Jakość Obsługi - Profil firmy

Poniedziałek, kilka minut...

Poniedziałek, kilka minut po 7 rano, dzwoni moja komórka. Odbieram, a tu miły energiczny męski głos przedstawia się jako kurier. Wprawdzie już nie spałam, ale trochę mnie tak wczesny telefon zdziwił. Pan kurier powiedział, że ma dla mnie przesyłkę i chciałby ją dostarczyć między godz. 10:00 a 11:00, więc chciałby wiedzieć czy będę w domu w tych godzinach. Odpowiedziałam, że będę, na co pan miło się pożegnał, a ja zostałam jeszcze trochę zdziwiona. Miło ze strony firmy kurierskiej, że pracownik informuje o dostarczeniu przesyłki i upewnia się czy ktoś będzie w wyznaczonych godzinach pod wskazanym adresem, ale mógłby pan dzwonić trochę później.... Ja rozumiem, że pan kurier pracuje od godz. 7 rano i ustala sobie harmonogram dostarczania przesyłek, ale nie każdy wstaje tak wcześnie, zwłaszcza jeśli nie spodziewa się paczki ani porannego telefonu. :-) Co do samego dostarczenia paczki, to wszystko przebiegło pomyślnie. Kurier zjawił się ok. 10:40, czyli w umówionym czasie, wniósł paczkę do mieszkania, podpisałam odbiór przesyłki i pan pojechał dalej.

klientka_7

16.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przesyłka nadana dzień...

Przesyłka nadana dzień wcześniej przez operatora sieci PLUS z telefonem przyszła według ustaleń. Pomimo, iz nie zastano mnie w domu kurier zadzwonił na numer podany jako kontaktowy i umówił się ze mna na dostarczenie towaru koło mojej działki rekreacyjnej, gdyz nie mogłam przyjechać wcześniej. Bez problemu załatwił formalności, szybko i kompletnie.

LADY

13.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż otrzymał sms...

Mąż otrzymał sms – a z informacją, że w godz. 10-14.00 kurier przywiezie paczkę z zamówioną paczkę przez Allegro więc zadzwonił do mnie, abym w tych godzinach ją odebrała. Nawet na myśl mi nie przyszło, że odbędzie się to tal szybko. Prawdę mówiąc, pomyślałam, że skoro rozpiętość godzinowa jest tak duża to pewnie ok. 14-ej mogę spodziewać się dostawy. Gorąco, upał, przyszła koleżanka więc usiadłyśmy w cieniu obok przyblokowego skwerku. Pod sąsiedni blok podjechał biały samochód dostawczy z skromnymi, czarnymi zdobieniami DPD, nawet mi na myśl nie przyszło, że może to być też dostawa do mnie. W pewnym momencie dzwoni mój mąż i mówi, że kurier stoi pod naszym blokiem, patrzę faktycznie stoi mężczyzna w średnim wieku, ubrany na półsportowo (dżinsy, koszula, adidasy) z paczką w ręku więc udałam się w jego kierunku. Gdy zbliżałam się, uśmiechnął się, przywitał i mówi; pani chyba do mnie; raczej do tej paczki, którą pan trzyma – odpowiadam; uśmiechnął się potakująco, zapytał o nazwisko, podpisałam dokumenty, odebrałam paczkę sprawdzając jej zawartość. W trakcie mojej obsługi, pracownik dodał: widziałem panie na ławce i przez myśl mi przemknęło, że może tam być osoba zainteresowana tą przesyłką gdy zadzwoniłem domofonem i nikt nie odpowiedział. Trzeba było zapytać, to nie kosztuje i nie ujmuje – dodaję; tak, tak, kto pyta nie błądzi – odpowiada kurier; no właśnie – kontynuuję; ostatecznie przyjechałbym jeszcze raz – kwituje pracownik; i firma poniosłaby dodatkowe koszty – dodaję; śmiech; nie byłoby tak źle, dalibyśmy radę – mówi kurier. W tej sympatycznej atmosferze odebrałam paczkę, kurier pożegnał się, życzył miłego dnia i odjechał. Widać byłam ostatnim odbiorcą w zasięgu dwóch sąsiadujących bloków. Pracownik to bardzo sympatyczny i komunikatywny pan w średnim wieku ze skłonnością do żartu, przygotowany należycie do wykonywania swoich obowiązków – słuchawka w uchu do komunikacji telefonicznej, to bardzo ważny i konieczny element dla osób pracujących w charakterze kuriera – kierowcy i wielu to zaniedbuje, jednak u tego pana nie miało to miejsca. Szybko, sympatycznie, profesjonalnie.

