Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1753 z 2481)
Pani pracująca w...
Pani pracująca w dziale obsługi klienta jasno i wyczerpująco odpowiedziała na moje pytania dot. założenia konta internetowego, po ok. 15 min. konto miałam założone. Szybko, sprawnie i przyjemnie a co naprawdę ważne użytkowanie takiego konta jest proste i bardzo wygodne tak jak poinformowała mnie pracownica banku całkowicie bezpłatne. Konto założyłam rok temu i od tego czasu polecam go wszystkim znajomym.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi naszego doradcy i sposób przekazania przez niego informacji . Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Dziękujemy za polecanie naszego banku.
Wybrałem się do...
Wybrałem się do bankomatu, który znajduje się w środku budynku. Oczekując w kolejce, spotkało mnie miłe zaskoczenie ze strony pracownika banku, który podszedł do mnie z ulotką dotycząca pożyczki gotówkowej. Pani posiadała przypięty identyfikator z napisem dyrektor placówki. Pracownica przedstawiła bardzo jasną ofertę dotyczącą oferowanego produktu. Zrobiła to bardzo kompetentnie i w miarę szybko, że gdy nadszedł czas zbliżania się kolejki do bankomatu w całości oferta została przedstawiona. Bardzo miła i sympatyczna osoba.
Placówka
Świętochłowice, Łagiewnicka 57
02.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta, sposob przekazania aktualnej oferty banku i przekazał nam pozytywną opinię na temat naszego banku. Działania nasze koncentrują się na budowaniu satysfakcji, zadowolenia naszych klientów. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum.
Moja pierwsza i...
Moja pierwsza i chyba ostatnia wizyta w tym banku. Pierwsze co uderza to brak przywitania przez pracowników (brak odpowiedzi), długi czas oczekiwania na obsługę. W oddziale brak mozliwości spokojnego poczekania na miejscu siedzącym. Obsługa bardziej zajęta dyskusją między sobą niz z klientami. Wysokie opłaty za wykonanie przelewów mimo wpłaty do tego samego banku (opłaty chyba jedne z wyższych w bankach). Obsługa niezbyt zainteresowana tym co mówi klient a do tego oburzona gdy okazuje się, że coś nie tak wpisała. Nie polecam tego banku.
Placówka
08.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta.
Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z pełną ofertą Naszego Banku
Procedura otwarcia konta...
Procedura otwarcia konta przebiega sprawnie trochę wydłużone to czasowo lecz w zamian za to możemy liczyć na profesjonalną obsługę oraz zostaniemy poinformowani o wszystkim co powinniśmy wiedzieć.Wygląd placówki też nie budził moich zastrzeżeń uważam iż wszyscy tam wykonują swoja pracę sumiennie i z należytą dokładnością.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko ocenił Pan wygląd oddziału. Również pozytywnie odniósł się Pan do poziomu obsługi klienta przez naszych doradców i udzielenia potrzebnych informacji. Zapraszamy ponownie do skorzystania z naszych placówek ING Banku Śląskiego SA.
Poszedłem wraz z...
Poszedłem wraz z żoną do oddziału banku ING w Mysłowicach w celu założenia dodatkowego konta ROR. Przed oddziałem znajduje się mały parking (wspólny z urzędem miasta). Już od samego wejścia zostałem niemile zaskoczony zmianami wizualnymi i ogólnym remontem w oddziale banku. Po wejściu ekspedientka poprosiła do siebie przed biurko, jednak musieliśmy cały czas stać ponieważ po remoncie wszystkie 4 stanowiska obsługi nie są wyposażone w miejsca siedzące i cała moja wizyta odbyła się na stojąco. Podczas gdy powiedziałem ekspedientce po co przyszedłem, poprosiła od nas dowody osobiste i nic nie mówiąc wydrukowała dokumenty i kazała podpisać. Podczas obsługi ekspedientka sprawiała wrażenie, że jest w pracy za karę a ponadto nie szło z nią zamienić słowa. Gdy zadałem jakieś pytanie to odpowiedziała z wyższością traktując mnie gestami i mimiką twarzy z poniżeniem. Obsługa nie należała do szybkich ponieważ dość długo czekaliśmy na to aż ekspedientka weźmie ulotkę żeby przedstawić, przepisze dane z dowodu czy też wydruku dokumentów. Ogólnie w całym punkcie było czysto i nie zauważyłem brudu czy kurzu. Koszty założenia i prowadzenia konta dość przystępne. Ekspedientka, która była ubrana zgodnie ze standardami banku, jednakże nie potrafiła w przejrzysty sposób zaprezentować oferty. Co do nowego wyglądu i kolorystyki punktu to kolejny minus: brak miejsc siedzących przy obsłudze, przewaga koloru białym w wewnątrz (a nie pomarańczowego).
