Jakość Obsługi - Profil firmy

Postanowiłam sprawdzić reklamowane...

Postanowiłam sprawdzić reklamowane Konto Wyjątkowe, dlatego też udałam się do Oddziału, który mieści się w mało atrakcyjnym miejscu, bo w jednej z bocznych ulic od rynku miasta. W środku mieści się nieduża sala operacyjna, w związku z czym, oczekując w kolejce, dokładnie słyszałam przeprwadzane rozmowy. Nie podobał mi się brak zapewnienia dyskrecji. W między czasie zapoznałam się z ulotką interesującego mnie konta. Dowiedziałam się z niej, że nic nie płaci się za przelewy, konto internetowe, wypłaty ze wszystkich bankomatów, wydanie karty, również prowadzenie tego konta konta jest darmowe, ale tylko przez 6 miesięcy. Rozczarowało mnie oprocentowanie środków na koncie, bo reklamowane 8% dotyczy tylko kwoty do 3000 zł., natomiast przy wyższym saldzie oprocentowanie jest o wiele niższe. Po dłuższym oczekiwaniu, do obsługi dołączyła pracownica, która zaprosiła mnie do stanowiska. Zapytałam więc o bardziej szczegółowe informacje na temat Konta Wyjątkowego. Poprosiłam o taryfę prowizji związaną z kontem, jednak okazało się, że nie posiadają w Oddziale, bo podobno im nie przysłali (a konto mają w ofercie od maja!). Pracownica zaczęła mnie ustnie informować o warunkach i kosztach, przy czym o wiele kwestii musiałam sama dopytywać. Po krótkiej rozmowie okazalo się, że oferta wcale nie jest tak atrakcyjna jak się wydawało. Przy czym w ramach tego konta są jakieś dwie opcje kosztowe do wyboru, które będą obowiązywać po 6-cio miesięcznym okresie promocyjnym - co wprowadza do oferty dużo chaosu i nie zachęca klienta do zakupu. Z wizyty w Banku jestem rozczarowana. Pracownik nie do końca jasno przedstawił mi produkt, brak było odpowiednich materiałów informacyjnych, pracownicy sprawiali wrażenie zmęczonych i co mnie zaskoczyło - nie posiadali identyfikatorów. Placówka jest raczej mało atrakcyjna - sala operacyjna mała, trochę duszno, choć ogólnie w miarę czysto, ulotki uporządkowane, łatwo dostępne dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

07.07.2009

Placówka

Nowy Sącz, Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam konto osobiste...

Posiadam konto osobiste w Banku Ochrony środowiska. Wolne środki finansowe zwykle lokuje na terminowe lokaty. Jednak sytuacja w tym miesiacu zmusiła mnie do bezpośredniej wizyty w placówce banku. Potrzebowałem szybko gotówki i musiałem zlikwidowac lokate terminowa. Operacja trwała bardzo szybko i bez problemu. Gotówke otrzymałem do ręki wraz z odsetkami. Poza tym dowiedziałem się o promocji Banku zachecajacej nowych klientów do załozenia konta bankowego. Obsługa super kompetentna i uczciwa. Polecam usługi tego Banku.

Piotr_400

04.07.2009

Placówka

Nowy Targ, Krzywa 9

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od długiego...

