Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
Jest 24.15. Konkus...
Jest 24.15. Konkus zakończony. Jeszcze tylko weryfikacja opini wprowadzonych na ostatnią chwilę przez użytkowników. Powiem szczerze, że serce kołacze mi niesamowicie ponieważ nadal mam cichą nadzieję na wygraną. Odświeżam tylko stronę SC i patrzę czy moje opinie są pozytywnie ocenione. Mimo kilku niedociągnięć ze strony JO, konkus przyniósł dużo pozytywów. Zaciętą walkę do końca oraz to, że baczniej niż zawsze zwracaliśmy uwagę na to co dzieje się dookoła. Mam nadzieję, że niebawem JO zaszczyci nas nowym wyzwaniem. Do tych co zaraz napiszą iż skończył mi się wątek z opiniami i paplę coś o JO. To co przed chwilą napisałam jest częściowo opinią a cześciowo powiedzieniem tego co teraz czuję. Gdyby było forum to pewnie tam bym zamieściła te słowa. Dzięki wszystkim za świetną rywalizację a organizatorom za udany konkurs. Każdy z nas wyciągnął z niego jakieś wnioski na przyszłość.
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Iskierko przede wszystkim gratulujemy wygranej! Byłaś trudnym przeciwnikiem dla innych:) Cieszymy się, że wielu z Was spodobał się ten konkurs i dobrze się przy tym bawiliście. Szykujemy dla Was kolejne niespodzianki i konkursy. Zachęcamy także do pisania do nas i o nas na naszym Facebook'owym profilu. Tam możecie dyskutować nie tylko z nami, ale też z innymi obserwatorami i naszymi znajomymi. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Właśnie toczy się...
Właśnie toczy się mecz między Hiszpanią a Holandią, tymczasem na JO również trwa zacięta walka. Tylko droga JO jako uczestnik tej walki przyznam szczerze, że troszeczkę mnie dziś zawiedliście. Obserwacje dodane dwie godziny temu nie zostały jeszcze ocenione a tym samym ranking jest nieco nieaktualny. Chciałabym powalczyć o wyższe miejsce, ale w tym momencie nie wiem czy mam szanse. Nie wiem również czy przypadkiem uczestnik z miejsca szóstego mnie nie wyprzedził. Data zakończenia konkursu była chyba znana moderatorom JO, więc powinni być dzisiaj zwarci i gotowi. Weekend weekendem, ale końcówka trzytygodniowego konkursu jest chyba ważna nie tylko dla uczestników.
Przy okazji dokonam oceny całokształtu JO.
Przyznam, że jest to firma solidna i uczciwa. Czasami bałam się odwetu za nieprzychylne wobec JO obserwacje, a tymczasem dostawałam wyczerpujące odpowiedzi od tejże firmy. I tu kolejny plus za to, że Jakość Obsługi zawsze podchodzi indywidualnie do zgłaszanych obserwacji i udziela wyczerpujących odpowiedzi.
Wygrane piłki trafiały do mnie wciągu dwóch dni od ich wygrania wiec czas obsługi błyskawiczny.
Jeśli chodzi o stronę internetową JO to jest ona przyjemna dla oka. Można się po niej łatwo poruszać i bez problemu odnajduje się poszukiwane informacje. Wymaga ona jednak dopracowania. Dużym udogodnieniem byłaby ocena trafności obserwacji. W tej chwili, aby to zobaczyć muszę zaglądać na stronę Vision SecretClient.
Sam pomysł konkursu, był naprawdę trafiony. Zmianę zasad skomentowałam już w innej obserwacji i ogólnie nie przypadło mi to do gustu.
Biorąc po uwagę całokształt oceniam firmę Jakość Obsługi jako dobrą. Nie mam większych zastrzeżeń do portalu, ale jak już wspomniałam przydałyby się różne usprawnienia dla użytkowników.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Droga Enigmo, nasi moderatorzy zawsze starają się jak najszybciej oceniać Wasze obserwacje. Jak zauważyłaś, cenimy sobie wszystkie opinie o nas, zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Dzięki nim możemy wprowadzać ulepszenia na naszym portalu, wiemy co Wam się podoba, a co nie. Zachęcamy też do wypowiadania się o nas i pisania do nas na naszym Facebook'owym profilu. Pozdrawiamy i gratulujemy znalezienia się w mistrzowskiej piątce- zespół portalu.
To już jesteśmy...
To już jesteśmy przy końcu konkursu. Czas ten uciekł nam bardzo szybko. Był to naprawdę strzał w dziesiątkę, aby zorganizować taki konkurs. Jak wiadomo, nie zawsze wszystko gra od samego początku. Sądzę, że JO nie spodziewała się takiej odezwy ze strony użytkowników i oczywiście nie ustrzegli się błędów. Dużym problemem, napewno była decyzja o zmianie zasad przydzielenia piłek. Już od samego początku, część osób rozpoczęła walczyć o zajęcie pierwszych miejsc dość zaciekle. Przez to, kilka osób zdobyła po kilka piłek. Ja osobiście zdobyłem, aż 5. To nie było do końca planowane, po prostu chciałem zostać w grze. Dlatego dziękuję portalowi JO za zorganizowanie konkursu. A za te małe niedociągnięcia nie mogę przyznać największej noty.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Faktycznie konkurs cieszył się dużym zainteresowaniem, dlatego też szykujemy następne niespodzianki dla naszych użytkowników. A wszystkie Wasze uwagi odnośnie konkursu wnikliwie przeanalizowaliśmy. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Jedno tylko chciałbym...
