Jakość Obsługi - Profil firmy

Wracając do domu...

Wracając do domu po drodze wstąpiłam do Auchan . Na dziale z zabawkami dostrzegłam fajnego żółwia , który jak się go naciśnie na łapkę jeździ i wyciąga szyję. Kupiłam go zatem mojej córce. Była zachwycona. Niestety po 3 dniach żółw przestał grać, tylko jeździł. Przy okazji kolejnego pobytu w okolicach sklepu udałam się aby reklamować żółwia. Reklamacja została przyjęta. Na jej rozpatrzenie sklep miał 21 dni. Mieli skontaktować się telefonicznie. Kiedy minął już około miesiąc zadzwoniłam do sklepu. Pani powiedziała, że reklamacja jeszcze nie została rozpatrzona. Po kolejnych 15 dniach zdenerwowana pojechałam do sklepu. Moja reklamacja już była gotowa. Decyzja zwrot gotówki. Dostałam przy oddaniu żółwia w dziale reklamacyjnym kserokopię paragonu. Oryginał zatrzymali. Kiedy udałam się po zwrot gotówki Pani poprosiła mnie o paragon. Dałam jej ksero. Powiedziała, że potrzebny jest oryginał. Powiedziałam , że dział reklamacji zabrał. Nie mogła uwierzyć. Zaczęła gdzieś dzwonić, później zniknęła na jakiś czas a ja czekałam. Wróciła i powiedziała, że musi być oryginalny paragon i nie zrobi zwrotu. Poprosiłam zatem o rozmowę z Panią kierownik. Kiedy przyszła na wstępnie była niemiła. Patrzyła na mnie jak na złodzieja. Po dość długiej rozmowie ( niezbyt przyjemnej ), po tym jak odniosłam się do prawa konsumenta Pani łaskawie powiedziała, aby jej współpracownice zrobiły mi zwrot. NIE POLECAM SKLEPU. NIEMIŁE PODEJŚCIE DO KLIENTA. ROZPATRZENIE REKLAMACJI WYBIEGAŁO POZA TERMIN WYZNACZONY PRZEZ SAM DZIAŁ REKLAMACJI. ODRADZAM ZAKUPÓW W TYM SKLEPIE.

Patrycja_325

08.02.2011

Placówka

Gliwice, Rybnicka 207

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już nie raz...

Już nie raz robię w tym sklepie zakupy i zauważyłam parę mankamentów: zbyt mała ilość otwartych kas w godzinach szczytu, na części towarów brak cen (stąd niemożność sprawdzenia czytnikiem), wiedza personelu jest zbyt mała i nie potrafią dobrze doradzić względem zakupu, brak jednolitości w ubiorze, niektóre produkty droższe od tych w sklepach osiedlowych, za głośno wydawane komunikaty reklamowe z głośników. Jedynie na plus można ocenić wygląd sklepu, gdzie panuje porządek, lecz niestety słabe nakierowanie klienta szyldami informacyjnymi odnośnie produktów znajdujących si w danych alejkach - i tak produkt można szukać cały dzień po tak dużym terenie.

Monika_1493

06.02.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ma przystępne...

Sklep ma przystępne ceny artykułów, lecz czasem można zauważyć, że pewne promocje jakie tam obowiązują nie są korzystne dla klienta, ponieważ ten sam artykuł na półce w konkretnym dziale jest tańszy niż to co piszą na wielkich szyldach w wejściu na sklep. Wiele dodatkowych działów również są korzystne dla klienta, np. dział z ubraniami bądź dział RTV/AGD. Zdarzają się również pewne niedopatrzenia, np. kupiłam mikrofale, po otwarciu pudełka w domu okazało się, że to jest inna mikrofala ;/ Zdarzało się też, że np. nie było nikogo z obsługi w danym dziale, gdy ich pomoc i wiedza była potrzebna.

syl89via

05.02.2011

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowanie najtańszy z...

Zdecydowanie najtańszy z hipermarketów,porównywałam kilkakrotnie ofertę zarówno wg gazetek promocyjnych, jak i poszczególnych produktów codziennego użytku, co więcej ma najbogatszą ofertę działu AGD, Nigdy nie spotkała mnie przykra niespodzianka typu" inna cena na półce a inna/wyższa cena przy kasie", co niestety często miało miejsce w Tesco i Realu. Auchan jest także jednym ze sponsorów programu "Pajacyk"

Monique_2

04.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep z zewnątrz...