Placówka
Mysłowice, Pl.Wolności 1
23.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Podzielił Pan się również spostrzeżeniami dotyczącymi wizerunku naszego nowego oddziału - dziękujemy. Nasz nowy oddział nie ma żadnych barier, tak aby klient czuł się swobodnie. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.
bank jak to...
bank jak to bank kredyt da lub nie ale do rzeczy bank znajduje sie w markecie dostęp do banku od 9 do 19 super dla osób pracujących do wieczora fajna sprawa obsługa bardzo mila fachowa i konkretna chcesz wziąć kredyt wszystko ci wytłumaczą czysto i fachowo bez ściemy dostem do bankomatu superowy i w kasie wypłacisz troche nieraz są kolejki i trzeba być cierpliwym ale za obsługe i uśmiech daje 4
Placówka
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku Śląskiego SA. Nasze działania koncentrują się na tym aby klient czuł się mile widziany w oddziale i aby mógł liczyć na pomoc naszych zaangażowanych doradców. Zwróciła Pani również uwagę na dostępność dedykowanego dla klientów bankomatu. Dziękujemy za zrozumienie związanego z czasem obsługi. Raz jeszcze dziękujemy za opinię i witamy w gronie zadowolonych klientów ING Banku Śląskiego SA.
Byłam w oddziale...
Byłam w oddziale banku po informację na temat reklamowanego w telewizji kredytu. Niedługo czekałam w kolejce. Zostałam obsłużona bardzo profesjonalnie, Pani która ze mna rozmawiała w jasny sposób opisała mi warunki kredytu, pokazała kalkulację odsetek, kilka razy upewniała się czy rozumiem warunki podpisania kredytu, była przy tym bardzo miła. Polecam wszytskim ta placówkę.
Placówka
05.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że zaciekawiła Panią nasza reklama. Pozytywnie odniosła się Pani do przedstawionej oferty i poziomu obsługi. W naszych codziennych działaniach zwracamy uwagę na drobne, lecz jakże istotne i ważne elementy z perspektywy naszych klientów – sprawność obsługi. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinie i cieszymy się ze została Pani naszym kolejnym zadowolonym Klientem.
*Wygląd pracowników i...
*Wygląd pracowników i miejsca:Pracownicy prezentowali się profesjonalnie, na sali obsługi w zasięgu wzroku panował porządek. *Komfort obsługi: Brak kolejek, obsługa na siedząco, wystarczająco miejsc do oczekiwania, duża przestrzeń.*Stosunek pracowników do Klienta:Po wejściu nikt się mną nie zainteresował.ale obsługa przebiegała sprawnie, pani była uprzejma. *Aktywność sprzedażowa, oferta: Pracownik udzielił mi odpowiedzi na zadane pytanie. Jednak brak inicjatywy w kierunku kontynuowania rozmowy.
Placówka
19.07.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych z porządkiem, ubiorem doradców i wyglądem oddziału. Przywiązujemy dużą wagę do tych elementów w sieci oddziałów, ponieważ są one wizytówką Naszego Banku. Zaangażowanie naszych doradców jest bardzo istotna dla naszych klientów dlatego poinformowaliśmy Dyrektora o Pani spostrzeżeniu w tej kwestii. Jeszcze raz dziękuję za obsługę..