Jedno tylko chciałbym zastrzec! Jestem z Wami już jakiś czas i lubię to co robię. Rola tajemniczego klienta to nie jest byle co...
Jak widzę rywalizację konkursu to zamiera mi chęć do wszystkiego...
Oceniajcie ale to co jest możliwe!!! 30 obserwacji dziennie to nie jest możliwe!!!Przynajmniej nie jest to obiektywne ale może Wam jako firmie badającej jakość obsługi klienta jest to obojętne!!!
Placówka
13.03.2022
Odpowiedź firmy
Drogi Znajomy, dziękujemy za opinię. Niejednokrotnie w trakcie trwania konkursu podkreślaliśmy, by wszyscy, którzy biorą w nim udział zwracali uwagę na jakość swoich obserwacji. Dlatego też wprowadziliśmy zasadę, że do konkursu kwalifikują się tylko obserwacje ocenione na 2 i 3 punkty. Odnośnie liczby dodawanych obserwacji, biorąc pod uwagę ilość miejsc, które codziennie odwiedzamy oraz te, które odwiedziliśmy w przeszłości (a przecież takie obserwacje też można umieszczać), 30 obserwacji to wcale nie tak dużo:) Pozdrawiamy - zespół portalu.
Wziełam udział w...
Wziełam udział w bieżącym konkursie na wygranie piłki Mistrzostw Świata i się udało. Właśnie wczoraj a raczej dzisiaj zobaczyła, że jestem tą szczęściarą i wygrałam piłkę. Od początku konkursu się napaliłam na tą piłkę, gdyż bardzo lubię grać w piłkę nożną a posiadać taką z Mistrzostw Świata to super sprawa. Stwierdzam, że ten konkurs to super zabawa, która powoduje wśród uczestników chęć do konkurowania, bo jest warto. Do końca zostało jeszcze kilka dni więc warto powalczyć o kolejne piłki. Wszsytkim uczestnikom polecam wzięcie udziału, nawet jeśli nie interesujesz się osobiście piłką nożną, może to byc świetny prezent dla bliskich. Życzę powodzenia i do boju!
Placówka
25.02.2022
Odpowiedź firmy
Droga Paulino, cieszymy się, że spodobał Ci się nasz konkurs. Gratulujemy wygrania piłki. Mamy nadzieję, że strzelisz nią wiele goli na boisku:) Pozdrawiamy - zespół portalu.
I znów wielki...
I znów wielki minus...Nikt nie odpowiada na moje wywody...
1 lipca napisałem pierwszą obserwację - odpowiedzieliście to się chwali, następnie ja napisałem w odpowiedzi na Waszą odp...5 dni prawie 6 a tu nic, dodatkowo nie tylko moją obserwację skomentowałem, ale też kilka innych niestety pracowników JO nie da się wciągnąć w dyskusję...ze zwykłymi szarakami nie ma co polemizować...Przykro mi, naprawdę.
Kolejna sprawa 20 minut temu napisałem obserwacje na temat portalu allegro.pl... dostałem jeden punkt, dlaczego? ... Dlaczego ja mam jeden punkt a obserwacje na b. zbliżonym poziomie z bardzo podobną treścią zostają hitami? Czy też rangę hitu może uzyskać obserwacja która uzyskała jakieś poparcie ze strony innych użytkowników? a jeśli tak jest to dlaczego? no właśnie, kolejny minus a to, że nigdzie na stronie JO nikt nic o tym nie wspomina.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Kamil za uwagi, które pomogą nam się nadal doskonalić. Staramy się odpowiadać jak najszybciej, ale w ciągu ostatniego roku liczba naszych użytkowników powiększyła się 7 razy i wynosi przeszło 1.500.000. Musisz przyznać, że to olbrzymia społeczność i liczba pytań na które odpowiadamy różnymi kanałami, nie tylko odpowiadając na obserwacje, ale także na maile jest ogromna. Jeśli chodzi o oceny obserwacji to zależą one w pewnym stopniu od jakości języka, a przede wszystkim od liczby zawartych w obserwacji konkretów. Mamy świadomość, że ten temat stał się gorąco dyskutowany, dlatego wkrótce przygotujemy artykuł na temat jakości obserwacji, wskażemy przykłady tych ocenionych na 1, 2 i 3. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Chciałabym wyrazić swoją...
