Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2278 z 4100)
Firma kurierska jest...
Firma kurierska jest bardzo solidna i zawsze w miarę szybko dostarcza przesyłki. Jej usługi nie są zbyt kosztowne, a wysyłając przesyłkę za jej pośrednictwem można mieć pewność, że ona dotrze na pewno w dość szybkim czasie i przede wszystkim nieuszkodzona. Panowie kurierzy są bardzo mili i uprzejmi dla klientów, którym dostarczają towar. Poza tym, zanim zapukają do drzwi bardzo często kontaktują się najpierw telefonicznie z klientem.
Placówka
W ciągu kilku...
W ciągu kilku ostatnich dni miałam okazję spotkać się z kurierem firmy, aż trzykrotnie, ale tak wyszło. Kurierzy firmy swoim zachowaniem wyrabiają u klientów zdanie na temat firmy DPD, a moje jest bardzo dobre, ponieważ za każdym razem spotkałam się z kulturą, nienagannym zachowaniem, a dziś gdy dodatkowo poprosiłam o poczekanie kuriera aż rozpakuję przesyłkę aby sprawdzić jej stan, mężczyzna, w młodym wieku ok. 25-30 lat poczekał oraz zaproponował, że pomoże mi rozpakować pudełko, aby było szybciej, wiadomo- czas to pieniądz. Mężczyzna za każdym razem dostarczając przesyłkę o dużych gabarytach pytał gdzie może ją postawić wnosząc ją do mieszkania i robił to ostrożnie. Zawsze słyszę zwroty "proszę, dziękuję, dzień dobry, do widzenia".
Placówka
Nietypowe i przypadkowe...
Nietypowe i przypadkowe było spotkanie z kurierem DPD, który dostarczył mi przesyłkę. Gdy wychodziłam z EKO zadzwoniła komórka i w słuchawce usłyszałam: dzień dobry, tu kurier DPD, mam dla pani przesyłkę i chciałbym wiedzieć czy będzie pani w domu teraz czy trochę później abym mógł ją dostarczyć. Nieopodal mojego samochodu stał biały furgon dostawczy z czerwono czarnym nadrukiem DPD więc pytam: czy pan przypadkiem nie parkuje na parkingu EKO? Przez otwarte drzwi samochodu wyjrzał mężczyzna i zaczął się rozglądać mówiąc jednocześnie: tak, skąd pani wie? Bo idę na wprost; w tym momencie mnie zobaczył i dalszą rozmowę odbyliśmy wprost, żartując sobie z tego nietypowego przypadku doręczenia przesyłki. Stosunkowo młody człowiek ( do trzydziestki), dość postawnej budowy, w czerwonym polo, bardzo krótko obcięte włosy, komunikatywny, miły, uprzejmy. Wręczył mi skrupulatnie zapakowana przesyłkę w dużą, tekturową kopertę, przesyłka dotarła w stanie nienaruszonym, pokwitowałam jej odbiór i mogliśmy się pożegnać. Z rozmowy dowiedziałam się, że zamierzał do mnie przyjechać za jakieś min. 0,5 godziny bo miał do rozwiezienia jeszcze trzy przesyłki. Obecnie w dobie telefonów komórkowych można umówić się w każdym miejscu i każdej porze a nawet spotkać przypadkiem, tak jak miało to miejsce tego dnia. 1 do 2 minut trwało moje spotkanie z tym kurierem, grzecznym i sympatycznym człowiekiem.
Placówka
Tego dnia rano...
Tego dnia rano zadzwonił do mnie kurier z tej firmy z pytaniem czy zastanie mnie w domu o podanej przez niego porze dnia. Powiedziałem, że tak. Pracownik zjawił się u mnie w domu punktualnie. Przywitał się, poprosił o podpis na zaświadczeniu, że odbieram przesyłkę, wręczył mi ją i się pożegnał. Podczas wizyty u mnie w domu, jak i przez telefon kurier był bardzo miły i sympatyczny, używał zwrotów grzecznościowych, tj. dzień dobry, dziękuję, proszę, do widzenia.Podejście tego pracownika w pełni mi odpowiadało i uważam, że tak powinna pracować każda firma kurierska.
