INEA

(2.91)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (130 z 349)

Wyczyść filtry
Usługę internetową, jaka...
Usługę internetową, jaka została zamówiona na czas roku akademickiego 2012/13 oceniam przeciętnie. Pozytywne są na pewno warunki współpracy, bowiem w przypadku końca 6-miesięcznej umowy można "wykupić pojedynczy" miesiąc użytkowania. Kwestią wpływającą na obniżenie oceny jest jednak jakość oferowanych usług. Bardzo często sygnał internetowy był zakłócany na kilka godzin - najczęściej wieczorem. Odpowiedź firmy na opisany problem nic nie wnosiła - firma zapewniała, że to na pewno wina sprzętu, mimo że był on kilkukrotnie sprawdzany pod każdym kątem. Zbadałem nawet układ połączeń w całym bloku i nie zauważyłem żadnych problemów. Sąsiedzi, którzy korzystali z usług tej firmy nie skarżyli się na jakość, więc problem ten nie mógł wynikać z ewentualnych uchybień w "okablowaniu" bloku. Firma jednak nadal upierała się, że to nie jest ich wina, a żaden serwisant nie przyjechał tego nawet sprawdzić - wszystko odbywało się poprzez komunikację e-mail.

Krystian_133

17.06.2013

Placówka

Poznań, os. Rzeczypospoltej 14

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niejednokrotnie miałam do...
Niejednokrotnie miałam do czynienia z tą firmą i jestem zadowolona ze współpracy. Osoby pracujące chętnie udzielają informacji. Obsługa jest szybka -wchodząc nie musimy martwić się o wypełnianie stosów papieru. Mariola

Mariola_195

15.05.2013

Placówka

Poznań, os. Rzeczypospoltej 14

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawiciel zainteresowany jest...
Przedstawiciel zainteresowany jest tylko sprzedażą swojej usługi i pozyskaniem kolejnego klienta. W zamian za podpisanie umowy jest skłonny obiecać przysłowiowe "złote góry". Ekipa podłączająca usługę, skupia się tylko na pociągnięciu kabla i ustawieniu dekodera. Na pytanie, czy usługa działa? Pada odpowiedź, że powinno, ale.... Klient pozostawiony sam sobie i zdany na łaskę infolinii, za pomocą której sam jest zmuszony dojść do tego, co jest powodem braku połączenia. Czy w dzisiejszych czasach, tak wygląda obsługa klienta?

Małgorzata_1972

14.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do salonu firmy INEA, aby zmienić umowę. Umowa jest zapisana na mojego brata, dlatego musiałem wcześniej zabrać od niego pełnomocnictwo. Moje pierwsze spostrzeżenie, to że miejsce salonu jest słabo oznakowane i brakuje do niego dobrego dojazdu komunikacją miejską. Po wejściu musiałem wydrukować sobie bilecik do kolejki. Były aż trzy okienka otwarte, więc nie musiałem długo czekać by zostać obsłużonym. Pani, która mnie obsługiwała grzecznie wyczytała mój numerek i na wstępie przywitała się ze mną. Była ubrana schludnie i sprawiała wrażenie otwartej i chętnej mi pomóc. Po przedstawieniu mojego problemu, Pani zastanawiała się czy może przyjąć pełnomocnictwo, które miałem, a nie było napisane oryginalnie na ich dokumentach. Ostatecznie uznała to za "pełnomocnictwo jednorazowe" i zgodziła się mnie obsłużyć. Dała mi ksero ich oryginalnego pełnomocnictwa, abym miał na przyszłość. Ostatecznie załatwiłem sprawę sprawnie, treściwie i wyszedłem zadowolony. Cena usługi, z której korzystam z firmy INEA nie jest najlepszą w okolicy. Jednakże korzystam z niej, ponieważ są to drobne różnice w cenie, ale za to nie mam problemów z usługą oraz z jakiekolwiek naprawami usterek.