Chciałabym wyrazić swoją opinię na temat zmiany zasad konkursu. Jako jeden z głównych powodów za zmianą JO podawała, że piłki trafiają ciągle do tych samych osób. W ciągu 5 dni od zmiany, do jednej z osób trafiły aż trzy piłki. Argument JO za zmianą, tym sposobem został obalony.
Przyznaje rację, że obserwatorzy napędzali ilość dodawanych obserwacji z dnia na dzień. Ale wówczas Ci co nie znajdą się wśród piątki głównych szczęśliwców mieli możliwość otrzymać nagrodę pocieszenia w postaci piłki. Ja sama wygrałam dwie piłki, z czego się bardzo cieszę. I poczułam się dumna, że mój trud dodawania obserwacji został wynagrodzony.
Jako wielki pozytyw wskażę bardzo dobrą organizację obsługi przez JO. Wygrałam piłkę w środę a już w piątek była u mnie w domu.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Droga Enigmo, cieszymy się że piłki dotarły do Ciebie szybko - staramy się. Jedynie piłkarze Mistrzostw Świata narzekają, że piłka Jabulani jest za szybka :-) Dziękujemy za dobrą ocenę i pozdrawiamy Cię serdecznie - zespół portalu.
Sam portal dosyć...
Sam portal dosyć ładnie wygląda...ale nie mogę się doszukać ocen! To powinno być gdzieś na wierzchu, tzn jaką ocene przyznaliście moim obserwacjom...bo z tego co zrozumiałam aby brać udział w konkursie trzeba mieć ocenę 2 lub wiecej punktów, ja niczego takiego nie widze...dlatego minus...ogromny minus bo siedzę tu już dość długo, szukam i szukam i zero efektów.
Placówka
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za uwagi i wyjaśniamy. Oceny obserwacji istnieją od zawsze, jednak w zamyśle były przeznaczone tylko dla osób zarejestrowanych w naszym systemie jako audytorzy lub kandydaci na audytorów SecretClient. Po prostu nie chcemy być cenzorem obserwacji osób, zgłaszających swoje opinie bezinteresownie, w celu poprawy jakości obsługi w swojej okolicy. Oceniamy audytorów, ponieważ na tej podstawie najlepszych z nich zapraszamy do realizacji komercyjnych badań mystery shopping. Oceny pojawiły się szerzej jednorazowo, przy okazji konkursu, ponieważ chcieliśmy w ten sposób zminimalizować ryzyko zwiększenia ilości obserwacji kosztem ich jakości. To jednak jest jedynie test, z którego właśnie wyciągamy wnioski i w przyszłych konkursach raczej zastosujemy inne narzędzia, niż oceny które budzą wiele zrozumiałych emocji. Podkreślamy jeszcze raz - nie chcemy być supercenzorem Waszych obserwacji, ponieważ tą rolę powinna pełnić społeczność, komentująca, zgadzająca się lub nie zgadzająca z Waszymi opiniami. Czy zgadzasz się z nami, że to lepsze rozwiązanie? Pozdrawiamy - zespół portalu.
Moja opinia konkursu,...
Moja opinia konkursu, w którym biorę udział. Do wygrania są między innymi piłki, jak to określił organizator konkursu ”piłki Mistrzostw Świata 2010 Adidas Jabulani”. Na zdjęciu widnieje piękna piłka meczowa. Jednakże te piłki (jak wspomniałam wczesniej prześliczne), które dostaliśmy są replikami. Czy to nie jest przypadkiem tak, że każdy z nas myślał iż gra o oryginalną piłkę. Powiem szczerze, że ja do czasu przeczytania w Angorze informacji o piłkach wszystkich mistrzostw świata, myślałam że wolno wprowadzać do obrotu tylko repliki piłek. Stąd nie zdziwiłam się jak dostałam właśnie replikę. Teraz już wiem, że się myliłam. Fakt, że JO w informacji o konkursie nie użyła słowa oryginalna piłka, ale też nie napisała,że replika. Zatem myślę, że umieszczone zdjęcie i do tego pominięcie słowa replika wprowadziło wszystkich w błąd. Może się mylę, ale takie jest moje zdanie.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Iskierko, bardzo nam przykro że nie podobają Ci się już wygrane piłki, tym bardziej że otrzymaliśmy masę maili w których zwycięzcy zachwycają się tymi piłkami i twierdzą że są śliczne.
Z wielkim zainteresowałem...
Z wielkim zainteresowałem oczekiwałem na wyniki dotyczące wygrania piłki za dzień 01.07.10 wg nowych zasad. Po opublikowaniu ich przez portal JO byłem totalnie zaskoczony. Wg nowych zasad wygrywa ta osoba, która ma najmniej obserwacji w danym dniu i dobrych jakościowo, a mnie się wydaje, że osoba, która wygrała piłkę ma 6 obserwacji w danym dniu. Oglądając wczorajsze opinie zauważyłem, że są nowe osoby i zgłosiły jak dobrze pamiętam po 1 obserwacji. W związku z powyższym, może należy dokładnie określić zasady wygranych dziennych.
