Podczas sprawdzenia oferty przedłuzania umowy grubsza konsultantka, z czarnymi wlosami, rzetelnie poinformowała mnie o ilości minut,cenie za minute, rodzajach telefonów, ich cenie. Zaproponowala tez pakiet minut w prezencie od firmy oraz mozliwosc zakupienia netbooka z mobilnym dostepem do internetu.

Gdy miałam jeszcze telefon na kartę od razu po doładowaniu konta przychodziły mi esemesy, których odczytanie kosztowało mnie 5zł za sms. W momencie, gdy wytrzymać się z tym nie dało udałam sie do salonu Orange. Miły Pan powiedział mi, że mogę tą usługę wyłączyć wysyłając sms za 20 gr podał mi numer i treść sms'a. Udałam się więc do domu kupując po drodzę kartę do telefonu. Doładowałam w domu i nie zdążyłam wysłaś sms'a, gdyż płatny sms mnie wyprzedził. Udałam się więc po 2gą kartę, ponownie doładowałam konto i udało się wysłałam sms'a. Wszystko byłoby w porząsku, gdyby nie fakt, że numer i treść sms'a nie była poprawna pomimo faktu, że zgadzała się z tym, co Pan napisał mi na karteczce. Zatelefonowałam do Orange okazało się, że muszę pisać podanie o usunięcie usługi płatnych sms'ów. I jak tu zaufać operatorom sieci komórkowych?

Wizyta w tym salonie kolejny raz utwierdziła mnie o słuszności rezygnacji z usług tego operatora. Czynne było tylko jedno stanowisko obsługi klienta, więc czekanie w kolejce bardzo się wydłżyło. Salon raczej standartowy, bez specjalnych wyróżnień. Było co prawda dość czysto i schludnie, ale wystrój wnętrza nie przyciagał uwagi. Kiedy wreszcie nadeszła moja kolej, pani z obsługi nawet mnie nie przywitała. Nie uzyskałem też satysfakcjonujacej odpowiedzi na interesujące mnie zagadnienia. Wyszedłem z salonu Orange niezadowolony.

Szybka orientacja ze strony doradcy na nowego klienta . Podejście i przywitanie oraz zweryfikowanie potrzeb klienta. Przedstawienie aktualnych ofert oraz zaproponowanie oferty która spełniała oczekiwania klienta. Prawidłowe pożegnanie klienta i zaproszenie. Przekazanie wizytówki i zaoferowanie się na przyszłość..

Strona bardzo fajna, szybko można dokonać zmian w abonamencie, dokonać zakupów, bez problemów przedłużyć umowę,dodatkowo można zyskać dużo innych upustów i rabatów oraz dodatkowych minut. W salonie na miejscu jest dużo drożej i nie wszystko da się załatwić. W moim przypadku nie można było w salonie przedłużyć umowy na stronie zrobiłam to bez żadnych problemów.

uuuu zaraz tylko się otrząsnę, bo trochę w szoku jestem z powodu sytuacji, która miała miejsce przed kilkunastoma minutami! Zadzwoniła do mnie Pani z numeru 519900126, przedstawiła się jako reprezentantka sieci Orange i zakomunikowała, że z racji tego, że jestem stałą klientką włączają mi jakąś usługę internetową w nagrodę tylko muszę podać kod abonencki i dane właściciela, powiedziałam, że dziękuję ale nie potrzebuję, ale Pani dalej w zaparte zaczęła wymuszać ode mnie te dane, przy czym była tak impertynencka, że w końcu powiedziałam dosadnie, że nie życzę sobie tego co chce mi tu wcisnąć na co ona kłapnęła słuchawką.... Gały mi na wierzch wylazły, no ale to nie pierwsze nieuczciwe praktyki tej sieci...Na szczęście za kilka miesięcy kończy mi się abonament, to z podświstem polecę rozwiązać umowę z tą "firmą kogucik" ;)NIGDY WIĘCEJ ORANGE!!!!! :D

Kontakt z infolinią Orange przebiegał bardzo profesjonalnie. Konsultantka, udzieliła rzeczowych informacji na temat oferty dla osób przedłużających umowę (wyliczyła różnice w cenach abonamentów, zaproponowała dodatkowe usługi obniżające koszty, kontaktowała się ze mną w umówionym terminie). Dokumenty niezbędne do przedłużenia umowy zostały przesłane bardzo szybko

