Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
8 sierpnia 15:37
Kolejny...
8 sierpnia 15:37
Kolejny e-mail od zespołu jakoscobslugi.pl
< NIKA >, Super Niespodzianka w Klubie Super Obserwatora
Więcej za mniej
Dodajemy nowe nagrody a do końca wakacji zostawiamy mniejsze wartości punktowe z Gorącej Promocji >>więcej
48 powodów, by dodawać opinie
Zbieraj punkty za swoje obserwacje i wybieraj nagrody z nowego, większego katalogu.
Nowości:
- bony Sodexho
- odtwarzacze mp4
- ekspresy ciśnieniowe
- netbooki
- nawigacje samochodowe
… i wiele więcej!
Zostań naszym fanem na Facebook’u
Dołącz do dyskusji, komentuj, oceniaj!
Bardzo szybko administratorzy przyznać to muszę opracowali nadesłane przez uczestników propozycje nagród do nowej wersji katalogu Super obserwatorów. Fajnie że znalazły się w nim bony Sodexho Co do ich wartości punktowej nie mam obiekcji. Rozumiem iż koszty ich nabycia dlaVISION SecretClient są wyższe niż te do sieci Empik i z stąd my użytkownicy musimy wydatkować więcej punków. Co do tego pełna zgoda. Szkoda trochę że nie ma różnorodności wartości tych bonów.Może dla kogoś na początek zdobycie 100 punktów wydawać się być nie pokonać. Gdyby np. adekwatnie wprowadzono bon za 25 zł za połowę punktów było by to zachętą i mobilizacją dla „nowych” obserwatorów. Takie jest moje skromne zdanie.
Mamy dwa pozytywy i niestety tych jest koniec w tej materii.
Bo nie wiem tak do końca czy „cena” nowych nagród jest stała czy też po zakończeniu w bliżej nie określonym terminie gorącej promocji wzrośnie a jeżeli tak czy będzie to podwojone? Tu też napiszę że nie dotrzymano słowa i mimo że nagrody z pierwszej odsłony katalogu miały być dostępne do 31.01.20011 część z nich usunięto, co może budzić uzasadniony protest. W katalogu nie oznaczono które nagrody do której wersji należą. Nie oznaczono przecen. Znów wszystko jest nie dopracowane i mało profesjonalne. „Źle się dzieje w państwie duńskim”….., co stwierdzam z nie małą przykrością i żalem.
P. s
48 powodów, by dodawać opinie proszę o ich wskazanie bądź naprowadzenie gdzie te 48 powodów mam znaleźć.
Placówka
28.09.2020
Odpowiedź firmy
< NIKA > w nowym katalogu nagród znajdują się nagrody o różnej wartości punktowej, także te za 30, 40, 60 lub 75 punktów. Z katalogu wycofaliśmy tylko kilka nagród, których nie chcieli sami Super Obserwatorzy. Nie wiemy na podstawie jakiej informacji twierdzisz, że nagrody w katalogu są dostępne do 31.01.2011. Klub Super Obserwatora działa bezterminowo, a o ewentualnych dalszych zmianach w katalogu nagród będziemy informować naszych użytkowników. A 48 powodów, by dodawać opinie to 48 nagród w katalogu. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardziej dla tego...
Bardziej dla tego iż chciałam osobiście sprawdzić jak przebiega zamawianie nagrody z katalogu Super Obserwatora niż dla samej nagrody zamówienie owo składam.
Wybieram doładowanie telefonu.
Klikam najpierw na mały obrazek nagrody ,wśród innych umieszony w tabeli.
Tu mam już jej pełno stronicową prawie wersję .
Duży symbol koszyka .
Pakuję do niego wybraną nagrodę.
Formularz niby prosty. Część danych jak te personalne i teleadresowe zostały od razu w nim wypisane, skopiowane z mojego profilu.
Wybieram ilość i w tym wypadku operatora sieci telefonii komórkowej - zamawiam bowiem doładowanie .
Podaję również numer telefonu który chcę zasilić kwotą 20 zł (za 30 punktów ).
Dalej czytam
Możesz wskazać dowolny adres wysyłki, np. wprost do Twojego domu, do Twojej pracy, na adres rodziny, a także możesz komuś zrobić prezent.
UWAGA! Dane wpisane w tym formularzu służą wyłącznie wysyłce nagród i zmiana tych danych nie wpływa na zmianę danych przypisanych do profilu Uczestnika. Jeżeli chcesz zmienić lub uzupełnić swoje dane na stałe, możesz to zrobić w zakładce MOJE KONTO.
Jak na możliwości portalu informacja wyczerpująca.
Zastanawia mnie tylko po co w tym wszystkim jest kurier.
