INEA

(1.40)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (141 z 356)

W tamtym czasie...
W tamtym czasie miałam częste problemy z internetem od firmy INEA, przestawał działać na dłuższe okresy, tak, że było to uciążliwe. Wobec tego próbowałam skontaktować się z firmą, opowiedziałam o swoim problemie, chciałam, żeby przyjechali i naprawili problem. Niestety przedstawiciel firmy kazał mi sprawdzać wiele rzeczy, musiałam kupić nowy kabel i podłączyć do modemu, żeby sprawdzić czy to pomoże, przenosić modem do innego gniazdka, podłączać go bezpośrednio do komputera... Za każdym razem nic to nie dawało jednak INEA nie chciała wysłać swojego pracownika, który przecież mógłby to wszystko sprawdzić na miejscu. Sprawa ciągnęła się parę tygodni, dopiero kiedy zadzwoniłam i odebrał inny przedstawiciel firmy, zdecydowali się w końcu wysłać kogoś, kto naprawił problem w miarę szybko. Zdecydowanie jednak nie polecam tej firmy, bowiem jak widać niezbyt troszczy się o komfort klientów. Mimo, że gdy nie ma problemów technicznych to jestem zadowolona z pakietu i jego ceny.

niezapominajka_1

21.04.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Dzwoniłem do Inei...
Dzwoniłem do Inei w sprawie problemu z internetem. Bardzo szybko uzyskałem połączenie z konsultantem. Mój rozmówca był uprzejmy, kompetentny i pomocny. Udzielił mi wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie moje pytania i pomógł mi załatwić sprawę. Generalnie jestem zadowolony z usług świadczonych przez tę firmę, zarówno jeśli chodzi o internet, jak i o telewizję kablową.

Born

12.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Moja przygoda z...
Moja przygoda z firmą Inea jest powiązana z moją pracą, nie mniej wydaje mi się dość istotna jako przestroga, dla tych którzy nie lubią borykać się z niekompetencją i niewiedzą, a co najważniejsze tracić przez to bardzo dużo czasu... Jako pracownik zleciłem instalację internetu w jednym z naszych oddziałów, oczywiście po wcześniejszym przeszukaniu strony Inea gdzie okazało się że lokal jest w obrębie ich lokalizacji, odczekałem stosowny czas i kiedy spotkałem się z instalatorem okazało się, że nie ma w lokalu gniazdka więc "on tu nic nie poradzi". Wychodząc powiedział, że ktoś się skontaktuje, żeby gniazdko zamontować... Niestety nikt nie odzywał się przez ponad tydzień, po zadaniu przeze mnie pytania dowiedziałem się, że sprawa jest zamknięta, ponieważ na wspomnianym obszarze instalacji ta firma nie wykonuje... Niesamowite, prawie miesiąc stracony na niekompetencji pracowników firmy...

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Otwarcie punktu Inea...
Otwarcie punktu Inea w centrum handlowym posiada zasadniczą zaletę w postaci długich godzin pracy, umożliwiających wizytę w weekendy i o późnych godzinach. Obsługa jest miła i kompetentna, ale w punkcie, ze względu na jego informacyjno-sprzedażowy charakter, nie można dopełnić wszystkich formalności. Można tu jednak otrzymać skuteczną poradę w szybki i prosty sposób.

SecretClient_2

18.01.2012

Placówka

Poznań, Bukowska

Nie zgadzam się (3)
Zadzwoniłam na infolinię,...
Zadzwoniłam na infolinię, aby zapytać o dostęp do usług Inea pod konkretnym adresem. Okazało się, że nie ma takiej możliwości, chociaż właściciel budynku zapewniał, że to właśnie Inea jest właścicielem infrastruktury telekomunikacyjnej w tej okolicy. Na pocieszenie pan na infolinii podał mi jakiś adres mailowy, pod którym rzekomo mogę dowiedzieć się, czy w danym miejscu usługi Inea przewidziane są na przyszłość. Problem w tym, że taki adres nie istnieje... Konsultant był poza tym niezbyt miły i nie do końca mnie wysłuchiwał. Czas oczekiwania na połączenie, wbrew zapowiedziom, nie był długi.

SecretClient_2

10.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta Inea przy Polnej cały czas ulega unowocześnieniu. Po starym, brzydkim biurze nie ma już śladu. W zamian za to kilka stanowisk obsługi, system numerów oczekujących i ładne wnętrze. Pracownicy są profesjonalni, nie zmieniają się, dzięki czemu klient również ma wrażenie stałości firmy. Obsłudze jednak czasem brakuje uśmiechu i życzliwości dla klienta. Oferta Inea jest szeroka i posiada konkurencyjne ceny, a wszelkie formalności zajmują zaledwie chwilę, jeśli uważnie posłucha się pracownika.

