Nationale-Nederlanden

(4.63)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (275 z 540)

Wyczyść filtry
Niektóre firmy prowadzące...
Niektóre firmy prowadzące telemarketing nie znają znaczenia słowa nie albo nie przyjmują go do wiadomości. ING najwyraźniej jest jedną z nich. Jakiś czas temu podczas rozmowy telefonicznej z pracownikiem tej firmy powiedziałam, że nie jestem zainteresowana żadnym spotkaniem, ofertą i proszę aby wiecej do mnie nie dzwonic, jak będę zainteresowana to odezwe się sama. Niestety, minęło może poltora miesiąca i znowu do mnie dzwonią. Ten sam scenariusz rozmowy, rownie trudno zakonczyc rozmowę bo pracownik ma słowotok i na każdą odmowę reaguje kontrargumentem. Litości! Nie jestem zainteresowana oznacza dosłownie właśnie to. Nie znaczy to może, zastanowie się czy cokolwiek w tym stylu. Nie oznacza nie.

Karolina_962

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie pracownik ING (jestem ich klientką) z propozycją spotkania w sprawie emerytur, oszczędzania, ubezpieczeń itp. Aktualnie nie mam czasu i kompletnie nie jestem takim spotkaniem zainteresowana, więc uprzejmie, aczkolwiek stanowczo (a przynajmniej tak mi się wydawało) podziękowałam i odmówiłam. Pracownik wyraźnie nastawiony na efekt nie dał za wygraną i próbował mnie przekonać, podkreślając zalety takiego spotkania i korzyści z niego płynące. Ponownie, jeszcze bardziej stanowczo, odmówiłam. Wiem, że pracownicy szeroko rozumianego telemarketingu mają ciężką pracę i ich zadaniem jest przekonanie namówienie rozmówcy na to, co proponują, ale moim zdaniem powinni też wyczuć kiedy należy rozmowę skończyć. Osoba, z którą rozmawiałam, wyraźnie tego nie wyczuła (albo po prostu nie przyjmowała do wiadomości) i po raz kolejny starała się mnie przekonać. Jak mówi znane porzekadło „nadgorliwość jest gorsza od faszyzmu”, a granica pomiędzy którą można kogoś zachęcić, a zniechęcić, jest bardzo cienka. Rozmowa się nie konczyła i szczerze mówiąc w którymś momencie miałam ochotę po prostu się rozłączyć, nie zrobiłam tego wyłącznie ze względu na dobre wychowanie. Myślę, że na warsztatach z telemarketingu należałoby uczyć też o tym, że przez zbytnią natarczywość można potencjalnego klienta zrazić na amen.

Karolina_962

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam ubezpieczyć się...
Chciałam ubezpieczyć się na życie i zadzwoniłam do przedstawiciela ING Życie. Doradca z którym miałam przyjemność rozmawiać był profesjonalnie przygotowany. Zadawałam mu konkretne pytania a on na wszystkie udzielił mi wyczerpującej odpowiedzi. Nie był nachalny, umówił się ze mną w dogodnym dla mnie terminie i przygotował ofertę dopasowaną do moich potrzeb i możliwości finansowych. Polecam to ubezpieczenie.

Anna_3180

28.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po otrzymaniu oferty...
Po otrzymaniu oferty indeksacji składki polisy ubezpieczeniowej skontaktowałam się telefonicznie z infolinią - rozmawiałam z bardzo miłym Panem i mimo, że nie chciałam skorzystać z podwyższenia składki był dla mnie bardzo uprzejmy i szybko załatwiłam swoją sprawę. Gdyby wtedy przez telefon zaproponował mi zmianę decyzji, na pewno bym to zrobiła.

Agata_455

09.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinia...
Kontakt z infolinia grupowego ubezpieczenia na życie jest prawie niemożliwy. W przeciągu 2 godzin probowałam kilkakrotnie dodzwonic sie, po udanej próbie pani powiedziała, że musze zadzwonic na inny numer i podała mi numer. Niestety tam proby dodzwonienia skonczyly sie klęska. Kolejny dzien taki sam.

