Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: DHL
Treść opinii: Przez wiele lat byłem klientem Servisco. Tym kurierem wysyłałem sporo przesyłek, także sporo za ich pośrednictwem otrzymywałem. I ogólnie byłem z usług Servisco zadowolony. Było tak do chwili, w której zostali przejęci przez DHL. Niestety, wraz ze zmianą nazwy nastąpiło potężne pogorszenie jakości usług. Opiszę przypadek z października zeszłego roku, ale to nie pierwsza taka sytuacja. Obecnie wysyłając przesyłki korzystam z innych firm kurierskich, natomiast sam nie mam wpływu na kuriera, jakim do mnie wysyłają paczki moi dostawcy. Przesyłka dla mnie dotarła do Katowic w piątek o 5 rano (te informacje są widoczne na stronie firmy kurierskiej) następnie została wydana kurierowi do doręczenia. Na przesyłce było określone, w jakich godzinach dostarczyć (osobna, płatna usługa). Czekałem na przesyłkę i się jej nie doczekałem. Zadzwoniłem do działu obsługi, podali mi numer do kuriera. Zadzwoniłem i dowiedziałem się, że ma ją w aucie, że nie wie gdzie, że ma dużo przesyłek i wielu klientów, że nie zdąży wszystkiego dostarczyć. Że może w poniedziałek, ale też nie wie, czy zdąży. Albo mam wsiadać w auto i spróbować go znaleźć w mieście, ale no nie wie dokładnie, gdzie o której będzie, a poza tym, za dwie godziny kończy pracę. Trochę mnie zamurowało. Przesyłka opłacona i to dość słono, i olewanie klienta. Więc ponownie zadzwoniłem na biuro obsługi klienta, pani z rozbrajającą szczerością oświadczyła, że nic nie może zrobić, że mogę napisać reklamację. Tylko, że to nie ja wysyłałem i bezpośrednio płaciłem za usługę, a mój dostawca. Oczywiście, transport był na mojej fakturze, ale zlecał go ktoś inny. W poniedziałek - tez przesyłka nie dotarła, kurier zapomniał jej zabrać z magazynu! We wtorek w końcu sam podjechałem do DHL i odebrałem paczkę, bo pewnie bym się jej nie doczekał. Oczywiście, w poniedziałek ponownie zadzwoniłem do biura obsługi, dostałem taką samą odpowiedź, jak w piątek. Być może DHL w innym mieście działa super, ale ten, który obsługuje Katowice - to porażka! Takich przypadków z nieterminowym dostarczeniem przesyłki do mnie w ciągu ostatniego roku miałem kilkanaście. Sam unikam i znajomym też polecam unikać DHL - będą mieli mniej przesyłek, będą mieli więcej czasu dla klientów i może uda im się wywiązać z terminów.Co ciekawe - jeżeli przesyłka jest za pobraniem, wtedy jakoś docierają na czas. Czyli po gotówkę pierwsi, ale jak już frajer zapłacił, to niech się buja.