Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
Moja dzisiejsza obserwacja...
Moja dzisiejsza obserwacja dotyczy czasu zatwierdzania obserwacji przez moderatorów na portalu jakoscobsługi.pl. Zgłosiłam dwie obserwacje w czwartek po południu 28.07., potem koleją w piątek i do tej pory (niedziela po południu) nie zostały one zatwierdzone przez moderatora i nie liczą się do ogólnej liczby moich obserwacji. Dziś kończy się gorąca promocja na nagrody gwarantowane, więc z pewnością wielu obserwatorów w ostatnich kilku dniach zgłaszało dużo swoich obserwacji, żeby się "załapać" na te nagrody, ale jeżeli obserwacje nie zostaną zatwierdzone, to nie będzie można zamówić nagrody... Mam więc pytanie do obsługi portalu - czy zamierzacie przedłużyć możliwość zamawiania nagród z gorącej promocji dla osób, które zgłosiły swoje obserwacje do północy 31.07., ale te obserwacje nie zostały zatwierdzone przez moderatora w dniu 31.07., choć "fizycznie" są one wpisane na portalu? Martwię się tą sytuacją, ponieważ też chciałam zdążyć uzbierać wymaganą ilość obserwacji do nagrody i prawie mi się to udało - prawie, bo moje obserwacje od czwartku utknęły gdzieś razem z całą masą innych obserwacji. Teraz gdy to piszę zatwierdzone są jako 100 ostatnich obserwacje z dnia 28.07., ale od wczorajszego popołudnia nic się nie ruszyło i wciąż są to te same ostatnie obserwacje.... Mam nadzieję, że obsługa portalu weźmie pod uwagę te swoje utrudnienia i wydłuży możliwość zamówienia nagród z lipcowej promocji. Pozdrawiam :)
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Klientko, w związku z ogromnym zainteresowaniem naszą Gorącą Promocją, przedłużyliśmy ją po to, by każdy Super Obserwator mógł wybrać swoją nagrodę gwarantowaną. Wkrótce także zaprezentujemy katalog nagród, powiększony o propozycje Super Obserwatorów. O wszystkich zmianach i nowościach poinformujemy Ciebie i innych użytkowników na naszej stronie oraz wysyłając do Was wiadomości mailowe. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy realizacji zamówienia nagrody w konkursie z gwarantowanymi nagrodami. Wpisuje obserwacje, podczytuje co napisali inni. Z radością odkryłam gdy miałam uzbierane 75 pkt i mogłam zamówić wybraną nagrodę za zgromadzone pkt. zamówiłam kartę prezentową empik. Po chwili od zamówienia przyszło mi potwierdzenie na e-maila o zamówionej nagrodzie. To dobrze bo miałam pewność, ze zamówienie zostało przyjęte. Co prawda podczas wypełniania formularza zamówienia miałam wątpliwości bo wynikało z niego, że nagrody będą dostarczane przesyłką kurierską. Ja bardzo nie lubię siedzenia w domu i czekania na kuriera. Wydawało mi się, że w przepadku karty prezentowej dobrym rozwiązaniem by było wysłanie jej listem poleconym. Jako, że konkurs trwa a promocja na nagrody - 50% pkt jest do końca lipca myślałam, że dopiero po tym etapie ewentualne nagrody będą wysyłane. Ale byłam miło dzisiaj zaskoczona gdy listonosz przyniósł mi list polecony a w nim była moja nagroda czuli karta prezentowa empik. Od dnia zamówienia nagrody minęło koło tygodnia!
Placówka
19.09.2020
Odpowiedź firmy
Magika, dziękujemy za opinię. Zamówienia nagród w Klubie Super Obserwatora staramy się realizować jak najszybciej. Cieszymy się, że jesteś zadowolona ze swojej nagrody. I przypominamy, że przedłużyliśmy Gorącą Promocję, więc nadal można wybierać nagrody za połowę punktów. A wkrótce zaprezentujemy nowy katalog nagród… Pozdrawiamy – zespół portalu.
Ze względu na...
