Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1765 z 2525)
*Wygląd pracowników i...
*Wygląd pracowników i miejsca:Pracownicy prezentowali się profesjonalnie, na sali obsługi w zasięgu wzroku panował porządek. *Komfort obsługi: Brak kolejek, obsługa na siedząco, wystarczająco miejsc do oczekiwania, duża przestrzeń.*Stosunek pracowników do Klienta:Po wejściu nikt się mną nie zainteresował.ale obsługa przebiegała sprawnie, pani była uprzejma. *Aktywność sprzedażowa, oferta: Pracownik udzielił mi odpowiedzi na zadane pytanie. Jednak brak inicjatywy w kierunku kontynuowania rozmowy.
Placówka
19.07.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych z porządkiem, ubiorem doradców i wyglądem oddziału. Przywiązujemy dużą wagę do tych elementów w sieci oddziałów, ponieważ są one wizytówką Naszego Banku. Zaangażowanie naszych doradców jest bardzo istotna dla naszych klientów dlatego poinformowaliśmy Dyrektora o Pani spostrzeżeniu w tej kwestii. Jeszcze raz dziękuję za obsługę..
Aby dostać się...
Aby dostać się do przysłowiowego okienka trzeba odebrać bilecik z numerem. Byłoby ok gdyby nie małe utrudnienie. Fotele dla czekających są ustawione w różne strony i cały czas trzeba kręcić głową na sygnał wolnego okienka. Niestety w tym Banku do którego uczęszczam zawsze bardzo długo się czeka i ostatnio już rozbolała mnie szyja od ciągłego kręcenia się na sygnał. Poza tym bileciki są pisane dziwnym kodem i byłam świadkiem jak starsza Pani się pogubiła. Wystarczyła by zwykła numeracja.
Placówka
20.02.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Dlatego dziękujemy za Pani spostrzeżenia w sprawie usprawnienia obsługi systemu kolejkowego. Powyższa sprawa została przekazana do Dyrektora tego oddziału. Raz jeszcze dziękujemy za tę informację.
W punkcie czysto,...
W punkcie czysto, miła obsługa, zostałem przywitany z uśmiechem, zaraz po tym jak wszedłem do oddziału. Pomimo kolejki czekało się dobrze. Pod ręką znajdowały się ulotki z ofertą banku. Czas obsługi krótki ale rzetelny. Obsługująca mnie Pani próbowała zapoznać mnie z ofertą lokat itp. Wręczyła wizytówkę z zaproszeniem do kontaktu w przypadku pytań.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta, wygląd oddziału i rzetelnośc przekazanych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za odwiedzenie naszego oddziału i ponownie zapraszamy po przedstawione Panu produkty.
Co jakiś czas...
Co jakiś czas chodzę do siedziby banku ING w Oświęcimiu, by wpłacić pieniądze na konto w tamtejszym wpłatomacie, jednak bardzo często wpłatomat jest nieczynny, z powodu uszkodzenia albo jakiegoś błędu. Ostatnio taka sytuacja miała miejsce w piątek, kiedy to wpłatomat oczywiście był zepsuty. Nie chce wpłacać pieniędzy w kasie ING, ponieważ za to się płaci, a według mnie, jeśli wpłatomat jest zepsuty, to transakcje, które klienci chcieli na nim wykonać, powinny być wykonane za darmo w kasie. Około pięciu moich wizyt w tym banku skończyło się fiaskiem z powodu zepsutej maszyny. Co do konta, które posiadam nie mam żadnych zastrzeżeń, ponieważ wszystko działa tak jak należy, a bankowość internetowa w banku ING naprawdę ułatwia życie. Przed założeniem konta w ING, słyszałem, że przelewy w tym banku idą dosyć długo, jednak z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że to nieprawda, ponieważ przelewy wykonywane są szybko. Co do wpłatomatu muszę powiedzieć, że jeśli jeden tak często się psuję, to może warto zainwestować w drugi, w razie jakichkolwiek awarii. W zeszłym tygodniu, kiedy wpłacałem pieniądze wpłatomat pokazał mi informację, że transakcja się nie udała, wydał mi kartę i pokwitowanie i wyświetliła się informacja, żebym skontaktował się z pracownikiem banku. Od razu poszedłem do stanowiska, gdzie obsługiwał pracownik i wyjaśniłem całą sytuację. Pracownica banku była bardzo miła i bardzo szybka rozwiązała mój problem.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych z funkcjonowaniem naszego konta. Równie dobrze ocenił Pan funkcjonalność systemu ING Bank OnLine i szybką realizację przelewów. Zwrócił Pan uwagę na częste awarie wpłatomatu w tej lokalizacji i propozycję reakcji na nie przez bank. Dlatego opinię na temat sprawności wpłatomatu przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem w celu monitorowania tego urządzenia. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pana opinii na temat naszego banku.
