Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
Mam kilka sugestii...
Mam kilka sugestii co do funkcjonalności strony jakoscobsługi.pl i wpisywania na niej swoich obserwacji.
Po pierwsze moim zdaniem przy wpisywaniu obserwacji powinna być możliwa opcja do zaznaczenia, czy obserwacja wpisana jest po jednorazowym kontakcie z opisywaną firmą czy po kilku wizytach. Często bowiem zdarza się, że nasze obserwacje wpisywane są z wyrażeniami: "...w tym sklepie zawsze... , ...nigdy mi...".
Przydatna była by również możliwość edycji swoich obserwacji do 5 minut po wpisaniu. Często dopiero po zatwierdzeniu zauważamy jakieś błędy, literówki czy wpadki stylistyczne.
Jeżeli chodzi ocenianie przydatności obserwacji innych użytkowników moim zdaniem przy nie zgodzeniu się z obserwacją lub ocenieniu jako bezużyteczna powinien być wymagany komentarz w którym oceniający uargumentowałby swoją opinie. Poza tymi sugestiami mogę stwierdzić, że strona działa prężnie i dobrze. Obsługa strony często kontaktuje się z użytkownikami i często aktualizuje dane na stronie. Strona działa bez zarzutu, od kilku miesięcy nie trafiłem na awarię lub błędy witryny.
Bardzo przydatna byłaby opcja subskrypcji swoich obserwacji. Ostatnio przeglądając swoje wpisy zauważyłem sporo komentarzy do których mógłbym się odnieść gdybym wcześniej je zauważył. Informowanie np. mailem o nowych komentarzach byłoby tu niezwykle pomocne.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy _red_. Obiecujemy, że Twoje pomysły zostaną wzięte pod uwagę. Stale słuchamy opinii naszej społeczności i wyciągamy z nich wnioski. Nie wszystkie jestesmy w stanie wdrożyć z dnia na dzień, ale stanowią ważną pozycję w naszych planach i dyskusjach. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Mówi się, że...
Mówi się, że pod latarnią najciemniej...chyba coś w tym racji bo na stronie konkursu ni8e zauważyłam zmian a JO szykuje namj wywrócenie wszystkiego do góry nogami. Okazuje się, że od jutra ta osoba, która wpisze najmniej obserwacji wygra nagrodę w postaci piłki. Powiem tyle: zmiana zasad gry w trakcie konkursu nie jest fair play: zmiana powoduje, że dotychczasowi zwycięzcy (oczywiście cieszący sięz wygranej) zostali ukarani za swoje dotychczasowe starania. Żeby była jasność nie chodzi mi o wygranie kolejnej piłki, ale chciałabym aby inni też włożyli tyle pracy w jej zdobucie co dotychczasowi zwycięzcy. Tylko, że teraz będzie liczył się łut szczęścia. Rozumię, że JO zasypane jest masą obserwacji i zmiany spowodują, że będzie ich mniej ale..... proszę nie dokonywać zmian w momencie, kiedy jesteśmy już za połową mistrzostw. Myślę,ze inni zgodzą się ze mną.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Droga Iskierko, naszym celem nie jest ani karanie zwycięzców - bardzo Was lubimy :-) ani spowodowanie, że obserwacji będzie mniej – to byłby dla nas strzał do własnej bramki. Po prostu ogromna większość naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób. Krytykowałaś nas kiedyś za to, że Wasze uwagi na temat portalu nie zostają wdrożone. Dajemy dowód na to, że jest inaczej, wdrażamy zmiany o które apeluje większość. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że zmieniliśmy tylko zasady rankingu dziennego. Zasady rankingu końcowego pozostają bez zmian, ponieważ zmiana zasad tego rankingu byłaby nie fair. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Właściwie to miałam...