Jakub_627

14.12.2012

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak do końca...
Tak do końca nie wiem jaką ocenę powinnam przyznać - zjawił się u mnie, zgodnie z zapowiedzią, przedstawiciel Inei z umową do podpisu. Pojawił się punktualnie, o umówionej porze, był uprzejmy, sympatyczny. Liczyłam, że naprawi też usterkę którą zgłaszałam już wielokrotnie (brak części kanałów wTV) i której usunięcia nie mogłam się od dwóch tygodni doprosić, ani nawet żadnej informacji na ten temat. Okazało się jednak, że pracownik nic na ten temat nie wiedział. Poinformował mnie jednak, że następnego dnia zgłosi to komu trzeba i faktycznie zadziałało, bo kanały "wróciły". W dalszym ciągu jednak nie wiem dlaczego to tak długo trwało i nie można było tego załatwić wcześniej.

Karolina_962

25.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dopiero co zawarłem...
Dopiero co zawarłem umowę z INEĄ a po paru dniach doszła do mnie wiadomość, iż Winogradzka Telewizja Kablowa informuje, że od października 2014 rozwiązuje umowę z INEA i ta nie będzie mogła świadczyć usług na moim osiedlu. Niby to jeszcze dwa lata ale uważam że ze strony INEI jest to nie w porządku, iż nie poinformowali mnie o tym przy zawieraniu umowy. Gdyby nie ten fakt, byłbym zadowolony z usług tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z Inei mam...
Z Inei mam kablówkę i internet. Do tej pory bardzo chwaliłam tę firmę, między innymi za obsługę i szybkość reakcji, niestety ostatnie zdarzenia spowodowały, że zmieniłam zdanie. Zauważyłam, że nie mam dostępu do kilku kanałów telewizyjnych, w tym do tych, które oglądam najczęściej. Zadzwoniłam więc na infolinię, aby wyjaśnić tę kwestię. Poproszono mnie o wyjęcie karty z dekodera, włożenie na nowo, konsultantka sprawdziła coś o siebie i poinformowała mnie, że w ciągu godziny programy powinny zostać włączone. Minęło pół dnia, nic się nie zmieniło, zadzwoniłam więc ponownie. Tym razem powiedziano mi, że programy powinny "wrócić" w ciągu 24h. Nie nastąpiło to, zadzwoniłam po raz kolejny, znowu usłyszałam informacje o 24 godzinach. Przy kolejnym telefonie dowiedziałam się, ze usterka jest zgłoszona do działu technicznego, przy następnym konsultant ponowił zgłoszenie, potem znowu, poinformowano mnie, że przekazano to kierownikowi i ktoś z działu technicznego się ze mną skontaktuje. Minęło już około 1,5 tygodnia (może dłużej) i nic się nie zmieniło. Dostępu to programów nie mam, żaden kontakt ze strony Inei nie nastąpił. Napisałam też reklamację mailem, zobaczymy czy to coś pomoże.Do Inei się w każdym razie zraziłam i gdy będzie się zbliżał termin zakończenia umowy rozejrzę się za innym dostawcą usług.

Karolina_962

19.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłem na infolinię...
Zadzwoniłem na infolinię Inea w celu zrezygnowania z pakietu Bezpieczny Internet. Pierwszy raz dzwoniłem na infolinię w tym celu, zawsze tylko pytałem o szczególy oferty. Po odsłuchaniu menu i wybraniu odpowiedniej opcji połączenie z konsultatntem nastąpiło bardzo szybko (po upływie 20 sekund!). Pracownik był uprzejmy i mówił wyraźnie i odpowiedno głośno. Nie miałem problemów z usłyszeniem wszystkich wszystkich jego wypowiedzi. Całość procesu rezygnacji trwała ok. 5 minut. Zmiany wprowadzone do systemu były widoczne już po kilku minutach po zalogowaniu się do panelu adminsitracyjnego mojego konta abonenckiego w eBOA (Elektronicznym Biurze Obsługi Abonenta). Jedyny "minus" podczas obsługi było przypomnienie przez konsultanta, że usługa jest atrakcyjna cenowo, bo uruchomiona na 2 stanowiska i oprogramowanie w pakiecie Bezpieczny Internet zajmuje wysokie miejsca w rankingach programów tej dziedziny.