Od długiego czasu jestem klientką jednego z renomowanych Banków.Minusem posiadania konta w tym Banku jest brak placówki w mojej miejscowości.Wszystkie sprawy załatwiam za pośrednictwem internetu,bądź telefonicznie.Postanowiłam więc założyć sobie drugie konto w Banku którego placówka jest w moim mieście czyli w Kołobrzegu.Oczywiście wybór nie miał być przypadkowy.W grę wchodziła lokalizacja...czyli dobry dojazd z parkingiem,no i oczywiście ciekawa oferta banku.Ponieważ w internecie reklamuje się BOŚ z ciekawą ofertą dla chętnych do otworzenia ROR,a ponadto dojazd do Banku jest świetny,jego lokalizacja mi odpowiadała więc pojechałam sprawdzić ofertę.Jakież było moje zaskoczenie kiedy weszłam do przestronnej sali banku.Ciepła i miła atmosfera ,zero tłumu w kolejce do kas,cisza ,spokój ,ciepłe pastelowe kolory wpływały kojąco na wchodzących.Przemiła pani która zajęła się informowaniem mnie o warunkach założenia konta i ofercie Banku cierpliwie i z perfekcją odpowiadała mi na każde pytanie które zadałam.Pracownica Banku nie była nachalna, nie naciskała mnie na natychmiastowe podjęcie jakiejkolwiek decyzji.Szczegółowo wyjaśniała mi zasady działania konta i dokładnie precyzowała wszystkie zalety ROR-u.Na moje uwagi co do innych spraw których nie poruszała reagowała natychmiast i wyjaśniała spokojnie, cierpliwie moje spostrzeżenia. Czułam się docenionym klientem ,miałam uczucie jakbym była jedynym klientem tego banku,nie było żadnego zniecierpliwienia ze strony pracownicy Banku nawet w sytuacji , kiedy na sali , w zaciszu na fotelach siedzieli już nowi klienci czekający na swoja kolejkę.Dyskretnie spostrzegłam iż 4 stanowiska są zajęte i obsługują innych klientów.Jednakże obsługująca mnie pracownica Banku w dalszym ciągu była tylko dla mnie i cierpliwie opisywała mi wszystkie produkty i usługi Banku którymi byłam zainteresowana.Nadmienię tu że pracownica banku nie skorzystała z żadnych ściąg w postaci ulotek, ofertę przedstawiała mi z pamięci i muszę przyznać że była świetnie przygotowana do tej pracy. Ponieważ podjęłam decyzje o otworzeniu konta, Pani szybko wypisała niezbędne umowy i w ciągu godziny zostałam klientką BOŚ. Jestem częstym gościem w kilku innych Bankach i zawsze tam spotykam się z kolejką z nastawieniem monopolistycznym i obojętnością do stojących w kolejce klientów.Nie jednokrotnie okienka obsługi były nieczynne nawet w godzinach szczytu.Odczuwało się zasadę że jak się nie podoba to zmień Bank.Założenie rachunku odbywało się szybko a klient posiadał wiedzę jedynie z ulotek i reklam. BOŚ zaskoczył mnie swoim profesjonalnym i bardzo indywidualnym podejściem do klienta,czułam że każdy klient jest doceniony.Wiedza i kompetencja personelu zdecydowała o moim wyborze, oferta była ciekawa i nie miała ukrytych haczyków i niespodzianek.Jestem zadowolona z dokonanego wyboru....jak będzie dalej przebiegała współpraca na pewno napisze...w poniedziałek ma osobiście odebrać token do konta internetowo , mam nadzieje ze spotkam się ponownie z doskonale przeszkolonym personelem a z Banku wyjdę zadowolona i uśmiechnięta oczywiście utwierdzona także w przekonaniu iż dokonałam dobrego wyboru dla lokaty swoich pieniędzy....

zarejestrowany-uzytkownik

07.06.2009

Placówka

Kołobrzeg, Piastowska

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chodzimy do tego...

Chodzimy do tego banku z mezem przecietnie raz na miesiąc, panie zawsze bardzo miłe bardzo grzeczne, fachowa obsluga prawie nigdy nie czekaliśmy w kolejce, Zawsze mamy gdzie usiasc z małym dzieckiem. jest tylko jeden minus tego banku posiada on jedyny bankomat w Kędzierzynie a co weekend jest on praktycznie nieczynny :(-czasem sprawia nam to klopot-udalismy sie do placówki żeby zgłosic problem na co uzyskalismy odpowiedź że musimy sobie wziać karte kredytową która mozemy wszędzie płacic w razie WU- a co miało jedno do drugiego??? Sami nie wiemy.

Joanna_404

03.06.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Wojska Polskiego 6

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczyła obsługi...

Obserwacja dotyczyła obsługi klienta w Banku BOś w Chełmie. Wypadła ona dość przeciętnie, personel niezbyt miły. W pierwszej kolejności załatwia prywatne sprawy a dopiero obsługuje petentów.

Elżbieta_149

03.06.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 25...

