Jakość Obsługi - Profil firmy

Do banku Ing...

Do banku Ing zawitałam wczoraj. POtrzebowałam szybkiej informacji n atemat mozliwości skorzystania z niektórych usług w ramach konta internetowego. w Srodku poanował ład i porządek. W porze kiedy byłam zazwyczaj nie ma kolejek, więc mogłam wybrać sie tam z dzieckiem. Panie z obsługi klienta były bardzo miłe. Zostałam obśłużona szybko i z klasą. Udzielona informacja okazała się bardzo przydatna. Bardzo miłym ukłonem w stronę dzieci jest przygotowany specjalnie dla nich stoliczek z zabawkami i kredkami. Niby nic a jednek. Dzięki temu mogłamspokojnie załatwić to co potrzebowałam. Bardzo diekuję obsłudze Banku ING.

Fredka

17.05.2012

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.11.2020

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani zaangażowanie i wiedzę doradcy, który się Panią zaopiekował. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.

Jestem klientką ...

Jestem klientką Banku Śląskiego od 15 lat. Od dłuższego czasu korzystam z bankowości internetowej więc rzadko odwiedzam oddział. Dzisiaj jednak musiałam skorzystać z usług oddziału ponieważ gdyż chciałam wysłać przelewy mój system nie działał. Placówka jest nieduża. Znajduje się tam kilka stanowisk obsługi bezpośredniej i kasy. Dla klientów są krzesełka. Poza tym w holu jest bankomat i wpłatomat. Po wejściu do środka pobrałam z automatu numerek i czekałam w niewielkiej kolejce. Po kilku minutach na ekranie pojawił się mój numerek i numer stanowiska, do którego miałam podejść. Bardzo miła pani poprosiła żebym usiadła i zapytała w czym może pomóc. Gdy opowiedziałam o zaistniałej sytuacji pani poprosiła o dowód osobisty i dokładnie sprawdziła w czym tkwi problem. W tym czasie z innego stanowiska podeszła druga pracownica z kilkoma dokumentami do podpisu. Pani mnie przeprosiła, przejrzała dokumenty i wróciła do rozmowy ze mną. Sprawdziła system i poinformowała mnie, że faktycznie były jakieś problemy z logowaniem , ale już wszystko powinno działać. Przy okazji opowiedziała o nowych ofertach kredytowych i o różnych możliwościach lokowania gotówki. Zapytała również czy w czymś może jeszcze mi pomóc i gdy podziękowałam pożegnała się ze mną. Byłam bardzo miło zaskoczona, po powrocie do domu faktycznie system był sprawny i mogłam powysyłać swoje przelewy. Polecam ten oddział wszystkim, którzy chcieliby uzyskać fachową poradę w sprawach bankowości. Oddział czynny jest od godziny 8.00 do 18.00 od poniedziałku do piątku.

Beata_816

17.05.2012

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 88

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta poprzez rzetelną informację i sposób obsługi. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wysoką ocenę naszego oddziału.

byłam w sprawie...

byłam w sprawie kredytu hipotecznego, zostałam obsłużona już po 2 minutach (w kolejce było 7 osób, 3 stanowiska były czynne), pani była kompetentna, uprzejma, odpowiedziała mi na wszystkie moje pytania w sposób zrozumiały, zrobiła wyliczenia na kartce, zaproponowała mi inne pożyczki, z korzystniejszymi warunkami dla mnie, w placówce było czysto, była włączona klimatyzacja

Beata_862

11.05.2012

Placówka

Bytom, Dworcowa 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.03.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta i przekazała pozytywną opinię na temat ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Dbamy, o jakość przekazywanych informacji jak również kompetencje naszych doradców. Witamy w gronie zadowolonych klientów.

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem klientem ING BSK. Oddział obsługuje trzy moje rachunki. Od pewnego czasu przeniosłem główne obroty do innego banku, oferującego mi lepsze warunki współpracy. Na prośbę pracowników, co do których pracy nie mam zastrzeżeń, nie zamknąłem jednak kont w ING. Pozostawione rachunki miały być bezpłatne. Po trzech miesiącach od zmiany banku, wszedłem na swoje konto w ING. Jakież było moje zdumienie, kiedy okazało się, że na każdym z kont jest niewielki debet. Zapytana o o pracownica wyjaśniła mi, że są to opłaty za posiadanie kart do kont. Spłaciłem te kwoty i na początku kwietnia zrezygnowałem z e wszystkich kart. Wczoraj coś mnie jednak podkusiło i znowu sprawdziłem stan rachunków... na jednym z nich znowu naliczyła się jakaś opłata. Podszedłem do oddziału i cóż? Naliczyła się opłata za jedną ze zlikwidowanych kart. Coś mi się wydaje, że kolokwializm "ktoś mnie w rogi wali", będzie odpowiedni do opisania stosunku ING do swoich klientów.

