szybka, sprawna obsługa, wiedza persolenu zadowalająca(na temat aktualnych lokat, rachunków i kredytów), wygłąd pracowników- bez uwag-schludnie-czysto, pomieszczenie czyste-tylko sprzatane mogłoby być po zamknieciu placówki-a nie w czasie kiedy przychodzą klienci

Dzisiaj postanowiłam wybrać się do nowego oddziału bankowego w naszym mieście mianowicie do mbanku. Byłam zainteresowana pożyczką gotówkową. Po wejściu zostałam przywitana przez doradcę, który wstał aby zaprosić mnie do swojego stanowiska. Wytłumaczyłam panu, iż jestem zainteresowana pożyczką gotówkową w wysokości 3000 zł rozłożoną na 12 miesięcy. Doradca poprosił mnie o dowód osobisty, po wpisaniu w systemie moich danych oraz zadaniu mi kilku podtsawowych pytań koniecznych do przedstawienia oferty rozpisał jak będą wyglądały miesięczne raty. Stwierdziłam, iż koszt owej pożyczki jest zbyt wysoki, Pan nie wykazał żadnej inicjatywy ze swojej strony aby obniżyć koszty (miałam na myśli obniżenie oprocentowania bądź też rezygnację z ubezpieczeń). Dopiero po mojej sugestii, że być może rezygnacja z ubezpieczenia obniżyła by przedstawioną mi ratę kredytu, (doradca zmieszany faktem, iż zwróciłam mu uwagę) poinformował mnie, że jest taka możliwość. Niestety samodzielnie nie potrafił obliczyć w jakiej wysokości byłaby wtedy rata, musiał telefonicznie skonsultować to z inną osobą. Być może było to spowodowane faktem, że jest to nowa placówka oraz młody stażem pracownik. Nie potrafię zrozumieć dlaczego osoba nieprzeszkolona z podstawowych czynności została dopuszczona do samodzielnej obsługi klientów, ponieważ jest to zniechęcające do zawarcia przeze mnie umowy w w/w banku.

Odwiedziłam placówkę Multibanku w celu założenia bezpłatnego konta. Miejsce przyjazne dla konsumenta. Ładne, eleganckie i nowoczesne. Jednak zadziwił mnie fakt, iż nikogo nie było przy stanowiskach obsługi klienta. Nagle pojawili się pracownicy, którzy nie wykazywali zainteresowania moją osobą. Sama musiałam podejść i poprosić o pomoc. Przedstawiłam powód mojego przybycia a pani od razu wiedziała o co chodzi. Natomiast nie potrafiła samodzielnie przeprowadzić tej sprawy. Kontaktowała się dosyć często z innymi pracownikami. Co świadczy o niepełnej kompetentności. To przedłużyło mój pobyt w tym miejscu. Pani nie wyjaśniła szczegółów umowy. Osobiście kazała przeczytać. Musiałam się dopytywać o trapiące mnie punkty w kontrakcie. Później przyjechał dostawca jedzenia. Pani odeszła ode mnie by zapłacić za zamówienie. Udało mi się załatwić tą sprawę. Jednak zbyt długo trwała ta formalność, została moja osoba zlekceważona a także są nie w pełni wykwalifikowani pracownicy.

Jestem klientem mbanku od 5 lat. Tylko raz musiałam korzystać z infolinii, gdy 3 razy źle wpisałam hasło i konto zostało zablokowane. Uzyskałam wtedy rzetelne informacje, Pani konsultantka spokojnie wyjaśniła mi dlaczego tak się stało, pomogła mi odblokować dostęp do konta. Mało tego oddzwoniła na mój nr telefonu, więc nie traciłam dodatkowo pieniędzy na rozmowę telefoniczną. Przelewy do kont w innych bankach kiedyś kosztowały 50 groszy, ale od jakiegoś czasu zauważyłam, że obojętnie czy robię przelew do mbanku czy do innej placówki to nie zostaje pobrana żadna opłata. Przelewy przechodzą szybko. Strona internetowa jest przejrzysta, nie ma problemów także z kodami smsowymi, którymi potwierdzam przelew - przychodzą błyskawicznie.

Moja obserwacja dotyczy obsługi klienta i muszę stwierdzić, że doradcy zawsze zachowują się wzorowo. Wzorowo - to znaczy, że są mili, uprzejmi, służą radą, potrafią przyznać się do błędu i nie narzucają się proponując np. niepotrzebne produkty. Zawsze wchodzę do tej placówki z uśmiechem, i co najważniejsze uśmiecham się wychodząc z niej.