Do banku udałam...
Do banku udałam się w poszukiwaniu pracy jako roznosiciel ulotek. Wchodząc ujrzałam bardzo ładnie urządzone wnętrze oraz 2 pracowników. Kiedy podeszłam do stanowiska, przy którym obsługiwała szczupła, wysoka blondynka od razu zostałam powitana i zapytana w czym można mi pomóc. Zapytałam więc o ofertę pracy i zostałam powiadomiona, iż w tej chwili nie potrzeba ludzi. Pani skierowała mnie jednak do większego oddziału tego banku, abym tam zapytała o pracę. Była bardzo miła i potrafiła udzielić konkretnych informacji, co osobiście bardzo mi się spodobało. Polecam w 100%.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani wygląd, ład i porządek naszego oddziału. Również pozytywnie odniosła się Pani do poziomu obsługi klienta przez naszych doradców. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z aktualną ofertą o pracę Naszego Banku w zakładce „kariera”.
Miałem ostatnio drobne...
Miałem ostatnio drobne zapytanie w związku z usługami bankowymi. Ze względu na fakt, iż nie mogłem wybrać się do oddziału postanowiłem zadzwonić na infolinię. Stosunkowo szybko odebrała konsultantka, przedstawiła się i spytała, w czym może pomóc. Na początku rozmowy wydawało mi się, że połączenie jest zrywane ( brak jakichkolwiek dźwięków), ale później wszystko było już w porządku. Przedstawiłem jej mój problem bardzo dokładnie a przynajmniej tak mi się wydawało. Niestety odpowiedź, jaką otrzymałem dotyczyła innej sytuacji. Byłem jednak cierpliwy gdyż wiedziałem, że moje zapytanie jest nietypowe i postanowiłem jeszcze raz wytłumaczyć sytuację. Po krótkiej chwili otrzymałem odpowiedź na moje pytanie. Podziękowałem za rozmowę, pracownica spytała czy może jeszcze w czymś mi pomóc. Po mojej odpowiedzi i podziękowaniach za informację zakończyłem rozmowę. Słów kilka o plusach i minusach. Plusem jest niewątpliwie szybkość otrzymania informacji zwrotnej. Mimo pomyłki po pierwszym zapytaniu, szybko dostałem satysfakcjonującą mnie odpowiedź. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był bardzo krótki. Chciałem również podkreślić, iż pracownica była bardzo miła. Za każdym razem, gdy szukała informacji wyciszała rozmowę i dziękowała, za cierpliwość. Jeśli chodzi o minusy to jednym dużym minusem był fakt, iż musiałem na początku połączenia wybierać tonowo numery by połączyć się z odpowiednim działem. W dobie telefonów dotykowych jest to niezwykle uciążliwe i niepraktyczne rozwiązanie. Firmy powinny poważnie zastanowić się nad zmianami w tym obszarze. Moja ocena wynika z faktu, iż w szybkim czasie uzyskałem odpowiedź na moje zapytanie a kontakt z pracownicą był miły i kulturalny.
