Jakość Obsługi - Profil firmy

Zamawiając lodówkę ze...

Zamawiając lodówkę ze sklepu internetowego wybrałam dostawę za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Tego samego dnia w godzinach wieczornych otrzymałam sms od firmy kurierskiej, że paczka została odebrana przez kuriera i zostanie do mnie dostarczona dnia następnego. Następnego dnia w godzinach rannych otrzymałam miły telefon od kuriera, że jedzie do mnie z lodówką. Grzecznie zapytał, czy będzie ktoś w domu, żeby odebrać towar. Odpowiedziałam, że niestety nie, bo wszyscy są w pracy i będę mogła być dopiero po 15. Kurier na to że nie ma problemu, w takim razie on będzie przed 16 z paczką dla mnie! Kurier bardzo profesjonalnie podszedł do zamówienia. Zgodnie z umową kurier był przed 16 z dostawą mojej lodówki, mało tego ten miły Pan dostarczył mi mój kolosalny sprzęt prosto do garażu, bez żadnego problemu! Bardzo podobało mi się dopasowanie do klienta z godziną dostawy i byłam zadowolona z wszelkich informacji o mojej wysyłce. Firma zaskoczyła mnie bardzo pozytywnie! Jestem bardzo zadowolona z profesjonalnej usługi tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałem zamówione w...

Dostałem zamówione w internecie rzeczy kurierem DPD. Kurier zadzwonił do mnie bo nie zastał mnie w domu (no kto o godz. 13 jest w domu?). Nie robił jednak problemu żeby przyjechać po godz. 16.00. Pracownik był miły i uprzejmy. Przed godziną 16.00 zadzwonił ponownie, żeby potwierdzić czy jestem już w domu. Pracownik był ubrany w firmową kurtkę czerwono - czarnym kolorze z logo DPD. Wyglądał schludnie i od razu i z daleka widać było że jest kurierem i z jakiej jest firmy. Przekazanie paczki było ekspresowe, formalności sprowadzały się do jednego podpisu. Paczka była w bardzo dobrym, nie widać było jakichkolwiek uszkodzeń. Nie było ich też po rozpakowaniu paczki, towar dotarł cały bez jakichkolwiek usterek spowodowanych transportem (dodam, że była to paczka delikatna oklejona specjalnymi naklejkami). Kurier był naprawdę miły i uprzejmy i co nie często się zdarza nie robił problemu, że nie zastał mnie w domu, często w takich przypadkach w innych firmach musiałem jechać do oddziału i samodzielnie odbierać paczkę. Polecam.

T.K.

17.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy doręczenia przesyłki kurierskiej prze firmę DPD. Przesyłka była nagroda gwarantowana w konkursie jakościobsługi. Byłam do tej pory przyzwyczajona, że kurier dzwonił rano o barbarzyńskiej dla mnie porze. tym bardziej, że wczoraj byłam w delegacji i dzisiaj odsypiałam wczorajszy dzień. Byłam zaskoczona gdy odebrany telefon był od kuriera który powiedział, ze ma dla mnie przesyłkę, ale nie chciał mnie budzić rano. Poinformowałam kuriera, że do późnego popołudnia ok. 17.00 i tak będę w domu więc zapraszam o godzinie której będzie mu wygodnie. Kurier powiedział, ze w takim razie będzie za dwie minuty myślałam, że żartuje. Po chwili zadzwonił domofon i okazało się, że to kurier. Otrzymałam przesyłkę w pudełku, które było niezgniecione a taśmą bezpieczeństwa była nienaruszona. zanim podsunięto mi dokument do podpisania miałam chwilkę na sprawdzenie czy pudełko jest całe. Kurier był uprzejmy i nie ukrywam, ze byłam mile zaskoczona, że pamiętał, że dzwoniąc rano zawsze mnie budził mimo, że nigdy nie powiedziałam nic na ten temat a podczas rozmowy starałam się być przytomna.Duży plus z dostarczenie nie uszkodzonej przesyłki, uprzejmość i bardzo indywidualne podejście do klienta.