Moja obserwacja dotyczy obsługi bankowości elektronicznej mBanku. Dostałam wiadomość od znajomego, że na dworcu pkp bankomat połknął mu jedną z kart, a akurat miał wracać do domu na weekend i nie ma możliwości kupić biletu na pociąg, ponieważ nie miał gotówki. Dzwoniąc po znajomych szukał kogoś, kto ma konto w mBanku i mógłby przesłać mu pieniądze, które jak mówił będzie mógł wypłacić po kilkunastu minutach ze swojego konta ( on sam nie miał na tym koncie środków). Mam konto w mBanku, ale traktuję je jako dodatkowe i również nie miałam żadnych środków na nich. Do odjazdu pociągu, którym miał wracać znajomy zostało 50 minut. Żeby dostał pieniądze, musiałam najpierw wpłacić je na swoje konto przez wpłatomat a później zrobić przelew przez internet. Pobiegłam więc szybko do najbliższej czynnej placówki w centrum handlowym M1. Wpłaciłam pieniądze, odebrałam potwierdzenie. Chcąc przyspieszyć wszystko, zapytałam panią przy stanowisku czy mogę od razu, z punktu mBanku, dokonać przelewu. Pani ta poinformowała mnie, że owszem, ale dopiero za godzinę te pieniążki będą dostępne u mnie na koncie. Zbladłam - i za tą informację od tej Pani nie dam pełnej pozytywnej oceny, ponieważ informacja ta okazała się nieprawdziwa: księgowanie przez system może trwać DO godziny czasu, a nie OD i może trwać krócej, jednak pani przy stanowisku twierdziła że minimum 45 minut, co wprowadziło niepotrzebny niepokój do i tak już nerwowej sytuacji i od stanowiska mBanku odeszłam zła! Zadzwoniłam do znajomego i on uspokoił mnie, że na pewno zaraz pieniądze będą na moim koncie i będę mogła dokonać przelewu. I rzeczywiście - za 15 minut byłam z powrotem w domu i po zalogowaniu środki te już były dostępne. Dokonałam przelewu i rzeczywiście ku wielkiemu mojemu zdziwieniu, że to w sobotę po południu w przeciągu 5 minut znajomy na drugim końcu Polski mógł wypłacić już pieniądze ze swojego konta i szczęśliwy szybko pobiegł kupić bilet na pociąg. Powiem szczerze że nie doceniałam tego banku, teraz wiem, że można w pełni na nim polegać i podczas gdy inne banki w sobotę "śpią" i nic nie można załatwić - mBank pracuje pełną parą i dba o swoich klientów. Zła byłam tylko na tę pracownicę mBanku która jakby nie było nie była doinformowana w usługach banku, który reprezentowała.

mBank jest bankiem 'internetowym' i z tego powodu złożenie wniosku następuje drogą internetową. Wniosek wysłałam w piątek, we wtorek przyjechał do mnie kurier podpisać umowę. W ciągu tygodnia otrzymałam także kartę bankomatową. Wszystkie ustawienia mogę dowolnie konfigurować samodzielnie przez internet na stronie www banku. Kody jednorazowe wysyłane są przez sms na wskazany numer telefonu komórkowego co stanowi zabezpieczenie dokonywanych transakcji.Wyeliminowany został problem stania w kolejkach do kas w celu wpłaty gotówki poprzez uruchomienie 'wpłatomatów' będących jednocześnie bankomatami. Prowadzenie konta oraz przelewy są bezpłatne. W razie wątpliwości można skontaktować się z konsultantem telefonicznie bądź udać się do punktów banku, które znajdują się w centrach handlowych.