Wysyłanie kuponu kurierem jest bez sensowne , nie wygodne nie ekonomiczne.
Zwłaszcza że i szybsze i wygodniejsze formy realizacji akurat tej nagrody są możliwe.
Zdalne elektroniczne bezpośrednio doładowujące kartę typu per peid ewentualnie w formie przesłania kodu na wskazany adres e-mailowy.
Zobaczymy jak to się w dalszej fazie potoczy.
Ile przyjdzie mi na to poczekać ?
Pojęcia nie mam. Podczas finalizacji okazuje się że skopiowany systemowo numer telefonu ma nie poprawny format.
Zawiera zero na początku , podzielony jest spacjami.
A mamy wymógł by telefon był 9 bez spacji i bez zera czyli.
Po poprawkach zamówienie finalizuje.
Wyświetla mi się w ramce komunikat
„Zamówienie zostało przyjęte”.
Kropka.
O czasie jego realizacji, chociażby w przybliżeniu cisza.
A tak owa informacja była by bardzo pożądana i nie zawieszała by naszego czasu oczekiwania w próżni.
Dopasować kuriera też nie mamy jak bo nie wiedząc kiedy go się spodziewać nie zawsze mamy określenia naszej bytności w domu lub w innym miejscu gdzie pan kurie by podjechał.
To nie jest jakość obsługi jakiej należało by oczekiwać od firmy dbającej o klienta.
To nie jest jakość obsługi jakiej bym się spodziewała po firmie która przynajmniej w teorii profesjonalnie zajmuje się ocenianiem innych pod tym kontem .
Choć jest pozytyw.
Potwierdzenie e- mailowe.
Tam czytam że nagrody mogę się spodziewać w ciągu 21 dni (długo),czytam też iż wkrótce dostanę informację o planowanym terminie jej wysyłki.
E- mail jednak e mailem a brak pełnej informacji na stronie swoją drogą.
Placówka
28.09.2020
Odpowiedź firmy
< NIKA >, doładowanie telefonu jest dokonywane bezpośrednio na konto podanego numeru telefonu. Zgodnie z informacją zawartą w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia, zamówienia realizowane są w ciągu 21 dni roboczych. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Otwieram wiadomość z...
Otwieram wiadomość z Portalu Jakość Obsługi.
< NIKA >, więcej obserwacji to więcej punktów
Ogromne zainteresowanie naszą wakacyjną promocją w Klubie Super Obserwatora sprawiło, że:
Przedłużamy Gorącą Promocję!
Odbieraj nagrody za 50% punktów >>więcej
Więcej za mniej
Już wkrótce więcej nagród gwarantowanych!
Czytam że gorąca promacja50 % na nagrody z katalogu została przedłużona do końca wakacji.
Podejrzewałam że jak to bywa z terminami i administratorami portalu data ta ulegnie przesunięciu.
Nie wnikam specjalnie w to dla czego od razu nie podano dłuższego czasu promocji.
Ale już dla czego wiadomość o jej przedłużeniu została wysłana 1.08 i uniemożliwiła wielu jak domniemam obserwatorom dopasowanie swoich możliwości i podjęciu na spokojnie decyzji co by chcieli zamówić. Wielu zniechęciła do dodawania obserwacji, gdy w połowie miesiąca wiedzieli że liczba punktów na wybraną nagrodę jest za mała i nie ma szans na dodanie tylu obserwacji by tę nagrodę zdobyć.
Zwłaszcza że czas moderacji ostatnio się wydłużył.
Teoretycznie tak naprawdę nigdzie nie jest napisane jle moderator ma na zatwierdzenie obserwacji ale zasady partnerskiej współpracy pozwalały by sądzić że dzień (24H) są czasem optymalnym i zarazem maksymalnym na zaakceptowanie naszego wpisu.
Suma sumarum wielu spasowało i w połowie drogi się podało.
Czy naprawdę nie można było od razu podać dłuższego terminu .
Myślę że było można. Dla chcącego nic trudnego.
Zaraz po lekturze @ chcę sprawdzić do kiedy promocja została przedłużona. Na stronie widniej data zakończenia promocji na 31 lipca.
Data ta zniknęła dopiero w momencie nowej odsłony katalogu.
Nadal nigdzie nie ma wyraźniej informacji kiedy gorąca promocja się zakończy. Najpierw doczytałam się terminu w odpowiedzi administratorów na zadane pytanie na moim nie lubianym facebook.com potem łaskawie termin wskazano w komentarzu pod jedną z obserwacji traktująca ten temat. Ot praktyki firmy która zajmuje się Jakością Obsługi a sama ma problemy z utrzymaniem takiego jej poziomu aby ten był przynajmniej na dobrym poziomie.