Sklep z zewnątrz wydawał się duży jednak po wejściu i przejściu się po sklepie muszę niestety stwierdzić iż bardzo rzadko chyba jest robione zatowarowanie w tym sklepie troszkę za pusto jak dla mnie oczywiście nie w kążdej alejce ale w połowie personel zorientowany na towar który sprzedaje podejście do klienta z uśmiechem

Grzegorz_650

03.02.2011

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia wybrałam...

Tego dnia wybrałam się na zakupy do Auchan przy ul. Hetmańskiej. Zakupy udane:) Obsługa przy kasie niezwykle sympatyczna, co mnie zszokowało, ponieważ parę ostatnich razy trafiałam na niesamowicie nieprzyjemną obsługę. Pani kasjerka powitała miłym uśmiechem i słowami "Dzień Dobry" zapytała od razu o kartę skarbonkę - co wieeeelu kasjerkom tam się nie zdarza. Kiedy zapytałam o dostępność produktu którego nie mogłam znaleźć bardzo szybko i bez łaski pokierowała mną, gdzie to znajdę. Po skasowaniu należności również uśmiech i zapraszamy ponownie do zakupów. No aż się chce przyjechać ponownie. Pani wyglądała bardzo schludnie, delikatny makijaż, czysta koszula. 2 tygodnie wcześniej jedna z kasjerek miała tyle kolczyków nawieszanych na uszach, że aż się przeraziłam, młoda dziewczyna a jak upiór wyglądała. Nikt nikomu tego nie żałuje, ale w pracy wydaje mi się że jakieś ograniczenie powinno być.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dobra, choć...

Obsługa dobra, choć raz zdarzyło się, że Pani zapomniała zdjąć blokadę ze sprzedających kapci. Jeśli chodzi o sam "lokal", to jestem zadowolona, gdyż pomieszczenie jest duże, dobrze zorganizowane, każdy dział odpowiednio opisany. Cieszę, że jest również "szybka kasa samoobsługowa", co znacznie skraca długość kolejki.

Agnieszka_2059

03.02.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Całkiem w biegu...

Całkiem w biegu i dosłownie po kilka produktów weszłam do Auchana, Bardzo szybko pozbierałam do ręki to co potrzebowałam i ruszyłam do kasy. Było mało czynnych kas, ale w było to przecież poniedziałkowe przedpołudnie, więc nie był to moment zbyt dużego ruchu na sklepie. Gdy zobaczyłam średnie kolejki do kas pobiegłam w stronę kas samoobsługowych. Tam stała uśmiechnięta ekspedientka do ewentualnej pomocy. Wrzuciłam produkty do koszyka, który stal przy kasie i po kolei skanowałam kody. Częste korzystanie kasy samoobsługowej napraw przyspiesza skanowanie kodów jak nabierzemy już wprawy. Rozdzieliłam swoje zakupy do dwóch reklamówek tak jak potrzebowałam i pobiegłam na autobus. Gdybym czekała do tradycyjnej kasy czy nie były czynne kasy samoobsługowe na pewno bym nie zdążyła. Polecam tym, którzy wiecznie się spieszą, warto korzystać z takiej kasy gdy nie mamy dużych zakupów. Bo w sytuacji, gdy bardzo nam się spieszy jest to na pewno szybsze niż tradycyjna kasa.

Magika

03.02.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy KAS SAMOOBSŁUGOWYCH. O ile kasy samoobsługowe są coraz popularniejsze w marketach to jednak ta w auchanie wydaje mi się najprostsza w obsłudze. Patrząc na kolejne komunikaty na monitorze jesteśmy wstanie dość szybko skasować samodzielnie swoje zakupy nawet, gdy mamy warzywa na wagę czy na sztuki lub pieczywo. Przy kasie po prawej stronie są dwa uchwyty z reklamówkami tak jak przy normalnej kasie i jest na tyle miejsca, że, gdy chcemy rozdzielić do 2 czy trzech reklamówek swoje zakupy nie jest to problem. Bo końcu to jest kasa do 15 artykułów.

Magika

27.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy firmy ochroniarskiej, jaka pracuje na terenie hipermarketu Auchan. Przy wejściu nie ma szafek a jeśli mamy jakiś towar, który może być na sklepie. Pan ochroniarz wkłada to do foliowego, worka w odpowiednim rozmiarze i zgrzewa folię. W ten sposób nie musimy szukać szafki ani drobnych potrzebnych do zamknięcia szafki. Mamy też pewność, że nikt nam z szafki ani zakupów ani plecaczka itp nie weźmie. Ochroniarz miły i uprzejmy bardzo szybko umie zafoliować to, co chcemy wnieść na sklep.