Aby dostać się...
Aby dostać się do przysłowiowego okienka trzeba odebrać bilecik z numerem. Byłoby ok gdyby nie małe utrudnienie. Fotele dla czekających są ustawione w różne strony i cały czas trzeba kręcić głową na sygnał wolnego okienka. Niestety w tym Banku do którego uczęszczam zawsze bardzo długo się czeka i ostatnio już rozbolała mnie szyja od ciągłego kręcenia się na sygnał. Poza tym bileciki są pisane dziwnym kodem i byłam świadkiem jak starsza Pani się pogubiła. Wystarczyła by zwykła numeracja.
Placówka
20.02.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Dlatego dziękujemy za Pani spostrzeżenia w sprawie usprawnienia obsługi systemu kolejkowego. Powyższa sprawa została przekazana do Dyrektora tego oddziału. Raz jeszcze dziękujemy za tę informację.
W punkcie czysto,...
W punkcie czysto, miła obsługa, zostałem przywitany z uśmiechem, zaraz po tym jak wszedłem do oddziału. Pomimo kolejki czekało się dobrze. Pod ręką znajdowały się ulotki z ofertą banku. Czas obsługi krótki ale rzetelny. Obsługująca mnie Pani próbowała zapoznać mnie z ofertą lokat itp. Wręczyła wizytówkę z zaproszeniem do kontaktu w przypadku pytań.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta, wygląd oddziału i rzetelnośc przekazanych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za odwiedzenie naszego oddziału i ponownie zapraszamy po przedstawione Panu produkty.
Co jakiś czas...
Co jakiś czas chodzę do siedziby banku ING w Oświęcimiu, by wpłacić pieniądze na konto w tamtejszym wpłatomacie, jednak bardzo często wpłatomat jest nieczynny, z powodu uszkodzenia albo jakiegoś błędu. Ostatnio taka sytuacja miała miejsce w piątek, kiedy to wpłatomat oczywiście był zepsuty. Nie chce wpłacać pieniędzy w kasie ING, ponieważ za to się płaci, a według mnie, jeśli wpłatomat jest zepsuty, to transakcje, które klienci chcieli na nim wykonać, powinny być wykonane za darmo w kasie. Około pięciu moich wizyt w tym banku skończyło się fiaskiem z powodu zepsutej maszyny. Co do konta, które posiadam nie mam żadnych zastrzeżeń, ponieważ wszystko działa tak jak należy, a bankowość internetowa w banku ING naprawdę ułatwia życie. Przed założeniem konta w ING, słyszałem, że przelewy w tym banku idą dosyć długo, jednak z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że to nieprawda, ponieważ przelewy wykonywane są szybko. Co do wpłatomatu muszę powiedzieć, że jeśli jeden tak często się psuję, to może warto zainwestować w drugi, w razie jakichkolwiek awarii. W zeszłym tygodniu, kiedy wpłacałem pieniądze wpłatomat pokazał mi informację, że transakcja się nie udała, wydał mi kartę i pokwitowanie i wyświetliła się informacja, żebym skontaktował się z pracownikiem banku. Od razu poszedłem do stanowiska, gdzie obsługiwał pracownik i wyjaśniłem całą sytuację. Pracownica banku była bardzo miła i bardzo szybka rozwiązała mój problem.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych z funkcjonowaniem naszego konta. Równie dobrze ocenił Pan funkcjonalność systemu ING Bank OnLine i szybką realizację przelewów. Zwrócił Pan uwagę na częste awarie wpłatomatu w tej lokalizacji i propozycję reakcji na nie przez bank. Dlatego opinię na temat sprawności wpłatomatu przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem w celu monitorowania tego urządzenia. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pana opinii na temat naszego banku.
Do banku udałam...