Dezinformacja, brak informacji i nie jasne zasady które zniechęcają i budzą niesmak. A umotywowanie decyzji o przedłużeniu promocji wydaje się żenujące. Czy zainteresowanie i nagrodami a tym bardziej obniżką punktów za jakie można je zdobyć nie była do przewidzenia??
Była, poprzednie konkursy to bardzo ładnie udokumentowały.
Placówka
28.09.2020
Odpowiedź firmy
< NIKA >, dziękujemy za opinię. Poniżej odpowiadamy na Twoje wątpliwości i pytania.
1. Twoje zarzuty jakoby nasza informacja o przedłużeniu Gorącej Promocji uniemożliwiła użytkownikom zamówienie nagród są bezpodstawne. Dostaliśmy informację tylko od jednego użytkownika – Astrum, która była niezadowolona ze złożonych zamówień w ostatnim dniu Gorącej Promocji. Dlatego też po skontaktowaniu się z nią, anulowaliśmy zamówienia i Astrum zbiera punkty na nagrody z nowego katalogu.
2. Nie wiemy na podstawie jakich informacji wnioskujesz, że wiadomość o przedłużeniu Gorącej Promocji wielu zniechęciła do dodawania obserwacji, bo my obserwujemy zupełnie co innego. Codziennie wielu użytkowników dodaje swoje obserwacje i wielu zgłasza je, by zostać Super Obserwatorem.
3. Nie zaprzeczamy, że czas moderacji obserwacji ostatnio się wydłużył. Mimo wszystko zawsze staramy się zatwierdzać obserwacje jak najszybciej.
4. Nie wiemy też na jakiej podstawie twierdzisz, że wielu użytkowników, jak piszesz, spasowało i w połowie drogi się poddało, bo my mamy zupełnie inne informacje. Wiemy, że większość Super Obserwatorów i naszych użytkowników jest zadowolonych z działalności Klubu i wprowadzanych zmian, bo przesyłają do nas liczne maile, w których pozytywnie wyrażają się o wprowadzanych zmianach.
5. Data zakończenia Gorącej Promocji została zmieniona na stronie z katalogiem nagród w tym samym dniu, w którym została przedłużona a nie wraz z pojawieniem się nowego katalogu. Przypominamy, że nowy katalog pojawił się 8 sierpnia, a Gorąca Promocja została przedłużona 1 sierpnia i w tym samym dniu taka informacja pojawiła się na stronie z katalogiem nagród.
6. Nigdy, jak piszesz, łaskawie nie odpowiadamy na obserwacje i pytania naszych użytkowników, robimy to zawsze z chęcią, bo każda obserwacja jest dla nas ważna.
7. Nie ukrywaliśmy daty przedłużenia Gorącej Promocji, o czym świadczy fakt, że napisaliśmy o tym w odpowiedziach na tego typu pytania i na Facebook’u i na naszym portalu.
8. Przykro nam, że uważasz, że słuchanie głosów użytkowników i liczenie się z ich zdaniem (dot. przedłużenia Gorącej Promocji) oraz zainteresowanie Super Obserwatorów zdobywaniem nagród jest żenujące. My uważamy zupełnie inaczej. Klub ten został stworzony dla naszych użytkowników, dlatego też bierzemy pod uwagę ich zdanie i uwagi. Stopniowo będziemy wprowadzać potrzebne zmiany, dostosowując go do oczekiwań Super Obserwatorów.
Pozdrawiamy – zespół portalu.
Ostatnio pisząc opinię...
Ostatnio pisząc opinię o jakoscobslugi.pl zwróciłem się z zapytaniem, czy istnieje możliwość, aby wyróżniać użytkowników, którzy piszą bardzo dobre jakościowo opinie, które są oceniane na 3 punkty i uznawane za hity w jakiś dodatkowy sposób, na przykład przyznając im zamiast 1 punktu w Klubie Super Obserwatora 2 punkty. Odpowiedź, którą otrzymałem: "Marlon, w Klubie Super Obserwatora jak najbardziej bierzemy pod uwagę jakość zamieszczanych obserwacji, bo tylko te, które spełniają opisane w zasadach kryteria jakości są punktowane. Pozdrawiamy – zespół portalu." nie odpowiada na moje pytanie i nie wiem czy jest to celowe, bo to, że opinia musi spełniać kryteria aby była uznana wiem doskonale. Moje pytanie dotyczyło wyróżnienia najlepszych obserwatorów (poza Klubem Super Obserwatora, który przyjmuje w swe szeregi osoby, które mają 30 opinii, była mowa o dodatkowym wyróżnieniu najlepszych użytkowników, którzy na koncie mają 500 obserwacji, 1000 i jeszcze więcej), o którym kilkakrotnie była już mowa, a efektów nie ma.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, nie zapomnieliśmy o wprowadzeniu dodatkowych wyróżnień dla tych najlepszych Super Obserwatorów. Na razie w Klubie Super Obserwatora trwa Gorąca Promocja i jest nowy katalog nagród. Wkrótce rozpoczniemy przygotowania nowych funkcjonalności w Klubie, ale na razie nie możemy podać konkretnej daty ich wprowadzenia. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Coraz częściej na...