Udałam się do Banku, by dokonać całkowitej spłaty kredytu. Zostałam przywitana i zaproszona do biurka. Powiedziałam w jakiej sprawie przyszłam, po czym młoda kobieta poprosiła o dowód osobisty. Wprowadziła dane-dość długo to trwało. Poinformowała mnie o całkowitym zadłużeniu po czym nie mówiąc nic spoglądała w monitor. Czekałam 20 minut, kobieta nie odzywała się nic. Po tak długim okresie czekania zapytałam czy to długo potrwa, oznajmiła że nie. Czekałam kolejne 10 min. Kobieta wstała, przeprosiła i powiedziała, że za momencik przyjdzie, udała się do innego pomieszczenia. Wróciła, nic nie mówiąc usiadła na stanowisku. Po chwili powiedziała kwotę do spłaty. Wyciągnęłam pieniądze i dałam jej do ręki. Przeliczyła je i oddała resztę, której nie powinna oddać. Mało tego, wzięła ode mnie za mało pieniędzy. Spytałam czy aby na pewno wzięła dobrze. Odpowiedziała z przekonaniem, że tak, więc ja do niej mówię, że skoro jest pewna to w porządku. Schowałam resztę pieniędzy do portfela i czekałam na potwierdzenie. Po chwili kobieta mi mówi, że jednak za mało wzięła. Dałam jej tyle ile zażądała. Wydrukowała potwierdzenie, udała się do innego pomieszczenia chyba po podpis innej osoby. Otrzymałam potwierdzenie, wstałam powiedziałam dziekuję i usłyszałam to samo. Wyszłam z lokalu. Wnioski: wizyta trwała za długo, kobieta nie zaproponowała żadnego produktu, o żadnym nic nie wspomniała, nie nawiązywała rozmowy, konaktu wzrokowego, źle policzyła gotówkę.

W tym dniu składałam reklamacje odnośnie wykonania przelewu na złe konto (nie należące do właściciela danych osobowych podanych w przelewie). Prosiłam Bank o skontaktowanie się z właścicielem pomyłkowego konta i cofnięcie z jego konta moich pieniędzy. Reklamacja została przyjęta i powiadomiono mnie,że w ciągu 30 dni zostanie rozpatrzona pozytywnie lub negatywnie... Dzisiaj zadzwoniłam na mLinie do mBanku i dowiedziałam się,że jeszcze nikt się moją reklamacją nie zajął z przyczyn nieuzasadnionych... :( NIE ROZUMIEM,dlaczego przyjmując reklamacje podają czas 30dni na rozpatrzenie skoro dzisiaj mija 30 dni a Oni nawet się tym nie zajęli... :( To niech od razu powiedzą,że nic się nie da zrobić a nie trzymają ludzi w niepewności i nadziei... :( -1

Korzystam z usług kilku banków.Na plus wyróżnia się wśród nich zdecydowanie mBank. Założenie konta przez internet jest szybkie, sprawne i bezpłatne. Po podaniu danych w ciągu dwóch dni pojawia się kurier z przesyłką, z dokumentami do podpisania. W przeciągu następnego tygodnia otrzymujemy kartę bankomatową.Przelewy na konto i z konta osobistego są bezpłatne. Kartę kredytową można spłacić wykonując prostą operację polecenia zapłaty. Odbywa się wręcz automatycznie. W odróżnieniu np. do PKO BP,gdzie na wynik operacji trzeba poczekać nawet do dwóch dni.Obsługa infolinii sprawna. Czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem krótki. Córka miała przy moim koncie swoje konto młodzieżowe. W chwili osiągnięcia pełnoletności i otrzymania nr NIP, załatwiła konto osobiste jednym telefonem dodając do swoich danych nr dowodu osobistego i nr NIP. Można to zrobić również przez internet. Wypłat kartą bankomatową można dokonywać bez opłat w zaprzyjaźnionych bankomatach. Oczywiście prowadzenie konta jest bezpłatne.Polecam ten bank.