Ze względu na fakt, iż nie udało mi się uzbierać punktów na wybraną nagrodę, a zbliża się koniec promocji punktowej i zapowiadane zmiany w Klubie Obserwatora chciałbym się upewnić czy zdobyte przez mnie punkty, które zostały zgromadzone na moim koncie nie przepadną i zostaną zachowane? Jakoscobslugi od jakiegoś czasu odpisuje w komentarzach, że szykuje zmiany w Klubie, jednak nie wiadomo kiedy one nastąpią i są dla mnie na chwilę obecną bardzo niejasne. Kiedy zatem możemy liczyć na bliższe informację w związku ze zmianami?
Placówka
19.09.2020
Odpowiedź firmy
Marlon, zapewniamy, że uzbierane dotychczas punkty nie przepadną. Zgodnie z zasadami Klubu Super Obserwatora punkty przepadają tylko wówczas, gdy Klubowicz straci status Super Obserwatora.
Nie zdradzamy zbyt wiele szczegółów zmian, które wprowadzimy w Klubie ponieważ chcemy, by była to niespodzianka dla wszystkich Super Obserwatorów. Możemy uchylić rąbka tajemnicy – niespodzianka dotyczy katalogu nagród. Zmieniony katalog nagród stworzyliśmy w oparciu o przesyłane przez Super Obserwatorów propozycje. Tak więc będzie jeszcze więcej nagród do zdobycia, które sami sobie wybraliście:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Na początku lipca...
Na początku lipca zamówiłem z uzbieranych punktów nagrodę. Otrzymałem potwierdzenie, że zamówienie zostało złożone tego samego dnia, po ponad 3 tygodniach napisałem maila z zapytaniem jaki jest czas oczekiwania na nagrodę. Odpowiedź brzmiała, że przesyłka wkrótce nadejdzie. Dziś jest już 27 lipca, a ja nie mam ani przesyłki, ani żadnej innej informacji. Może przydałoby się nie tylko w mailu podać informacje o przyjęciu zamówienia, ale również informację o jej wysyłce, abyśmy mogli wiedzieć czy dalej mamy na nią czekać, czy pytać na poczcie, czy przypadkiem nie zaginęła.
Placówka
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, Twoja nagroda została wysłana 25 lipca, więc w zasadzie już niedługo powinna do Ciebie dotrzeć lub nawet już dotarła. Pracujemy nad systemem powiadamiania Super Obserwatorów o wysyłce zamówionej nagrody. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Niestety muszę dzisiaj...
Niestety muszę dzisiaj trochę na Was ponarzekać. Powodem narzekań jest czas realizacji zamówień na nagrody gwarantowane. Zamówiłem nagrodę grubo ponad tydzień temu i do dzisiaj nie dostałem odpowiedzi, nagrody ani żadnych informacji. Każdego dnia czekam na telefon od kuriera i każdego dnia przeżywam rozczarowanie. Przydało by się trochę przyśpieszyć realizację zamówień jeśli jesteśmy dla Was tak ważnie jak to zawsze powtarzacie.
Placówka
Wrocław, Gwiaździsta 66
26.09.2021
Odpowiedź firmy
Toms, staramy się realizować zamówienia nagród jak najszybciej. Postaramy się jeszcze przyspieszyć realizację tych zamówień i wysyłać dodatkowe informacje o statusie realizacji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Na tę strone...
Na tę strone trafiłam już jakiś czas temu. Na początku podeszłąm do tego dość sceptycznie, pomyslalam:jaki ma to sens? Po pewnym czasie zaczelam dodawac opinie na temat roznych miejsc, a takze czytac opinie innych uzytkownikow. Dzieki portalowi wiem, ze nie tylko mnie spotykaja nieprzyjemnosci w roznych miejscach, moge spojrzec na opinie innych ludzi zanim gdzies sie wybiore, i teraz sadze ze idea portalu jest na prawde swietna Oprocz tego przejrzysta szata graficzna strony, dobra nawigacja- to wszystko sprawia ze chce sie tu byc. Dzieki tej stronie zaczerpnelam juz wiele przydatnych opinii.