Placówka
Wrocław, Balzaka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy firmy kurierskiej DPD Polska. Zamówiłem w internecie produkt i miał być on dostarczony firmą kurierską DPD. Jako adres dostawy podałem swój adres domowy. Dziś rano koło godziny 7:50 zadzwonił do mnie kurier i zapytał czy będę w domu około godziny 11-12, ja odpowiedziałem, że wtedy będę w pracy. Dlatego kurier zaproponował, że może tą paczkę przekazać innemu kurierowi a ten dowiezie mi paczkę do pracy, tak też zrobiłem i podałem adres do pracy, jednak zaznaczyłem do której godziny pracuję i że po tej godzinie nie będę pod tym adresem. Paczka dotarła do mnie jeszcze przed końcem pracy. Kurier który ją przywiózł był bardzo miły i uprzejmy, szybko i sprawnie załatwił wszelkie formalności. Był ubrany w czysty i schludny firmowy polar. Bardzo mi się podoba takie podejście firmy kurierskiej, że dzwonią rano i pytają czy ktoś będzie dostępny danego dnia w domu i ewentualnie oferują dostawę do pracy. Takie zachowanie w tej firmie to już nie pierwszy raz, dlatego należy to podkreślić pochwalić i polecić innym firmom kurierskim i kurierom do stosowania.
Placówka
Bardzo dobra firma,...
Bardzo dobra firma, przesyłki zawsze są na czas, bardzo uprzejmi kurierzy, który pomagają w przypadku pytań i wątpliwości. Nie zdarzyło mi się aby był jakikolwiek problem z przesyłką. Przed dostarczeniem kurier dzwoni o której może dostarczyć paczkę. Infolinia także bardzo profesjonalnie podchodzi do klienta.
Placówka
Korzystam już dosyć...
Korzystam już dosyć długo z tej firmy kurierskiej, aż wkońcu przyszedł czas na to by ich podsumować. Firma jest rzetelna paczki nie są uszkodzone nigdy a kurier jest na czas. Oczywiście w dużej mierze zależy to od kuriera. Wybieram tylko zaufanych.Przede wszystkim wysoka kultura osobista kuriera to podstawa do udanych transkacji. Można im zaufać i powierzyć przesyłki. Koszta są jak na rynku pozostałych firm kurierskich ale liczy się jakość. Dodatkowym atutem jest możliwość sprawdzenia miejsca pobytu przesyłki poprzez stronę internetową. Firma godna polecenia!!
Placówka
Pod koniec stycznia...
Pod koniec stycznia złożyłam zamówienie w sklepie internetowym, oferującym kosmetyki do ciała i włosów. Ze względu na to, że jestem w zagrożonej ciąży i nie mogę dźwigać ciężkich toreb, postanowiłam właśnie w ten sposób zaopatrzyć się w szampony do włosów, odżywki do włosów, żele pod prysznic, balsami itd. Paczka miała zostać doręczona za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, koszt takiej przesyłki wyceniono na 19 zł. Kurier zjawił się u mnie około godziny 10 rano. Poinformował mnie przez domofon, że ma problem z otworzeniem drzwi i żebym zeszła na dół. Mieszkam na 4 piętrze, pomyślałam, że rzeczywiście mogło coś złego stać się z wejściowymi drzwiami, zeszłam więc. Tam kurier od razu poprosił o podpisanie odbioru paczki i powiedział "do widzenia". Na moją prośbę, żeby pomógł mi wnieść pudełko o wadze ok. 10 kg, odpowiedział, ze on swoją robotę wykonał i nie zamierza tego wnosić na 4 piętro. Poprosiłam jeszcze raz, ze względu na to że jestem w 7 miesiącu zagrożonej ciąży. Kurier wzruszył ramionami i właściwie wybiegł z klatki. Po telefonie do DPD okazało się, że kurier ma obowiązek dostarczyć paczkę o wadze do 31 kg pod drzwi mieszkania, niezależnie od piętra. Zachowanie kuriera przerosło moje wyobrażenia o byciu nieprofesjonalnym. Nie dość, że nie wywiązał się ze swojego obowiązku to jeszcze był niemiły, nieuprzejmy, nie odpowiedział ani na "dzień dobry", ani na "do widzenia". Cena przesyłki być może współmierna do jej wagi, jednak była zbyt wysoka, ze względu na to, że ciężkie pudełko musiałam wnieść sama. Czas realizacji dość długi, bo 48godzin od momentu nadania paczki, ale jestem to w stanie zrozumieć.
Placówka
Około południa na...