Coraz częściej na akceptację dodanej obserwacji przychodzi nam czekać dwa ,trzy dni a nawet dłużej.
Obserwacja nie zając i nie ucieknie ale….. no właśnie.
Problem pojawia się wówczas gdy obowiązuje konkurs w którym jesteśmy, my obserwatorzy ograniczeni jakim terminem .
Przykładu daleko nie trzeba szukać .
Gorąca promocja na nagrody z katalogu Klubu Super Obserwatora
miała trwać do 31.07.2011.
Nie wiedząc kiedy obserwacja zostanie oceniona uczestnik nie mógł sobie rozplanować do kiedy tak naprawdę ma czas na dodanie obserwacji by ta została bądź nie zliczona jako punkt i dopisana do jego konta.
Pojawia się znowu temat regulaminu w którym próżno szukać zapisu o maksymalnym czasie oczekiwania na moderację.
Gdyby taki był obserwator miał by podstawy do reklamacji.
Regulamin jest przynajmniej dla mnie ważny, określa zasady na jakich opiera się dana promocja czy konkurs.
Z regulaminami i jego konstrukcją osoby odpowiedzialne za ten obszar miały i mają nadal problem.
Nie ma ich, a jak są to nie wszystkie zapisy są jasne , brakuje ważnych i potrzebnych punktów.
Nie można zapominać iż z racji charakteru programu Jakość Obsługi VISION Secret Client ma na starcie postawioną wysoko poprzeczkę którą nie zawsze udaje się pokonać.
To co oferuje firma obserwatorom jest na nie stabilnym poziomie.
Dostrzegam zmiany, doceniam dobry w przewadze kontakt z pracownikami ale też widzę duży mimo wszystko brak staranności, nie przewidywalność pewnych sytuacji jak i chaotyczność w działaniu.
Placówka
11.10.2021
Odpowiedź firmy
< NIKA >, w ostatnim czasie moderacja obserwacji trwała trochę dłużej niż zwykle. Postaramy się zatwierdzać je szybciej. Jeśli uważasz, że zasady Klubu Super Obserwatora są niejasne to napisz nam o tym, a my z chęcią odpowiemy na Twoje pytania. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Przeczytałem właśnie w...
Przeczytałem właśnie w komentarzu do opinii jednego z użytkowników, że gorąca promocja trwa do końca sierpnia. Czy to oznacza, że nagrody, które pojawiły się wczoraj obowiązują jeszcze tylko do końca miesiąca? Zwłaszcza nagrody w katalogu na które trzeba uzbierać 1000 punktów, czy może od września znowu nastąpi powrót do punktacji w katalogu sprzed gorącej promocji? Zasady nie są dla mnie zbyt jasne i chciałbym móc doczytać gdzieś na czym będą polegały zmiany w Klubie Super Obserwatora, ponieważ zaczynam mieć w związku z tym wszystkim mętlik.
Placówka
09.07.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, nagrody w katalogu nie znikną z końcem Gorącej Promocji. Także można spokojnie zbierać sobie punkty na te „większe” nagrody. Póki co Gorąca Promocja trwa do końca wakacji i nie wykluczamy jej przedłużenia:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Cieszę się niezmiernie...
Cieszę się niezmiernie że Jakość Obsługi przedłużyła promocję Klubu i zbyt wysokie progi by uzyskać nagrody zostały obniżone na dłuższy okres. Niestety nigdzie nie znalazłam informacji przez jaki okres ta promocja będzie trwała. Ta strona i Klub to bardzo fajna sprawa. Można znaleźć informacje o wielu firmach które mnie interesują i mogę poczytać opinie innych uzytkowników. A jako nagrodę mogę liczyć na punkty:) Ten portal jest naprawdę pomocny :)
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Przemo, dziękujemy za opinię i pozytywne słowa o naszym portalu i zmianach w Klubie Super Obserwatora. A Gorąca Promocja trwa do końca wakacji:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Oczywiście nie byłbym...
