Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
Z przykrością stwierdzam,...
Z przykrością stwierdzam, że kolejny raz się nie pomyliłam co do konkursu, i myślę, że dużo osób się ze mną zgodzi. Konkurs sam w sobie fajny, jednak widać, że zespół jakości obsługi sobie nie radzi z ogromem napływających obserwacji. Akceptacja nowych obserwacji trwa bardzo długo i w związku z tym martwię się czy obserwację zgłoszone pod koniec miesiąca, a których zespół nie zdąży zaakceptować w terminie będą się liczyć. . .
Przykre jest to, że zdecydowaliście się na taki konkurs, a nie jesteście do niego przygotowani, wiadome było, że ludzie zaczną masowo dodawać obserwację i tym samym będzie potrzebna większa ilość osób, która mogłaby je akceptować.
Poprawcie się, bo jak na razie u mnie dodawanie kolejnych obserwacji powoduje frustracje.
Placówka
15.03.2022
Odpowiedź firmy
Joanno dziękujemy za opinię. Zapewniamy, że wszystkie obserwacje zostaną sprawdzone i wszystkie obserwacje napisane w terminie trwania Promocji i spełniające kryteria jakości będą wliczone na konta użytkowników. Jednocześnie prosimy o wyrozumiałość – nasi Moderatorzy starają się jak najszybciej sprawdzać obserwacje, czasem trwa to troszkę dłużej niż zwykle, bo Promocja cieszy się ogromnym zainteresowaniem i dostajemy od Was naprawdę dużo obserwacji. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
Chciałbym ocenić portal...
Chciałbym ocenić portal Jakość Obsługi pod względem funkcjonalności. Sama idea portalu jest oczywiście jasna i nie budzi żadnych wątpliwości. Brakuje mi kilku funkcji, które zdecydowanie poprawiłyby korzystanie z portalu:
- wyszukiwarka moim zdaniem jest zbyt prosta. Brakuje mi kryteriów typu data, czy branża. Można sobie niby wybrać branżę, ale często zdarza się sytuacja, że nazwy się powtarzają, a kliknięcie w wybraną kategorię i przeszukiwanie setek stron w poszukiwaniu konkretnej obserwacji jest męczące.
- brak możliwości edycji swoich obserwacji. Często zdarza mi się, że dopiero po zatwierdzeniu zauważę jakiś błąd w obserwacji. Czy to zapomniałem wpisać ulicy, czy jakaś literówka, czy po prostu chciałbym zmienić treść. Albo tak jak w przypadku tej obserwacji dopisać swoje spostrzeżenia. Oczywiście każda zmiana musiałaby się wiązać z ponowną akceptacją przez moderatora i ewentualnie dodaniem odpowiedniej adnotacji w obserwacji o zmianie treści, ale myślę, że to nie jest wielkim problemem.
- w liście obserwacji owszem można ją przeczytać po kliknięciu na szczegóły ale tylko w czystej postaci, że się tak wyrażę. Brak jest w tym miejscu podglądu na komentarze, czy odpowiedź firmy. Jedyny sposób na wyłuskanie swoich obserwacji w formie listy z komentarzami itd to poprzez wpisanie w wyszukiwarce nazwy użytkownika. Poza tym szukając obserwacji, które ktoś skomentował również mam problem. Owszem są wysyłane maila z powiadomieniami ale nieraz nie ma czasu, żeby od razu otworzyć stronę.
- na stronie głównej znajduje się lista TOP100 najprzyjaźniejszych firm. Nie mam możliwości przejrzenia sobie całej listy, a na głównej jest tylko 14 firm jak mniemam wyświetlających się losowo bo nie są posortowane w żaden sposób. Może lepiej zamieścić pierwszą dziesiątkę z najwyższą średnią ocen a resztę w formie listy po przejściu na odpowiednią stronę?
- Galeria albo jest tak uboga (zawiera 2 zdjęcia?), albo ja nie mogę do niej wejść. Jeżeli ma ona zawierać wyłącznie 2 zdjęcia to może lepiej ją usunąć?
- Korzystając z dużego jak przypuszczam grona użytkowników uruchomiłbym forum dyskusyjne na temat szeroko pojętej jakości obsługi, gdzie użytkownicy mogliby prowadzić pomiędzy sobą dyskusje na tematy związane z obsługą klienta, ale i nie tylko.
Żeby sprawa była jasna. Ostatnio często korzystam z tej strony i dlatego nasunęło mi się kilka pomysłów, które w moim subiektywnym odczuciu poprawiłyby komfort użytkowania witryny.