Placówka
26.01.2022
Odpowiedź firmy
Barbaro, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że zmieniłaś zdanie na temat naszego portalu i z tego, że nasz portal pomaga Ci w podejmowaniu decyzji, gdzie zrobić zakupy i z której firmy skorzystać. Zachęcamy Ciebie i innych użytkowników do opisywania swoich pozytywnych i negatywnych wrażeń, związanych z jakością obsługi firm i instytucji, bo jak widać na Twoim przykładzie takie informacje naprawdę przydają się w codziennym życiu. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Moja dzisiejsza opinia...
Moja dzisiejsza opinia na temat Jakości Obsługi nie będzie zbyt pochlebiająca. Chcąc skorzystać z letniej promocji punktowej w konkursie JO, codziennie dodaje sporą ilość obserwacji. Zapewne nie ja jedna. Zazwyczaj obserwacje zatwierdzane były w ciągu doby. W tej chwili mam nie zweryfikowane obserwacje z przed dwóch dni. Trochę się już tego nazbierało. Natomiast plusem, który ostatnio zauważyłam, jest to że Jakość Obsługi liczy się z opinią użytkowników. Cieszę się, że otrzymałam od was maila i udzielając odpowiedzi na zadane pytania będę mogła wpłynąć na działalność portalu.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Enigmo, zapewniamy, że wszystkie obserwacje zostaną zmoderowane a punkty w Klubie Super Obserwatora przyznane tym obserwacjom, które spełniają kryteria jakości. Klub cieszy się dużym powodzeniem, stąd też troszkę wydłużył się czas zatwierdzania obserwacji. Nasi moderatorzy starają się zatwierdzać obserwacje jak najszybciej. Chcemy, by Klub Super Obserwatora był dla naszych użytkowników jak najatrakcyjniejszy dlatego planując zmiany i klubowe nowości będziemy pytać się o zdanie Super Obserwatorów:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Dziś jest 21...
Dziś jest 21 lipca, a na moim koncie nie zostały jeszcze zatwierdzone obserwacje, które dodałem 18 lipca. Uważam, że 4 dni to zbyt długi czas oczekiwania na zatwierdzenie obserwacji. Wiadomo, że do końca lipca obniżone są progi punktowe za nagrody i w tej sytuacji obawiam się, że nie zdążę złożyć zamówienia, ponieważ nie będę miał wystarczającej liczby punktów, albo dostępna liczba punktów zostanie wyczerpana przez niedodane aktualnie obserwacje pozostałych użytkowników. Chciałbym się dowiedzieć co nastąpi w takiej sytuacji.
Placówka
11.01.2022
Odpowiedź firmy
Marlon, dziękujemy za opinię. W naszym systemie nie ma obserwacji zapisanych przez Ciebie 18 lipca. Natomiast te wpisane 19 lipca zostały zatwierdzone przez naszych moderatorów dzień później, czyli 20 lipca oraz 21 lipca.
Obserwacje moderowane są zgodnie z kolejnością zgłoszenia, czyli od najstarszej do najnowszej i tak samo przyznawane są punkty w Klubie Super Obserwatora. Zatem niemożliwa jest sytuacja, w której punkty zostaną przyznane nowszym obserwacjom, a starszym nie. Dla przykładu: mamy 31 lipca, w puli punktów do zdobycia został już tylko 1 punkt, a w bazie obserwacji zapisana jest opinia z 30 lipca i druga z 31 lipca. W tej sytuacji to właśnie za tą starszą (czyli wprowadzoną 30 lipca) zostanie przyznany ostatni punkt w Klubie Super Obserwatora (pod warunkiem oczywiście, że spełnia ona kryteria jakości, opisane w zasadach Klubu). Pozdrawiamy – zespół portalu.
Pisząc obserwacje na...