Właściwie to miałam tą obserwację napisać już godzinę temu, ale piszę ją teraz, kiedy dostałam od Jakość Obsługi e-maila. Zdecydowanie jestem przeciwna nowym zasadom konkursu. Przedtem było sprawiedliwie – osoba, która zgłosi najwięcej obserwacji. Że niektóre obserwacje miały słabszy poziom to było łatwe do przewidzenia – nigdy wszystkie nie będą błyskotliwe i genialne. Ale do dzisiaj wieczora wiedziałam, że to, czy wygram w danym dniu piłkę czy nie, zależy od mnie i mojej pracowitości. Z obserwacji kolejnych dni widać było, że w zasadzie zgłoszonych obserwacji musi być ponad 20, żeby mieć duże szanse. W tym momencie to tylko losowa zabawa, na którą nie mam w ogóle wpływu.
Przypuszczam, że problemem jest to, że jedna lub dwie osoby mogłyby mieć po 10 piłek, a reszta nic. Ale to można było rozwiązać, ograniczając możliwość zdobywanych piłek do powiedzmy trzech w konkursie. A poziom wypowiedzi można było podnieść ustawiając warunek, że piłkę dostanie osoba, która zgłosi najwięcej obserwacji ocenionych na 3. W tym momencie, jeśli chodzi o piłki, cała zabawa straciła urok sportowej rywalizacji a stała się zwykłą loterią.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Ci Astrum za opinię. Bardzo trudno jest pogodzić potrzeby różnych uczestników portalu. Ogromna większość naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób. Po korekcie zasad konkursu otrzymaliśmy masę podziękowań i zapewnień, że teraz konkurs interesuje więcej osób, które wcześniej nie widziały szans prześcignięcia naszych Mistrzów Obserwacji. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że zmieniliśmy tylko zasady rankingu dziennego. Zasady rankingu końcowego pozostają bez zmian, ponieważ zmiana zasad tego rankingu byłaby nie fair. Zachęcamy, spróbuj spojrzeć na nas oczami innych. Przeczytaj choćby obserwację http://www.jakoscobslugi.pl/obserwacja/36316735. Pozdrawiamy - zespół Portalu.
Muszę powiedzieć, że...
Muszę powiedzieć, że JO wzięła sobie do serca moje słowa dotyczące aktualizacji rankingu. Mimo sezonu urlopowe i spowodowanego przez to braku w kadrze moderującej nasze opinie, nastąpiło polepszenie. Jak pisałam aktualizacja rankingu głównego następowała czasami co dwie godziny i tutaj się zbyt wiele nie zmieniło, ale duże zmiany zaszły w podawaniu informacji o zwycięzcy piłki w poszczególnych dniach. Teraz już przed 10 wiemy kto został szczęśliwym posiadaczem piłki. Myślę, że zmiana ta powinna ucieszyć wszystkich walczących o piłkę.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Tak Iskierko, bierzemy pod uwagę Twoje opinie. Prosimy, pamiętaj jednak że liczą się dla nas także opinie innych osób, a bardzo trudno jest pogodzić potrzeby różnych uczestników portalu, którzy prezentują często diametralnie odmienne poglądy. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Konkurs zorganizowany przez...
Konkurs zorganizowany przez portal jakoscobsługi.pl wzbudza dużo emocji. Zarówno w kwestiach technicznych jak i merytorycznych. Obserwatorzy zwrócili uwagę na to by JO ulepszyła ranking o statystyki dzienne, lub też odwrotnie by w ogóle nie pokazywała ilości obserwacji. Zwrócono uwagę na złośliwe komentarze wstawiane przez osoby nie zalogowane. JO zawsze odpowiada na te wszystkie uwagi i pisze, że wyciąga wnioski. Zastanawiam się czy tak rzeczywiście jest skoro na portalu zaczyna pomalutku wrzeć. Chyba czas ukrócić pewne spekulacje wprowadzając zmiany w prezentacji wyników. Może jednak lepszym rozwiązaniem byłoby podawanie rankingu oraz zwycięzcy dnia bez informowania ile obserwacji napisał. Może lepiej byłoby umożliwić pisanie komentarzy osobom zalogowanym, a nie zalogowanym zostawić ocenę przydatności danej obserwacji. Myślę, że skoro większość obserwatorów wypowiada się w danym temacie tak samo to należy przyjąć to do wiadomości i dokonać zmian na portalu bo przecież na tym polega dobra współpraca by nie tylko słuchać i wyjaśniać ale brać do serca i poprawiać na lepsze.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Iskierko, naprawdę analizujemy i wyciągamy wnioski. Obiecujemy poświęcenie uwagi Waszym opiniom, ale nie oznacza to że na ich podstawie dokonamy natychmiastowych zmian. Mamy nadzieję, że zgodzisz się z nami, że podstawą właściwego badania opinii powinna stanowić dobrze dobrana próba badawcza. Skutek złego doboru mieliśmy okazję zobaczyć w ostatni wieczór wyborczy, kiedy to jednak z największych agencji badawczych w Polsce dostarczyła błędne wyniki… Opinie zamieszczane na naszym portalu stanowią więc dla nas jedno ze źródeł informacji, które pogłębiamy poprzez innego typu testy, badania, focus-group. Mamy przecież przeszło 200.000 użytkowników…
Przed chwilką przeczytałem...