DORA_1

22.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich podbisaęm...

Witam wszystkich podbisaęm umowe z jednym z operatorów tel. komórkowych kurier nie zastał mnie w domu gdyż byłem w pracy umówił się ze mną wwyznaczonym miejscu i przywiózł laptopa.Obsługa miła ale jeden wielki minus oddał paczkę osobie nie widniejącej na umowie, paczka miała trafić do mojej mamy bo na nią jest abonament i ona widniała na umowie.

Andrzej_527

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier DPD odwiedził...

Kurier DPD odwiedził mnie z samego rana z moją przesyłką, która została wysłana ok. 16 poprzedniego dnia (przesyłka doszła więc do mnie w bardzo szybkim czasie). Kurier był raczej obojętny do mnie, tylko spytał czy ja to ja, nie wylegitymował mnie, kazał podpisać i tyle. Mógł równie dobrze sąsiadowi dać tą paczkę i by za mnie pokwitował. Mankamentem jest też to, że kurier do mnie w ogóle nie dzwonił przed przyjazdem do mnie, a powinien się umówić.

Rishard

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Piątek, godzina 7.00....

Piątek, godzina 7.00. Śpię sobie spokojnie aż tu obudził mnie telefon od kuriera DPD. Kurier mówił bardzo głośno i był dziwnie roześmiany, jakby nie dzwonił do klienta tylko do kolegi zapraszając go na piwo. Zweryfikował moją tożsamość i zapytał czy może przyjechać za 2 godziny. Odpowiedziałem, żeby przesunął dostarczenie przesyłki o kilka dni bo nie ma mnie w domu. Kurier zanotował to i na tym rozmowa się zakończyła. Niezbyt byłem zadowolony z telefonu o 7 rano ale chociaż wiedziałem co dzieje się z moją przesyłką.

Toms

13.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedłużałam umowę z...

Przedłużałam umowę z jednym z operatorów sieci komórkowych, a co za tym idzie dokonałam zakupu telefonu komórkowego. Kurier firmy DPD miał dostarczyć umowę wraz z telefonem pod wskazany przeze mnie adres. Niestety, mimo dowodu osobistego osoby, która widniała na umowie kurier nie chciał zostawić paczki. Twierdził, że adres dostarczenia nie zgadza się z adresem na dowodzie osobistym. Wyjaśniając cała tą sytuację z siecią komórkową okazało się, że kurier nie powinien sprawdzać adresu tylko pesel osoby, na którą jest umowa. Paczka wróciła do operatora, ja ponownie musiałam dokonać zamówienia i kiedy drugi raz kurier dostarczał paczkę sytuacja się powtórzyła. Dopiero interwencja w siedzibie firmy DPD pomogła i kurier zostawił paczkę.

JOANNA_401

03.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29...

W dniu 29 lipca 2011 r. o godzinie 11:25 skontaktowałam się z DPD za pośrednictwem infolinii - nr 22 577 55 55. Zależalo mi na kontakcie z kurierem w celu potwierdzenia dokładnej godziny doręczenia przesyłki. Konsultant telefoniczny - pozbawiona podstaw kultury osobistej kobieta, która na moje nieszczęście odebrała telefon - po kilku chamskich uwagach stwierdziła, że 'nie sądzi, by kurier był w stanie określić dokładną datę doręczenia'. Po kilku dodanych 'aha', 'mhm', 'tak Pani uważa?' - stanowiących odpowiedż na podejmowane przeze mnie próby polemiki z postawioną przez osóbkę z drugiej strony kabla tezą, babeczka postanowiła wybrać opcję najlepszą z możliwych - rozłączyła rozmowę. Moim zdaniem, przy obecnej skali bezrobocia oraz podaży pracowników na rynku, należałoby panience podziękować i zastąpić ją kimś, kto lepiej odnajdzie się na stanowisku obsługi klienta DPD.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj odwiedził mnie...