Dubrovnik

08.05.2012

Placówka

Wieluń, Śląska 7/17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia, jakości obsługi klienta. Jednocześnie przepraszamy Pana za zaistniałą sytuację. Pana sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów.

wczoraj poszliśmy...

wczoraj poszliśmy z mężem do banku bo chcemy wziąść pożyczkę na spłatę innych zadłużeń okazało się że może dostać na miejscu mniejszą kwotę ale to nas i tak by nie ratowało więc zaproponowaliśmy że połączymy dochód ok połączyła ale nie dali bo ja zapłaciłam ratę w innym banku normalnie tylko pomyliłam nazwę banku nie wiedziałam że mi to bank zwrócił i po miesiącu dzwonili do mnie więc to zapłaciłam a i tak mnie zablokowali w biku żal ale zapłaciłam to i nie przyznał nam ing pożyczki mąż musi donieść z banku w którym ma pożyczkę kartkę ile tam zostało do spłaty i wtedy będą próbować jeszcze raz bezsensu

necia

08.05.2012

Placówka

Ruda Śląska, Wolności 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.11.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że zainteresowała Panią nasza oferta pożyczki. Dbając o jakość naszych oferowanych produktów przestrzegamy obowiązujących nas regulacji. Mamy w ofercie różne produkty więc zapraszamy do naszych placówek.

Staram się o...

Staram się o kredyt więc postanowiłem skorzystać z okazji jaką jest nabycie kredytu hipotecznego w ING Śląski. Reklamy mnie zachęciły by przekonać się jaka naprawdę jest obsługa. Faktycznie, konsultantka pobrałą ode mnie wszystkie niezbędne dane by wstępnie zweryfikować moje potrzeby. Doradzała, zachęcała i poprosiła o kontankt jak już się zdecuduje. Fachowa i miła obsługa.

Robert_530

06.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Nasze działania koncentrują się na tym, aby klient czuł się mile widziany w oddziale i aby mógł liczyć na pomoc naszych zaangażowanych doradców. Jakość przekazanych informacji ma ogromne znaczenie szczególnie do produktów hipotecznych dlatego bardzo dbamy o wszystkie przekazywane elementy klientom. Raz jeszcze dziękujemy za opinię i witamy w gronie zadowolonych klientów ING Banku.

Po wejściu do...

Po wejściu do środka zauważyłem wielu oczekujących klientów, ludzie narzekali na długi czas oczekiwania. Rzeczywiście, sam odczekałem około 50 minut zanim zostałem obsłużony, jednak w tym czasie udało mi się zaobserwować, iż pracownicy bardzo skrupulatnie pilnują, aby klienci byli obsługiwani zgodnie z kolejnością z jaką pobrali numerki. Samo miejsce sprawia dobre wrażenie, jest czysto, można usiąść. Po odczekaniu swojego czasu pracownik banku w bardzo profesjonalny sposób udzielił mi wszelkich informacji na temat kredytu, jaki chciałem zaciągnąć. Odpowiedział na każde moje pytanie, wydrukował symulację, po czym wziął mój numer telefonu aby się ze mną skontaktować. Pan przez cały czas był bardzo miły, uśmiechał się.

Endriu_2

04.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Zwrócił Pan uwagę na długi czas oczekiwania do obsługi. Przekażemy tę informację Dyrektorowi tej placówki. Dziękujemy również za pozytywne odczucia estetyczne związane z porządkiem w oddziale. Cieszy nas również fakt docenienia obsługi przez naszego doradcę i jakość przekazywanych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z Klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum.

W połowie lutego...