SecretClient_2

27.12.2011

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (7)
Oceniam tę firmę...
Oceniam tę firmę pozytywnie, mimo iż miała miejsce awaria, ale to może zdarzyć się każdemu, ważny jest sposób załatwienia sprawy. Nie działał mi internet, zadzwoniłam więc na infolinię. Bez problemu dodzwoniłam się. Konsultantka wyraźnie przedstawiła się, wysłuchała mojej sprawy, a następnie uprzejmie poprosiła mnie o sprawdzenie stanu diod na modemie. Uczyniłam to, podałam pracownicy, w odpowiedzi usłyszałam, że skontaktuje się ona z działem technicznym i następnie powiadomi mnie co dalej. Bardzo szybko poinformowano mnie, że konieczna będzie wizyta technika i że zjawi się on u mnie za około 2 godziny. Technik przybył o umówionej porze, był on uprzejmy, sprawdził wszystko a następnie poinformował mnie o stanie problemu i czynnościach, które zamierza wykonać. Awarię naprawiono szybko i co ważne na każdym etapie sprawy miałam pełne informacje, nie musiałam o nic dopytywać, prosić się, interweniować itp. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i poważnego traktowania klienta.

Karolina_962

10.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Mam w Inei...
Mam w Inei internet i telewizję kablową. Bardzo sprawnie podłączono mi obie usługi, nie mam też zastrzeżeń do ich działania. Wygodny sposób przesyłania faktur drogą elektroniczną. Na infolinie dzwoniłem raz, obsługa uprzejma i uzyskałem zadowalajace odpowiedzi na moje pytania. Po dwóch latach korzystania z ich usług stwierdzam jednak, ze oferta przestała być konkurencyjna. Inni operatorzy prześcigają się w promocjach, a w Inei jakby nic się nie działo. Zwłaszcza pakiet telewizyjny wydaje mi się być mało atrakcyjny, szczególnie jeśli porówna się go z promocją oferowaną jakiś czas temu przez ntv. Myślę, że czas zacząć się rozglądać za nowym dostawcą usług internetowo-telewizyjnych.

Born

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu ekipa budowlańców dokładnie rozkopała mój chodnik przed domem, układając kabel - rozumiem, siła wyższa. Po kilku dniach w skrzynce pojawiła się grupa koperta z ofertą Inea. Byłam nią dość zainteresowana, weszłam na stronę www, która nota bene jest przejrzyście i przyjaźnie skonstruowana. Na podany adres kontaktowy napisałam mail z pytaniem o szczegóły oferty. Na odpowiedź musiałam czekać kilka dni, a brzmiała ona tak, że pod moim adresem nie ma możliwości skorzystania z oferty Inea. Żart? Na mojego kolejnego maila z pytaniem po co rozsyłają ulotki z ofertą, z której nie można skorzystać, znów po 2 dniach otrzymałam odpowiedź, że moje pytanie zostanie przekazane do kolejnego działu. Totalna dezinformacja, niekompetentni pracownicy BOKu i wielce zniechęcający pierwszy kontakt z firmą.

Ania_5

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Jestem abonentem telewizji...
Jestem abonentem telewizji kablowej INEA. Co miesiąc bywam więc w punkcie obsługi w celu uregulowania opłat. Ostatnio dokonuje ich na osiedlu Oświecenia. Jedynym pozytywem jest to, że punkty kasowe znajdują się w innym miejscu niż sala obsługi interesanta w której panuje zawsze tłok, no i że obsługa w nich jest szybka i sprawna. To tyle z plusów. Kasy mieszczą się na półpiętrze, dojście do nich jest uciążliwe. Otoczenie przed wejściem nie posprzątane, brudne schody, papiery, niedopałki papierosów, brudne szyby drzwi wejściowych. Jak jest kolejka do kas (są dwie) to ludzie muszą stać na schodach. Ogólnie brak organizacji. Gdyby nie to, że do tego punktu mam blisko zmienił bym go na poprzedni mieszczący się przy ul. Owsianej.