Po kolejnej wiosennej burzy po kolei posłuszeństwa odmawiały wszystkie elementy pakietu Orange: telefon stacjonarny, internet, telewizja satelitarna HD. Po kilku godzinach internet i telefon 'naprawiły się', jednak telewizji nijak nie dało się uruchomić. Wybrałem więc numer 801 505 505 i czekam... Połączenie zostało nawiązane niemal natychmiast, najpierw usłyszałem komunikat reklamowy, po czym mogłem wybrać z menu automatu odpowiednie zgłoszenie. Przy jednej pomyłce zajęło mi to 2 minuty: choć komunikaty były nagrane wyraźnym głosem, to jednak trudno powiedzieć, że konstrukcja menu jest 'intuicyjna'. Po kilkunastu sekundach usłyszałem informację o nagrywaniu rozmowy i przedstawiającego się konsultanta. Pan był uprzejmy i spokojny, zebrał dane na temat warunków usterki, przekazał podstawowe informacje na temat konfiguracji dekodera (te same, co na stronie pomocy Orange) oraz pomógł odnaleźć najbliższy punkt serwisowy. W zasadzie przez telefon nie udało nam się dojść do przyczyn usterki ani możliwości naprawy.Telewizor 'naprawiłem' wyciągając i wkładając z powrotem kabel z liveboxa... System menu telefonicznej pomocy technicznej Orange okazał się o wiele mniej przyjazny niż konsultant, który jednak nie potrafił popisać się wiedzą wykraczającą poza internetowe FAQ.

W związku z rebrandingiem TP na Orange zmieniła się też strona do logowania na konto w TP. Pomyślnie pokonałam przeszkody uniemożliwiające mi dostanie się na konto, jednak po zalogowaniu zauważyłam, że wg systemu mam niezapłacony rachunek, który powinien być uregulowany do 20.03.2012r. Zirytowana sprawdziłam historię konta bankowego - przelew wyszedł, zwrotu środków nie było. No to sprawdzam u źródeł - zadzwoniłam na tzw. Błękitną Linię TP. Standardowo - zgłosił się automat, który kazał dokonać wyboru wśród proponowanych opcji. Wybrałam i tu zonk - automat kazał mi podać PIN do zalogowania się do serwisu. Szybki proces myślowy - wybrałam jedną z możliwych opcji - uff, to ten PIN. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem – niedługi. Zgłosiła się Pani, przedstawiła imieniem i nazwiskiem i zapytała w czym może pomóc. Przedstawiam swój problem, Konsultantka sprawdziła historię dokonanych przeze mnie płatności - wszystko jest OK., rachunki są terminowo regulowane. Gdy zwróciłam uwagę na nieprawidłowe dane w koncie internetowym, Pani mnie przeprosiła i dodała, że po zmianie marki nie wszystkie dane zostały poprawnie skonwertowane do nowego systemu i obecnie trwają prace nad wyeliminowaniem błędów. Podziękowałam za informacje i chciałam się rozłączyć, ale Pani poprosiła mnie jeszcze o poświęcenie chwili na rozmowę i zaproponowała internet na linii TP (obecnie korzystam z oferty innego operatora) i pokrótce przedstawiła ofertę. Podziękowałam za dalsze informacje, Pani poprosiła o przemyślenie jej propozycji i również podziękowała za rozmowę. Rozmowa przebiegała w sposób profesjonalny, miły, Konsultantka rozwiała moje wątpliwości dotyczące płatności wobec TP, a ofertę Internetu zaproponowała w sposób nienachalny.