W połowie lutego byłem zmuszony odwiedzić placówkę banku ING Bank Śląski w Pawłowicach na ulicy Górniczej 8. Była to świetna okazja do zobaczenia nowego oddziału gdyż poprzedni znajdujący się na ulicy Zjednoczenia został przeniesiony. Muszę przyznać, że byłem zachwycony, bank nie oszczędzał na materiałach, postawiono nowy parterowy budynek spełniający wszystkie znane standardy oraz cechujący się bardzo ergonomicznym wnętrzem. Dzięki zastosowaniu szkła i plastiku zmaksymalizowano przestrzeń dostępną dla klienta, stanowiska dla obsługi klienta zmniejszono, pozbyto się zgoła niepotrzebnych szyb ograniczających kontakt "klient-pracownik oddziału" . Wnętrze zawiera również bankomat/wpłatomat (sztuk dwie).Osobną kwestią jest obsługa, panie w różnym wieku miłe, uprzejme i uśmiechnięte ale przede wszystkim rzeczowe, swoją sprawę załatwiłem w zaledwie parę minut i tylko przeciągałem wizytę napawając się atmosferą wnętrza. Od tego dnia z przyjemnością tam wracam.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat wizyty w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Cieszymy się, że docenił Pan naszą nową aranżację oddziałów. Nowe oddziały tworzone są bez barier dla naszych klientów. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin naszych placówek.

Jak dla mnie...

Jak dla mnie jest to jedna z najgorszych instytucji przez jakie byłem obsługiwany. Niestety musze mieć regularnie styczność z tym bankiem ponieważ obsługuje on mojego pracodawce, któremu już niejednokrotnie sugerowałem zmiene. Bank po remoncie wygląda bardzo ładnie są 4 stanowiska kasowe oraz 3 bezgotówkowe ( sprawiaja wrażenie bezużytecznych chyba, że ich funkcją jest patrzenie na ogromna kolejke do kas). Za każdym razem obsługa, a właściwie czas oczekiwania na obsługę trwa od 20-40 minut (z ręką na sercu i z zegarkiem na ręku zmierzone) Ogólnie najdłuższy czas po którym opuściłem placówke dokonując tylko wpłaty w kasie wynosił 54 minuty!!! ( mamy 21 wiek KPINA!). Co do wiedzy nie mam zastrzeżeń bo pracownicy odpowiadają na pytania bezproblemowo. Ogólnie nigdy nie skorzystam z ich usług ze względu na czas oczekiwania na obsługe.

zarejestrowany-uzytkownik

30.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem. Jako alternatywę proponujemy wpłatomat. Nasz doradca przedstawi sposób, w jaki można skorzystać z tej dogodnej formy wpłat. Takie rozwiązanie pozwoli zaoszczędzić Pana czas. Dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.

Po wejściu do...

Po wejściu do banku na stanowiskach były 2 Panie. Podeszłam z mężem do pierwszej z brzegu Pani. Pani o dość tęgiej budowie ciała. Posiadała indentyfikator: Marta B. Bardzo miła. opowiedziała krok po kroku co robi, jak aktywować konto przez internet, infonie i kartę debetową. Otrzymaliśmy dokumety w teczce w tym ulotki, tabelę prowizji i opłat. NIestety o innych produktach w banku nie mówiła. W banku nie było też innych klientów. Przez i w placówce czysto.

Monika_1991

27.04.2012

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz przekazaną wiedzę przez doradcę. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za polecenie.

W dniu 02.04.2012r....

W dniu 02.04.2012r. wybrałam się do ING Banku Śląskiego. Musiałam czekać ok .15 minut, gdyż pracownik rozmawiał przez telefon. Była to rozmowa prywatna. Gdy zakończył rozmowę, okazało się, że doradca nie ma pojęcia na temat oferowanych przez bank produktów.Zawołał do pomocy swojego przełożonego, na którego czekaliśmy ok. 30 min. Obsługa wykazała się brakiem profesjonalizmu.

Agnieszka_2850

17.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.03.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Zwróciła Pani uwagę na czas obsługi i wiedzę doradcy. Dlatego przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem Pani spostrzeżenia. Pozwoli to na wprowadzenie działań które przyczynią się do budowania z naszymi klientami długotrwałych relacji. Przepraszamy za zaistniałą sytuację i zapraszamy ponownie.

Placówka bardzo czysta,...