Placówka
14.12.2021
Odpowiedź firmy
Łukasz, dziękujemy za opinię. Twoje propozycje weźmiemy pod uwagę pracując nad dalszym rozwojem naszego portalu. Zawsze z uwagą wsłuchujemy się w Wasze spostrzeżenia i propozycje, dlatego zachęcamy Was do umieszczania kolejnych obserwacji. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
Widać, że ta...
Widać, że ta nowa zabawa wciągnęła wielu uczestników portalu w tym i mnie. Tylko się zastanawiam nad jedną rzeczą. Jakiś czas temu było ogłoszone, że jest klub i żeby być jego uczestnikiem to należy pisać co najmniej 5 obserwacji w miesiącu. Z zaciekawieniem czytałem obserwacje uczestników, aby móc potem porównać obsługę w mojej miejscowości - oczywiście, jeżeli dany sklep jest taki sam. Przez tamten okres było skąpo opinii od osób, które łapały się do klubu (ja też się przyznaję, że nie zawsze pisałem aż tyle co kiedyś) a teraz. Prawdziwy wysyp. Ciekawi mnie, co też portal wymyśli od 1 stycznia., bo podejrzewam, że coś takiego będzie.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Biały, dziękujemy za opinię. Spokojnie, spokojnie już my coś wymyślimy:) Wystarczy tylko często odwiedzać nasz portal (i nasze profile na Facebook i NK) a wszystkiego dowiesz się w odpowiednim czasie:). Jak widać u nas warto być aktywnym obserwatorem i zgłaszać nowe obserwacje. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Być może moje...
Być może moje wrażenie jest błędne, a negatywna ocena zbyt drastyczna.
Przywiązuję ogromną wagę do klarowności zasad i do ich przestrzegania.
Jakie było moje zdziwienie gdy przeczytałam na stronie
www.jakoscobsługi.pl
o planowanej Gali na której miały być wręczone statuetki Jakość obsługi 2010.
Zdziwienie wynikało z skąd, iż był wrzesień, rok się więc nie skończył. Nigdzie również ni przeczytałam iż ta edycja programu będzie trwała krócej. A tu praktycznie z dnia nadzień taka nie miła niespodzianka. Poprzednie edycje (2008,2009) trwały do zakończenia danego roku i to mi się wydaje było właściwe i obozowało w pełni jakość obsługi i jej ocenę. Dla czego w tym roku program został skrócony? Dla czego taka informacja iż edycja 2010 będzie trwała od do nie została podana na początku roku?
Czemu miało to służyć nie wiem i nie rozumiem takiej polityki. Z ogromną przykrością ale wystawiam -5 jako brak zgody na takie działanie i wyraz mojej dezaprobaty.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
<NIKA> przygotowując we wrześniu tegoroczny ranking najprzyjaźniejszych firm w Polsce oraz Galę Jakość Obsługi 2010 chcieliśmy, by klienci jeszcze w tym roku mieli dostęp do informacji, które firmy zostały najlepiej ocenione przez konsumentów.
Niezależnie od opracowanych przez nas rankingów oraz listy TOP100 Najprzyjaźniejszych Firm w Polsce, każdy użytkownik naszego portalu korzystając z naszej ulepszonej wyszukiwarki może w łatwy i prosty sposób znaleźć informacje o firmach i instytucjach ze swojej okolicy – województwa, miasta, miasteczka, wsi, czytać opinie innych i przekonać się na własnej skórze jak to jest z jakością obsługi firm. Pozdrawiamy- zespół portalu.
Na portalu zarejestrowałem...
Na portalu zarejestrowałem się z ciekawości. Chciałem spróbować swoich sił jak TK. Widzę, że warto było założyć sobie konto bo co jakiś czas dużo się tu dzieje. Co najważniejsze przeczytać można sporo ciekawych opinii. Dzięki temu wiadomo jakich miejsc należy unikać. Ciekaw jestem tylko w jaki sposób reagują firmy na takie obserwacje i czy w ogóle wyciągają jakiekolwiek wnioski. Nie ukrywam, że do zgłaszania swoich obserwacji najbardziej zachęcają atrakcyjne nagrody. Żeby zdobyć coś fajnego wcale nie trzeba poświęcać wiele czasu. Każdy z nas na co dzień korzysta z usług i towarów różnych firm, a jeżeli dzięki takim inicjatywom ma być lepiej dla wszystkich to nic innego nie pozostaje jak brać udział w tym dziele.