Dzisiaj dokonałem zakupu telefonu komórkowego w salonie ORANGE w Lubartowie na ulicy Słowackiego 3.Powiem szczerze, jestem zadowolony z zakupu, oferta trafna na kieszeń statystycznego Polaka, ale to głównie zasługa firmy telekomunikacyjnej, natomiast jeżeli chodzi o sam salon to przyznaję 5, bo się NALEŻY! Dwóch przedstawicieli, pan i pani, ok. 30 lat obydwoje, raczej z bogatym bagażem doświadczenia w obsłudze klienta, wnioskuje po sobotniej wizycie i obsłudze starszej pani. Pracownicy Ci charakteryzują się miłą aparycją, dokładną wiedzą na temat sprzedawanych produktów i usług, nie męczą zbytecznym i niepotrzebnym monologiem marketingowym, według mnie to PEŁEN PROFESJONALIZMEM. Sam salon i jego design standardowy taki jak w większości salonów Orange, utrzymany w czystości. Posiadają dyplomy i wyróżnienia za jakość w obsłudze klienta (słusznie). Ogólnie to wyszedłem z salonu zadowolony i pełen pozytywnej energii.

Powstał nam nowy twór z fuzji "Orange" i Telekomunikacja Polska. Nowa instytucja i od razu nowe problemy. Skończyła się umowa z telekomunikacją i nastąpił czas podjecia decyzji opodpisaniu nowej kozystnej umowy. Postanowiłem zaczerpnąć informacji na bezpłatnej infolini dawniej zwana "Błekitna linia TP." Po wykreceniu numeru 19393 usłyszałem komunikat o fuzji dwóch operatorów i same peany na ten temat. szukałem możliwości kontaktu z żywa istotą z drugiej strony telefonicznego kabla, która w prosty i rozumny sposób będzie w stanie doradzić i przyjąć moją decyzje o podpisaniu umowy. Niestety cały czas słyszałem komunikat automatu aby nacisnąć odpowiedni przycisk aby coś siędowiedzieć, po nacisnięciu znów naciśnij numerek aby usłyszeć i znów po nacisnięciu komunikat aby nacisnąć aby usłyszeć. Jeśli nie nacisnę i nie wybiorę to połączenie zostanie przerwane. I tak w kółko. Ok 10 minut trwała moja próba wyszukania w śród komunikatów automatu sposobu aby połaczyć się z operatorem i w szybki i sprawny sposób załatwić sprawę. Za starych czasów po wybraniu numeru !9393 po usłyszeniu krótkiego komunikatu sprawnie iszybko byliśmy informowani jak w gąszczu klawiszy telefonu znaleść ten właściwy aby porozmawiać z operatorem. Ta fuzja niestety jak narazie niesie dużo utrudnień

Jestem długoletnim użytkownikiem sieci ORANGE. Posiadam telefon na abonament od 15 lat. Co roku odnawiam umowę z operatorem na kolejny rok, negocjując nowe warunki umowy. Przed upływem terminu końcowego umowy otrzymuję liczne telefony od pracowników przedmiotowej sieci z różnymi ofertami. Wczoraj zadzwoniła do mnie konsultantka sieci i grzecznie zaproponowała przedłużenie umowy na kolejny okres przedstawiając mi swoja propozycję. Oferta była nie ciekawa, wręcz okazało się, że obecne warunki bardziej mi odpowiadają. Po kilku minutach rozmowy poprosiłam, o przesłanie oferty ma skrzynkę pocztową. Niestety okazało się, że jest to nie możliwe. Oferta nie zostanie mi przysłana. Jedynie w dniu dostarczenia umowy przez kuriera mogę spokojnie ją przeczytać w jego obecności i podpisać lub nie. Sytuacja ta mi nie odpowiadała, więc poinformowałam Panią, że nie skorzystam z jej propozycji, z uwagi na fakt, iż zamierzam zmienić operatora. Konsultantka od razu zmieniła ton rozmowy, stała się natarczywa i oburzona. Rozmowa została przerwana nie wiadomo dlaczego. Myślałam, że coś stało się na łączach i Pani oddzwoni, ale niestety nie doczekałam się ponownego telefonu.

W dniu wczorajszym zatelefonowałam do Orange w celu wyjaśnienia niejasności związanych z fakturą. Aby połączyć się bezpośrednio z konsultantem należy przejść bardzo długi okres oczekiwania i wysłuchiwania automatycznej sekretarki. Czasami odnoszę wrażenie, że ta automatyczna sekretarka jest tak ustawiona, aby uniemożliwić klientom połączenie się bezpośrednio z pracownikiem. Po odebraniu mojego połączenia przez Panią z obsługi zostałam przełączona na obsługę klienta biznesowego, pomimo iż tak też numer został przeze mnie wybrany. Sprawa została wyjaśniona w około 5 minut. Dodatkowo został mi podany numer zgłoszenia oraz uzyskałam informację, że odpowiedź na moje zgłoszenie może zostać wysłana mailowo. Po zakończeniu rozmowy Pani z obsługi podziękowała mi za rozmowę i pożegnała mnie. Czas całkowitego połączenia to aż 19 minut.