Magika

27.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zawitałam...

Tym razem zawitałam do Auchan. Była to z lekka nie planowana wizyta, ale gdzieś zakupy trzeba robić. Już przy wejściu moją uwagę zwróciły liczne promocje. Były tam ciekawe produkty, w bardzo konkurencyjnych cenach ("wszystko po 1 zł...2 zł...3 zł itd.) Na stoiskach panował porządek. Przeglądnęłam ofertę i ruszyłam dalej. Jako, że uważam, że najtańsze i najlepsze owoce są właśnie w tym hipermarkecie to udałam się na ten dział. Po raz kolejny byłam zaskoczona, że znowu nie ma bananów, kupiłam jednak kiwi i pomarańcze. Udałam się do kasy. Nie było wielkiego ruchu. Zajęłam miejsce w kolejce, przede mną były 3 osoby. Kasjerka była miła i szybka. Po niecałych 4 minutach już miałam zakupy z powrotem w wózku. Wizytę oceniam bardzo pozytywnie, choć kiwi nie są zbyt smaczne :)

Benia

26.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan jest jednym...

Auchan jest jednym z lepszych hipermarketów, jednak nie lubię żadnego z nich. Wygodne jest to, że mogę w nich kupić tak naprawdę większość rzeczy, które mnie interesują. Trudno jest ocenić natomiast wiedzę i kompetencje pracowników, gdyż nie ma możliwości porozmawiać z każdym. Wszyscy już wiedzą, że aby otrzymać rzetelne informacje, trzeba się pytać osoby, która dany dział obsługuje. Problematyczne czasem jest to, że takiej osoby w danym dziale nie ma. Tym razem poszukiwaliśmy kogoś w dziale z zabawkami, trochę nam zajęło zanim uzyskaliśmy poradę, głównie ze względu na poszukiwanie pracownika. Zachowanie personelu jest zawsze w porządku, nigdy się jeszcze w Auchan nie spotkałam z nieprzyjemną osobą, bądź nieuprzejmą. Wszyscy wyglądają profesjonalnie, bo mają takie same stroje, może można było by się przyczepić do ich wyglądu w sensie modowym, jednak tu chyba głównie chodzi o wygodę i estetykę, więc się nie czepiam. Najgorszym problemem w sklepie są klienci, oświetlenie i muzyka. Strasznie mnie bolą oczy, gdy chodzą dłużej niż 15 minut po hali. Światło jest tak rażąco przenikliwe, że razi w oczy, a muzyka wydaje się być dobierana specjalnie. Człowiek się czasem nie zastanawia dokąd idzie, przechodzi tylko to alejki i wrzuca produkty, nawet jeśli wcale ich nie poszukiwał. Mam wrażenie, że światło i muzyka odpowiednio kierują klientów na duże zakupy, może to brzmi idiotycznie, jednak spotkałam się już z takimi opiniami. Oferta sklepu jest zachęcająca, głównie przez swoją cenę, natomiast jeśli chodzi o asortyment, to za bardzo nie ufam stoiskom mięsnym, rybnym i serowym a Auchan. Mam wrażenie, że te produkty są nieświeże. Raz trafiłam na schab, który na drugi dzień śmierdział zwyczajnie i nawet pies nie chciał go jeść. Od tej pory nie kupuję a Auchanie wymienionych produktów. Pozostałe wydają się być w porządku, nie mam zastrzeżeń. Jeśli chodzi o czas obsługi, to w zależności którego dnia tygodnia się przyjdzie i o której godzinie. Najgorsze są oczywiście soboty i niedziele w porach popołudniowych i wieczornych. Czas stania w kolejce do kasy nierzadko wynosi więcej niż czas samych zakupów. Tym razem udało nam się trafić do kasy, przy której stały 3 osoby, jednak z wózkami dosyć pełnymi. Pani kasjerka uwinęła się jednak bardzo szybko i naprawdę podziwiam te osoby i trochę im współczuję, bo widzę, że jest to ciężka praca. Boksy kasowe były czyste i schludne, nigdy jeszcze nie widziałam, żeby któraś z kasjerek miała przy boksie kubek z kawą, bądź bałagan w jakiejkolwiek formie. Sądzę, że one też są z tego rozliczane w jakiś sposób. Ogólnie jest to sklep dla każdego, jednak mi jest ciężko w nim spędzić dłużej niż pół godziny. Mimo wszystko polecam tym, którzy chcą zrobić większe zakupy, za całkiem przyzwoita cenę. Nie polecam osobom zdezorientowanym i tym którzy lubią szybko robić małe zakupy.

osti.ata

22.01.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś ten...