Oczywiście nie byłbym sobą gdybym nie wskazał tez kilku szczegółów, które mi się mniej podobają. Otóż w nowym katalogu Klubu Super Obserwatora pojawiło się wiele nagród, które są zdecydowanie ciekawsze niż poprzednie i doceniam to, że wzięliście nasze opinie pod uwagę. Zauważyłem niestety, że z katalogu nagród zniknęła karta podarunkowa do Empiku na 50 pln. Pojawiła się natomiast uważam, że rewelacyjna nagroda - bony Sodexho o wartości 50 pln. Dziwi mnie jednak fakt, że bon o tej samej wartości do wykorzystania w sklepie Empik był do zdobycia za 75 opinii, natomiast bon o tej samej wartości Sodexho jest już za punktów 100!!! Co uważam, bardzo za niekorzystne, ponieważ 25 opinii to znaczna ilość i bardziej bym się cieszył gdyby były osiągalne za tę samą ilość punktów co poprzednie, bo wartość 50 złotych chyba odpowiada wartości 50 złotych.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, bon do Empiku i bon Sodexho to zupełnie dwie różne nagrody, dlatego też są różne wartości punktowe. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Zdążyłem dziś napisać...
Zdążyłem dziś napisać opinię o jakoscobslugi.pl dotyczącą ociągania się z wprowadzeniem zmian w katalogu nagród w Klubie Super Obserwatora, a teraz wracam do domu otwieram maila i widzę, że jest już nowy katalog nagród. Brawo! Bardzo cieszę się z tego, że wzięliście pod uwagę nasze głosy i widzę, że pojawiło się też kilka moich propozycji, z czego jestem bardzo zadowolony. Uważam to za potężne wyróżnienie, że wzięliście pod uwagę opinie uczestników. Mam nadzieje, że nagrody te są dostępne bez ograniczeń czasowych.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, dziękujemy za miłe słowa. Nagrody w nowym katalogu są dostępne bez ograniczeń czasowych, więc wystarczy wybrać sobie nagrodę albo kilka:) i zbierać punkty. Życzymy powodzenia. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Przyznam, że jestem...
Przyznam, że jestem pod wrażeniem, jeśli chodzi o reakcję JO na opinie użytkowników portalu. Nie dość, że portal zasięgną naszej opinii co do nowych nagród, to mało tego stworzył bardzo atrakcyjny katalog. Cieszą mnie nie same nagrody za nasz trud, ile liczenie się z naszym zdaniem.
Chciałabym jednak zwrócić uwagę, że dodawane opinie są zatwierdzane po około 2-3 dniach. Wspominając wcześniejsze funkcjonowanie portalu w tym zakresie, przyznam że w ostatnim czasie nieco się pogorszyło.
Placówka
08.07.2021
Odpowiedź firmy
Enigmo, dziękujemy za miłe słowa. Ogromne zainteresowanie Klubem Super Obserwatora oraz sezon urlopowy:) sprawiły, że czas zatwierdzania obserwacji jest nieco dłuższy. Staramy się moderować je jak najszybciej i obiecujemy, że postaramy się robić to jeszcze szybciej. Pozdrawiamy – zespół portalu.
W związku z...
W związku z tym, że wciąż czekamy na nowe nagrody i zmiany w Klubie Obserwatora chciałbym uzyskać informację na temat oceniania obserwacji. Czy brana jest pod uwagę taka opcja, aby przelicznik za obserwacje nie wynosił 1 obserwacja = 1 punkt, tylko żeby liczba punktów była uzależniona od oceny obserwacji i tak na przykład obserwacja za 3 punkty, która rzekomo jest hitem i jest na głównej stronie, żeby za nią przyznawać 2 punkty w Klubie Super Obserwatora? Myślę, że zachęciłoby to skutecznie wszystkich Klubowiczów do pisania bardziej szczegółowych obserwacji, a jakoscobslugi zyskałaby na profesjonalnych i rzetelnych opiniach.
Placówka
13.10.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, w Klubie Super Obserwatora jak najbardziej bierzemy pod uwagę jakość zamieszczanych obserwacji, bo tylko te, które spełniają opisane w zasadach kryteria jakości są punktowane. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Kilka razy zdarzyło...
Kilka razy zdarzyło mi się, że dopiero po zapisaniu obserwacji w systemie, ale jeszcze przed zatwierdzeniem przez moderatora zauważyłem błąd. Błąd najczęściej ograniczał się do drobnych literówek, jednak zdarzyło się tez tak, że na skali punktacji przesunęła się ocena. Mam w związku z tym pytanie do jakosciobslugi czy byłaby taka możliwość, abyśmy mieli możliwość wprowadzenia w razie potrzeby drobnych poprawek, jeszcze przed dodaniem ich na stronę, bądź może zastanowicie się nad wprowadzeniem jakiegoś dodatkowego formularza, dzięki czemu będzie można poprosić was o zmianę i zlikwidowanie błędu w opinii?