Marek_605

28.04.2011

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (4)
Tą infolinie to...
Tą infolinie to sobie wsadźcie głeboko tam gdzi enie widać W sobotę nie można nic załatwić. Konsultanci rozmawiają jak katarynki. Szkoda kiedyś było lepiej. Teraz to czysty skandal. Dzwoniłem w sobote i niedość że mini pomogli to ewidentnie zrzucali mnie na drzewo. Kiedy zadzwoniłem kolejny raz dostałem zupełnie inne informacje. Czy aż tak trudno wbić do głowy procedury?????. Osoby zarządzające zróbcie coś i przywróćcie świetność infolinii z przez kilku lat......

miki_7

07.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Wczoraj około południa...
Wczoraj około południa spostrzegłam, że telefon stacjonarny w biurze nie dziala. Od razu zadzwoniłam na infolinię Inei. Bez problemu i zbędnego czekania zostałam połączona z konsultantką. Pracowniła sprawdziła i poinformowała mnie, że jest awaria i postarają się usunąć ją jak najszybciej. I faktycznie, za niecałą godzinę telefon już działał. Miła, sprawna i fachowa obsługa.

Karolina_962

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Podpisując umowę z...
Podpisując umowę z Ineą od razu umówiłam się na podłączenie internetu na konkretny dzień i godzinę. O wyznaczonej porze zadzwonił do mnie technik aby poinformować, że właśnie do mnie jedzie i będzie za około piętnaście minut. Przyjechał punktualnie, sprawnie wykonał instalację i zostawił mi kopię zlecenia. Jestem bardzo zadowolona, u poprzedniego operatora czekałam na podłączenie internetu ponad 2 miesiące, a tu wszystko poszło szybko i całkowicie bezproblemowo.

Karolina_962

08.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Po zorientowaniu się...
Po zorientowaniu się w ofercie Inei w czasie rozmowy telefonicznej z pracownikiem infolinii dzisiaj udałam się do punktu obsługi w celu podpisania umowy. Punkt niewielki, stanowczo za mały na tak dużą ilość ludzi. 6 stanowisk, z czego 5 było czynnych. Była duża kolejka. Co prawda jak na tak dużą ilość petentów kolejka posuwała się dość szybko, trzeba było jednak dość długo poczekać na swoją kolej. Pracownica, która mnie obsługiwała było bardzo uprzejma, kulturalna i co najważniejsze przede wszystkim niezwykle pomocna. Mimo, iż już wiedziałam czego chcę pracownica z własnej inicjatywy zaproponowała mi inny pakiet, który okazał się być korzystniejszy cenowo. Uzyskałam bez problemu odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Jestem zadowolona z obsługi, nie mniej Inea powinna zadać o szybszą obsługę klientów i zwiększenie ich komfortu, a tym samym zmienić punkt na większy, z większą ilością stanowisk.

Karolina_962

29.11.2010

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (0)
Zadzwoniłam dzisiaj na...
Zadzwoniłam dzisiaj na infolinię firmy Inea zainteresowa internetem i telefonem stacjonarnym dla małej firmy. Krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Pracownik z którym rozmawiałam okazał się być bardzo kompetenty. Udzielił mi wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie moje pytania, kompletnie przedstawił ofertę (która nawiasem mówiąc jest atrakcyjna), podkreślił krótki czas oczekiwania na podłączenie usług. Udzielił mi też cennej porady dotyczącej sposobu rozwiązania umowy z operatoerm, z którego usług do tej pory korzystam. Jestem bardzo zadowolona z poziomu obsługi w Inei, polecam wszystkim.

Karolina_962

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Ilekroć dzwonię na...
Ilekroć dzwonię na BOA firmy Inea, wita mnie miła obsługa ( zakładając, że są jacyś wolni konsultanci), informacje... jednak jeśli te same pytania skieruję fatygując się na osobistą wizytę w BOA uzyskuję PRAWIE takie same odpowiedzi. Prawie robi tu bardzo wielką różnicę, gdyż dotyczy szczegółów oferty. Jeśli którekolwiek z Was chce uzyskać rzeczową i dokładną informacje dotycząca produktów tej firmy to albo zamawiajcie osobistą wizytę konsultanta albo przejdźcie się do terenowych oddziałów BOA. Tylko -3... gdyż jednak czegoś się można dowiedzieć...