Odwiedziłam dziś ten hipermarket, gdyż potrzebowałam śliwek suszonych. Już od wejścia zwrócił moją uwagę niemalże "dziki" tłum. Nie było koszyków, wózków była resztka. Ochroniarz przy wejściu był nie miły i dość arogancki w stosunku do osoby, która zapytała się go o koszyk. W końcu zdecydowałam się wejść bez niczego na sale. Wzięłam tylko rzeczone śliwki i poszłam do kasy. Przy każdej kasie była ogromna kolejka. Podeszłam do samoobsługowej, ale i tam tłum nie zachęcił mnie do zajęcia kolejki. W końcu stanęłam tuż obok. Podczas czekania zwróciłam uwagę na dwie osoby - kasjerkę przy kasie samoobsługowej i ochroniarza. Kasjerka była bardzo niemiła, ciągle krzyczała na klientów, kiedy Ci popełnili jakikolwiek błąd, gdy jedna para przypadkiem kliknęła, że chce fakturę, kasjerka tak krzyknęła, że ludzie w koło się poodwracali. Ochroniarz natomiast podszedł do pani przede mną, która brała satelitę na kartę. Był w stosunku do niej bardzo nie miły, gdyż pudełko, w którym znajdował się sprzęt było otwarte. Klientka tłumaczyła, że takie było na stoisku i to było ostatnie, co nie trafiało do pana, który niemalże chciał jej wyciągnąć wszystkie sprzęty oprócz talerza satelitarnego, twierdząc że to na pewno nie należało do zestawu. W końcu jakoś się dogadali. Bardzo sympatyczna była natomiast pani przy kasie, była uśmiechnięta i sprawnie obsługiwała. Grzecznie się odnosiła do klientów, których naprawdę miała bardzo dużo.

Benia

06.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu do...

Przy wejściu do sklepu jest widoczna ochrona i zafoliowanie zakupów z innego sklepu trwa chwilkę. Po wejściu do sklepu widać czystą podłogę. Towar ten na wyprzedażach jest dobrze oznaczony i ceny są widoczne. A czytniki na sklepie działają bez zarzutu. Ceny żywności i kosmetyków są konkurencyjne i niższe niż w innych sklepach. Przy kasie nie czekałam długo w kolejce a obsługa była szybka i miła.

Magika

01.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 13.12.2010 udałam...

Dnia 13.12.2010 udałam się do hipermarketu Auchan w Rumi. Weszłam do sklepu i kierowałam się do działu z zabawkami gdyż takich artykułów szukałam. Alejki były wyraźnie oznaczone więc wiedziałam gdzie mam się kierować. Przejrzałam kilka regałów ale nie mogłam znaleźć wybranej wcześniej przeze mnie w gazetce zabawki. Pracownik znajdował się na dziale i pomógł mi zlokalizować zabawkę. Cena podana w gazetce była inna niż cena na regale. Wzięłam wybraną zabawkę i udałam się do kasy.Podeszłam do kasy, w której nikt nie stał w kolejce. Zostałam przywitana przez kasjera. Zapłaciłam kartą kredytową. Otrzymałam paragon i wyciąg z terminala płatniczego. Zakupy oceniam jako udane choć ceny powinny być zgodne z aktualną gazetką promocyjną. Transakcja przeie

Karolina_224

15.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 7.12 zakupiłam...