Od wielu lat jestem klientem Mbanku. Po złych doświadczeniach z Bankiem Handlowym (a poźniej CitiBankiem) ostrożnie podchodziłem do koncepcji banku internetowego. Po wielu latach mogę być tylko zadowolony z jakości obsługi, przejrzystej strony internetowej, szerokiej sieci bankomatów (wypłaty bez prowizji) oraz szerokich usług finansowych i ubezpieczeniowych oferowanych na stronach banku. Strona internetowa posiada silne zabezpieczenia (szyfrowanie SSL), hasła jednorazowe (papierowe lub przesyłane poprzez SMS), specjalne identyfikatory klienta, blokowanie kanału dostępu po nieudanych próbach logowania. Tak więc nawet po potencjalnym przechwyceniu mojego identyfikatora klienta i hasła (poprzez np. konia trojańskiego zainstalowanego na jakimś komputerze) intruz mógłby co najwyżej przelać pieniądze do gazowni lub członków najbliższej rodziny. Wykaz operacji dostępny na stronie internetowej, z precyzyjną „wyszukiwarką”, pozwala na szybkie odnalezienie transakcji dokonanych nawet lata temu (i np. na wydrukowanie potwierdzenia dokonania przelewu). Z bankiem można się kontaktować poprzez MLINIĘ (telefonicznie), stronę internetową (dostępną także z poziomu np. przeglądarki OPERA w moim telefonie Blackberry). Prowadzenie konta jest bezpłatne, przelewy w ramach MBANKU dokonywane są w czasie rzeczywistym (co niezmiernie przyśpiesza zakupy np. w serwisie aukcyjnym ALLEGRO, gdyż większość sprzedawców posiada także konta w MBANKU). Wszelkie przelewy w MBANKU są bezpłatne. Znakomitą opcją jest możliwość „doładowania” konta prepaid dowolnego telefonu komórkowego w Polsce (po kilku sekundach konto prepaida jest uaktualniane). Co więcej, w bankomatach sieci EURONET także możliwe jest bezpłatne dokonywanie „doładowań” komórek. Za kartę VISA do podstawowego rachunku E-KONTO się nie płaci. Płatna jest tylko karta do transakcji internetowych (jak dotąd nie zdecydowałem się na skorzystanie z tej oferty, gdyż wszystkich zakupów dokonuję w polskich sklepach stacjonarnych i internetowych).

W dniu 03.06.2009 r. około godz. 09.40 wszedłem do oddziału multibanku aby zrobić przelew internetowy. W związku z tym ,że nie było żadnego klienta postanowiłem zapytać jak mogę przekształcić konto oszczędnościowe my na ja. Pani która mnie obsługiwała poinformowała mnie w kilku zdaniach ale dość szczegółowo jak to będzie wyglądało i jednocześnie poinformowała mnie ( a nie pytałem jej o to), iż jeśli chciałbym tylko zlikwidować jedną z kart debetowych to mogę to zrobić bez potrzeby przekształcania konta. Cała sprawa została przedstawiona krótko , treściwie i bez naciągania na co kolwiek dzięki czemu wyszedłem z banku bardzo zadowolony.

Profesjonalna obsługa przez pracownika Banku, poinformował o wszystkich ważnych informacjiach w umowie/aneksie. Powiedział o możliwości rezygnacji.

