Jakość Obsługi - Profil firmy

Oczekiwałam na przesyłkę...

Oczekiwałam na przesyłkę kurierską z bardzo delikatną zawartością (karton szklanych przedmiotów). Z obawy przed ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie, przy odbiorze przesyłki, chciałam od razu sprawdzić stan przewożonych przedmiotów. Wcześniej miałam nieprzyjemne doświadczenia z kurierami, którym raczej nie chciało się czekać na otwarcie przeze mnie paczki. Tym razem, kurier DPD, zupełnie mnie zaskoczył. Nie dość, że nie robił mi żadnych problemów i oczywiście zgodził się na sprawdzenie zawartości, to jeszcze sam bardzo aktywnie wziął udział w rozpakowywaniu przesyłki i niezwykle mi pomógł, co ułatwiło i przyspieszyło sprawę. A to wszystko z uśmiechem !

Ania_5

15.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekałam na pilną...

Czekałam na pilną przesyłkę 4 dni, a w zasadzie 5 bo przecież w soboty też są dostarczane przesyłki kurierskie. Pierwszego dnia nadawca poinformował mnie, że nie wyszła z centrali, drugiego, że kurier był, ale od sąsiadki uzyskał informację, że już nie mieszkam pod tym adresem i przesyłka wróciła ponownie do centrali. Postanowiłam sama ją zlokalizować i jakimś cudem miła pani w centrali podała mi kontakt do kuriera obsługującego mój rejon. Poinformował mnie, że owszem miał, nie zastał nikogo w domu i zawiózł z powrotem. Telefon? Telefon nieczytelny, adres w zasadzie też, ale się domyślił, sąsiadka nie wzięła, więc zabrał z powrotem. Ręce opadają. Ktoś wypisuje adres, tym kimś jest zwykle kurier przyjmujący, ktoś ją przekazuje dalej, a przecież w dzisiejszych czasach ludzie rzadko siedzą w domu, jeśli mają okazję pracować, po to są obowiązkowe numery telefonów. Ale nie, ktoś ją przyjmuje, ktoś ma ją dostarczyć, nie może odczytać i pozamiatane. Już nie mówiąc o tym, że przesyłka trafia do sąsiada, a sąsiad jak miły to przekaże, jak zapomni, przekaże po tygodniu, a jak nie zechce nie przekaże wcale. Ludzie, przecież to kosztuje. Ręce opadają po prostu, tylko z kim tu walczyć, powiedzcie, z kim. Z centralą, z kurierem, czy może z wiatrakami……

Mycha_4

06.06.2011

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wielkie rozczarowanie podejściem...

wielkie rozczarowanie podejściem do klienta. Kurier mimo zapewnień nie skontaktował się żeby poinformować kiedy będzie, poza tym była to paczka za pobraniem i kurier nie miał wydać 11 zł, więc nie mogłam odebrać przesyłki.Pierwszy raz się z czymś takim spotkałam. Firma DPD woli drugi raz extra wysłać kuriera niż zapewnić żeby kurier miał parę groszy na wydanie reszty, oczekują że co do grosza trzeba mieć przygotowane pieniądze. Kurier bezczelnie mówi że on nic nie musi,że to ja nie jestem przygotowana bo nie mam dokładnie odliczonej kwoty. Podejście antyklienckie, śmieją się w twarz że można skladac reklamacje bo oni nic nie muszą(poza braniem kasy za swoje nieprofesjonalne usługi). Nie dość że firma bierze sporo kasy za swoje usługi to jeszcze oczekuje że ktoś bedzie brał urlop biegł wcześniej rozmieniać co do grosza pieniądze bo kurier nawet 10 gr. przy sobie nie ma i czekał aż sie laskawie pojawią albo i nie. Nie polecam i nigdy już na pewno nie skorzystam.

Anna_1666

15.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwukrotnie otrzymałam smsa...

