Jakość Obsługi - Profil firmy

Szybka i spawa...

Szybka i spawa obsługa. A co najważniejsze bardzo sympatyczna obsługa, bardzo miło mi się rozmawiało z sprzedawcą. Także duży wybór książek miałam kupić w prezencie książkę kucharską to aż się nie mogłam zdecydować która wziąć i kupić. Polecam bardzo księgarnię :) Położenie także wspaniałe. Świat książki dba o klienta, po pierwszym zakupie otrzymujemy kartę ze zniżką przy następnych zakupach.

Kamila_399

29.07.2010

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 32

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam dzisiaj e-mail...

Dostałam dzisiaj e-mail ze Świata Książki, zachęcający do zostania członkiem klubu Świat Książki. E-mail sprawia wrażenie spersonalizowanego. Niestety jest moim zdaniem nieciekawy, nieprzemyślany i nie specjalnie zachęca do skorzystania z oferty. Przede wszystkim autorka e-maila zatytułuje mnie w nim per „pan”. Niestety mój adres e-mailowy akurat bardzo dokładnie wskazuje, że jestem kobietą. Rozumiem, że takie e-maile pewnie są wysyłane hurtowo do jakiejś tam bazy danych adresów, ale wtedy powinno się inaczej opracować tytuł i tekst. Podobnie tytuł „Mam do Pana pytanie” akurat nie wygląda na specjalnie intrygujący i zachęcający do czytania treści. Ogólnie zresztą cały teks robi bardzo słabe wrażenie, nie przedstawia tak naprawdę o co chodzi. Nazwa firmy jest mało widoczna i mało eksponowana. Oferta bardzo nieśmiała, jakby przepraszająca, że się coś oferuje. Wygląda na napisaną przez kompletnego amatora w dziedzinie marketingu. Szkoda, bo jeżeli firma przeprowadza akcję promocyjną, to akcja raczej nie powinna zniechęcać klientów do firmy.

Astrum

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klubowiczem świata...

Będąc klubowiczem świata książki zazwyczaj zamawiam książki internetowo. Tym razem zależało mi na czasie więc odwiedziłem księgarnię w Gdyni. W sklepie panował nastrój sprzyjający robieniu zakupów. Książki ładnie wyeksponowane ułożone tak że klient bez problemu może zapoznać się z wybraną pozycją. Przy wejściu leżą aktualne katalogi co również sprzyja zapoznaniu się z ofertą. Obsługująca mnie pani bardzo miła i kompetentna choć mogła by się czasami uśmiechnąć. Zakupione książki pani sama zapakowała do siatki. Polecam tę księgarnię.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 13A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w poniedziałek odwiedzilam...

w poniedziałek odwiedzilam księgarnię Świat Książki w CH Tulipan, szukajac konkretnej pozycji, 3 osobowa obsługa była bardzo zaangażowana w robienie wystaway i zmiane rozmmieszczenia ksiazki po ok 5 minutach gdy nie mogłam znaleść interesujacej mnie pozycji- zwrócilam sie do jednej z pracownic, pokazala mi regal z ksiazka gdy okazalo sie ze jej nie ma powiedziala ze byc może bedzie w srodę i poprosila kolegę o pomoc ten sprawdzil dostawę. ogolne wrazenie pozytywne aczkolwiek gdy szukalam ksiazki moglby sie ktos mna zainteresować