Placówka
29.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi przez ING Bank Śląski S.A. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom szybkości reakcji na odebranie połącznia telefonicznego oraz udzielenia satysfakcjonującej dla Pana odpowiedzi przez konsultanta. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z Klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z pełną ofertą Naszego Banku.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy oddziału ING Bank Śląski zlokalizowanego na ul. Stefana Grota- Roweckiego 6 w Krakowie. Weszłam do oddziału banku ponieważ potrzebowałam zapytać o nową kartę płatniczą jaka powinna zostać do mnie wysłana ponieważ termin ważności tej której posiadam kończy się w tym miesiącu. Gdy tylko weszłam do oddziału banku odrazu zostałam zauważona przez pracowników. Prywatne rozmowy zostały zakończone i zostałam zaproszona do okienka po wcześniejszym pytaniu czy transakcja gotówkowa czy bezgotówkowa. Podeszłam do obsługi bezgotówkowej. W kilku słowach sformułowałam swoja wątpliwość co do braku karty. Pani poinformowała mnie, że karta juz jest w systemie i powinna niebawem dojść na podany adres. Że w przypadku braku listu z kartą mogę bank powiadomić o tym fakcie wiadomością wewnętrzną. Na wszystkie pytania związane z nową kartą i sposobem kontaktu z bankiem otrzymałam wyczerpujące odpowiedzi. Pracownica była miła i uprzejma.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy Pani za tę obserwację i przedstawienie opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta w naszym banku poprzez otrzymanie wyczerpujących odpowiedzi na zadane przez Panią pytania. Satysfakcja naszych klientów to realizacja naszego celu który pozwala na budowanie długotrwałych relacji z naszymi klientami. Raz jeszcze dziękujemy za tą opinię.
Miałem możliwość spotkania...
Miałem możliwość spotkania się z przedstawicielem ING Bank Śląski. Spotkanie dotyczyło OFE i ubezpieczenia na życie. Pani, która spotkała się ze mną przyjechała do mnie do domu i poświęciła mi dużo czasu. Miała bardzo dobra wiedzę na temat produktów oferowanych przez ING, potrafiła doradzić i zaproponować różne rozwiązania. Mówiła prostym zrozumiałym językiem. Miała bardzo wysoką kulturę osobistą.
Placówka
14.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi ING Banku i przekazał nam pozytywną opinię. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta przez przedstawiciela ING Otwartego Funduszu Emerytalnego. Nasze działania koncentrują się na systematycznym rozwiajaniu kompetencji pracowników i jakości obsługi klienta.
Około godziny 13:00...
Około godziny 13:00 dnia 23 lutego zawitałam do ładnego, niedawno odnawianego oddziału banku ING w centrum Zabrza, na wejściu rzuciła mi się w oczy długa kolejka zdenerwowanych ludzi, narzekających na powolny postęp kolejki ze względu na małą liczbę stanowisk do obsługiwania klientów. Otwarte były wszystkie oprócz dwóch. Osoba, u której chciałam załatwić swoją sprawę miała techniczny problem z komputerem i brakowało jej banknotów w euro. Była to średniego wzrostu kobieta, szczupła, bardzo elegancko ubrana o długich ciemnych kręconych włosach, na bluzce w widocznym miejscu miała umieszczony identyfikator . Pani przeprosiła mnie za problemy z wydaniem euro mimo, że względnie szybko problem rozwiązała - prosząc koleżankę przechodzącą do stanowiska obok o użyczenie/przyniesienie pieniędzy. Zostałam potraktowana z uprzejmością a na koniec powiedziano mi"do widzenia" i życzono miłego dnia.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych wyglądem oddziału. Pani opinię na temat czasu oczekiwania w kolejce na obsługę przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem. Wierzymy, iż działania związane z reorganizacją pracy w tym miejscu doprowadzą do skrócenia czasu oczekiwania na kontakt z doradcą. Równocześnie zachęcamy do korzystania z alternatywnych sposobów kontaktu z Bankiem, pozwalających zaoszczędzić sporo czasu, na przykład przez telefon lub internet.
BANK SKROJONY W...