Jestem klientką mBanku i często dokonuję przelewów z konta za pomocą haseł jednorazowych. Ze względu na to, że ostatnio listę takich haseł zgubiłam, zadzwoniłam na mLinię, aby zamówić nową. Na zgłoszenie operatora trzeba było dość długo czekać, więc wybrałam opcję dla klientów banku i spróbowałam zamówić ową listę automatycznie. Okazało się jednak, iż wprowadzony przeze mnie numer identyfikacyjny jest niepoprawny. Wprowadziłam go więc jeszcze 2 razy, ale ponieważ sytuacja się powtórzyła, zrezygnowałam. Założyłam bowiem, że nie znając tego numeru, operator również mi nie pomoże. Zalogowałam się więc na stronie mBanku, aby sprawdzić inne możliwości zamówienia listy haseł. W pierwszej kolejności wybrałam rozmowę za pomocą mCzatu 1-do-1. Opcja to bardzo ciekawa, umożliwia bowiem kontakt z konsultantem w momencie, gdy nie mamy możliwości korzystania z telefonu. Jednakże według banku, jest to najszybszy i najwygodniejszy sposób uzyskania informacji i pomocy bezpośrednio od operatora mLinii, ja natomiast na połączenie z operatorem czekałam około 5 minut. Gdy połączenie nastąpiło, dowiedziałam się, iż listę haseł jednorazowych mogę zamówić także przez Internet po zalogowaniu się na stronie mBanku, ale do wykonania tej operacji będę potrzebowała hasła jednorazowego z listy, którą chcę zamówić. Nieco zrezygnowana sprawdziłam jednak tę informację i okazało się, że operator nie miał racji i nową listę można zamówić korzystając z opcji: 'zamów listę haseł'. Tak więc listę w prosty sposób zamówiłam i czekałam. Po upływie 3 tygodni, gdy koperty z hasłami wciąż nie otrzymałam, wysłałam w tej sprawie do mBanku formularz internetowy z zapytaniem czy owa lista na pewno została wysłana. Wcześniej nawet nie zdawałam sobie sprawy, iż taka możliwość istnieje, tym chętniej z niej skorzystałam. Odpowiedź otrzymałam już następnego dnia, jednakże zamiast interesującej mnie informacji, zostałam poproszona o zadzwonienie pod numer mLinii. Tym razem tak właśnie zrobiłam, choć w dalszym ciągu nie znałam numeru potrzebnego do mojej identyfikacji. Wybrałam połączenie z operatorem i czekałam. Czas oczekiwania - 3 minuty. W czasie rozmowy przedstawiłam problem, a na pytanie o numer klienta, odpowiedziałam, że nie znam. Operator więc poprosił o podanie kilku danych i zamówił rozmowę w celu ustalenia nowego numeru klienta. Wówczas to też zorientowałam się, iż istnieją dwa numery, jeden to indentyfikacyjny, a drugi klienta. Jako przeciętny klient, który do mBanku dzwoni bardzo sporadycznie, nie zorientowałam się w tej różnicy, tym bardziej, że gdy dzwoniłam na mLinię ostatnim razem, operator pytał jedynie o numer klienta. Nie poinformowana o zmianie, nie zwróciłam na nią uwagi. A utrudniła mi ona wykonanie operacji, również znacznie ją wydłużając. W każdym razie na telefon od operatora czekałam. Czas oczekiwania - około 40 min. Potem czekałam na kolejną rozmowę, bo myląc się udzielając odpowiedzi na jedno z pytań, operat rozłączył się polecając zweryfikować swoje odpowiedzi. Po weryfikacji znów musiałam zadzwonić na mLinię i ponownie zamówić rozmowę z operatorem. Czas oczekiwania - tym razem jedyne 10 minut. W końcu udało mi się ustanowić nowy numer klienta, jednak po rozmowie system przerwał połączenie i aby zamówić upragnioną listę haseł, musiałam po raz kolejny zadzwonić na mLinię! I pomimo znów długiego oczekiwania na połączenie z operatorem, operację wykonałam. Zajęło mi to jednak blisko 2h. Podsumowując, z obsługi operatorów jestem zadowolona, wszyscy bowiem byli mili i kompetentni. Również duży plus za mCzar i formularz internetowy co odróżnia mBank od innych banków, znacznie ułatwiając kontakt. A jedyne co nie przypadło mi do gustu, to system, który znacznie komplikuje obsługę i odnoszę wrażenie, że bank stara się system ten co jakiś czas jeszcze bardziej skomplikować. I choć rozumiem, że ma to na celu zwiększenie bezpieczeństwa operacji bankowych, to jednak nie chciałabym mięć z tym systemem ponownie zbyt szybko do czynienie. No i czas oczekiwania - zdecydowanie zbyt długi.

Byłam dziś w placówce mBanku i w sumie zastanawiałam się po co ona jest skoro wszystko można zrobić przez internet, ale potrzebowałam zmiany danych osobowych i to właśnie należy zrobić w placówkach. Na wejściu zamykając drzwi wstał/przywitał mnie bardzo elegancki Pan (koszula, kanty, cienka gustowna kurtka) i zaprosił do stolika. Następnie zapytał w czym może mi pomóc. Wszystkie formalności zrobił od ręki i poinformował mnie o kosztach/bądź ich braku związanych ze zmianami danych osobowych. Obsługa była bardzo miła i szybka, po 2 minutach otrzymałam sms-a z potwierdzeniem zmian danych.

MIŁA, PROFESJONALNA OBSŁUGA. DORADCA TUŻ PRZY WEJŚCIU PRZYWITAŁ SIĘ I ZAPROPONOWAŁ POMOC. CZUŁAM ŻE BYŁAM DLA NIEGO BARDZO WAŻNA I CAŁĄ UWAGĘ SKUPIAŁ NA TYM ABY ZAPEWNIĆ MI KOMPLEKSOWĄ OBSŁUGĘ. OTRZYMAŁAM KONKRETNE A ZARAZEM CZYTELNE INFORMACJE. SWOJĄ OTWARTOŚCIĄ I WIEDZĄ PRZEKONAŁ MNIE DO KORZYSTANIA Z OFERTY BANKU.

