Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 14 czerwca...

Dnia 14 czerwca 2011 zakupiłam ogrodową pompę spalinową. Ponieważ przy próbie uruchomienia okazało się, że towar jest wadliwy, zmuszona byłam do jego reklamowania. W punkcie obsługi klienta sympatyczny pracownik wysłuchał moich spostrzeżeń i próbował sprawdzić moje zgłoszenie. Gdy okazało się, że pompa nie odpala bez zbędnych dyskusji towar został wymieniony na nowy, który przy mnie został przetestowany. Wbrew panującym opiniom, że w marketach trudno jest reklamować zakupione towary, byłam miło zaskoczona szybką, sympatyczną i profesjonalną obsługą.

Marika_33

05.08.2011

Placówka

Wrocław, Graniczna 2A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa personelu fatalna....

Obsługa personelu fatalna. Gdy poprosiłam o zdjęcie towaru z półki, pan z tego działu powiedział chwileczkę i czekałam około 15min. Nie przyszedł, więc musiałam prosić kolejnego pracownika. Dodatkowo aby zapytać o coś pracownika trzeba go gonić przez pół sklepu. Personel wiedzę ma odpowiednią ale żeby się nią podzielili jest trudniej. Nie wyobrażam sobie robienia tam zakupów, ponieważ towar mają wystawiony na takiej wysokości,że samemu się go nie weźmie, a czekać na wszystko tyle czasu to jest śmieszne.

Martyna_255

04.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno z mężem...

Niedawno z mężem urządzaliśmy naszą sypialnię i potrzebowaliśmy jeszcze kilka niezbędnych rzeczy. M.in żyrandol i kinkiet. Sami nie mogliśmy się na nic zdecydować więc poprosiliśmy osobę z obsługi. Oczywiście nie chcąc się "wpychać" poczekaliśmy aż Pan zakończy rozmowę z innym klientem. Po ok 5 minutach doczekaliśmy się:) ale za to Pan poszedł sobie na zaplecze prosząc o poczekanie (kolejne 5 minut). My z reguły cierpliwi czekaliśmy aż w końcu przyszła pomoc z innej strony, Pani z obsługi zobaczyła nas i sama do nas podeszła. Bardzo pomocna i kompetenta osoba, dobrała nam kolorystycznie i żyrandol i kinkiet a nawet kupiliśmy jeszcze lampkę nocną. opinia podzielona z jednej strony lekka ignorancja (chociaż grzeczna) z drugiej strony rzetelna i miła obsługa. Mimo wszystko polecamy:)

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2011

Placówka

Toruń, Szosa Bydgoska 102A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w punkcie...

Obsługa w punkcie obsługi klienta bardzo dobra.Pracownik bez zastanowienia wskazał położenie działu z artykułami mnie interesującymi.Dokładnie i rzetelnie wytłumaczył zasady i zakres ewentualnego transportu oraz potrzeby wniesienia na kondygnację zakupionego towaru.Pracownik działu z art.elektrycznymi dobrze zorientowany w branży.Umiejętnie doradził oraz wyczerpująco przedstawił zalety i wady interesującego mnie produktu , wcześniej wypytując o potrzeby i wymagania klienta.Sprzedawcy-doradcy klienta dostępni w swoich działach.Towar wyeksponowany w sposób umożliwiający łatwe porównywanie produktów.Ceny atrakcyjne od większości konkurencji.W sklepie ogólnie czysto za wyjątkiem toalety męskiej oraz częściowo posadzki w dziale budowlanym.

Jacek_474

04.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w nowo...

Będąc w nowo otwartym sklepie nie jest zaskoczeniem, że obsługa jest bardzo miła( jeszcze mają chęć obsługiwać klienta,to dopiero początek,więc nie są "wypaleni").Asortyment -ogromny,wybór taki,że sie w głowie kręci od nadmiaru. Minus za to,że nie potrafią wyciąć kola na zlewozmywak w blacie i skrócić drzwi.