W dniu 25 maja 2009 ok. godz. 13 odwiedziłem oddział Banku Ochrony Środowiska, położony przy ul. Pięknej w Białymstoku. Wnętrze nie prezentuje się imponująco, sala ok. 10 x 10 m, przy wejściu punkt informacyjny, gdzie można zapytać o to, gdzie zgłosić się ze swoją sprawą. Naprzeciwko wejścia 2 stanowiska kasjersko-dysponenckie, oddzielny pokój dla klientów VIP po prawej, za nim po tej samej stronie stanowisko doradcy. Sala dość dobrze oświetlona, czysta, sporo materiałów informacyjnych w różnych jej częściach, po lewej znajdował się też dystrybutor z wodą. Dużo zielonych kolorów, które są wizytówką banku. Zostałem powitany z uśmiechem przy stanowisku informacyjnym i po moim zapytaniu o doradcę od kredytów remontowo-budowlanych, zostałem skierowany do pokoju obsługi VIP. Gdy tam wszedłem doradca Anna rozmawiała przez telefon z klientem odnośnie kredytu budowlanego. Usiadłem na jednym z dwóch krzeseł i czekałem. Pokój VIP był osłonięty z każdej strony żaluzjami, pod jedną ze ścian stał regał z dokumentacją, na różnych stojakach widoczne były kwiaty doniczkowe, monitor komputera był tak ustawiony, aby klient nie widział treści tam wyświetlanych. Rozmowa doradcy z klientem trwała ok. 5 minut. Po zakończeniu rozmowy telefonicznej Pani Anna rozpoczęła rozmowę ze mną. Informacje jakich chciałem się dowiedzieć dotyczyły kredytów termomodernizacyjnych. Przedstawiłem swoją aktualną wiedzę i poprosiłem o dodatkowe informacje. Uzyskałem część z nich. Nie czuję się jednak do końca spełniony. Pani doradca ograniczała się jedynie w odpowiedziach na moje pytania, nie była dość zaangażowana w rozmowę, mimo, że nic innego jej nie absorbowało w tym czasie. Odsyłała do strony internetowej po szczegóły. Zapytana o ulotkę, stwierdziła że nie posiada, wizytówkę wręczyła tylko i wyłącznie po mojej prośbie. Rozmowa z doradcą trwała więc bardzo krótko, ok. 5 minut i w bardzo niewielkim stopniu przybliżyła mnie do wiedzy nt. kredytu termomodernizacyjnego. Wizyta była bardzo słaba pod względem merytorycznym. Doradca VIP chyba jedynie zastępował inną osobę, wiedzę z zakresu kredytów budowlanych posiadał, nie wykazał jednak inicjatywy, aby przekazać jak najwięcej szczegółowych informacji dla mnie jako zainteresowanego klienta. Nie wręczył wizytówki, nie poprosił o kontakt do mnie, nie próbował zdobyć mnie jako klienta dla Banku BOŚ.

zalogowany_użytkownik

27.05.2009

Placówka

Białystok, Piękna 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale było...

W oddziale było kilku klientów, podszedłem do wolnego stanowiska. Poprosiłem o informację o rachunku (reklamowanym w mediach), oferującym wysokie aż 8%, tj. o dwa punkty procentowe więcej od najlepszych lokat bankowych. Otrzymałem wyczerpującą informację oraz ulotkę. Ponadto doradca podała mi dodatkowe dane o tym rachunku.Przykładowo dotyczy to możliwości założenia rachunku własnego i osobnego rachunku wspólnego z żoną, dzięki czemu można dodatkowo skorzystać z max. oprocentowanego salda, określonego przez Bank na kwotę 3 tys. zł

Jan_3

17.05.2009

Placówka

Wrocław, Horbaczewskiego 4

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do BOŚ...

Zadzwoniłam do BOŚ w celu uzyskania informacji na temat kredytu hipotecznego. Pracownik bardzo miło i profesjonalnie ze mną rozmawiał. Udzielił mi wszystkich interesujących mnie informacji. Obiecał, że niezbędne dokumenty i informacje wyśle również mailem. Po paru minutach już mogłam je odebrać. Równie szybko odpowiedział na moje dodatkowe zapytanie. Ocena obsługi bardzo dobra.

Anna_44

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do banku,...

Poszedłem do banku, ponieważ chciałem porozmawiać na temat kredytu hipotecznego. W tym banku mam rachunek osobisty więc na początku skierowałem się do opiekuna klienta. Tam pani wytłumaczyła mi, że sprawami kredytów zajmują się inne osoby i skierowała mnie do właściwego stanowiska. Pani tam pracująca zrobiła dokładny wywiad, na temat interesującego mnie kredytu. Pytała się o jaką kwotę kredytu mi chodzi, na jaki okres, w jakiej walucie itp. Na koniec zaprezentowała mi pełny harmonogram spłat rat kredytowych oraz poziom bieżącego zadłużenia. Obiecała mi wysłać te kalkulacje elektronicznie na mój adres e-mail. Obsługa przebiegła szybko i sprawnie.

Adam_88

04.05.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jana Pawła II 12

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem elektronicznie zapytanie...

Wysłałem elektronicznie zapytanie odnośnie zaciągnięcia kredytu hipotecznego. Tego samego dnia po południu oddzwoniła do mnie Pani z banku i wypytała o różne informacje jej niezbędne dla przygotowania oferty. Podczas rozmowy obiecała mi, że następnego dnia prześle kalkulację kredytu wraz z warunkami na moją skrzynkę elektroniczną.

Adam_88

15.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem założyć z...

