu ogromne rozczarowanie. Zakup trzech elementów trwał godzinę. Prosząc o pomoc kogoś z obłusi słyszałam jak mantrę " ja nie jestem z tego działu, proszę iść do alejki nr..", w alejce nie było nikogo, a w alejce obok znowu ta sama mantra. Pan, którego poprosiłam o doradztwo w sprawie płytek do łazienki odburknął " czarnych nie mamy" i sobie gdzieś poszedł. Zupełnie inny świat niż ten, który pokazują reklamy. Asortyment bogaty, ale po porównaniu z cenami konkurencji wcale nie taki tani. Poza tym brak programu lojalnościowego,a wiadomo, że budując czy remontując, wydajemy dużo i warto przywiązać do siebie klienta. Co więcej panie kasjerki bardzo niemile i gdy prosiiłam przy kasie o zamówienie transportu to Pani niemal wykrzyczała " to nie u mnie".

Agnieszka_1497

01.05.2011

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WYBRAŁĘM SIĘ DO...

WYBRAŁĘM SIĘ DO CASTORAMY W CELU POSZUKIWANIA FARBY DO POMALOWANIA POKOJU, WYBÓR PRZEOGROMNY, FACHOWY PERSONEL, ISTNIEJE NAWET MOŻLIWOŚĆ UMÓWIENIA SIĘ Z PROJEKTANTKĄ KTÓRA DORADZI KOLORY FARB . WIDAĆ ŻE PRACOWNIKOM CHCE SIĘ PRACOWAĆ I ZE SPEŁNIAJĄ SIĘ TAM ZAWODOWO. KAŻDY WIE CO NALEŻY DO JEGO OBOWIĄZKÓW, WYDAJE SIĘ RÓWNIEŻ ŻE ZNAJĄ KAŻDY ZAKAMAREK I POŁOŻENIE NAJMNIEJSZEGO PRZEDMIOTU W CASTORAMIE- JESTEM PEŁEN PODZIWU. W ZNALEZIENIU POSZUKIWANEGO PRZEDMIOTU POMAGA RÓWNIEŻ TO ŻE PRZEDMIOTY SA POUKŁADANE DZIAŁAMI, CO ZNACZNIE UŁATWIA SPRAWĘ. DO ŻYCZENIA POZOSTAJE KWESTIA CENY - SĄ MIEJSCA GDZIE MOŻNA KUPIĆ RZECZY O WIELE TANIEJ - ALE CZY CHCEMY JECHAC NA DRUGI KONIEC MIASTA ABY KUPIC PUSZKĘ FARBY 5 ZŁ TANIEJ NA LITRZE?

PATRYCJUSZ_2

30.04.2011

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oceniam sklep generalnie...

Oceniam sklep generalnie pozytywnie, powierzchnia sklepu jest duża, co wpłynęło też na większą szerokość alejek pomiędzy półkami i zmniejszenie możliwości przepychania się pomiędzy nimi a innymi klientami. Niestety wybór towarów nie zachwyca. Chciałam kupić ładne kwiaty balkonowe plus doniczki oraz sprzęt niezbędny do prawidłowej ich hodowli, niestety ... wyboru wśród kwiatów prawie nie ma, doniczki są i owszem jednak ich cena jest stosunkowo wysoka, rozmieszczenie ich na półkach niestety też nie jest najszczęśliwsze (ładniejsze są poza zasięgiem ręki i trzeba prosić obsługę o pomoc). Sprzęt typu phMetr czy narzędzie do pomiaru wilgotności stanowi zagadkę dla personelu z działu ogrodniczego - ostatecznie okazało się, że sprzęt został wyprzedany. Na szczęście ziemia do doniczek była.

perlla

29.04.2011

Placówka

Zamość, ul. Dzieci Zamojszczyzny 4

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylam mile zaskoczona...

Bylam mile zaskoczona obsluga w sklepie. Pracownik udzielil mi konkretnych i fachowych informacji na temat wybranego przeze mnie produktu. Doradzil mi i wykazywal zainteresowanie do mnie jako klienta. Duzym atutem bylo rowniez to, ze nie musialam szukac pracownika po calym sklepie. Pani przy kasie rowniez milo mnie obsluzyla. Byla usmiechnieta i uprzejma. Ze sklepu wyszlam bardzo zadowolona.

Natalia_592

29.04.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałem specyficznej opaski...