Placówka
10.07.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, każda przesłana do nas informacja o błędzie w obserwacji (ocena, nazwa firmy, adres, itp.) jest przez nas szybko weryfikowana, a zgłoszone błędy – poprawiane. Takie informacje można przesyłać na adres obserwacje@jakoscobslugi.pl lub za pomocą wiadomości wewnętrznych na naszym portalu. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Chciałam podziękować za...
Chciałam podziękować za zorganizowanie konkursu i przedłużenie go. Ponieważ w ostatnim dniu lipca chciałam wykorzystać punkty zgromadzone, powybierałam przedmioty, zamówiłam. Następnego dnia otrzymałam e-mail z informacją o przedłużeniu promocji. Napisałam obserwację, w której wyraziłam swoje niezadowolenie z faktu, że uczestnicy nie zostali powiadomieni o tym wcześniej. Obserwacja została dodana i jeszcze w tym samym dniu dostałam od serwisu e-mail. Zaproponowano mi wycofanie zamówionych nagród i przywrócenie punktów. E-mail był bardzo miły, spersonalizowany, z moim imieniem w nagłówku. Odpisałam, że w takim razie proszę o anulowanie. Dostałam kolejny mail, w którym potwierdzono anulowanie i życzono mi powodzenia w zbieraniu punktów. Naprawdę poczułam się zadowolona z bycia uczestniczką portalu Jakość Obsługi, firma poważnie nas traktuje.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, cieszymy się, że jesteś zadowolona z rozwiązania, które zaproponowaliśmy. Jak już pisaliśmy, zależy nam na tym, żeby Super Obserwatorzy byli zadowolenia z uczestnictwa w Klubie, bo przecież stworzyliśmy go specjalnie i z myślą o nich. Ostatnio wprowadziliśmy także nowy katalog nagród. Mamy nadzieję, że nowe nagrody spodobały się Tobie i pozostałym Klubowiczom, bo w końcu to Wy je wybraliście:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Ucieszyłem się z...
Ucieszyłem się z faktu, że promocja w klubie Super Obserwatora została przedłużona ale niepokoi mnie fakt, że nie został jasno określony termin jej zakończenia bądź decyzji na temat przedłużenia. Ciężko cokolwiek zaplanować i zorganizować kiedy nie wiadomo gdy promocja się skończy. Prosiłbym o jasne określenie dat wprowadzenia nowego katalogu nagród i informowanie na tematy związane z klubem.
Placówka
13.10.2021
Odpowiedź firmy
Toms, dziękujemy za opinię. Gorąca Promocja trwa do końca wakacji, czyli do końca sierpnia. Zawsze informujemy o zmianach w Klubie Super Obserwatora – umieszczając informacje na naszej stronie, kontach na Facebook’u i Naszej Klasie oraz wysyłając maile do naszych użytkowników. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardzo podoba mi...
Bardzo podoba mi się fakt, że Jakość Obsługi slucha swoich użytkowników. Po wprowadzeniu klubu superobserwatora pojawiły się liczne głosy, że progi nagród gwarantowanych są za wysokie - jako odpowiedź ze strony portalu pojawiła się promocja obniżająca je o połowę. Przypadł mi też do gustu fakt, że zapytano nas, jakie nagrody chcielibyśmy, by pojawiły się w programie. To fajna sprawa mieć świadomość posiadania pewnego wpływu na funkcjonowanie portalu i dodatkowa motywacja, by jak najlepiej zapamiętywać wszystkie wizyty w punktach handlowych, usługowych, a następnie starannie je opisywać.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Karolino, dziękujemy za miłe słowa. Zawsze powtarzamy, że Klub Super Obserwatora jest dla naszych użytkowników, dlatego jesteśmy otwarci na ich propozycje i sugestie. Wprowadziliśmy już katalog z nowymi nagrodami, mamy nadzieję, że się Tobie spodobał :) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Absolutnie nie podoba...
Absolutnie nie podoba mi się taktyka firmy Secret Client Która przypomina zabawę w kotka i myszkę.
Najpierw rok zwodzenia i pojawiające się w komentarzach słowo wkrótce….
Wkrótce to, wkrótce tamto…..
Po roku czasu Klub Super Obserwatora wystartował.
I co?
Wielkie rozczarowanie i niesmak.