Pisząc obserwacje na temat sklepów, w których miałem okazję być zauważyłem, że w podsumowaniu oceny bardzo często mam problem, aby w jednym punkcie ocenić zarówno ofertę sklepu, jak i cenę. Zakładając, że oferta sklepu jest bardzo bogata, a ceny umiarkowane nie mam problemu z przyznaniem 5 punktów. Natomiast w sytuacji, kiedy asortyment jest bardzo bogaty, a ceny bardzo wysokie, przyznaję niższą punktację, co moim zdaniem jest krzywdzące. Dlatego zwracam się z pytaniem czy istniałaby możliwość rozdzielenia tego punktu na 2: oddzielnie asortyment i oddzielnie cena. Kolejnym mankamentem jest fakt, że okienko do wpisywania obserwacji mogłoby być dłuższe, tak aby nie trzeba było przewijać zdań.
Placówka
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Marlon, jakość obsługi to wiele różnych aspektów, dlatego pogrupowaliśmy je w pięć obszarów, które zawierają w sobie wszystko to, co dotyczy obsługi klienta. Oferta, cena i asortyment stanowią zatem spójną grupę. Pozdrawiamy – zespół portalu.
No i przed...
No i przed chwilą dostałam e-mail od serwisu. Z informacją co to tego, ile mam punktów i zachętą, abym pisała obserwacje dalej. E-mail sympatyczny, prosty, czytelny, bez jakiś wymyślnych grafik, w których gubiłaby się treść. Tytuł jest też bardzo intrygujący - "Gratulujemy Super Obserwatorze" - więc szybko kliknęłam zobaczyć, czego mi gratulują. Niestety mam zastrzeżenia co do sensu informowania mnie to tym, ile mam punktów. Każdy kto pisze obserwacje w intencji otrzymania nagrody raczej wie ile ma punków. Natomiast zaczynam martwić się o swoje punty i o to, czy zdążę odebrać nagrodę - piszę to 15 lipca po południu a mam jeszcze niezatwierdzone obserwacje z 13 lipca. W takim układzie po prostu pod koniec miesiąca mogę mięć sporo niezatwierdzonych obserwacji i konieczność wybierania jakiejkolwiek nagrody, żeby zdążyć przed końcem lipca. W e-mailu jest też zachęta do napisania swojego zdania odnośnie nagród. Bardzo doceniam, że serwis pyta nas, uczestników o zdanie co do nagród. W końcu to my je zdobywamy:) A z trochę innej beczki - nie dałoby się zrobić tak, żebym można w obserwacji robić akapity? Bo jeden ciąg tekstu, bez żadnych podziałów jest strasznie nieczytelny.
Placówka
20.03.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, staramy się wysyłać krótkie maile i nie robić tego za często, by nie zasypywać naszych użytkowników wiadomościami. Uważamy jednak, że wysłanie od czasu do czasu informacji o ilości punktów na koncie danego Super Obserwatora czy też ile tych punktów jeszcze pozostało do zdobycia jest potrzebne, bo nie każdy o tym pamięta:) Faktycznie przez kilka dni obserwacje zatwierdzane były troszkę później niż zwykle, ale na pewno wszystkie zostaną zmoderowane a punkty w Klubie – przyznane. Szykujemy niespodziankę dla naszych Klubowiczów, a ponieważ zależy nam, by była udana, przez ostatnie dni zbieraliśmy opinie o nagrodach w Klubie Super Obserwatora. Wkrótce poznacie szczegóły. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Chciałam napisać swoją...
Chciałam napisać swoją opinię o niedawno zorganizowanym konkursie odnośnie oceniania centrów handlowych. Konkurs sympatyczny, ankieta z pytaniami dobrze przemyślana, chociaż niektóre miejsca moim zdaniem nie powinny się tam znaleźć, jak na przykład w Krakowie Pasaż Wenecki czy Pasaż Rynek Główny 13. Po prostu kilka butików koło siebie to chyba trochę za mało, żeby uznać coś za centrum handlowe. Ale pytania ogólnie logiczne i nie pozostawiające wątpliwości do do ich interpretacji. Wypełniało się ją łatwo, bez zawieszania się i problemów. Natomiast mam zastrzeżenia, co do komunikacji portalu z uczestnikami. Ankietę wypełniłam zaraz na początku, w ciągu pierwszych dni jej trwania, co nie uchroniło mnie przed otrzymaniem dwóch lub trzech maili w sprawie wypełnienia jej. Miło byłoby założyć jakiś filtr oddzielający użytkowników, którzy już skorzystali i wysyłać mailing tylko do tych, którzy jeszcze nie wypełnili. Po zakończeniu ankiety z kolei zabrakło mi informacji o niewygranej. Nie liczyłam na aparat, ponieważ zdawałam sobie, że uczestników jest wielu a nagroda tylko jedna, ale moglibyście zawiadomić o wynikach losowania.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, dziękujemy za opinię. Podziękowania dla wszystkich użytkowników, którzy wypełnili naszą ankietę i ocenili „swoje” centra handlowe oraz informacja o zwycięzcy losowania nagrody pojawiły się w dniu losowania, czyli 11 lipca na naszej stronie w specjalnym newsie. Cały czas jest on dostępny w „Wiadomościach” na stronie głównej (zobacz: „Wyniki losowania nagrody”). Pozdrawiamy – zespół portalu.