Placówka
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Łukasz, dziękujemy za opinię. Cały nasz zespół traktuje ten Program jak misję, chcemy żeby dzięki Waszym opiniom i obserwacjom jakość obsługi w Polsce cały czas zmieniała się na lepsze. A sądząc po obserwacjach naszych użytkowników jest jeszcze trochę do poprawienia:) Możemy zapewnić zarówno Ciebie, jak i innych użytkowników, że przedstawiciele firm czytają Wasze obserwacje i wyciągają z nich wnioski. Odpowiadają też na Wasze obserwacje, co również świadczy o tym, że zdają sobie sprawę z tego jak ważny jest głos konsumentów. Często w kolejnych obserwacjach, dotyczących konkretnych firm piszecie, że zauważyliście poprawę tu i tam, a to też świadczy o tym, że firmy dzięki uzyskanym informacjom mogą szkolić swój personel i eliminować niedociągnięcia jakości obsługi. Pamiętaj, że oprócz zgłaszania obserwacji i oceniania firm można też komentować obserwacje innych. Pozdrawiamy – zespół portalu.
21.10.2010 o godz.15.00...
21.10.2010 o godz.15.00 napisałem na temat Jakościobsługi. Dotyczyło to braku koordynacji lub ciężkiej choroby personelu. Moja ocena czeka na weryfikację. Myślicie,że mi się znudzi. Napiszcie uczciwie,że nie wiedziała prawica co czyni lewica. Chyba,że to była wspomiana choroba. No i jeszcze problem o który poszło. Limit 300 znaków jest nakazem. Jeśli ocena wyczerpuje temat wykorzystując 200 znaków to należy ją puścić a nie zmuszać do pisania dyrdymał.
Placówka
16.03.2022
Odpowiedź firmy
Mirko69, obserwacja z dnia 21.10.2010 nie została opublikowana, ponieważ jej treść narusza zasady opisane w Regulaminie (ust. III. pkt. 7) – nie umieszczamy obserwacji zawierających treści uważane powszechnie za obraźliwe i wulgarne. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Chciałam pochwalić serwis...
Chciałam pochwalić serwis JO za nowy konkurs. Cieszy mnie to, że konkurs en przyczyni się do większej liczby obserwacji na portalu, mam nadzieje obserwacji dobrej jakości. Konkurs z pomysłem, nie trzeba się ścigać. Jedyne co mnie martwi to nierealna liczba 700 obserwacji ... Trzeba by dodawać dziennie po ok24 obserwację...Jednak z doświadczenia z poprzednich konkurów wiem, że są ludzie zdolni napisać byle co, byleby tylko mieć zaliczoną obserwację. To mnie trochę martwi i mam nadzieję, że będziecie sprawdzać napływający ogrom obserwacji, a nie tylko je akceptować :)
Placówka
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Joanno, dziękujemy za opinię i już wyjaśniamy Twoje wątpliwości. W naszej Promocji nie uwzględniamy obserwacji, które nie spełniają kryteriów jakości, są na przykład niekonkretne, napisane niedbałym językiem, niekompletne. A nasi moderatorzy dbają o to, by sprawiedliwie (zresztą jak zawsze:) je ocenić. Zachęcamy do aktywnego udziału i mamy nadzieję, że spośród nagród, które dla Was przygotowaliśmy, każdy znajdzie coś dla siebie. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardzo profesjonalny serwis...
Bardzo profesjonalny serwis :). Staram się z niego korzystać przed każdymi większymi zakupami. Dobrze wiedzieć które firmy interesują się klientem. Dzięki temu mogę omijać dużym łukiem sklepy, w których obsługa zajęta jest przede wszystkim sobą ;). Fajną sprawą jest to, ze JO działa również w wersji mobilnej umożliwiając czytanie opinii na telefonie komórkowym.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Gość dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że nasz portal pomaga w planowaniu zakupów:) Chcemy żebyście zawsze i wszędzie mieli możliwość czytania obserwacji naszej społeczności konsumenckiej, dlatego szukamy nowych rozwiązań, takich jak JO w wersji mobilnej. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardzo podoba mi...