Dwukrotnie otrzymałam smsa z informacją, że danego dnia przesyłka ma być dostarczona. Oba dni spędziłam w domu, ale niestety, kurier się nie zjawił. Awizo też nie zostawił. Również nie dzwonił. W DPD twierdzą, że był pod wskazanym adresem dwukrotnie i nikogo nie zastał w domu tylko jak można to potwierdzić? Oddział odpowiadający za wysyłkę KATOWICE nie odbiera telefonów, więc kontakt jest niemożliwy. Centrala nie interweniuje. Totalna porażka. NIE POLECAM .

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamawiałam kuriera do...

Zamawiałam kuriera do biura. Przez telefon rozmawiałam z uprzejmą konsultantką. Kurier zjawił się w wyznaczonym terminie, był uprzejmy, sprawnie poszła wypełnianie dokumentów. Następnego dnia moja przesyłka była już u nadawcy. Nie mam żadnych zastrzeżeń, wszystko odbyło się sprawnie, planowo, przyjemnie.

Karolina_962

12.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...

MOJA OBSERWACJA DOTYCZY ROZMOWY Z KONSULTANTKĄ LUB DYSPOZYTORKĄ ODDZIAŁU TEJ FIRMY W KRAKOWIE. Także się złożyła, że kurier tej firmy miał odebrać ode mnie przesyłkę na koszt odbiorcy. Z odbiorcą telefonicznie i e-mailowo uzgodniłam dzień do odbioru tak, aby nie komplikować sobie innych obowiązków ustaliłam dzień, w którym miałam być cały czas w domu. Miał to być poniedziałek 24.01. Ostatecznie termin uzgodniłam z odbiorca i odbiorca zajął się już zamawianiem usługi kurierskiej na ten dzień, czyli na poniedziałek. Był piątek -moje dziecko z gorączką wróciło ze szkoły a że nie miałam nic na gorączkę w domu po przygotowaniu picia i postawieniu obok lóżka i uzgodnieniu z synem, ze idę w takim razie do apteki i po drobne zakupy i czy na pewno zostanie wyszłam z domu. W końcu taki ma 12 lat a do tego potrzebował przede wszystkim położyć się i spać. Jakież było moje zdziwienie jak z zastrzeżonego numeru odebrałam połaszczenie i usłyszałam podniesiony ton z pytaniem gdzie ja jestem ponieważ miałam być w domu. Co prawda na początku rozmowy był jakiś krótki dosłownie bełkot a nie przedstawienie się zapytałam się z kim mam przyjemność tym razem udało mi się zrozumieć chociaż nazwę firmy. Pani darła się na mnie, że nie ma mnie w domu bo był kurier i mnie nie zastał. Od razu przed oczami stanęło mi moje śpiące dziecko z gorączką i dobijający się kurier do drzwi. Ciarki mnie przeszyły, ale zdobyłam się na odpowiedz, że przesyłka była przecież umówiona na poniedziałek. Na co usłyszałam, że na dzisiaj i jestem nie przytomna. Następnie Pani przerwała mi w pół słowa w końcu odwarczała, że Ona nie wiem czy odbiorca zgodzi się na poniedziałek. Próbowałam Pani po raz kolejny powiedzieć, że to już od początku miał być poniedziałek i że wyszła pomyłka i to nei z mojej winy. Zmroziło mnie stwierdzenie na koniec, że powinnam siedzieć w domu skoro miał być kurier i telefonistka się rozłączyła. Do mnie powoli docierał absurd tej całej sytuacji i nie ukrywam totalnie zepsuł mi późne popołudnie i wieczór. Tym bardziej, że w trakcie rozmowy poinformowałam Panią, że najpóźniej do godziny mogę być w domu i może kurier jednak dzisiaj przyjechać. Co w sumie tylko pogorszyło całą sytuacje i spowodowało objeżdżanie mnie, że nie ma mnie w domu.. Wróciłam do domu, dziecko całe szczęście spało gdy spytałam czy się ktoś pukał itp. Powiedział, ze raczej nie bo się nie obudził. Odetchnęłam z ulgą. Włączyłam komputer i zajrzałam do poczty e-maila jak nic termin ustalony był na poniedziałek. W poniedziałek, gdy kurier odbierał paczkę okazało się, że to On był w piątek i podano mu źle adres do bloku obok. Odetchnęłam z ulgą, ponieważ zły adres spowodował to, że dziecka z gorączką nikt nie obudził. Odpuściłam sobie jednak skargi itp., Ponieważ wolałam zamknąć ta sprawę niż mieć z tymi paniami coś więcej do czynienia.