Wczoraj odwiedził mnie Kurier z przesyłką z Banku Pospisałem wszelkie niezbędne dokumenty dotyczące Banku, podpisałem się Kurierowi na potwierdzeniu odbioru przesyłki. Z racji tego, że była to przesyłka zwrotna powiedziałem, że przecież muszę Mu jeszcze podpisać potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej. Kurier odpowiedział, że nie nic nie muszę i dał mi potwierdzenie. Zobaczyłem, że na potwierdzeniu Kurier sam się za mnie podpisał, choć jest to karalne. W dodatku tak napisał moje dane, że ja bym się z tego nie rozczytał. Po otwarciu przesyłki już na spokojnie w domu, okazało się też że papiery bankowe są pogniecione. W związku z tym wysłałem reklamację przez stronę WWW. Ciekawe, czy odpiszą.

MaReCzEk

26.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier pojawił się...

Kurier pojawił się w godzinach przedpołudniowych. Był przygotowany ponieważ miał ze sobą dowody nadania na dwie zamówione przesyłki a oprócz tego dodatkowe 2 sztuki na przyszłość. Wygląd kuriera był schludny i czysty.Moją uwagę zwrócił również jego kultura osobista, dobre maniery. Pponadto sprawna i szybka obsługa pozostawiły miłe wrażenie.

Izabela_531

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjątkowo musiałem sam...

Wyjątkowo musiałem sam odebrać przesyłkę która przyszła trzy dni wcześniej podczas mojej nieobecności. Spędziłem 30 minut przy okienku obsługi, ponieważ pracownicy magazynu nie byli w stanie odszukać paczki. Dodatkowo usłyszałem, że powinienem być w domu jak dzwonił kurier to nie byłoby problemu, a tak sam jestem sobie winien i śmiem mieć pretensje. Trzecia liga transportowa niestety.

WŁODZIMIERZ_17

13.07.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno miałem przyjemność...

Niedawno miałem przyjemność korzystać z usług kurierskich firmy DPD, ponieważ zamawiałem telefon ze sklepu internetowego operatora sieci komórkowej. Dostałem informacje sms o numerze przesyłki i od tego czasu mogłem ją spokojnie monitorować w internecie. Informacja pojawia się po 24h od daty nadania. Gdy dostałem informacje ze strony, że przesyłka jest już u kuriera w trakcie doręczania zadzwoniłem do oddziału DPD z prośbą o przekazanie mi numeru do kuriera, ponieważ akurat nie miałem możliwości być wtedy pod wskazanym adresem, jednak Pani na infolinii poinformowała mnie, że kurier zatrzyma tą paczkę i zostawi awizo z numerem telefonu na który będę miał zadzwonić i tak się niestety stało, przez co przesyłka dotarła do mnie dzień później. Gdy kurier przyjechał uważnie weryfikował dokumenty do umowy, które mu przedstawiłem(ksero dowodu osobistego i rachunek), jak również sprawdzał poprawność danych zawartych w umowie od operatora wraz z dowodem osobistym. Przesyłka dotarła w jednym kawałku cała i zdrowa i cały proces przebiegł naprawdę bezproblemowo. Reasumując: 1. Śledzenie przesyłki - OK 2. Stan doręczonej przesyłki - OK 3. Kompetencja i wiedza kuriera - OK 4. Infolinia - no tu mały niedosyt, ponieważ gdyby Pani dała mi numer do kuriera, dostałbym przesyłkę 24h wcześniej, a kurier nie musiałby dwa razy jeździć z jedną przesyłką. Ocena końcowa - 4/5

Damian_328

09.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na zbliżający się wyjazd na urlop bardzo zależało mi na otrzymaniu przed wyjazdem kupionych w sklepie internetowym zabawek dla dzieci. Na szczęscie zabawki wysłane zostały szybko i już następnego dnia będąc w pracy otrzymałem telefon od kuriera z DPD, że ma dla mnie przesyłkę. Ponieważ miałem właśnie wychodzić do domu umówiłem się na konkretną godzinę z prośbą o punktualność ponieważ planowałem w domu krótki pobyt. Prawie co do minuty zgodnie z umówionym terminem pojawił się Kurier. Uśmiechnięty, sprawiał wrażenie zadowolonego z tego co robi. Taka postawa sprawia, że zupełnei inaczej ocenia się firmę z takimi pracownikami.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwałam na przesyłkę...