Bardzo podoba mi się idea portalu, jest to coś nowego dla mnie (być może są podobne strony, lecz nie widziałam), podoba mi się możliwość wypowiadania się na temat obsługi w odwiedzanych na co dzień miejscach, brakowało w Internecie czegoś takiego. Liczne narzędzia motywujące (punkty za przeprowadzane obserwacje na stronie audyty.secretclient.com, nagrody, oceny i komentarze innych użytkowników) dodatkowo motywują do umieszczania własnych obserwacji. Administratorzy/moderatorzy działają szybko (co stwierdzam po widocznej szybkości akceptowania zamieszczanych obserwacji), kontakt z obsługą portalu jest bardzo dobry (bo miałam problem z usuniętym przez samą siebie kontem, który pomyślnie rozwiązano). Widać, że strona cały czas się rozwija i wiele zmian wprowadzono teraz, na dniach. Nie wszystko jest doskonałe (np. wyszukiwarka nie jest idealna; nie ma jeszcze wielu nazw firm w autowypełnianiu, a np. dziś po wpisaniu do okienka firmy "Pepco" została ona przypisana do kategorii Supermarkety -> Zakupy spożywcze, a w owej firmie nie ma w ogóle produktów spożywczych, a przynajmniej w placówkach, które ja znam), szkoda też, że nie można poprawić własnych literówek w obserwacjach, na które nie mogę patrzyć (tzn. na swoje), ale pewnie to nierealne, bo mogłoby prowadzić do licznych nadużyć. Zapewne wiele rzeczy się jeszcze na stronie zmieni (sprawia nawet wrażenie niedokończonej), póki co nie będę więc wytykać więcej niedociągnięć, tylko na owe zmiany poczekam i ewentualnie w przyszłości znów ocenię portal.
Placówka
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Isi, rzeczywiście staramy się działać szybko, zarówno jeśli chodzi o moderacje Waszych obserwacji, jak i o rozwiązywanie problemów, o których nam piszecie. W końcu musimy dbać o dobrą jakość obsługi:) Dzięki takim obserwacjom jak Twoja możemy „wyłapywać” pewne techniczne niedociągnięcia i szybko je naprawiać. Podaną przez Ciebie informację dotyczącą wyszukiwarki przekażemy do naszego działu technicznego. Zapraszamy do odwiedzania naszego portalu, bo przygotowujemy dla Was jeszcze wiele nowości i niespodzianek. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Nie da się...
Nie da się inaczej ocenić jakość.obsługi jak tylko na SZEŚĆ !
Rewelacyjnie tutaj ! Każdy klient może skomentować co sądzi i swoich sklepach itp. Każdy może dodać komentarz do "krytyki" bo zazwyczaj komentarze są pod krytykami najczęściej i może się wybronić, przeprosić.
Każdy wie wtedy w czym się poprawić, z czym przesadza.
Rewelacyjnie, Gratuluję !
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Obserwator dziękujemy za pozytywną opinię. Warto dodawać swoje komentarze do obserwacji, bo wiemy, że czytają je nie tylko inni użytkownicy, ale także przedstawiciele ocenianych firm. Bardzo często odpowiadają na nie i wyjaśniają zaistniałe problemy i niedociągnięcia. Tak więc zachęcamy do komentowania. Pozdrawiamy – zespół portalu.
No i się...
No i się zaczęło. Nie tak dawno mieliśmy konkurs, gdzie można było wygrać różne nagrody w zależności od ilości i jakości opinii oraz nagrodę codzienną - replikę piłki z mistrzostwa świata. Teraz już kolejny konkurs - Rewolucja! Nagrody należą się każdemu!. Moim zdaniem, tym razem zasady są bardziej jasne. Widać od razu, co można wygrać i za ile. W poprzednim konkursie można stwierdzić, że była to walka do ostatniej chwili. Ponadto w trakcje trwania poprzedniego konkursu zostały zmienione raptownie zasady dotyczące piłek. Teraz już od razu jest wiadomo, że zasady mogą się zmienić w każdej chwili i każdy taką informację może przeczytać w opisie konkursu. A zatem do dzieła. Nie odpuszczać, tylko niech każdy otworzy oczy i uszy i niech patrzy i słucha co się do niego mówi w różnych punktach obsługi. Tylko jeżeli ktoś chce lepszy aparat to trzeba 700 obserwacji w 36 dni. Wątpię, czy ktoś tego dokona.
Placówka
Miałbym znacznie więcej...
Miałbym znacznie więcej obserwacji na koncie gdyby nie debilna zasada widniejąca poniżej. Min. 300 znaków. Kto i dlaczego to wydumał. Muszę pisac dyrdymały aby wypełnić limit. Mam pisac byle co na siłe? Przecież to jest kretynizm. A to dopiero 250 znaków. Więc szczęścia zdrowia i polewaj. Litości!!!