Magika

13.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem przez Internet...

Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy w Orange. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu KORESPONDENCYJNEGO. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały. Próbując wyjaśnić sprawę zadzwoniłem na infolinię DPD, gdzie dowiedziałem się, że kurier wpisał w dokumentach ‘klient zrezygnował’ z przesyłki co jest ewidentnym kłamstwem!!! Mam nadzieję, że Orange w najbliższym czasie podejmie współpracę z kompetentną firmą kuriersko, ponieważ nie są to moje pierwsze problemy z DPD.

Rafał_8

02.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam coś przez...

Kupowałam coś przez internet i nie ukrywam, że zależało mi na tym, by przesyłka dotarła do mnie jeszcze przed świętami. Były różne opcje przesyłki, zdecydowałam się na firmę kurierską DPD, bo zależało mi na czasie, a do przesyłek priorytetowych na poczcie nie mam zaufania. Wybór okazał się słuszny, bo przesyłka dotarła do mnie bardzo szybko. Kurier zadzwonił do drzwi około godziny 19.30 – nie spodziewałam się, że w takich godzinach jeszcze pracują. Kurier był uprzejmy, sympatyczny, schludnie wyglądający. Mężczyzna miło się przywitał, następnie wręczył mi przesyłkę, poprosił o podpis i żegnając się życzył wesołych świąt. Przesyłka była w idealnym stanie, dobrze zabezpieczona, bez jakichkolwiek uszkodzeń. Jeśli chodzi o cenę usługi to jest ona jak najbardziej do zaakceptowania. Mogę polecić tę firmę kurierską, zamierzam w przyszlości korzystać z ich usług.

Karolina_962

22.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedni zachowują się...

Jedni zachowują się normalnie a drudzy burczą, że strach się do nich odezwać. Zamówiłem przesyłkę, która miała byc dostarczona kurierem. Miałem numer listu przewozowego i w dzień wcześniej sprawdziłem, że jest w drodze do mego miejsca zamieszkania. Myślałem, że bedzie dostarczona w dniu jutrzejszym a tu raptownie zjawiła się kurier wlaśnie z tą przesyłką. Nie sądziłem, że będzie tak szybko. Kurier był bardzo miły. Minę miał wesołą a nie naburmuszoną. Przekazanie przesyłki nastąpiło bardzo szybko. Muszę nadmieniż, że przesyłka nie była nieuszkodzona. Dzięki takiemu postępowaniu mogę śmiało polecić tę firmę kurierska.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma kurierska DPD...

Firma kurierska DPD bardzo pozytywnie mnie zaskoczyła, gdy za jej pośrednictwem wysłano mi paczkę ze sklepu internetowego. Tego samego dnia, którego nadawce wysłał paczkę otrzymałem ją w swoim domu. Kurier bardzo profesjonalnie podszedł do zamówienia. Skontaktował się ze mną telefonicznie dzięki czemu ustaliliśmy godzinę odbioru. Jestem bardzo zadowolony z profesjonalnej usługi tej firmy.

Seba_5

15.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotychczasowe doświadczenia przyzwyczaiły...

Dotychczasowe doświadczenia przyzwyczaiły mnie, iż kurier przed dostarczeniem przesyłki próbuje się skontaktować ze mną telefonicznie. Jednak nie jest to norma. Tym razem miałem bardzo ściśle wytyczone godziny i dni, kiedy byłem pod podanym adresem, więc zastrzegłem iż na kontakcie z kurierem bardzo mi zależy - stosowna informacja znalazła się na etykiecie przyklejonej do paczki. Niestety, kurier nie dość że nie dał znaku życia przed dostarczeniem przesyłki, co jeszcze można zrozumieć, zrobił także coś o wiele gorszego - zamiast mi osobiście, doręczył paczkę sekretarce firmy znajdującej się w tym samym budynku - nie dość, że dla mnie jest to zupełnie obca osoba, która wcale nie musiała się poczuwać dać, czy choćby powiadomić mnie że jest dla mnie paczka, tak jeszcze w ten sposób zostałem pozbawiony możliwości sprawdzenia stanu i zawartości przesyłki przy kurierze. Sytuacja pozostawiła we mnie spory niesmak.