BANK SKROJONY W STYLU HOLENDERSKIM MAŁY ZADBANY WYPOSAŻONY W NOWOCZESNE URZĄDZENIA: WPŁATOMAT, BANKOMAT, DOSTĘP DO INTERNETU. OBSŁUGA O WYSOKIEJ KULTURZE OSOBISTEJ PROFESJONALNA DOKŁADNA OBDARZONA DOBRĄ PAMIĘCIĄ DO KLIENTÓW I POTRAFIĄCA ICH SOBIE ZJEDNAĆ (NIE AGRESYWNA) OFERTA CIEKAWA KONKURENCYJNA MOIM ZDANIEM
Placówka
14.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta jak również wystrój oddziału i zakres dostępnych w nim urządzeń. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum.
Od niedawna posiadam...
Od niedawna posiadam nowy dowód osobisty więc postanowiłem zgłosić ten fakt w bank aby w przyszłości oszczędzić sobie nieporozumień. Godziny otwarcia banku w tygodniu od 10 do 18 bardzo ułatwiają kontakt z placówką. Z zewnątrz znajdują się dwa bankomaty oraz jeden wpłatomat a w przedsionku banku kolejny wpłatomat. W środku oczekiwało około 7 klientów - 5 do kasy a 2 do obsługi klienta. Miła Pani z banku szybko uporała się z klientami przede mną więc postanowiłem podejść ze swoją sprawą. Przywitała mnie sympatycznie po czym w niespełna 30 sekund zaktualizowała moje dane w banku. Zaoferowała mi jeszcze lokatę oraz pożyczkę. Podziękowałem za szybką, fachową i uprzejmą obsługę. Wg mnie w banku jest nadmiar ulotek, które każdy z klientów czyta i zostawia gdzie popadnie. Tworzy się lekki bałagan a nikt tego na bieżąco nie sprząta.
Placówka
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta oraz wizerunek ING Banku. Zwrócił Pan również uwagę na ilość bankomatów i wpłatomatów i ich dostępność. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem dlatego bardzo dziekujemy na zwrócenie uwagi na aspekty związane z porządkiem ulotek z których korzystają nasi klienci. Raz jeszcze dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.
Chciałam podzielić się...
Chciałam podzielić się moimi spostrzeżeniami dotyczącymi strony Banku ING. Na co dzień korzystam z internetowego konta i muszę przyznać, że spełnia moje oczekiwania, a nawet je przewyższa. Fakt, ze nie płacę za konto (jeśli dokonam transakcji kartą za 100 zł.), przelewy za 0 zł., darmowe wszystkie bankomaty, możliwość korzystania z programu "bankujesz - kupujesz " to tylko nieliczne zalety tego konta. Dzisiaj kolejna miła informacja: "Uprzejmie informujemy, że 5 marca 2012 w systemie ING BankOnLine wprowadzone zostają następujące zmiany: * możliwość dokonania aktualizacji numeru dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), * możliwość przeglądania całej historii rachunku oraz pobierania wyciągów bez konieczności wskazywania, czy są to transakcje bieżące, czy archiwalne." Właśnie takie wiadomości sprawiają, że na mojej twarzy pojawia się uśmiech i przekonuje żeby być klientem tego banku i przekonywać do tego inne osoby! Naprawdę warto sprawdzić na wyciągu ile płacimy za konto. Czasami jesteśmy nieświadomi, bo schodzi jakaś kwota z rachunku, a kiedy się przyjrzymy wychodzi 20 zł. na rok daje to 240 zł. Tutaj mam możliwość oszczędzać bo nie płacę nic, nie stoję na poczcie i nie płace 2,50 zł czy woęcej za każdy przelew.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z ING Bank OnLine. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani wygląd i funkcjonalność naszej strony ING Banku OnLine. Również pozytywnie odniosła się Pani do ostatnio wprowadzonych przez bank zmian. W naszych codziennych działaniach zwracamy uwagę na drobne, lecz jakże istotne i ważne elementy z perspektywy klienta. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinie i polecenie naszego banku.