Placówka
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Zasady zostały okreslone dokładnie i opis zasad znajduje się na stronie konkursowej. Wygrywa osoba, która zgłosiła najmniejszą niepowtarzalną liczbę obserwacji. W omawianym przypadku sporo osób zgłosiło po 1 obserwacji, wiele po 2, 3, 4, 5, a tylko jedna osoba zgłosiła 6 i właśnie ona wygrała.
Takie zasady sprawdzają się w wielu przypadkach, np. na podobnej zasadzie działają licytacje najniższej ceny. Znamy przypadki w których wylicytowano samochód za 11 groszy - taka była najniższa niepowtarzalna cena (podana tylko przez jednego uczestnika).
Niestety ostatnie zmiany...
Niestety ostatnie zmiany w konkursie nie są zbyt sympatyczne. Mimo, że teraz jest ciekawiej to zmiany w regulaminie w "drugiej połowie meczu" są nie do zrozumienia. Gdybym nie zobaczył na stronie Facebook, że zaszły zmiany to praktycznie nigdy bym się o tym nie dowiedział. Może za mało się wczytuje, ale z regulaminem zapoznałem się na samym początku i tak powinno pozostać do końca. Jednak powoli i od początku. Gdy dowiedziałem się o konkursie po powrocie z delegacji byłem zachwycony. Myślałem, że ludzie po wygraniu jednej piłki dadzą sobie spokój i oddadzą wygraną w kolejnym dniu komuś innemu. Jednak pomyliłem się. Ludzie zaczęli praktycznie bić się na obserwacje dodając je hurtem. Przyznam się, że sam się w to wciągnąłem i pisałem dużo opinii. Jednak to tylko popsuło moje statystyki. Wcześniej starałem się pisać rzetelnie i na temat, nie mówię, że teraz nie, jednak wcześniej to była pasja, teraz tylko chęć wygranej. Pisałem szybko i czasami popełniałem błędy. Po napisaniu kilkudziesięciu skończyły się pomysły. Starałem się przypomnieć jakieś sklepy w których byłem, jednak to na nic. Dziwię się ludziom którzy piszą codziennie kilkadziesiąt obserwacji. Nie mam pojęcia skąd oni czerpią takie ilości. Ja już konkurs wygrałem tym, że w końcu zrozumiałem na czym polega rola obserwatora w jakimś sklepie. Nie mam zamiaru pisać na szybko i byle jak. Wrócę do tego co było kiedyś, kilka opinii na tydzień/miesiąc. Porządne i z treścią. Mam nadzieje, że stroną jakoscobslugi.pl następnym razem gdy będzie robiła jakiś konkurs weźmie sobie kilka opinii ludzi którzy już na ten temat się wyrażali do serca i pójdzie w stronę jakości, a nie ilości. Dziękuję, daliście mi dużo do zrozumienia.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Paweł, dziękujemy za opinię. Zgadzamy się z Tobą, że liczy się jakość a nie tylko ilość. Podobnych głosów otrzymaliśmy bardzo dużo. Dlatego postanowiliśmy w drugiej połowie meczu wpuścić na boisko odmieniony skład zawodników :-) Większa część naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób ścigających się na liczbę obserwacji. Chcemy wspierać przyrost obserwacji, ale nie za wszelką cenę i zmieniając zasady dajemy tego wyraźny dowód. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Wspominałem o tym...
Wspominałem o tym już w odpowiedzi na czyjegoś post'a/ocenę...Napisałem niedawno 6 obserwacji, wszystkie wg. mnie na tym samym poziomie...zawarte praktycznie te same obserwacje...okazuje się że połowa dostaje 1 pkt, druga połowa 2 pkt?... Oczywiście nie chodzi mi o to że oceny zostały zaniżone czy coś w tym stylu, jednak powinno system oceniania powinien być wyjaśniony, a odnośnik znaleźć się na główne stronie...Bez sensu pisać setki recenzji i nie móc rozszyfrować za co się dostaje punkty a za co traci. Przecież wysyłając niepoprawne obserwacje, nie zawierające istoty tworzymy tzw. SPAM, tym sposobem i my użytkownicy portalu, jak i WY moderatorzy i admini marnujemy nasz cenny czas. Pewnie, napisane jest że dzieki naszym obserwacjom Wy macie możliwość sprawdzenia i wybrania osób które się nadają na "tajemniczych klientów" a którzy nie. Tak, wszystko super, garstka osób, która miala doświadczenie w podobnego typu wywiadach będzie wiedziała co pisać, my - pozostali użytkownicy moglibyśmy się dowiedzieć i nauczyć "jak pisać, na co zwracać uwagę, co dla badaczy jest istotne itd" ...lecz niestety...nie ma żadnej opcji, znaku, dla ludzi "z zewnątrz" aby sprawdzili na ile poszczególna wypowiedź/obserwacja została oceniona....to przecież nie jest jakieś ściśle tajne i ujawniając taką informację raczej nie narazilibyście się na kłopoty, zdradzanie poufnych info itd...bo takimi one nie są.