Przed chwilką przeczytałem opinię, żeby wprowadzić logowanie dla osób, które chcę skomentować jakiś opis. W danej chwili osoby, które nie są zalogowane mają podpis widoczny na czarno, więc wiadomo, że nie są zarejestrowani. Jednakże może to doprowadzić do wystawiania nieprzechylnych komentarzy podpisując się czyimś nikiem. Jak widać, jest to kolejna propozycja uczestnika konkursu aby portal JO wziąła to pod uwagę. Jestem jak najbardziej za propozycja zgłoszoną nie tak dawno na portalu.
Placówka
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Obiecujemy zbadać ten temat. Nie jest to proste, ponieważ mamy przeszło 200.000 użytkowników, prezentujących różne punkty widzenia na to zagadnienie i wprowadzając jakiekolwiek zmiany musimy liczyć się z ich zdaniem. Prosimy o cierpliwość.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy dodawanych komentarzy do opinii. Uważam, że komentarze powinny wymagać minimum zalogowania się uczestnika. Może wtedy byłyby trochę bardziej merytoryczne. W tym momencie pojawia się sporo komentarzy dodawanych chyba tylko po to, żeby komuś dogryźć, bo nie wnoszą nic do dyskusji.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Astrum. Przyznajemy, że kwestia dostępu do komentowania była także u nas w zespole portalu przedmiotem żywiołowych dyskusji. Przeważyła jednak opcja dostępu bez zalogowania, ponieważ naszym celem jest udostępnienie tej funkcji wszystkim czytelnikom naszego portalu. Wielu z nich odwiedza nas, poznaje, sonduje, zanim podejmą decyzję o rejestracji. Dla nich właśnie ułatwiliśmy komentowanie, licząc na „wzrost apetytu w miarę jedzenia” czyli przejście na poziom pełnoprawnego użytkownika. Stale monitorujemy komentarze i wiemy, że te obraźliwe bądź mało konkretne stanowią jedynie znikomy margines. To nas wyróżnia na tle wielu portali, na których 90% komentarzy stanowi wulgarny bełkot. Podsumowując, nie chcemy być cenzorem obserwacji ani komentarzy, wierzymy w siłę społeczności i rozsądek naszych użytkowników. Pamiętajmy, że w przypadku każdego komentarza można zgłosić nadużycie poprzez kliknięcie w odpowiedni link. Pozdrawiamy gorąco, zespół portalu.
Właśnie otrzymałam wygrane...
Właśnie otrzymałam wygrane piłki. Są naprawdę cudowne. Przesyłka nadana w piątek doszła już w poniedziałek po południu. Dla takich nagród warto się starać i opisywać sytuacje, których jesteśmy świadkami lub uczestnikami na codzień. Zachęcam wszystkich do pisania obserwacji. Kochani postarajcie się. Jak widać nie trzeba wpisać dużo obserwacji by dostać to fajną nagrodę. Ranking pokazuje, że już przy 10 możemy być zwycięzcami. Mój mąż już żałuje, że nie wygrałam dla niego też jednej, bo sam z chęcią by sobie pokopał. Dziękuję bardzo za fajne nagrody i zachęcam innych do pisania obserwacji bo warto.