Ogólny wygląd banku...
Ogólny wygląd banku pozytywny,czysto schludnie i ciepło,mimo że poszłam tuż przed zamknięciem banku obsługa była szybka i bardzo miła,wszystkie odpowiedzi na moje pytania były przejrzyste,wiedza pracowników była naprawdę duża i zadowalająca,dostałam ponadto wydrukowane informacje na moją odpowiedź,jestem zadowolona z obsługi tego banku,zaproponowano mi naprawdę dogodne warunki.Panie były miłe uśmiechnięte i ubrane w firmowe stroje.
Placówka
02.06.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku w Zgierzu przy ul. Łęczyckiej. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klientów jak i kompetencje naszych doradców. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku. Dziękujemy za polecenia i zapraszamy ponownie.
Udałem się do...
Udałem się do banku celem uzyskania informacji o koncie, które posiadam. Pani, która mnie obsługiwała ubrana w elegancka garsonkę krótko ścięte włosy około 40lat, bardzo rzetelnie i dokładnie wyjaśniła mi jakie zmiany zaszły w moim koncie oraz przedstawiła korzystną oferte dla mnie. W Banku było czysto wszystkie potrzebne materiały informacyjne dostępne dla klienta. Brak kolejki dwa okienka czynne oraz dwa dodatkowe stanowiska. Pani na przywitanie wyszła z biura i zaprosila mnie do siebie a gdy skończyliśmy rozmowe dała swoją wizytówkę i powiedziała, że w razie pytań jest do dyspozycji. Oddział Banku godny polecenia
Placówka
Radlin, Korfantego 3
15.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy bardzo za przedstawienie Pana opinii na temat jakośći obsługi w placówce przy ulicy Korfantego w Radlinie. Koncetrujemy się na tym by przekazywane informację przez naszych naszych pracowników były dokładne i rzetelne, klient czuł sie mile widziany i mógł liczyć na pomoc naszych doradców. Raz jeszcze dziękujemy za polecenie i zapraszamy do kolejnych odwiedzin naszego Banku.
Zainteresowany ofertą pożyczki...
Zainteresowany ofertą pożyczki gotówkowej udałem się do Banku ING w celu zaczerpnięcia informacji o ofercie. Jestem już od jakiegoś czasu klientem tego banku, dlatego spodziewałem się korzystej i atrakcyjnej oferty. Przed bankiem jak i w środku panował porządek. Brak rozrzuconych wydruków z bankomatu czy też wpłatomatu. W witrynie umieszczone aktualne plakaty reklamowe dotyczące darmowego konta osobitego. Ulotki równo ułożone w ekspozytorach do tego przeznaczonych. Podłoga czysta zarówno w pomieszczeniu, gdzie znajdował się bankomat jak i na sali sprzedażowej. Po wejściu zostałem od razu mile powitany przez doradców słowami dzień dobry oraz w czym można Panu pomóc. Doradca - mężczyzna w ciemnych włosach w wieku 25-28 lat, z okularami na nosie, ubrany w garnitur, białą koszulę oraz pomarańczowy krawat nawiązujący do kolorów Banku ING poprosił, abym skorzystał z miejsca oraz zapytał o cel wizyty. Mężczyzna w dość profesjonalny sposób zaczął zadawać pytania, które następnie notował na kartce, aby niczego nie przeoczyć. Jaka kwota kredytu? Na jaki okres kredytowania Pan sobie życzy? Czy prowizja ma być kredytowana czy chciałby ją Pan wpłacić w formie gotówkowej? Po zebraniu wszystkich potrzebnych informacji doradca wydrukował symulację oraz zaprezentował najważniejszcze informacje oferty - kwota kredytu, okres umowy kredytowej, oprocentowanie, wysokość prowizji oraz wysokość odsetek naliczonych z tytułu zaciągniętego kredytu. Doradca poinformował mnie również o obniżonej wysokości prowizji z racji statusu stałego klienta w Banku ING. Mężczyzna poinformował o potrzebnych dokumentach (dowód osobisty) do skorzystania z pożyczki oraz wręczył wizytówkę z numerem telefonu, aby po podjęciu decyzji swobodnie umówić się na spotkanie w celu wprowadzenia wniosku. Doradca poprosił również o numer telefonu do mnie, aby zadzwonić i zapytać za 2 dni jaką decyzję podjąłem oraz czy mam jeszcze jakiekolwiek pytania dotyczące pożyczki gotówkowej. Wszystkie wydruki otrzymałem w teczce z logo banku.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta oraz aspekty związane z porządkiem i wizerunkiem Banku ING. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - klientem, którego stawiamy w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie opinii i zapraszamy ponownie do skorzystania z naszej szerokiej gamy produktów.