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (7)
1 września zawarłam...
1 września zawarłam umowę na Internet. Dowiedziałam się, że monter może przyjść dopiero 6.09. Ponieważ nie mogłam tak długo czekać, po wielu perturbacjach uzyskałam możliwość samoinstalacji. Dokonałam jej zgodnie ze wskazaniami zawartymi w broszurze, wypełniając punkt po punkcie. Internet działał przez 10 dni, po czym został odłączony. Wyjaśniono mi na infolinii, że wynika to z błędów w samoinstalacji i konieczna będzie wizyta montera. Teraz już nie miałam wyjścia i czekałam 2 dni (bez dostępu do sieci) na jego wizytę. Przyszedł, popatrzył na modem (nawet go nie dotknął), zadzwonił w jakieś tajemnicze miejsce i po kilku sekundach internet działał. Widocznie na to musiałam czekać dwa dni... A błąd samoinstalacji wynikał z nieprawidłowych wytycznych Inei i nieprzystosowanej strony internetowej. Ale to nie koniec. Po niecałych 48 godzinach internetu brak. Ponieważ był to piątek, a serwis Inei ma 2 dni robocze na zapoznanie się ze sprawą, kolejny weekend spędziłam bez internetu. Dzwoniłam do nich wielokrotnie z sugestiami rozwiązania problemu i pytaniami o postęp, za każdym razem tematem zajmował się kto inny i od tego zależało, co da się w tej sprawie zrobić. Nie pomagały tłumaczenia całej sytuacji od początku po kilka razy i wyjaśnianie tajemniczego telefonu montera - procedura to procedura... Więc odczekałam kolejne dwa dni i ni stąd, ni zowąd internet znów się pojawił. Przyznaję mimo wszystko pozytywną ocenę, bo niektórzy konsultanci naprawdę starali się pomóc, a wszyscy bez wyjątku, byli bardzo mili. No i ostatecznie internet mam. Ciekawe, na jak długo...

SecretClient_2

21.09.2010

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (31)
Ostatnio, w związku...
Ostatnio, w związku ze zmianą adresu dostarczania usługi internetu, bardzo często bywałam w Inei przy ul.Polnej. Jestem pełna podziwu dla tamtejszych pracowników - obsługa idzie bardzo szybko i mimo dużej ilości klientów, nie czeka się długo w kolejce (może również dlatego, że zazwyczaj obsługują przynajmniej 3 osoby). Wszystko jest szybko wyjaśniane (czasem trochę za szybko, miałam problem z ogarnięciem), procedury są jasne i sensowne. W pomieszczeniu panuje porządek i atmosfera profesjonalizmu. Oferta jest szeroka i dostosowana do klienta. Poza tym wszystkim obsługa jest bardzo miła.

SecretClient_2

06.09.2010

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (14)
Ostatnimi czasy miałem...
Ostatnimi czasy miałem problem z internetem u mego przyjaciela. Częste przerywane połączenie, różny transfer (raz 20kb/s, raz 100, potem znowu 70). Az obiecałem mu że to załatwie (przyjaciel się troche jąka i nie chciałem by sie bardziej zdenerwował przez rozmowe przez telefon. Po 3 min gadania z automatem, doszedłem do Żywego Doradzcy i powiedziałem co i jaki... Skandaliczna obsługa klienta !! - Pani z infolinii poinformowała mnie jako abonenta o kwocie którą mam przelewać w ramach abonamentu, inaczej odbiorą internet (po chwili kolega mi przyniusł kwitek z zeszłego tygodnia o przelaniu kwoty za ten miesiac). Oczywiście reklamacja nie została uwzględniona pomimo regularnych płatności kwoty, których mam kwity itp. SKANDAL NIGDY WIĘCEJ TEGO OPERATORA (bo widać że mają bałagan w swej księgowości. Oceniam tego operatora na -4 za chaos w ksiegowości i brak profesjonalizacji w udzielaniu usług.

Rishard

02.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Biuro zmykano o...
Biuro zmykano o godzinie 17.00.Mimo mojego spóźnienia obsługa(pani) przyjęła mnie z miłym serdecznym uśmiechem. Sprawa była pilna chciałam złożyć zlecenie przez internet, lecz mój pies przegryzł kabel od internetu łączący modem z prądem. Pani poinformowała mnie o braku kosztów za kaucję po zepsuciu wypożyczonego modemu (z kablem).Pani wykonała szybko jeden telefon i następnego dnia wcześnie rano nowy kabel był już do odbioru.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2009

Placówka

Śrem, Chłapowskiego 31

Nie zgadzam się (27)

INEA

Inea jest operatorem telewizji kablowej oferującym usługi telekomunikacyjne. Spółka funkcjonuje od 2006 roku na terenie Wielkopolski. Ofertę stanowi telewizja cyfrowa oraz analogowa, stacjonarny i mobilny dostęp do internetu, telefonia stacjonarna oraz telefonia komórkowa. Inea dba o stałe podnoszenie jakości oferowanych usług, zarówno w zakresie administracyjnym jak i technicznym. Klienci doceniają przede wszystkim niesłabnący sygnał oraz szybką i sprawną obsługę klienta przez konsultantów Inea.

Czy te firmy wypadają lepiej niż INEA?

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetnie!
Świetnie!
Zgadzasz się?