Placówka
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Iskierko, cieszymy się razem z Tobą i dziękujemy za opinię. Widzimy, że przy Twojej obserwacji wywiązała się ciekawa dyskusja. Nie podzielamy jednak opinii Kontrybutora. Lusia ma rację, nasz portal jest po to aby firmy (także my sami) nie stosowały nieuczciwych praktyk i starały się być bliżej ludzi. Jeśli jest OK, to chwalmy, jeśli nie - nie wahajmy się krytykować. Pozdrawiamy i życzymy powodzenia oraz wielu dalszych ciekawych obserwacji.
Wygrałam w piątek...
Wygrałam w piątek piłkę. Bardzo się cieszę, bo zupełnie się nie spodziewałam. Dziękuję. Natomiast ma małą uwagę w związku z powyższym. O wygranej dowiedziałam się, czytając ranking na portalu. Spodziewałabym się, że o czymś takim dostanę powiadomienie e-mailem, skoro dostaję każdorazowo e-mail z informacją o umieszczeniu mojej obserwacji w serwisie i całkiem sporo e-maili z zachętą do umieszczania większej ilości obserwacji w serwisie. Ostatnią taką wiadomość dostałam w sobotę po południu.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Ci Astrum za opinię. Już wyjaśniamy - wyniki konkursu ogłaszane są jedynie na naszym portalu. Nie powiadamiamy e-mailem ponieważ liczymy na to, że Ci którzy nas regularnie odwiedają będą mieli miłą niespodziankę. Uspokajamy jednak, nic nie przepada. Po zakończeniu konkursu skontaktujemy się z wszystkich którzy nie zauważyli, że wygrali i wyślemy im piłki.
W dość krótkim...
W dość krótkim okresie czasu w dniu dzisiejszym otrzymałem odpowiedzi, na tematy dotyczące opinii portalu Jakość Obsługi. Wszystkie odpowiedzi dokładnie przeczytałem a przede wszystkim odpowiedź na temat min. znaków i pytanie czy 300 znaków jest wartością odpowiednią. Moim zdaniem jest to odpowiednia min. ilość znaków. Ponadto w ubiegłym tygodniu otrzymałem odpowiedź na temat, jaki poruszałem prawie 3 miesiące temu. Trochę to trwało. Z tego wynika, że nawet portalowi, który dał nam możliwość wyrażania swoich opini zależy na wysokiej ocenie wystawionej przez uczestników programu. Wiadomo, że nikt nie jest w stanie pracować 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu, więc na początku jak zacząłem pisać opinię zdziwiłem się, że nawet w niedzielę ok. godz. 22:00 ktoś jeszcze pracuje.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię i informację na temat 300 znaków. Gratulujemy także potrójnego zwycięstwa, czyli hat-trick w naszym konkursie! Staramy się udzielać odpowiedzi możliwie jak najszybciej, bijemy się w piersi, odpowiedź po 3-miesiącach to ludzkie niedopatrzenie. Nasze systemy są niezawodne, lecz ta pojedyncza obserwacja została zwyczajnie przeoczona przy udzielaniu szeregu odpowiedzi. Odnaleźliśmy ją podczas prac porządkowych. Pozdrawiamy i życzymy dalszych sukcesów!
Wygląda na to,...