Renata_307

25.03.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzwonił mi telefon komórkowy. Po odebraniu go, okazało się, że dzwoni przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej. Po przedstawieniu się, zapytał się o panią X. Odpowiedziałem mu, że musiała wystąpić pomyłka, gdyż nie znam żadnej osoby o tym imieniu. Pracownik podał nazwisko, które okazało się inne, niż ja posiadam. Faktycznie pomyłka, jednakże pracownik wykorzystał sytuacje i zaproponował przejście z dotychczasowej firmy, gdzie posiadam II filar do swojej, informując mnie jednocześnie, że co 2 lata można zmienić fundusz bez żadnych kosztów. Podziękowałem za propozycje, lecz muszę się jeszcze zastanowić. Pracownik także mi podziękował i się pożegnał ze mną.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PRZEDSTAWICIEL UBEZPIECZENIOWO-FINANSOWY PRZYJECHAL...
PRZEDSTAWICIEL UBEZPIECZENIOWO-FINANSOWY PRZYJECHAL DO MNIE DO DOMU NA UMOWIONY TERMIN I GODZINE. BYL KOMPETENTNY, BARDZO DOBRZE ZNAL WSZYSTKIE PRODUKTY FINANSOWE GRUPY ING I POMOGL MI DOBRAC ODPOWIEDNI PRODUKT, KTORY W 100% ODPOWIADAL MOIM WYMAGANIOM ORAZ POTRZEBOM. DOBRY KONTAKT I ZNAJOMOSC BRANZY UBEZPIECZENIOWEJ.

Michał_1083

16.10.2010

Placówka

Olsztyn, BERLINGA 10 17

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Umowę dostałem po...
Umowę dostałem po 3,5 mies. od złożenia wniosku. Po jej podpisaniu dostałem listem powiadomienie, że jest nieważna, ponieważ dotyczy pierwszego przystąpienia do OFE, a nie zmiany OFE (na umowie tego nie widać, decyduje o tym jakiś kod w umowie). Zero chęci pomocy czy pozyskania członka OFE. Na maila, w którym żądałem natychmiastowego wyjaśnienia sprawy odpowiedzieli po tygodniu. Osoba odpowiadająca na maile wpierała mi, że popełniłem błąd przy składaniu wniosku i nie zaznaczyłem, że chodzi o zmianę OFE. Kiedy przesłałem jej wydruk wniosku nawet nie przeprosiła. Po kolejnym miesiącu wreszcie wszystko odkręcili, ale wtedy już było za późno bym jeszcze chciał z taką firmą mieć cokolwiek wspólnego.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ING Towarzystwo Ubezpieczeniowe...
ING Towarzystwo Ubezpieczeniowe to firma, która ma bardzo nachalną politykę. Odbieram od nich mnóstwo telefonów. Dzwonią bardzo często, przynajmniej kilka razy w miesiącu, zarówno na telefon stacjonarny jak i na komórkę. Zastanawiam się skąd posaiadają bazę telefonów komórkowych???. Powinni też odznaczać do kogo już dzwonili i nie zawracać głowy ciągłymi namowami na zmianę funduszu emerytalnego czy ubezpieczenie czy też inne usługi. Jest to lekka przesada. Mam już odrazę do tej firmy i jak słyszę ING mam ochotę od razu zakończyć rozmowę.

Agnieszka_1553

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ING prowadzi poprzez...
ING prowadzi poprzez firmę zewnętrzną telemarketing. Pomimo wcześniejszych rozmów telefonicznych i ustaleniu, że nie jest się zainteresowanym ofertą, gdyż proponowany sposób kontaktu nie jest atrakcyjny dla klienta (chcą się spotkać w miejscu zamieszkania lub w pracy) powtarzają się kolejne telefony wykonywane przez innych konsultantów z tej samej firmy. Oceniam, że metody pracy (nachalność lub zła organizacja) zasługują na ocenę negatywną.