Jak to bywa...
Jak to bywa z obserwacjami o portalu jakość obsługi.pl oczekują one długo na moderację.Ta moja dotycząca ostatniej ankiety o centrach handlowych została dodana 08.07.2011 a zaakceptowana dziś czyli 13.07.2011W systemie pojawiła się od razu z komentarzem od zespołu: <NIKA>, możliwość wyboru jednego miasta, w którym użytkownik mógł ocenić centra handlowe wynika stąd, że zależało nam, by użytkownicy oceniali centra handlowe w mieście, w którym najczęściej robią zakupy. Jeśli chodzi o listę galerii przypisanych do Warszawy, braliśmy tu pod uwagę nie tylko te centra, które znajdują się w samym mieście, ale także te, które są zlokalizowane na terenie aglomeracji, bo przecież, np. w centrum handlowym w Jankach zakupy robią także warszawiacy. Tworząc ankietę, korzystaliśmy z gotowej listy centrów handlowych, możliwe więc, że wkradły się tam drobne nieścisłości. Ostatecznie nie dotarły do nas sygnały od użytkowników o tym, że nie mogli znaleźć „swojego” centrum handlowego. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Dziękując za udzielnie odpowiedzi muszę się do niej jednocześnie odnieść ponieważ.
Dwa centra w których najczęściej robię zakupy robię zakupy to:
King Cross Praga oraz M1 Marki Drugie zlokalizowane jest w Markach należących do Aglomeracji Warszawskiej Po mimo to nie było go na liście Warszawskiej. Cytując „braliśmy tu pod uwagę nie tylko te centra, które znajdują się w samym mieście, ale także te, które są zlokalizowane na terenie aglomeracji” w kontekście przytoczonego przykładu nie ma odniesienia. Również stwierdzenie że korzystano z gotowej listy ( jestem ciekawa kto ją opracował) nie usprawiedliwia nijak błędów i nieścisłości które ona zawierała. Nadal jestem przekonana że powinno to być bardziej dopracowane i większym stopniu profesjonale.
Placówka
11.10.2021
Odpowiedź firmy
<NIKA>, dziękujemy za Twoje uwagi. Zawsze staramy się jak najszybciej odpowiadać na obserwacje użytkowników, dotyczące naszego portalu. Wracając jeszcze do ankiety - jeśli w przyszłości będziemy wykorzystywać listę lokalizacji w Warszawie zaprosimy Ciebie do współpracy:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Kiedy dowiedzałąm sie...
Kiedy dowiedzałąm sie o istnieniu takiej strony to jak wróciłam do domu to odrazu się zalogowałam.Po paru moich obserwacjach zaóważyłam że nagrody które otrzymuje za uzbierane punkty są o połowe mniejsze.Myśle że to bardzo fajny pomysł i żeby to tak częściej wprowadzać a nie tylko w wakacje.Ale dlugo trzeba czekać na akceptowanie obserwacji przez moderatora to jest chyba taki malutki minus.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Veronica, dziękujemy za opinię i pozytywne słowa o naszej „Gorącej promocji” w Klubie Super Obserwatora. Nasi moderatorzy starają się na bieżąco akceptować obserwacje i z reguły akceptowane są one w ciągu 24-48h. Są pewne wyjątki, jak np. weekendy i święta. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Początkowo gdy zobaczyłam...
