Jakość Obsługi - Profil firmy

Szanowni Państwo, od pewnego...

Szanowni Państwo, od pewnego czasu przerzucam się z Wami reklamacjami i zgłoszeniami. Mam dość. Odpowiedzi udzielane przez Was to tragedia. Widać, że jedna Pani siedzi tutaj za karę lub najniższą krajową. Zero pomocy. Zbijanie klienta na drzewo. Inna Pani już bardziej potrafiła zająć się tematem, ale jednak nie do końca. Po walce z wiatrakami od maja w końcu wczoraj udało się rozwiązać wasz błąd. W inotelu nie było takich zabaw jak mam z wami. Naprawdę cieszę się, że rozwód z waszą firmą zakończył się wczoraj. Takiej obsługi nie ma nigdzie - nawet w lumpeksie pomogą, doradzą, ale nie w INEA. Masz frajera to go duś jak wydusisz to go puść. Mnie udało się od was uwolnić. Dziękuję za wiele lat opłacania abonamentu i zero wsparcia. Odradzam! Teraz mam orange i działa dużo lepiej. (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_UBGr

04.09.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Twoją opinię. Jest nam przykro, że rozwiązanie sprawy trwało tak długo. Zależy nam, żeby jakość obsługi była na jak najwyższym poziomie. Aby w przyszłości zapobiec takim sytuacjom, przeanalizujemy opisany przez Ciebie przypadek. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Inea to niekończące...

Inea to niekończące sie dziwne problemy, np: zbliża się termin płatności a ja nie otrzymuje faktury. I co dalej? Jedynym ratunkiem jest infolinia do której wszyscy pracownicy z obsługi Inea Cie przekierowują. W powyższy sposób wisisz na telefonie godzinami i słuchasz melodię ,,INEA SONG''. Jako klient tracisz więcej pieniędzy na telefon a niżeli kosztuje cię abonament za internet który masz zapłacić.PŁACISZ ZA BŁĄD FIRMY INEA GDYŻ TO ONI NIE PRZYSŁALI RACHUNKU NA E-MAIL.

Niezweryfikowany Klient_LOSs

02.09.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam, że Cię zawiedliśmy. Jeżeli Twoja sprawa nie została jeszcze rozwiązana zachęcamy do kontaktu poprzez LiveChat.

Od dwóch miesięcy...

Od dwóch miesięcy próbuję zmienić pakiet... I cały czas słyszę, że prześlą aneks oraz kuriera z modemem. Kurier nie pojawił się. W ostatniej rozmowie usłyszałam, że aneks został anulowany, na pytanie dlaczego, Pani na infolinii wyciszyła się na 15 minut aby wrócić z odpowiedzią, że... nie ma pojęcia co się stało :D Dodatkowo, próbowałam skontaktować się mailowo jednak do tego trzeba się zarejestrować czego uczynić nie mogę bo po wpisaniu danych otrzymuję błąd systemu :D Być może problemem jest to, że w pole numer klienta wpisuję numer umowy bo chyba samego IDK nie posiadam :D No kurcze.... Generalnie załatwienie czegokolwiek jest utrudnione, trzeba dzwonić kilka razy, nie można po prostu napisać maila, jakiś koszmar. Dzwoniłam już 6 razy i nadal nie sfinalizowałam zmiany pakietu. I dodam, sama pracuję na obsłudze klienta na infolinii przychodzącej i jestem osobą szczerze wyrozumiałą bo znam tę pracę od drugiej strony jednak sam BOK Inea jak i Wasze procedury są po prostu koszmarne.

Niezweryfikowany Klient_btMg

08.08.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Twoja opinia jest dla nas ważna - dziękujemy. Prosimy o kontakt przez Moja Inea. Numer IDK znajduje się na umowie lub dokumentach sprzedaży.

Droga Ineo, nie...

Droga Ineo, nie mogę odpowiedzieć na Waszą odpowiedź więc napiszę ponowną opinię. Dziękuję za odpowiedź i jest mi niezmiernie przykro, że musimy się kontaktować w taki sposób gdyż na moje maile nie odpowiadacie ale mam dla Was pozytywną wiadomość. Sam znalazłem Wasze błędy. naliczacie mi podwójnie za starą + nową umowę gdzie stara powinna być dawno anulowana skoro podpisałem nową, rachunek i koszty wysłania fv mimo, że mam zaznaczone w umowie rachunek na mail. Dodatkowo mieliście złe dane i źle wystawialiście FV dlatego mojainea nie działała w moim przypadku. Byłem raz w salonie, byłem drugi raz w salonie i nawet 3-ci i czekam na rozwiązanie sytuacji gdyż 3x dostałem zawyżony. Jeżeli uda się Wam wyprostować sytuację i do 28 czerwca br. dostanę prawidłowy rachunek to z Wami zostanę inaczej niestety czas na bieganie po salonach zamienię na bieganie po konkurencji pozdrawiam.