limonek

28.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałam z Inei...
Otrzymałam z Inei smsa informującego mnie o wystawieniu nowej faktury. Jej wysokość poważanie mnie zaniepokoiła (około 50zł więcej niż płacę normalnie), więc od razu zadzwoniłam na infolinię, aby to wyjaśnić. Bez problemu uzyskałam połączenie z konsultantem (nie musiałam długo czekać). Mój rozmówca miał uprzejmy głos, był kompetentny. Bardzo szybko wyjasnił mi całą sprawę – mój błąd, okazało się, że sms dotyczył faktury za firmę, a nie, jak pomyslałam, mojego internetu domowego, wszystko się więc zgadzało. Przy okazji uzyskałam informacje o obecnych cenach pakietów. Jestem zadowolona z obsługi.

Karolina_962

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tamtym czasie...
W tamtym czasie miałam częste problemy z internetem od firmy INEA, przestawał działać na dłuższe okresy, tak, że było to uciążliwe. Wobec tego próbowałam skontaktować się z firmą, opowiedziałam o swoim problemie, chciałam, żeby przyjechali i naprawili problem. Niestety przedstawiciel firmy kazał mi sprawdzać wiele rzeczy, musiałam kupić nowy kabel i podłączyć do modemu, żeby sprawdzić czy to pomoże, przenosić modem do innego gniazdka, podłączać go bezpośrednio do komputera... Za każdym razem nic to nie dawało jednak INEA nie chciała wysłać swojego pracownika, który przecież mógłby to wszystko sprawdzić na miejscu. Sprawa ciągnęła się parę tygodni, dopiero kiedy zadzwoniłam i odebrał inny przedstawiciel firmy, zdecydowali się w końcu wysłać kogoś, kto naprawił problem w miarę szybko. Zdecydowanie jednak nie polecam tej firmy, bowiem jak widać niezbyt troszczy się o komfort klientów. Mimo, że gdy nie ma problemów technicznych to jestem zadowolona z pakietu i jego ceny.

niezapominajka_1

21.04.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem do Inei...
Dzwoniłem do Inei w sprawie problemu z internetem. Bardzo szybko uzyskałem połączenie z konsultantem. Mój rozmówca był uprzejmy, kompetentny i pomocny. Udzielił mi wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie moje pytania i pomógł mi załatwić sprawę. Generalnie jestem zadowolony z usług świadczonych przez tę firmę, zarówno jeśli chodzi o internet, jak i o telewizję kablową.

Born

12.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja przygoda z...
Moja przygoda z firmą Inea jest powiązana z moją pracą, nie mniej wydaje mi się dość istotna jako przestroga, dla tych którzy nie lubią borykać się z niekompetencją i niewiedzą, a co najważniejsze tracić przez to bardzo dużo czasu... Jako pracownik zleciłem instalację internetu w jednym z naszych oddziałów, oczywiście po wcześniejszym przeszukaniu strony Inea gdzie okazało się że lokal jest w obrębie ich lokalizacji, odczekałem stosowny czas i kiedy spotkałem się z instalatorem okazało się, że nie ma w lokalu gniazdka więc "on tu nic nie poradzi". Wychodząc powiedział, że ktoś się skontaktuje, żeby gniazdko zamontować... Niestety nikt nie odzywał się przez ponad tydzień, po zadaniu przeze mnie pytania dowiedziałem się, że sprawa jest zamknięta, ponieważ na wspomnianym obszarze instalacji ta firma nie wykonuje... Niesamowite, prawie miesiąc stracony na niekompetencji pracowników firmy...