Wygląda na to, że konkurs chyba cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem bo w ostatnich dniach aktualizacja rankingu odbywa się rzadziej niż w pierwszych dniach. Na początku widzieliśmy co godzinę jak zmienia się klasyfikacja. Teraz aktualizacja rankingu w godzinach przed południowych odbywa się czasami co 2 godziny. Tak miało miejsce dzisiaj rano. Poza tym informacja o osobach, które wygrały piłkę w danym dniu pojawiała się koło godziny 10-11. Ostatnio, informacja ta pojawia się znacznie później. Zwłaszcza, gdy do podania są wyniki z piątku, soboty i niedzieli. Myślę, że dla osób które liczą na nagrodę takie czekanie jest denerwujące i chcieliby jak najszybciej się dowiedzieć czy są zwycięzcami. Zastanawiam się też dlaczego ranking ogólny po aktualizacji podaje godzinę aktualizacji wcześniejszą niż to miało miejsce w rzeczywistości. Na przykład ostatnio dokładnie 35 po dwunastej odświeżałam stronę i jeszcze były stare wyniki, a 36 po dwunastej wyniki były już aktualne jednakże godzina przeprowadzenia aktualizacji widniała 11.58. Zastanawiające.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Iskierko za konstruktywną krytykę. Rzeczywiście notujemy bardzo duże zainteresowanie konkursem, a dodatkowo sezon urlopowy nieco okroił nasz zespół. Rozumiemy jednak, że uczestnicy konkursu niecierpliwią się więc obiecujemy - poszukamy sposobów na przyspieszenie działań, publikacji rankingu, ogłoszenia zwycięzców, itp. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Oglądając dzisiaj zestawienie...
Oglądając dzisiaj zestawienie punktacji zauważyłem niezbyt przyjemną informację. Otóż brak jest informacji o osobach, które wygrały piłki w dniach 25 czerwiec 2010 i 26 czerwiec 2010. Ja osobiście nie liczę na kolejną piłkę, mam już 2 i to mi starczy, ale inne osoby, które brały udział i które napisały większą ilość opinii z niecierpliwością czekają na wyniki. Ciekawą opinię wyraziła jedna z uczestniczek, że nie wie, ile dostała punktów za daną opinię i które zostały ocenione na 1 pkt a opinii wyłała 70, z czego jak dobrze pamiętam to 56 opinii zostało zatwierdzone jako pozytywne. Osoby, które są uczestnikami Vision Secret Client mogą zobaczyć, jakie badanie zostało ocenione na ile punktów. W związku z powyższym wg. mnie należy udostępnić zakładkę po zalogowaniu się z wynikami oceny poszczególnych opinii. Ułatwi to uczestnikom ocenianie samych siebie.
Placówka
15.03.2022
Odpowiedź firmy
Potwierdzamy, ocena obserwacji jest widoczna tylko dla osób zarejestrowanych w roli audytora. Aktualnie pracujemy nad rozbudowanym profilem użytkownika portalu JO, w którym znajdzie się szereg dodatkowych ustawień, możliwości personalizacji a także informacji – także na temat punktów. Mamy tysiące użytkowników, więc robi się z tego skomplikowane narzędzie , które chcemy podać w jak najwygodniejszej formie. Prosimy więc jeszcze o cierpliwość. Jeśli chodzi o aktualizację wyników konkursu, to za chwilę nastąpi. Dziękujemy za uwagi i czekamy na kolejne opinie.
Portal Jakość Obsługi...
Portal Jakość Obsługi zorganizował konkurs "strzelaj obserwacje i łap nagrody!". Uwielbiam wszelkie konkursy, więc postanowiłam wziąć udział, tym bardziej że mobilizował mnie mój syn, który strasznie chciał mieć piłkę MŚ 2010. Obserwacji do konkursu zgłosiłam 70 niestety tylko 56 z nich zostało zakwalifikowanych jako konkursowe. W regulaminie konkursu jest zapis cyt:"Komisja konkursowa ma prawo odrzucić z rankingu obserwacje nie zawierające informacji zgodnych z celem i misją Programu Jakość Obsługi, a więc obserwacji niekonkretnych, napisanych niedbałym językiem, itp.