Chciałam wymienić swoją kartę płatniczą z paskiem magnetycznym na kartę z chipem. Łatwo znalazłam informacje, jak to zrobić, na stronie internetowej, jednak nie byłam pewna, czy byłam pewna kilku rzeczy, więc napisałam maila do mBanku. Musiałam skorzystać z formularza kontaktowego, bo nie znalazłam adresu e-mail. Nie lubię formularzy z tego powodu, że nie zostaje mi "ślad" po wysłanym mailu, o czym poinformowałam w wysłanym liście elektronicznym. Dostałam dokładną, zrozumiałą odpowiedź po 3 godzinach, mimo że zastrzeżono, że mogę czekać do 12 godzin, więc byłam zadowolona. Podano mi również adres e-mailowy, na który można wysyłać uwagi i pytania. Niestety nie dano mi do zrozumienia, że moja uwaga zostanie rozważona (przecież o wiele lepiej, jeśli mam podane obie opcje wyboru na jednej stronie - formularz kontaktowy lub e-mail). Postanowiłam zadzwonić na mLinię, aby poprosić o duplikat karty. Miałam pewne kłopoty z zalogowaniem się, ale raczej z własnej winy, więc od razu zadzwoniłam do konsultanta, który niestety powiedział mi, że muszę być najpierw zalogowana, ale wytłumaczył wszystko i odesłał do trybu logowania. Zalogowałam się i znów musiałam trochę poczekać zanim ktoś odebrał telefon. Tu już wszystko zostało załatwione bez problemu. Konsultant zrobił to szybko, był bardzo miły, służył pomocą i o wszystkim mnie poinformował bez konieczności dopytywania o wszystko przeze mnie. Jestem zadowolona z wirtualnych kontaktów z mBankiem.

mBank oferuje swoim klientom "nowoczesne" karty kredytowe, które używane za granicą dopuszczają płatność w sklepach i automatach na karty nie wymagając PIN'u. W przypadku zgubienia lub kradzieży można dokonywać transakcji praktycznie bez żadnego potwierdzenia. Za każdym razem gdy płaciłem w sklepie sprzedawcy byli zdziwieni jak to jest możliwe. Przy tym mBank tłumacząc dlaczego tak jest nie przyznaje się do własnej winy zasłaniając się nieelegancko partnerami z sieci handlowych ("niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów"). Ważniejsza dla mBanku jest funkcjonalność zmiany PINu w bankomatach i zdalnych kanałach (ciekaw jestem ilu klientów z tego korzysta) niż bezpieczeństwo finansów swoich klientów. Wytgląda to tak, jakby nie byli w stanie wdrożyć kart czipowych zgodnie ze światowymi standardami nawet tak uznanego partnera jak Visa. Poniżej pełna odpowiedz z mBanku, która została napisana w taki sposób, jakby celowo miała zamącić klientom w głowach niż cokolwiek wyjaśnić (chwilę mi zajęło zanim zrozumiałem, że nie byli w stanie wprowadzić standardów bezpieczeństwa transakcji kartowych i zasłaniają się nieprzygotowaniem 'akceptantów'). Jeszcze jedno uściślenie, poniższe zdanie jest NIEPRAWDĄ "Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN." Żadna z transakcji, które wykonywałem kartą nie wymagała podpisu, a wręcz złożenie podpisU nie było możliwe np przy zakupie biletów na metro w automacie. ODPOWIEDZ mBanku NA REKLAMACJĘ: Szanowny Panie W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu XXXXXXXXXX (numer XXXXXX) dotyczącej trudności w posługiwaniu się Pana kartą płatniczą o nr 448336xxxxxxxXXX na terenie Wielkiej Brytanii, chcielibyśmy na wstępie najmocniej przeprosić za wszelkie niedogodności, jakie wynikły dla Pana z zaistniałej sytuacji. Informujemy jednocześnie, że przyczyną problemów z potwierdzeniem autoryzacji za pomocą kodu PIN była konfiguracja terminali punktów handlowo-usługowych, które próbują wymusić potwierdzenie autoryzacji kodem PIN w trybie offline, który to tryb dla kart mBanku w chwili obecnej nie jest obsługiwany. Zablokowanie i brak obsługi PIN offline na mikroprocesorze podyktowane było koniecznością zachowania dotychczasowej funkcjonalności zmiany PIN w zdalnych kanałach oraz niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów (terminale POS i bankomaty) do obsługi zmiany kodu PIN na mikroprocesorze. W obecnej sytuacji odblokowanie kodu PIN offline na karcie skutkowałoby poważnymi problemami Klienta z synchronizowaniem kodu PIN w systemie Banku i PIN offline na karcie. Na zmianę tej sytuacji wpływ mają wyłącznie akceptanci, udostępniający swoje terminale punktom handlowo-usługowym. Odblokowanie i aktualizacja kodu PIN offline nie wymaga wymiany kart i jesteśmy w stanie wykonać taką operację zdalnie przy wykorzystaniu odpowiednio przygotowanych przez akceptantów terminali. Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN. Informujemy jednocześnie, iż mając na uwadze sugestie naszych klientów, mBank dokona w bieżącym roku modyfikacji parametrów kart, umożliwiając odblokowanie obsługi kodu PIN offline na mikroprocesorze poza granicami kraju. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą dla Pana wystarczające, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. Z poważaniem Adam Stachurski PS: Zdecydowałem się na umieszczenie całości odpowiedzi mBanku wraz z imieniem i nazwiskiem jedynego kontaktu jaki mam w tej sprawie, ponieważ niestety w kontakcie z mLinią można jedynie usłyszeć standardowe formułki ze skryptu call center i niestety w żadnej sprawie dotyczącej finansów klienta nie ma możliwości skontaktowania się z osobą, która tak naprawdę podejmuje decyzje jego dotyczące lub jest jakkolwiek odpowiedzialna za poziom obsługi.