Jakub_53

15.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka i konkretna...

Szybka i konkretna firma. Osoby pracujące przy infolinii są bardzo dobrze przeszkolone. Starają się w pełni sprostać oczekiwaniom i pytaniom klientów. Nie przeciągają rozmowy, wszystko odbywa się bardzo sprawnie. Kontakt z kurierami za ich pośrednictwem również odbywa się w ekspresowym tempie. Zero problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak się złożyło,...

Tak się złożyło, że wyłączyłam wieczorem telefon i rano zapomniałam go włączyć. Około godziny 11.30 olśniło mnie, że telefon mam wyłączony. Włączyłam i już po chwili przyszedł sms z nr telefonu, którego nie mam zapisanego w kontaktach. Przeczytałam sms-a i spojrzałam na zegarek. Kurier tej firmy w mojej okolicy bywa ok. 11.30- 12.00. W treści sms-a było jasno napisane "mam przesyłkę- proszę o kontakt kurier DPD". Zadzwoniłam odrazu po drugiej stronie usłyszałam miły głos gdy powiedziałam w jakiej sprawie dzwonię. Pan podziękował za kontakt i spytał czy będę w domu ok. 13.00. Zaakceptowałam godzinę dostarczenia przesyłki. Punktualnie o godz. 13.00 zadzwonił domofon, chwilkę później kurier wręczył mi przesyłka i jak zawsze dał chwilkę na obejrzenie czy taśmy zabezpieczające są nieuszkodzone. Dopiero po ty sprawdzeniu podsunął mi dokument do podpisu. Miło sprawnie i bezproblemowo i co ważne z nie uszkodzoną przesyłką i punktualnie.

Magika

04.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwałam przesyłki z...

Oczekiwałam przesyłki z umową, miała być ona w czwartek, ale nie dojechali. Dzwoniłam i pani zapewniała mnie że w piątek pan będzie, ale długo nie dojeżdżał pod podany adres, więc zadzwoniłam znów, pani podałam mi nr. kuriera i zadzwoniłam do niego powiedział, że będzie po 21. Jednak go nie było. Przyjechał w sobotę o 9 rano! Obudził mnie nie pozwolił mi sprawdzić umowy przed podpisaniem i później tą umowę musiałam anulować za co poniosłam koszty. Dodatkowo za dzwonienie na ich centrale straciłam jakieś 10 zł dodatkowo byłam nie wyspana i ze złą umową w rękach. To nie jest kompetentna firma! Nie dojeżdżają na umówioną godzinę i miejsce. Ponieważ podałam początkowo adres do pracy, a pan pojechał pod dom gdzie mnie nie było i stwierdził, że przyjedzie później ale i tak nie przyjechał.... koszmarna firma. Dodatkowo pani na centrali nie wiedziała gdzie jest pan kurier i przełączała mnie itd. oczywiście wszystko na mój koszt.

zalogowany_użytkownik

02.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłam paczkę.Otrzymałam przez...

Zamówiłam paczkę.Otrzymałam przez DPD.No cóz,pełen profesjonalizm.Kurier miły ,uprzejmy.Paczka była za pobraniem.Nie miałam wystarczającej ilości pieniędzy.Umówiłam się z kurierem na inną godzinę.Nie robił min,dąsów.Z usmiechem zgodził się i przyjechał raz jeszcze.Jestem pod wrażeniem.Nigdy nie miałam problemów z ta firmą.