Magika

11.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z zakupów on line a w okresie przedświątecznym zawsze wybieram opcję wysyłki kurierskiej. Firma DPD wyróznia się od innych przysyłaniem wiadomości sms o planowanym dostarczeniu paczki. Tym samym uzyskuje się nr do kuriera, mozna zadzwonić i ustalić czas doręczenia przesyłki. Ma też jeden minus, paczka niedoręczona zostaje zwrócona do magazynu a próba doręczenie jest ponawiana na drugi dzień po pierwszej próbie, czyli jeśli nie było nas w domu poniedziałek to ponownie kurier przyjedzie w środę. Tak było przynajmniej w moim przypadku

Monique_2

11.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na prawdę...

Obsługa na prawdę sprawna i szybka - kontakt sms o planowanym czasie przyjazdu mile mnie zaskoczył, bo nie wszyscy tak robią. Także człowiek może się przyszykować i zaplanować sobie dzień żeby odebrać paczkę - ewentualnie mając numer kuriera można się z nim jakoś inaczej umówić na odbiór paczki. Serdecznie polecam, bo firma na prawdę godna polecenia!

Mateusz_375

10.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Należycie zorganizowany, komunikatywny,...

Należycie zorganizowany, komunikatywny, bardzo dobrze wypełniający swoje obowiązki, dbający o powierzony towar, starający się sprostać potrzebom i wymaganiom klienta, nieuchylający się od udzielenia niezbędnej pomocy.Bardzo dobry kontakt. Przed dostarczeniem przesyłki, kurier zadzwonił z pytaniem czy jestem w domu i może przyjechać z przesyłką

Grzegorz_710

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłam przez internet...

Zamówiłam przez internet produkty, który został wysłany do mnie firmą kurierską DPD. Kiedy na stronie internetowej firmy zauważyłam , że przesyłka znajduje się już w moim mieście zadzwoniłam do firmy, aby dostać numer do kuriera, który obsługuje teren na którym mieszkam, gdyż większość dnia nie ma mnie w domu, więc chciałam umówić się indywidualnie. Pani , która odebrała telefon w firmie była bardzo miła. Poprosiła abym chwile zaczekała, gdyż musi zobaczyć jaki jest numer kontaktowy do kuriera. Podała mi go. Bezzwłocznie zadzwoniłam do kuriera. Mimo, iż znajdował się zupełnie w innej dzielnicy zgodził się dowieźć do mnie przesyłkę od razu. Czekałam chyba tylko z 10 minut. Pan był bardzo sympatyczny. BARDZO POLECAM TĄ FIRMĘ. Profesjonalne podejście do klienta. Miła i rzetelna obsługa. Świetnie zapakowany towar. 100% zadowolenia . A co najważniejsze ekspresowo.

Patrycja_325

04.02.2011

Placówka

Rybnik, Włościańska 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak się złożyło,...

Tak się złożyło, że w przeciągu miesiąca kurier tej firmy był u mnie z przesyłkami. Dwa razy dostarczał raz odbierał. Za każdym razem dzwonił odpowiednio wcześniej, że w okolicach określonej godziny będzie z przesyłką. Co zdecydowanie pozwalało mi normalnie zorganizować swój dzień a nie gonić do domu po przesyłkę lub siedzieć w domu i czekać na przesyłkę jak zdarza się w to w konkurencji Za każdym razem wydanie przesyłki było sprawne i bezproblemowe a w sytuacji gdy nadawałam stosowny kwit był już wypełniony i wystarczyło tylko sprawdzić dane i podpisać. W żadnej konkurencyjnej formie nie spotkałam się trzy razy pod rząd z tak uprzejmymi kurierami i dobrze zorganizowanymi.