Dlatego apeluje albo o ujawnienie ocen poszczególnych informacji dla ogółu użytkowników, albo napisanie kilku przykładowych obserwacji/poinstruowanie nas jak powinna takowa wyglądać,
Pozdrawiam serdecznie...i współczuję ludziom którzy wypowiadają się tylko i wyłącznie w samych superlatywach o tym portalu...Choćby sama sprawa konkursu, myślę że nietrudno było odgadnąć, że gdy zaczniecie dawać dobre nagrody za największą ilość obserwacji danego dnia ludzie zaczną się licytować pisząc nieprawdziwe, bądź hmmm...nie całkiem wartościowe informacje. Nagrodą byłby telewizor i ludzie zaczęli by zakładać nowe konta...i pisać recenzje...z pierwszego tylko jedną , z drugiego 2, z 3 -3,4-4 itd....Co do nagród głównych moim zdaniem lepsze by było losowanie...z zastrzeżeniem że w losowaniu biorą udział osoby które wysłały przynajmniej 30 obserwacji. Tym sposobem zwiększylibyście sobie liczbę użytkowników portalu ( fikcyjnych - babcia, dziadek, ciocia np. użytkownika Kamil -który by je sam zakładał), a także liczba obserwacji gwałtownie by wzrosła...o co widać Wam chodzi....TRACICIE IDEĘ W IMIĘ IDEOLOGII... chcecie zabłysnąć w taki sposób? konkursami itd? Tak zabłyśniecie, ludzie zaczną walczyć o piłki(ilość obserwacji się zwiększy)... ale prawdziwy cel jakoś zanika...choć sam pomysł stronki był znakomity.
Chyba nie ma agencji, których badania byłyby prawie idealnym odzwierciedleniem sytuacji na rynku...Zatem warto kontynuować???
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za uwagi Kamil. Organizacja loterii wg polskiego prawa jest niestety bardzo utrudniona, a zaproponowana przez nas zmiana zasad konkursu mogła wejść w życie z dnia na dzień. Wsłuchujemy się w opinie naszej społeczności, a ta mocno krytykowała zasady wg których codzienne nagrody - piłki, stale trafiały do wąskiego grona osób. Chcemy wspierać wzrost liczby obserwacji, ale nie za wszelką cenę. Nie chcemy także , aby osoby zgłaszające swoje opinie spontanicznie miały poczucie naszej oceny. Robią to w dobrej wierze, w imię poprawy jakości obsługi, niech ocenia je społeczność, znajomi, itp. Oceny towarzyszą jedynie konkursowi – właśnie w imię utrzymania jakości. Oceny wszystkich obserwacji są za to widoczne dla użytkowników, zarejestrowanych jako kandydaci na tajemniczych klientów, ponieważ te osoby zgłaszając obserwacje chcąc podnieść swoją rangę i zwiększyć szansę udziału w zleceniach SecretClient. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Zauważyłam, że zmieniła...
Zauważyłam, że zmieniła się polityka portalu odnośnie jakości obserwacji. Do tej pory uważałam, że obserwacją opublikowana przez portal to jest dobra obserwacja. W zależności od tego ile wnosi jest oceniana. W tym momencie widzę, że obserwacje oceniane na 1 są uważane za kiepskie. Przez użytkowników portalu i portal są traktowane jako złe, zwłaszcza, że są niestety odrzucane w konkursie. Z wypowiedzi zamieszczonych przez uczestników zabawy widzę też, że wielu ludzi nie bardzo wie, co jest nie tak z ich obserwacją. Zresztą przyznam się, że ja też nie wiem czasem dlaczego moja opinia została oceniona nisko. A już nigdy nie wiem, czy dostanę 2 czy 3. Może zespół Jakość Obsługi mógłby nam pomóc i pokazać czym różnią się obserwacje? To samo zdarzenie, opisane na 1, na 2, na 3 i jako hit? I skoro tak jest z opiniami, to może powinna być możliwość edycji i poprawienia obserwacji nisko ocenionej?
Placówka
04.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Astrum za opinię. Nasza polityka odnośnie jakości obserwacji jest od lat niezmienna. Zależy nam na konkretach i jakości języka. Przy okazji konkursu ten temat stał się gorąco dyskutowany - taki był nasz cel. Obiecujemy, że wkrótce przygotujemy artykuł na temat jakości obserwacji, wskażemy przykłady tych ocenionych na 1, 2 i 3. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Ocena jakości obsługi...
Ocena jakości obsługi portalu internetowego, zajmującego się jakością obsługi, to wielkie wyzwanie dla mnie. Decyzja jednak podjęta przez kompetentną osobę portalu i skierowana do mnie informacja o tym poprzez maila, upoważnia mnie do zajęcia stanowiska i oceny tej bardzo ważnej, z mojego punktu widzenia, decyzji.