Około południa na wyświetlaczu mojego telefonu pojawił się nr, którego nie znam - połączenie odebrałam natychmiast Męski głos przedstawił się jako kurier firmy DPD i informujący, że posiada dla mnie przesyłkę. Niestety pomimo, że znajdowałam się ok. 500 metrów dalej nie było możliwości aby wróciła się do domu. Kurier zapytał czy może wrzucić do skrzynki na listy. Wiedząc jakie są minusy tzw eiro skrzynek kategorycznie tego zabroniłam. Spytałam się gdzie indziej mogłabym dzisiaj odebrać przesyłkę. Nie ukrywam byłam nieco zdezorientowana i nie bardzo miałam pomysł jak sytuacje rozwiązać.Kurier ze stoickim spokojem zapytał a i kogo z sąsiadów mógłby zostawić tą przesyłkę. No if podałam numer mieszkania gdzie na 100 % zastanie sąsiadkę z którą jestem w dobro sąsiedzkich relacjach. Zadzwoniłam do znajomej poinformowałam o przesyłce i odetchnęłam z ulgą. Wieczorem po powrocie do domu odebrałam od sąsiadki kopertę firmową DPD. Dawno w tak prostej sytuacji nie straciłam aż tak głowy i spory plus za podpowiedz to może u kogoś z sąsiadów.
Placówka
Jeżeli mam opcję...
Jeżeli mam opcję kurier czy Poczta Polska zazwyczaj decyduję się na tę drugą opcję.Wybieram mniejsze zło.Wolę pocztę gdyż przynajmniej nie muszę jechać na koniec miasta po awizowana przesyłkę.Z firmami kurierskimi mam złe doświadczenia.Rzekome drugie awizacji, brak kontaktu telefonicznego z doręczycielem, pozostawianie przesyłek u sąsiadów lub tych małych w skrzynce(bez mojego oczywiście podpisu).Dziś jednak pracuję w domu.Dzwonek domofonu.Wita się ze mną kurier DPD.Wchodzi na górę.Pan w średnim wieku, ubrany w firmową bluzę i dzierżący w ręku ogromniastą kopertę.Podpis.Do widzenia.O tak to ja lubię .Choć sytuacja że można mnie zastać w domu jest wyjątkowa.Chyba lepiej najpierw się skontaktować z adresatem i wybrać dogodną dla obu stron porę dostarczenia.A godziny przedpołudniowe na wizyty są dość nie fortunne.Ale nie ma co dywagować.Przesyłka została dostarczona, dobrze zabezpieczona i w nienaruszonym stanie.Pan też był miły i na tyle uprzejmy że nie poszedł na łatwiznę i pofatygował się na górę.I tak i tak musiał zadzwonić domofonem by wejść na klatkę.Dziś więc pozytywnie i regulaminowo.Chciała bym żeby tak było zawsze , acz nie wieże że by było to możliwe.Akcentuję szczególnie wprowadzenie nie jakiego obowiązku by przed doręczeniem miał miejsce kontakt telefoniczny.Trochę to może i generuje czasu i finansów, wymaga organizacji może kogoś kto by się kontaktem z klientem się zajmował i ustalał terminy .Ale nie ma co się czarować.Usługi do tanich nie należą i za cenę powinna iść jakość świadczonych usługi i wygoda klienta.Nie do końca wydaje mi się że tak jest.Plus przesyłek kurierski mimo mankamentów jest taki, co trzeba napisać by sprawiedliwości stało zadość , że są one zazwyczaj dostarczane w ciągi 24h i jest małe prawdopodobieństwo ich zaginięcia.Ale pod warunkiem ze zostanie doręczona adresatowi a nie podrzucona pod drzwiami czy u sąsiadów.A i takie przypadki mi się zdażały.
Placówka
W dniu 27.02.2012...