Początkowo gdy zobaczyłam portal Jakość Obsługi bardzo się ucieszyłam.Jednak,gdy zaczęłam pisać poszczególne opinie,już jako początkowy uczestnik szybko się zniechęciłam.Trzeba było się sporo napisać opinii,aby zebrać punktów na ciekawą nagrodę.Jednak gdy dostałam e maila z wiadomością,iż nagrody 50% taniej ponownie nabrałam chęci na pisanie opinii.Zasady super obserwatora nie są do końca jasne tak jak być powinny.Początkowo trudno było mi się połapać w zasadach.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Obserwatorko, dziękujemy za opinię. Jeśli masz pytania lub wątpliwości związane z Klubem i jego zasadami, zapraszamy do kontaktu z nami, korzystając ze swojej skrzynki pocztowej na portalu jakoscobslugi.pl (patrz. Menu, wiadomości) lub pisząc na adres: uczestnictwo@jakoscobslugi.pl. Z chęcią odpowiemy na Twoje pytania. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Klub Super Obserwatora...
Klub Super Obserwatora to bardzo fajny pomysł. Nagradzanie za opinie jest jak najbardziej trafnym posunięciem. Przyznaję, że obniżenie progu na nagrody też jest krokiem w dobrą stronę. Ale uważam, że warto się zastanowić nad zmianą punktacji, żeby nagradzać także za jakość obserwacji. Na przykład nie 1 obserwacja 1 punkt, ale punkty za ocenę obserwacji, tj. 1-3. W ten sposób zamiast 3 lakonicznych opinii, możemy mieć jedną, ale bardziej wartościową i treściwą.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Alex, dziękujemy za opinię. Kolejny zadowolony użytkownik to dla nas potwierdzenie, że wprowadzane nowości i zmiany zyskują Waszą akceptację. W kwestii oceniania obserwacji - przypominamy, że opublikowanie obserwacji na naszym portalu nie jest jeszcze jednoznaczne z uzyskaniem za nią punktu w Klubie Super Obserwatora. Punkty te przyznawane są tylko za te obserwacje, które spełniają kryteria jakości opisane w zasadach Klubu (http://www.jakoscobslugi.pl/wiadomosc/Proste_i_jasne_zasady). Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardzo się cieszę,...
Bardzo się cieszę, że projekt Super Obserwatora w końcu wystartował. Trochę szkoda, że coś, co miało być elitarne, a przynajmniej miało wymagać włożenia minimum wysiłku - obecność w portalu przez pół roku i minimum 5 obserwacji miesięcznie (to przecież nie były duże wymagania) stało się masowe. Z drugiej strony dobrze, że większość uczestników portalu ma dostęp do możliwości zdobywania nagród. Co do samych nagród, to przydałoby się, żeby była wśród nich większa różnorodność. Nawet nie koniecznie niższe progi (w stosunku do tych sprzed lipcowej promocji), ale wybór porównywalny z listopadowym konkursem. Fajnie też byłoby gdyby na liście 100 najlepszych obserwatorów znajdowała się informacja kto jest Super Obserwatorem. W tym momencie pewnie wszyscy, ale za 100 dni niektórzy się wykruszą. I duży plus za komunikację i informowanie uczestników o tym, że uzyskali status SO.
Placówka
07.04.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, możemy zapewnić Ciebie i innych Super Obserwatorów, że Klub Super Obserwatora to wciąż elitarne grono obserwatorów. Poza tym status nie jest przyznawany „na zawsze” – aby go nie stracić trzeba wykazać się aktywnością i dzielić swoimi opiniami. Szykujemy kolejne nowości w Klubie, o których na pewno wszystkich poinformujemy:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Już chyba każdy...