Robert_103

10.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym lokalu...
W tym lokalu pracują głównie ludzie w wieku ok. 50 lat. Zachowanie tych osób nacechowane jest bardzo wysoką kulturą osobistą. Widać olbrzymie doświadczenie w pozyskiwaniu klientów. Obsługa była dla mnie przemiła w momencie gdy okazało się, że nie jestem posiadaczem 3 filaru. Jako łakomy kąsek dla przedstawiciela firmy zostałem zasypany mnóstwem zdań, którymi zostałem podbudowany by tylko złożyć podpis. Czuć, że taka postawa jest wyuczona i nieszczera co mimo profesjonalizmu odbieram negatywnie.

Leszek_72

10.04.2010

Placówka

Warszawa, Grochowska 282

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często ja...
Bardzo często ja i moi znajomi dostaję odbierają telefony od osób z tej firmy. Nie mam pojęcia skąd mają bazę numerów komórkowych. Namawiają na ubezpieczenia, polisy, filary, itp. Muszę przyznac, iż jest to dla mnie bardzo uciążliwe. Przedstawiciele ci są w tym bardzo nachalni. Jeśli chodzi o jakośc obsługi w siedzibie, raczej poprawna, choc daje się odczuc rywalizację między agentami. Dla mnie jako klienta przecież nie ma takiego znaczenia, który agent mnie obsłuży np przy wyborze funduszu. Zbyt małe pomieszczenia na spotkania klienta z agentem.

Agnieszka_1553

13.02.2010

Placówka

Białystok, Podleśna

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Główne logo firmy...
Główne logo firmy dobrze widoczne, gdzie nie spojrzę jego mniejsze odpowiedniki. Wnętrze dobrze oświetlone i ciepłe. Schludny wygląd, kolory i stylistyka dobrzy współgrają. Mimo dużej powierzchni mało miejsc siedzących dla oczekujących. Schludnie i czysto ubrani pracownicy. Foldery reklamowe dobrze widoczne. Gorzej z samą obsługą. Aby dowiedzieć się czegoś konkretnego musiałabym przesiedzieć tu co najmniej godzinę. Bardzo wolna obsługa, mimo iż są trzy stanowiska. Nie posiadałam wystarczająco dużo czasu tego dnia, i zrezygnowałam.

Joanna_1105

29.01.2010

Placówka

Białystok, Branickiego

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ING OFE znajduje...
ING OFE znajduje się obecnie na drugim miejscu w Polsce pod względem wielkości aktywów (stan na 01.2010r.). To jeden z czynników, który skłonił mnie do wyboru tego funduszu. Oddział, w którym zapoznawałem się z ofertą produktową znajduje się w centrum Poznania, na ulicy Ratajczaka, w odnowionej kamienicy, z dokładnie oznaczonymi instytucjami. Na wejściu znajduje się recepcja, gdzie udzielana jest informacja o rozkładzie biur oraz otrzymuje się identyfikator. Następnie na I piętrze znajduje się właściwa siedziba OFE. Po wejściu od razu można zauważyć bardzo schludny wystrój, wszystkie elementy są zgodne z Corporate Identity ING, nawet te najdrobniejsze (większe, jak kolory drewna i stylistyka mebli, podłóg, oświetlenie oraz mniejsze jak standy czy akcesoria biurowe). Po lewej stronie jest mała poczekalnia, a w centrum pomieszczenia znajduje się właściwa recepcja oznaczona logo, gdzie przyjmuje się klientów.Wnętrze było dobrze oświetlone i ciepłe, brakowało jednak miejsca, żeby pozostawić kurtkę czy płaszcz. Nie pojawiło się zbyt wiele standów z materiałami reklamowymi, lecz podstawowe były dostępne. Przestrzeń jest dosyć dobrze zaplanowana, choć lepiej sprawdziłaby się większa ilość miejsc dla klienta - szczególnie, że jest do wykorzystania powierzchnia. W kwestii obsługi, od wejścia zostałem powitany przez Pana, który po uzyskaniu informacji o celu wizyty, od razu przystąpił do przedstawiania oferty. Był ubrany w dobrze dobrany garnitur, krawat korespondujący z CI firmy oraz posiadał identyfikator. Informacje przekazywał w sposób kompetentny, zwięzły i dopasowany do moich pytań, był bardzo zaangażowany w cały proces obsługi. Posiadał szeroką wiedzę na temat zarówno oferowanego OFE, jak i konkurencji (rankingi, statystyki, rodzaje produktów). Był też bez wątpienia sympatyczny. Podejście do klienta można ocenić na wzorowe. Po przeprowadzeniu rejestracji i wypisaniu formularzy, otrzymałem teczkę z dokumentami, prospektem i właściwą dokumentacją. W kwestii zakresu produktów i cen, trudno jest jednoznacznie ocenić ich zakres, gdyż korzystałem w tym przypadku tylko z jednego produktu - choć oferta jest bez wątpienia rozbudowana. W tym przypadku cennik usług nie miał zastosowania. Jeśli chodzi o organizację i czas obsługi, procedura jest dosyć standardowa i przebiega szybko (nie dłużej niż 10 minut). Dokumenty są dostępne od ręki, a ze strony klienta potrzebny jest wyłącznie dowód osobisty.

