INEA

(2.78)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (133 z 352)

Wyczyść filtry
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu ekipa budowlańców dokładnie rozkopała mój chodnik przed domem, układając kabel - rozumiem, siła wyższa. Po kilku dniach w skrzynce pojawiła się grupa koperta z ofertą Inea. Byłam nią dość zainteresowana, weszłam na stronę www, która nota bene jest przejrzyście i przyjaźnie skonstruowana. Na podany adres kontaktowy napisałam mail z pytaniem o szczegóły oferty. Na odpowiedź musiałam czekać kilka dni, a brzmiała ona tak, że pod moim adresem nie ma możliwości skorzystania z oferty Inea. Żart? Na mojego kolejnego maila z pytaniem po co rozsyłają ulotki z ofertą, z której nie można skorzystać, znów po 2 dniach otrzymałam odpowiedź, że moje pytanie zostanie przekazane do kolejnego działu. Totalna dezinformacja, niekompetentni pracownicy BOKu i wielce zniechęcający pierwszy kontakt z firmą.

Ania_5

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem abonentem telewizji...
Jestem abonentem telewizji kablowej INEA. Co miesiąc bywam więc w punkcie obsługi w celu uregulowania opłat. Ostatnio dokonuje ich na osiedlu Oświecenia. Jedynym pozytywem jest to, że punkty kasowe znajdują się w innym miejscu niż sala obsługi interesanta w której panuje zawsze tłok, no i że obsługa w nich jest szybka i sprawna. To tyle z plusów. Kasy mieszczą się na półpiętrze, dojście do nich jest uciążliwe. Otoczenie przed wejściem nie posprzątane, brudne schody, papiery, niedopałki papierosów, brudne szyby drzwi wejściowych. Jak jest kolejka do kas (są dwie) to ludzie muszą stać na schodach. Ogólnie brak organizacji. Gdyby nie to, że do tego punktu mam blisko zmienił bym go na poprzedni mieszczący się przy ul. Owsianej.

Marek_605

28.04.2011

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tą infolinie to...
Tą infolinie to sobie wsadźcie głeboko tam gdzi enie widać W sobotę nie można nic załatwić. Konsultanci rozmawiają jak katarynki. Szkoda kiedyś było lepiej. Teraz to czysty skandal. Dzwoniłem w sobote i niedość że mini pomogli to ewidentnie zrzucali mnie na drzewo. Kiedy zadzwoniłem kolejny raz dostałem zupełnie inne informacje. Czy aż tak trudno wbić do głowy procedury?????. Osoby zarządzające zróbcie coś i przywróćcie świetność infolinii z przez kilku lat......

miki_7

07.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj około południa...
Wczoraj około południa spostrzegłam, że telefon stacjonarny w biurze nie dziala. Od razu zadzwoniłam na infolinię Inei. Bez problemu i zbędnego czekania zostałam połączona z konsultantką. Pracowniła sprawdziła i poinformowała mnie, że jest awaria i postarają się usunąć ją jak najszybciej. I faktycznie, za niecałą godzinę telefon już działał. Miła, sprawna i fachowa obsługa.

Karolina_962

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podpisując umowę z...
Podpisując umowę z Ineą od razu umówiłam się na podłączenie internetu na konkretny dzień i godzinę. O wyznaczonej porze zadzwonił do mnie technik aby poinformować, że właśnie do mnie jedzie i będzie za około piętnaście minut. Przyjechał punktualnie, sprawnie wykonał instalację i zostawił mi kopię zlecenia. Jestem bardzo zadowolona, u poprzedniego operatora czekałam na podłączenie internetu ponad 2 miesiące, a tu wszystko poszło szybko i całkowicie bezproblemowo.

Karolina_962

08.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zorientowaniu się...
Po zorientowaniu się w ofercie Inei w czasie rozmowy telefonicznej z pracownikiem infolinii dzisiaj udałam się do punktu obsługi w celu podpisania umowy. Punkt niewielki, stanowczo za mały na tak dużą ilość ludzi. 6 stanowisk, z czego 5 było czynnych. Była duża kolejka. Co prawda jak na tak dużą ilość petentów kolejka posuwała się dość szybko, trzeba było jednak dość długo poczekać na swoją kolej. Pracownica, która mnie obsługiwała było bardzo uprzejma, kulturalna i co najważniejsze przede wszystkim niezwykle pomocna. Mimo, iż już wiedziałam czego chcę pracownica z własnej inicjatywy zaproponowała mi inny pakiet, który okazał się być korzystniejszy cenowo. Uzyskałam bez problemu odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Jestem zadowolona z obsługi, nie mniej Inea powinna zadać o szybszą obsługę klientów i zwiększenie ich komfortu, a tym samym zmienić punkt na większy, z większą ilością stanowisk.