Oczekiwałam na przesyłkę kurierską z bardzo delikatną zawartością (karton szklanych przedmiotów). Z obawy przed ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie, przy odbiorze przesyłki, chciałam od razu sprawdzić stan przewożonych przedmiotów. Wcześniej miałam nieprzyjemne doświadczenia z kurierami, którym raczej nie chciało się czekać na otwarcie przeze mnie paczki. Tym razem, kurier DPD, zupełnie mnie zaskoczył. Nie dość, że nie robił mi żadnych problemów i oczywiście zgodził się na sprawdzenie zawartości, to jeszcze sam bardzo aktywnie wziął udział w rozpakowywaniu przesyłki i niezwykle mi pomógł, co ułatwiło i przyspieszyło sprawę. A to wszystko z uśmiechem !

Ania_5

15.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekałam na pilną...

Czekałam na pilną przesyłkę 4 dni, a w zasadzie 5 bo przecież w soboty też są dostarczane przesyłki kurierskie. Pierwszego dnia nadawca poinformował mnie, że nie wyszła z centrali, drugiego, że kurier był, ale od sąsiadki uzyskał informację, że już nie mieszkam pod tym adresem i przesyłka wróciła ponownie do centrali. Postanowiłam sama ją zlokalizować i jakimś cudem miła pani w centrali podała mi kontakt do kuriera obsługującego mój rejon. Poinformował mnie, że owszem miał, nie zastał nikogo w domu i zawiózł z powrotem. Telefon? Telefon nieczytelny, adres w zasadzie też, ale się domyślił, sąsiadka nie wzięła, więc zabrał z powrotem. Ręce opadają. Ktoś wypisuje adres, tym kimś jest zwykle kurier przyjmujący, ktoś ją przekazuje dalej, a przecież w dzisiejszych czasach ludzie rzadko siedzą w domu, jeśli mają okazję pracować, po to są obowiązkowe numery telefonów. Ale nie, ktoś ją przyjmuje, ktoś ma ją dostarczyć, nie może odczytać i pozamiatane. Już nie mówiąc o tym, że przesyłka trafia do sąsiada, a sąsiad jak miły to przekaże, jak zapomni, przekaże po tygodniu, a jak nie zechce nie przekaże wcale. Ludzie, przecież to kosztuje. Ręce opadają po prostu, tylko z kim tu walczyć, powiedzcie, z kim. Z centralą, z kurierem, czy może z wiatrakami……

Mycha_4

06.06.2011

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wielkie rozczarowanie podejściem...

wielkie rozczarowanie podejściem do klienta. Kurier mimo zapewnień nie skontaktował się żeby poinformować kiedy będzie, poza tym była to paczka za pobraniem i kurier nie miał wydać 11 zł, więc nie mogłam odebrać przesyłki.Pierwszy raz się z czymś takim spotkałam. Firma DPD woli drugi raz extra wysłać kuriera niż zapewnić żeby kurier miał parę groszy na wydanie reszty, oczekują że co do grosza trzeba mieć przygotowane pieniądze. Kurier bezczelnie mówi że on nic nie musi,że to ja nie jestem przygotowana bo nie mam dokładnie odliczonej kwoty. Podejście antyklienckie, śmieją się w twarz że można skladac reklamacje bo oni nic nie muszą(poza braniem kasy za swoje nieprofesjonalne usługi). Nie dość że firma bierze sporo kasy za swoje usługi to jeszcze oczekuje że ktoś bedzie brał urlop biegł wcześniej rozmieniać co do grosza pieniądze bo kurier nawet 10 gr. przy sobie nie ma i czekał aż sie laskawie pojawią albo i nie. Nie polecam i nigdy już na pewno nie skorzystam.

Anna_1666

15.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwukrotnie otrzymałam smsa...

Dwukrotnie otrzymałam smsa z informacją, że danego dnia przesyłka ma być dostarczona. Oba dni spędziłam w domu, ale niestety, kurier się nie zjawił. Awizo też nie zostawił. Również nie dzwonił. W DPD twierdzą, że był pod wskazanym adresem dwukrotnie i nikogo nie zastał w domu tylko jak można to potwierdzić? Oddział odpowiadający za wysyłkę KATOWICE nie odbiera telefonów, więc kontakt jest niemożliwy. Centrala nie interweniuje. Totalna porażka. NIE POLECAM .

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamawiałam kuriera do...

Zamawiałam kuriera do biura. Przez telefon rozmawiałam z uprzejmą konsultantką. Kurier zjawił się w wyznaczonym terminie, był uprzejmy, sprawnie poszła wypełnianie dokumentów. Następnego dnia moja przesyłka była już u nadawcy. Nie mam żadnych zastrzeżeń, wszystko odbyło się sprawnie, planowo, przyjemnie.