Milena_94

13.05.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat korzystam z usług Świata Książki. Zazwyczaj robię to za pośrednictwem sieci ich sklepów, ponieważ jest to dla mnie wygodniejsze i bardziej ekonomiczne niż sprzedaż wysyłkowa. W sklepach zawsze jest większy wybór książek, także spoza katalogu klubowego. Sklep w Rzeszowie niestety nie wyróżnia się niczym konkretnym. Łatwo go przegapić w ciągu innych lokali usługowych, nawet znając adres miałam problem pierwszym razem, żeby do niego trafić. Jest to mały sklep, nie można więc oczekiwać nie wiadomo jakiej ilości książek. Jednak drażni mnie trochę fakt, że część pozycji jest wystawiona tylko po jednym egzemplarzu. Zdarza się to ostatnio bardzo często w przypadku książek, którymi jestem zainteresowana. W takiej sytuacji nie wiadomo czy to naprawdę ostatnia sztuka, czy po prostu więcej się nie zmieściło, bo półki są akurat w tym miejscu wąskie, a obsługa oceniła, że innej książki wystawi dziesięć egzemplarzy. Uważam, że powinno się to jakoś wypośrodkować. Nie wiem do końca jaka jest polityka firmy, ale nikt nigdy w sklepie nie zainteresował się mną jako klientem. Wychodzą chyba z założenia, że każdy, kto tam przychodzi, wie czego szuka i nie trzeba się nim interesować. W Rzeszowie zazwyczaj wygląda to tak, że jedna pani obsługuje kasę, natomiast reszta coś układa na półkach, albo stoi i ewidentnie między sobą plotkuje. To mnie trochę razi, gdyż klient powinien czuć, że obsługa w każdej chwili jest do jego dyspozycji, a nie tylko zajmuje się swoimi sprawami. Obsługa klientów idzie zazwyczaj sprawnie, ale tylko dlatego, że nie ma tam zbyt dużego ruchu. Kiedy jednak przyjdzie więcej osób, to sklep się robi zakorkowany, gdyż jest tylko jedna kasa, a kolejka nawet nie za bardzo ma się gdzie ustawić. Jak już wspomniałam - jest to mały sklep. Jednak należy on do sporej sieci i myślę, że trochę można by podnieść jego standard. Co do samej firmy, to nigdy nie miałam z nią większych kłopotów. Dobry kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta w razie jakichś problemów. Zasady członkostwa w Klubie dość jasno określone, aczkolwiek można by kilka dopracować i doszlifować, ponieważ czasem rodzą one problemy w interpretacji, które niestety działają na szkodę klienta. Jednak firma simę bardzo dynamicznie rozwija i z tego co sama mogę stwierdzić, jest przyjazna dla swoich klientów. Polecam wszystkim, którzy kochają książki.

Sabina_69

23.04.2010

Placówka

Rzeszów, Jagiellońska 14

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientką Świata Książki...

Klientką Świata Książki jestem od ponad 10 lat. Początkowo zakupów dokonywałam poprzez sprzedaż wysyłkową, ale ku mojej radości, zmieniło się to kiedy w Koszalinie otwarty został sklep tej sieci. Obsługa od samego początku była wyjątkowo sympatyczna i kompetentna. Chcąc zawiesić swoje uczestnictwo na pewien okres nastawiona byłam na tłumaczenie "a czemu, dlaczego". Okazało się jednak, iż nie ma najmniejszego problemu. Szukając danej książki zawsze najpierw rozglądam się po półkach, które zawsze pękają w szwach. Nie znaczy to jednak, iż jest na nich bałagan. Wszystkie książki ułożone są równo, autorami i tematyką. Nie zawsze w tym natłoku udaje mi się znaleźć szukaną pozycję, wobec czego zwracam się o pomoc do pracowników. Ostatnio w sklepie obecnych było dwoje praktykantów, bardzo młodych. Kiedy zwróciłam się do nich z pytaniem, odpowiedź uzyskałam błyskawicznie. Nie zastanawiając się nawet młody chłopak sięgnął do szafki i znalazł książkę, której wcześniej bez powodzenia szukałam na półkach. O pracownikach mogę również dodać to, iż zawsze są czysto i schludnie ubrani, najczęściej w koszulki z logiem Świata Książki. Przy kasie zawsze znaleźć można dużo elegancko ułożonych ulotek z informacjami na temat wydarzeń kulturalnych w mieście. Dużą zaletą sklepu poza rewelacyjną obsługą, jest także możliwość zakupienie tam książek, których nie znajdzie się w ofercie katalogowej. Asortyment jest wyjątkowo duży. Sam sklep jest bardzo przytulny, czysty i zadbany. Często błąka się tam pies, który przyjaźnie wita klientów. Jest bardzo łagodny i towarzyski, jest już niemal elementem wystroju. Często w tym właśnie sklepie organizowane są akcje typu "Dzień Książki" czy "Mikołajki dla dzieci". Można tak kupić wiele książek po obniżonych cenach, spotkać się ze znanymi autorami czy wziąć udział w konkursach z nagrodami. Sklep Świata Książki jest jedynym sklepem, który odwiedzam tak często i z taką przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Koszalin, Dworcowa 5/3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel zdecydowanie obeznany...

Personel zdecydowanie obeznany w asortymencie i kompetentny. Pani obsługująca księgarnię w ciągu kilku minut wskazała mi 4 ksiązki na interesujący mnie temat, dodatkowo każdą z nich w skrócie omówiła. W asortymencie księgarni dostępne są książki z każdej możliwej dziedziny. Ceny są zdecydowanie bardzo przystępne, książki są dostępne już od 9.90zł. Nowym kielntom proponowane jest przystępienia do Klubu Świata Książki co wiąże się z uzyskaniem rabatu przy kolejnych zakupach.

Joanna_1286

13.04.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 13A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pierwszym kontakcie...