Szukałem specyficznej opaski zaciskowej na wąż od pralki, obsługa sprawnie pokierowała mnie do alejki, w której znalazłem towar. Po chwili spotkałem Pana, który mi podpowiadał i upewnił się czy na pewno udało mi się znaleźć produkt. Przy pierwszym kontakcie mógł jednak wykazać więcej zainteresowania i wskazać dokładne miejsce położenia produktu, myślę że zajełoby to mu 2 min, po czym mógłby wrócić do swoich innych obowiązków.

Jakub_476

28.04.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem do Castoramy...

Pojechałem do Castoramy w Katowicach skuszony reklamą taniej kosy spalinowej. Po wejściu do sklepu wspomniana kosa stała dokładnie na wprost drzwi. Miłe, nie trzeba szukać. Jak się później okazało nie do końca takie dobre. Po zobaczeniu wybranej kosy oraz innych modeli miałem kilka pytań ale po pracowniku ani śladu. Od pracownika sąsiedniego działu (narzędzia) dowiedziałem się, że ludzi od kos to muszę szukać na właściwym dziale ogród. Było to kilka regałów dalej. Tam trzeba było się trochę wystać aby przyszła twoja kolej na zadanie pytania sprzedawcy. Jak nadszedł ten czas to okazało się, że trzeba się wrócić do kos. Kilka pytań o samą kosę, później o akcesoria (żyłka, olej) no i potrzebny spacer na ogród. W ciągu całej wizyty przeszedłem tą trasę 5 może 6 razy. Okropność. Kto wpadł na pomysł aby towar z jednego działu wystawić w 2 różnych, odległych od siebie miejscach? Pracownicy mało skupiali się na kliencie. Było ich 2, a klientów sporo. Tylko szybko odpowiedzieć na pytanie, najlepiej w jednym zdaniu, a nawet wyrazie i dalej do następnego klienta. Bardzo niska cena towaru oraz duża oferta zdecydowały, że przyznałem dodatnie punkty.

zalogowany_użytkownik

28.04.2011

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wybraniu towaru,...

Po wybraniu towaru, jaki potrzebowałem( był to wkład wymienny do mopa ) i sprawdzeniu ceny jakia widniała pod towarem. udalem sie do kasy celem dokonania zapłaty. W trakcie wprowadzania kodu okazało się ,że cena znacznie odbiega od tej jaka widniała na pólce, gdzie stal dany produkt. Kiedy odmowiłem zaplaty za artykul Pani kasjerka poprosila mnie abym odniósl towar na półkę, Na co ja odmowiłem, gdyz uważam ze jest to nie zgodne z dobrą obslugą klienta.

Jan_140

28.04.2011

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalne podejście obsługi...

Profesjonalne podejście obsługi do klienta, poważne i rzeczowe. Przyjazna atmosfera. Łatwo i przejrzyście podane informacje o produktach i usługach. Zostałam obsłużona sprawnie i szybko. Przy kasie też nie było niespodzianek - jak w innych marketach bywa - był kod i cena zgodna z wywieszką na regale. Towar pełnowartościowy za dobrą cenę.

zalogowany_użytkownik

25.04.2011

Placówka

Poznań, Serbska

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj w Castoramie...

Wczoraj w Castoramie przeżyłam wielki szok! Urzeczona urokiem kaktusa postanowiłam go nabyć jak najszybciej. Przy kasie jednak okazało się, że moja radość z nabycia pięknego okazu pryska jak bańka mydlana. Chciałam zapłacić kartą kredytową, podałam ją kasjerce; a dodam rzecz istotną: karta ma zeskanowany podpis posiadacza i zdjęcie. Kasjerka wczytała kartę i poprosiła mnie o dowód osobisty; grzecznie wytłumaczyłam, iż jest to zbyteczne, ponieważ na karcie jest moje zdjęcie i podpis . Pani mnie nie słuchała i jeszcze raz poprosiła o dowód os. Okazało się, iż nie mam go przy sobie, Pani więc poinformowała mnie, iż nie moge dokonać zakupu. Poprosiłam o przełożonego, zjawiła się po dłuższej chwili Pani chyba kierownik, ponieważ nie miała identyfikatora. Opowiedziałam historię i poprosiłam o wskazanie mi procedury, która zabrania sprzedaży osobie bez do.os, a z kartą posiadającą wymienione atrybuty. Pani udała się na zaplecze i chyba szukała przepisów, mój mąż nie wytrzymał oczekiwania i chciał abym zostawiła w diabli tego kaktusa, ale ja postanowiłam poczekać. Opłacało się, Pani wróciła bez przepisów:) Zakup został zrealizowany; pozostał duży niesmak!

Joanna_1747

22.04.2011

Placówka

Legnica, Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny wielki market...