W dniu 27.02.2012 o godz. 8:34 dostałem SMS treści "W dniu dzisiejszym zostanie Panstwu doręczona przesyłka o numerze 0052769360704A DPD Polska, oddział SKR , www.dpd.com.pl" przesyła nie dotarła mimo iż w domu była żona (rencistka).W dniu 28.02.br. dostałem SMS o treści: "W dniu dzisiejszym zostanie Państwu doręczona przesyłka o numerze 0052769360704A DPD Polska, oddział SKR , www.dpd.com.pl". Przesyłka do chwili obecnej nie dotarła.Wielkie było moje zdziwienie, gdy chcąc prześledzić drogę przesyłki wszedłem 28.02. po godz. 16 na stronę DPD Polska, napisano tam: ... Lp. Nazwisko Data Godzina Opis Stacja1 zwrot 28/02/2012 20:30:00 Zwrot przesyłki do nadawcy SKR2 odmowa do wyjasnienia 28/02/2012 10:00:00 Odmowa przyjęcia bez podpisu odbiorcy SKR3 Magazyn: przyjęcie od kur. 28/02/2012 09:35:46 Przesyłka wchodząca do sortowni SKR4 Magazyn: wydanie kurierowi 28/02/2012 09:27:57 Przesyłka wychodząca z sortowni SKR5 na 28 02 2012 27/02/2012 09:00:00 Umówiony późniejszy termin doręczenia SKR6 Magazyn: przyjęcie od kur. 27/02/2012 08:47:36 Przesyłka wchodząca do sortowni SKR7 Magazyn: wydanie kurierowi 27/02/2012 08:23:29 Przesyłka wychodząca z sortowni SKR8 Linehaul: przyjęcie 25/02/2012 07:18:15 Przesyłka wchodząca do sortowni SKR9 Magazyn: przyjęcie od kur. 24/02/2012 16:35:48 Przesyłka wchodząca do sortowni POZ10 Utworzenie kwitu importowego DelisPrint 24/02/2012 16:35:45 Przesyłka odebrana przez kuriera Na pytania:ad. 4 - z kim i kiedy umówiono termin?ad.2 - kto i od kogo odmówił przyjęcia (w tym czasie byłem w domu i nikt nie próbował się ze mną skontaktować a tym bardziej doręczyć przesyłkędostałem odpowiedź „Kurier kontaktował się pod podany nr telefonu. Odebrała Pani, która powiedziała, że nic nie zamawiała i nic nie przyjmie.” Dziwiło mnie to kłamstwo, bo telefonu do mnie nie było. Jak to możliwe, że gdy odbiorcą jest mężczyzna omowa odbioru była z ust kobiety. W efekcie firmy nie polecam, gdyż jest niewiarygodna i jak widać o losach przesyłki mogą decydować osoby całkiem postronne lub leniwi pracownicy.
Placówka
Wczoraj zamówiłem kuriera...
Wczoraj zamówiłem kuriera DPD,ponieważ są tani. Ich cena to 16zł do 30kg. Skorzystałem ze strony internetowej. Dzisiaj miał przyjechać między 11-15, niestety nie pojawił się.Więc zareagowałem dzwoniąc na infolinię. Rozmawiałem z konsulatantem, który powiedział mi,że nie ma żadnego zlecenia i mam dzwonić do centrali. I tak mnie odbijali jak piłkę aż w końcu w centrali poproszono mnie bym podał podstawowe dane by mogli mnie zidentyfikować i udało się. Jednak w międzyczasie przyjechał kurier, który stwierdził,że nie ma określonej godziny w której przyjeżdżają. Także kurier zabrał paczki i odjechał a ja jestem zdegustowany i chyba następnym razem skorzystam z usług innego kuriera bo przez nich straciłem 15 minut na telefonie i pieniądze!
Placówka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy usług świadczonych przez firmę kurierską DPD Polska. Kilka dni wcześniej zamówiłem produkt w sklepie internetowym i wybrałem opcje dostawy kurierem, jak się później okazało była to firma DPD. Chciałbym tu bardzo pochwalić firmę kurierską za szybkość dostawy. Zwykle dostawa kurierem trwa do 48 godzin, jednak czasem zdarza się czekać i dłużej. Jednak w moim przypadku trwało to nawet krócej niż 24 godziny, gdyż towar został nadany po godzinie 15 6.03.2012 a u mnie był już około godziny 11 dnia 7.03.2012 r. Także cała wysyłka trwała zaledwie około 20 godzin, a gdy dodamy do tego fakt, że paczka przemierzyła w szerz prawie całą Polskę to jest to naprawdę imponujący wynik. Do tego należy dodać, iż kurier który miał do mnie dostarczyć przesyłkę zadzwonił do mnie z rana i zapytał kiedy będę dostępny pod adresem dostawy. Ustaliłem z nim, że przekaże paczkę koledze i dostarczy mi paczkę do pracy (przed tym zanim ją skończę). To miłe ze strony kuriera, a i jemu ułatwia, bo wiadomo że paczki zamawia się na adres domowy a w domu jest się dopiero po pracy. Kurier który przywiózł paczkę był bardzo miły, szybko i sprawnie załatwił wszystkie formalności. Jego strój był czysty i schludny, oraz od razu wskazywał na firmę w której pracuje (firmowa kurtka). Paczka była w stanie nienaruszonym, nie nosiła na sobie znamion uszkodzeń czy zniszczeń. Polecam.