W pierwszym kontakcie sklep jest przyjazny klientowi. Jednak w bliższym kontakcie jest gorzej. Otóż dokonując zamówienia, ba nawet zawierając umowę sprzedaży i płacąc z góry, nie można być pewnym, czy sklep wywiąże się z uwowy i prześle książkę zgodnie z zawartymi na stronie sklepu informacjami.Otóż po 4 dniach od transakcji zostałam poinformowana, że zasób magazynowy zamówionej i opłaconej książki wyczerpał się i dostawa nastąpi po uzupełnieniu. Nie jest ważne, że w dniu opłacenia książka była ona dostępna w czasie 6-8 dni, bo kiedy otrzymali zapłatę to klient przestał się liczyć. Nie potrafią załagodzić sytuacji zwykłym PRZEPRASZAM, nawet kiedy niewywiązują się ze zobowiązania. Ponadto nie dopuszczają przesyłek innych niż przez Pocztę Polską, co oznacza długi czas oczekiwania na wysłaną już paczkę.

DAGMARA_105

30.03.2010

Placówka

Warszawa, Rosoła

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świetna lokalizacja w...

Świetna lokalizacja w centrum miasta. Może pojawić się jedynie problem z brakiem miejsc parkingowych. Lokal ładnie oznakowany, ciekawy wystrój witryn na zewnątrz. W środku tak czysto, iż można jeść z podłogi. Książki równo i tematycznie ułożone. Strach cokolwiek dotknąć, aby nie zniszczyć. Oprócz mnie 2 klientów - strasze panie. Jedna z nich prosiła o poradę ekspedienktę. Uzyskała ją bez wahania, w sposób bardzo miły i otwarty.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2009

Placówka

Gdańsk, Świętego Ducha 13/15/17

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to księgarnia...

Jest to księgarnia klubowa w której regularnie robię zakupy, od przynajmniej 7 lat. Niestety wraz ze zmianą obsługi, odejściem kierownictwa, poziom usług drastycznie się obniżył. Praktycznie zerowe zainteresowanie klientem, obsługa śmieje się głośno w czasie sprzedaży, na moje pytanie o książkę, usłyszałam burknięcie i ledwie machnięcie ręką w kierunku gdzie "powinna" być. Powinna, ponieważ nie było ani jednego egzemplarza, dopiero po mojej uwadze, pracownik doniósł z zaplecza. Koszmarna wizyta.

Monika_938

28.11.2009

Placówka

Kraków, Floriańska 42

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ jestem klubowiczką...

Ponieważ jestem klubowiczką Świata Książki dnia 24-11-2009 roku wybrałam się po nową literaturę.Wcześniej przejrzałam ich ofertę w katalogu jaki zostaje mi przysyłany do domu jak i w internecie więc byłam już niemal zdecydowana na konkretne pozycje. W salonie panuje zawsze spokojna i cicha atmosfera co pozwala się skupić przy wybieraniu odpowiednich dla siebie książek.Sprzedawcy byli zajęci przyjmowaniem dostawy nowych książek, wprowadzaniem nowych promocji pomimo tego gdy zwróciłam się o pomoc w odnależnieniu interesujących mnie pozycji książkowych sprzedawca od razu mi pomógł.Bardzo podoba mi się to, że jest w tym saloniku przy dziale dla dzieci przeznaczony kącik ze stolikiem i krzesełkiem na którym również położone są zabaweczki przy którym dzieci mogą usiąść zająć się zabawą albo przejrzeć interesujące je książeczki.Niezapomiano też o doroslych na końcu saloniku jest piękny stolik z obrusem w starym stylu, lampką przy którym można wygodnie usiąść i przejrzeć interesującą nas literaturę.Nikt tu nikogo nie pośpiesza niepatrzy niecierpliwie gdy dłużej grzebież w książkach, sprzedawcy są uprzejmi i chętni do pomocy. To wszystko sprawia że zarówno ja, jak i moja córka bardzo lubimy przychodzić do tego saloniku Świata książki w Gdyni zamiast naprzykład zamówić te same książki przez internet.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 13A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem ich klientką....

Jestem ich klientką. Zazwyczaj zapominam zrobić na czas zamówienia. Każdy telefon z ich strony jest profesjonalny. Konsultant jest miły, grzeczny. Nigdy nie odczuwam aby mnie zmuszano do zakupu, pomimo tego, że znam warunki członkostwa w klubie. Czasem specjalnie czekam, aż to Oni przypomną mi o zamówieniu. Konsultanci zawsze świetnie znają ofertę, a kiedy szukam czegoś konkretnego natychmiast znam dostępność i cenę produktu. Nigdy nie namawiają mnie do dodatkowych zakupów. Podoba mi się taka obsługa. A książki zawsze są w nienagannym stanie i znakomitej jakości.