Karolina_962

29.11.2010

Placówka

Poznań, osiedle Oświecenia 59

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam dzisiaj na...
Zadzwoniłam dzisiaj na infolinię firmy Inea zainteresowa internetem i telefonem stacjonarnym dla małej firmy. Krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Pracownik z którym rozmawiałam okazał się być bardzo kompetenty. Udzielił mi wyczerpującej odpowiedzi na wszystkie moje pytania, kompletnie przedstawił ofertę (która nawiasem mówiąc jest atrakcyjna), podkreślił krótki czas oczekiwania na podłączenie usług. Udzielił mi też cennej porady dotyczącej sposobu rozwiązania umowy z operatoerm, z którego usług do tej pory korzystam. Jestem bardzo zadowolona z poziomu obsługi w Inei, polecam wszystkim.

Karolina_962

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ilekroć dzwonię na...
Ilekroć dzwonię na BOA firmy Inea, wita mnie miła obsługa ( zakładając, że są jacyś wolni konsultanci), informacje... jednak jeśli te same pytania skieruję fatygując się na osobistą wizytę w BOA uzyskuję PRAWIE takie same odpowiedzi. Prawie robi tu bardzo wielką różnicę, gdyż dotyczy szczegółów oferty. Jeśli którekolwiek z Was chce uzyskać rzeczową i dokładną informacje dotycząca produktów tej firmy to albo zamawiajcie osobistą wizytę konsultanta albo przejdźcie się do terenowych oddziałów BOA. Tylko -3... gdyż jednak czegoś się można dowiedzieć...

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
1 września zawarłam...
1 września zawarłam umowę na Internet. Dowiedziałam się, że monter może przyjść dopiero 6.09. Ponieważ nie mogłam tak długo czekać, po wielu perturbacjach uzyskałam możliwość samoinstalacji. Dokonałam jej zgodnie ze wskazaniami zawartymi w broszurze, wypełniając punkt po punkcie. Internet działał przez 10 dni, po czym został odłączony. Wyjaśniono mi na infolinii, że wynika to z błędów w samoinstalacji i konieczna będzie wizyta montera. Teraz już nie miałam wyjścia i czekałam 2 dni (bez dostępu do sieci) na jego wizytę. Przyszedł, popatrzył na modem (nawet go nie dotknął), zadzwonił w jakieś tajemnicze miejsce i po kilku sekundach internet działał. Widocznie na to musiałam czekać dwa dni... A błąd samoinstalacji wynikał z nieprawidłowych wytycznych Inei i nieprzystosowanej strony internetowej. Ale to nie koniec. Po niecałych 48 godzinach internetu brak. Ponieważ był to piątek, a serwis Inei ma 2 dni robocze na zapoznanie się ze sprawą, kolejny weekend spędziłam bez internetu. Dzwoniłam do nich wielokrotnie z sugestiami rozwiązania problemu i pytaniami o postęp, za każdym razem tematem zajmował się kto inny i od tego zależało, co da się w tej sprawie zrobić. Nie pomagały tłumaczenia całej sytuacji od początku po kilka razy i wyjaśnianie tajemniczego telefonu montera - procedura to procedura... Więc odczekałam kolejne dwa dni i ni stąd, ni zowąd internet znów się pojawił. Przyznaję mimo wszystko pozytywną ocenę, bo niektórzy konsultanci naprawdę starali się pomóc, a wszyscy bez wyjątku, byli bardzo mili. No i ostatecznie internet mam. Ciekawe, na jak długo...

SecretClient_2

21.09.2010

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio, w związku...
Ostatnio, w związku ze zmianą adresu dostarczania usługi internetu, bardzo często bywałam w Inei przy ul.Polnej. Jestem pełna podziwu dla tamtejszych pracowników - obsługa idzie bardzo szybko i mimo dużej ilości klientów, nie czeka się długo w kolejce (może również dlatego, że zazwyczaj obsługują przynajmniej 3 osoby). Wszystko jest szybko wyjaśniane (czasem trochę za szybko, miałam problem z ogarnięciem), procedury są jasne i sensowne. W pomieszczeniu panuje porządek i atmosfera profesjonalizmu. Oferta jest szeroka i dostosowana do klienta. Poza tym wszystkim obsługa jest bardzo miła.