Placówka
Całkiem przypadkiem miałam...
Całkiem przypadkiem miałam okazję sprawdzić jakość usług oferowanych przez firmę DPD. Otóż firma u której zamawiał pewien towar korzystała z usług tego przewoźnika i w ten sposób ja tez miałam z nim styczność. Muszę przyznać, że firma kurierska DPD jest solidna i zawsze dostarcza przesyłki bardzo szybko. Od firmy, w której zamawiałam produkt otrzymałam wiadomość mailową, że w kolejnych dniach będzie dostarczona moja przesyłka. Podano nawet dokładne godziny w jakich będzie dostarczona paczka, miało to nastąpić do godziny 17-ej najpóźniej. Byłam bardzo zaskoczona i jednocześnie zdziwiona, gdy otrzymałam wspomnianą przesyłkę już następnego dnia po otrzymaniu tejże wiadomości. Jeszcze bardziej zdziwiła mnie pora o jakiej pojawił się kurier z paczką. Było już dobrze po 20-ej wieczorem, gdy otrzymałam telefon od kuriera z pytaniem czy zastanie mnie teraz w domu, by dostarczyć mi paczkę. Owszem czekałam na paczkę, ale na pewno nie o tej godzinie tylko trochę wcześniej. Ale było mi miło, że kurier wcześniej zapowiedział się, a nie wpadł tak sobie po prostu. Kurier dostarczył mi paczkę w nienagannym stanie, nic nie było podarte czy zniszczone. Był to starszy, bardzo miły pan, który profesjonalnie podchodził do wykonywania swoich obowiązków. Dodatkowym plusem dla mnie było też to, że nie musiałam ponosić dodatkowych kosztów związanych z dostarczeniem przez firmę kurierską zamówionego przeze mnie towaru. Ale to raczej leżało już w gestii firmy, u której zamawiałam towar, a nie firmy kurierskiej. Ogólnie rzecz ujmując jestem zadowolona z usług tej firmy, dostarcza przesyłki bardzo szybko i nawet w nocy...
Placówka
Takiego zgrania w...
Takiego zgrania w czasie jakie tego dnia mi się trafiło (lub kurierowi) raczej nie można oczekiwać. Moja komórka zadzwoniła akurat gdy zaparkowałam pod blokiem (na wprost białego samochodu dostawczego DPD z czerwono czarnymi emblematami firmy), usłyszałam głos mężczyzny przedstawiającego się jako kurier, który przywiózł mi przesyłkę z pytaniem czy jestem w pobliżu więc odpowiedziałam, że właśnie podjechałam i widzi mi się, że samochód kurierski, który widzę w lusterku wstecznym to chyba pan do mnie dzwoni. A to pani pojechała – usłyszałam ucieszony głos mężczyzny. Mężczyzna – kurier to pan w średnim wieku, 50 może trochę więcej lat, szpakowaty, z zadbana bródką też szpakowatą, sympatyczny, uśmiechnięty w kurtce czerwono czarnej z logo firmy, na szyi przewieszony identyfikator, słuchawka w uchu. Gdy wysiadłam z samochodu miał już przygotowaną moja przesyłkę (umowa z TP), podpisałam co trzeba było, wymieniliśmy kilka sympatycznych zdań w tonie trochę żartobliwym. Sprawna, miła, sympatyczna obsługa, dopełniona postawą pracownika, która mogłaby być wzorem dla wielu innych. Miałam okazje nie Ra korzystać z usług DPD i jak dotąd nie mam negatywnych doświadczeń, tym razem też tak było.
Placówka
Zamówiłem na portalu...