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Mirko69 czy 300 znaków to naprawdę granica, którą tak trudno przekroczyć? Pozostali użytkownicy nie skarżą się na wymaganą ilość znaków i piszą sporo obserwacji. Ten „wydumany” przez nas wymóg jest po to, by nie pisać obserwacji jednozdaniowych, które nic nie powiedzą o jakości obsługi, ale po to, by jednak spróbować napisać coś konkretnego, szczegółowego na temat danej firmy czy instytucji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że jest zachwycona zmianami na portalu :P Pojawiła się możliwość dodania awatara, która mnie wybitnie przypadła do gustu - ożywia w jakiś sposób portal oraz daje możliwość zobaczenia innych użytkowników :) Cieszę się też, że został wprowadzony licznik znaków - baaaardzo przydatna rzecz !
Portal rozwija się i zmierza w dobrym kierunku . Tak trzymać :))
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Aś dzięki za miłe słowa:) Wprowadzamy nowe rozwiązania i bierzemy pod uwagę Wasze zdanie i propozycje po to, by nasz portal był dla Was przyjaznym i atrakcyjnym miejscem. Co do awatarów - też uważamy, że fajnie jest pokazać się innym;) A licznik znaków - z pewnością ułatwi wpisywanie obserwacji tym, którzy chcą wiedzieć ile już napisali. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Podczas dodawania jednej...
Podczas dodawania jednej obserwacji wyniknął jeden problem i jedna niedogodność.
Mianowicie kwestia pierwsza- brak w bazie portalu miejscowości w której była zlokalizowana opisywana restauracja.
Druga już bardziej niewygodna niż kłopotliwa to to iż nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z obsługą portalu poprzez wysłanie wiadomości ze strony www.
Wysłałam maila ze swojego adresu prywatnego z prośbą o dodanie miejscowości i przyznać muszę iż rekcja była szybka i co najważniejsze skuteczna. Miejscowość owa została dodana.
Na podstawie opisanej powyżej sytuacji moja sugestia jest taka iż tak jak to było kilkanaście miesięcy temu warto być może przygotować ankietę dla audytorów i na jej podstawie wprowadzić pewne modyfikacje w opracowaniu o sugestie użytkowników.
Ja na tę chwilę mogę już zgłosić iż brakuje mi właśnie tzw. formularza kontaktowego, bardziej precyzyjniej wyszukiwarki firm, być może warto było by wprowadzić ocenę neutralną a same wyniki w odniesieniu do firmy rozgraniczyć na te plusowe i na te ujemne…..
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
<NIKA> dziękujemy za opinię. Pracujemy m.in. nad ulepszoną wyszukiwarką, a zmiany na portalu będziemy wprowadzać stopniowo. Jak wiadomo wszystkie zmiany wymagają trochę czasu:) Dzięki takim obserwacjom wiemy, co sądzicie o naszym portalu i możemy opracowywać i wprowadzać kolejne udogodnienia. Uważnie czytamy wszystkie opinie o nas i wnikliwie je analizujemy, dlatego piszcie o tym co Wam się podoba, a co nie. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Na portalu pojawiłam...
Na portalu pojawiłam się całkiem niedawno, brakuje mi troszkę jasno doprecyzowanych zasad, lub też nie mogę ich znaleźć, na temat jak i kiedy zostaje się secret client. Trafiłam tu w poszukiwaniu źródła dochodu, szybko jednak odkryłam, że w sumie nie ma to aż takiego znaczenia dla mnie bo chętnie opisuję swoje doświadczenia i będę to robić niezależnie od konkursów, zleceń i innych okoliczności. Jestem zwyczajnie przeczulona na brak lub niejawność zasad. O ile w świecie realnym mogę spojrzeć w oczy osobie, która podjęła decyzję o tyle w wirtualnym świecie mogę... no właśnie co ja mogę?
Jak do tej pory wszystkie moje obserwacje zostały zaakceptowane, mam 4 hity, z czego bardzo się cieszę, bo to oznacza, że komuś się to spodobało. Jeszcze bardziej cieszy mnie fakt, że jednym z hitów jest obserwacja na +5, znaczy to że oprócz narzekania potrafimy doceniać pochwały.
Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym, gdzie przepływ informacji trwa sekundy, marketing szeptany staje się zdecydowanie najskuteczniejszym sposobem reklamy, lub antyreklamy. Wiele firm już zrozumiało, że niezadowolony klient to porażka firmy. Zadowolony opowie najbliższym a niezadowolony każdemu kogo spotka - coś w tym jest. Lubimy narzekać, czy może jak w tym dowcipie z dzieckiem co nie mówiło do 6 roku życia bo kompocik zawsze był? Myślę, że trochę tak po środku, kiedy nam się nie podoba to chcemy to z siebie wyrzucić i ostrzec innych, kiedy nam odpowiada to znaczy tylko tyle, że wszystko w porządku i dopiero zapytani konkretnie opowiadamy, że owszem jesteśmy bardzo zadowoleni.