Sprawa dotyczy konkursu związanego z Mistrzostwami Świata w piłce nożnej i możliwością wygrania piłki Adidas JABULANI za nadesłane obserwacje. W momencie ogłoszenia konkursu zapoznałem się z TOP 100 osób nadsyłających obserwację. Okazało się, że około 60 nadesłanych obserwacji zapewniało miejsce w "100" najbardziej aktywnych "obserwatorów". Czas potrzebny do zgromadzenia takiej ilości obserwacji często wynosił więcej niż 1 rok. Ogłoszenie konkursu spowodowało, że "zwycięzcy dnia" wykazywali się ponad 30 dziennymi obserwacjami, a prowadzący w rankingu na dzień 1 lipca 2010 posiada na koncie 200 obserwacji. Moim zdaniem, taki "pęd po 1 nagrodę" może zatracić ideę dzielenia się spostrzeżeniami i zamieszczaniem obserwacji w celu promowania dobrej jakości obsługi i zwracania uwagi na złą jej jakość.
Decyzja zmiany zasad konkursu w czasie jego trwania świadczy moim zdaniem o znakomitym wyczuciu tendencji jaka powstała wśród znaczącej liczby jego uczestników. Decyzja wprowadzająca nowe reguły nagradzania spowoduje, że nadsyłający obserwacje będą się bardziej kierowali ich wartością i potrzebą podzielenia się spostrzeżeniami niż ich ilością. Dla swoich potrzeb przyjąłem, że obserwacja trwa 10 minut, aby przeprowadzić 30 dziennie potrzeba 300 minut, czyli 5 godzin. Cóż można powiedzieć? Zawodowy audytor miałby zapewne kłopot, aby rzetelnie realizować takie zadanie dzienne.
Decyzja zmieniająca zasady konkursu dowodzi moim zdaniem o wysokiej kompetencji personelu portalu, wzmacnia wiarygodność obserwacji i świadczy o znakomitym wyczuciu tendencji rynku konsumenta, w tym wypadku chcącego skonsumować piłki Adidas JABULANI.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za wysoką ocenę naszych kompetencji. Po prostu wysłuchaliśmy opinii naszej społeczności, która krytykowała dotychczasowe zasady. Opłaciło się, ponieważ po korekcie zasad konkursu osiągneliśmy 200% wzrost liczby obserwacji zgłaszanych w ciągu dnia. Dzięki temu zabiegowi znacznie rozszerzył się krąg uczestników konkursu. Przyłączyło się do niego więcej osób, które wcześniej nie widziały szans prześcignięcia naszych Mistrzów Obserwacji. To sukces! Pozdrawiamy - zespół portalu.
Chciałam wygrać piłkę...
Chciałam wygrać piłkę dla mojego 5letniego bratanka. Pisałam prawie cały dzien obserwacje. I w tym momencie nie rozumiem zasad gry. Podobno jeszcze wczoraj wygrywała osoba która napisała najwięcej obserwacji. a ich mam 30 a osoba która wygrała ma 29. Więc jak to jest? Równiezż uważam że moje obserwacje jakościowo nie są złe. Większość jest oceniona na 2 lub 3 punkty. Ogromnie sie zawiodlam. A raczej mój bratanek. Myślałam że ten portal jest uczciwy.
Placówka
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię, chociaż nie szczędzisz nam krytyki. Piszesz ciekawe obserwacje, wiele z nich jest ocenianych bardzo wysoko, więc z przyjemnością doradzimy Ci jak wyeliminować pojedyncze słabsze oceny. Podstawowe założenie obserwacji – pisać tak aby firma o której piszemy miała możliwość sprawdzenia zdarzenia, przyjrzenia się jego przebiegowi i wyciągnięcia wniosków na przyszłość. Twoje niektóre obserwacje są literacko bardzo barwne, ale potrzeba więcej konkretów. Np. opisując sklep z butami, w którym Twoją uwagę przykuła wielka obniżka cen, mogłabyś także wskazać jaka to była obniżka. To byłaby wartościowa informacja dla osób, które starają się zaplanować zakupy przy użyciu naszej wyszukiwarki. Inny przykład: piszesz „gdy zadałam kilka pytań odpowiedziała na nie i nie miałam wrażenia że robię jej tym jakimś problem”, ale nie wiemy ani o co pytałaś, ani co odpowiedziała ekspedientka, a taka informacja mogłaby pomóc w ocenie jakości doradztwa. Kolejny przykład: chwaląc dział z filmami i muzyką w Onet.pl mogłabyś wskazać jaka recenzja czy zwiastun zachęcił Cię do odwiedzenia kina czy kupienia płyty. Piszesz że tak było, ale nie podajesz konkretów, które mogłyby sprawić że Onet stanie się jeszcze lepszy. Pamiętaj, Twoje obserwacje mogą zmieniać świat! Pozdrawiamy serdecznie i życzymy wielu ciekawych obserwacji.
Mówi się, że...