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otwarcie punktu Inea...
Otwarcie punktu Inea w centrum handlowym posiada zasadniczą zaletę w postaci długich godzin pracy, umożliwiających wizytę w weekendy i o późnych godzinach. Obsługa jest miła i kompetentna, ale w punkcie, ze względu na jego informacyjno-sprzedażowy charakter, nie można dopełnić wszystkich formalności. Można tu jednak otrzymać skuteczną poradę w szybki i prosty sposób.

SecretClient_2

18.01.2012

Placówka

Poznań, Bukowska

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, aby zapytać o dostęp do usług Inea pod konkretnym adresem. Okazało się, że nie ma takiej możliwości, chociaż właściciel budynku zapewniał, że to właśnie Inea jest właścicielem infrastruktury telekomunikacyjnej w tej okolicy. Na pocieszenie pan na infolinii podał mi jakiś adres mailowy, pod którym rzekomo mogę dowiedzieć się, czy w danym miejscu usługi Inea przewidziane są na przyszłość. Problem w tym, że taki adres nie istnieje... Konsultant był poza tym niezbyt miły i nie do końca mnie wysłuchiwał. Czas oczekiwania na połączenie, wbrew zapowiedziom, nie był długi.

SecretClient_2

10.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta Inea przy Polnej cały czas ulega unowocześnieniu. Po starym, brzydkim biurze nie ma już śladu. W zamian za to kilka stanowisk obsługi, system numerów oczekujących i ładne wnętrze. Pracownicy są profesjonalni, nie zmieniają się, dzięki czemu klient również ma wrażenie stałości firmy. Obsłudze jednak czasem brakuje uśmiechu i życzliwości dla klienta. Oferta Inea jest szeroka i posiada konkurencyjne ceny, a wszelkie formalności zajmują zaledwie chwilę, jeśli uważnie posłucha się pracownika.

SecretClient_2

27.12.2011

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oceniam tę firmę...
Oceniam tę firmę pozytywnie, mimo iż miała miejsce awaria, ale to może zdarzyć się każdemu, ważny jest sposób załatwienia sprawy. Nie działał mi internet, zadzwoniłam więc na infolinię. Bez problemu dodzwoniłam się. Konsultantka wyraźnie przedstawiła się, wysłuchała mojej sprawy, a następnie uprzejmie poprosiła mnie o sprawdzenie stanu diod na modemie. Uczyniłam to, podałam pracownicy, w odpowiedzi usłyszałam, że skontaktuje się ona z działem technicznym i następnie powiadomi mnie co dalej. Bardzo szybko poinformowano mnie, że konieczna będzie wizyta technika i że zjawi się on u mnie za około 2 godziny. Technik przybył o umówionej porze, był on uprzejmy, sprawdził wszystko a następnie poinformował mnie o stanie problemu i czynnościach, które zamierza wykonać. Awarię naprawiono szybko i co ważne na każdym etapie sprawy miałam pełne informacje, nie musiałam o nic dopytywać, prosić się, interweniować itp. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i poważnego traktowania klienta.

Karolina_962

10.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam w Inei...
Mam w Inei internet i telewizję kablową. Bardzo sprawnie podłączono mi obie usługi, nie mam też zastrzeżeń do ich działania. Wygodny sposób przesyłania faktur drogą elektroniczną. Na infolinie dzwoniłem raz, obsługa uprzejma i uzyskałem zadowalajace odpowiedzi na moje pytania. Po dwóch latach korzystania z ich usług stwierdzam jednak, ze oferta przestała być konkurencyjna. Inni operatorzy prześcigają się w promocjach, a w Inei jakby nic się nie działo. Zwłaszcza pakiet telewizyjny wydaje mi się być mało atrakcyjny, szczególnie jeśli porówna się go z promocją oferowaną jakiś czas temu przez ntv. Myślę, że czas zacząć się rozglądać za nowym dostawcą usług internetowo-telewizyjnych.