Już chyba każdy z Super Obserwatorów wyraził swoją opinię na temat klubu Super Obserwatora. Ja jeszcze tego nie robiłem, a że wiem, że nasza opinia się dla Was liczy muszę to nadrobić. Uważam klub za bardzo dobry pomysł a pierwotna realizacja rzeczywiście była trochę na wyrost (progi punktowe były naprawdę wysokie). Obecnie jest w porządku, każdy Super Obserwator może w miarę możliwości pisać i odbierać gwarantowane nagrody. Co do sugestii dotyczących przyszłości klubu myślę, że wejście do klubu powinno mieć większy próg punktowy. Niesprawiedliwym jest także, że Super Obserwator, który ma na swoim koncie 30-40 punktów nie e jest równy temu co ma 500-1000 i więcej obserwacji. Dla tych SO, którzy tworzyli i nadal tworzą powinno być więcej profitów w postaci darmowych gratisów, szkoleń dla Super Obserwatorów lub bardziej wartościowe nagrody dla prawdziwych Super Obserwatorów. Przykład: Super Obserwator, który ma na koncie 40 punktów odbierze za kolejne 50 obserwacji 2 ręczniki a Super Obserwator, który jest doświadczony odbierze 2 ręczniki i gratis w postaci bonu sklepowego. Fajnym pomysłem byłoby wprowadzenie nagród niespodzianek o danej wartości.
PS. Poprawcie trochę okno wprowadzania obserwacji aby rozciąganie go powodowało także rozciąganie się tła a nie tylko miejsca obserwacji, bo obecnie trochę ciężko wpisuję się długie obserwacje:)
Placówka
19.09.2020
Odpowiedź firmy
Toms, dziękujemy za Twoją opinię. Mamy już pewne pomysły na to, jak dodatkowo wyróżnić i nagrodzić tych Super Obserwatorów, którzy mają na swoim koncie naprawdę dużo dobrych obserwacji. Na razie jednak niech to jeszcze pozostanie tajemnicą:) Tymczasem czekamy na kolejne opinie. To dzięki nim wiemy, co chcielibyście zmienić a co jest ok. Pozdrawiamy – zespół portalu.
W związku z...
W związku z pojawieniem się Klubu Super Obserwatora, wielu obserwatorów pretendujących do tego tytułu postanowiło zabrać w tej sprawie głos. Muszę przyznać, że czytając te wszystkie opinie całkowicie się z nimi zgadzam. Wyróżnienie uczestników mianem Super Obserwatora nie powinno następować po dodaniu 30 obserwacji, ponieważ nie jest to moim zdaniem imponująca ilość, wręcz uważam, że obserwatorzy którzy mają na swoim koncie po 500 czy 1000 obserwacji mogą czuć się dotknięci. Skoro jakoscobslugi.pl stworzyła ranking 100 najlepszych obserwatorów, to może powinna zawęzić grono Super Obserwatorów do uczestników tego rankingu. Mniejsza aktywność na portalu powodowałaby spadek w rankingu bądź z niego wypadnięcie i zapis o tym, że należy dodać jedną obserwację na 100 dni nie byłby konieczny. Uważam również, że obniżenie progu punktowego jest bardzo zachęcające do uczestnictwa w programie, jednak obniżenie progu nie powinno obowiązywać wyłącznie do końca lipca, lecz przez cały czas. Zgadzam się z uczestnikami, że w tym konkursie nagrody są najmniej atrakcyjne i wśród wielu komentarzy widziałem kilka ciekawych propozycji nagród, były to m.in.: sprzęt AGD, RTV, bony na zakupy. Myślę, że nagrody powinny być bardziej wartościowe, bo przecież chcecie docenić naszą pracę. Chcecie pokazać, że Wam na nas, obserwatorach zależy i zachęcić do dalszego działania. Bardzo bym chciał, abyście wzięli pod uwagę głosy użytkowników, a nie pisali, że nagrody i konkurs nie wszystkim muszą się podobać, bo to nie jest zwykły konkurs tylko długofalowy program gratyfikacyjny.
Placówka
12.10.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, dziękujemy za opinię. Jak już pisaliśmy w odpowiedzi na obserwację Enigmy, zbieramy propozycje nagród, które wpisujecie i bierzemy je pod uwagę. A jeśli chodzi o tych Super Obserwatorów, którzy mają na swoim koncie dużo, dobrych jakościowo obserwacji to na pewno odpowiednio ich wyróżnimy. Ale o tym wkrótce… Pozdrawiamy – zespół portalu.