Mówi się, że pod latarnią najciemniej, ale nie pod każdą. To bardzo dobry pomysł, że zasady konkursu gry o piłkę Adidasa Jabulani zostały zmienione. Po pierwsze konkurs w ten sposób jest mniej przewidywalny, a tym samym ciekawszy. Chodzi też przecież o to, aby nagradzać ludzi nie tylko za ilość, ale i za jakość oraz spryt i szczęście. Po drugie takie zmiany (nie wygrywają już osoby, które mają najwięcej obserwacji lecz Ci, którzy zgłosili NAJMNIEJ... np. jeżeli w danym dniu konkretna osoba zgłosi 1 obserwację, a wszyscy pozostali uczestnicy więcej, to ta osoba wygrywa piłkę. Jeżeli więcej niż jedna osoba zgłosi 1 obserwację to sprawdzane będzie ile osób zgłosiło 2 obserwacje, itd. aż do skutku, tj do znalezienia 1 zwycięzcy) świadczą tylko o inteligencji organizatora, jego kreatywności i pomysłowości, bowiem dostosowuje on zasady do „charakteru” przedmiotu nagrody - piłka okazała się nieprzewidywalna, więc i zwycięzcę będzie trudniej odgadnąć. A tak swoją drogą jest też takie powiedzenie, że tylko krowa nie zmienia zasad.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy Ci Coccodrillo za opinię. Cieszymy się, że podzielasz nasz punkt widzenia. Naprawdę uważnie wsłuchujemy się w Wasze głosy. Większa część naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób ścigających się na liczbę obserwacji. Chcemy wspierać przyrost obserwacji, ale nie za wszelką cenę i zmieniając zasady dajemy tego wyraźny dowód. Pozdrawiamy - zespół portalu
Droga Jakości Obsługi...
Droga Jakości Obsługi postępujecie nieładnie. Właśnie zorientowałam się, że w trakcie konkursu zmieniacie zasady gry. Być może w ten sposób ograniczycie ilość dodawanych obserwacji co odciąży system i sprawi, że presja ze strony czołówki będzie mniejsza. Ale może warto poinformować o tym wszystkich drogą mailową? Nie sądzę, żeby każdy zauważył zmiany. A nagroda dla najmniej aktywnych obserwatorów jest demotywująca.
Placówka
28.11.2021
Odpowiedź firmy
Enigmo, przyjmujemy Twoją krytykę. Mamy kilka słów na swoją obronę. W związku ze zmianą zasad konkursu został wysłany mailing do całej naszej społeczności. Prosimy sprawdzić skrzynkę mailową, może wystąpiły jakieś "zakłócenia na łączach". Celem zmian nie było odciążenie naszego systemu, który działa sprawnie i ma jeszcze spore zapasy. Po prostu większa część naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób ścigających się na liczbę obserwacji. Chcemy wspierać przyrost obserwacji, ale nie za wszelką cenę i zmieniając zasady dajemy tego wyraźny dowód. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny muszę pochwalić portal Jakość Obsługi. Nagroda w postaci piłki została przesłana błyskawicznie za co dziękuje.
Portal szybko odpowiada na obserwacje użytkowników. Zauważyłam również poprawę w częstotliwości aktualizowania rankingu.
Mam jednak również pewne zastrzeżenia co do działania portalu. Sądzę, że dużym udogodnieniem dla audytorów byłoby uzasadnienie portalu co do obserwacji ocenianych na 1. Dzisiaj zdarzyło mi się już pięć odrzuconych obserwacji. Chciałabym wiedzieć jaki błąd został popełniony. Szczególnie chodzi mi o obserwację apteki. Zdaje sobie sprawę, że wymagałoby to ze strony portalu sporego wysiłku, ale chyba po to wszyscy tu jesteśmy. Aby doskonalić audyty i wyostrzać swoje obserwacje w życiu codziennym.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Enigmo, dziękujemy za Twoją opinię i wiele obserwacji które zgłaszasz. Piszesz bardzo ciekawie i konkretnie. Gratulujemy, wiele Twoich obserwacji jest ocenianych bardzo wysoko, więc z przyjemnością doradzimy Ci jak wyeliminować pojedyncze słabsze oceny. Podstawowe założenie, to pisać tak aby była możliwość sprawdzenia zdarzenia, przyjrzenia się jego przebiegowi i wyciągnięcia wniosków na przyszłość. Przykład obserwacji apteki: napisałaś, że farmaceutka pokazała Ci 3 mleczka i poleciła jedno z nich, nie podałaś jednak nazw tych produktów. Jesteś zadowolona, ale nie jesteśmy w stanie sprawdzić, czy było to rzeczywiście najlepsze mleczko, czy może takie które aptekarka poleca z innych powodów (np. otrzymuje prezenty od producenta, albo kończy się data ważności). Takie sytuacje się zdarzają. Inny przykład - piszesz o tym że podany przez Ciebie rozmiar butów był niedostępny. Gdybyś wskazała jaki to był rozmiar, firma która przeczyta Twoją obserwację będzie mogła poprawić zaopatrzenie. Pamiętaj, Twoje obserwacje mogą zmieniać świat! Pozdrawiamy serdecznie i życzymy wielu ciekawych obserwacji.