W tym celu każda obserwacja jest oceniana przez moderatora w skali od 1 do 3 punktów. Obserwacje ocenione na 1, tj. lakoniczne, pobieżne, pisane niedbałym językiem są automatycznie wyłączane z rankingu" ; po zgłoszeniu obserwacji dostaję e-maila z informacją ,że została ona zaakceptowana, ale nie ma tam żadnej informacji na ile punktów została ona oceniona i która nie bierze udziału w rankingu. Chciałabym wiedzieć konkretnie dlaczego akurat te 14 obserwacji nie nadaje się do konkursu, i jakie konkretne zasady obowiązują moderatora przy przyznawaniu punktów. Do tej pory wydawało mi się fajnym pomysłem branie udziału w konkursie, teraz jednak mam wątpliwości, po co mam dodawać obserwacje jak część z nich może być odrzucone bez podania przyczyny.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Pani Doroto za opinię. Rozumiemy krytykę i już wyjaśniamy. Ocenę 2 i 3 otrzymują przede wszystkim obserwacje zawierające konkretne informacje, wskazówki, wnioski, odwołujące się do cen, nazw produktów, szczegółów opisanej sytuacji. Ocena 1 przyznawana jest przez moderatora w sytuacji, kiedy obserwacja ma charakter zbyt ogólny. Jest to o tyle uzasadnione, że otrzymujemy wiele uwag od innych uczestników konkursu, skarżących się na to że niektórzy obserwatorzy w pogoni za ilością gubią gdzieś jakość. Mamy świadomość, że jest to oczywiście subiektywna ocena i może się z nią Pani nie zgadzać, a brakuje szczegółowej informacji na ten temat. Ocena obserwacji jest widoczna ale tylko dla osób zarejestrowanych w roli audytora. Aktualnie pracujemy nad rozbudowanym profilem użytkownika portalu JO, w którym znajdzie się szereg dodatkowych ustawień, możliwości personalizacji a także informacji – także na temat punktów. Prosimy więc jeszcze o cierpliwość. Dziękujemy za uwagi i czekamy na kolejne opinie.
W ostatnim okresie...
W ostatnim okresie spotkałem w kilku sklepach znak Jakość Obsługi. Znak ten umiejscowiony jest w większości przy kasach. Program stworzony przez portal Jakość Obsługi doprowadził do tego, że firmy baczniej przypatrują się opiniom klientów. Oczywiście, wcześniej też mieli swoje zasady jakości, które zostały przygotowane przez centralę. Jednakże właśnie dzięki temu programowi, firmy podczas spotkań, gdzie są prowadzone także szkolenia napewno korzystają z opinii klientów, którzy wyrażają swoje uwagi na portalu Jakość Obsługi. Powrzechnie wiadomo, że nie ma możliwości wszystko dokładnie wyjaśnić na szkoleniach jakie powinno być podejście do klienta. Życie się toczy swoim torem i bywają różne nieprzewidywalne przypadki, które w przysżłości mogą zostać zlikwidowane po przeanalizowaniu opinii zamieszczonej na portalu.
Placówka
30.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Nasze hasło TWOJA OPINIA SIĘ LICZY nie jest pustym sloganem. Wpływanie na firmy jest jednym z naszych głównych celów. W internecie można znaleźć sporo miejsc, w których można się wyżalić, krytykować, bądź chwalić, pytanie tylko po co? W przeciwieństwie do nich nasz portal zdobył uznanie firm i jest czytany przez menedżerów, a nawet prezesów. Naprawdę liczą się z Waszymi opiniami, a więc zachęcamy do zgłaszania obserwacji, ponieważ To najlepsza metoda na poprawianie jakości obsługi w swojej okolicy.
Konkurs trwa a...