Kolejny wielki market budowlany, gdzie Klient może czuć się zagubiony. Jednak nie w tej placówce. Na każde pytanie otrzymamy kompetentna odpowiedz pracowników Castoramy. Zawsze uczynni, służą radą i pomocą. Nie można się tutaj czuć "porzuconym" między regałami. Pracownicy chętnie służą radą, pomocą, doradztwem. Do tego uśmiech i miłe podejście do Klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2011

Placówka

Gdańsk, ul. Odyseusza 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem dokonać zakupu...

Potrzebowałem dokonać zakupu zwykłego wężyka do prysznica. Udałem się do sklepu Castorama nieopodal C.H. Korona we Wrocławiu.Ponieważ nie zabrałem ze sobą uszkodzonej części poprosiłem o pomoc w doborze pracownika marketu. Ogólne wrażenie bardzo dobre. Pracownik schludnie ubrany w firmowy uniform, z plakietka identyfikacyjną, miły, grzeczny,pomocny. Niestety zupełnie nieprzygotowany do obsługi klienta ze swojego działu. Nie potrafił dobrze doradzić. Był jedynie w stanie wskazać mi miejsce gdzie są poszukiwane przeze mnie akcesoria. Natomiast nie potrafił powiedzieć nic o jakości poszczególnych produktów - przy zakupie musiałem sugerować się ceną ( niby im droższy, tym lepszy), a nie zawsze cena jest wykładnikiem jakości. Z tych zakupów nie byłem zadowolony, chociaż sam wężyk od kilku miesięcy funkcjonuje prawidłowo. Jako klient oczekuje fachowej pomocy sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2011

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 126 A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu W tym zakresie przyznaję ocenę bardzo dobrą. Castorama jako jeden z niewielu podmiotów dotrzymuje słowa danego w spotach reklamowych. Na ocenę składają się następujące elementy: •Castorama ma specjalistów branżowych wyspecjalizowanych zgodnie z podziałem asortymentu. •Sprzedawcy, a właściwie doradcy są wyposażeni w wiedzę a także umiejętnosci w ramach swoich specjalizacji •W trakcie badania, sprzedawca z sekcji narzędzia był w stanie podzielić się najaktualniejszymi informacjami w zakresie produktów do polerowanie powierzchni wykonanych z tworzyw sztucznych. •Doradca ten, z uwagi na fakt, że rekomendowanego towaru nie było akurat w danej lokalizacji, poprosił mnie o numer telefonu. Towar został dla mnie sprowadzony i Castorama wykonała kontakt zwrotny. Zachowanie i wygląd personelu W ramach tego obszaru oceny mogę przyznać ocenę dobrą. Powody są następujące: •Na korzyść działa na pewno zunifikowany wygląd wszystkich pracowników i dzięki temu łatwa rozpoznawalność personelu przez klienta. •Nie można także doszukać się większych zastrzeżeń w kontekście schuldności załogi sklepu. •W trakcie badania dostrzegłam jednak pewne oznaki nieprofesjonalizmu zespołu polegające na: odbieraniu prywatnych telefonów czy też prowadzeniu przy klientach rozmów nie związanych z obsługą klienta. Oferta, cena, asortyment W kontekście oferty przyznaję ocenę dobrą, wynika ona z następujących elementów: •Nie jest to sklep, w którym można znaleźć wszystko. Konkurencyjne podmioty, takie jak OBI, czy LeroyMerlin czy inne lokalne sieci, mają przewagę w zakresie pewnych sekcji produktowych (np. stolarka drzwiowa, czy też ceramika łazienkowa) •Castorama nie jest także sklepem najtańszym. Można zauważyć, że na przykład płyty G-K mogą sezeonowo być tańsze, ale już konstrukcje aluminiowe, niezbędne do postawienia ścian są znacząco droższe niż u konkurencji. W efekcie średnia cena powierzchni metra kwadratowego jest wyższa. Organizacja i czas obsługi W tym zakresie nie należy się sklepowi dobra ocena: •Można odnieść wrażenie chaosu wśród pracowników, szczególnie w okresie wzmożonego ruchu (przeprowadzone badanie odbyło się w weekend). Efektem tego klienci czekają nieraz po kilkanaście minut na pierwszy kontakt z pracownikiem sklepu. •In minus działa także fakt, że pracownicy starają sie obsługiwać kilku klientów na raz, co prowadzi do niezadowolenia wszystkich zainteresowanych Wygląd miejsca obsługi •Stanowiska informacyjne często są opuszczone i są dalekie od porządku i przejrzystości informacji

Dorota_747

21.04.2011

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3488 z 5278)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Bricomarche

Sabo

TERMOBUD

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?