Joanna_1907

02.08.2011

Placówka

Toruń, Szosa Bydgoska 102A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Castoramy w poszukiwaniu farby. Jako, że nie jestem specjalistą w tej dziedzinie postanowiłem poprosić o pomoc z obsługi o pomoc. Jak to bywa w Castoramie nie musiałem daleko szukać. Pan jak się okazało kierownik działu farb z wielkim entuzjazmem postanowił mi pomóc. Doradził mi nie tylko jak dobrać odpowiednią farbę dobrej jakości w przystępnej cenie ale również jaki należy dobrać pędzel oraz jak przygotować powierzchnie przed malowaniem. Po skompletowaniu całego sprzętu udałem się do kasy gdzie natknąłem się na nie wielką kolejkę, ale pani w kasie szybko uporała się z klientami i szczęśliwy mogłem rozpocząć malowanie.

Adam_619

01.08.2011

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często robie zakupy...

Często robie zakupy w Castoramie. Towar poukładany jest tematycznie, alejki w sklepie oznaczone prawidłowo, czytelnie nawet dla laika budowlanego. Czysto.Zawadzają jedynie kosze z towarami koło kas.Z towarem o dużych gabarytach trudno jest między nimi lawirować. Kasa na duże gabaryty tylko jedna czynna na składzie budowlanym. Obsługa bardzo miła i chętna do pomocy. Towar zakupiony można zwrócić bez podania przyczyny zwrotu i nikt nie zadaje Ci krępujacych pytań po co kupowałeś jak teraz zwracasz. Reklamacje przyjmowane bez problemu. Brak akcji promocyjnych, ceny konkurencyjne .Mało personelu i mimo starań trzeba czekać na obsługę. Z czystym sumieniem polecam ten sklep.

Aleksandra_974

30.07.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku dni...

Od kilku dni cyklicznie odwiedzam ten sklep jestem zadowolona z obsługi, obojętnie do jakiego działu się wybiorę otrzymuję fachowe odpowiedzi, dobre rady. Znajomość alejek naprawde imponuje. Uważam że sprzedawcy są bardzo dobrze wykwalifikowanymi pracownikami naprawde wydaje mi się że znają odpowiedzi na wszystkie pytania;)

czika2002

29.07.2011

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po braku produktu...

Po braku produktu na sklepie w Castoramie w Sosnowcu, gdzie pracownik działu metalowego poinformował mnie, że karnisz którego poszukuje znajduje się w sklepie w Katowicach udałem się właśnie tutaj. Jak się okazało były takie dokładnie jakie szukam. Potrzebowałem jeszcze do tego dwóch złączek, których nie mogłem znaleźć, poprosiłem o pomoc Pana z działu, który bardzo szybko wskazał mi miejsce, gdzie ta część jest i poradził jak montować, żeby wszystko było dobrze. Stwierdzam z pełną odpowiedzialnością, że w firmie Castorama pracują odpowiedni ludzie, fachowcy którzy znają się na swojej pracy i chętnie służą pomocą.

Gregor_3

26.07.2011

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Castoramy w celu zorientowania się w karniszach do okien. Potrzebowałem jednego rodzaju, który mam już zamontowany w innych pokojach a chciałem wymienić w kuchni na taki sam jak w pozostałych pomieszczeniach, nie znajdując niestety tego typu karnisza poprosiłem o pomoc pracownika z tego działu, mój imiennik Grzegorz, od razu sprawdził w komputerze czy mają na stanie tego typu karnisz, stwierdził, że niestety nie, ale sprawdzi jeszcze w castoramie w Katowicach i jak się okazało mają tam taki jaki potrzebuję, zarowno tego samego producenta jak i długość, której szukam :) Podziękowałem bardzo za pomoc Panu i udałem się do Katowic po owy karnisz. Stwierdzam, że sprzedawcy na hali są dobrze zorientowani w oferowanych produktach i miejscu ekspozycji. Zapytany pracownik udzielił informacji na moje pytanie, a następnie sprawdził dostępność produktu w innym sklepie. Szybka i miła obsługa, fachowość pracowników zachęca do zakupów w tym sklepie.

Gregor_3

26.07.2011

Placówka

Sosnowiec, ul. Długosza 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to małą...

Jest to małą stacyjka mieszcząca się przy Castoramie w Sosnowcu oferująca paliwo z rabatem dla posiadaczy kart klienta Castoramy. Stacja posiada 2 dystrybutory i nie można na niej kupić gazu LPG. Tankowanie jest w miarę wygodne, za paliwo płaci się w okienku przy wyjeździe ze stacji. Ceny paliwa są w miarę atrakcyjne.

Grzegorz_702

25.07.2011

Placówka

Sosnowiec, ul. Długosza 82

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Planując mały remont...