Zamówiłem na portalu Allegro skórzaną torbę na dokumenty i laptopa dla znajomych, którzy nie korzystają z tego portalu. W związku z tym, że ta torba do tanich nie należała, gdyż kosztowała 430 zł, zdecydowałem się ją zamówić z przesyłką kurierską za pobraniem. Przesyłka kurierska bez względu na wybór opcji była darmowa. Torbę zamówiłem wcześnie rano w środę, a już w czwartek o godzinie 12:30 zadzwonił do mnie domofon. Cóż to było za zdziwienie, gdy w słuchawce usłyszałem na pytanie słucham – odpowiedź kurier. Otworzyłem więc i już po chwili na drugim piętrze przed moimi drzwiami stanął młody, dobrze zbudowany pracownik firmy kurierskiej DPD. W rękach trzymał duże pudełko i za pudełka usłyszałem dzień dobry, mam przesyłkę dla pana podając moje imię i nazwisko. Następnie podał mi paczkę i poinformował mnie o zapłacie 430 zł. Nauczony już uszkodzonymi przesyłkami, przed zapłatą poprosiłem o możliwość otwarcia jej i sprawdzenia zawartości. Reakcja pracownika firmy kurierskiej była nadzwyczaj nieoczekiwana i miła. Pozwolił mi otworzyć przesyłkę przed zapłatą chociaż procedury, z tego co wiem mówią o możliwości sprawdzenia zawartości dopiero po zapłacie za przesyłkę. Rozpakowałem więc paczkę i upewniłem się, czy torba będąca w środku jest cała i nieuszkodzona. Cała paczka była naprawdę dobrze zapakowana i nie miała oznak zniszczenia. Chyba dbanie o przesyłki w trakcie przewozu był w ostatnim czasie priorytetem, gdyż ten element dostawy naprawdę się poprawił, a bywało z nim różnie. Po rozpakowaniu i sprawdzeniu zawartości paczki wręczyłem panu kwotę 450 zł, chociaż miałem odliczone pieniądze. I tu miłe zaskoczenie, pan z kieszeni wyciągnął pieniądze i wręczył mi resztę w postaci 20 zł. Akurat z tym elementem najczęściej był problem, gdyż pracownicy bardzo często mówili, że nie posiadają przy sobie pieniędzy. Jeszcze więc jeden podpis i stałem się posiadaczem torby skórzanej. Dodać muszę, że pracownik firmy kurierskiej DPD był ubrany w firmowe rzeczy i można było szybko się zorientować, iż jest pracownikiem tejże firmy. Tak więc dostarczenie przesyłki było wręcz błyskawiczne, pracownik okazał się bardzo miły i przy dostawie używał zwrotów grzecznościowych typu dzień dobry, dziękuje, czy do widzenia. Przyznać muszę, że byłem zaskoczony tak miłą obsługą.
Placówka
Właśnie z zakupów...
Właśnie z zakupów wracałam, jadąc za białym samochodem firmy kurierskiej DPD (czarno czerwony napis na samochodzie dostawczym), przez chwilę nawet pomyślałam, że to może do mnie jedzie kurier z paczką lecz wg czasu z sma-a było to jeszcze za wcześnie, dopiero za jakieś pół godziny powinien przyjechać. Jak się po chwili okazało była to moja przesyłka bo samochód DPD wjechał właśnie w rejon mojego zamieszkania i zaparkował w pobliżu mojej klatki wejściowej. Zaparkowałam obok i wysiadając zagadnęłam pana: Pan chyba do mnie; to zależy czy nazywa się pani …; tak to ja, tylko spodziewałam się pana trochę później; przewoźnik spojrzał na swoje zapiski, potem na zegarek i trochę zmieszany, lekko zdezorientowany powiedział – faktycznie, za jakieś 25 minut, to można powiedzieć, że miałem szczęście; no nie da się ukryć – odparłam; ja bardzo panią przepraszam, że tak wyszło – zaczął się tłumaczyć; proszę nie przepraszać, gdyby pan nie dojechał to co innego – kontynuowałam. Podpisałam dokumenty odbioru, pracownik nawet zaoferował mi zaniesienie paczki do mieszkania widząc torbę z zakupami, którą zdążyłam już wyjąć z samochodu, jednak podziękowałam mu za pomoc. Grzeczny, uprzejmy i życzliwy człowiek, stosunkowo młody mężczyzna (ok. 25-30 lat), bardzo wysoki, w ciemnych spodniach, kurtce firmowej w kolorach czerwono czarnych, słuchawka w uchu, krótko obcięte ciemne włosy i mocne rysy twarzy. Jakieś 2-3 minuty i sprawa została załatwiona, paczkę odebrałam a kurier pojechał dalej.