Klient_M5q7

17.06.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Zrobimy wszystko co w naszej mocy, żeby Twoja sprawa została rozwiązana, bo bardzo nam na Tobie zależy. Mamy nadzieję, że taka sytuacja się nie powtórzy. Pozdrawiamy.

Od 6 lat...

Od 6 lat miałem umowę z inotel- teraz inea, było ok a w maju dzwonili 17 razy z działu utrzymania klienta i niestetu podpisałem nową bo mi narzekali, że nie opłaca im się serwisować starego łącza=skrętki i mi dają światłowód za 29,99 a tu nagle pierwsza faktura- 60 zl. zaraz kolejna na 6zł za wysłanie listem tej poprzedniej. W systemie niby mają 29,99 ale każą płacić 66 i składać reklamacje- jakieś żarty chyba. Do portalu mojainea nie da się zalogować bo mój numer klienta nie istnieje, albo bład systemu infolinia-mają nagrane, że czas oczekiwania 10 minut a kasa za telefon leci. Odstępuję od umowy i niech mnie cmokną, czekam tylko na telefony od "kancelarii finansowych" kiedy sprzedadzą ten wymyślony dług i będą mnie nękać. ŻENADA.PL ale nie z takimi sobie radę dawałem.

Klient_M5q7

15.06.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Twoją opinię. Jest nam bardzo przykro, że Cię zawiedliśmy. Przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Bardzo dobrze. Bardzo...

Bardzo dobrze. Bardzo pomocna i uprzejma, szybko wyznaczony termin wizyty technika

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo, ale to bardzo się cieszymy, że jesteś zadowolona z obsługi.

Źle. Przy zmianie...

Źle. Przy zmianie miejsca zamieszkania i przeniesieniu sygnału podniesiono mi abonament i dano używany dekoder, za który zapłaciłam 100 zł. Kiedy zadzwoniłam i o to zapytałam, odburknięto mi, że "kto mówił, że będzie nowy"?

Katarzyna_3914

22.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za ocenę.Nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań, dlatego z uwagą przeanalizujemy nieprawidłowości aby zapobiec im w przyszłości.

Kontaktowałem się z...

Kontaktowałem się z Operatorem w celu uzyskania informacji o możliwościach zwrotu sprzętu po zakończonej Umowie. Konsultant grzecznie i bez zbędnych pytań przedstawił mi możliwości.Po wszystkim próbował mnie jeszcze nakłonić do pozostania przy ich ofercie, lecz nie robił tego nachalnie.Bardzo dobre podejście do Klienta!

Jakub_762

01.10.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie Klientów jest dla nas najważniejsze. Bardzo cieszymy się z Twojej pozytywnej opinii. Dziękujemy, że jesteś z nami!

Zepsuł mi się...

Zepsuł mi się jeden z dekoderów w mieszkaniu. Zadzwoniłam na infolinię, gdzie już po niecałej minucie połączyłam się z konsultantem. Byłam miło zaskoczona, gdyż przygotowałam się na min. kilkuminutowe oczekiwanie na połączenie z pracownikiem, co często się zdarza na infoliniach. Konsultant okazał się bardzo cierpliwy, instruował mnie jakie czynności mam po kolei wykonywać, próbując naprawić usterkę. Gdy okazało się, że najprawdopodobniej konieczna będzie wymiana dekodera, ustaliliśmy dogodny termin wizyty technika. Następnego dnia otrzymałam smsa przypominającego o wizycie, na której zresztą dekoder został błyskawicznie wymieniony i wszystko działało już bez zarzutu. Profesjonalna obsługa, jestem zadowolona.

Marta_2671

24.07.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa szybka i...

Obsługa szybka i sprawna, dużo osób pracujących gotowych do pomocy i udzielenia informacji. Dostałem informacji których oczekiwałem oraz dobrą poradę ale mam problem z zaufaniem . Problem polegał na tym iż dostałem jedynie słowną informację od anonimowego sprzedawcy - żadnej oferty drukowanej, żadnych kopi dokumentów z własnej inicjatywy. Obsługa szybka to fakt, ale czegoś mi zabrakło.

Filip_133

20.06.2018

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Mateusz_1

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie.

HubiCom

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słabo.

Krzysztof_373

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze.

Łukasz_870

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Paulina_551

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OK.

Zuzanna_SO

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze.

madlen_2

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie.

Błażej_78

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Radosław_388

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Bardzo mila...

Rewelacyjnie. Bardzo mila obsluga

zalogowany_użytkownik

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

INEA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

INEA

Opinie (133 z 352)

INEA

Czy te firmy wypadają lepiej niż INEA?

Vectra

Premium Mobile

Salon Canal+

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?