Kaśka_1

13.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat należę...

Od lat należę do klubu Świata Książki. Uważam, że jest to klub, który spełnia wszystkie moje wymagania, zarówno pod względem asortymentu jak i ceny. Dlatego też po książkę na prezent udałam się do tej właśnie księgarni. Szukałam książki historycznej, ale też przygodowej. Kiedy rozglądałam się po księgarni, podeszła do mnie sprzedawczyni i zaoferowała swoją pomoc. Wyjaśniłam jej jakiej książki szukam. Pani od razu zaprowadziła mnie do odpowiedniego działu i wskazała kilka książek, które mogłyby mnie zainteresować. Muszę przyznać, że sama nigdy nie wybrałabym takich właśnie pozycji, ale pani zapewniła mnie, że te pozycje powinny zaspokoić moje potrzeby. Pani bardzo interesująco przedstawiła mi fabułę tych książek i postanowiłam je kupić. Parę dni później okazało się, że pracownica księgarni idealnie doradziła mi w sprawie prezentu, ponieważ już po paru stronach okazało się, że podarek bardzo się spodobał.

Alex

27.10.2009

Placówka

Gdańsk, Świętego Ducha 13/15/17

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku miesięcy...

Od kilku miesięcy jestem członkiem Klubu Świata Książki. Zdecydowanie mogę polecić zarówno księgarnie stacjonarne, jak także księgarnie internetową. Mocna ocena 5. Portal www.swiatksiazki.pl: bardzo mili i kompetentni pracownicy infolinii. Niedawno zmieniałem miejsce zamieszkania, przez co nie byłem w stanie odebrać przysłanej mi przez Klub przesyłki. Ku mojemu wielkiemu, pozytywnemu zaskoczeniu nie wynikł z tego żaden problem. Wręcz przeciwnie. Po kilku dniach od upłynięcia terminu odbioru przesyłki zadzwoniła do mnie przemiła pani z infolinii. Zapytała czy wszystko u mnie w porządku, jaki jest powód nie odebrania paczki i zaproponowała ponowne wysłanie zamówienia. Pełen profesjonalizm. Zaproponowano mi także, że mogę książkę odebrać w poznańskiej księgarni Klubu, co zminimalizuje koszty przesyłki. Księgarnia Świat Książki- Poznań, ul. Wrocławska: bardzo miły wystrój sklepu. Przyjazna atmosfera i pomimo bardzo dużego ruchu zostałem szybko i sprawnie obsłużony. żadnych zbędnych pytań... . Personel miły i uśmiechnięty. Raz jeszcze gorąco polecam. :)

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tej...

Zakupy w tej księgarni robiłam nie po raz pierwszy. Obsługa zawsze miła, uśmiechnięta i chętna do pomocy, jak trzeba zawsze doradzi. Polecam.

Ania_11

24.05.2009

Placówka

Warszawa, Al. Solidarności

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do księgarni Świat Książki w celu dokonania zakupu z nowego katalogu. Upatrzyłem wcześniej książkę, która mnie interesuje i wszedłem do księgarni. Przeszukiwałem po kolei regały jednak nie mogłem ustalić położenia książki, pomógł mi w tym pracownik księgarni, który błyskwicznie odnalazł interesujący mnie tytuł. Księgarnia robi bardzo pozytywne wrażenie, jest czysto, książki starannie ułożone, panuje w niej miła atmosfera a obsługa jest bardzo kompetentna.

Bryku

07.05.2009

Placówka

Wrocław, Świętego Mikołaja

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tuż po opuszczeniu...

Tuż po opuszczeniu kasy hipermarketu zauważyłam witrynę księgarni Świat Książki. Z firmą tą jestem związana od dawna, jestem członkiem Klubu i regularnie zamawiam pozycje tego wydawnictwa. Postanowiłam zobaczyć, jaką ofertę przedstawia tradycyjna księgarnia. Sklep utrzyma jest w charakterystycznych barwach, które tworzą tło dla białego logo sieci. W salonie była miła atmosfera – składała się na nią spokojna muzyka, odpowiednie oświetlenie oraz niezbyt wysoka temperatura. Na sali sprzedaży było dwóch pracowników – młody mężczyzna za ladą kasową i dziewczyna w jego wieku nieopodal. Obydwoje ubrani byli w ciemne, firmowe koszulki polo i jeansy. Zajęci byli rozmową; w tym czasie trzech klientów przeglądało książki – niestety, żaden ze sprzedawców nie interesował się kupującymi. Ja poszukiwałam książki o smokach dla ośmiolatka. Podeszłam do jednego z regałów, który przeznaczony był dla dzieci i na którym wypatrzyłam interesującą pozycję. Po chwili jednak musiałam się usunąć z tego miejsca. Ekspedientka nie zwracając na mnie uwagę i mając obwodzie inny regał z lekturami dla najmłodszych, przyprowadziła klientów (szukających prezentu dla dziecka znajomych) i zaczęła opisywać różne książeczki. Nie była to dla mnie zbyt komfortowa sytuacja, także odłożyłam na półkę „Smokopedię” i wyszłam ze sklepu.