Placówka
Musze przyznać, że...
Musze przyznać, że firma DPD stanowi dla mnie zagadkę mimo, że od jakiegoś czasu korzystam z jej usług. Zazwyczaj jest tak, że kurier z moją paczką jest bardzo szybko na miejscu. Gdy przesyłka jest akurat do mnie, zawsze wcześniej dzwoni, uzgadnia. Wszystko szybko i sprawnie. Nie zdążę się nawet obejrzeć a już kuriera nie ma. Jednak ostatnio czekałam na paczkę dość długo. Ponieważ była to ważna przesyłka, zdenerwowało mnie to trochę. Cały dzień opóźnienia to dla mnie o wiele za dużo. I to w dodatku bez żadnego telefonu. Mam jednak nadzieję, że to był jednorazowy wypadek przy pracy a firma, która zazwyczaj się sprawdza taką pozostaje. Minus za tą wpadkę. Plusy za dostępność, średnie ceny, szybkich i konkretnych kurierów.
Placówka
Sieradz, Wojska Polskiego 102
W poniedziałek rano...
W poniedziałek rano zobaczyliśmy, że kurier ma w doręczeniu naszą przesyłkę. Chodziło o umowę do podpisania, więc mąż, na którego jest umowa musiał cały dzień siedzieć w domu, bo niestety kurier nie zadzwonił się umówić a numerów do kurierów nie podają. Wieczorem (18-19) kurier zadzwonił, że nie zdążył dostarczyć przesyłki i przywiezie dopiero jutro. Akurat nie spieszyło nam się z odbiorem, ale bardzo często wybieramy kuriera, żeby przesyłka dotarła błyskawicznie. Plus za kontakt (ostatnio 3 raz z rzędu przesyłkę mam dostarczaną po dwóch dniach bycia w doręczeniu, tyle że w siodemce kurier umawia się, a poetm nieprzyjeżdża, nieodbiera telefonów a status przesyłki zmienia na doręczoną, w GLS mimo, że przesyłka nie zmieściła się do samochodu cały dzień ma status 'w doręczeniu', co powoduje całodniowe czekanie na paczkę, która leży w magazynie..), szkoda że dopiero o tej godzinie - gdyby wcześniej skontaktował się nie trzeba byłoby siedzieć do tej godziny w domu. We wtorek wyjaśniliśmy na infolinii o co chodzi i pani połączyła z kurierem, który miał przesyłkę. Nie było tak źle, ale wydaje mi się, że w sytuacji kiedy chodzi o umowę, więc konkretna osoba musi odebrać paczkę powinni się sami skontaktować i umówić na doręczenie.
Dodam, że połączenie na infolinię jest płatne (więcej niż normalne połączenia), a czas oczekiwania na połączenie z konsultantem bardzo długi (chyba, że ktoś tak lubi puszczane w infoliniach melodyjki tak, żeby płacić za słuchanie ich przez 5 minut).
Placówka
Wrocław, Grabiszyńska
Zamawiając lodówkę ze...
Zamawiając lodówkę ze sklepu internetowego wybrałam dostawę za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Tego samego dnia w godzinach wieczornych otrzymałam sms od firmy kurierskiej, że paczka została odebrana przez kuriera i zostanie do mnie dostarczona dnia następnego. Następnego dnia w godzinach rannych otrzymałam miły telefon od kuriera, że jedzie do mnie z lodówką. Grzecznie zapytał, czy będzie ktoś w domu, żeby odebrać towar. Odpowiedziałam, że niestety nie, bo wszyscy są w pracy i będę mogła być dopiero po 15. Kurier na to że nie ma problemu, w takim razie on będzie przed 16 z paczką dla mnie! Kurier bardzo profesjonalnie podszedł do zamówienia. Zgodnie z umową kurier był przed 16 z dostawą mojej lodówki, mało tego ten miły Pan dostarczył mi mój kolosalny sprzęt prosto do garażu, bez żadnego problemu! Bardzo podobało mi się dopasowanie do klienta z godziną dostawy i byłam zadowolona z wszelkich informacji o mojej wysyłce. Firma zaskoczyła mnie bardzo pozytywnie! Jestem bardzo zadowolona z profesjonalnej usługi tej firmy.
Inna forma kontaktu