Bardzo mnie cieszy, że istnieje taki portal, spełnia on funkcję ogólnodostępnej książki skarg i wniosków ale także pochwał i zachwytów.
Pozwala też się nastawić na pewne rzeczy, choćby opisy o fantastycznych miejscach z mocno wydłużonym czasem obsługi. Uważam takie informacje za bardzo istotne, zdarzyło mi się trafić do takiego miejsca z małym dzieckiem, bez przygotowania na tak długie oczekiwanie, myślę, że szczegóły możecie sobie wyobrazić... Kwestia oczekiwania na zamówienie wtedy kiedy mamy czas ograniczony też jest istotna. Dzięki opiniom innych mam szansę rozplanować inaczej czas lub miejsca, które odwiedzę.
Pozostaje mi tylko życzyć nam wszystkim aby tych obserwacji na oceny ujemne było jak najmniej. Chwalmy i doceniajmy innych, czasami zwykły uśmiech zmienia nastawienie do naszej osoby, niezależnie z której strony się znajdujemy.
Placówka
28.11.2021
Odpowiedź firmy
Joanno, dziękujemy za Twoją opinię i już odpowiadamy na pytanie. By zostać tajemniczym klientem należy zarejestrować się (wypełnić formularz rekrutacyjny SecretClient) na stronie http://audyty.secretclient.com/ Kandydaci na tajemniczych klientów są też „wyłapywani” przez naszych specjalistów spośród użytkowników naszego portalu. Jeśli ocenią oni, że obserwacje pisane przez użytkownika spełniają wymogi stawiane audytorom, zapraszają go do badań SecretClient. Masz rację, że obecnie klient ma bardzo dużo do powiedzenia i ma prawo wymagać wysokiej jakości obsługi. Wiemy, że Wasze opinie czytają prezesi i przedstawiciele firm. Coraz więcej odpowiada także na Wasze obserwacje i wyjaśnia powody pewnych niedociągnięć. Też wyznajemy zasadę, że nie można być biernym, dlatego właśnie stworzyliśmy i ciągle rozbudowujemy nasz portal, by stworzyć dla konsumentów przyjazne miejsce do wymieniania uwag, chwalenia lub karcenia firm za ich jakość obsługi. Czekamy na Twoje kolejne obserwacje. Pozdrawiamy:) - zespół portalu.
Moja obserwacja...
Moja obserwacja numer 36289315 z dnia 19.09.2010
Sklep spożywczy „Aga”
zostaje skomentowana:
"Sklep moze i byl zaniedbany ale obsluga w porzadku, a to ze czasem sobie ktos lubi sobie pogadac w pracy to rzecz normalna. Pani od artykulu wyzej najwidoczniej jest zwyklym kolkiem ktory do nikogo geby w pracy nie otwiera..jak ludzie pracuja w niedziele to mozna ich zrozumiec ze musza sobie pogadac, czas szybciej leci wtedy.. a co do ciasnoty sklepu to uwazam ze i tak jest do zniesienia dla klienta, chyba ze klient jest dosc upierdliwy i na najmniejsze pudelko zwraca uwage tak jak damessa wyzej.. "
I oto mamy przykład że swobodny dostęp do dodawania komentarzy nie jest do końca chyba dobrym pomysłem.
Jestem jak najbardziej otwarta na polemikę ale pod warunkiem iż jest ona konstruktywna i na odpowiednim poziomie.
Słownictwo którym się posługuje użytkownik pod nikiem „krolowa” nie pasuje moim zdaniem do portalu który ma uchodzić za profesjonalny i opiniotwórczy.
A co do meritum.
Po pierwsze rozmowy w pracy owszem, ale nie podczas obsługi klienta który nie koniecznie musi być zainteresowany prywatnym życiem takiej czy innej osoby. Kartony na podłodze –nie bo miejscem towaru jest regał tu gdzież inny „mebel” przeznaczony do jego ekspozycji.
Tytułem uzupełnienia należy dodać iż w maju lub czerwcu tego roku sklep został zlikwidowany.