wczoraj poszliśmy do...
wczoraj poszliśmy do banku wpłacić euro ,trzeba było w okienku to zrobić,zdziwienie duże tak ładnie odnowiony bank na rudzie slaskiej nowy bytom zyrandole drogie oraz cale wnetrze a obsługi brak caekania na trzy osobt około 45minut,już chcieliśmy zrezygnować tak jak inni odchodzili ala zależało nam na tym ,na cztery punkty przyjęc daw tylko przyjmowali trzecia pani sobie przez telafon rozmawiala w okienku 1 2i3 przyjmowali a 4 wogole brak personelu za to dużo był widać kręcocego sie i nikogo to nie zainteresowało że tak jest
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pani ocenę osobie, która zarządza, tym oddziałem i zapewniamy Panią, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię, która pozwoli nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy placówki ING Bank Śląski z obsługą bezgotówkową mieszczącej się w Ch Czyżyny w Krakowie. Potrzebowałam skorzystać z wpłatomatu, aby nie nosić ze sobą gotówki. Wpłatomat mieszczący się obok placówki ING był nieczynny. Ale obok wpłatomatu było urządzenie dwu-funkcyjne, czyli Bankomat z funkcją wpłatomatu. Stanęłam w kolejce i gdy przyszła moja kolej włożyłam kartę, przygotowałam banknoty i po chwili wpłatomacie banknoty mi zwrócił jako nierozpoznane. Gdy sytuacja powtórzyła się drugi raz. Postanowiłam wejść do oddziału i się zapytać, ewentualnie dokonać wpłaty w kasie (wtedy jeszcze nie wiedziałam, że jest to placówka bezgotówkowa). Weszłam do oddziału i podeszłam do stanowiska po prawej gdzie nie było ani kolejki, ani klienta a był pracownik. Poczekałam chwilkę aż zakończy wykonywana czynność (odbyło się to błyskawicznie) i powiedziałam, jaki problem zdarzył mi się z dwu-funkcyjnym urządzeniem i zapytałam o możliwość wpłaty gotówkowej. Wówczas otrzymałam odpowiedz, że niestety, ale oddział jest placówką bezgotówkową. pracownik wyraził też chęć udania się do wpłato-matu aby udzielić mi ewentualnej pomocy. Pracownik cały czas był miły i uśmiechnięty. Ostatecznie okazało się, ze zrobiłam klasyczny błąd czyli podałam do urządzenia pieniądze w sposób taki jak podaje się do zwykłego wpłato-matu. Są w przypadku dwu-funkcyjnego urządzenia banknoty należy obrócić w inne położenie (o 90 stp).
Placówka
Kraków, Medweckiego 2
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta i przekazał pozytywną opinię na temat ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami poprzez stałe zwiększanie satysfakcji naszych klientów. Opinia Pani potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wysoką ocenę usług naszego banku.
Do oddziału banku...