FELIKS_1

30.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny zawiodlam się na tej firmie kurierskiej. Numer przesyłki nie został mi podany w mailu, musialam się o niego prosić, a następnie okazalo się, że na czas piątku i weekendu trwa w systemie przewa techniczna i stanu przesyłki i tak sprawdzić nie mogę. Kurier dotarł wreszcie po 5 diach, gdyż za pierwszym razem paczka została omyłkowo nadana do Białegostoku, zamiast do Sosowca. Do tego brak kontaktu przed wizytą - zwykle kurierzy przynajmniej starają się zadzwonić :/

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2011

Placówka

Sosnowiec, Zamkowa

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ok. 8.00 rano...

Ok. 8.00 rano zadzwonił mój telefon generalnie nie należę do rannych ptaszków ale 8.00 to już nie jest aż taka wczesna pora. Dzwonił do mnie kurier z firmy DPD informując, że ma dla mnie przesyłkę i powinien być pomiędzy 11. a 11.30. O ile zburzyło mi to nieco plan dnia to akurat nie było problemu ze zmianą planów na ten dzień. I odpowiedziałam, ze czekam w takim razie w o podanej godzinie w domu. Kurier zadzwonił domofonem o godz. 11.30. Gdy otworzyłam drzwi wręczył mi przesyłkę - miałam chwilkę na sprawdzenie tzw taśmy bezpieczeństwa i dopiero po chwili podsunął mi kwit doręczenia do podpisu. Karton był nie zgnieciony, a taśma nienaruszona. Kurier był miły i przejmy i co dla mnie ważne punktualny! Spory plus, że z informacją o przesyłce zadzwonił ok. 8.00 a nie o 7.00 jak to zdarzało się wcześniej. Po rozpakowaniu kartonu okazało się, że zawartość nie uległa uszkodzeniu pomimo, ze był to mniejszy kartonik w większym i znajdował się nieco ruchomo w pudełku.

Magika

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba obsługująca infolinie...

Osoba obsługująca infolinie firmy kurierskiej Dpd 13 pażdziernika był niemiły , nieprzyjemny.Miałam wrażenie że za chwilę powiedzieć ,,po co ty dzwonisz ,daj mi spokuj''.Byłam niemiło zaskoczona ,nie chciał odpowiedzieć na zadane przeze mnie pytania.Zachowanie tego pana było nitaktowne,złośliwe.Pan pomylił zawody.

EWA_984

15.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oczekiwałam przesyłki za...

Oczekiwałam przesyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Z racji tego, że od rana do wieczora nie ma mnie w domu, jako adres wysyłki podałam adres swojej pracy. Oprócz adresu podałam swoje dokładne dane czyli imię i nazwisko, bowiem przesyłka miała być doręczona do rąk własnych z potwierdzeniem. Zdziwiło mnie gdy przez przypadek odkryłam, że przesyłka jest już w mojej firmie a ja nawet nie widziałam kuriera. Owy kurier zostawił moją paczkę wraz z innymi przesyłkami, mimo tego że była ona adresowana imiennie. Ciekawi mnie również kto swoim podpisem potwierdził jej odbiór. Na szczęście przesyłka była cała i jej zawartość była zgodna. Nie zmienia to jednak faktu, że pracownik firmy DPD zachował się nie fachowo. Przesyłka nie była zaadresowana na firmę tylko na osobę prywatną, więc powinna trafić bezpośrednio do moich rąk.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia bardzo...