Magika

04.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka minut po...

Kilka minut po 8 rano otrzymałam telefon od kuriera z firmy UPS. Powiedział, że ma dla mnie przesyłkę i zapytał czy tego dnia ktoś będzie w domu. Akurat przebywałam poza domem więc zmieniłam adres wysyłki na adres swojej siostry. Kurier obiecał pojawić się do godziny 16. Siostra po otrzymaniu przesyłki miała się ze mną skontaktować. Kiedy mój telefon milczał sama zadzwoniłam do siostry i okazało się, że kuriera jeszcze nie było. Pomyślałam, że o tak późnej godzinie z pewnością go już tego dnia nie będzie. Postanowiłam jednak zadzwonić do kuriera i zapytać o dokładne informacje. Wybrałam numer, z którego dzwoniono do mnie rano. Zgłosił się pracownik, który nie miał pojęci co dzieje się z moją wysyłką ponieważ nie obsługiwał on terenu Białej Podlaskiej. Powiedział mi, że to pewnie kolega dzwonił z jego telefonu. Pracownik nie potrafił mi udzielić żadnych informacji. Nawet nie podał mi numeru telefonu do właściwego kuriera. Około godziny 19 otrzymałam telefon od kuriera. Okazało się, że jeszcze rozwozi paczki i pojawi się niedługo w domu mojej siostry. Postanowiłam zadzwonić do siostry i upewnić się, że jest w domu, ale akurat nastąpiła awaria sieci Orange. Ostatecznie kurier dotarł z paczką około godziny 20. Byłam w szoku, że firmy kurierskie pracują do tak późnych godzin. Mimo wielu przeszkód paczka dotarła na wskazany adres bez żadnego uszczerbku.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma DPD. CO...

Firma DPD. CO kilka dni otrzymuję paczki poprzez firmę DPD, więc czuję się na siłach ocenić usługi tej firmy. Firma na bierząco informuje o statusie przesyłki i planowanym terminie dostawy drogą mailową jak i przez sms. Na stronie internetowej również można sprawdzić, gdzie jest nasza przesyłka. Często dzwonię do łódzkiego oddziału firmy, by umówić z kurierem dokładną godzinę przesyłki, nigdy nie miałam problemu ze skontaktowaniem się z nim.

Eklerka

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier bardzo miły....

Kurier bardzo miły. Cierpliwie czekał, aż przeczytam umowę i podpiszę przyjęcie przesyłki. Ponadto kurier wcześnie zadzwonił i uprzedził o swoim przybyciu, dzięki czemu wiedziałam juz od rana że otrzymam przesyłkę. Kurier wyjasnił wszystkie moje wątpliwości dotyczące przesyłki i poinformował o ewentualnym odstąpieniu od umowy. Gratulacje!!!!!!!!!!

Agnieszka_1569

01.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy strony www a nie jakości świadczonych usług prze tą firmę. Korzystając z wolnego wieczoru i mając w pamięci nie miłą potyczkę z Panią z infolini tej firmy zajrzałam na stronę dpd.com.pl. Na pierwszy rzut oka ładna szata graficzna. Ale gdy zatrzymamy się na stronie na dużej i jesteśmy już po całym dniu różnych zajęć, czyli nieco zmęczeni. Małe literki i nie przejrzysty źle sformatowany tekst według mnie utrudniają zapoznanie się z informacjami na stronie. O ile jasny jest podział na przesyłki krajowe i zagraniczne to brakło jednak podziału klientów np. na indywidualnych i instytucje itp. Małe i mało czytelne literki utrudniają szukanie na stronie ważnych informacji gdyby się chciało z usług tej formy skorzystać. „Zlokalizuj przesyłkę” tez według mnie mało czytelne i widoczne.

Magika

31.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejsza obserwacja dotyczy...