Sama ocena przypisana dla portalu
www.jakoscobslugi.pl w zasadzie mogła by być neutralna ale z uwagi iż takiej możliwości nie ma przyznaję ujemną, gdyż tak jak napisałam poziom i kultura języka winny być zachowane. Publikując komentarze w formie jak ten przytoczony tu powyżej ranga samego projektu w moim odczuciu zostaje bardzo zaniżona
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
<NIKA> dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że niektóre komentarze mogą nie podobać się autorowi obserwacji. Na szczęście te obraźliwe i mało konkretne stanowią jedynie niewielki procent wszystkich komentarzy. Większość z nich zawiera istotne informacje, konstruktywną krytykę i jest pisana "przyjaznym" językiem:) Przypominamy, że pod każdym komentarzem znajduje się specjalny link, za pomocą którego można zgłosić nadużycie. Chcemy, by każdy czytelnik Waszych obserwacji miał dostęp do funkcji komentowania, dlatego też logowanie nie jest wymagane. Każdy może też odpowiadać na komentarze, umieszczane pod obserwacjami. I z tej opcji często korzystacie, nawiązując dyskusje z innymi użytkownikami i odwiedzającymi nasz portal, zgadzając się z nimi lub nie. Odpowiadając na komentarze można także "uczyć" innych, jak je pisać, by nikogo nie obrażać. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Miałem napisać wcześniej...
Miałem napisać wcześniej ale nie miałem ograniczony dostęp do internetu. Plus za to że coś tam robicie, staracie się i pojawiają się od czasu do czasu odpowiedzi na komenty i jakieś inny nowinki...
Ale "ubodło" mnie trochę zdanie w opisie konkursu, mianowicie: "Nie bądź zakutym łbem, podziel się opinią o jakości obsługi!"
Agresywna reklama agresywną reklamą...miało zmotywować do pisania...a na mnie akurat podziałało to odwrotnie...nie wiem jak odebrali to inni, ale wg mnie trochę zabrzmiało to zbyt mocno. Yyy tzn tak miało; napisałem powyżej że nie zmotywowało, a w tej chwili piszę...:)..tak ale tylko po to żeby się wyżalić...
Tytuł drugiego konkursu dużo lepszy...intryguje, prowokuje ale nie obraża nikogo, "Aromat konsumowania czyli zakupy nie śmierdzą".
Być może nawet w końcu zdecyduje się do utworzenia konta na FB, ale i tak brakuje mi forum tutaj...już sam fakt że ma się 2 konta do VisionSecret i do JO jest minusikiem...a tu jeszcze bawić się z trzecią stroną tylko po to aby pogadać, wypowiedzieć się...utrudnienia.
Placówka
13.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Zawsze odpisujemy na Wasze obserwacje i staramy się wyczerpująco odpowiadać na wątpliwości i pytania. Odnośnie naszego newsa. Używając zwrotu „zakuty łeb” w żadnym wypadku nie chcieliśmy nikogo obrazić, a raczej "sprowokować" do dzielenia się opiniami o jakości obsługi z innymi. My potraktowaliśmy to żartobliwie. Przykro nam, że poczułeś się urażony. Zawsze jesteśmy do Was przyjaźnie i pozytywnie nastawieni:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Nie mam pojęcia,...
Nie mam pojęcia, jakim cudem trafiłam na ten portal. Jakiś czas temu, sprawdzając pocztę, przeczytałam maila od Jakości Obsługi. Okazało się, że kilka miesięcy temu zarejestrowałam się tu. Doprawdy, nie mogę sobie przypomnieć w jakich okolicznościach to zrobiłam. No, ale po otrzymaniu maila, zainteresowałam się Jakością Obsługi i zaczęłam dodawać opinię. Jako że bardzo dużo podróżuję po Polsce i robię zakupy w wielu sklepach w różnych miastach, postanowiłam, że uporządkuję sobie moje opinie dotyczące miejsc, w których byłam. Portal spodobał mi się od samego początku. Czegoś takiego mi brakowało. Cieszy mnie również fakt, że firmy czytają nasze opinie. Mam nadzieję, że wyciągają z nich wnioski. Nie podoba mi się jednak ta chora atmosfera, która panuje w Jakości Obsługi, a mianowicie walka o nagrody. Rozumiem, że portal organizuje konkursy, ale moim zdaniem, powinno się je traktować bardziej na luzie. Można wygrać coś przy okazji, a nie w sposób, w jaki robią to niektórzy. Proponuję Jakości Obsługi, żeby na przyszłość organizowała jakieś tajne konkursy. Żebyśmy o nich nie mieli pojęcia i nie wiedzieli, że do czegoś się przyczyniamy. Ja traktuję ten portal, jako miejsce, w którym nareszcie mogę przedstawić opinię na temat miejsc, w których byłam; poprawiam swoją polszczyznę, pisząc opinię i korzystam z rad innych użytkowników. Szkoda, że nie każdy tak myśli i dodaje po kilka opinii na temat jednego miejsca. Ech.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Ag(nieszk)o dziękujemy za opinię. Wiele firm czyta Wasze obserwacje i wyciąga z nich wnioski. W końcu muszą brać pod uwagę zdanie tak licznej jakościowej społeczności:) Wracając do tematu konkursu. Nas cieszy fakt, że większości z Was konkurs bardzo się podobał. Konkursy, nagrody są ważne, ale pamiętajmy, że najważniejsze jest to, że firmy naprawdę liczą się z Waszymi opiniami i wspólnie wpływamy na poprawę jakości obsługi. Konkursy powinny być przyjemnością, a nie polem walki. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Niedługo mnie dwa...