Konkurs trwa a opini przybywa. Z dnia na dzień jest ich coraz więcej. Jestem zwyciężczynią 3 piłek. Bardzo się z tego cieszę, ale prawda taka, że moja wygrana to porażka innej osoby. Taktyka jest prosta obserwować innych i napisać więcej obserwacji by zawsze być górą. Już dotarły do mnie komentarze bym dała szansę innym, którzy też chcieli by wygrać piłeczkę. Dla mnie nie ma problemu bo mam już i więcej nie potrzebuję. Ale walka trwa i nie mogę pozwolić na stracenie pozycji lidera. Taki mam plan. A widząc ile kto ma obserwacji staram się być lepsza. Dlatego jestem zdania, że nie pokazywanie statystyk dało by lepszą zabawę bo ilość obserwacji każdego z nas byłaby zagadką. Być może wtedy ranking zmieniałby się diametralnie. A tak mamy liderów, którzy konkurują między sobą o główną nagrodę. Ja osobiście lubię niespodzianki i gdybym się dowiedziała, że wygrałam nie widząc wcześniej rankingów byłabym chyba bardziej zadowolona z nagrody.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Iskierko, z pewnością weźmiemy sobie Twoje uwagi do serca przy planowaniu kolejnych konkursów. Równocześnie gratulujemy niezaprzeczalnego sukcesu jakim jest potrójne zwycięstwo w obecnym konkursie! Hat-trick w Twoim wykonaniu to mistrzostwo świata :)
Można powiedzieć, że...
Można powiedzieć, że wczoraj minęło1/3 konkursu. Tak naprawdę to nie sądziłem, że walka ta tak mnie wciągnie. Myślę, że podobne zdanie mają inne osoby. Jak widać po obserwacjach walka jest zaciekła. Każdy chce wygrać główną nagrodę. Na podstawie danych na dzień wczorajszy, można wywnioskować, że na koniec walki osoby na pierwszych miejscach będa miały po ok. 400 obserwacji. To jest potencjał. Należy także dodać, że dużo jest osób nowych, którzy zaczynają wchodzić w rytm dzielenia się swoimi obserwacjami z innymi. A to jest chyba najważniejsze.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Zgadzamy się, że najważniejsze jest wejście w rytm dzielenia się obserwacjami. Piłki, nagrody, tytuły są ważne, ale najistotniejsze jest to, że firmy naprawdę liczą się z Waszymi opiniami i wspólnie wpływamy na otaczającą nas rzeczywistość. Zachęcamy do zgłaszania obserwacji, ponieważ To najlepsza metoda na poprawianie jakości obsługi w swojej okolicy.
Moja przygoda z...
Moja przygoda z audytami i obserwacjami rozpoczęła się niedawno. Ale przyznam szerze, że to zajęcie mnie wciągnęło. Pracuje w dziale handlu, dlatego czytając obserwacje innych oraz dodając swoje uczę się jak powinnam postępować z klientami. Dzięki Jakości Obsługi wiem na co powinnam zwracać uwagę w życiu codziennym. Jako konsument poznaje swoje prawa i standardy prawidłowych zachować, których powinnam doświadczać dokonując zakupów.
Portal według mnie działa bez zastrzeżeń. Ma jasno określony regulamin. Ciekawym pomysłem na zwiększenie aktywności uczestników jest trwający właśnie konkurs.
Jedynym moim zastrzeżeniem jest to, że oceny obserwacji nie są widoczne w Jakości Obsługi, tylko w Vision SecretClient. Może to jest niedopatrzenie z mojej strony, ale w Jakości Obsługi nie znalazłam zakładki z tymi ocenami.
Placówka
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Pani Malwino za ciepłe słowa i wysoką ocenę. Potwierdzamy, ocena obserwacji na razie nie jest widoczna na portalu jakoscobslugi.pl lecz tylko dla osób zarejestrowanych w roli audytora na stronach SecretClient. Pracujemy nad rozbudowanym profilem użytkownika portalu JO, w którym znajdzie się szereg dodatkowych ustawień, możliwości personalizacji a także informacji – także na temat punktów. Mamy tysiące użytkowników, więc to wymaga odpowiednich przygotowań. Prosimy więc jeszcze o cierpliwość. Dziękujemy za uwagi i czekamy na kolejne opinie.
Jedyne miejsce, gdzie...