Po dwóch nieudanych podejściach przedłużenia umowy na telefon w salonie Orange w Renomie (kolejka czekających klientów i tylko 2 pracowników), skierowałam się do salonu partnera Orange w Arkadach Wrocławskich. Tu również znajdowało się 2 pracowników, ale byłam pierwszą osobą czekającą w kolejce do obsługi i po kilku minutach od wejścia zostałam zaproszona przez przyjaźnie nastawionego doradcę. Pracownik sprawnie sporządził dla mnie aneks do umowy i zapytał czy już wybrałam model telefonu. Ponieważ jeszcze się nie zdecydowałam, pracownik zaproponował mi 2 nowoczesne telefony i przyniósł je oraz pokazał jak działają i przedstawił ich zalety. Nie byłam jednak przekonana do żadnego z nich, więc doradca przyniósł mi jeszcze 2 inne telefony i teraz już się zdecydowałam i wybrałam model dla siebie. Dokończyliśmy więc podpisywanie umowy, zapłaciłam za telefon i otrzymałam 1 egzemplarz umowy wraz z telefonem w reklamówce firmowej Orange. Pracownik miło podziękował mi za dokonaną transakcję i pożegnał. Cała obsługa przy stanowisku doradcy trwała ok. pół godziny, ale pracownik w żadnym momencie nie dał mi odczuć, że się niecierpliwi moim niezdecydowaniem w wyborze telefonu oraz cierpliwie odpowiadał na moje pytania odnośnie abonamentu, na który się zdecydowałam. W międzyczasie pojawiali się inni klienci, ale w drobnych sprawach i ich obsługą zajmował się drugi pracownik salonu. W pomieszczeniu tym było czysto i panowała optymalna temperatura. Dla klientów czekających w kolejce były przygotowane wygodne krzesła.

Do salonu Orange udałem się w celu wyjaśnienia niejsnej sytuacji jaka miała miejsce przy przenoszeniu mojego numeru do Orange na kartę. Orange miał z początku jakiś problem z przeniesieniem mojego numeru na kartę do Orange na kartę. Do salonu musiałem przychodzić 3 razy, z czego tylko raz moja wizyta była uzasadniona. Dowiedziąłem się o tym, że jestem na jakiejś liście, która z resztą nic mi nie mówi, ale unimożliwia mi przeniesienie numeru bez dodatkowych weryfikacji. Pracownica nie była w stanie odpowiedzieć na moje pytania. Podpowiedziała mi,zebym skorzystał z bezpłatnego połączenia z salonowego telefonu. Zadzwoniłem więc na infolionię, ponieważ chciałem wyjaśnić problem na miejscu. Po długim zgłoszeniu konsultantki nawiązałem rozmowę i przedstawiłem swój problem. Niestety po dłuższym momencie sprawdzania moich danych otrzymałem informację, że system wolno "niedziała". To już trzeci raz w salonie Orange słyszałem o tym problemie. Znów nic nie załatwiłem. A nadal ciekawi mnie dlaczego mógł być problem z przeniesieniem numeru na karte na numer na karte w Orange.

Dzwoniłam prawie godzinę czekając na połączenie z konsultantem. Koniec końców dodzwoniłam się, zadałam pytanie co do duplikatu karty i pani z obsługi uprzedziłam mnie, że muszę mieć 25 zł bo tyle kosztuje duplikat. Okazało się to nieprawdziwą informacją, gdyż za duplikat nie zapłaciłam gotówką nic, za to po włączeniu numeru z konta zostało pobrane mi 20 zł...