Na początku jak...
Na początku jak otrzymałem meila o zmianie zasad wygrywania piłęk byłem zadowolony, że inni będą mieli szansę. Jednakże po chwili przemyślenia już nie byłem z tego tak bardzo zadowolony. Nie chodzi o piłki (wygrałem już 4) ale chodzi o sam fakt. Teraz jeżeli napiszę 1 obserwację to mam sznasę wygrać piłkę, PRAWDA? Jak dobrze przeczytałem nowe informacje, to dotyczy obserwacji z danego dnia. Ponadto nadal jest informacja, że w momencie takiej samej ilości zgłoszeń decyduje kolejność zgłoszenia. W takim razie mogę wysłać obserwację minutę po północy i mam szansę, że ponownie wygram. Chyba nie do końca jest to przemyślane. A najważniejszym problemem jest to, że nie zmienia się zasad w połowie konkursu. Jeżeli ma być jakość obsługi na wysokim poziomie, to niech portal Jakość Obsługi nie robi takich rzeczy w połowie. Niezbyt to świadczy o jakości.
Placówka
10.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię i wyjaśniamy. Zgłaszając obserwację tuż po północy nie osiągnie się niczego ponieważ wygrywa osoba, która zgłosiła najmniejszą niepowtarzalną liczbę obserwacji. Zgłoszenie 1 obserwacji bez względu na porę dnia nie gwarantuje więc, że nikt inny w danym dniu nie zgłosi także tylko 1 obserwacji. Zgadzamy się, że informacja o kolejności zgłoszenia jest nieprecyzyjna, ponieważ odnosi się obecnie wyłacznie do rankingu końcowego. Dziękujemy za zwrócenie na to uwagi, poprawimy to w ciągu kilkunastu minut. Jeśli chodzi o problem wskazany jako najważniejszy to ogromna większość naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób. Po korekcie zasad konkursu otrzymaliśmy masę podziękowań i zapewnień, że teraz konkurs interesuje więcej osób, które wcześniej nie widziały szans prześcignięcia naszych Mistrzów Obserwacji. Ale nie tylko słowa się liczą - po zmianie zasad otrzymujemy 200% więcej obserwacji w ciągu dnia niż wcześniej. Taka formuła konkursu została więc zaakceptowana przez większość. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że zmieniliśmy tylko zasady rankingu dziennego. Zasady rankingu końcowego pozostają bez zmian, ponieważ tylko zmiana zasad tego rankingu byłaby nie fair. Zachęcamy, spróbuj spojrzeć na nas oczami innych. Przeczytaj choćby obserwację http://www.jakoscobslugi.pl/obserwacja/36316735. Pozdrawiamy - zespół Portalu.
Właśnie przeczytałem o...
Właśnie przeczytałem o zmianach dotyczących konkursu. Powiem krótko - to skandal. Nikt nie zmienia zasad i reguł podczas rywalizacji. Uwagi użytkowników miały swój cel, aby w przyszłości nie popełniać błędów. Nie pomogą tu teraz żadne tłumaczenia ze strony obsługi. Teraz już żaden konkurs nie będzie wiarygodny, a już na pewno nie jego reguły. A i jeszcze sprawa piłki. Nikt nie raczył poinformować, że Jabulani to replika piłki. Więc ja informuje, że ta piłka ma niewiele wspólnego z tą, która widnieje na zdjęciu. Mogę już teraz śmiało powiedzieć, że konkurs okazał się klapą, albo inaczej, klapą tych którzy go przygotowali. Mam nadzieje, że wyciągniecie wnioski. To nie jest rozgrywa fair-play.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Ben, większa część naszej społeczności krytykowała zasady, wg których codzienne nagrody - piłki, trafiały do wąskiego grona osób ścigających się na liczbę obserwacji. Chcemy wspierać przyrost obserwacji, ale nie za wszelką cenę i zmieniając zasady dajemy tego wyraźny dowód. Nie zmienia się zasad w trakcie meczu, ale można w drugiej połowie wpuścić na boisko nowych zawodników i my to zrobiliśmy. Prosimy - posłuchaj także innych, przeczytaj np. obserwację http://www.jakoscobslugi.pl/obserwacja/36316735
Druga sprawa - jesteś pierwszą osobą spośród nagrodzonych, która narzeka na jakość piłki. Naszą nagrodą jest piłka Jabulani produkowana przez firmę Adidas, z oficjalnym i zastrzeżonym wzorem oraz logo Mistrzostw Świata. Kiedy po raz pierwszy ta piłka pojawiła się w naszej firmie, od razu wzbudziła zachwyt i część naszego zespołu poprosiła o zakup dodatkowych egzemplarzy poza konkursem dla siebie, w tym nasz prezes :-) Określenie „replika” odróżnia piłkę sprzedawaną przez Adidas na otwartym rynku od piłki limitowanej dla zawodników Mistrzostw Świata. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!