SecretClient_2

06.09.2010

Placówka

Poznań, Polna

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnimi czasy miałem...
Ostatnimi czasy miałem problem z internetem u mego przyjaciela. Częste przerywane połączenie, różny transfer (raz 20kb/s, raz 100, potem znowu 70). Az obiecałem mu że to załatwie (przyjaciel się troche jąka i nie chciałem by sie bardziej zdenerwował przez rozmowe przez telefon. Po 3 min gadania z automatem, doszedłem do Żywego Doradzcy i powiedziałem co i jaki... Skandaliczna obsługa klienta !! - Pani z infolinii poinformowała mnie jako abonenta o kwocie którą mam przelewać w ramach abonamentu, inaczej odbiorą internet (po chwili kolega mi przyniusł kwitek z zeszłego tygodnia o przelaniu kwoty za ten miesiac). Oczywiście reklamacja nie została uwzględniona pomimo regularnych płatności kwoty, których mam kwity itp. SKANDAL NIGDY WIĘCEJ TEGO OPERATORA (bo widać że mają bałagan w swej księgowości. Oceniam tego operatora na -4 za chaos w ksiegowości i brak profesjonalizacji w udzielaniu usług.

Rishard

02.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Biuro zmykano o...
Biuro zmykano o godzinie 17.00.Mimo mojego spóźnienia obsługa(pani) przyjęła mnie z miłym serdecznym uśmiechem. Sprawa była pilna chciałam złożyć zlecenie przez internet, lecz mój pies przegryzł kabel od internetu łączący modem z prądem. Pani poinformowała mnie o braku kosztów za kaucję po zepsuciu wypożyczonego modemu (z kablem).Pani wykonała szybko jeden telefon i następnego dnia wcześnie rano nowy kabel był już do odbioru.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2009

Placówka

Śrem, Chłapowskiego 31

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu udałam...
Do salonu udałam w celu wznowienia umowy abonenckiej na pakiet pt. "cyfrowy dom". Przed salonem spacerował sobie pracownik ochrony (bardzo sympatyczny Pan, który zagajał rozmową). Po wejściu zaobserwowałam cztery pracujące stanowiska (wszystkie jakie były w salonie), a w kolejce były jeszcze cztery osoby przede mną (trzy siedziały na krzesełkach). W czasie oczekiwania na moją kolej przyjrzałam się wystrojowi: było to schludne i prosto urządzone pomieszczenie, z wyraźnymi śladami na ścianach od jakiś wcześniejszych, innych ustawień mebli. W jednym kącie stał stolik z ulotkami, które były poukładane, ale było ich tam bardo dużo różnych rodzajów i miseczka z cukierkami reklamowymi. Pracownicy obsługiwali Klientów szybko i sprawnie, ale nie byli w strojach firmowych, ani ujednoliconych kostiumach (panował raczej luźny strój). Kierownik po obsłużeniu jednego Klienta cały czas wstawał od swojego stanowiska i chodził na zaplecze, do kasy i z powrotem, rozmawiając przy tym przez telefon komórkowy. Gdy nadeszła moja kolej miło powitał mnie Pan Kamil (odczytałam to z pieczątki pod umowami). Wysłuchał moich oczekiwań, poszedł coś skonsultować z Kierownikiem i przyszedł z gotową propozycją. Wszystko zostało załatwione bardzo sprawnie i w jasny sposób. Zostałam miło pożegnana.

Dominika_31

11.09.2008

Placówka

Poznań, Owsiana 17

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

INEA

Inea jest operatorem telewizji kablowej oferującym usługi telekomunikacyjne. Spółka funkcjonuje od 2006 roku na terenie Wielkopolski. Ofertę stanowi telewizja cyfrowa oraz analogowa, stacjonarny i mobilny dostęp do internetu, telefonia stacjonarna oraz telefonia komórkowa. Inea dba o stałe podnoszenie jakości oferowanych usług, zarówno w zakresie administracyjnym jak i technicznym. Klienci doceniają przede wszystkim niesłabnący sygnał oraz szybką i sprawną obsługę klienta przez konsultantów Inea.

Czy te firmy wypadają lepiej niż INEA?

FineMEDIA

(1.12)

Lepiej
Gorzej

Abp computer

(2.07)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Beznadziejny konsultant ja...
Beznadziejny konsultant ja infolinii a monter światłowodu dwa razy nie przyszedł na umówiony termin bez żadnej informacji.
Dodaj własną opinię!