Do banku udałam się w poszukiwaniu pracy jako roznosiciel ulotek. Wchodząc ujrzałam bardzo ładnie urządzone wnętrze oraz 2 pracowników. Kiedy podeszłam do stanowiska, przy którym obsługiwała szczupła, wysoka blondynka od razu zostałam powitana i zapytana w czym można mi pomóc. Zapytałam więc o ofertę pracy i zostałam powiadomiona, iż w tej chwili nie potrzeba ludzi. Pani skierowała mnie jednak do większego oddziału tego banku, abym tam zapytała o pracę. Była bardzo miła i potrafiła udzielić konkretnych informacji, co osobiście bardzo mi się spodobało. Polecam w 100%.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani wygląd, ład i porządek naszego oddziału. Również pozytywnie odniosła się Pani do poziomu obsługi klienta przez naszych doradców. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z aktualną ofertą o pracę Naszego Banku w zakładce „kariera”.
Miałem ostatnio drobne...
Miałem ostatnio drobne zapytanie w związku z usługami bankowymi. Ze względu na fakt, iż nie mogłem wybrać się do oddziału postanowiłem zadzwonić na infolinię. Stosunkowo szybko odebrała konsultantka, przedstawiła się i spytała, w czym może pomóc. Na początku rozmowy wydawało mi się, że połączenie jest zrywane ( brak jakichkolwiek dźwięków), ale później wszystko było już w porządku. Przedstawiłem jej mój problem bardzo dokładnie a przynajmniej tak mi się wydawało. Niestety odpowiedź, jaką otrzymałem dotyczyła innej sytuacji. Byłem jednak cierpliwy gdyż wiedziałem, że moje zapytanie jest nietypowe i postanowiłem jeszcze raz wytłumaczyć sytuację. Po krótkiej chwili otrzymałem odpowiedź na moje pytanie. Podziękowałem za rozmowę, pracownica spytała czy może jeszcze w czymś mi pomóc. Po mojej odpowiedzi i podziękowaniach za informację zakończyłem rozmowę. Słów kilka o plusach i minusach. Plusem jest niewątpliwie szybkość otrzymania informacji zwrotnej. Mimo pomyłki po pierwszym zapytaniu, szybko dostałem satysfakcjonującą mnie odpowiedź. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był bardzo krótki. Chciałem również podkreślić, iż pracownica była bardzo miła. Za każdym razem, gdy szukała informacji wyciszała rozmowę i dziękowała, za cierpliwość. Jeśli chodzi o minusy to jednym dużym minusem był fakt, iż musiałem na początku połączenia wybierać tonowo numery by połączyć się z odpowiednim działem. W dobie telefonów dotykowych jest to niezwykle uciążliwe i niepraktyczne rozwiązanie. Firmy powinny poważnie zastanowić się nad zmianami w tym obszarze. Moja ocena wynika z faktu, iż w szybkim czasie uzyskałem odpowiedź na moje zapytanie a kontakt z pracownicą był miły i kulturalny.
Placówka
29.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi przez ING Bank Śląski S.A. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom szybkości reakcji na odebranie połącznia telefonicznego oraz udzielenia satysfakcjonującej dla Pana odpowiedzi przez konsultanta. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z Klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl w celu zapoznania się z pełną ofertą Naszego Banku.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy oddziału ING Bank Śląski zlokalizowanego na ul. Stefana Grota- Roweckiego 6 w Krakowie. Weszłam do oddziału banku ponieważ potrzebowałam zapytać o nową kartę płatniczą jaka powinna zostać do mnie wysłana ponieważ termin ważności tej której posiadam kończy się w tym miesiącu. Gdy tylko weszłam do oddziału banku odrazu zostałam zauważona przez pracowników. Prywatne rozmowy zostały zakończone i zostałam zaproszona do okienka po wcześniejszym pytaniu czy transakcja gotówkowa czy bezgotówkowa. Podeszłam do obsługi bezgotówkowej. W kilku słowach sformułowałam swoja wątpliwość co do braku karty. Pani poinformowała mnie, że karta juz jest w systemie i powinna niebawem dojść na podany adres. Że w przypadku braku listu z kartą mogę bank powiadomić o tym fakcie wiadomością wewnętrzną. Na wszystkie pytania związane z nową kartą i sposobem kontaktu z bankiem otrzymałam wyczerpujące odpowiedzi. Pracownica była miła i uprzejma.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy Pani za tę obserwację i przedstawienie opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta w naszym banku poprzez otrzymanie wyczerpujących odpowiedzi na zadane przez Panią pytania. Satysfakcja naszych klientów to realizacja naszego celu który pozwala na budowanie długotrwałych relacji z naszymi klientami. Raz jeszcze dziękujemy za tą opinię.