Planując mały remont odwiedziłam sklep Castorama. Szukam farby i paneli. Oglądam próbki farb nienaturalnie wyginając głowę do góry, po dwóch minutach już mnie boli kark, a koloru i tak nie wybrałam. Przechodzę do stanowiska z panelami. Akurat te które mnie interesują nie mają informacji ani o cenie ani o grubości panela czy ścieralności, ani nawet o nazwie. Idę w takim razie do punktu informacyjnego z zapytaniem o panele. Z dość dużym niedowierzaniem Pan idzie za mną. Spisuje nr produktu i idziemy z powrotem do komputera. Tam faktycznie podaje cenę o ścieralność i grubość muszę dodatkowo wypytywać. Pan odpowiada na zasadzie "co Ty możesz wiedzieć o panelu ..." Zniesmaczona sobie wyszłam. Faktycznie market jest konkurencyjny cenowo, ale nastawiony chyba tylko na obsługę osób związanych z budowlanką, a nie amatorów, którzy chcą remontować mieszkanie. Z tym, że z tego co mi wiadomo to nie hurtownia, a sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2011

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy są bardzo...

Pracownicy są bardzo mili i wiedzą jak pomóc jak i doradzić klientowi. Zawsze są ubrani w firmowe, służbowe stroje przez co łatwo ich dostrzec na sklepie. Ceny w Castorami są dość korzystne, w szczególności jak są promocje to warto z nich korzystać. Kas jest bardzo dużo i prawie wszystkie są otwarte przez co obsługa trwa tylko chwilę. Na sklepie zawsze panuje porządek, przy kasach także nigdy nie ma tam żadnych prywatnych rzeczy pracowników.

Agnieszka_2177

23.07.2011

Placówka

Szczecin, Wiosenna 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam dobrych paneli...

Szukałam dobrych paneli w dobrej cenie. Trafiłam do Castoramy przy Wróblewskiego. Niestety trudno było uzyskać jakąkolwiek poradę. Było dużo klientów. NIe można sie było doczekać na sprzedawcę, który ciągle gdziś znikał. W sezonie remontowym powinni zadbać by było więcej osób do obsługi klienta.

Ewa_684

21.07.2011

Placówka

Łódź, Wróblewskiego 31

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilkakrotnie robiłam zakupy...

Kilkakrotnie robiłam zakupy w markecie budowlanym Castorama w Rumi. Kiedy jest spory tłok, to niestety dość długo trzeba czekać na obsługę, ale jak już uda się z kimś porozmawiać, to obsługa jest kompetentna, posiada dużą wiedzę na temat asortymentu i potrafi doradzić. Podoba mi się, że Panie pracujące w różnych działach marketu, również fachowo znają się na zagadnieniach z tematyki remontowo-budowlanej, armatury, oświetlenia itp. Wnętrze Castoramy jest dość ciemne i ponure, przytłacza szarość. Jest też gorąco i duszno, co sprawia, że długie zakupy męczą i zniechęcają. Asortyment jest szeroki, a ceny tych samych produktów są konkurencyjne w porównaniu z pobliskimi marketami tego typu, o czym kilkakrotnie się przekonałam. Przy załadunku zakupionego towaru na samochód pomaga na parkingu uprzejmy Pan, więc nawet jako kobieta nie miałam problemu z zakupem kilku worków kleju do glazury i nie ubrudziłam przy tym rąk ani ubrania.

Arleta_34

21.07.2011

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dłuższego czasu...

Od dłuższego czasu remontuje swoje mieszkanie,po materiały budowlane udaję się do Jeleniej Góry , do Castoramy. Jest to dobrze zaopatrzony i co najważniejsze jeden z tańszych sklepów. Mam małe dziecko, podoba mi się , że w sklepie są wózki przygotowane specjalnie dla najmłodszych klientów. Osoby tam pracujące są miłe i uprzejme. Gdy o pytam o dany produkt bez problemu personel udzieli mi istotnych informacji. Robiąc zakupy w Castoramie to sama przyjemność

Agnieszka_2466

20.07.2011

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na parkingu jak...