Born

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu ekipa budowlańców dokładnie rozkopała mój chodnik przed domem, układając kabel - rozumiem, siła wyższa. Po kilku dniach w skrzynce pojawiła się grupa koperta z ofertą Inea. Byłam nią dość zainteresowana, weszłam na stronę www, która nota bene jest przejrzyście i przyjaźnie skonstruowana. Na podany adres kontaktowy napisałam mail z pytaniem o szczegóły oferty. Na odpowiedź musiałam czekać kilka dni, a brzmiała ona tak, że pod moim adresem nie ma możliwości skorzystania z oferty Inea. Żart? Na mojego kolejnego maila z pytaniem po co rozsyłają ulotki z ofertą, z której nie można skorzystać, znów po 2 dniach otrzymałam odpowiedź, że moje pytanie zostanie przekazane do kolejnego działu. Totalna dezinformacja, niekompetentni pracownicy BOKu i wielce zniechęcający pierwszy kontakt z firmą.

Ania_5

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem abonentem telewizji...
Jestem abonentem telewizji kablowej INEA. Co miesiąc bywam więc w punkcie obsługi w celu uregulowania opłat. Ostatnio dokonuje ich na osiedlu Oświecenia. Jedynym pozytywem jest to, że punkty kasowe znajdują się w innym miejscu niż sala obsługi interesanta w której panuje zawsze tłok, no i że obsługa w nich jest szybka i sprawna. To tyle z plusów. Kasy mieszczą się na półpiętrze, dojście do nich jest uciążliwe. Otoczenie przed wejściem nie posprzątane, brudne schody, papiery, niedopałki papierosów, brudne szyby drzwi wejściowych. Jak jest kolejka do kas (są dwie) to ludzie muszą stać na schodach. Ogólnie brak organizacji. Gdyby nie to, że do tego punktu mam blisko zmienił bym go na poprzedni mieszczący się przy ul. Owsianej.

Marek_605

28.04.2011

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tą infolinie to...
Tą infolinie to sobie wsadźcie głeboko tam gdzi enie widać W sobotę nie można nic załatwić. Konsultanci rozmawiają jak katarynki. Szkoda kiedyś było lepiej. Teraz to czysty skandal. Dzwoniłem w sobote i niedość że mini pomogli to ewidentnie zrzucali mnie na drzewo. Kiedy zadzwoniłem kolejny raz dostałem zupełnie inne informacje. Czy aż tak trudno wbić do głowy procedury?????. Osoby zarządzające zróbcie coś i przywróćcie świetność infolinii z przez kilku lat......

miki_7

07.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

INEA

Inea jest operatorem telewizji kablowej oferującym usługi telekomunikacyjne. Spółka funkcjonuje od 2006 roku na terenie Wielkopolski. Ofertę stanowi telewizja cyfrowa oraz analogowa, stacjonarny i mobilny dostęp do internetu, telefonia stacjonarna oraz telefonia komórkowa. Inea dba o stałe podnoszenie jakości oferowanych usług, zarówno w zakresie administracyjnym jak i technicznym. Klienci doceniają przede wszystkim niesłabnący sygnał oraz szybką i sprawną obsługę klienta przez konsultantów Inea.

Czy te firmy wypadają lepiej niż INEA?

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

nju mobile

(4.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.19)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jedna wielka katastrofa....
Jedna wielka katastrofa. Obsługa klienta jest totalnie bez sensu, cały dzień siedziałam na telefonie na linii z nimi i nic nie załatwili. Odsyłali mnie z działu do działu. Następnie na sam koniec uznali że zadzwonią do mnie sami. Zadzwonili późnym wieczorem po 19:00, a sygnał trwał niecałe 3 sekundy, nie zdążyłam chwycić za telefon.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!