Do oddziału banku udaję się zazwyczaj wtedy kiedy muszę wpłacić pieniądze, gdyż na co dzień korzystam z bankowości internetowej co pozwala mi zaoszczędzić wiele czasu. Ale do rzeczy, w oddziale ING na ulicy Reptowskiej przed samym wejściem znajduje się pomieszczenie z bankomatem jak i wpłatomatem,( dzięki czemu nie muszę stać w kolejce do kasy, a wpłacone środki są księgowane w czasie rzeczywistym) panuje tam zawsze ład i porządek. Kiedy zmieniłam nr telefonu musiałam udać się do samego oddziału aby zmienić dane. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła i uśmiechnięta. Kiedy zmieniła dane zapytała czy posiadam konto internetowe, kiedy przytaknęłam wzięła ulotkę i w prosty, przejrzysty sposób pokazała jak na stronie internetowej mogę dokonać zmiany nr telefonu, by sms'y uwierzytelniające przelewy przychodziły na mój nowy nr tel. Pełen profesjonalizm. Jestem bardzo zadowolona z usług i ofert tego banku.
Placówka
Bytom, Reptowska 53a
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię o ING Banku Śląskim, w szczególności za uwagi dotyczące naszego personelu.
Cenimy czas naszych Klientów, dlatego też udostępniamy Państwu możliwość korzystania z bankowości internetowej, bankomatów oraz wpłatomatów.
Pozdrawiamy i życzymy miłego weekendu.
Do oddziału Banku...
Do oddziału Banku Śląskiego w Chełmie udałam się w celu zamknięcia konta, które założyłam miesiąc wcześniej. W banku nie było klientów, były dwie konsultantki, które od razu zauważyły moje wejście. Jedna z nich zaprosiła mnie do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Gdy powiedziałam, że chcę zamknąć konto zapytała z jakiego powodu chcę zamknąć. Gdy powedziałam, że nie będzie mi na razie potrzebne i nie chcę ponosić żadnych kosztów zaproponowała mi, abym tylko zamknęła kartę do konta, bo za nią są naliczane opłaty, a konto zostawiła, gdyż jest bezpłatne. Szybko wypełniła odpowiednie formularze, była przy tym bardzo miła i uśmiechnięta. W placówce panował porządek, a konsultantki były ubrane w firmowe stroje. Bardzo miła i profesjonalna obsługa.
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię o ING Banku Śląskim, w szczególności za uwagi dotyczące naszego personelu. Cieszymy się, że podjęła Pani decyzję o pozostaniu naszą Klientką. Informujemy, że kartę płatniczą do konta może Pani zamówić w dowolnym momencie. Pozdrawiamy i życzymy wszystkiego dobrego.
By założyć rachunek...
By założyć rachunek walutowy skorzystałem z formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej banku. Wypełnienie go zajęło mi około 10 minut przy czym było proste i przejrzyste. Po dwóch dniach skontaktował się ze mną przedstawiciel banku celem potwierdzenia, przekazania informacji o produkcie oraz udzielenia informacji o tym, iż skontaktuje się ze mną pracownik(skontaktował się następnego dnia), z którym określę termin spotkania z kurierem i przekazania dokumentów.
Kontakt telefoniczny ze strony pracowników banku jak również ich profesjonalizm oceniam bardzo dobrze. Wszystkie moje pytania i wątpliwości odnośnie rachunku walutowego zostały wyjaśnione. Podobnie kulturę osobistą i sposób pracy pracownika firmy kurierskiej (potwierdził telefonicznie wizytę i przyjechał punktualnie 19 grudnia tak jak zostało ustalone). Jedyne do czego mam pewne zastrzeżenia to okoliczności przekazania i wypełniania dokumentów ale wynika to bardziej z tego iż przebiegało ono przed moim domem na mrozie. Myślę iż umówienie się na przykład w centrum handlowym (zima) dawałoby większe poczucie komfortu.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za Pana opinię dotyczącą procesu otwarcia rachunku w ING Banku Śląskim. Cieszymy się , że zaufał nam Pan i został naszym klientem.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa przy podpisywaniu dokumentów kurier skontaktował się z Panem pod adresem wskazanym podczas zakładania rachunku. Mamy nadzieję, że nasza współpraca będzie przebiegała pomyślnie, niezakłócona przez żadne mrozy:) Zachęcamy do korzystania z pozostałej oferty naszego banku.