Placówka bardzo czysta, zadbana. Pracownicy w strojach służbowych wyglądający bardzo profesjonalnie. Ogółem jak na Bank przystało. Pojawiłam się w placówce celem złożenia wniosku o wydanie karty kredytowej. Obsługiwał mnie przemiły Pan. Bardzo profesjonalnie wyjaśnił szczegóły oferty - zalety jak i wady, wypełnił wniosek oraz podał odpowiedź. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tej placówce. Dwa minusy. Pierwszy - przy wejściu rozkopany chodnik więc idąc od przystanku nie bardzo wiedziałam jak w inny sposób dostać się do placówki, w efekcie weszłam wejściem którym wjeżdżały samochody na parking, myślę że powinno być w jakikolwiek sposób oznaczone inne wejście, gdyż osoby nie znające terenu placówki mogły by go nie odnaleźć. Natomiast druga sprawa to fakt, iż klienci obsługiwani są na stojąco, przy sprawach które zajmują więcej czasu staje się to mocno niewygodne.

Temporary

14.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.12.2021

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz aspekty związane z wizerunkiem ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Dziękujemy za sugestię w sprawie oznaczenia placówki podczas czasowych nieudogodnień (remont chodnika). Poruszyła Pani również sprawę miejsc siedzących - to ważny sygnał. Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii.

Placówka bankowa bardzo...

Placówka bankowa bardzo estetyczna, pracownicy zajmują się petentami jak należy , jednak często musimy zbyt długo oczekiwać na załatwienie choćby błahej sprawy, jak na lokalizację tej placówki zbyt mało stanowisk obsługujących klientów, zaledwie 2 stanowisk, co powoduje dyskomfort. Panie są uprzejmię jednak zdarza im się brak wiedzy na zapytania klienta

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2012

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Dziękujemy za informacje, co do ilości stanowisk. Zapewniamy, że monitorujemy ten proces. Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku.

Pani pracująca w...

Pani pracująca w dziale obsługi klienta jasno i wyczerpująco odpowiedziała na moje pytania dot. założenia konta internetowego, po ok. 15 min. konto miałam założone. Szybko, sprawnie i przyjemnie a co naprawdę ważne użytkowanie takiego konta jest proste i bardzo wygodne tak jak poinformowała mnie pracownica banku całkowicie bezpłatne. Konto założyłam rok temu i od tego czasu polecam go wszystkim znajomym.

Joanna_2178

10.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi naszego doradcy i sposób przekazania przez niego informacji . Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Dziękujemy za polecanie naszego banku.

Wybrałem się do...

Wybrałem się do bankomatu, który znajduje się w środku budynku. Oczekując w kolejce, spotkało mnie miłe zaskoczenie ze strony pracownika banku, który podszedł do mnie z ulotką dotycząca pożyczki gotówkowej. Pani posiadała przypięty identyfikator z napisem dyrektor placówki. Pracownica przedstawiła bardzo jasną ofertę dotyczącą oferowanego produktu. Zrobiła to bardzo kompetentnie i w miarę szybko, że gdy nadszedł czas zbliżania się kolejki do bankomatu w całości oferta została przedstawiona. Bardzo miła i sympatyczna osoba.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2012

Placówka

Świętochłowice, Łagiewnicka 57

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta, sposob przekazania aktualnej oferty banku i przekazał nam pozytywną opinię na temat naszego banku. Działania nasze koncentrują się na budowaniu satysfakcji, zadowolenia naszych klientów. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum.

Moja pierwsza i...

Moja pierwsza i chyba ostatnia wizyta w tym banku. Pierwsze co uderza to brak przywitania przez pracowników (brak odpowiedzi), długi czas oczekiwania na obsługę. W oddziale brak mozliwości spokojnego poczekania na miejscu siedzącym. Obsługa bardziej zajęta dyskusją między sobą niz z klientami. Wysokie opłaty za wykonanie przelewów mimo wpłaty do tego samego banku (opłaty chyba jedne z wyższych w bankach). Obsługa niezbyt zainteresowana tym co mówi klient a do tego oburzona gdy okazuje się, że coś nie tak wpisała. Nie polecam tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

29.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z pełną ofertą Naszego Banku

Procedura otwarcia konta...

Procedura otwarcia konta przebiega sprawnie trochę wydłużone to czasowo lecz w zamian za to możemy liczyć na profesjonalną obsługę oraz zostaniemy poinformowani o wszystkim co powinniśmy wiedzieć.Wygląd placówki też nie budził moich zastrzeżeń uważam iż wszyscy tam wykonują swoja pracę sumiennie i z należytą dokładnością.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko ocenił Pan wygląd oddziału. Również pozytywnie odniósł się Pan do poziomu obsługi klienta przez naszych doradców i udzielenia potrzebnych informacji. Zapraszamy ponownie do skorzystania z naszych placówek ING Banku Śląskiego SA.