W salonie orange byłam tego dnia po duplikat karty sim, która mi zaginęła. Niby wszystko wydawało się w porządku, wcześniej zadzwoniłam upewniając się, ze jest zamówiony konkretny numer seryjny karty, ponieważ będąc tam tydzień wcześniej tego numeru nie było. Przez telefon pan bardzo miło odpowiedział, ze numer jest i zaprasza do salonu. Było to koło godziny 9 rano. Pojechałam specjalnie po tą kartę a on mi mówi, że nie wiadomo czy coś załatwimy bo od rano zawiesza się system... Nie rozumiem dlaczego nie uprzedził mnie o tym fakcie telefonicznie... Kooniec końców sprawe załatwiłam pozytywnie.

Wszystko pięknie, ładnie, dostałem bardzo ciekawą propozycję. Zapytałem Pani czy otrzymam kabel do tego modelu telefonu. Doskonale wiedziałem, że producent do tego telefonu go nie dołącza. Pomyślałem więc, że może samo orange dorzuci mi kabel. Pani po chwili sprawdzania niepewnym głosem rzekła, że kabel będzie w zestawie na 100%. Celowo wprowadziła mnie w błąd licząc, że tego nie zauważę i podpiszę umowę.

Moje bezpośrednie kontakty z pracownikami salonów Orange bez znaczenia czy umownie to nazywając tymi partnerskimi czy stricte firmowymi są sporadyczne.I jak się okazuje bardzo dobrze.W porównaniu z tym co prezentuje konkurencja, dokładniej chodzi mi o Play którego jestem użytkownikiem od kilku lat obsługa pod każdym kontem jest fatalna.Po pierwsze czego się dowiedziałam wczoraj w salonach partnerskich Orange nie załatwię kompleksowo wszystkiego co związane jest z ich ofertą.W Play takich problemów nie ma.W każdym salonie bez wyjątku załatwię wszystko i wszystkiego się tematycznie się dowiem.Doładuję zdalnie kartę per - paidO czym w przypadku Orange mogę zapomnieć.Pracownicy przestrzegają wymogów stroju firmowego, w Orange nie.W salonach Play kolejki są rzadkością, jeżeli już muszę poczekać to jest to kilka minut a nie kilkadziesiąt.Obsługa jest znacznie sprawniejsza, konsultanci życzliwsi, bardziej ukierunkowani na klienta.Zasady są klarowne, informacja spójna.To wszystko zaobserwowałam w ciągu zaledwie kilku dni kiedy postanowiliśmy przenieś numer z Orange i Play.Przysporzyło to niespodziewanie dużo problemów, a czas który przyszło mi poświecić był nie akceptowanie długi.By mieć gwarancję że rejestrację numeru w końcu zrealizuję wybieram salon firmowy sieci Orange przy placu Konstytucji.Nie bez znaczenia jest to że jego lokalizacja pozwala na zgrabne wkomponowanie tej wizyty w mój plan dnia.Godzina ok. 17.30Salon daleka dobrze widoczny, pod arkadami.Duży szyld, oznaczenia witryn.Płytki chodnika częściowo zastąpiono podświetlanymi szklanymi panelami tworząc symetryczne kwadraty.Zaraz za wejściem na środku przestronnej sali punk info.Tam się najpierw kieruje, tam niezorientowanym w temacie pani wydaje numerki.Stanowisk obsługi jest 7 (?)Każde wydaje się być czynne.Każde prowadzi kompleksową obsługę, nie ma podziału na tematy sprawy z jaką tu klient przybył.Dziwi więc że taki podział jest na biletach, co wprowadza chaos na wyświetlanych na tablicy numerach.Dla każdego rodzaju sprawy inny, choć obowiązuje i tak kolejność przyjścia i pobrania biletu.Na biletach nie ma wskazanej liczby oczekujących, chyba żebyśmy w popłochu nie uciekli.Pani (są tam dwie pracownice, choć jedna z ich dość często się oddala) ubrana w białą bawełnianą z łódkowatym dekoltem bluzeczkę z rękawkiem ¾ która jest elementem stroju firmowego wręcza mi formularz rejestracyjny który mam wypełnić.Daje bilet kolejkowy.Jej koleżanka o głowę wyższa w czarnej marynarce ostentacyjnie żuje gumę.Biorę formularz, biorę