Usłyszałam gdzieś, że w MultiBanku nie płaci się za żadne przelewy. Postanowiłam to sprawdzić i udałam się do jednego z oddziałów. Wszystkie "okienka" były zajęte, więc miałam chwile, aby się rozejrzeć po lokalu. Byłam pod wrażeniem wyposażenia tego banku, liczne obrazy, zdjęcia, wygodne kanapy dla osób oczekujących, na miejscu bankomat jak i wpłatomat, dostrzegłam również kilka boksów z komputerami dla klientów do ich dyspozycji. Długo nie musiałam czekać, aż poprosiła mnie jedna z Pań z obsługi. Kobieta miała ogrom wiedzy i profesjonalne podejście do klienta. Nie musiała mnie namawiać na założenie konta, bez wahania podjęłam sama te decyzje po wysłuchaniu jej krótkiego omówienia na temat tego produktu. Bardzo szybkie podpisanie umów, dodatkowo mogę zaznaczyć że również zostały zapisane dane mojego prawa jazdy i mogę się nim posługiwać w banku. Bardzo mi tego brakowało w poprzednim moim banku, gdyż nie zawsze posiadam dowód osobisty przy sobie a prawko to wiadomo. Po jakiś 30 minutach wychodziłam już szczęśliwa z banku z nowym kontem bankowym, oszczędnościowym oraz ślicznym kubeczkiem do porannej kawy.

Jakość obsługi w mBanku niestety w ostatnich latach dramatycznie spadła. Pierwszy z przykładów z mojego doświadczenia w ciągu ostatnich miesięcy (jestem klientem od ponad 6 lat). Przeprowadzałem się do innego miasta w związku z ofertą pracy. Potrzebowałem dodatkowej gotówki na relokację, niestety nie miałem wtedy jeszcze 3 m-cznego okresu pracy (choć miałem stałą umowę od początku i wysokie managerskie stanowisko z odpowiednimi poborami). Zapytałem Pani na mLini czy jest jakakolwiek możliwość uzyskania zwiększenia linii debetowej. Dowiedziałem się, że tak - można złożyć tzw. dyspozycję niestandardową. Na odpowiedz czekałem około 4 miesiące dzwoniąc co tydzień do mBanku i pytając czy cokolwiek wiadomo w tej sprawie. Niestety jedyne czego się dowiadywałem, to że nie ma wyznaczonego terminu na rozpatrzenie dyspozycji niestandardowej. W tym czasie oczywiście 3 miesięczny okres pracy minął i zaoferowano mi powiększenie debetu, którego już wtedy nie potrzebowałem. W odpowiedzi otrzymałem maila przepraszającego, który jak się okazało był pierwszym z serii trzech identycznie zredagowanych PR-owych "zatykaczy ust" zawierających tylko jedno zdanie odnoszące się do zaistniałej sytuacji (reszta powtarza się w pozostałych "przeprosinach" ze strony mBanku. Kolejne opinie zdecydowałem się przedstawić osobno.