Poszedłem wraz z...

Poszedłem wraz z żoną do oddziału banku ING w Mysłowicach w celu założenia dodatkowego konta ROR. Przed oddziałem znajduje się mały parking (wspólny z urzędem miasta). Już od samego wejścia zostałem niemile zaskoczony zmianami wizualnymi i ogólnym remontem w oddziale banku. Po wejściu ekspedientka poprosiła do siebie przed biurko, jednak musieliśmy cały czas stać ponieważ po remoncie wszystkie 4 stanowiska obsługi nie są wyposażone w miejsca siedzące i cała moja wizyta odbyła się na stojąco. Podczas gdy powiedziałem ekspedientce po co przyszedłem, poprosiła od nas dowody osobiste i nic nie mówiąc wydrukowała dokumenty i kazała podpisać. Podczas obsługi ekspedientka sprawiała wrażenie, że jest w pracy za karę a ponadto nie szło z nią zamienić słowa. Gdy zadałem jakieś pytanie to odpowiedziała z wyższością traktując mnie gestami i mimiką twarzy z poniżeniem. Obsługa nie należała do szybkich ponieważ dość długo czekaliśmy na to aż ekspedientka weźmie ulotkę żeby przedstawić, przepisze dane z dowodu czy też wydruku dokumentów. Ogólnie w całym punkcie było czysto i nie zauważyłem brudu czy kurzu. Koszty założenia i prowadzenia konta dość przystępne. Ekspedientka, która była ubrana zgodnie ze standardami banku, jednakże nie potrafiła w przejrzysty sposób zaprezentować oferty. Co do nowego wyglądu i kolorystyki punktu to kolejny minus: brak miejsc siedzących przy obsłudze, przewaga koloru białym w wewnątrz (a nie pomarańczowego).

Sebastian_380

24.03.2012

Placówka

Mysłowice, Pl.Wolności 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Podzielił Pan się również spostrzeżeniami dotyczącymi wizerunku naszego nowego oddziału - dziękujemy. Nasz nowy oddział nie ma żadnych barier, tak aby klient czuł się swobodnie. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.

bank jak to...

bank jak to bank kredyt da lub nie ale do rzeczy bank znajduje sie w markecie dostęp do banku od 9 do 19 super dla osób pracujących do wieczora fajna sprawa obsługa bardzo mila fachowa i konkretna chcesz wziąć kredyt wszystko ci wytłumaczą czysto i fachowo bez ściemy dostem do bankomatu superowy i w kasie wypłacisz troche nieraz są kolejki i trzeba być cierpliwym ale za obsługe i uśmiech daje 4

Agnieszka_2879

24.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.04.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku Śląskiego SA. Nasze działania koncentrują się na tym aby klient czuł się mile widziany w oddziale i aby mógł liczyć na pomoc naszych zaangażowanych doradców. Zwróciła Pani również uwagę na dostępność dedykowanego dla klientów bankomatu. Dziękujemy za zrozumienie związanego z czasem obsługi. Raz jeszcze dziękujemy za opinię i witamy w gronie zadowolonych klientów ING Banku Śląskiego SA.

Byłam w oddziale...

Byłam w oddziale banku po informację na temat reklamowanego w telewizji kredytu. Niedługo czekałam w kolejce. Zostałam obsłużona bardzo profesjonalnie, Pani która ze mna rozmawiała w jasny sposób opisała mi warunki kredytu, pokazała kalkulację odsetek, kilka razy upewniała się czy rozumiem warunki podpisania kredytu, była przy tym bardzo miła. Polecam wszytskim ta placówkę.

zalogowany_użytkownik

23.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że zaciekawiła Panią nasza reklama. Pozytywnie odniosła się Pani do przedstawionej oferty i poziomu obsługi. W naszych codziennych działaniach zwracamy uwagę na drobne, lecz jakże istotne i ważne elementy z perspektywy naszych klientów – sprawność obsługi. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinie i cieszymy się ze została Pani naszym kolejnym zadowolonym Klientem.

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1765 z 2519)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Gospodarki Krajowej

PKO BP

Santander Consumer Bank

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?