KK_1

08.01.2010

Placówka

Poznań, Ratajczaka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatelefonowała do mnie...
Zatelefonowała do mnie pracownica banku z ofertą skorzystania przeze mnie z ubezpieczenia na życie, jakie bank oferuje dla swoich klientów. Mówiła pewnie i wyraźnie. Przedstawiła warianty ubezpieczenia, z uwzględnieniem kosztów jakie bym ponosił i sumą ubezpieczenia, Przedstawiła też dogodny sposób realizacji płatności za ubezpieczenie(pieniądze byłyby bezpośrednio i automatycznie przelewane z mojego konta). Mimo iż oferta była atrakcyjna finansowo(kwoty 2/4/6PLN miesięcznie nie są duże) nie zdecydowałem się na nią, gdyż w zakładzie pracy mam ubezpieczenie bardziej kompleksowe. Moją decyzję pani uszanowała i nie próbowała mnie na siłę przekonywać.

Dust_colector

03.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta serwisowa agentki...
Wizyta serwisowa agentki obsługującej moje ubezpieczenie na życie. Jak zwykle bardzo miło. Choć informacje przekazane przez nią dotyczące inwestowania środków nie były pomyślne, to jednak po wizycie pozostało przyjemne wrażenie. Pani była uśmiechnięta, zagadywała do dzieci, bardzo przyjemnie zagaiła rozmowę. Od[powiedziała wyczerpująca na zadawane przeze mnie pytania. Sympatyczna atmosfera i kompetentna obsługa.

Iwona_345

16.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
- świetne kompetencje...
- świetne kompetencje agenta ubezpieczeniowego (wiedza o produktach); - brak nachalności w zdobywaniu kontaktów; -stabilne wyniki finansowe, średnio atrakcyjne warunki ubezpieczenia na życie; - możliwość umówienia spotkania zgodnie z własnym kalendarzem;

KOWAL

12.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani Monika zadzwoniła...
Pani Monika zadzwoniła do mnie z nr telefonu zastrzeżonego, w godzinach przedpołudniowych, kiedy byłam w pracy, mówiąc, że chciałaby rozmawiać o moich finansach. Zapytała, czy mogę rozmawiać. Powiedziałam, że wolałabym żeby zadzwoniła po południu. Pani Monika obiecała skontaktować się ze mną za kilka godzin. Niestety tego dnia nie miałam już od niej wiadomości. Kilka dni później ponownie zadzwoniła przed południem. Przypomniała, że wcześniej już do mnie dzwoniła, i zgodnie z wcześniejszą obietnicą kontaktuje się ponownie. Tym razem również poprosiłam o telefon w godzinach popołudniowych. Pani Monika próbowała mnie przekonać, że na pewno nie mam aż tyle pracy, by nie znaleźć kilku minut na rozmowę. Gdy powiedziałam, że o swoich finansach wolałabym rozmawiać w zaciszu domowym, a nie będąc w pracy, ponownie zapowiedziała, że zadzwoni po południu. Niestety więcej się już do mnie nie odezwała.