bilet i już wiem że prędko z stąd nie wyjdę.Gubię się w różnej numeracji .Pytam się jaki jest miej więcej czas oczekiwania .Odpowiedz wielce minie nie satysfakcjonuje .Minimum 30 minut.O zgrozo.Cóż muszę sprawę dziś załatwić .Nie mam wyjścia.Numer telefonu jest już zarejestrowany i przeniesiony do sieci Play choć warunkowo.A warunek jest taki że muszę numer zgłosić i zarejestrować w Orange.Mam na to co prawda 5 dni ale jak nie zrobię tego teraz to w dniach następnych tym bardziej nie bo mam całkiem inne plany.Miałam nadzieję że załatwię wszystko szybko i sprawnie w minioną niedzielę ale niestety rzeczywistość zweryfikowała moje zamiary.Dziś jestem znowu w salonie Orange choć wcale a wcale mi to nie na rękę.Czas który przyjdzie mi spędzić w oczekiwaniu na swoją kolej sprawia że nie daję rady już nic innego dziś załatwić.A i tak nie wiem czy nie naczekam się na darmo.W formularzu jest rubryka do wpisania numeru karty sim.A ja jego nie znam i morze być problem z jego ustaleniem.Pani w punkcie info nie potrafi odpowiedzieć na moje pytanie które brzmi czy ten nieszczęsny numer jest konieczny i co w wypadku gdy jego nie znam.Dowiaduję się że wszystko leży w gestii konsultanta, który podejmuje decyzję czy inne narzędzia weryfikacji mu wystarczą czy nie.A konsultantów jest kilku, nie wiem do którego przyjdzie mi podejść gdy wyświetli się mój numerek a więc muszę czekać i mieć nadzieję ze się uda.Udaje się.Konsultant, mężczyzna około trzydziestokilkuletni, szczupły, czarnowłosy ubrany również w białą koszulkę do której ma przypięty identyfikator akceptuje to co wiem i co mogę podać by zweryfikować że faktycznie numer jest moim numerem z którego korzystam. Nie odpowiadam na pytanie konsultanta po co numer rejestruje.Uff.Jeszcze tylko wydrukowanie dyspozycji, na moje życzenie dostaję jej kopię.Vivat Viktoria udało się, choć mogło być różnie.Pan choć wyraźnie zmęczony jest miły i sili się nawet na uśmiech przy pożegnaniu.Organizacja obsługi fatalna.Czas obsługi jeżeli to możliwe jeszcze gorszy.Zachowanie pracowników pozostawia wiele do życzenia.Zastrzeżenia mam do żucia gumy przez panią w punkcie info oraz jej burkliwy ton odzwania się. uwaga że lada moment będzie mogła iść do domu nareszcie rzucona do koleżanki tonem skargi i jednoczesnej ulgi też tu mi wydaje się nie na miejscu.Wygląd salonu w porządku, przestronny, pufy dla klientów jednak skumulowane w kącie nie zawsze pozwalają śledzić i pilnować kolejki.Wysokie fotele przy stanowiskach obsługi są nie wygodne.Nie każdemu mogą one pasować.Osoba starsza, fizycznie niedysponowana z nich raczej nie skorzysta.Osoba na wózku może się poczuć dyskomfortowo przy wysokim stanowisku i wysoko siedzącym pracownikuEkspozycje telefonów czyste, nie zakurzone ulotki tematycznie dostępne, aktualne.Godziny otwarcia do zakceptowania• pn.-pt. 09:00-20:00• sob. 10:00-17:00• nd. 10:00-16:00

Zadzwonił dziś do mnie Pan który, reprezentował firmę Orange. Początek rozmowy był standardowy, Pan zaczął recytować wszystkie podstawowe reguły o nagrywaniu rozmowy itd po czym, przeszedł do prezentacji oferty. Chodziło o grupowe ubezpieczenie zdrowotne. Oferta była nawet ciekawa ale nie chciałam z niej skorzystać. Próbowałam miło i grzecznie podziękować za ofertę ale mam wrażenie że Pan nie rozumiał w języku polskim. Cały czas powtarzał te same zdania i był bardzo natrętny. Mimo że stanowczo podziękowałam w dalszym ciągu próbował mnie namówić. Rozumiem że chciał zarobić, często do mnie dzwonią ale jeszcze żaden telemarketer nie był tak męczący.