Na parkingu jak zawsze mnóstwo samochodów, klientów co nie miara. Przed wejściem do sklepu wystawione produkty z opisem i ceną. W wejściu czysta podłoga oraz miejsce gdzie niepotrzebna kartony mogą brać klienci. Przed barierka wejściową znajdują się koszyki oraz aktualny katalog promocyjny. W sklepie czysto, włączona klimatyzacja. Pracownicy ubrani w służbowe uniformy zółte koszule oraz niebieskie spodnie. Każda alejka ponumerowana, tematycznie poukładany towar. Pracownik potrafił dokładnie określić, na której alejce i na którym regale, znajdziemy produkt, który nas interesował. Ceny i jakość produktów bardzo dobra. Kas było otwartych kilka, kasjerska, która nas obsługiwała była młoda, szczupła i również ubrana w strój służbowy z identyfikatorem. Przywitała nas mówiąc dzień dobry. Sprawdziła czy wszystkie produkty w danym woreczku są takie same i skasowała. Powiedziała wyraźnie cenę oraz resztę, którą wydała, a następnie pożegnała. Przy kasie panował porządek, taśma kasy była czysta, a produkty na sprzedaż poukładane i z ceną.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Czartoryskiego 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się wczoraj...

Wybrałem się wczoraj na zakupy do sklepu Castorama w Łodzi przy ul. Wydawniczej. Lubię odwiedzać ten market, ponieważ łatwo się w nim robi zakupy, personel poruszający się miedzy regałami jest uprzejmy i często można poprosić kogoś o pomoc przy poszukiwaniu odpowiedniego regału lub rzeczy, którą chcemy nabyć. Personel oczywiście zawze stara się fachowo doradzić, a nawet dostałem podpowiedź kiedyś, która pozwoliła mi wybrać inne rozwiązanie niż ja planowałem, pomimo, że mogłem dzięki temu wydać mniej pieniędzy... Prawie zawsze jest tam pełen parking samochodów klientów, więc nie jestem odosobniony w moich spostrzeżeniach. Ceny produktów również są bardzo przystępne, nie spotkałem się z sytuacją, gdy znalazłem szukany przez siebie produkt i musiałem się zastanawiać, czy aby u konkurencji nie będzie niższej ceny. Jak najbardziej polecam ten sklep wszystkim drobnym majsterkowiczom.

Bartłomiej_254

18.07.2011

Placówka

Łódź, Wydawnicza 1/3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam w Castoramie...

Szukałam w Castoramie działu z półkami. Ponieważ nie bardzo mogłam go znaleźć, podeszłam do informacji. Tam przywitałam się z panem mówiąc: "Dzień dobry". Następnie poinformowałam pana, że potrzebuję pomocy i szukam działu, na którym znajdę półki. Pan nie był miło nastawiony do klienta. Nie nawiązał kontaktu wzrokowego, nawet nie odpowiedział na moje powitanie. Pan znudzony i zniecierpliwiony, że ktoś zakłóca jego "święty spokój", odburknął: "Aleja 11". Nie takiej pomocy się spodziewałam, a i znając standardy obsługi, drążę: "Ale gdzie mam się udać? w prawo czy w lewo?". Pan odburknął, że w prawo. Grzecznie panu podziękowałam i pożegnałam się z nim. Pan nie odpowiedział nic. Udałam się we wskazanym przez niego kierunku. Okazało się, że: 1. aleja 11 to nie jest aleja z półkami(!!!); 2. pan pokierował mnie nie w tę stronę(!!!). Takiej obsłudze mówię zdecydowane NIE. Pan nie wykazał się odrobiną życzliwości, nie wykazał anie chęci pomocy, ani znajomości asortymentu/ organizacji sklepu. Pan nie był pozytywnie nastawiony do klienta, nie służył pomocą, nie zależało mu. Jego postawa, zarówno werbalna, jak i niewerbalna, pozostawiają wiele do życzenia. W mojej ocenie w żadnym, nawet najmniejszym zakresie, pan nie spełnił standardów obsługi klienta.

Sharky

18.07.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parking mały, ale...

Parking mały, ale nawet udało się znaleźć miejsce do parkowania. Sklep czysty. Będąc w nim pierwszy raz miałam problem ze znalezieniem wszystkich interesujących mnie produktów. Ceny produktów były na półkach. Personel nie bardzo interesuje się zagubionymi Klientami. Trzeba było szukać pracownika, aby ewentualnie zapytać o pomoc.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2011

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3488 z 5278)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Logistic House

budowlana, stolarka okienna

MAT-BUD

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?