Ewa_548

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nieprofesjonalny kontakt telemarketerki...
Nieprofesjonalny kontakt telemarketerki firmy ING. Telemarketerka była nieprzygotowana do swojego zadania, mówiła nieskładnie i nieprawdę(znam się na tym), brak doświadczenia i taktu .

Tomasz_694

08.11.2009

Placówka

Białystok, Lipowa

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z przedstawicielem ING...
Z przedstawicielem ING spotkałem się w oddziale tej firmy w Lublinie. Biuro wyglądało na zadbane i uporządkowane. W widocznym miejscu stał stojak z ulotkami, więc potencjalny klient mógł pobieżnie, ale szybko, zapoznać się z zawartą tam ofertą. Elegancko ubrany przedstawiciel firmy nie kazał długo na siebie czekać i od razu zaprosił mnie do pokoju, gdzie miała odbyć się rozmowa. Było to miejsce ze stolikiem i krzesłami, oddzielone od reszty biura, więc doskonale nadawało się do spokojnej rozmowy. Wyraziłem zainteresowanie ubezpieczeniami na życie. Rozmowa zaczęła się od krótkiego wywiadu, polegającego na tym, że przedstawiciel zadawał pytania odnośnie moich oczekiwań wobec ubezpieczenia, a następnie zaczął powoli i dokładnie przestawiać ofertę. Nie unikał moich pytań i na wszystkie z nich udzielał wyczerpującej odpowiedzi. Jego wypowiedzi były jasne i uporządkowane. Odnosiłem wrażenie, że doskonale zna się na tym, o czym mówi i nie próbuje mną manipulować. Po zakończeniu rozmowy przedstawiciel zostawił mi swój numer telefonu i kilka broszurek ubezpieczeniowych oraz czas na decyzję. Nie czułem presji, że muszę zawrzeć tę polisę, co bardzo mi się spodobało. Całe spotkanie przebiegało w miłej i spokojnej atmosferze.

Tomasz_308

03.11.2009

Placówka

Lublin, Zana 39

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden działa nieprzerwanie od 1963 roku. Oferuje szereg ubezpieczeń mienia, zdrowotnych i emerytalnych. W Nationale-Nederlanden o tym co ważne, mówi się wprost dlatego oferuje proste i zrozumiałe ubezpieczenia, dzięki którym każdy klient zabezpieczy siebie i swoich bliskich. Zaangażowanie, możliwości i przejrzystość zasad to czołowe wartości, jakimi kieruje się Nationale-Nederlanden. Klientom zawsze oferuje rzetelne porady, w sposób proaktywny i uczciwy. Słucha klientów uważnie i z empatią, reaguje.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Nationale-Nederlanden?

Proama

(4.64)

Lepiej
Gorzej

Vienna Life

(2.50)

Lepiej
Gorzej

Oceanic Ubezpieczenia

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Korzystając z polisy...
Korzystając z polisy na życie w Nationale-Nederlanden, miałem bardzo pozytywne doświadczenie dzięki profesjonalizmowi doradcy. Już od pierwszego spotkania wykazał się ogromną wiedzą i cierpliwością, dokładnie tłumacząc wszystkie szczegóły oferty. Potrafił dopasować polisę idealnie do potrzeb mojej rodziny, uwzględniając zarówno naszą sytuację finansową, jak i przyszłe zobowiązania. Jego kompetencje i znajomość rynku ubezpieczeń dały mi pewność, że podejmuję dobrą decyzję. Cały proces przebiegł sprawnie, a doradca zadbał o każdy szczegół, wyjaśniając nawet najbardziej skomplikowane kwestie w prosty sposób. Doceniam również kompleksowość oferty, która obejmuje szeroki zakres ochrony, dając mi spokój ducha w razie nieprzewidzianych sytuacji. Obsługa była na wysokim poziomie, a doradca pozostaje dostępny na wypadek dodatkowych pytań, co dodatkowo buduje zaufanie. Dzięki temu wiem, że moja rodzina jest odpowiednio zabezpieczona na przyszłość.
Dodaj własną opinię!