Miałem możliwość spotkania...
Miałem możliwość spotkania się z przedstawicielem ING Bank Śląski. Spotkanie dotyczyło OFE i ubezpieczenia na życie. Pani, która spotkała się ze mną przyjechała do mnie do domu i poświęciła mi dużo czasu. Miała bardzo dobra wiedzę na temat produktów oferowanych przez ING, potrafiła doradzić i zaproponować różne rozwiązania. Mówiła prostym zrozumiałym językiem. Miała bardzo wysoką kulturę osobistą.
Placówka
14.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi ING Banku i przekazał nam pozytywną opinię. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta przez przedstawiciela ING Otwartego Funduszu Emerytalnego. Nasze działania koncentrują się na systematycznym rozwiajaniu kompetencji pracowników i jakości obsługi klienta.
Około godziny 13:00...
Około godziny 13:00 dnia 23 lutego zawitałam do ładnego, niedawno odnawianego oddziału banku ING w centrum Zabrza, na wejściu rzuciła mi się w oczy długa kolejka zdenerwowanych ludzi, narzekających na powolny postęp kolejki ze względu na małą liczbę stanowisk do obsługiwania klientów. Otwarte były wszystkie oprócz dwóch. Osoba, u której chciałam załatwić swoją sprawę miała techniczny problem z komputerem i brakowało jej banknotów w euro. Była to średniego wzrostu kobieta, szczupła, bardzo elegancko ubrana o długich ciemnych kręconych włosach, na bluzce w widocznym miejscu miała umieszczony identyfikator . Pani przeprosiła mnie za problemy z wydaniem euro mimo, że względnie szybko problem rozwiązała - prosząc koleżankę przechodzącą do stanowiska obok o użyczenie/przyniesienie pieniędzy. Zostałam potraktowana z uprzejmością a na koniec powiedziano mi"do widzenia" i życzono miłego dnia.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta i aspektów związanych wyglądem oddziału. Pani opinię na temat czasu oczekiwania w kolejce na obsługę przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem. Wierzymy, iż działania związane z reorganizacją pracy w tym miejscu doprowadzą do skrócenia czasu oczekiwania na kontakt z doradcą. Równocześnie zachęcamy do korzystania z alternatywnych sposobów kontaktu z Bankiem, pozwalających zaoszczędzić sporo czasu, na przykład przez telefon lub internet.
BANK SKROJONY W...
BANK SKROJONY W STYLU HOLENDERSKIM MAŁY ZADBANY WYPOSAŻONY W NOWOCZESNE URZĄDZENIA: WPŁATOMAT, BANKOMAT, DOSTĘP DO INTERNETU. OBSŁUGA O WYSOKIEJ KULTURZE OSOBISTEJ PROFESJONALNA DOKŁADNA OBDARZONA DOBRĄ PAMIĘCIĄ DO KLIENTÓW I POTRAFIĄCA ICH SOBIE ZJEDNAĆ (NIE AGRESYWNA) OFERTA CIEKAWA KONKURENCYJNA MOIM ZDANIEM
Placówka
14.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta jak również wystrój oddziału i zakres dostępnych w nim urządzeń. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum.
Od niedawna posiadam...