Niedługo mnie dwa lata kiedy zarejestrowałam się na stronie www. secretclient.com
Cały zamysł oceny jakości obsługi czy to podczas naszych prywatnych zakupów i innych czynności związanych z dniem codziennym czy też zleconych audytów od początku bardzo przypadł mi do gustu. Znam z dwóch stron jak sprawa wygląda i jak wyglądać powinna. Zawsze w swoich ocenach staram się być sprawiedliwa i uwzględniać wszystkie okoliczności. Jedno wiem na pewno- w relacji klient –sprzedawca (usługodawca) to ten drugi ma przede wszystkim cechować się kulturą osobistą, kompetencją, opanowaniem i ogólnie pojętą życzliwością. Dla tego gdy to ja jestem klientem bezwzględnie tego wymagam. Dzięki projektowi jakość obsługi możemy wyróżnić firmy które to rozumieją innym zasygnalizować iż nie wszystko jest dobrze i wmyśl etyki handlowej. Portal daje nam również możliwość wskazania co nam nie odpowiada i co być może należało by zmienić.
Widząc na witrynie znaczek z charakterystycznym godłem Programu Jakość Obsługi cieszę się iż i ja w tym projekcje uczestniczę. Coraz szersze rozpropagowanie całej akcji i włączenie do niej mediów też jest jak najbardziej in plus (wywiad z Panem Prezesem Mirosławem Bartoń w telewizji Tvn czy publikacja wyników roku 2009 w ogólnopolskim dzienniku Rzeczypospolita).
Co zaś do aspektu czysto technicznego funkcjonowania strony www to tu pomimo zmian i modyfikacji dobrze nie jest a w każdym bądź razie kilka elementów należało by moim zdaniem poprawić i ulepszyć ale o tym napiszę wkrótce, przy okazji kolejnej obserwacji.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za miłe słowa. Masz rację, że niestety jeszcze nie wszystkie firmy i sprzedawcy odpowiednio traktują swoich klientów i powinniśmy tego od nich wymagać. Ale na szczęście jest nasz portal:) Tworząc go, chcieliśmy by było to miejsce przyjazne dla klientów-konsumentów, gdzie będą mogli dzielić się swoimi opiniami, czytać opinie innych i je komentować. O tym, że warto było przekonuje nas ogromne grono naszych użytkowników, którzy chcą wpływać i zmieniać na lepsze jakość obsługi. Nasz portal zdobył uznanie wielu firm, a Wasze opinie i obserwacje czytają ich menedżerowie, a nawet prezesi. Czekamy też na kolejne opinie o nas - wszystkie czytamy i analizujemy. Zachęcamy też do pisania do nas i o nas na naszym Facebook'owym profilu. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Ciekawą opinię wystawił...
Ciekawą opinię wystawił uczestnik Enigma, gdzie zostało stwierdzone, że nie wiadomo, jaka jest w danej chwili kwalifikacja. Oglądając dzisiejsze akceptacje, okazało się, że zostały one zaakceptowane prawie o północy. Przepraszam, ale wg mnie, to trochę za późno. Było wiadomo, że w ostatnim dniu będzie walka na całego i może trzeba było się na to przygotować. Chciałm zawalczyć o pierwsze miejsce i przegrałem 3 obserwacjami. Gratulacje dla Iskierki za wygraną, jednakże, gdybym wiedział, że załączła tyle obserwacji, to bym nie odpuścił.
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Wiemy, że niektórzy z Was walczyli naprawdę zaciekle do ostatniej chwili. Dlatego też staraliśmy się ocenić Wasze obserwacje tak szybko, jak to było możliwe. Już wkrótce zaproponujemy Wam nowe konkursy, więc będą kolejne szanse na zdobycie nagród. A przy okazji - gratulujemy wysokiego drugiego miejsca w Mistrzostwach.
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
.png)
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!