Bo po pierwsze miał on być on dla Obserwatorów ze stażem minimum 6 miesięcy.Okazuje się że nie ważne jest czy dodajemy obserwacje od kilu dni czy miesięcy.Nie liczy się tak naprawdę dotychczasowy wkład jaki ktoś włożył w mniejszym bądź większym stopniu w współtworzenie platformy i całej jej idei. Druga rzecz mając rok i twierdząc iż administratorzy są otwarci na oczekiwania użytkowników dziwi fakt iż przed przedstawieniem katalogu nagród nie skonsultowano z użytkownikami co by proponowali by się w nim znalazło. Dopiero po protestach i głosach niezadowolenia postanowiono się dopytać co by w takim katalogu nagród mogło się znaleźć. Lepiej późno niż wcale chciało by się rzec. Przedłużenie gorącej 50% promocji na obecne nagrody było do przewidzenia. Nie rozumiem dla czego z tą informacją czekano do ostatniej chwili? I dla czego nie podano terminu do kiedy ona jest przedłużona. Pod opiniami znowu pojawiają się odpowiedzi z których mało co wynika
Wkrótce też wszystkim Super Obserwatorom zaprezentujemy……..
A wkrótce zaprezentujemy nowy katalog nagród…
Szykujemy „małą rewolucję” . ……….
Wkrótce poznacie szczegóły……….
Pożyjemy zobaczymy co z tego wyniknie.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
< NIKA > dziękujemy za opinię. Nowa odsłona Klubu Super Obserwatora wiązała się także z modyfikacją zasad uczestnictwa. Skoro planowaliśmy niespodziankę dla Klubowiczów to raczej niemożliwe było podanie konkretnej daty, bo wtedy to już nie byłaby niespodzianka:) Jak widać choćby po obserwacjach Karoliny, Amandy, Magika, Astrum oraz licznych maili, które dostajemy, większość Super Obserwatorów jest zadowolona i z Klubu i z pojawiających się w nim zmian. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Szybko i skutecznie...
Szybko i skutecznie – konkurencja (jeśli jest) to wysiada – tak działają pracownicy portalu Jakości Obsługi. Tak pechowo się złożyło dla jednego z audytorów, że gdy otworzyłam stronę główną portalu, na wyświetlanych anonsach do zamieszczanych obserwacji rozpoznałam moje słowa z przeprowadzonej i zapisanej przeze mnie obserwacji, tylko NIK nie mój, otwieram ten zapis i czytam, oczom nie wierzę, treść, którą kilka dni temu redagowałam, szukam mojej obserwacji, jest. Okazało się, że pewien obserwator – dowcipniś zastosował metodę kopiuj – wklej środkowej części mojego tekstu i zamieścił sobie jako własny zapis, zmieniając adres placówki, firma ta sama. Zgłosiłam ten fakt wczoraj i proszę, oto dzisiaj odpowiedź, sprawdzono i sprawa załatwiona. Tak szybkiej odpowiedzi nie dostałam z żadnej instytucji. Działanie natychmiastowe. Brawo – tak trzymać! Niech to będzie przestrogą dla innych chętnych kopiowania. Zasady portalu są uczciwe więc działania uczestników też takie być powinny. Kłamstwo ma krótkie nogi – zasada stara jak świat. Dziękuję Jakości Obsługi za szybkie działanie. Pozdrawiam.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za miłą opinię. Staramy się jak najszybciej odpowiadać na maile naszych użytkowników i jak najszybciej też weryfikować ich zgłoszenia. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Wzięłam udział w...
Wzięłam udział w promocji z nagrodami gwarantowanymi za 50% punktów. Sama promocja bardzo mi opowiadała. Starałam się zebrać punkty na wybraną nagrodę. Opinie pisałam w miarę posiadanego czasu. Przed końcem promocji zauważyłam, że są dość duże opóźnienia w dodawaniu opinii. Ostatnią opinie dodawałam dzień przed końcem promocji (w sobotę w nocy). Liczyłam się z tym, ze opinia może nie zostać dodana na czas, ale nie uważałam tego za problem, uznałam, że najwyżej zmienię moje zamówienie. W niedzielę wieczorem zauważyłam, że nie zdążę zebrać wystarczającej ilości punktów i zamówiłam kilka drobniejszych produktów, aby wykorzystać punkty. Przed zamówieniem upewniałam się, że czas działania promocji nie zmienił się. W poniedziałek przeczytałam e-mail z informacją, że promocja została przedłużona. Wszystko byłoby fajnie, gdyby ta informacja przyszła dzień wcześniej, wówczas spokojnie pozbierałabym sobie punkty na nagrodę w tych najbardziej wartościowych. Nie żałuję tego co zamówiłam, ale uważam, że jeżeli firma chce poważnie traktować uczestników zabawy, którą sama zorganizowała powinna taką informację zamieszczać wcześniej. W końcu jesienią podczas podobnej promocji powiadomiliście o przedłużeniu przed końcem promocji.