Jedyne miejsce, gdzie można wyrazić swoją opinię bez żadnego problemu. Chętnie czytam opinie innych osób aby poznać jakość obsługi w firmach, które także mają swoje pukty w mojej okolicy a także dzięki opiniom można zaplanować sobie np. wakacje. Wiadomo, że każdy inaczej ocenia dany problem i że nigdy nie będzie spójności. Jednakże trochę mnie dziwią niektóre opinie. Chodzi mi o ocenianie w większości przypadków na -5 lub też do -2 i to przy większości wystawianych opinii. Rozumiem, że chce się być dowartościowanym, jak ktoś "tańczy" przy kliencie. Ale często są wystawiane opinie dla firmy dlatego, że pracownik nie zgodził się czegoś wykonać. Brak zgody pracownika może być związana z wewnętrznymi przepisami firmy. Osoby, które uczestniczą w różnych projektach wiedzą o czym piszę. Ale nawet jeżeli nie bierze się udziału w projektach to należy się zastanowić, czy pracownik ma prawo wykonać czynność, która jest mu zakazana.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za ciepłe słowa i wysoką ocenę. Odnosząc się do zagadnienia projektów - chodzi zapewne o audyty wykonywane w ramach SecretClient. Tu należy jednak wskazać główną różnicę pomiędzy SC a naszym portalem. SC jest wyłącznie dla firm - tam mamy do czynienia z wizytami scenariuszowymi i rozbudowanymi formularzami. Audytorzy są w tych projektach wyłącznie wykonawcami, wyniki audytów trafiają wyłącznie do firm które zleciły badanie, są poufne i niewiele o nich dalej wiadomo. Portal jakoscobslugi.pl oddaje głos ludziom, pozwala na dzielenie się opiniami, tworzy społeczność, a wyniki stają się publiczne. W ten sposób wpływa na firmy.
Na ten portal...
Na ten portal trafiłem poprzez stronę Tajemniczego klienta. Od razu przyjrzałem się tej stronie internetowej i uznałem, że jest bardzo interesująca. Po portalu internauta porusza się z wielką swobodą i łatwością. Można tutaj dodać wiele interesujących obserwacji, ale także poczytać te niezwykle historie zmagań klientów z firmami usługowymi. Do tej pory nie miałem żadnych problemów z obsługą na jakoscobslugi.pl, szybko dodaje się obserwacje, które w tempie ekspresowym są akceptowane. Można znaleźć tutaj interesujące konkursy i rankingi.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy OBSERVATORE, obiecujemy że nie spoczniemy na laurach chociaż staranie się o lepszą jakość obsługi w niektórych przypadkach przypomina walkę z wiatrakami:-) Na szczęście coraz więcej firm liczy się z naszym zdaniem i z tego właśnie wynika nasza siła. Zachęcamy do zgłaszania kolejnych obserwacji, ponieważ to najlepszy sposób metoda na poprawianie jakości obsługi w swojej okolicy.
Może nie zauważyłem...
Może nie zauważyłem tego wcześniej i pewnie to już jest od dłuższego czasu a chodzi mi się o napis, który znajduje się pod wyrazem Obserwacje. Napisane jest, że osoba, która zgłasza opis powinna wykorzystać min. 300 znaków. W związku z powyższym mam pytanie, czy jest możliwość, aby podczas pisania był pokazywany licznik, ile zostało wykorzystanych znaków. Gro osób napewno opisuje obserwacje używając więcej niż 300 znaków. Ale takie małe ułatwienie by pomogło. Ponadto czy istnieje możliwość pokazania jeszcze jednego rankingu - ilość obserwacj dziennej uczestników konkursu. Czytając opinie, można było zauważyć, że niektóre osoby piszą co drugi dzień opinie aby wygrać piłkę i raptownie nie wygrywają, bo ktoś napisał jedną opinię więcej a tak, gdyby był ranking dzienny opinii ty by było łatwiej.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za kolejną opinię. Myślimy już o kolejnych konkursach i z pewnością wykorzystamy wszystkie otrzymane rady i wnioski. Licznik znaków przy obserwacji to dobry pomysł. Przy okazji gorące pytanie – czy 300 znaków jest w sam raz, czy to za mało / za dużo? Celem wprowadzenia tego minimum było uniknięcie jednozdaniowych obserwacji, które niewiele wnoszą. Czy słusznie?
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!