Od niedawna posiadam nowy dowód osobisty więc postanowiłem zgłosić ten fakt w bank aby w przyszłości oszczędzić sobie nieporozumień. Godziny otwarcia banku w tygodniu od 10 do 18 bardzo ułatwiają kontakt z placówką. Z zewnątrz znajdują się dwa bankomaty oraz jeden wpłatomat a w przedsionku banku kolejny wpłatomat. W środku oczekiwało około 7 klientów - 5 do kasy a 2 do obsługi klienta. Miła Pani z banku szybko uporała się z klientami przede mną więc postanowiłem podejść ze swoją sprawą. Przywitała mnie sympatycznie po czym w niespełna 30 sekund zaktualizowała moje dane w banku. Zaoferowała mi jeszcze lokatę oraz pożyczkę. Podziękowałem za szybką, fachową i uprzejmą obsługę. Wg mnie w banku jest nadmiar ulotek, które każdy z klientów czyta i zostawia gdzie popadnie. Tworzy się lekki bałagan a nikt tego na bieżąco nie sprząta.
Placówka
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta oraz wizerunek ING Banku. Zwrócił Pan również uwagę na ilość bankomatów i wpłatomatów i ich dostępność. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem dlatego bardzo dziekujemy na zwrócenie uwagi na aspekty związane z porządkiem ulotek z których korzystają nasi klienci. Raz jeszcze dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.
Chciałam podzielić się...
Chciałam podzielić się moimi spostrzeżeniami dotyczącymi strony Banku ING. Na co dzień korzystam z internetowego konta i muszę przyznać, że spełnia moje oczekiwania, a nawet je przewyższa. Fakt, ze nie płacę za konto (jeśli dokonam transakcji kartą za 100 zł.), przelewy za 0 zł., darmowe wszystkie bankomaty, możliwość korzystania z programu "bankujesz - kupujesz " to tylko nieliczne zalety tego konta. Dzisiaj kolejna miła informacja: "Uprzejmie informujemy, że 5 marca 2012 w systemie ING BankOnLine wprowadzone zostają następujące zmiany: * możliwość dokonania aktualizacji numeru dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), * możliwość przeglądania całej historii rachunku oraz pobierania wyciągów bez konieczności wskazywania, czy są to transakcje bieżące, czy archiwalne." Właśnie takie wiadomości sprawiają, że na mojej twarzy pojawia się uśmiech i przekonuje żeby być klientem tego banku i przekonywać do tego inne osoby! Naprawdę warto sprawdzić na wyciągu ile płacimy za konto. Czasami jesteśmy nieświadomi, bo schodzi jakaś kwota z rachunku, a kiedy się przyjrzymy wychodzi 20 zł. na rok daje to 240 zł. Tutaj mam możliwość oszczędzać bo nie płacę nic, nie stoję na poczcie i nie płace 2,50 zł czy woęcej za każdy przelew.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z ING Bank OnLine. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani wygląd i funkcjonalność naszej strony ING Banku OnLine. Również pozytywnie odniosła się Pani do ostatnio wprowadzonych przez bank zmian. W naszych codziennych działaniach zwracamy uwagę na drobne, lecz jakże istotne i ważne elementy z perspektywy klienta. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinie i polecenie naszego banku.
Ogólny wygląd banku...
Ogólny wygląd banku pozytywny,czysto schludnie i ciepło,mimo że poszłam tuż przed zamknięciem banku obsługa była szybka i bardzo miła,wszystkie odpowiedzi na moje pytania były przejrzyste,wiedza pracowników była naprawdę duża i zadowalająca,dostałam ponadto wydrukowane informacje na moją odpowiedź,jestem zadowolona z obsługi tego banku,zaproponowano mi naprawdę dogodne warunki.Panie były miłe uśmiechnięte i ubrane w firmowe stroje.
Placówka
02.06.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku w Zgierzu przy ul. Łęczyckiej. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klientów jak i kompetencje naszych doradców. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku. Dziękujemy za polecenia i zapraszamy ponownie.