Karolina_962

12.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...

MOJA OBSERWACJA DOTYCZY ROZMOWY Z KONSULTANTKĄ LUB DYSPOZYTORKĄ ODDZIAŁU TEJ FIRMY W KRAKOWIE. Także się złożyła, że kurier tej firmy miał odebrać ode mnie przesyłkę na koszt odbiorcy. Z odbiorcą telefonicznie i e-mailowo uzgodniłam dzień do odbioru tak, aby nie komplikować sobie innych obowiązków ustaliłam dzień, w którym miałam być cały czas w domu. Miał to być poniedziałek 24.01. Ostatecznie termin uzgodniłam z odbiorca i odbiorca zajął się już zamawianiem usługi kurierskiej na ten dzień, czyli na poniedziałek. Był piątek -moje dziecko z gorączką wróciło ze szkoły a że nie miałam nic na gorączkę w domu po przygotowaniu picia i postawieniu obok lóżka i uzgodnieniu z synem, ze idę w takim razie do apteki i po drobne zakupy i czy na pewno zostanie wyszłam z domu. W końcu taki ma 12 lat a do tego potrzebował przede wszystkim położyć się i spać. Jakież było moje zdziwienie jak z zastrzeżonego numeru odebrałam połaszczenie i usłyszałam podniesiony ton z pytaniem gdzie ja jestem ponieważ miałam być w domu. Co prawda na początku rozmowy był jakiś krótki dosłownie bełkot a nie przedstawienie się zapytałam się z kim mam przyjemność tym razem udało mi się zrozumieć chociaż nazwę firmy. Pani darła się na mnie, że nie ma mnie w domu bo był kurier i mnie nie zastał. Od razu przed oczami stanęło mi moje śpiące dziecko z gorączką i dobijający się kurier do drzwi. Ciarki mnie przeszyły, ale zdobyłam się na odpowiedz, że przesyłka była przecież umówiona na poniedziałek. Na co usłyszałam, że na dzisiaj i jestem nie przytomna. Następnie Pani przerwała mi w pół słowa w końcu odwarczała, że Ona nie wiem czy odbiorca zgodzi się na poniedziałek. Próbowałam Pani po raz kolejny powiedzieć, że to już od początku miał być poniedziałek i że wyszła pomyłka i to nei z mojej winy. Zmroziło mnie stwierdzenie na koniec, że powinnam siedzieć w domu skoro miał być kurier i telefonistka się rozłączyła. Do mnie powoli docierał absurd tej całej sytuacji i nie ukrywam totalnie zepsuł mi późne popołudnie i wieczór. Tym bardziej, że w trakcie rozmowy poinformowałam Panią, że najpóźniej do godziny mogę być w domu i może kurier jednak dzisiaj przyjechać. Co w sumie tylko pogorszyło całą sytuacje i spowodowało objeżdżanie mnie, że nie ma mnie w domu.. Wróciłam do domu, dziecko całe szczęście spało gdy spytałam czy się ktoś pukał itp. Powiedział, ze raczej nie bo się nie obudził. Odetchnęłam z ulgą. Włączyłam komputer i zajrzałam do poczty e-maila jak nic termin ustalony był na poniedziałek. W poniedziałek, gdy kurier odbierał paczkę okazało się, że to On był w piątek i podano mu źle adres do bloku obok. Odetchnęłam z ulgą, ponieważ zły adres spowodował to, że dziecka z gorączką nikt nie obudził. Odpuściłam sobie jednak skargi itp., Ponieważ wolałam zamknąć ta sprawę niż mieć z tymi paniami coś więcej do czynienia.

Magika

11.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z zakupów on line a w okresie przedświątecznym zawsze wybieram opcję wysyłki kurierskiej. Firma DPD wyróznia się od innych przysyłaniem wiadomości sms o planowanym dostarczeniu paczki. Tym samym uzyskuje się nr do kuriera, mozna zadzwonić i ustalić czas doręczenia przesyłki. Ma też jeden minus, paczka niedoręczona zostaje zwrócona do magazynu a próba doręczenie jest ponawiana na drugi dzień po pierwszej próbie, czyli jeśli nie było nas w domu poniedziałek to ponownie kurier przyjedzie w środę. Tak było przynajmniej w moim przypadku

Monique_2

11.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2278 z 4100)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

KurierNet.pl

sendit24.pl

Pakersi

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?