Dzisiejsza obserwacja dotyczy firmy kurierskiej DPD. Wczoraj zamówiłem towar od kontrahenta, który ma podpisana umowę z firmą DPD. Wieczorem otrzymałem potwierdzenie wysłania wraz z numerem listu przewozowego. Po wpisaniu tego numeru dowiedziałem się że przesyłka została nadana. Zadzwoniłem więc w dniu dzisiejszym do oddziału w Ostrołęce, aby dowiedzieć się o jej dalsze losy. Nie czekałem długo na połączenie i po drugiej stronie odezwała się miła pani, która przekazała mi potrzebne informacje, w tym numer telefonu do kuriera, który miał moja przesyłkę. Następnie zadzwoniłem do kuriera, tutaj już był pewien problem, bo musiałem wykonać kilka prób, aż zdołałem z nim porozmawiać. Nie oceniam tego negatywnie, bo przecież kurier często musi się skupić się na kierowaniu samochodem. Pracownik rozwożący paczki także był miły i rzeczowy, umówiliśmy się na konkretna godzinę. O umówionej porze (z dokładnością do pięciu minut) kurier był u mnie, przekazał paczkę, wziął potwierdzenie. Cena, którą zapłaciłem (17zł netto) była adekwatna do jakości usługi. W sumie wszystko miło, spokojnie i punktualnie. Polecam korzystanie z usług tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2011

Placówka

Ostrołęka, Zawadzkiego 6A

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadawca zgłosił odbiór...

Nadawca zgłosił odbiór paczki ode mnie firmie DPD. Rano kurier zadzwonił, aby zapytać czy będę w domu w godzinach 11-11,30. Był punktualnie, miły i sympatyczny. Kurier ubrany był w polar firmowy, dzięki czemu wiedziałam, że na pewno jest osobą za którą się podaje. Do tego podjechał oznakowanym samochodem, więc bez obaw przekazałam mu paczkę.

Katarzyna_2508

20.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21.21.2010 dostarczono...

Dnia 21.21.2010 dostarczono mi przesyłkę kurierem. Przesyłka była w idealnym stanie choć był to towar który można było łatwo uszkodzić podczas przewozu, na opakowaniu był znaczek ostrzegawczy, żeby postępować z paczką delikatnie. Przesylka została wniesiona do domu na 3 pietro. Kurier zachowywał się bardzo profesjonalnie, zapytał czy to ja jestem osobą widniejąca na zleceniu. Po złożeniu podpisu kurier przekazał mi przesyłkę. Podziękowałem i pożegnałem się z kurierem. Z usług tej firmy korzystam często i jestem zadowolony. Polecam tą firmę i jej usługi.

naitsyrk

23.12.2010

Placówka

Kielce, Rolna 8

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety braki kadrowe...

Niestety braki kadrowe (?) nie pozalają na terminowe doręczanie przesyłek leżących już w oddziale docelowym. Przesyłka z Warszawy do oddziału w Bydgoszczy dotarła w 24 godziny, ale z magazynu oddziału do mnie na osiedle Piaski dopiero po 7 dniach, wielu monitach i w nie ustalonych godzinach. Nie wiadomo po co podaje się im numery telefonów komórkowych?

Katarzyna_1544

20.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Ołowiana 18

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług tej...

Z usług tej firmy miałam okazje skorzystać podczas zamówienia w jednym ze sklepów internetowych. W czasie oczekiwania na przesyłkę otrzymałam od nich tylko jednego maila z informacją, że przesyłka zostanie dostarczona w danym dniu. Brak informacji o godzinach w jakich dostarczane są paczki spowodował iż straciłam cały dzień na oczekiwaniu na kuriera który zjawił się ok. godziny 18.Wygląd i uprzejmość kuriera nie budziły zastrzeżeń. Moja opinia o firmie jest neutralna. Uważam, że powinni wprowadzić kilka poprawek aby zadbać o większe zadowolenie klientów.

Marta_290

09.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2304 z 4145)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

Furgonetka.pl

KAREX

Pakersi

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?