Poszedłem założyć z mamą lokatę na "Dzień dobry". Pani nas obsługująca zasugerowała, aby proponowaną przez nas kwotę podzielić na 2 lokaty, tak aby w razie potrzeby podjęcia gotówki, można było rozwiązać np. tylko jedną z nich. Obsługa odbywała się na siedząco. Ulotki informujące o dostępnych promocjach i produktach banku wyłożone były w porządku. W placówce banku było bardzo czysto.

Adam_88

10.03.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jana Pawła II 12

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty na stronie była jej ocena. Nie podobała mi się na pewno kolorystyka strony i znowu mały rozmiar czcionki na stronie. Na stronie raziły migające bannery reklamowe. w informacjach na stronie był uwzględniony link pt"Oferty dla organizacji pozarządowych

Anna_149

05.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się dzisiaj...

Udałem się dzisiaj do BOŚ w celu uzyskania informacji na temat możliwości uzyskania kredytu hipotecznego na zakup mieszkania. Udałem się do najbliższego mi oddziału przy ulicy Wyzwolenia w Szczecinie. W oddziale akurat nie było klientów. Od razu zostałem zaproszony przez pracownicę do pierwszego stanowiska. Pani zapytała czy mam już upatrzoną nieruchomość, zapytała o uzyskiwane dochody, ilość osób w gospodarstwie domowym, zobowiązania. Pani wprowadziła wszystkie dane do komputera, po czym przedstawiła ofertę banku. Poinformowała mnie co składa się na oprocentowanie, poinformowała o prowizji za udzielenie, o ubezpieczeniu niskiego wkładu i ubezpieczeniu pomostowym. Zostałem od razu poinformowany o ryzyku kursowym. Po przedstawieniu oferty zapytała mnie o możliwość pozostawienia danych kontaktowych. Jestem zadowolony z obsługi pod względem merytorycznym,uzyskałem dosyć wyczerpujące informacje na temat kredytu hipotecznego. Oferta Banku jest jedną z lepszych na rynku, jednak zabrakło mi przedstawienia korzyści i zachęcenia do wzięcia kredytu akurat w BOŚ. Moja ocena na poziomie 4 wynika właśnie z ww. faktu.

Jakub_65

30.10.2008

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Badanie dotyczyło zwykłego...

Badanie dotyczyło zwykłego kredytu konsumenckiego w wysokości 5 tys. Ocena wysoka, tak samo jak jakość obsługi przez pracownika banku.

Agnieszka_178

16.10.2008

Placówka

Sopot, Kościuszki 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w BOŚ...

Wizyta w BOŚ podyktowana była opłatą czynszu za mieszkanie. Bank znajduje się w centrum osiedla, w pasażu handlowym. Teren wokół banku jest zadbany, brak jakichkolwiek śmieci. Podobnie jest wewnątrz (czysto, brak nieprzyjemnych zapachów). Po wejściu do banku widać materiały reklamowe umieszczone na wysokości wzroku oraz miejsca dla oczekujących klientów. Pracownik obsługujący stanowisko był ubrany schludnie i w kolorach stonowanych jednakże nie posiadał żadnego identyfikatora (zarówno na odzieży jak i na ladzie). Transakcja przeprowadzona szybko i w miarę dyskretnie (jak na warunki panujące w lokalu). Ogólnie uważam, że bank jest przyjaźnie nastawiony do klienta, lokalizacja sprawia, że nie traci się czasu na oczekiwanie a personel stwarza wrażenie kompetentnego i zorientowanego w sprawach klientów.

ZEUS

23.09.2008

Placówka

Lublin, Nałkowskich 107

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do powyższej placówki...

Do powyższej placówki udałam się w celu uzyskania informacji nt. pożyczki gotówkowej. Spotkanie rozpoczęła od kalkulacji zdolności kredytowej –zadawała pytania i coś uzupełniała. Nie powiedziała po co jej informacje, o które pytała tj.- np. czy mam konto, ile osób na utrzymaniu itp. W trakcie spotkania padło pytanie o cel pożyczki, o to czy czas udzielenia jest dla mnie ważny. Zatem w moim odczuciu- Pracowniczka dokonała identyfikacji potrzeb. Brak inicjatywy w kwestii następnego spotkania(złożenia wniosku kredytowego), na zakończenie rozmowy powiedziała „ w razie czego to proszę o kontakt”. Padła z jej strony jedna propozycja - tzn.- zaoferowała że wyśle e-mailem druk dot. dochodów.

Marzena_42

12.09.2008

Placówka

Łódź, Piotrkowska 166/168 103

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank Ochrony Środowiska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank Ochrony Środowiska

Opinie (96 z 122)

Bank Ochrony Środowiska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank Ochrony Środowiska?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Citi Handlowy

T-Mobile Usługi Bankowe

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?