Cieszę się, że...
Cieszę się, że portal bierze pod uwagę opinię Super Obserwatorów. Próg osiągnięcia poszczególnych nagród był rzeczywiście zbyt wysoki, więc pomysł promocji lipcowej był całkiem niezły. Niestety muszę przyznać, że owe nagrody są najmniej atrakcyjne spośród wszystkich nagród oferowanych w poprzednich konkursach. Rozumiem, że nie możecie rozdawać wartościowych nagród za kilka obserwacji, ale możliwość zdobycia np. pendriva za 60 punktów nie jest zbyt zachęcająca.
Kiedy otrzymałam od was maila, że należę do Klubu Super Obserwatora poczułam się wyróżniona. Niestety moja radość nie trwała zbyt długo, ponieważ okazało się że Super Obserwatorem może zostać każdy kto zgłosi 30 obserwacji. Jednym słowem przynależność do tego Klubu nie jest niczym nadzwyczajnym. Może warto pomyśleć na stworzeniu "elity" tego klubu, na przykład spośród 10 czy 20 użytkowników z największą liczbą obserwacji. Będzie to podwójna motywacja dla początkujących obserwatorów a zarazem wyróżnienie dla tych najbardziej związanych z JO.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Enigmo, jak zauważyłaś poważnie traktujemy opinie naszych użytkowników i stopniowo wprowadzamy potrzebne zmiany, tak aby nasze promocje, konkursy, Klub Super Obserwatora i inne akcje były dla Was atrakcyjne i ciekawe. Cały czas zbieramy Wasze propozycje nagród, które chcielibyście zobaczyć w klubowym katalogu. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Dobrze, że są...
Dobrze, że są takie miejsca jak Jakosc Obsługi.
Z obsługą w różnych postaciach mamy do czynienia każdego dnia. W wielu miejscach jest ona dobra i staje się coraz lepsza, widać wyraźne podnoszenie standardów, ale wciąż są miejsca, gdzie jest ona fatalna. Czasem nie mogę wręcz uwierzyć, że to dzieje się naprawdę, że mamy 21 wiek, wolny rynek, konkurencję itp. a dalej można spotkać się z tak beznadziejnym traktowaniem klienta. Z kiepską, szablonową obsługą mam często do czynienia na różnego rodzaju infoliniach, gdzie jest wielu pracowników i nie odpowiadają oni za swoje słowa, trudno im też wyjść poza skrypt, zmierzyć się z niestandardową kwestią. W niektórych sklepach jest wciąż nie lepiej.
Dzięki takim portalom jest szansa, że kiedyś to ulegnie zmianie. Może przy setnej negatywnej opinii ktoś decyzyjny się w końcu zastanowi i stwierdzi, że nadszedł czas by zmienic podejście.
Podoba mi się również fakt, że wprowadzono klub super obserwatora z nagrodami gwarantowanymi (a zwłaszcza ich lipcowa promocja), fajne są rozmaite konkursy. Jak dla mnie jest to motywacja by jak najlepiej zapamietywać wizyty w punktach handlowych, restauracjach itp. a potem jest chwalić czy ganić.
Plusem portalu jest też jego przejrzystość, łatwe poruszanie się po nim.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Born, analizując obserwacje i oceny naszych użytkowników-konsumentów też zauważamy, że coraz więcej firm zaczyna liczyć się z opiniami swoich klientów. Coraz częściej chcą poznać ich zdanie i na tej podstawie poprawiać swoje standardy obsługi. Niestety wciąż też są takie firmy i instytucje, które nie przywiązują dostatecznej wagi do oczekiwań i potrzeb konsumentów. Tym bardziej każda opinia się liczy, bo każda może wpłynąć na poprawę jakości obsługi.
Dziękujemy za pozytywne opinie o naszym portalu, staramy się, by był jak najciekawszy i najprzyjaźniejszy dla naszych użytkowników. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!