Magdalena_91

29.04.2009

Placówka

Zabrze, Plac Teatralny 12

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w księgarni...

Wizyta w księgarni związana z koniecznością kupna książki z nowego katalogu. Do czego zdążyłem się już przyzwyczaić wybór książek bardzo duży, wysoka jakość wykonania, ceny konkurencyjne, bardzo mili i pomocni pracownicy oraz przyjemna atmosfera. Krótko mówiąc duży plus. Książkę zakupiłem i z dokonanego wyboru jestem zadowolony. Czekam do nastepnego katalogu i na kolejną wizytę w księgarni we Wrocławiu.

Bryku

12.03.2009

Placówka

Wrocław, Świętego Mikołaja

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta związana z...

Wizyta związana z chęcią zakupu książki z bieżącego katalogu. Sklep czysty i zadbany, książki solidnej jakości, ciekawie poukładane wg działów. Wiele książek niedostępnych w innych księgarniach. Ceny konkurencyjne - niższe od cen rynkowych, porównywalne z cenami w księgarniach internetowych. Obsługa klienta na wysokim poziomie, miła i uprzejma, orientująca się w asortymencie, jego dostepności i rozmieszczenia w sklepie, służąca pomocą i łatwo dostępna.

Bryku

07.01.2009

Placówka

Wrocław, Świętego Mikołaja

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do wizyty w...

Do wizyty w Świecie Książki zachęcił mnie nowy katalog, który dostałam pocztą. Księgarnia jest usytuowana w centrum miasta, przy jednej z głównych ulic, ale uwagę przyciąga przede wszystkim rzucającym się w oczy szyldem i dużą witryną, w której wystawiony jest najbardziej polecana książka z katalogu. Już po przekroczeniu progu zostałam miło przywitana przez obsługę. Dla tych, którzy nie mieli okazji zapoznać się z ofertą katalogową jest dostępnych kilka najnowszych egzemplarzy tuż przy drzwiach, więc nie trzeba ich szukać. Wnętrze jest przestronne, a książki ułożone są logicznie według gatunków. W centralnym punkcie znajdują się tzw. wyspy z nowościami i najbardziej polecanymi pozycjami, więc od razu można po nie sięgnąć. Niewątpliwie ogromnym atutem tej księgarni,, za który należy się ogromny plus jest miejsce, gdzie można wygodnie usiąść, napić się kawy ( dla klientów dostępny jest specjalny ekspres) i poczytać książkę. Już po chwili zostałam zagadnięta przez ekspedienta, czy może mi w czymś pomóc. Natychmiast wskazał książkę, którą zamierzałam kupić, służył także opinią i pomocą w wyborze książki dla dziecka. Wykazał się nie tylko doskonałą wiedzą na temat asortymentu, ale także serdecznym podejściem do klienta. Choć przy kasie stał tylko jeden klient, kiedy podeszłam niemal natychmiast zjawił się też sprzedawca, który wcześniej mi pomógł i zaprosił mnie do kasy obok abym nie musiała długo czekać; zapakował moje książki, przedstawił dodatkową ofertę, wyjaśniając szczegółowo jej warunki oraz poinformował o spotkaniu z autorką książki i zaprosił do kolejnych zakupów. Za tę wizytę bez wahania wystawiam ocenę +5, na którą składa się zarówno nienaganna czystość, logika i porządek w ułożeniu książek, miła i fachowa obsługa z prawdziwie serdecznym podejściem do klienta, oraz stolik z kawą, którego nie spotyka się innych księgarniach. Na pochwałę zasługuje fakt, że cała księgarnia urządzona jest na tyle przestronnie i komfortowo, że nawet osoba niepełnosprawna nie powinna mieć problemów z dotarciem do środka i zrobieniem zakupów.

Patrycja_38

24.11.2008

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 51

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świat Książki

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Świat Książki

Opinie (182 z 382)

Świat Książki

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Świat Książki?

Muza Marketing

Fabryka.pl

Księgarnia Gromek Teresa

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?