Placówka
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Klub Super Obserwatora stworzyliśmy z myślą o naszych użytkownikach i dla nich, dlatego zależy nam na tym, by Super Obserwatorzy byli zadowoleni z nagród, promocji i innych akcji organizowanych w jego ramach. Astrum, z uwagi na to, że dowiedziałaś się o przedłużeniu Gorącej Promocji po złożeniu zamówień, mamy dla Ciebie propozycję. W tej wyjątkowej sytuacji, zamówienia nagród możemy jeszcze anulować i przywrócić Twoje punkty. Szczegółowe informacje wysłaliśmy w mailu do Ciebie. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Właściwie to sama...
Właściwie to sama nie wiem, dlaczego dotąd nie wystawiłam własnej opinii portalowi, tym bardziej że przyłączam się do szerokiego grona zadowolonych i popierających istnienie tej formy wystawianych komentarzy. Tym bardziej, że ostatnio miałam takie miłe, nieodparte uczucie jakbym przyczyniła się do kilku, wprawdzie drobnych ale pozytywnych zmian w moim mieście, choć wcale nie musi to być moja zasługa, jednak poczułam, że naprawdę mój głos się liczy. Wierzę, że wystawiane tu opinie wpłyną na jakość obsługi klientów w wielu instytucjach, znajdą się też pewnie tacy, którym brzydko mówiąc będzie to „wisiało”. Nie mniej jednak i oni w pewnym momencie dojdą do wniosku (jeśli będzie sporo negatywów), że należy coś zmienić na plus aby pozostać na rynku. Uważam, że każda naganna obsługa powinna być „napiętnowana” i to nie po to aby komuś dokuczyć tylko umożliwić mu lub dodać „bodźca” do zachowań życzliwych i przyjaznych drugiemu człowiekowi. Oferty nagród w „super obserwatorze” są OK, czekam na kolejne propozycje.Szata graficzna strony też bardzo mi się podoba, zwłaszcza, że na stronie głównej pojawiają się anonse obserwacji, dzięki czemu można wychwycić pewne niuanse. Wychwyciłam właśnie jeden i zgłosiłam do portalu, wierzę, że odpowiednie osoby zajmą się tym z należytą starannością. Zdecydowanie popieram komentarze treściwe a nie zdawkowe, napisanie kilkuset znaków nie jest problemem. Jeśli ktoś obserwuje naprawdę to ma o czym pisać. Pozdrawiam Zespół Jakości Obsługi.
Placówka
09.07.2021
Odpowiedź firmy
DORA, Twoje opinie i oceny innych użytkowników na pewno mają znaczenie. Łatwo to zauważyć w takim codziennym kontakcie z firmami, o którym napisałaś, ale także śledząc poziom jakości obsługi w Polsce, który z roku na rok powoli pnie się w górę. A im więcej klientów będzie zwracało uwagę na niewłaściwe traktowanie ich przez niektóre firmy, tym bardziej firmom będzie zależało na poprawieniu się. Cieszymy się, że wielu konsumentów już wie, że ich opinie mają realną siłę. Coraz więcej firm interesuje się głosami prawdziwych klientów i chce poznać ich zdanie. Ważne jest dla nich także wyróżnienie, które przyznajemy najlepszym firmom w imieniu konsumentów. A o tym jak zmieniła się jakość obsługi przez ostatni rok i które firmy będą mogły chwalić się Godłem Jakość Obsługi 2011 dowiesz się już we wrześniu z dodatku specjalnego Rzeczpospolitej. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Oj, coś tu...
Oj, coś tu nie tak. Z zadowoloniem przyjąłem informację, że zniżki na nagrody są przedłużone. Lecz można się było tego spodziewać, gdyż ostatnio są np. dość duże opóźnienia z zaakceptowaniem opinii. Osoby, który napisały opinię w piatek nie wiedziały jeszcze w niedzielę, czy zostaną one zaakceptowane a więc nie mogły zamówić żadnej nagrody. Ponadto nadal w wyborze nagród są np. bilety do kina, jednakże nie we wszystkich większych miejscowościach jest ta sieć. Wiadomo, że Polska (można tak to powiedzieć) podzielona jest na dwie sieci kin, a do wyboru jest tylko jedna sieć a napewno spora część osób biorąca udział w tej zabawie wybrałaby bilety. Dziś wtorek.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Biały, w nowym katalogu w Klubie Super Obserwatora pojawi się jeszcze więcej nagród, które wybraliśmy spośród najczęściej przesyłanym przez Super Obserwatorów propozycji. Mamy nadzieję, że w nowym katalogu każdy znajdzie coś dla siebie:) Pozdrawiamy – zespół portalu
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!