Tego dnia bardzo wcześnie wyjechałam w delegacje a telefon pozostawiłam w domu aby nikt mi nie przeszkadzał. Ok. 7: 20 zadzwonił kurier mąż odebrał. I gdy się zorientował, że to kurier poinformował, że mnie nie ma ale On albo syn mogą odebrać przesyłkę. Przy czym do godz. 16.30 w domu będzie nieletni syn i jeśli to nie stanowi problemu to prosi aby wydać dziecku przesyłkę.Kurier podał godzinę o której będzie czyli 15:30 i wydał dziecku przesyłkę jak prosił mąż. Przy zastrzeżeniu aby nikomu innemu nie wydawał na klatce ( mamy uciążliwego sąsiada dwa pietra wyżej co łazi pół dnia po klatce).Przesyłka została wydana synowi. Pudełko nie było uszkodzone zgniecione itp. A kurier pod wskazany adres dotarł punktualnie o 15:30.

Magika

06.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa naprawdę na...

Obsługa naprawdę na porządnym poziomie. Zawsze sprawnie załatwią przesyłkę bez problemu można zadzwonić do kuriera i umówić się na odbiór przesyłki. Lokalizacja nie jest w centrum miasta ale dojazd do siedziby jest bardzo dobry. Godziny otwarcia są dopasowane do potrzeb klientów. Jedyne co bywa uciążliwe to zgłoszenia nadania przesyłki, mówię tu o przesyłkach które kurier odbiera np. z adresu domowego.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Ełk, Żelazna 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 07/09/2011...

W dniu 07/09/2011 o godzinie 18:10 pojawiłam się w punkcie zdawczym w firmie DPD. Wejście jak i widoczne pomieszczenia były czyste. DPD to firma dobrze wywiązująca się ze swoich zadań. Przesyłki są dostarczane na czas. Konkurencyjna cena w stosunki do jakości. Korzystam z ich usług od około roku. I wszystko byłoby w porządku, gdyby nie najsłabsze ogniwo. Powitała mnie bowiem nadąsana pracownica biurowa, która pretensjonalnym tonem oznajmiła, że przesyłki osobiście należy dostarczać do godziny 18:00. Pomimo moich tłumaczeń iż zaoszczędzam ich benzynę i pieniądze które zapłaciliby za pracę kuriera, a którą wykonuję za niego dostarczając sama przesyłkę, pani nie zmieniła swojego stanowiska i nastawienia. Poprzez wysoką ladę widoczny był bałagan na stanowisku pracy, a w długopisie położonym na jej blacie skończył się tusz. Tu gdzie kończy się cały proces obsługi klienta, spotyka go największe zaskoczenie i rozczarowanie. Pozostał niesmak i wzywanie kuriera po odbiór przesyłki, bo po co się narażać. Osobistych wizyt w tym punkcie nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2011

Placówka

Grudziądz, Jacka Malczewskiego

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zrobiłam przez internet...

Zrobiłam przez internet zakupy, które miały być dostarczone przez firmę kurierską DPD. W dniu dostarczenia skontaktował się ze mną kurier i przekazał informację, że za godzinę będzie u mnie i czy kogoś zastanie w domu. Niestety nie było mnie w domu i nie mogłam się zjawić w ciągu najbliższej godziny. Kurier zaproponował, aby zostawić przesyłkę u zaprzyjaźnionego sąsiada. Powiedziałam aby spróbował zadzwonić do sąsiada, ale nie jestem pewna czy akurat będzie w domu. Rzeczywiście nikogo nie było. Wówczas kurier powiedział, że przesyłka zostanie ponownie dostarczona w poniedziałek. Spytałam się, czy jest szansa na dostarczenie po godzinie 16:00, kurier odpowiedział, że na pewno. W poniedziałek skontaktował się ze mną kurier z informacją o przesyłce, poinformował, że będzie u mnie po godzinie 16 i czy zastanie mnie wówczas w domu. Uprzedziłam, że mnie nie będzie w domu, ale kogoś na pewno zastanie więc może dostarczyć paczkę na wskazany adres. Przesyłka została dostarczona na czas, nie była uszkodzona, a kontakt z kurierem był znakomity.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2279 z 4043)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

TNT Express Poland

WysylajTaniej.pl

tanienadawanie.pl

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?