Dnia 7.12 zakupiłam w hipermarkecie Auchan dużą antyramę (50 cm x 70 cm) z tworzywa plexi. Pojechałam z nią do domu i wieczorem odpakowałam antyramę. Opakowanie (karton + folia) wyglądało na nieuszkodzone, jednak po wyjęciu antyramy okazało się, że jeden róg ma całkiem stłuczony. Musiałam więc następnego dnia pojechać z reklamacją, co też uczyniłam. Nie składałam nigdy reklamacji w tym miejscu. Po podejściu do punktu obsługi klienta nie zauważyłam nikogo, do kogo mogłabym się zwrócić (dwie panie obsługiwały klientów w okienkach dot. kart Auchan, a trzecia pani była na miejscu pracy, ale oddalona i odwrócona ode mnie, czymś zajęta). Zapytałam ochroniarza stojącego obok, gdzie można złożyć reklamację. Wskazał mi punkt w rogu pasażu, do którego się za chwilę udałam. Od razu podeszła do mnie pracownica. Podałam jej antyramę i paragon, opisałam całą sytuację, ale w sumie niepotrzebnie się naprodukowałam, bo pani się w ogóle do mnie nie odzywała (tylko 2 razy: raz kiedy poprosiła o paragon do antyramy i drugi raz, kiedy podała mi kartkę oraz paragon mówiąc, żebym podeszła do punktu obsługi klienta i tam jej koleżanka wymieni mi produkt), jednak pracę swą wykonała błyskawicznie. Udałam się do punktu obsługi klienta. Pani, którą widziałam wcześniej, nadal tam była i widziała, że stoję przed ladą, ale nie zapytała mnie czy czegoś potrzebuję (widocznie uznała, że przyszłam nie do niej). Nie wiedziałam też, przy której części lady stanąć, bo można to było zrobić w sumie od 3 stron. Sama odezwałam się do pani, że właśnie oddałam wadliwy produkt do reklamacji i chciałabym dostać nowy. Pani była miła, wzięła ode mnie papierki i powiedziała, żebym na sklepie wybrała sobie drugą antyramę i do niej wróciła. Poszłam do tamtego działu. Jak się okazało nie było już antyram plexi, były szklane. Wzięłam szklaną i po powrocie zapytałam, czy można wymienić na szklaną. Pracownica powiedziała, że w takiej sytuacji odda mi pieniądze i w kasie zapłacę za szklaną. Dała mi pełną kwotę, nie było żadnych formalności i już po chwili zapłaciłam przy kasie za nowy produkt, który okazał się wolny od wad. Jestem zadowolona z szybkiej i sprawnej procedury reklamacyjnej, moim zdaniem personel mógłby jednak wykazywać trochę więcej inicjatywy w kontakcie z klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2010

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOKONUJĘ ZAKUPÓW W...

DOKONUJĘ ZAKUPÓW W TYM SKLEPIE 1-2 RAZY TYGODNIOWO GŁÓWNIE Z POWODU NISKICH CEN I BARDZO SZEROKIEGO ASORTYMENTU.TU 4 Z PLUSEM . UJEMNE PUNKTY ZA BAŁAGAN (POWYWRACANE TOWARY I POPRZENOSZONE NA INNE DZIAŁY NP MLEKO -KILKA KARTONÓW NA DZIALE SŁODYCZY) I NIESTETY BRUD -KILKA RAZY KLEIŁEM SIĘ DO PODŁOGI.

Piotr_1330

08.12.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się w...

Wybrałam się w sobotę do Auchan na tygodniowe zakupy. Parking pękał w szwach, pod niektórymi wiatami nie było żadnego pustego wózka. Na sali sprzedaży także ścisk. Trafiłam na promocję -50%, która przebiegała bardzo sprawnie. Do jej obsługi zaangażowano dwóch pracowników, którzy bardzo dobrze radzili sobie z tym zadaniem - nie tworzył się tłok, zatory, wszyscy chętni byli sprawnie obsługiwani.

Ania_5

07.12.2010

Placówka

Swadzim, Świętego Antoniego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tym...

Zakupy w tym sklepie w okresie zbliżających się mikołajek były istnym dramatem. Obraz jak po huraganie. Puste pułki, wszędzie bałagan, porozrzucane kartony, pudełka. Wiele artykułów będących na specjalnej promocji brakowało. Do kas gigantyczne kolejki. Sklep zupełnie nieprzygotowany do takiego oblężenia ze strony klientów. Masakra.

Ewa_802

07.12.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad miesiąc temu...

Ponad miesiąc temu kupiłam w Auchanie odkurzacz. Niestety, po tak krótkim czasie pojawiły się z nim problemy. Jako, że odkurzacz był na gwarancji, udałam się z nim do Działu Serwisu. Bez żadnych problemów i zbędnych nerwów został przyjęty. Obsługująca mnie Pani była uprzejma i chętna do pomocy w zakresie zaistniałego problemu. Poinformowała mnie, że Serwis będzie się ze mną kontaktował za około dwa tygodnie. Tak też było. W wyznaczonym terminie zadzwoniono do mnie z informacją, że odkurzacz jest gotowy do odbioru. Także przy odbiorze serwisowanego towaru, nie było żadnych problemów. Wszystko przebiegło sprawnie i bezkonfliktowo, a co najważniejsze, odkurzacz został pozbawiony usterki.

Agata_516

05.12.2010

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3480 z 5925)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

E.Leclerc

Hala Wola

M1 Real

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?